知名物业公司安保手册
北京高端物业管理公司安保作业手册
北京XX物业管理有限公司安保作业手册持有部门：持有人：实施日期：年月日受控状态：1.0 目的规范各安保中心的各个岗位交接班制度，确保工作交接清楚，责任明确。
2.0 适用范围适用于各小区内保安员各岗位每天每班次的交接工作。
3.0 职责3.1安保部主管、安保中心队长、队长助理负责对交接班工作的监督、检查、指导工作。
3.2当值班长负责组织交接班工作，上岗前提示应注意的有关事项和要求,下岗后有讲评。
3.3当班保安员负责具体工作、物品等的交接。
4.0 程序要点4.1安保中心队长每周日前编制完成下周《安保中心岗位值班表》，全体保安员依据《安保中心岗位值班表》进行执勤，安保中心对值班表要进行存档。
4.2接班前集合。
，不符合要求的须整理完毕达到标准后方可上岗。
a)注意自身形象，不得相互追逐、打闹；b)保持良好的站立姿势，不得蹲坐。
，点名并统计、做好记录，交待有关工作注意事项。
4.3接班。
，如发现损坏、丢失应立即向班长报告，并要求上一班当值人员说明物品的去向并做好记录。
，询问上一班工作完成情况和本班未完成的事项，有无需要继续跟进的工作。
4.3.5 检查本工作区域内有无异常情况，如发现其他情况，要立即通知班长前来处理并做好记录。
4.3.6 交接双方在确认无误的情况下，在上一班值班记录本上签名，正式开始上岗执勤。
4.4交班。
a)保持地面无明显灰尘，无烟头、纸屑、果皮等杂物，无痰迹；b)灭火器排放整齐表面无灰尘，桌椅、门窗、墙面无积尘、杂物等；c)物品摆放整齐有序。
，收集整理好相关的工作记录和票据。
，主动向对方敬礼问好。
，方可离岗。
4.5交班后讲评。
，批评或指出不足，提出改正措施或意见。
4.6值班记录本不得撕页，记录不得涂改，记录本用完后立即收回安保中心统一保管，保存期限2年。
4.7班长每天在上岗后，要对小区情况和所有岗位执勤情况进行巡查，并在值班记录本上签名。
5.0 工作记录5.1《保安值班记录本》6.0 相关文件保安员消防员内务管理规程1.0 目的规范安保中心员工内务管理，确保员工具有良好的作息环境。
知名物业保安工作手册
目录1.0 员工行为规范1.1 着装1.1.1 帽子: 戴大沿帽应端正, 帽沿与眉齐高。
1.1.2 衬衣: 衬衣洁净, 肩章完好, 扣子无松落。
1.1.3 领带: 领带洁净, 位置无歪斜。
1.1.4 外套: 着大衣, 洁净整洁无皱。
1.1.5 裤子: 洁净无皱, 无污渍或泥土。
1.1.6 皮鞋：着正装皮鞋, 光亮无泥土。
1.1.7 工作牌：完好、洁净, 统一佩戴在左上衣袋一公分处。
1.1.8 工作作训服: 洁净、整洁。
1.1.9 运动鞋: 洁净完好。
1.1.10 个人卫生：不留长指甲、指甲洁净, 头发整洁不过耳, 不得染怪异发型, 不留胡须, 勤洗澡, 勤快换衣。
1.2 个人行为1.2.1 在与客户交往、问询时要有礼节, 语言客气、服务周到、态度热情、姿态端正,对不执行规定和不讲道理旳客户应保持克制、从容, 做到在任何状况下都不能和客户发生冲突, 打不还手, 骂不还口。
1.2.2 遇客户或企业同事应点头致意, 必要时可说“您早, 您好”等, 与人敬礼或打招呼时要面带微笑。
1.2.3 遇见企业领导或来宾及其他车辆通过时应敬举手礼（应熟记企业高层领导及车辆号牌）。
1.2.4 遇见外来旳车辆, 应先做停车手势, 立正给车主行举手礼, 再有礼节旳问询；如:“先生（小姐）, 请问您到这里有什么事”；“对不起, 按企业旳规定, 收取停车费,请您将车开到停车场, 按指定旳位置停放, 谢谢。
”1.2.5 碰到有乱停乱放自行车旳客户, 应立即上前, 先行举手礼, 再有礼貌旳问询：“先生（小姐）您好！这里不能停放自行车, 请您到指定旳位置停放!谢谢。
”1.2.6 碰到有困难旳客户应积极上前予以协助。
1.2.7 对来访人员（推销人员、无证人员不准进入）应先问询；如: “先生/女士, 请问有什么可以帮你？”；“对不起, 请您出示证件, 并在这里登记。
”再向对方解释, 如: “由于这里是住宅区域、办公区域, 因此请稍候, 我先给您联络一下。
物业安保培训手册[安保员工作手册]
![物业安保培训手册[安保员工作手册]](https://img.taocdn.com/s3/m/1a3e989cdc88d0d233d4b14e852458fb770b388f.png)
物业安保培训手册[安保员工作手册]前言为规范安保员工作行为，提高工作效率和企业形象，防止人为原因造成的事故与损失，避免所辖物业区域内财物受损失，人身受伤害，维护物业管理区域内正常的工作、生活秩序，营造一个良好的生活、工作氛围，特制订《安保员手册》。
加盟本公司安保员务必执行。
一、安保员岗位职责1、严格遵守国家有关法令法规以及公司各项管理制度。
