以人为本的企业管理

以人为本的企业管理

树立以人为本的企业管理理念

管理理念是一个企业进行具体管理的统领和前提，制订企业发展规划、发展目标，首先要确立正确、科学和合理的管理理念。以人

为本的企业管理理念，具体包括以下几个方面：

(一)坚持员工重于产品，树立以员工为中心的理念

以人为本的企业管理理念认为，在企业生产的诸要素中，人是起决定作用的要素，树立以员工为中心的观念，坚持员工重于产品，

其意义可以从以下三个层面来认识:一是从企业管理两重性原理层面

来认识，企业管理具有两重性，即自然属性与社会属性，随着世界

性的工业化社会向信息化社会的过渡，企业传统的劳动方式在技术

革命的冲击下发生重大变革，尤其是计算机的应用和新材料、新技

术的突破，使人在生产中获得了更大的自由，员工不再是受制于机

器的附属物，而成为生产中的真正主人。在这种情况下，仍按传统

的企业管理理念进行管理，势必压抑员工的活力和热情。(二)坚持

顾客重于利润，树立以顾客为中心的理念。

对企业而言，能否实现利润最大化，最终取决于其产品能否得到消费者的认可。从这个意义上说，企业营销管理的全部活动，最根

本的目的是满足顾客的需求，要围绕顾客这个中心来展开。以顾客

为中心，不仅要了解、满足和引导顾客的需求，而且要树立企业一

切经营活动都是为了顾客的价值取向，形成以顾客为中心的理念。

美国营销学者巴巴拉杰克逊提出的关系营销理论认为，企业要建立、维持和促进与顾客之间的关系，并形成一种兼顾各方利益的长期关系。关系营销的重点对象是顾客，并把观念从注重每一次单独的销

售转到与顾客发展长期伙伴关系上。关系营销学的目的是尽可能使

每一位顾客都成为未来的长期客户，成为与本企业有伙伴关系的忠

实顾客。

(三)坚持信誉重于市场，树立以信誉为中心的理念

企业的社会信誉、公众形象是企业生存和发展的生命所在。要树立良好的企业信誉和形象，关键取决于企业对外部环境变化的适应

程度和应变能力，企业外部的核心环境是市场环境。企业直接处于

市场环境之中，一切经济活动都与之紧密相连，企业只有通过市场

把产品销售出去，取得效益，才能生存和发展。因此，信誉和市场，两者何为第一位，以何者为中心，如何处理两者关系，是企业经营

管理面临的主要问题。

以人为本的现代企业管理理念认为，企业经营管理必须树立正确的信誉观和辩证的市场观，以社会信誉为中心，实现企业的全面长

远发展和市场的可持续拓展。信用是市场经济必备的道德理念，企

业信誉是企业进入市场、融入社会的通行证。因为信誉使企业人格化，企业信誉使商品与货币之间的物的交流，变为人与人之间情感

的交流，体现出温情和价值。这种信誉第一的企业价值观一旦形成，在市场竞争中就会变成一种无坚不摧的力量,是任何东西也代替不了的。企业只有首先取得社会信誉，才能在消费者心中扎根，这个根

就是市场之根，因为真正的市场永远在消费者的心中。

构建以人为本的企业管理的有效途径

探索构建以人为本的企业管理的有效途径和方法，必须以“人”的管理和使用为根本，以打造独特的企业文化为核心，在增强企业

发展的原动力上下功夫;在增强企业核心竞争力上下功夫;在增强企

业凝聚力上下功夫。

(一)吸引人才、留住人才，不断增强企业发展的原动力

在人才的选拔与使用方而，坚持公开、公平、竞争、择优的原则。按照“效率优先、兼顾公平”的原则，打破旧的等级工资加奖金的

分配机制，实行合理公平的新分配方式。建立客观公正的绩效评价

与激励体系，通过体系的运作，对每位员工的工作业绩、工作态度、工作能力、贡献大小进行客观公正的评价。这样才能充分激发员工

学习、创新的热情，使职工安心工作，为企业的发展创造后劲。

(二)培育独特的企业文化，不断增强企业核心竞争力

企业文化是企业在发展过程中形成的组织成员所共同信仰的管理哲学、行为规范与价值体系的总和。良好的企业文化不仅是提高员

工素质的重要保证。而且是企业员工获得朝气与活力的源泉，是企

业的灵魂所在。因此，实施以人为本管理，必须构筑独特的企业文化。企业文化建设必须做到企业价值观、企业精神与企业形象三者

的有机统一。企业价值观是核心，企业精神是保证，企业形象是利器。只有将这三者有机地统一起来，才能形成企业的核心竞争力。

没有企业价值观，企业精神的培育就会失去依托而变得盲目，企业

形象也会因此而成为空壳。

(三)以情感人、以诚待人，不断增强企业凝聚力

人的一切行动内在力源于他的思想意识、情感、价值、自身需求等内在因素。其中情感因素最能左右一个人的变化。情感是人对客

观事物好恶倾向的内在反映。因为人与人之间建立良好的情感关系，就能产生亲切感，有了亲切感，相互的吸引力也就大，彼此的影响

力也就越深。如果企业能够善待每一个员工，领导能够体贴关心下级，以情感人、以诚待人，与群众关系非常融洽，职工对你充满信任，其企业的凝聚力就会增强;相反，如果企业内部人员关系比较紧张，就会造成企业内部上下级之间产生心理距离。其结果最容易转

化为一种对抗力和负影响力。企业领导干部要深入员工中间，经常

性地了解他们的思想变化、心理变化，帮助员工尤其是困难职工的

生活，把员工的冷暖放在心上，让企业职工实实在在地感受到企业

大家庭的温暖，增强员工对企业的信心和凝聚力。