自来水公司供水服务管理措施
自来水公司供水服务管理措施方案
自来水公司供水服务管理措施方案一、服务理念与态度。
1.1 自来水公司的服务理念得扎根在“为民服务”这一根本上。
咱得把用户当成自个儿家人一样对待，不能有那种高高在上的感觉。
所谓“顾客就是上帝”，在这儿，用户就是咱的衣食父母。
用户有需求，咱就得热情回应，不能推诿扯皮。
就像平时街坊邻居找你帮忙，你能不管不顾吗？肯定不能啊。
1.2 员工的态度得积极主动。
不能等着用户上门来抱怨了才想着解决问题。
要主动去了解用户的用水情况，有没有啥困难。
脸上多带点笑容，说话客气点。
哪怕是在电话里，声音也得透着热情和耐心，别整得像别人欠你钱似的。
二、供水质量保障。
2.1 水源地的保护是重中之重。
那是咱供水的源头，就像大树的根一样。
得严格监管水源地周边的环境，不能让有污染的企业或者垃圾靠近。
定期进行水质检测，这检测可不能走走过场，得实实在在的。
就好比咱们买菜得挑新鲜的一样，水质也得是达标的优质水。
2.2 供水管道的维护也不能马虎。
管道就像人体的血管，要是破了或者堵了，水就没法正常供应了。
要建立完善的巡检制度，工作人员得像侦探一样，仔细检查管道有没有漏水、腐蚀这些问题。
发现问题及时维修，不能拖拖拉拉的，不然影响的可是一大片用户的用水。
2.3 水质净化工艺得不断优化。
科技在发展，咱不能原地踏步。
采用先进的净化技术，把水里的杂质、有害物质都去除干净。
让用户喝到的水那是又干净又健康，就像山泉水一样清甜。
三、服务效率提升。
3.1 建立快速响应机制。
用户反映问题，不管是停水了、水小了还是水有异味了，要马上行动起来。
不能让用户一等再等，得像救火队员一样迅速赶到现场。
对于紧急情况，要在最短的时间内解决问题，让用户能够尽快恢复正常用水。
3.2 优化业务办理流程。
像开户、缴费这些业务，要尽可能简化手续。
不能让用户为了办个业务跑好几趟，累得够呛。
能在网上办理的就在网上办，方便用户。
就像现在流行的一句话“能坐着就不站着，能躺着就不坐着”，咱要让用户能少跑腿就少跑腿。
水务集团供水有限公司供水服务管理制度
XXXX水务集团供水有限公司供水服务管理制度为落实“抄表、催费、宣传、服务、受理、巡检”六位一体客户代表分区服务制度，加强供水客户服务工作规范化、制度化，强化供水服务工作责任、职能和程序，向用户提供更加优质高效的便捷服务，充分体现“用户满意、政府放心''的企业宗旨和“保质保量、客户至上”的服务理念特制定本制度。
第一章营业收费管理制度第一条分公司要认真遵守财政法律、财经法规和财务会计制度，保证各项收入应收尽收。
在财务部门业务指导下，进行销售收入明细核算。
第二条分公司对实行政府定价的产品（或服务），要认真遵守国家价格政策和公司财务管理制度，实行收费公示、规范销售行为。
第三条分公司要严格按照收费许可证规定的收费项目、标准和范围收费。
不得自立收费项目、自行调整收费标准和范围，违规收费。
第四条未经公司主要领导批准，任何单位和个人无权减免、缓收各项收入。
对经批准而缓缴费用的单位，要签订缴费协议，明确费用补缴的时间、金额，保证应收尽收。
水费回收率达99%。
第五条分公司要完善用户档案，建立表卡表册管理制度。
抄表复核后及时开账收取水费，做好统账驭账和转账轧账工作, 正确编报水费账务报表，报送财务部门。
第六条分公司要在财务部门指导下，正确收取账款，规范票据使用，完善收入核算，并将销售收入款项及时足额的交存财务部门（或其开立的账户），不得截留、挪用和坐支。
第七条分公司要实行销售合同管理，供用水合同按公司合同管理规定制定，用户装表后由客服部门和用户签订。
第八条分公司要完善用户信用管理，配合公司制定信用政策，核定信用额度，坚持当期现款销售制度，严格控制赊销，减少坏账损失。
第九条财务部门要对各分公司销售行为进行审核，审查价格执行、票据使用和账款管理情况，保证销售收入的完整和准确。
第十条分公司要建立应收账款清收机制，定期对应收账款进行清理，落实逾期账款责任人，降低坏账损失。
第十一条核销水费坏账必须符合财务会计制度规定条件，由客服部门提出，财务部门审核后报公司领导研究，并按流程报集团审批。
自来水厂服务管理制度
第一章总则第一条为了规范自来水厂的服务行为，提高服务质量，保障人民群众的饮水安全，根据《中华人民共和国水法》、《中华人民共和国城市供水条例》等法律法规，结合本厂实际情况，制定本制度。
第二条本制度适用于本厂所有员工及相关部门，是自来水厂服务管理的准则。
第三条自来水厂服务管理遵循以下原则：（一）以人为本，服务至上；（二）规范管理，优质服务；（三）安全供水，保障民生；（四）持续改进，追求卓越。
第二章服务范围与标准第四条自来水厂服务范围：（一）负责本区域内自来水生产、供应、维修及售后服务；（二）负责水质检测、分析、处理及保障；（三）负责供水设施的建设、改造、维护及更新；（四）负责用户用水咨询、报修、投诉及处理。
第五条自来水厂服务标准：（一）水质标准：按照国家标准GB5749-2006《生活饮用水卫生标准》执行；（二）供水压力：确保用户用水压力满足生活用水需求；（三）供水时间：确保全天24小时不间断供水；（四）维修服务：接到报修电话后，2小时内到达现场，6小时内完成维修；（五）售后服务：对用户投诉、咨询及时响应，确保用户满意度。
第三章服务流程第六条用户报修流程：（一）用户发现供水问题，可通过电话、网络、现场等方式向自来水厂报修；（二）自来水厂接到报修信息后，立即安排维修人员；（三）维修人员到达现场后，进行现场勘查，确定维修方案；（四）维修完成后，向用户确认维修效果，并告知用户后续注意事项。
第七条用户投诉处理流程：（一）用户发现供水问题，可通过电话、网络、现场等方式向自来水厂投诉；（二）自来水厂接到投诉信息后，立即进行调查；（三）调查结束后，向用户反馈处理结果，并采取措施防止类似问题再次发生；（四）对用户满意度进行调查，持续改进服务质量。
第四章员工培训与管理第八条自来水厂应定期对员工进行业务培训，提高员工的专业技能和服务水平。
第九条员工应遵守以下规定：（一）服从工作安排，认真履行岗位职责；（二）文明礼貌，热情服务，维护用户利益；（三）严格遵守操作规程，确保安全生产；（四）廉洁自律，不得收受用户礼品、礼金等。
自来水公司服务管理制度