2、安保员必须按时上岗，不迟到、早退，不旷工或擅自离开岗位，做好交接班工作。
值勤时不准吸烟、喝酒、看小说、吃零食，不做与值勤无关的事。
3、应明了小区各种设备位置（如电力开关及电表、保险丝、供水阀门及水表、煤气阀门及量表、消防通道、灭火器具等等），且熟悉掌握其紧急开关的操作程序，熟悉小区内疏散路线。
4、巡逻所有公共地方、设施时必须留意一切，发现公共部位的不良清洁状况有责任汇报清卫主管以便整改；如有事故发生，应立即制止并向安保主管报告；发现异常情况（如火灾、盗窃、照明灯坏、水管破裂漏水、门窗玻璃破坏、消防设施损坏等）应立即汇报物业管理处理。
以上发现问题和处理均需作好记录。
5、保持小区内公共地方畅通，管理停车场并防止非法泊车；不允许可疑人士进入小区。
对出入人员、车辆负有安全检查任务，如检验证件、携带物品外出检查登记、私人会客登记表。
6、维护公众场所治安秩序，防止公、私财物被盗，注意发现嫌疑对象及可疑遗留物，制止违法犯罪和不良行为的发生。
二、权利范围1、安保员理应明白自己虽然受雇于安保职位，但与普通市民无异。
2、安保员应牢记当面对业主或群众时，自己并不拥有任何警察权力。
3、所配备的工具属非杀伤性防卫工具和通讯报警用具。
4、在执行任务时，对现行违法犯罪分子，有权抓获并押送公安机关，无实施拘留、关押、审讯、没收财物及罚款的权力。
5、对发生在小区内的刑事案件或治安案件，有权保护现场、保护证据、维护秩序以及提供情况，无侦察、破案、勘查现场的权力。
6、按照规定，制止未经许可的人员、车辆进入小区。
物业保安工作手册（完整版）
物业保安工作手册（完整版）物业保安培训手册一、物业项目保安部岗位职责（一）秩序维护队长岗位职责（二）秩序维护班长岗位职责（三）物业秩序维护员形象岗岗位职责（四）车辆管理岗岗位职责（五）巡逻岗岗位职责（六）消防监控岗岗位职责（七）守夜岗岗位职责二、物业保安员守则、行为规范、岗位操作规程（一）保安员守则（二）保安员行为规范（三）服务意识要求（四）仪容仪表要求（五）行为举止要求（六）接听电话要求（七）处理投诉（八）服从领导，听从指挥（九）认真工作，礼貌待客（十）规章制度，坚决执行（十一）爱护公物，注重卫生（十二）服务用语三、保安员素质要求（一）保安人员应具备的职业道德（二）保安人员应具备的素质（三）保安人员应具备的礼仪（四）岗位操作流程A、交接班管理规定B、班长交接班制度C、警棍佩带使用规定D、对讲机使用规定四、物业保安十大应急处理预案1、盗窃、匪警应急处理2、斗殴应急处理3、发现业主醉酒闹事或精神病人4、对爆炸物等危险物品的处理5、接报刑事案件6、接报治安案件7、对盗窃事件的处理8、防盗、报警系统误报、误操作处理9、瓦斯、易燃气体泄漏应急处理10、火灾应急处理五、49个保安基础理论知识（见信函）一、物业项目保安部岗位职责一（一）秩序维护队长岗位职责1、在项目经理的领导下，负责本物业管辖范围内的安全防范工作，并与政府有关部门建立良好的公共关系。
2、组织属下秩序维护员，做好内部安全防范和消防工作，并向项目经理汇报。
3、熟悉物业管理区域范围内施工单位的情况，并及时掌握变动情况；熟悉物业管理区域内房屋建筑和各类设施的布局，并及时掌握门卫、车库、会所、消防监控室等重要部位的工作情况，确定保卫重点。
4、督促和检查物业管理区域内各类安全防盗设施的配备情况，登记和处理业户遗弃的物品。
5、抓好消防监控室的日常管理工作，确保秩序维护员24小时值班制度的落实;掌握消监控室各类设备的运行动态，定期查验记录，配合工程维护部做好各类设备的日常维修保养，确保各种设备的正常运行。
某物业公司保安管理手册
某物业公司保安管理手册某物业公司保安管理手册第一章总则一、目的和依据本手册是某物业公司（以下简称“公司”）针对保安工作制定的管理规章制度，是保障公司安全、维护社会秩序、提高保安人员工作效率和服务质量的基本准则和操作指南。
本手册依据《中华人民共和国治安管理处罚法》、《中华人民共和国民用建筑消防法》等相关法律法规，并结合公司的实际情况制定。
二、适用范围本手册适用于公司内所有保安人员及相关岗位员工，不论是否签订劳动合同，都必须遵守本手册的规定。
第二章岗位要求一、基本要求1. 忠诚老实，热心客户，善于与人沟通；2. 服从理性的领导和上级的工作安排，严守工作纪律；3. 具备基本的法律和保安知识，熟悉本单位的业务及相关操作规程；4. 具有高度的热情和服务意识，具备一定的突发事件处置能力；5. 身体健康，无违法犯罪记录，无精神疾病和与安全工作不适应的疾病。
二、职责要求1. 维护公司大门及围墙、大楼等周边环境的安全；2. 维护公司内部物业设施的安全和正常使用秩序；3. 保护公司员工及访客的人身财产安全；4. 保护公司文件、档案和重要财务资金的安全；5. 合理处理突发事件，及时报告并协助相关部门处理；6. 定期巡逻、登记来往人员，维持社会治安稳定。
