重大突发事件处理规程的应急方案

聚宝花园重大突发事件处理规程的应急方案

一、目的：

通过《处理各种突发性重大事件应急方案》的制定、学习，让各岗位的同志都有一种居安思危的意识，随时提高警惕，保持清醒头脑。以“全情投入，竭诚服务”为宗旨投入到保护小区业主的人身财产、生命安全等工作中去，确保小区正常运行。

适用范围：

适用于聚宝花园管理处

二、定义：

——突发事件：

公司辖区及小区内出现的刑事犯罪、治安案件、火灾和自然灾害等事件。

三、职责：

1、管理处主任、主任助理负责监督本规程的实施情况和后

续处理过程的跟踪。

2、护管队长负责在紧急情况下的人员调配和协助现场人员

采取有效措施制止和平息事件。

3、护管班长应带领全体人员第一时间赶到现场，在上级未

到来之前，也可就现场情况及事态的发展及时采取有效

措施控制事态的恶化。

4、全体人员在行动中必须做到服从命令、听从指挥、发扬

“两不怕”精神，勇往直前、扑救抢险。

五：操作规程及实施要点：

——突发事件的应急处理

（1）、当发生突发事件或发现事态苗头后，第一当事人应迅速通知巡逻员（班长）前往查看，赶赴事发地点证实消息可靠性，并通知中控室（A座）及附近当班队员协助配合，支援前往事发地点的队员。根据需要也可直接通知护管队长及管理处当班领导汇报。

（2）、中控室（A座）接到通知后，迅速把画面调向出事地点，并以敏锐的眼神搜索画面的每一可疑之点及时掌握事态的发展趋势，并随时向管理处值班人员汇报，同时做好监控记录和电梯升降联动柜控制等工作。

（3）、巡逻队员(班长)以最快的速度赶到现场，迅速摸清事态状况，并按实际情况发出支援信号，在注意安全的同时采取有利措施制止事态恶化。

4、出事地点附近当班人员密切注意周边的可疑人员。赶往现场的巡逻人员、班长以最短时间赶往现场支援工作，确保事故第一线的人员安全。

5．护管队长及管理处接到突发性重大事件报告后，放掉手中工作，密切注意事态发展，调配人手，做好应急工作。

6．当情况证实属于重大性突发事件时，现场比较混乱不能控制时，赶扑第一现场人员及时向管理处值班人员与护管队长做出详细的汇报，请求立即支援。

7.护管队长及管理处值班领导在消息得到证实后，立即命令银

星阁大堂下达紧急集合命令。以简明扼要的方法说明任务，以

便把准确的消息传达给每一位队员，做好准备。

8.银星阁值班人员接到紧急集合命令时，迅速赶往宿舍，传达

紧急集合命令。

9.所有队员在接到紧急集合命令时，按传达任务要求，统一着装，以最快速度赶到现场。

10、各大堂当班人员迅速控制闲杂人员活动，并向投诉电话做好解释工作。A座大堂做好电梯迫降或启动消防设施的准备工作，确保支援人员及时到现场。

11、支援人员到达现场后由熟悉事态发展情况的管理处领导式护管队长统一调配，分工任务，安排人手采取合适措施，迅速控制局面。

12、到达现场的求援人员，按分工投入到岗位中，互助互利，发扬两不怕精神。以崇高的敬业精神圆满完成交给的任务。

13、当现场得到控制后，指挥员迅速组织人员，疏散围观人群如需保留现场及等相关部门进行处理的地方等，派队员进行看管，直至事情圆满解决之时。

14、主任、主任助理接报后跟踪整个整事件的处理过程，并指挥和协助现场人员对事件的处理及时向物业公司领导报告。

六、主意事项：

在处理突发事件过程中，全体人员都应明确自己的职责、应保持清醒的头脑，力求主动、灵活处理。在通知人员的过程中、要突出一个‘快’字，清明事情。以快速反应灵活机动为原则、控制事态恶化、

以防业主人身财产安全及公司财产安全造成不必要的后果。

护管队的全体人员在接到紧急行动的通知后，应停止手中的一切工作，立即赶往现场、到现场队员应服务从命令听从上级指挥、随时保持清醒头脑、果断执行上级的指示。

附：流程图

鸿景翠峰管理处治安案件报警应急反应流程

鸿景翠峰管理处消防火灾报警系统图：

对紧急事件的处理和实施细则：

一、盗窃、匪警的处理：

队员在执勤中如遇有（或接报）公开使用暴力或其他手段（如：打、砸、抢、偷等）强行索取或毁坏公司和用户财物或威胁用户人身财产安全的犯罪行为时要切实履行保安职责迅速制止犯罪。

当发生紧急事件时要保持镇静、设法制止罪犯，同时立即通过通讯设备呼叫求援。

所有持对讲机的护管员在听到求援信息后，要立即赶到现场封锁出事地点，视情况向领导汇报。

若犯罪分子跑一时又追不上时。要看清人数、衣着、容貌、身体特征、所使用交通工具及特征外，并及时报告管理处，重大事件要立即拔打“110”电话报警。

有案发现的（包括偷盗、抢却现象）要保护现场，任何人不得擅自移动任何东西，包括罪犯留下的手印、脚印、烟头等，不得让外人进入现场，在公安机关人员未戡查现场或现场勘查完毕前不能离开。记录用户所提供的所有情况记录被抢（偷）物品及价值询问用户是否有任何线索，怀疑对象等情况。

若流动过程做案，没固定现场的，对犯罪分子留下的物品作案工具等应用钳子或其他工具提取然后放进塑料袋，妥善保存交公安机关

处理，切不可护管人员或其他人员的指纹等痕迹留在物品上。

事主或现场如有受伤要立即设法送医院医治抢救，并报告公安机关。

二、业主之间存在有争吵斗殴事件的处理

劝说并制止双方住手、住口、停止争吵。

将争吵或斗殴的双方或一方住户劝说离开现场，

持有器械斗殴则先制止持械一方

有伤员则先送伤员去医院救冶

应采取可散不可聚，可解不可结，可缓不可急，可顺不可逆的处理原则，尽力劝开、耐心调解、把问题分向缓解，千万不要矛盾激化不利于问题的解决。

三、火警的处理

各岗位护管人员无论收到任何形式的火警信息后，应先通知当班班长到实地查看，做出正确的处理，其他人员严守各自岗位先待命。

经过查勘属误报，即通知A座复位若火情属实立即通知A座及其他当班人员进行组织扑救，A座马上向管理处领导报告。

各出入口值班人员应做好安全防范工作，以防坏人混水摸鱼，A 座值班人员将火警所属楼层电梯迫降至首层。现场若有用户被困，应本着“先人员、后财产”的原则抢救，疏散人员时应走消防楼梯，严禁使用电梯。

若确实自救无能为力时，由A座值班人员拔打“119”同时采取措施争取将损失减少到最小程度。

四、现可疑人员的处理