第一章总则第一条为规范自来水公司服务行为，提高服务质量，保障供水安全，维护消费者合法权益，根据《中华人民共和国合同法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》等法律法规，结合公司实际情况，制定本制度。
第二条本制度适用于公司全体员工，包括供水服务、水质检测、设备维护等相关部门。
第二章服务原则第三条公平、公正、公开原则。
公司服务遵循公平、公正、公开的原则，对待每一位消费者一视同仁，确保服务质量。
第四条诚信、敬业、创新原则。
公司员工应具备诚信、敬业、创新的精神，不断提高服务水平和业务能力。
第三章服务内容第五条供水服务5.1 供水质量。
公司应确保供水水质符合国家生活饮用水卫生标准，定期进行水质检测，并向社会公布检测结果。
5.2 供水设施维护。
公司负责供水设施的日常维护、检修和更新，确保供水设施正常运行。
5.3 服务响应。
公司接到供水故障报修后，应在规定时间内派员现场处理，尽快恢复正常供水。
第六条水质检测6.1 水质检测频率。
公司应按照国家标准对供水水质进行定期检测，确保水质安全。
6.2 检测结果公布。
公司应将水质检测结果向社会公布，接受消费者监督。
第七条设备维护7.1 设备检修。
公司应定期对供水设备进行检修，确保设备正常运行。
7.2 设备更新。
公司应根据设备使用年限、性能等因素，合理制定设备更新计划。
第四章服务流程第八条服务投诉处理8.1 投诉渠道。
消费者可通过电话、现场、网络等方式向公司投诉。
8.2 投诉处理。
公司应在接到投诉后，及时进行调查核实，并在规定时间内给予答复。
第九条服务监督9.1 内部监督。
公司设立服务质量监督部门，对服务质量进行日常监督。
9.2 外部监督。
公司接受消费者、社会团体等对服务质量的监督。
第五章奖励与处罚第十条奖励10.1 对在服务工作中表现突出、成绩显著的员工，公司给予表彰和奖励。
10.2 对在服务工作中创新、提出合理化建议的员工，公司给予奖励。
第十一条处罚11.1 对在工作中违反规定、损害消费者合法权益的员工，公司给予警告、记过、降职等处罚。
供水有限公司客户服务管理制度
供水有限公司客户服务管理制度供水有限公司客户服务管理制度第一章总则第一条为加强供水有限公司（以下简称公司）客户服务管理，提高服务质量，维护公司形象，制定本制度。
第二条本制度适用于公司所有工作人员，包括内部员工、外部中介人员等。
第三条本制度旨在明确公司客户服务的基本原则、服务内容、服务流程和服务责任，建立全员参与、持续改进的客户服务管理机制。
第四条公司客户服务工作应坚持公平、公正、公开原则，积极为客户提供优质高效的服务。
第二章客户服务的基本原则第五条公司客户服务工作应遵循以下基本原则：（一）优先满足客户需求。
尊重客户权益，为客户提供及时、满意的服务；（二）公平待遇。
平等对待每一位客户，不以任何方式歧视客户；（三）高效服务。
快速响应客户需求，提供高效的解决方案；（四）保护客户隐私。
严格遵守相关法律法规，保护客户个人信息及服务记录的安全；（五）持续改进。
不断改进服务流程和服务质量，提高客户满意度。
第三章客户服务内容第六条公司客户服务内容包括但不限于以下几个方面：（一）供水咨询服务。
为客户提供关于供水流程、水质、价格等相关信息的咨询服务；（二）供水安装服务。
根据客户需求，及时提供供水设备安装、接入等服务；（三）供水报修服务。
客户可以通过电话、网络、物业等途径进行供水设备报修，公司将及时派遣技术人员进行处理；（四）供水质量问题处理服务。
对于客户反映的供水质量问题，公司应及时调查、处理，并给予客户明确的答复；（五）投诉和建议处理服务。
对于客户的投诉和建议，公司应及时受理、调查，并给予合理解释和回复。
第四章客户服务流程第七条公司客户服务流程应包括以下几个环节：（一）接待和营销。
客户首次到访或咨询，公司应提供热情周到的接待，并介绍公司的产品和服务；（二）登记和报名。
客户需填写登记表或报名表，提供必要的个人信息；（三）需求确认。
了解客户需求，明确客户要求；（四）服务安排。
根据客户要求，安排相应的服务人员和设备；（五）服务执行。
自来水有限公司城市供水服务与投诉监管制度
XXXX自来水有限公司城市供水服务与投诉监管制度为了搞好城市供水，强化内部规范管理，提高对外服务质量，结合水务公司工作实际，特制定城市供水服役与投诉监管制度。
业务接待1、服务标准解答用户来人、来信、来电咨询；受理用户用水申请，按规定办理开户或新增用水手续。
接待人员挂牌服务，礼貌热情，用语文明，收费合理。
2、服务程序和时限接到用户用水申请，根据实际情况和供水规定，1日内给予答复;用户提供齐全资料后，2日内安排人员勘查现场,确定供水方案。
管网维修1、服务标准定期巡检，维护供水管网及附属设施，保证管网完好率100%以上；管网维修确保安全，要设置安全标志，修复后应立即供水。
2、服务程序和时限发现或接到漏水报告，抢修人员1小时内赶到现场小修不超过5小时，中修不超过10小时，大修不超过24小时。
（因交通、道路或其他障碍无法进行修理的及不具备作业条件等因素除外）抄表收费1、服务标准抄表准确、及时，收费公开、合理，送单到手；更换故障水表，保证质量；用户对用水计量、收费等业务提出查询要及时答复；营业人员上岗佩戴工作牌，规范服务，文明礼貌。
2、服务程序和时限所有用户每月抄收一次，用户对抄表收费中有关事项提出咨询，24小时内给予答复。
供水水质1、服务标准按国家规定标准定期进行采样化验分析，严格做好原水、出厂水、管网水的管理，按规范工艺对原水进行净化处理检测，水质综合合格率98%以上，出厂水水质合格率达100%；化验人员持证上岗。
2、服务程序和时限发现或接到水质问题的报告，2小时内采样化验，24小时内给用户明确答复。
供水压力1、服务标准管网干线压力不低于0.27兆帕，压力合格率不低于97%；若需停水及时下达通知。
2、服务程序和时限计划停水应提前24小时通过电视台或其他宣传形式发出通知；突发性停水（如水厂突然停电，管道突然爆裂等原因），在停水同时，尽快下达停水通知；接到用户对水压问题的咨询，一般在4小时内给与答复。
工程安装1、服务标准严格执行国家给排水施工规范，确保施工安全和工程质量，按期完工，做到工完、料净、场地清。