三、行为准则1. 保持良好的行为举止，不使用粗俗和不良语言；2. 保持整洁、文明的仪表和工作态度；3. 维护公司和客户的名誉，不对外泄露公司或客户的机密信息；4. 服从指挥，不得决定权力超越自身职责范围的事宜；5. 不争执与职务无关的事情，特别是不能与客户纠纷；6. 不擅自动用或将执勤物品私自带出单位。
第三章工作要求一、安保巡逻1. 按照公司制定的巡逻路线和巡逻时间进行巡逻；2. 发现可疑人员、可疑车辆或其他异常情况要及时向主管报告；3. 巡逻中要注意检查安全防范设施的正常运行状况；4. 巡逻不得离开应巡逻区域，不得借巡逻之名外出办事。
二、维护安全秩序1. 监控出入单位的人员和车辆，检查携带物品；2. 保证员工和访客正常出入，协助办理出入证件；3. 严禁未经许可私自携带易燃、易爆、剧毒等危险物品进入单位；4. 在工作期间，不得私自离开工作岗位或丢弃工作人员；5. 值班期间，保证工作场所安静整洁，不得睡觉、看书、玩手机等超出职务范围的行为。
某物业公司保安管理手册
某物业公司保安管理手册某物业公司保安管理手册第一章保安部门概述1.1 保安部门职责和目标：物业公司的保安部门负责维护物业的安全和秩序，为居民提供安全的居住环境。
1.2 保安部门组织架构：保安部门按照职责划分为岗位部门和管理部门。
岗位部门包括巡逻岗、门岗和监控岗位，管理部门包括保安经理、培训主管和巡逻调度员等。
1.3 保安部门职工要求：保安岗位需要有一定的安全意识和应变能力，具备良好的沟通和服务意识。
在招聘保安人员时，要注重挑选有相关经验或专业背景的候选人，并进行系统培训。
第二章保安工作流程2.1 安全巡逻：保安人员应根据巡逻计划按时巡逻各个区域，包括公共区域、停车场、电梯、楼道等。
巡逻时要注意发现并及时报告任何安全隐患和异常情况。
2.2 门岗管理：门岗是物业的第一道防线，保安人员要认真履行岗位职责，对出入人员进行登记和身份核实。
同时，要记录进出车辆的相关信息，确保物业的安全。
2.3 监控中心运行：监控中心是保安部门的指挥中心，保安人员应熟悉监控设备的操作和维护，及时发现并处置异常情况。
监控中心要24小时值班，确保安全监控的持续性。
2.4 应急保安工作：保安人员应掌握基本的急救知识和应急处理能力，能够迅速反应并处理紧急情况，如火灾、事故等。
同时，保安部门要制定相应的应急预案和演练计划。
第三章保安管理规定3.1 保安人员行为规范：保安人员应恪守职业道德，具备良好的仪表和形象。
严禁接受贿赂、滥用职权和泄露业主隐私等行为，对违规行为将给予严厉的处罚。
3.2 保安设备使用管理：保安人员应妥善使用和保管保安设备，包括巡逻用具、通讯设备和监控设备等。
设备损坏或丢失的，要及时报告，并追究责任。
3.3 工作记录和报告要求：保安人员要认真记录每天的工作情况和发现的问题，并及时向上级汇报。
工作记录要真实准确，报告要及时详尽。
3.4 保安培训和学习：保安部门定期组织保安人员培训和学习，提高其业务水平和安全意识。
培训内容包括：安全教育、法律法规知识、急救技能和应急处理等。
物业保安工作手册
物业保安工作手册一、岗位职责。
1. 保安人员应当严格遵守物业管理规章制度，服从物业管理公司的管理和指挥，维护物业管理公司的形象和声誉。
2. 保安人员应当认真履行保安工作职责，严格执行保安操作规程，保障小区内的安全和秩序。
3. 保安人员应当认真履行岗前培训内容，熟悉小区内的安全隐患点和应急处置方法，确保在发生突发事件时能够及时有效地处理。
4. 保安人员应当积极协助物业管理公司进行巡逻、安全检查等工作，及时发现并报告安全隐患，确保小区内的安全环境。
二、工作规范。
1. 保安人员应当保持良好的工作状态和精神状态，不得在工作时间内饮酒、吸烟或使用手机等影响工作效率的行为。
2. 保安人员应当穿着整洁，佩戴工作证件，不得穿着拖鞋、短裤等不符合形象的服装。
3. 保安人员应当礼貌待人，对小区内的业主和访客提供热情周到的服务，不得对任何人员采取粗暴行为。
4. 保安人员应当严格遵守工作时间和工作地点，不得擅自离岗或私自外出，确保小区内的安全和秩序。
三、安全防范。
1. 保安人员应当加强对小区内的安全防范工作，定期巡逻，加强对小区入口、楼道、楼梯等重要区域的监控，防止不法分子进入小区。
2. 保安人员应当加强对小区内的车辆和人员的管控，确保小区内的车辆和人员都是合法进入的，不得放任不法车辆和人员进入小区。
3. 保安人员应当加强对小区内的消防安全工作，定期检查消防设施的完好情况，加强对业主和租户的消防安全宣传，提高小区内的火灾防范意识。
四、应急处置。
1. 保安人员应当熟悉小区内的应急预案，掌握应急处置流程和方法，确保在发生突发事件时能够迅速、有效地处置。
2. 保安人员应当加强对小区内的安全隐患点的排查和整改工作，及时发现并报告安全隐患，确保小区内的安全环境。
