消防监控中心流程图

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4 1)工作总蓝图 2)工作流程 5、捡拾物品
1)工作总蓝图 2)工作流程 6、对可疑人员的盘查
1)工作总蓝图 2)工作流程 八、处理日常突发事件 1、抢劫、盗窃、凶杀、绑架等刑事案件 1)工作总蓝图 2)工作流程 2、爆炸及可疑爆炸物品的紧急处理预案 1)工作总蓝图 2)工作流程图
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寻 人寻祝 福物 点 歌
安 排时 间
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通知客 户播通放时知间秩 序领班
播 放
播放记 录存档
炸弹/恐吓等 紧急事件
确 认危害 程度
背景音 乐火播情放自 动启动播放
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4 二、中控室监控服务——广播系统 2、对客户服务：
寻 人
祝 福
寻 物
客户要 求广播
点 歌
客户服务中心接到客户要求，安排 播放相
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紧
急指挥
严
赶往 报警地点
误
重 不
安排严人重
报
员进行恢复
温 感 报 警中、心灭 火、广播系统启动应
急扑 救
资料存档
通知领导 及部项门负目责经人理 指示后通知消 防部门
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4 四、中控室监控服务——消防报警系统
2、例行工作：
中控室
消防烟感出
现报警 中控秩序通知秩
根据 CCTV 监控进
秩序主管收
到通知，调查报
Βιβλιοθήκη Baidu
警记录 秩序主管向客户服
务中心回寄工作单及报
警记录复印件 客户服务中
满 客户服务中
心将报警记录交
意 心负责对整个流
予客户
程进行数据存档
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4
三、中控室监控服务——红外线监控 3、例行工作：
秩序员 日常
系统无异 常报警
实时监 控
发生报警 运用 CCTV
监控调查报警原 因、通具报体秩地序点领 安班排人员迅
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4 13、发生交通意外事故 1)工作总蓝图 2)工作流程图 14、传染病及疫情 1)工作总蓝图 2)工作流程图 15、醉酒 1)工作总蓝图 2)工作流程图 16、聚众游行、抗议 1)工作总蓝图 2)工作流程图 九、消防巡查 1、日常消防设施维护 1)工作总蓝图
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4 2)工作流程图 2、消防检查工作——日常 1)工作总蓝图 2)工作流程图 3、消防检查工作——季度 1)工作总蓝图 2)工作流程图 4、消防检查工作——年度 1)工作总蓝图 2)工作流程图 5、消防宣传 1)工作总蓝图 2)工作流程图
合理播放时间 关信息
客户服
客户服
务中心发单 务中心通知
通中知控中秩控序秩根 据通知单序内容进
客户播放时 间
中控行秩播序放向客户服
务中心回寄工作单
客户服务中 心收集客户回馈
情况
满 客户中心负 意 责对整个流程进
行数据存档
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4
二、中控室监控服务——广播系统 3、紧急情况：
发生炸
弹/恐吓等紧 客户中心接急到事客件户报警，立即分析
4 1、工作总蓝图 2、例行工作 3、小区出入口岗位 1）总蓝图 2）人员/货物出入管理——内部车辆、外部车辆驶入小区管理 六、形象岗（会所、商业街） 1、工作总蓝图 2、工作流程 七、巡视工作 1、工作总蓝图 2、执行巡更系统 3、二次装修管理 1)工作总蓝图 2)工作流程 4、设备设施的安全管控
4 3、客户挂失财物 1)工作总蓝图 2)工作流程案 4、电梯困人的处理
1)工作总蓝图 2)客户服务中心流程 5、停电事件的处理 1)工作总蓝图 2）客户服务中心流程 6、自然灾害的处理 1)工作总蓝图 2)工作流程图 7、暴力事件 1)工作总蓝图 2)工作流程图
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4 8、突然死亡、重伤事件 1)工作总蓝图 2)工作流程图 9、自杀或企图自杀事件 1)工作总蓝图 2)工作流程图 10、精神病、出丑闹事人员 1)工作总蓝图 2)工作流程图 11、打架斗殴、流氓滋扰 1)工作总蓝图 2)工作流程图 12、突发性水浸和室内水浸 1)工作总蓝图 2)工作流程图
序领班 误
行位置确认 非
报安排人员进行系
安排人员误迅报速赶
统恢复
不
往事故现场
可
可控温制感报警、灭火、
安排人员应控急制扑救
广播系统启动 通报客户服务中心
中控秩序负 责
进行数据存 档
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4 三、中控室监控服务——红外线监控 1、工作总蓝图
特
殊要侦
查求 案
件
分
发
析情 通知
况
单
察看 报警记录
日常 实时监控
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无 异常发 生报 警
通 CCT报V 秩监 序控 调查报警领原班因
各类资 料存档
安排赶往 报警地点调查
分 析情 况 盗窃 / 违 法不慎人
4
消防监控中心流程图
目录 一、监控室例行工作 二、中控室监控服务——广播系统 1、工作总蓝图 2、对客户服务 3、紧急情况 4、例行工作 三、中控室监控服务——红外线监控 1、工作总蓝图 2、对客户务 3、例行工作 四、中控室监控服务——消防报警系统 1、总蓝图 2、例行工作 五、问询服务 页脚内容1
速赶往事故现场
盗窃/违 调查 不慎误入
批评教
客户服法务人中员心接到通知，
具体分析情况
页脚内容19 通 知
项目
客户服育务，中带离 心负责对整个流 程进行数据存档
秩序领班
经理指示
进 行 跟 踪 后通报 110
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4 四、中控室监控服务——消防报警系统 1、总蓝图
烟 感出现 报警
立即通知秩 序领根班 据 CCTV 监控进行确认
事态危害程度危 害 客户服务中 其他住户
心迅速发单通知
中控秩序 中控秩序根
据通知单内容进
中控行秩播序放向客户服
务中心回寄工作单 二、中控室监控服务——广播系统
客户中心负 责对整个流程进
行数据存档
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4、例行工作：
中控秩序进 行
日常背景音 遇不可控制 乐播放 火情时，广播报 警系统自动启动
4
6、消防演习 1)工作总蓝图
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4 2)工作流程图
一、监控室例行工作：
队员日 常
监控图像
监控实中时发监现
监控中发现
无异常 页脚内容8 确认
可疑控人员
紧急事件
客户服务中心接到中控室秩序员通
客户中心负
知，具体分析情况
责对整个流程进
发生
发生
发生
行发数生据存档
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4 二、中控室监控服务——广播系统 1、工作总蓝图
项
目经理
指示后
通报
跟 110
踪 批行
员误入
评踪 教
育
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4 三、中控室监控服务——红外线监控
1、对客户务：
客 户有
公 安部门
特
侦
殊要求
客户要 查案件
求察看 不
客户服务中心红接外到线客户要求，分析 合理 客客户户报要服警求务记是中录否心合发合理单通 理
知秩序主管
客户服务中心进 行耐心解释