自来水公司运营管理举措
自来水公司运营管理举措1. 引言自来水公司是供应城市居民生活和生产所需水资源的重要单位。
为了提供高质量的自来水服务，并有效管理公司运营，自来水公司需要采取一系列的管理举措。
本文将探讨几种常见的自来水公司运营管理举措，并分析它们的优点和挑战。
2. 损耗管理损耗管理是自来水公司运营管理中的一个重要方面。
在供水过程中，由于管道老化、漏水等因素，水资源可能会出现损耗。
因此，自来水公司需要采取一些措施来减少损耗。
2.1 漏损检测和修复自来水公司应定期进行漏损检测，并及时修复漏点。
通过使用先进的检测装备和技术，可以准确地确定漏点位置，并采取相应的措施修复漏损，从而减少水资源的浪费。
2.2 管网更新和维护自来水公司应定期检查和更新管网设施，确保其正常运行。
对于老化、损坏的管道，应及时更换或修复，以减少水资源的损耗。
3. 用户管理用户管理是自来水公司运营管理中的另一个重要方面。
通过有效的用户管理措施，可以提高用户满意度，并优化公司运营。
3.1 用户培训和宣传自来水公司可以开展用户培训活动，向用户介绍自来水使用知识和节水技巧。
此外，公司还可以通过宣传活动向用户介绍公司的服务优势和质量保证，增加用户对公司的信任和满意度。
3.2 客户服务中心建设自来水公司可以建立客户服务中心，提供快速、便捷的客户服务。
通过建立客户服务热线、提供在线客户服务等方式，公司可以及时响应用户的需求和问题，提高用户满意度。
4. 资源管理资源管理是自来水公司运营管理中的核心内容，包括水资源、人力资源、财务资源等的合理利用和管理。
4.1 水资源管理自来水公司应合理规划和管理水资源，根据供需情况进行调配。
公司可以通过建设水库、提高供水效率等方式，确保水资源的充足和合理利用。
4.2 人力资源管理自来水公司应合理配置人力资源，建立人力资源管理制度。
公司可以通过培训、激励机制等方式，提高员工的工作素质和积极性，从而提升公司的运营效率。
4.3 财务资源管理自来水公司应建立科学的财务管理体系，合理规划和管理财务资源。
自来水用户服务和投诉处理管理制度
自来水用户服务和投诉处理管理制度自来水用户服务和投诉处理管理制度是为了提高自来水公司对用户的服务质量，促进用户满意度的提升而制定的管理制度。
本制度旨在确保用户获得高质量的自来水服务，同时也为用户提供了一种便捷的渠道来表达对服务不满意的投诉，并确保投诉得到及时有效的处理。
一、服务内容1. 自来水供应自来水公司负责向用户提供稳定、可靠的自来水供应服务，保障供水质量符合国家相关标准。
2. 技术支持自来水公司将派遣专业技术人员对用户的自来水设备进行检修和维护，并提供技术咨询服务，确保用户的自来水设备正常运行。
3. 用户咨询与指导自来水公司将提供用户咨询服务，解答用户在自来水使用过程中遇到的问题，并提供合理的使用指导。
二、服务渠道1. 客服热线自来水公司将设立24小时客服热线，用户可通过热线电话咨询有关自来水服务的问题，并提供投诉处理渠道。
客服人员将及时回答用户的咨询，并记录用户的投诉内容。
2. 网络平台自来水公司将建立官方网站和手机App，用户可通过这些平台进行在线咨询、提交投诉以及查询相关信息。
自来水公司将确保这些平台的稳定运行，并保护用户的隐私信息。
三、投诉处理程序1. 投诉受理用户可通过客服热线或网络平台提交投诉，自来水公司将在接到投诉后进行登记并提供投诉受理单。
2. 投诉调查自来水公司将组织相关部门对投诉事项进行调查，了解事实情况，并记录调查结果。
3. 投诉处理根据投诉调查结果，自来水公司将制定相应的解决方案，并与用户进行沟通，解决用户的投诉问题。
4. 反馈与落实自来水公司将向用户及时反馈投诉处理结果，并落实解决方案。
若用户对处理结果不满意，自来水公司将提供进一步的解决方案，直至用户满意为止。
四、服务监督与改进1. 监督机制自来水公司将建立用户服务监督机制，接受用户对服务质量的监督，并定期公开自来水服务质量报告。
2. 用户意见收集自来水公司将定期进行用户满意度调查，并向用户征求改进建议，以进一步提升自来水服务质量。
自来水供水管理存在的问题及对策
自来水供水管理存在的问题及对策1. 引言1.1 现状分析自来水供水是城市生活不可或缺的基础设施之一，但目前在我国，自来水供水管理存在着诸多问题。
供水管网老化严重，很多管道已经使用了几十年甚至上百年，存在着漏水、腐蚀等问题。
水质安全隐患较大，受到工业污染、农业面源污染等影响，水质难以保证。
部分地区供水压力不足，导致居民用水困难。
管理体制方面也存在不足，多头管理、权责不清等问题。
在这样的现状下，我们必须认识到问题的严重性，加强对自来水供水管理的重视，寻求有效对策，保障公众健康用水权益。
【自来水供水管理存在的问题及对策】的文章将围绕以上问题展开讨论，希望通过对现状的分析，引起社会对自来水供水管理存在问题的关注，促使相关部门积极采取措施进行改善。
1.2 问题意识自来水供水管理存在的问题是一个社会经济发展中不可忽视的重要问题。
我们深感供水管理存在的问题意识，主要表现在以下几个方面：供水管网老化严重，造成漏水率高，供水效率低下。
许多地区的供水管网建设年代久远，管网老化严重，漏水现象频发，导致大量的水资源浪费。
水质安全隐患频发，给人民生活和健康带来隐患。
由于供水管网老化和管理不善，部分地区的自来水水质不达标，存在着各种水质安全隐患，对人体健康造成不良影响。
供水压力不足的问题比较突出，尤其是高层建筑和远离水源地的地区，供水压力不足，影响了居民正常生活和生产用水。
管理体制不够完善也是当前供水管理中的一个问题。
部分地区存在管理混乱、责任不清等问题，导致供水管理效率低下，难以保障居民的正常用水。
对于自来水供水管理中存在的问题意识，我们需要加强对问题的认识，不断改进管理措施，提高供水管理水平，确保人民的生活用水安全和可持续发展。
【字数要求2000字】2. 正文2.1 供水管网老化供水管网老化是自来水供水管理存在的重要问题之一。
随着供水管网的使用时间延长，管道老化、腐蚀、破损等问题逐渐凸显。
老化的供水管网存在着漏水率高、水压不稳定、水质受污染等诸多隐患，给居民的生活带来了诸多不便。
自来水公司供水服务管理办法