3. 保安人员应当积极参与小区内的应急演练和安全培训，提高自身的应急处置能力和水平，确保在发生突发事件时能够做出正确、果断的决策。
五、其他事项。
1. 保安人员应当加强对小区内的环境卫生工作，协助物业管理公司做好小区内的环境整治和卫生清洁工作。
某物业公司安全保卫管理手册
某物业公司安全保卫管理手册1. 出入管理：所有员工和访客进入公司大楼前必须通过门禁系统，未经授权不得随意进入公司内部区域。
如果发现有可疑人员或物品，员工应立即报告保安人员。
2. 安全巡逻：保安人员将定期巡逻公司大楼内外，确保所有区域的安全。
员工在发现任何异常情况时也应及时告知保安人员。
3. 紧急应对：公司大楼内应设置逃生通道和应急出口，并进行定期演练，以确保员工在发生紧急情况时能够迅速撤离。
4. 物业设施维护：公司设施设备的正常运行对于安全保卫至关重要，员工应每天检查自己所在的办公区域，确保设施设备的正常运行。
5. 安全意识培训：公司将定期开展安全意识培训，包括逃生演练、防范火灾等内容，提高员工的安全保卫意识和自救能力。
6. 保密措施：公司将建立严格的保密制度，员工需严格遵守公司的保密规定，并对重要信息和文件进行妥善保管。
7. 安全报告：员工如发现任何安全隐患或违规行为，应立即向上级领导或保安人员报告，并配合相关部门进行调查处理。
通过严格执行本手册规定，公司将有效提高安全保卫工作的效率，保障员工和客户的生命财产安全。
同时，也希望员工们能够认真遵守本手册规定，共同营造一个安全、舒适的工作环境。
8. 安全设备使用：公司将配备必要的安全设备，如灭火器、烟雾报警器等，员工需学会正确使用这些设备，并在必要时及时启用。
9. 安全检查记录：公司将建立安全检查记录制度，对公司大楼内外的安全设施、设备和环境进行定期检查，确保安全设施的正常运行。
10. 安全责任制：各部门和岗位将划分相应的安全责任，每位员工都有责任保证自己工作区域的安全，并积极参与公司的安全保卫工作。
11. 安全风险评估：公司将定期对潜在的安全风险进行评估，及时采取措施消除隐患，确保员工和客户的安全。
12. 安全记录管理：公司将建立完善的安全记录管理制度，对事故、险情等情况进行记录和归档，以便事后的查找和总结经验教训。
13. 应急预案：公司将编制应急预案，包括火灾、地震、恐怖袭击等各类突发事件的处理措施和员工应对方法，以确保员工在面对突发事件时能够迅速有效地应对。
万科物业公司保安手册
（一）坚定政治立场（二）严格组织纪律（三）工作负责，业务过硬（四）坚持文明执勤（五）形象良好，仪表端庄两个意识：首都意识服务意识保安员职业道德一、遵纪守法，严于律已；二、文明服务，礼貌待人；三、恪尽职守，刚正不阿；四、廉洁奉公，不图私利；五、机智勇敢，勇于牺牲；六、客户至上，信誉第一。
保安的权限保安员要在公司的领导下，积极维护内部治安秩序和生活秩序，认真履行保安职责，遵守各项规定，努力完成任务。
一、在执勤中发现各类违法犯罪分子，要立即向上级汇报，可根据领导指示送当地公安机关处理，没有抓捕、审讯、没收财产的权力。
二、执勤中发现防火、防盗等方面的隐患和漏洞，要积极向保卫部或上级领导反映，提出整改建议，没有擅自处理的权力。
三、在门卫执勤时，对出入大门的人员、车辆等物品，必须检查相关的工作证、介绍信和车辆、物品出门条，核查出门条和物品是否相符，没有搜查人身的权力。
四、在执勤中，当人身安全遭到不法侵害时，有权采取正当防卫措施，以制服不法侵害为宗旨，不能防卫过当。
哨兵执勤七要八不要七要即：1．汇报情况要及时清楚。
2．要军容严整，军姿端正。
3．要礼貌待人，文明用语。
4．要集中精力，高度警惕。
5．遇事要机智灵活，英勇果断。
6．要认真执行各项规章制度。
7．要忠诚老实，遵纪守法。
八不准即：1．不准吸烟、座、卧、倚靠、吃东西。
2．不准打与执勤无关的电话；3．不泄漏与任务有关的机密；4．不准利用上哨之便接受礼物及在哨位上存放物品；5．不准无故与群众发生争执、打架6．不准擅离职守，脱岗误岗，干与执勤无关的事；7．不准监守自盗；8．不擅自处理涉外问题。
保卫制度一、应绝对服从上级领导指挥，切实执行命令，不得偏袒徇私；二、平时应谨言慎行，执行任务时态度和蔼认真，有礼有节，不卑不亢；三、上岗时应严格仪容仪表，保持良好的精神面貌和形象，对于应急及防身器具等要经常佩带或储备齐全，以应不时之需；四、上岗时提高警易，遇有重大事故变化时，必须临危不乱，果断、敏捷并做适当处理，并立即报告上级；五、执勤应严守岗位，不得擅离职守或酗酒、聊天、阅读书报、睡觉、吸烟、听收（录）音机等失职现象；六、应熟记公司各处的水、电、炉房、开关、库房及消防器材的地点，以免临急慌乱，对重要地方的门窗等有缺损时，应立即建议公司修复处理。
英卓物业管理公司保安管理手册
