第十章 组织文化

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（4）人与自然的关系 强调人应该控制和征服自然环境。 强调人应该与自然环境和谐相处和适应环境。 （5）时间导向 过去导向、现在导向、未来导向。 如：美国是一个低储蓄国家，反映了其文化主流的现在导 向特点。 中国传统上是高储蓄国家，反映了其文化中主流的未来导 向特点。 （6）空间概念 私人空间or公开空间
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小资料10-3：古井“三层文化”的系统运作

p343
精神பைடு நூலகம்文化
• 富有、文明、民主 • 业绩报国、双向效忠 • 爱国、爱厂、爱岗位
制度
文化 物质 文化
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• 《生产工艺法规》、《产品质量法规》、《现场管 理法规》
• 花园式工厂：古井亭、古井、古槐、古井酒文化博 物馆
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补充：组织文化的描述方法和模型
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小资料10-1：两种企业的组织文化

P341-342
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二、组织文化的结构




1.表层文化 又称实体文化，是指具体、直观、外在化、形式化的组织 文化的结构，它由企业员工创造的产品和各种物资设施等 所构成的。 2.中层文化 又称制度文化，是指组织内部的各种规章制度、行为习惯、 经营风格、行为规范、员工修养以及组织内部的一些特殊 典礼、仪式、风俗等。 3.深层文化 又称精神文化，是指组织的生产经营活动过程中形成的具 有组织特征的文化观念和意识形态。
福特
ST
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企业价值观举例
公司 价值观
摩托罗拉 对质量的沉醉，不妥协的道德准则和对人的尊重 迪斯尼 质量，想象力和顾客服务
通用电气 无界限的行为，速度和伸展性
麦当劳
ST
质量，服务，整洁，价值和乐趣
正直，尊重，追求卓越的热情，服务精神，全球 一体化和个人的成长
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（二）文化礼仪和仪式
组织礼仪的类型及其社会后果

P374-375 目的：使学生明白企业的口号越简单越好。 给自己的小组设计自己的行动口号。
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思考练习题10-3：

请使用心理测试10-2（组织文化调查表）对你所在的高校 文化进行调查。然后从你的高校文化中找到能够帮助你实 现组织目标的元素，并找到妨碍组织实现目标的文化元素。 然后与你的同学讨论克服这些障碍的办法，向所在高校提 出意见和建议，以改进你的高校文化。

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《公司文化》一书的作者阿伦· 肯尼迪和特伦斯· 迪尔毫不 掩饰地指出“日本人之所以如此成功，主要原因之一就在 于他们能够在全国范围内维持一种十分强烈而又凝聚的文 化”；“强烈的文化几乎总是不断取得成功的驱动力”； 他们甚至指出，“企业生活中的一条新定律：即文化中存 在力量”。
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具体而言：
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表层文化 中层文化 深层文化
物质层
制度层 理念层 精神层 形象层
行为层
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• 厂容厂貌
物质层
• 产品的外观与包装 • 技术设备与工艺特点 • 工作制度
制度层
• 责任制度
• 特殊制度
• 企业的经营哲学
精神层
• 企业精神 • 企业风气
• 企业目标
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物质层
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广告语

一切皆有可能 永不止步 不走寻常路 我心飞翔 钻石恒久远，一颗永留传 ……
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制度层
• • • • • •
服务六部曲 1．与顾客打招呼 2．询问或建议点餐 3．准备顾客所点的食品 4．收款 5．将顾客点的食物交到顾客手中 6．感谢顾客光临
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精神层：


新东方学校校长俞敏洪在接受《中国经营报》记者采访时， 将新东方学校的核心竞争力归纳为教学技巧加上讲理念、 讲幽默的教学风格。 “我们要求所有的老师必须有幽默的个性，没有也要训练 出来。新东方好多的场景就像拍电影一样，必须要设计出 来这么一个效果。”
礼仪的类型
进阶 增进 复兴 整合
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示例
入伍及基本训练 年终的颁奖晚会 组织发展活动 春节晚会
社会后果后果
社会角色和地位的转化 增加社会认同感 改善组织功能 产生对组织的共同感

