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以诚信服务打造企业品牌
文章标题:以诚信服务打造企业品牌诚实守信在现代社会来说,不仅仅是个人立身处世的基本原则,也是市场经济实现有序发展的重要保障。
今年发生的西安彩票案件和阜阳劣质奶粉事件令人震惊,已经分别导致了即开型彩票市场的暂停和奶粉市场的严重萎缩。
诚信问题已经为我们敲响了警钟:破坏了信用关系,就会动摇市场经济的基础乃至整个社会的根基。
我们烟草行业的诚信就在于它对客户的诚信,对自身的诚信。
作为烟草商业流通环节的烟草公司,没有像工业企业一样具有以实物为依托的有形品牌,因此,如何顺应潮流、转变观念,巩固网建成果,牢固客群关系,树立以诚信经营为基础的无形品牌,是关系到商业企业生存和长远发展的一项紧迫而艰巨的任务。
早在2019年7月23日,姜成康局长就指出,“要加快诚信体系建设。
建立良好的市场秩序,既要加大监管力度,又要加强企业自律行为”;在2019年1月13日的全国烟草工作会上,他又进一步指出“加快行业诚信体系建设,更好地做精做强主业,努力提高中国烟草的总体竞争力”。
可以这么说,打造烟草商业的“诚信”品牌,建立规范的诚信体系和长效机制,是时代的要求,是市场经济的抉择,更是每一个烟草人为之奋斗的目标。
作为商业企业,如何结合实际做到诚信,是一个需要深入探讨和研究的问题。
我们应该思索:“诚信烟草”的标准是什么,诚信烟草”的目的又何在是的,诚信烟草就是坚持“多位一体”、“服务第一”。
要对国家讲诚信,依法按时足额纳税;对社会讲诚信,自己发展了不忘报效社会的责任;对经营户、消费者讲诚信,与之建立牢固的感情、利益纽带关系;对自己讲诚信,打造规范有序、团结协作、互进互助的内部环境。
“诚信烟草”就是坚持国家利益至上,消费者利益至上,做国家利益、消费者利益的真诚维护者、实践者,初此之外,别无他求。
让我们从现在做起,从细节做起,从自己做起,共同坚持好、维护好、发展好烟草专卖制度,促进社会与行业的共同发展与进步!因此,当前烟草商业企业面临的主要任务就是以诚信服务为基础,打造商业企业网络品牌。
一、诚信服务是打造烟草商业企业网络品牌的基石首先,诚信服务能够有效地提升商业企业网络品牌形象。
通过各个部门、各个环节的服务理念、服务方式和服务方法的改变,塑造出商业企业全新的服务形象和品牌文化,进一步提高商业网络品牌的知名度和美誉度。
第二,诚信服务是实现客户满意的有效途径。
诚信服务以客户为中心,是烟草商业企业向服务营销转变的关键。
商业企业的诚信服务,为实现厂家、零售客户和消费者的“三满意”打下坚实的基础。
第三,诚信服务能够全面提升烟草商业企业核心竞争力。
以诚信为根本,以服务为纽带的诚信服务,将建立起相互信任、相互依赖牢不可破的利益纽带关系,通过掌握客户资源进而控制市场,以在今后的激烈的市场竞争中立于不败之地,形成烟草商业企业持久的竞争力。
二、加强教育,强化管理,建立商业企业诚信服务体系烟草商业企业长期实行专卖经营,一些单位服务质量不高、客户满意度和忠诚度低。
服务能力和诚信管理的滞后,一定程度上阻碍了烟草流通领域里的公开、公平与公正,使部分消费者、零售客户产生了反感情绪,进而对烟草专卖失去了正确的理解、积极主动的支持和配合。
要解决好这种情况,搞好市场服务和管理,就要从加强宣传、强化管理两方面入手,建设诚信文化,健全诚信服务体系。
(一)加强诚信教育,倡导诚信服务文化加强宣传教育,首先要营造良好的诚信氛围,提高整个干部职工队伍的素质。
要通过各种形式大力宣传诚信的重要意义,全面开展诚信教育,引导企业和职工更新观念,树立“守信为荣、失信可耻”和“诚信即财富”的共识和理念。
要积极开展诚信部门、诚信员工的评选活动,褒扬先进,鞭笞后进,使企业的高层领导、中层干部、普通职工、基层工作服务人员提高诚信意识,形成一个自上而下、由内而外延伸的诚信服务文化,形成人人讲诚信的良好局面,提高企业信誉,塑造良好的企业形象。
当然,塑造企业诚信服务文化不是一朝一夕的事情,需要每一位员工对公司