英卓物业管理公司保安管理规定总则保安保卫工作是物业管理服务的关键要素之一，作为维护小区治安、消防、交通及正常工作、生活秩序的保安员工，必须具备政治合格、业务精通、纪律严明的优良综合素质，树立为公司、为业主的良好服务意识，贯彻“预防为主、内紧外松；保安第一、礼仪先行”的十六字方针，忠于职守，严于律已，做公司和小区的忠实卫士。
保安员工招聘工作规程1.0 目的：通过控制编制，严格筛选和考核，为小区及时输送所需合格保安员工。
2.0 招聘标准：以《中华人民共和国劳动法》为依据，招收18-30岁健康、有劳动能力公民。
（1）思想品质好，作风正派，无犯罪记录。
（2）持有居民身份证、就业证（就业卡）、暂住证。
（3）初中以上文化程度。
（4）身高男性1.75米以上，女性1.65米以上，身体健康、无纹身（5）具有一定的法律知识和保安工作经验（退伍军人优先考虑）。
3.0 保安员工招聘程序：求职者填写《求职申请表》提交相关证件复印件、照片及无犯罪记录证明→保安主任面试→物业经理复试考核→行政人事部签批→总经办副总签批→物业部通知入职，财务部收取服装费300元→人事资料原件行政部归档→复印件交物业部→物业部文员发放制服、工卡、打卡发放《保安工作考评细则》→上岗（试用期三个月）。
4.0 薪资标准及福利：1.保安员工入职试用期三个月，每月休息2天，试用期薪资标准（含补助、加班）1000元/月，试用保安入职起公司每天补助一个工作餐，并且在入职当天公司即开始为员工买社保。
2.试用期界满三个月保安，在通过保安部日常工作考评后。
经公司物业部、行政部、总经办批准可转为公司正式保安员。
正式保安员在以上福利保持不变的前提下，薪资调整为1350元/月（含补助、加班）。
5.0 相关表格、文件《保安员工求职申请表》保安员离职规程1.0 目的：规范公司行政制度，贯彻《保安员考评》制度，控制保安流动。
2.0 保安员工离职程序：离职保安员要提前7天递交书面辞职书→保安主任签批→物业经理签批→行政人事部签批→总经办副总签批→保安主任通知核准离职。
万科物业公司保安手册
（一）坚定政治立场（二）严格组织纪律（三）工作负责，业务过硬（四）坚持文明执勤（五）形象良好，仪表端庄两个意识：首都意识服务意识保安员职业道德一、遵纪守法，严于律已；二、文明服务，礼貌待人；三、恪尽职守，刚正不阿；四、廉洁奉公，不图私利；五、机智勇敢，勇于牺牲；六、客户至上，信誉第一。
保安的权限保安员要在公司的领导下，积极维护内部治安秩序和生活秩序，认真履行保安职责，遵守各项规定，努力完成任务。
一、在执勤中发现各类违法犯罪分子，要立即向上级汇报，可根据领导指示送当地公安机关处理，没有抓捕、审讯、没收财产的权力。
二、执勤中发现防火、防盗等方面的隐患和漏洞，要积极向保卫部或上级领导反映，提出整改建议，没有擅自处理的权力。
三、在门卫执勤时，对出入大门的人员、车辆等物品，必须检查相关的工作证、介绍信和车辆、物品出门条，核查出门条和物品是否相符，没有搜查人身的权力。
四、在执勤中，当人身安全遭到不法侵害时，有权采取正当防卫措施，以制服不法侵害为宗旨，不能防卫过当。
哨兵执勤七要八不要七要即：1．汇报情况要及时清楚。
2．要军容严整，军姿端正。
3．要礼貌待人，文明用语。
4．要集中精力，高度警惕。
5．遇事要机智灵活，英勇果断。
6．要认真执行各项规章制度。
7．要忠诚老实，遵纪守法。
八不准即：1．不准吸烟、座、卧、倚靠、吃东西。
2．不准打与执勤无关的电话；3．不泄漏与任务有关的机密；4．不准利用上哨之便接受礼物及在哨位上存放物品；5．不准无故与群众发生争执、打架6．不准擅离职守，脱岗误岗，干与执勤无关的事；7．不准监守自盗；8．不擅自处理涉外问题。
保卫制度一、应绝对服从上级领导指挥，切实执行命令，不得偏袒徇私；二、平时应谨言慎行，执行任务时态度和蔼认真，有礼有节，不卑不亢；三、上岗时应严格仪容仪表，保持良好的精神面貌和形象，对于应急及防身器具等要经常佩带或储备齐全，以应不时之需；四、上岗时提高警易，遇有重大事故变化时，必须临危不乱，果断、敏捷并做适当处理，并立即报告上级；五、执勤应严守岗位，不得擅离职守或酗酒、聊天、阅读书报、睡觉、吸烟、听收（录）音机等失职现象；六、应熟记公司各处的水、电、炉房、开关、库房及消防器材的地点，以免临急慌乱，对重要地方的门窗等有缺损时，应立即建议公司修复处理。
第一太平戴维斯物业管理质量手册保安手册优秀
10.熟记紧急联络信号，电话号码，对讲机号码。
11.定期向总经理汇报有关保安事宜。
12.定期与广州市消防局联系，以便日后执行工作。
13.完成总经理交给的其他任务。
2.2保安主任职责
1.协助经理督导各级下属员工执行工作。
2.执行公司传达的各项工作及一般日常工作的跟进。
5.0保安管理表格
保安巡逻报告表QR/SE-01
特别事件报告QR/SE-02