XXXX自来水公司供水服务管理办法第一章总则第一条为规范XXXX自来水公司（以下简称公司）的对外供水服务行为，提高工作效率和服务水平，保障优质服务,特制定本办法。
第二条供水服务工作以顾客满意为目标，坚持生产、服务并重原则，以服务促生产，以服务创效益，以服务树形象。
第三条办公室属于管理部门，负责公司对外供水服务工作的管理、协调、监督和考核。
第四条各单位（部门）结合工作实际，制定相应的服务制度，对所属员工进行督促、检查。
承办供水服务工作的的人员名单、联系方式，应及时报办公室。
第五条服务对象就供水服务工作中违规违纪现象的举报、投诉由公司办公室负责查处落实。
第二章工作制度第六条办公室对顾客、上级管理部门、市长热线、新闻媒体等对象的投诉、批评、曝光、表扬等信息进行统计、分析。
第七条供水服务工作实行公开服务承诺，明确业务办理标准及流程，确定办结时限，提高服务质量，改善服务态度，做到主动、热情、及时、周到。
严禁利用工作之便，吃、拿、卡、要、刁难服务对象等不正之风。
第八条供水服务工作采取投诉电话、挂牌服务、意见征询箱等监督形式，便于顾客和群众查询、监督和投诉。
第九条供水服务工作实行首问负责制，严禁出现推诿、扯皮，让顾客自行寻求解决办法，造成顾客多次求助或投诉的现象。
第十条办公室应建立供水服务工作回访制度，负责跟踪服务质量，听取顾客对公司维修、施工、对外服务质量等方面的意见和建议。
对顾客提出的业务范围内的问题和情况进行查证，对不规范的服务行为做出责令限期整改或提出通报批评，并作为服务质量工作考核的依据。
第三章供水服务要求和标准第十一条员工在供水服务工作中遇到涉及顾客切身利益，可能造成较大社会影响的事项，应迅速报告公司领导和相关部门处理。
第十二条办公室转办的事项，承办单位应在20分钟内受理。
承办单位或部门必须指定一名联络员负责与运营管理部24小时工作对接。
第十三条承办科室对办公室转办的事项，必须在办理时限内处理完毕；不能在规定时限内办结的，应提前向办公室反馈原因。
自来水公司服务意识不强整改措施
自来水公司服务意识不强整改措施以下是自来水公司提升服务意识的整改措施：1. 建立客户服务部门：设立专门的客户服务部门或热线，负责接受用户投诉和意见，并及时解决问题。
2. 培训员工：加强员工服务意识的培训，提升员工的沟通能力和解决问题的能力。
3. 提升服务质量：建立健全的服务评估机制，定期对服务质量进行评估和改进，从而提升服务品质。
4. 引入新技术：利用现代技术手段，如智能化管理系统、在线报修平台等，提高服务的效率和便利性。
5. 加强沟通与反馈：通过定期召开用户座谈会、开展满意度调查等方式，收集用户的意见和建议，及时改进服务不足之处。
6. 提供多样化的服务：根据用户需求，推出一些增值服务，如水质检测、节水宣传等，增强用户的满意度。
7. 建立用户档案：建立用户档案，记录用户相关信息和服务记录，便于提供个性化的服务。
8. 加强内部管理：加强对员工的督导和管理，提高工作效率和服务质量。
9. 加强宣传教育：加强对用户的宣传教育，提高用户对自来水公司的了解和认可，促使用户更积极参与服务评价和监督。
通过以上整改措施，自来水公司可以提升服务意识，改善用户体验，提高客户满意度。
10. 建立投诉处理机制：建立完善的投诉处理机制，确保用户的投诉能够得到及时、准确的处理和解决，并对投诉处理结果进行跟踪和反馈。
11. 加强社区互动：与居民社区建立紧密联系，定期开展社区活动，提供咨询服务和解决问题的平台，增强与用户的互动和关系。
12. 成立用户委员会：建立用户委员会，邀请用户代表参与公司的决策、规划和服务评估，确保用户利益得到充分考虑。
13. 加强安全管理：加强供水管网的安全管理，确保用户用水安全，提高用户对自来水公司的信任。
14. 建立信用体系：建立用户信用评价体系，对优质用户给予一定的优惠和服务，同时对违规用户进行限制和处罚，提高用户自觉遵守规定的意识。
15. 定期开展满意度调查：定期对用户进行满意度调查，了解用户对服务的评价和需求，及时调整和改进服务措施。
抚顺市自来水公司供水服务工作管理办法
抚顺市自来水公司供水服务工作管理办法第一篇：抚顺市自来水公司供水服务工作管理办法抚顺市自来水公司供水服务工作管理办法发布人：李伟发布时间： 2012-11-30 12:20:00 阅读次数：210 次抚顺市自来水公司供水服务工作管理办法（修订稿）为加强企业管理，进一步强化供水服务工作责任、职能和程序，提高服务质量，使供水服务工作达到“优质、高效、及时、满意”的目标，根据公司“依法经营，诚信服务，保障供水”的经营理念，结合公司实现“9.30扭亏计划”的工作安排及部署，依照供水服务工作现状，经公司认真研究，修订《抚顺市自来水公司供水服务工作管理办法》。
一、职责划分1、公司客服中心是供水服务工作的主管部门，也是考核部门，同时负责与公司相关部门对责任单位和个人进行问责，主要负责对用户投诉问题的受理、督办和反馈，负责室内供水设施维修和室外供水管线抢修的协调工作，协助相关单位和部门处理各类疑难问题。
2、各供水分公司（水厂）是所在区域供水服务工作的责任单位。
具体负责室内供水设施维修、供水管网运行和水门（包括排气阀、消火栓等）的维修及保养工作，负责查找供水管线“暗漏”；负责抢修施工前现场障碍排除的协调，路面除冰和水浸保险理赔工作，配合给水管道维修工程处做好室外供水管线的抢修工作（包括关开阀门），同时负责接待群众上访工作。
各基层单位行政“一把手”负全责，分管服务工作的经理负主要责任。
3、给水管道维修工程处是公司室外供水管线抢修的责任单位。
主要负责协助各供水分公司（水厂）查找供水管线的“暗漏”，使用机械设备拆除施工障碍及管线抢修和管线抢修保险理赔等项工作。
给水管道维修工程处处长负全责，主管副处长负主要责任。
4、公司管网测漏小组负责协助和指导各供水分公司（水厂）和给水管道维修工程处对管网疑难漏点（或暗漏）进行检测。
5、公司各相关部门和单位按其职责，协助做好供水服务工作，对所涉及的机泵运行、管网压力、营业收费、水表计量、用水稽查、用水审批、给水设计、管线施工、工程验收及水质检测等工作应予以积极配合。
自来水公司供水服务管理措施
供水公司服务管理措施第一章总则第一条为规范公司各部门及人员的对外服务行为，加强管理与监督，提高工作效率和服务水平，保障安全优质供水和优质服务工作得到全面落实，特制定本办法。
