日本文化与松下企业文化精神_郭玉兰

而美国家庭装修公司却在其中取得了一般只有高科技企业才能取得的骄人业绩，分析其原因，不能不提及该公司个性化为首的营销战略。人们对家庭装修的需求尤其具有个性化特点，该公司在开展网上营销时，把服务放在第一位，其站点涵盖了购房置业后的所有服务业务，并且所有的服务都达到个性化层面。为客户提供“一对一”的服务体系，由此获得成功。定制化服务在我国也不再是空白。%&&&年初，哈尔滨市居民宋明伟别出心裁地通过互联网向海尔冰箱公司订购了一台纯属特殊要求的左开门冰箱，海尔公司接到定单后，立即组织技术人员进行现场研制和技术改造，终于生产出了满足客户需要的左开门“小小统帅”’()—*+&,冰箱，并迅速通过销售网络将冰箱送到用户手中，这是我国第一台网上定制冰箱。

四、网上营销与传统营销的整合

网上营销是市场营销的一种新兴途径，应当说它是老树新枝。虽然网上营销会对传统营销产生一些冲击，但营销过程中的基本因素大体上都是相同的。至少在目前甚至未来很长时期内，网上营销都将与传统营销同时存在，网上营销战略应与企业的整体发展战略相匹配，与传统营销战略相互支持。网上营销与传统营销是一个整合的过程。因此，在制定企业的营销战略时，应对网上营销战略与传统营销战略实行整合。网上营销与传统营销的整合主要体现在以下几方面：

#一$网上营销与传统营销在形象、口气和信息上应保持一致

企业不论是通过网络还是其他媒体传递企业信息都应该协调一致，二者不能自相矛盾。通过各种传播手段的运用和协调，使其发挥出最佳、最集中统一的作用，达到最佳的营销效果。

#二$网上营销与传统营销相互补充

网上营销与传统营销各有其优势，企业在制定营销战略时，应使二者实现优势互补。比如，传统营销一般是在白天进行，而网络没有时间限制，利用网上营销可以弥补传统营销中的时间障碍所带来的不足；网上营销只能面对网民，而对非网络用户没有作用，同时开展网上营销和传统营销可以使所有消费者都能成为企业的潜在顾客。

#三$目标的一致性

企业的各种营销方式都应围绕企业发展的总体目标进行。现代市场营销不是单纯的产成品销售，而是重视全程营销，即从产品的研究开发、生产以及到售后服务等整个过程都要听取顾客意见。也就是说，强调消费者在营销过程中的主动性。因此，不论是网上营销还是传统营销，都要重视企业与顾客的交流，增进企业与顾客的关系。"

#作者单位：中央财经大学山西省盐业公司$

责编：刘怀恩

关于“文化”的定义众说

纷纭，林林总总，英美语言中

的“文化”#(-./-01$一词源于

拉丁语的“耕作”一词，指人类

与自然斗争通过努力与运用

智慧得到的创造物。最早对

“文化”提出定义的是英国人

类学家泰勒，他认为文化是一

种复合体，“包括知识、信仰、

艺术、道德、法律、习惯以及人

作为社会成员所获得的所有

能力和习惯”。美国文化人类

学家林顿提出：“文化是由教

育而产生的行为和行为结果

构成的综合体，其构成要素为

这一社会成员所共有，而且加

以传递”。

如果说对于“文化”的理

解和定义很难一致的话，那么

对于日本文化的理解和解释

就更加分歧和艰难。许多西方

人士认为，理解日本人的文化

观念和行为准则，常常比破译

日本在第二次世界大战中用

于派遣特工人员的密码还难。

的确，日本是一个神奇的国

家，从政治到经济，从信仰到

文化，都有很多令人难以揣摩

的神秘感，似乎不可理喻，匪

夷所思，但却又产生和创造出

了令人惊奇、令人叹服的文化

奇迹。实际上，日本文化是一

种多元文化，无论是褒义地称

之为“合金文化”还是贬义地

称之为“杂种文化”，它在本质

上都是一种既矛盾又统一的

混合文化，是二重文化。虽然

日本文化朦胧复杂，但是仍有

一些致力于此方面研究的日

本问题专家明白而准确地“破

译”了日本文化和日本人行为

准则中的“密码”，按照他们的

看法。日本文化的行为准则可

以用“忍耐、面子、义务、恩情”

这八个字来概括。日本智慧的

四大观念即是忍耐观念、面子

观念、义务观念和恩情观念。

文化对于经济的影响甚

至于决定作用今天已被人们

广泛地认同。从现代社会大生

产及市场经济规律来看，工业

流水线生产出来的物质产品

差距已愈来愈小，单纯的物质

产品之间的价值差别是有限

的，而当企业精神融入了浓郁

的社会文化内涵并广为社会

所接受时，企业品牌的文化附

加值就能造成相同企业的不

同命运，是企业创造了品牌，

但同时又是品牌决定了企业，

在这里，文化发挥了无法否

认的巨大作用。实际上，文化

不仅在企业的品牌中发挥作

用，在整个企业的管理体制、

管理理念以及发展壮大中都

在发挥着显性或隐性的作

用。可以说，企业理念是民族

文化的体现，而民族文化又

是企业理念的决策因素。

日本的知名大企业大都

具备比较发达的企业文化。

日本的企业和产品之所以能

以神奇的速度在国际市场上

立足并得以发展，不能不说

是文化精神起了至关重要的

作用，其中松下公司即是一

个将文化精神渗透于企业管

理的成功典范。

日本松下电器公司是世

界知名的电器公司，*2++年

3月，松下幸之助在日本第一

家用文字明确地将自己的企

日本文化与松

经营之道

!"广告妙语寒冷世界的最大王朝。#美国格隆诺电冰箱广告$