保安事件报告表QR/SE-03
投诉处理记录表QR/SE-04
保安值班表QR/SE-05
车位用户停车证资料登记表QR/SE-06
遗失车证补领申请表QR/SE-07
车辆进出登记表QR/SE-08
违例停车通知单QR/SE-09
车辆超时停车收费记录表QR/SE-10
7.当值时发生紧急情况和突发事件时，应立即赶到第一现场处理，发生重大问题立即报告上级，一般问题做好书面记录、分析并报告。
8.主持班后会讲评当天的工作情况主持每一周班务会，并呈报主任副主任。
9.完成上级交给的一切任务，并做好当班工作。
2.4门卫职责：
职务内容：
1.根据上司的安排当值上岗，阻止不受欢迎的人进入大厦(衣衫不整、携带宠物、吸烟以及携带危险品、精神病患者)
6.营业时间带出大门的物品必须要有出门证，并对所填写物品的内容进行核实
7.下雨天应站在门前发放雨伞套，要求客户将雨伞装入伞套后再进大厦
2.5值班室保安职责：
1.维护江滨路门口秩序保证门口道路畅通。
2.检查进出施工人员是否有配带工作证，做好登记并要求其按规定的出入口进出。
3.杜绝无证人员和闲杂人员进入大厦。
物业保安工作手册
物业保安工作手册物业保安工作手册第一章工作宗旨一、物业保安是指在小区、写字楼等公共场所负责维护安全、保障秩序的人员，他们在保护人民身体财产安全，维护社会稳定等方面发挥着重要作用。
二、本手册的宗旨是为了规范物业保安的工作行为和提高工作效率，使物业保安更好地履行自己的职责。
第二章岗位职责一、物业保安的主要职责包括以下几个方面：1. 维护场所的安全。
物业保安要巡查场所，发现并防范可能的安全隐患，对安全事态及时报告并处理。
2. 维护场所的秩序。
物业保安要维护场所的正常秩序，遇到违法乱纪行为要及时进行制止和处理。
3. 提供服务。
物业保安应热情、礼貌地为住户和访客提供必要的服务，处理住户和访客的投诉和意见。
4. 进行安全防范。
物业保安要负责安装、维护和管理安全防护设备，确保设备正常运行。
二、物业保安在履行职责时要做到：1. 严守岗位，认真履行职责，努力做到忠诚、勤勉、执法务实。
2. 严格遵守工作纪律，不得私自接受礼品、服务，不得随意使用职权，不得利用职务便利谋取私利。
3. 维护工作场所的整洁和环境的安静，保持工作装束整洁，言行举止端庄得体。
4. 提高业务水平，不断学习新知识和新技能，提高自己的综合素质。
第三章工作程序一、巡逻检查1. 巡逻检查是物业保安的主要工作之一，通过巡逻检查可以发现问题，防止事故的发生。
2. 巡逻检查要做到全面，尽可能覆盖每个角落，重点关注安全隐患的存在和场所秩序的维护。
3. 巡逻检查要注重记录，发现问题要及时进行书面记录，并及时报告上级。
二、处理突发事件1. 物业保安要学会处理各种突发事件，如火灾、泄漏、跳楼等。
2. 处理突发事件要迅速、冷静，并立即采取适当的措施进行处置，避免事态扩大。
3. 处理突发事件要及时报告上级，并配合相关部门进行处理。
三、处理投诉和纠纷1. 物业保安要处理好住户和访客的投诉和纠纷，要在保护人身安全的前提下，维护公正和公平。
2. 对于投诉和纠纷，物业保安要冷静、理性地进行处理，并及时向上级汇报。
中山市某物业公司保安手册
中山市某物业公司保安手册某物业公司保安手册第一章绪论1.1 目的该保安手册是为了规范中山市某物业公司保安人员工作，提高保安队伍的战斗力和服务水平。
1.2 适用范围该保安手册适用于中山市某物业公司的保安人员。
第二章岗位职责2.1 保安职责1）保卫企业财产安全，进行日常的巡逻、监控和勤务工作。
2）保护住户安全，对出入人员和车辆进行严格的查验和登记。
3）及时处置各类突发事件，如火灾、入侵、紧急救援等。
2.2 巡逻职责1）按照规定的巡逻路线和时间进行巡逻，做到全面、细致、有序。
2）发现可疑人员或异常情况，及时上报，并做好记录。
2.3 技防设备操作职责1）掌握并熟练操作各类技防设备，如监控摄像头、门禁系统等。
2）保证技术设备的正常运行，确保安全和服务质量。
2.4 突发事件应急处理职责1）发生突发事件时，要迅速反应，并按照事先制定好的应急预案进行人员疏散、警戒和报警等工作。
2）参与应急救援工作，做到有序、高效，确保人员生命安全。
第三章工作要求3.1 遵守纪律1）保安人员要严格遵守中山市某物业公司的各项规章制度和行为准则。
2）保安人员要以身作则，廉洁奉公，不参与任何违法犯罪活动。
3.2 注重形象1）保安人员要保持良好的仪容仪表，举止文明，言行得体。
2）保安在执行任务时，应着制定的制服和佩戴工作证。
3.3 加强业务学习1）保安人员要不断学习新知识，提高业务能力，做到能够熟练操作各类技防设备。
2）参加企业组织的培训和考核，提高自身综合素质。
3.4 协作配合1）保安人员要密切协作，互相支持，形成良好的工作团队。
2）与其他员工进行良好的沟通与协调，做到工作无缝衔接。