第二条供水服务工作以搞好全县安全优质供水、让用户满意为目标，应坚持生产、服务并重原则，以服务促生产，以服务创效益，以服务树形象。
供水服务工作应加强与客户、社会各界之间的联系沟通，更好地体现全心全意为人民服务的宗旨。
第三条公司坚持做好职业道德和行风建设，及时转变观念，切实改善服务态度，努力提高服务质量和服务水平，以安全、优质、高效的工作标准为客户提供服务。
第四条调度中心是公司的重要对外服务窗口，也是对外服务工作的管理部门,负责公司各单位（部门）对外服务工作的管理、协调、监督与考核工作。
调度中心所下达的工作指令，有关服务单位（部门）必须严格执行，并按要求及时反馈落实结果。
第五条调度中心应建立客户、上级管理部门、市民热线及新闻媒体等投诉、批评、曝光及表扬等信息登记制度，及时为公司领导提供供水服务工作信息。
第六条公司将供水服务工作开展情况纳入目标考核。
调度中心负责对各单位供水服务信息的落实进行日常性监督、考核。
调度中心依据本办法，每月随企管办考核时提出对相关单位和个人的奖惩意见，奖惩情况与相关单位的责任目标考核挂钩。
第二章供水服务管理及单位职责第一条凡涉及供水服务项目的部门和服务中心，应把服务工作列入主要工作日程，部门负责人要高度重视，经常了解、督促本单位员工做好相关服务工作。
各服务中心应结合工作实际，制定相应的管理制度，督促本单位员工自觉规范履行职责。
第二条各单位要认真落实调度中心转办的工作任务。
对转办的各类信息，各服务中心必须在2小时内进行受理。
第三条供水服务工作实行公开办事内容、办事标准和办事程序，确定办结时限，提高服务质量，改善服务态度，做到主动、热情、及时、周到，严禁利用工作之便，吃、拿、卡、要、刁难服务对象的不正之风。
供水服务工作实行投诉电话、公开栏、监督台、挂牌服务、意见征询卡等监督形式，便于客户和群众查询、监督和投诉。
自来水公司智慧水务管理制度
第一章总则第一条为加强自来水公司智慧水务管理，提高供水服务质量，保障城市供水安全，根据国家相关法律法规和行业标准，结合我公司实际情况，特制定本制度。
第二条本制度适用于我公司智慧水务系统的建设、运行、维护和管理。
第三条智慧水务管理应遵循以下原则：1. 安全可靠：确保供水安全，防止事故发生；2. 高效便捷：提高供水效率，方便用户；3. 持续改进：不断优化系统，提升管理水平；4. 数据驱动：利用大数据技术，实现科学决策。
第二章组织机构及职责第四条公司设立智慧水务管理领导小组，负责智慧水务工作的统筹规划、组织协调和监督管理。
第五条智慧水务管理领导小组下设以下工作机构：1. 智慧水务建设办公室：负责智慧水务系统的规划、设计、实施和验收；2. 智慧水务运行维护中心：负责智慧水务系统的日常运行、维护和优化；3. 智慧水务数据分析室：负责收集、分析、处理和利用智慧水务数据。
第三章智慧水务系统建设第六条智慧水务系统建设应遵循以下要求：1. 符合国家相关标准和规范；2. 采用先进的信息技术；3. 系统功能完善，性能稳定；4. 具备可扩展性和兼容性。
第七条智慧水务系统建设包括以下内容：1. 水源监测与调度；2. 供水管网监控；3. 用户用水服务；4. 水质监测与处理；5. 能源管理。
第四章智慧水务系统运行维护第八条智慧水务系统运行维护应遵循以下要求：1. 保障系统稳定运行，确保供水安全；2. 及时发现和解决系统故障；3. 定期进行系统升级和优化；4. 加强数据安全管理。
第九条智慧水务系统运行维护包括以下内容：1. 系统监控：实时监控系统运行状态，确保系统稳定；2. 故障处理：发现系统故障后，及时进行修复；3. 数据备份：定期进行数据备份，防止数据丢失；4. 系统优化：根据实际情况，不断优化系统性能。
第五章智慧水务数据分析与应用第十条智慧水务数据分析与应用应遵循以下要求：1. 数据真实可靠；2. 分析结果科学合理；3. 应用效果显著。
自来水供水管理存在的问题及对策
自来水供水管理存在的问题及对策【摘要】本文主要探讨了自来水供水管理存在的问题及对策。
首先分析了供水管网老化问题、水质安全隐患、供水服务不足以及管理手段滞后等问题。
随后提出了加强供水管网更新、加强水质监测和治理以及优化供水服务体系等对策建议。
通过加强管网更新和水质监测，可以提高供水系统的安全性和稳定性，同时优化服务体系可以更好地满足用户需求。
在当前环境下，加强自来水供水管理的完善是至关重要的。
【关键词】自来水供水管理、问题、对策、供水管网老化、水质安全、供水服务不足、管理手段滞后、加强供水管网更新、加强水质监测、治理、优化供水服务体系。
1. 引言1.1 自来水供水管理存在的问题及对策自来水是人们日常生活中不可或缺的资源之一，而自来水供水管理的问题也备受关注。
供水管网老化问题是当前自来水供水管理的一个主要难题，老化的管网可能导致漏水、水质下降等问题。
水质安全隐患也是一个需要重视的问题，水质不达标可能对居民的健康造成威胁。
供水服务不足问题也存在于一些地区，例如供水时间不稳定、供水压力不足等。
管理手段滞后也制约了自来水供水管理的进步，需要通过改革更新管理措施。
为了解决这些问题，我们建议加强供水管网的更新工作，定期检修和更换老化管网，保障供水系统的正常运行。
加强水质监测和治理也是解决水质安全问题的关键，建立健全的监测体系，及时发现和处理问题。
优化供水服务体系也是解决供水服务不足问题的重要举措，提升供水的稳定性和便利性。
通过这些对策的实施，我们相信可以更好地解决自来水供水管理存在的问题，为居民提供更优质的自来水服务。
2. 正文2.1 供水管网老化问题供水管网是自来水供水系统中至关重要的组成部分，但随着时间的推移，这些管网也面临着老化问题。
管网老化问题主要表现在以下几个方面：首先是管网材质老化。
一些早期建设的供水管网使用的是铸铁管或钢管，随着使用时间的增长，这些材质容易生锈腐蚀，管道壁面会出现破损和漏水现象，导致供水不畅甚至污染水质。
自来水运营管理方案
自来水运营管理方案自来水是人类生活中不可或缺的资源之一，它直接关系到人们的生活质量和健康。
因此，一个高效而可持续的自来水运营管理方案对于确保水资源安全、提供优质和可靠的自来水服务至关重要。
本文将提出一个综合性的自来水运营管理方案，旨在有效管理自来水供应并满足用户需求。
