物业客服部工作流程

物业客服部工作流程

1) 负责审核入住流程及文件的合理性，督促、检查入住手续各项工作的实施情况。

2) 拟定入住流程及文件，组织、协调入住工作的实施，负责相关规定的解释工作。

3) 入住手续办理及全程接待、跟进手续办理的过程，解答客户问题。

4) 客户服务中心负责接待各类服务报修。

5) 负责VIP 服务。

6) 负责办公楼层的巡视检查，提供相关服务。

7) 负责展厅提供讲解服务。

策划

MakePlan 实施

Implementtheplan

检验

Inspect

纠正

Improve

检验

Inspect

关闭

Theend

负责人工作要点

服务人员按公司相关程序、作业指导书执行

各级检验单位（人）按《运营体系执行检验程序》执行，填写《XX 岗位现场工作记录》；根据《不合格原因消除作业

指书》检验可开具《预防指导单》、单》、《处理通知单》

责任单位（人）按规定进行纠正

各级检验单位（人）检验单位（人）对不合格整改情况进行跟踪验证；

8)负责员工活动中心服务。

9)客户档案管理员建立完整的客户档案并妥善保管。10）安排入住前的室内清洁工作。

11）组织专人进行验房、查表、跟进整改等工作。