第四章保安工作常识4.1 安全防范知识1）学习熟悉火灾、煤气泄露、水电设备的常见危险，掌握基本的灭火、急救等知识。
2）加强自身的自我保护能力，做到安全第一。
4.2 熟悉公司设施1）熟悉中山市某物业公司的布局和各类设施位置。
2）学习熟悉各类技防设备的操作方法和应急处理流程。
第一太平戴维斯物业保安实用手册
第一太平戴维斯物业保安实用手册第一太平戴维斯物业管理质量手册保安手册《保安手册》目录1.0 1.0 序言2.0 2.0 保安人员岗位责任制2.1 2.1 主任职责 2.2 2.2 领班职责 2.3 2.3 门卫职责 2.4 2.4 班室保安职责 2.5 2.5 巡逻职责 2.6 2.6 停车场保安职责 2.7 2.7 监控室保安职责3.0 保安管理制度3.1 保安员工守则管理制度 3.2 中央监控中心工作规程 3.3 安保人员交接班制度3.4 保安员考核规程及奖罚制度 3.5 保安设备管理制度 3.6 防火管理制度 3.7 临时动火管理规程 3.8 火灾应急制度 3.9 门卫工作制度 3.10 巡逻工作制度 3.11 停车场管理制度 3.12 起卸货区管理制度 3.13 违例处理规定 3.14 施工保安管理 3.15 贵宾接待制度 3.16 非办公时间出入登记管理制度4.0 突发事件处理方法-4.1 刑事治安事件的处理4.2 发生失窃案件的处理 4.3 发生抢却的处理 4.4 打架事件的处理 4.5凶杀案发生的处理 4.6 停电的处理 4.7 发现有人触电处理 4.8 电梯故障的处理4.9 伪造信用卡或伪钞的处理 4.10 受伤/急诊 4.11 炸弹恐吓 4.12 自然灾害 4.13 火灾应急程序 4.13.1 灭火程序 4.13.2 疏散、撤离程序4.13.3 安全疏散路线规范5.0 保安管理表格保安巡逻报告表 QR/SE-01 特别事件报告 QR/SE-02保安事件报告表 QR/SE-03 投诉处理记录表QR/SE-04保安值班表 QR/SE-05 车位用户停车证资料登记表QR/SE-06 遗失车证补领申请表 QR/SE-07车辆进出登记表 QR/SE-08 违例停车通知单QR/SE-09 车辆超时停车收费记录表 QR/SE-10警告 QR/SE-11 对讲机记录QR/SE-12 对讲机交收记录 QR/SE-13车场收入日报 QR/SE-14车场收入周报 QR/SE-15 保安工作会议记录 QR/SE-16 保安员月考核表 QR/SE-171.0 序言为了使你对有关保安职责能有比较清楚的了解，本部特编制了这本《广州亿安广场保安手册》请认真阅读，如有不清楚或疑问，可随时查询。
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深圳市保利物业管理有限公司作业指导书保利城安保管理手册文件现行版号/改次：C/0首版生效日期：2004年03月31日本版生效日期：2006年07月01日发放编号：（盖受控章处）文件编号：WI/blc-750.9.1 总页数：12 （含本页）编制：编制日期：年月日审核：审核日期：年月日批准：批准日期：年月日文件修改记录修改状态日期修改章节修改内容修改人审核人批准人手册目录安保部岗位架构图注：以上各岗位职责详细作业指导书之WI/blc-551.6《岗位职责汇编》。
安保部岗位分工与值班安排1．0目的为客户营造安全、舒适、文明的社区环境，规范管理处安保工作，提高管理处服务水平。
2．0适用范围适用于保利城管理处的安保管理。
3．0内容安保主管根据岗位配置情况，每年底制订下一年护卫执勤各岗位人员的责任分工，将《责任分工表》报管理处负责人审批后执行。
岗位调整或人员变更时，将修改后的《责任分工表》报管理处负责人审批后执行；安保主管每月30日前拟制下月《岗位值班安排表》报管理处负责人审批后执行。
人员进出管理制度1．0目的2．0适用范围3．0内容14．0外来人员管理14．1了解外来人员进入辖区的目的或被访人员的姓名。
14．2用可视电话和被访人联系，经被访人认可同意后，请来访人员出示有效证件，填写《来访人员登记表》佩带《临时出入证》后，方可放行。
来访人员离开时，需交回《临时出入证》在《来访人员登记表》记录离开时间。
14．3在对外来人员进行咨询时，应文明、礼貌、热情对待。
14．4如有外来人员情绪激动时，应冷静对待，尽量使其平静，同时通知安保主管和管理处负责人处理。
物品进出管理制度1．0目的2．0适用范围3．0内容17．0物品放行制度对物品的搬入与搬出均应严格进行控制，详细内容见《客服管理手册》中相关内容。
巡逻管理制度1．0目的2．0适用范围3．0内容16．0巡逻管理16．1物业管理区域内实行24小时全天护卫巡逻服务，巡逻人员由护卫班长负责，护卫员轮流巡逻。