一、维护供水系统为了确保可靠的自来水供应，我们将采取以下措施来维护供水系统：1. 定期检查和维修管网：定期检查供水管道的状况，发现问题及早修复，以确保管网的畅通和无漏水现象。
2. 安装智能监测设备：引入智能监测设备，实时监测供水系统的运行状态，及时发现异常情况并做出相应处理。
3. 加强供水压力管理：合理控制供水压力，避免压力过高或过低对供水系统的损害，提供稳定的水压给用户。
二、水质监控与提升水质是自来水安全和可靠性的关键因素之一。
为了确保供水的水质符合相关标准，我们将采取以下措施：1. 定期抽检和监测：定期抽取自来水样本进行化验和监测，确保水质符合国家和地方的卫生标准。
2. 提升水处理工艺：引进先进的水处理技术，提升水质处理能力，减少水中污染物含量，确保供水达到高标准。
3. 优化管网管理：定期冲洗供水管网，清除管道内的积水和污垢，保证供水的清洁和卫生。
三、提升服务质量为了提供满意的自来水服务，我们将采取以下措施来提升服务质量：1. 建立24小时客服热线：设立专门的客服热线，随时解答用户的疑问和处理投诉，提供快速和专业的服务。
2. 定期开展用户满意度调查：定期组织用户满意度调查，了解用户对水质、供水压力和服务质量的满意程度，并根据调查结果改进服务。
3. 提供在线服务平台：建立在线服务平台，方便用户查询账单、报修等服务，提升服务效率和用户体验。
四、节约用水与环境保护为了推动可持续发展和环境保护，我们将采取以下措施来节约用水：1. 推广用水知识宣传：定期开展用水知识宣传活动，提高用户的节约用水意识，倡导绿色生活方式。
2. 安装节水装置：鼓励用户安装节水器具，减少浪费，提高自来水的使用效率。
自来水供水管理存在的问题及对策
自来水供水管理存在的问题及对策【摘要】自来水供水管理存在着诸多问题，如水质安全、管网老化、用水浪费以及管理手段不够先进等。
为了解决这些问题，我们需要加强监管和检测，及时更新管网设施，宣传节约用水意识，引进先进管理技术。
通过这些对策建议，可以有效解决自来水供水管理存在的问题，确保人们饮用水的安全和可持续供应。
加强监管和检测是保障水质安全的基础，而更新管网设施可以解决管网老化问题。
宣传节约用水意识可以减少用水浪费，引进先进管理技术可以提升管理水平。
只有通过全面的对策措施，才能有效解决自来水供水管理存在的问题，实现水资源的可持续利用。
【关键词】自来水供水管理、水质安全、管网老化、用水浪费、管理手段、监管、检测、更新管网、节约用水、先进管理技术、对策建议。
1. 引言1.1 自来水供水管理存在的问题及对策自来水是人们日常生活中不可或缺的资源，自来水供水管理存在着一些问题，给人们的生活带来了一定的影响，因此需要采取相应的对策加以解决。
自来水供水管理中存在水质安全问题。
在运输过程中，水质可能会受到重金属、细菌等污染物的影响，给人们的健康带来潜在风险。
管网老化问题也是自来水供水管理的一大难题。
随着管网使用时间的增长，管道可能会出现漏水、破裂等情况，影响供水质量。
用水浪费问题也是自来水供水管理中需要解决的难题。
由于很多人没有节约用水的意识，造成了供水压力增大、资源浪费等问题。
管理手段不够先进也是自来水供水管理存在的一个问题。
传统的管理模式已经无法满足日益增长的需求，需要引入更先进的管理技术。
为了解决上述问题，需要加强监管和检测工作，确保自来水的质量安全；更新管网设施，提高供水系统的运行效率；宣传节约用水意识，引导公众合理使用水资源；引进先进管理技术，提高供水管理的效率和水平。
通过以上对问题的分析和对策的提出，可以有效解决自来水供水管理存在的问题，保障人们的饮水安全和生活质量。
2. 正文2.1 水质安全问题水质安全问题是自来水供水管理中一个非常重要的问题。
2024年自来水公司供水管网维护管理制度例文(4篇)
2024年自来水公司供水管网维护管理制度例文为确保自来水公司供水管网的高效运行与管理，提升供水服务质量，依据《____省城市供水管理实施办法》的相关规定，特制定以下供水管网管理制度：一、本公司供水辖区内的输配水管网，不论是由本公司投资、用户投资或集资铺设，一旦竣工通水，其管理权与使用权均归自来水公司所有。
任何单位或个人不得擅自转让、迁移或拆除管网设施。
二、一级计量水表后的用户管道、闸阀、消防栓、加压设备等用水设施，属于用户所有。
用户需对其管理、维修及保养负责。
三、技术设备科等相关部门应定期对输配水管网进行压力和流量监测，进行管网平衡计算与分析，全面掌握管网负荷情况，并制定计划对不合理的管道进行调整和更新，以充分发挥和提高管道的输配水能力。
四、输配水管网上的闸阀、排气阀、排泥（空）阀、消防栓、压力监测等设施，由营业所的闸阀班负责管理、操作、维修及保养。
五、建立用户主支管档案，用户的支管从破头处至一级计量水表，应有技术设备科与营业所现场绘制的《破头管线装接图》和《水表定位图》。
工程验收合格后，技术设备科应绘制《竣工图》，其中《破头管线装接图》需包含地貌参照系数。
上述资料由技术设备科负责收集、整理、保管，确保一户一档。
每半年进行一次整理归档工作。
六、供水管网破头审批程序规定，直径小于或等于dn____mm的破头主管，由报装立户科提交分管经理审批；直径大于dn____mm的破头主管，则需报经理审批。
七、技术设备科负责输配水管网的测漏工作，对供水辖区内的管网进行探查，测出漏水点，并报企管办进行考核。
公司将对发现漏水点的员工给予一定的奖励。
八、管道维修队负责输配水管网的查漏、维修和补漏工作，维修和补漏方案由技术设备科制定。
九、管网维修队应严格执行规定的修漏时间。
在接到报漏通知后，必须立即派出人员进入漏水现场进行断水和抢修。
具体修漏时间如下：直径dn____mm及以下的管道，应在____小时内完成；直径大于dn____mm且小于或等于____mm的管道，应在____小时内完成；直径大于____mm且小于或等于____mm的管道，应在____小时内完成；直径大于____mm的管道，应在____小时内完成。
供水有限公司客户服务管理制度
XXXX供水有限公司客户服务管理制度1.目的依据XXXX水务集团有限公司（以下简称“集团”）统一制度，为规范XXXX供水有限公司（以下称简“公司”）客户服务管理体系，提高客户服务管理水平，保障用户的合理用水需求，面向用户、服务用户，为用户排忧解难，结合公司实际，特制定本制度。