小资料10-6：96西安杨森领导健康新长征活动 P347 小资料10-7：组织礼仪 Mary Kay化妆品公司的颁奖典礼 麦当劳公司全国最优秀的汉堡包烤制团队竞赛 P348 小资料10-8：美国沃尔玛公司的口号 P348
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•
2.俱乐部型 该类型组织非常重视适应员工的忠诚感和承诺，在公司资 历是关键因素，年龄和工作经验也非常重要，这种公司按 照通才型方向培养员工。 如：军队、美国贝尔公司和UPS公司
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• •
3.棒球队型 公司是冒险家和创新者的天堂，公司从各种年龄和不同工 作阅历的人群中寻求合适的人选，公司根据员工的实际产 出状况支付报酬。由于公司一般给予工作出色的员工以丰 厚的报酬，较高的奖励和较大的工作自由度，员工的工作 积极性发挥得比较好。 如，会计、法律、投资银行、咨询公司等领域。 摩根士丹利银行、瑞士信贷第一波士顿
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•
4.堡垒型 该类型公司主要将工作重心放 在公司的生存方面，缺乏保障。 如，中国传统的大型零售业企 业，华联、王府井等。
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5.学习型 彼得· 圣吉 在《第五项修炼》一书中提出了学习型组织的概 念。 该种类型的组织文化是比较理想的，集中了上述四种类型 的优点。
自我 超越 系统 思考
---哈佛大学教授约翰.科特和詹姆斯.赫斯克特
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第一节
组织文化概述
一、什么是组织文化

组织也像人一样有个性，有自己独特的情感和性格，正如 有的人热情，有的人冷漠，有的组织灵活，有的组织呆板。 当组织形成了某种“个性”以后，它就成为影响其成员态 度与行为的重要变量。 组织文化是指组织成员的共同价值观体系，为组织所有的 成员所接纳，成为组织的一种群体意识，表现为组织的共 同信仰、共同追求和行为的统一准则。 组织文化包括了企业精神、经营思想、价值观、道德规范、 行为规范、历史传统、管理制度、产品、企业形象等。
• •

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（三）英雄人物

每一个组织都有自己的英雄人物，组织的英雄人物可以是 组织的创始人或者领导人，也可以使工作出色的员工。 英雄人物被赋予了超乎于常人的经营智慧和能力，成为组 织文化的旗帜。 资料10-9沃尔玛精神：山姆· 沃尔顿 P349

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（四）故事

组织内的许多故事是关于那些符合公司文化标准和价值观 的榜样化、偶像式的公司英雄人物的。 一些故事被认为是传奇故事，另一种故事是神话，这些神 话与组织的价值观和信念是一致的。
学习型 组织
改善 心智 模式
团队 学习
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建立 共同 愿景
四、组织文化的影响因素

1．社会文化背景
2．组织创业者和领导者的素质 3．组织成员的素质
•联想集团的创始人柳传志的 基本性格、军人的做事风格、 思维方式和价值观形成了主基 调为严谨、高效、务实、集体 主义和目标导向且相当强大的 联想文化。 •在杨元庆执掌联想以来，联 想由生产型企业向服务型企业 转变，提出科技的联想、服务 的联想和国际的联想的战略， 并开始在强大的联想文化里渗 入亲情文化。
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一个小问题：猜猜他们的平均寿命
中国人 全球500强 全球1000强 跨国公司 中国集团公司 中国企业

70岁 40-50岁 30岁 11-12岁 7-8岁 3.5岁
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想一想
为什么中国企业的寿命那么短
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企业文化的“魔力”


《财富》杂志评论员文章所指出，全球500强胜出其他公司 的根本原因，就在于这些公司善于给他们的企业文化注入 活力。 “企业文化对企业长期经营业绩有着重大的作用。我们发 现具有重视所有关键管理要素（消费者要素、股东要素、 企业员工要素），重视各级管理人员领导艺术的公司，其 经营业绩远远胜于那些没有这些企业文化特征的公司。在 11年的考察期中，前者总收入平均增长682%，后者则仅达 166%；前者公司股票价格增长为901%，而后者为74%；前者 公司净收入增长为756%，而后者仅为1%。”
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2.霍夫斯特德的模型

5个方面的文化维度 （1）个人/集体主义 （2）权力差距 （3）不确定性规避 （4）男性化导向/女性化导向 （5）短期/长期导向
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三、组织文化的描述方法3：主流/支流文化和强 势/弱势文化
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四、组织文化的的描述方法4：组织结构
表层文化 中层文化 深层文化


小资料10-10：沃尔玛公司的企业文化 P350 海尔砸冰箱：质量意识 P377-378
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（五）语言


