接待参观来访者流程

单位名称:护理部 医院领导 护理部主任
流程名称：接待参观来访者流程 护理部 来访单位或个人
开始
审批
审修
制定接待管理制度
正式行文、组织学习
接到来访参观申请
提出参观来访申请
审批
审阅
提出初步意见呈上级批示
联系申请者
确定参观具体事项
做好接待准备
酌情参加
接待参观来访者
参加
征求意见、安排送别
反馈信息
整理汇总存档
结束
(1)当客人到来时，应主动与客人打招呼，得体致意，进行礼节性握手，并做自我介绍。然后

请客人人座，马上奉茶。必要时验看介绍信或身份证。填写接待参观来访登记表并请参观来 访 者签名。 (2)若需会见领导，接待人员应在征得领导同意后进行引见，引进领导办公室或预定会客 地 点后，要在领导与客人之间，进行简要介绍，然后礼貌退出。若领导暂不能接见，应安排来访 者 坐下稍候，并敬上茶水或饮料，等待领导通知。客人需要参观医疗科室及其他部门时，接待人 员 要做好引领。 (3)有时接待工作会涉及一些机要事务，接待人员一定要有较高的素养，在迎来送往中， 注 意内外有别，做好保密工作。如遇到超出自己职权范围或按政策难以解决的问题，应主动向 领 导和相关部门请示。 5·征求意见，安排送别 利 于改进工作，并妥当送别。送别前，接待人员协助来访者结算有关账目，为其订购车、船、机票。 根据客人的身份和对单位的重要性决定送别规格。 必要时请医院领导向来宾话别， 为其送行。 如果为客人准备了礼品、纪念品等，接待人员在送客时应代为提携，与客人分别时再交给对方。 6·整理汇总存档重要的接待结束后，应整理记录有关情况，甚至形成纪要，将资料归档， 诈向领导汇报，及时向参观者反馈信息。 接待即将结束时，接待人员要主动征求意见，做好信息反馈，以