2.适用范围1.11本制度适用于公司客户服务管理。
1.2本制度依据集团制度基础，根据公司实际情况和业务特点，制定适用于公司的客户服务管理办法和闭环工作流程，其相关标准和要求不低于集团制度。
1.3客服工程管理部为本制度主要执行部门，公司其它职能部门、岗位在受理涉及客户服务管理范畴工作任务时,遵照本制度要求执行。
3.职责3.1公司3.1.1贯彻执行集团客户服务管理制度、工作标准和各项管理办法。
3.1.2参照《北控水务集团组织架构及岗位人员配置标准指导意见》，设置客户服务类相关职能和部门，通过热线中心、营业厅、网站和微信平台等多种形式向社会公众提供优质的供水服务。
3.2客服工程管理部3.2.1贯彻执行公司客户服务管理制度、工作标准和各项管理办法。
3.2.2受理客户用水申请、过户、销户、投诉、咨询、查询、报修等业务，在规定时限内按程序予以反馈、解决、解答。
3.2.3开展客户满意度调查工作，实施供水服务公开承诺工作，进行对外服务岗位文明行为建设工作。
3.2.4负责客户服务、业务办理、信息发布、反馈，做好与用水户、社会和地方政府保持良好公共关系的沟通桥梁管理工作。
3.2.5其它客户服务相关事宜。
3.3客服中心1.1.1 3.1熟悉各供用水业务，不断在实践中积累经验，不断提高业务水平；1.1.2做好用水户的管理和服务工作；做到优质服务，使用文明用语，自觉维护公司声誉；1.1.3做好当天收回现金当天与财务部门结清，形成月度报表；1.1.4做好水费票据的领取、保管、发放工作;3. 3.5受理来电报修业务的记录，根据业务类别在规定时间内进行受理或流转。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
自来水总公司2014年度供水服务管理措施第一章总则第一条为规范公司各单位（部门）及人员的对外服务行为，加强管理与监督，提高工作效率和服务水平，保障安全优质供水和优质服务工作得到全面落实，特制定本办法。
第二条供水服务工作以搞好城市安全优质供水、让用户满意为目标，应坚持生产、服务并重原则，以服务促生产，以服务创效益，以服务树形象。
供水服务工作应加强与客户、社会各界之间的联系沟通，更好地体现全心全意为人民服务的宗旨。
第三条公司坚持做好职业道德和行风建设，及时转变观念，切实改善服务态度，努力提高服务质量和服务水平，以安全、优质、高效的工作标准为客户提供服务。
第四条客户服务中心是公司的重要对外服务窗口，也是对外服务工作的管理部门,负责公司各单位（部门）对外服务工作的管理、协调、监督与考核工作。
客户服务中心所下达的工作指令，有关服务单位（部门）必须严格执行，并按要求及时反馈落实结果。
第五条客户服务中心应建立客户、上级管理部门、市长热线及新闻媒体等投诉、批评、曝光及表扬等信息登记制度，及时为公司领导提供供水服务工作信息。
第六条公司将供水服务工作开展情况纳入目标考核。
客户服务中心负责对各单位供水服务信息的落实进行日常性监督、考核。
客户服务中心依据本办法，每月随企管办考核时提出对相关单位和个人的奖惩意见，奖惩情况与相关单位的责任目标考核挂钩。
第二章供水服务管理及单位职责第一条凡涉及供水服务项目的单位，应把服务工作列入主要工作日程，单位负责人要高度重视，经常了解、督促本单位员工做好相关服务工作。
项目多、任务重的单位要设专、兼职对外服务机构处理具体事务，确保各类服务信息的贯彻落实。
各单位应结合本单位（部门）工作实际，制定相应的管理制度，督促本单位员工自觉规范履行职责。
第二条各单位要认真落实调度中心转办的工作任务。
对转办的各类信息，责任单位必须在20分钟内进行受理。
各单位受理热线的人员名单、联系方式需报客户服务中心备案，如有人员调整，应随时书面通报客户服务中心。
第三条供水服务工作实行公开办事内容、办事标准和办事程序，确定办结时限，提高服务质量，改善服务态度，做到主动、热情、及时、周到，严禁利用工作之便，吃、拿、卡、要、刁难服务对象的不正之风。
供水服务工作实行投诉电话、公开栏、监督台、挂牌服务、意见征询卡等监督形式，便于客户和群众查询、监督和投诉。
第四条供水服务工作实行首问负责制。
即第一个接到客户求助、投诉、咨询的单位或个人，对属于本单位或自身职责范围内的事项，应积极做好解决和服务工作；对不属于本单位职责范围的事项，要主动联系客户服务中心接管处理解决，并做好转办记录。
严禁出现对客户推诿、扯皮，不积极协助联系客户服务中心或让客户自行寻求解决办法而造成客户多次求助或投诉的现象。
第五条对于客户提出属于供水服务工作职责范围内的合理要求，相关单位应尽快给予处理解决；对超越供水企业管理服务范围的要求，应向客户解释清楚，并向客户提出解决的意见和建议。
第六条在供水服务工作中遇到涉及客户切身利益，可能造成较大社会影响的事项，相关单位应迅速报告公司领导和相关部门处理。
根据需要，由公司指定有关部门及时报告上级有关部门，并与有关新闻媒体及时沟通。
第七条各窗口服务单位应建立供水服务工作办结回访制度，设立客户服务质量征求意见卡，跟踪服务质量，听取客户对公司维修、施工、对外服务质量等方面的意见和建议。
客户服务中心要及时对客户提出的有关供水服务方面的问题和情况进行查证落实，对不规范的服务行为要求其限期整改或提出通报批评，并将其作为对窗口服务单位的服务质量工作考核及奖惩的依据。
第八条各对外服务单位职责：（一）营业公司：营业系统每个职工都是公司对用户一切业务的代表，是用户与公司产生关系时的第一责任人。
要准确按规定要求抄表、收费，向用户及时送达水费通知单，负责户表停水及送水，居民家中水压及水量异常的处理，对水费纠纷、水压等问题的解释工作，水表井盖完好时表井内污物的清理，配合其他单位在抢修、施工等停水时的宣传，宣传供水用水知识、户表的防冻解冻工作。
（二）表务管理中心：负责表井以内漏水处理，分水器、户表闸门维修，井盖丢失或损坏的补换，没有井盖水表井内的清污，配合用户维修表后闸门，问题水表（损坏、冻裂）的更换，周检水表的按计划更换，表前管道的维修，故障用户的停送水、欠费时的拆表复装，配合用户维修表后及户内供水设施。
（三）供水监理所：负责私自接水、干私活、私自转供水、偷窃自来水及破坏占压城市供水设施的处理，用水性质不符时的纠正，水费不正常的收取和查处。