语言是企业成员用来相互表达和传递一样的口头或书面符 号，也是传递价值观的重要工具。 指的事企业内部广泛存在的各种隐语、口号、标语和其他 特殊用语等。 “东方亮了西方再亮”
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管理游戏10-1：巨人脚步

一、组织文化描述方法1：层次模型 1.霍夫斯特德的四层次模型
价值观 礼仪活动 英雄人物
符号系统
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2.薛恩的三层次模型
可观察到的人造物
公开认同的价值观
潜在的基本假设
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二、组织文化的描述方法2：维度模型



1.克拉克洪—斯托德贝克的模型
（1）关于人的本性 三种基本人性观：人性本善、人性本恶、人性善恶结合 管理者持有的人性假设不同，其管理策略也会不同。 （2）关于人与人的关系 两种假设：个人更重要or群体更重要。 （3）行动取向 一是强调存在和理解，承认现实，安于现状，随遇而安（ being）； 二是强调行动，改变、影响环境和现实（doing）。
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案例：McDonald的文化象征

麦当劳餐馆典型地位于有着大窗户的矩形建筑之中，以让 阳光进来，并保持环境整洁。停车场巨大而整齐；很少看 得到乱七八糟的景象。“免下车”窗户意味着可得到快速 服务。最著名的象征是金色拱形标志，高耸在建筑物上。 在内部，明亮的颜色和植物创造了家庭般的氛围。在柜台 后闪闪发光的不锈钢器具提供了现代的、高效的和卫生的 外观。最重要的是，一切都很干净，服务人员们无休止的 打扫和拖地、迅速去除垃圾、迅速收集物品，清洁未用的 桌子和不断地打扫柜台。内部和外部都传达着高效、速度、 礼貌、友好和干净的文化象征。


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五、组织文化构成要素
组织的经营目 标和价值观
文化礼仪和仪 式
英雄人物
故事
语言
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（一）组织的经营目标和价值观：目标举例
公司 戴姆勒 克莱斯勒 目标 成为汽车和运输行业产品及服务的全球供应商， 为我们的客户，员工和股东创造超凡的价值
成为全球领先的提供汽车产品和服务的消费品 公司 成为企业在新经济时代获得成功的合作伙伴


心理测试10-2：组织文化调查表
P372-374 仪式、传说、庆典、标识、权力、系统
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第二节 组织文化的作用


组织文化产生的历史背景
20世纪6、70年代“日本奇迹” 经过分析和研究，美国的研究者发现，日本经济之所以取 得突飞猛进的发展，其成功的决窍就在于企业文化的不同。 这种观点集中在美国企业管理学界于20世纪80年代出版的 四部著作之中，这就是《日本的管理艺术》、《Z理论》、 《公司文化》和《成功之路》，正是这四本著作成了企业 文化理论的奠基之作。


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企业的鹰文化

具有鹰文化的企业 氛围是结果导向型 的组织，领导以推 动者和出奇制胜的 竞争者形象出现， 企业靠强调胜出来 凝聚员工，企业的 成功也就意味着高 市场份额和拥有市 场领先地位。
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企业的羚羊文化


羚羊的品性是在温和中见 敏捷，能快速反应但绝不 失稳健。 以追求稳健发展为最大特 征，因此这类企业的工作 环境规范；企业靠规则凝 聚员工；企业强调运营的 有效性加稳定性；企业的 成功是凭借可靠的服务、 良好的运行和低成本。不 在出奇在执行。



一、组织文化的激励功能 小资料10-12：美国惠普公司文化的激励效应 （p352） 二、组织文化的凝聚功能 小资料10-13：科龙集团“万龙耕心”企业文化塑造工程 （p352） 三、组织文化的导向功能
第十章 组织文化
课堂游戏：
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分组：7人一组 拥有的资源： 1.人力资源（7人） 2.资金100万（7人入股所得） 要求： 1.选择一个行业； 2.创立一个企业（公司）； 3.为企业制定中长期目标； 4.考虑企业成长中可能出现的问题； 5.为企业命名，设计标识，并配唱歌曲。
物质层
制度层
理念层 精神层
形象层 行为层
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三、组织文化的类型

美国的艾莫瑞（Emory）大学的桑南菲尔德（Jeffrey Sonnenfeld）提出的标签理论：
学院型
俱乐部型
棒球队型
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堡垒型

1.学院型 该类型组织喜欢雇佣刚刚毕业的大学生，公司为他们提供 了大量的专门培训，然后指导他们在特定的职能领域内从 事各种专门化的工作。