（四）测漏队：负责对水压异常的小区检测、对管网漏点的监测。
（五）水质监测中心：负责水质浊度、色度、气味异常时的现场处理及查看解释，二次加压设施的清洁。
（六）纪检监察室：负责公司内部员工违规被投诉时的处理，在抄表收费、工程施工、管网维护等工作中对以权谋私，向用户吃拿卡要现象的调查处理。
（七）生产处：供水主干管网抢修时的生产运行协调工作。
第三章供水服务要求及标准第一条各责任单位（部门）对客户服务中心转办的各类服务指令，特别是市长热线、公用事业管理局及新闻媒体、网络转来的问题反映，必须在处理等级规定时限内处理完毕，并按调度中心要求时限进行回复，未能在规定期限内办结的，应提前向调度中心反馈原因，反馈信息必须真实详细。
具体办理时限要求如下（以接报时间为起点算起），：（一）处理级别12小时：紧急、重大事件，一般不用。
（二）处理级别24小时：1、省、市、局政府部门、新闻媒体等重要单位“三来”急办件，或有可能对公司企业形象造成重大不良影响的事件；2、可能造成重要客户人身伤害或财产损失的公司有责来件；3、欠费停水后用户结清水费后的恢复供水。
（三）处理级别36小时：水表故障报修12小时内必须开始到场维修，36小时销单。
（四）处理级别48小时：1、举报偷用水、转供水、损坏供水设施等；2、水质问题；3、井盖丢失损坏；4、用户反映的质保期内表后设施（阀门等）损坏、漏水等；5、城市公共供水管道（含表前庭院管网）爆管、消火栓、停水阀门等漏水，40分钟内赶到现场抢修，一般性维修不超过24小时，较大爆管及时止水，昼夜抢修；6、水表冻裂、漏水等表井内设施损坏报修；7、其他公司有维修责任的漏水（如在保质期内的用户家中水管漏水等）。
（五）处理级别3天：1、用户反映用水困难；2、闸门井塌陷；3、用户反映水量异常；4、其他一般性的“三来”问题。
（六）处理级别5天：1、用户反映的施工质量问题；2、水表空转；3、赔偿问题；4、需要与用户较长时间协调处理的其他问题。
（七）其他相关规定1、可能影响公司声誉和形象的重要“三来”件和其他未预测到的事件，由客户服务中心视情况合理确定处理级别。
2、如处理部门热线系统出故障，无法销单，应及时与调度中心联系，如没有与调度中心联系，造成超时的，仍按不及时件计算。
3、如到现场后发现不是本单位职责，或其他原因对受理事实有异议的，受理单位应先和客户服务中心电话联系并经允许后，再进行退单或处理。
第二条计划性停水、冲刷管道以及正常检修闸门，涉及停水、降压范围较大的作业安排，必须按停水报批工作程序办理，同时应书面通知客户服务中心。
实施停水、降压工作的单位（部门）应提前24小时在新闻媒体发布停水、降压通知，营业公司及时在停水区域的显著位置配合张贴停水通知。
第三条城市公共供水设施突发性漏水需停水抢修或拆换表实行的紧急停水，施工单位应及时将停水管径、关停阀门大小、数量，停水区域和停水起止时间等报告调度中心，并在新闻媒体发布停水、降压通知，营业公司及时在停水区域的显著位置配合张贴停水通知，恢复供水后施工单位及时回复调度中心。
因其他原因（如欠费）对客户实行的停水，应提前书面上报调度中心备案。
第三条公司任何施工单位或个人都不准擅自启闭城市公共供水阀门。
施工单位需实施停水、降压的，须到相关部门办理施工停水手续，管网处应及时配合实施停水，同时要及时向调度中心报告停水、降压的原因、范围和停水起止时间等。
第四条对客户办理接水业务，经审核能够接水的应当日答复，两日内进行现场勘测，五日内完成工程设计及转图工作。
对于DN200mm 以上管道敷设或从DN500mm以上管道开口的大型给水工程项目，方案制定、测量与设计的时间可顺延3日。
除客户或规划部门的原因等特殊情况，不得延期。
第五条工程施工单位自接转设计图纸后，应尽快与客户签订施工合同，并组织安排施工，施工单位应严格履行施工合同。
工程施工单位在开工前，必须将施工具体地点、工期及项目负责人的联系方式等报告调度中心。
第六条施工单位要加强安全生产，做到文明施工，在施工现场应放置警示标志、防护栏等安全保护措施，危险地域应24小时派人监护。
供水工程施工及维修实行清洁施工工作法，严禁违章施工作业；施工结束，应做到场净物清，不留安全隐患。
第七条管网管理处加强城市供水设施的巡查，建立有效的巡视制度，确保城市公共供水设施运行正常完好。
城市公共供水设施发生漏水时，管网管理处接到报漏后，不论何种原因（包括质保期内的工程），自接报之时起40分钟内赶到现场，先进行止水。
一般性修理不超过24小时，较大爆管及时止水，昼夜抢修。
第八条水表漏水等表井设施报修，换表管理所自接报之时起40分钟内赶到现场维修，一般性修理不超过24小时；需外部配合停水维修的，修理不得超过48小时。
第九条因周检、拆换客户注册水表，应履行完相关手续后再行拆换表，抄表员、客户、换表管理所或相关施工单位人员同时到场，以避免引起水费纠纷。
故障水表的拆换（如冻裂），接到通知后应先换表再补办相关手续，但客户及营业所抄表人员必须同时到场。
第十条供水设施因外界因素造成漏水时，有关部门在抢修的同时，供水监理所及时介入处理，由相应责任单位（人）承担维修费用和漏水损失。
第十一条对质保期内的工程，包括一户一表改造工程，因施工质量、工程管理等方面的原因造成漏水、串表、表装反、路面恢复不好、垃圾未及时清运以及供水设施丢失、损坏等问题，给客户造成损失并产生水费纠纷及客户要求赔偿的，由施工单位负责处理解决，并承担相应费用。
第十二条注册水表在楼内的，表前供水设施发生漏水时，质保期内由施工单位负责维修。
质保期外表前到散水处供水设施漏水由换表管理所负责维修，散水以外供水设施漏水由管网管理处负责维修。
第四章奖励第一条在供水服务工作中，为公司赢得荣誉和做出突出成绩的单位和个人，给予通报表扬和物质奖励：（一）受到省、市级新闻媒体表扬的单位和个人，单位给予500至2000元的奖励；个人给予200至500元的奖励；（二）受到市、局级通报表扬的，单位给予200 至1000 元的奖励；个人给予100至500 元的奖励；（三）受到省级及以上政府或国家级新闻媒体表扬的，单位给予500至5000元奖励；个人给予500至1000元奖励；（四）供水员工在工作中能及时发现并纠正客户（或他人）的违章行为、为企业挽回损失的，可按追回的水费和损失赔偿总金额的5%—10%进行奖励。