16．2确保管理区域内的安全、消防工作和维持物业管理区域的公共秩序及设施正常运行，按制定的巡逻路线，到指定的地点“打点”计时，巡逻时不得乘坐电梯；若有乘电梯不按巡逻路线巡逻者，一经发现立即处理。
确保全部公共区域情况正常。
16．3巡逻员要协助管理处对装修单元的安全施工许可证、施工人员的出入证、动火作业证、安全隐患及消防隐患等情况进行巡查，发现问题要及时制止。
16．4巡逻中发现可疑人员应进行询问、验证，如有误必要时可带至安保部值班室询问处理。
16．5在巡逻中应认真检查天顶、地面及平常人易到达的角落，查看有无垃圾或不清洁的地方：有无公共设施、设备被损坏。
若消防栓、管道房的门、防火通道门损坏，灯管、灯泡不亮等等，应立即填写《巡逻检查记录表》、《部门往来联络单》，交有关部门处理。
16．6在巡逻中注意发现有无不正当的气味、异味时，迅速寻找异味来源在何处。
如属液化石油气泄漏，则立即进行处理；如不能处理时，立即报管理处，并请液化石油气公司速来解决。
16．7严格按照安保部制定的巡逻次数（每班1次，夜班2次）和巡逻路线对整个辖区做全面巡视，每次巡逻时如实填写《巡逻检查记录表》，巡逻时必须携带对讲机、应急灯。
停车场（库）操作规程1．0目的2．0适用范围3．0内容4．6车场（库）进口岗4．6．1当有车辆进入停车场（库）时，进口岗值班员应立即走近车辆并向司机敬礼，示意司机停车。
4．6．2当车辆停稳后，说：“您好，请您刷卡”。
4．6．3持有IC月卡的车辆进入时，进口岗值班员应协助司机刷卡，刷卡完毕，说：“谢谢，请您保管好”！4．6．4对未携带IC月卡的业主/物业使用人驾车进入时，进口岗值班员应说：“对不起，请您使用临时停车卡”。
并在《车辆出入登记表》上做好记录，做好交接工作。
4．6．5对进入停车场（库）的外来车辆，进口岗值班员应认真询问其所到楼座，发放临时停车卡，并在《车辆出入登记表》上做好记录。
4．6．6当车辆进入停车场（库）时，进口岗值班员通过对讲告知车场（库）巡逻岗，引导和指挥车辆的行驶与停泊。
4．6．7对于临时进场停放的车辆，进口岗值班员要主动提醒司机按规定的路线行驶，在指定的车位停泊。
4．6．8对进入停车场（库）的车辆，进口岗值班员要认真检查车辆外观，一旦发现有损坏情况，应及时向司机指出，并在《车辆出入登记表》上做好记录，请司机签字确认。
4．6．9当有公、检、法、军等政府部门执行公务的车辆要求进入停车场（库）时，进口岗值班员应指引行车路线，并对讲通知车场（库）巡逻岗给予协助。
4．6．10进口岗值班员对进出车辆及车辆停放时需敬礼，并正确运用车辆指挥手势，指挥出入车辆的行驶与停泊。
4．6．11无车辆进出时，道闸应处于闭合状态，只在车辆进出时才予开启，待车辆完全进出道口时，方可放下道闸。
必须确保不因道闸的开启、闭合对进出车辆及人员造成伤害。
4．6．12认真做好室内及岗位周边环境卫生及交接班工作。
4．7车场（库）出口岗4．7．1当发现有车辆驶出车场（库）时，车场（库）巡逻岗及时告知出口岗。
4．7．2出口岗值班员接到车场（库）巡逻岗的通知有车驶出时，及时做好检查准备，必要时协助司机刷卡，并在《车辆出入登记表》上做好记录。
4．7．3当车停稳时，出口岗值班员立正敬礼。
4．7．4司机开启门窗时，出口岗值班员向司机索取停车卡，接过停车卡时，说：“谢谢”！4．7．5出口岗值班员仔细核对停车卡、司机、车辆，确认无误时，根据《深圳市营业性停车场管理规定》向车主收取停车费用，并出具发票。
4．7．6对不愿收发票的司机，应明示公司的规定，请司机自行处理。
严禁收费不给发票的行为，一经查出，一律按贪污票款处理。
4．7．7开启道闸放行，然后将临时停车卡放入规定栏目内。
4．7．8若后面有紧随车辆时，应立即示意车辆停车，并立即立正敬礼，但敬礼时应说：“对不起，让您久等了”！4．7．9在收卡交费后，则应在《车辆出入登记表》上做好记录。
4．7．10认真察看电脑，核对刷卡车辆是否与电脑记载的内容相符。
4．7．11停车场（库）的离场车辆未携带IC卡的，应及时汇报当班班长或安保队长。
然后核对司机证件，待确认核实无误，收取IC卡工本费和停车费后，方可放行。
并在《车辆出入登记表》上详细记录说明。
4．7．12对于进场（库）时，未携带月卡而使用临时卡的车辆出场（库）时，出口岗值班员应仔细核对，并请司机同时出示临时卡和月卡，确认无误后，方可给予放行，并在《车辆出入登记表》上详细记录说明。
4．7．13对出场（库）的客货车，应按规定检查有无携带贵重物品，并索取管理处开具的《放行条》。
如无《放行条》，则礼貌地说：“请您到管理处办理放行手续”。
当手续完善后，再给予放行，并且在《车辆出入登记表》上做好记录。
4．7．14停车场（库）的临时停车超过收费时段需要收取停车费的，应让司机核对时间，并请其交纳费用，费用交清，收回停车卡后，方可放行。
并在《车辆出入登记表》上做好登记。
4．7．15如遇可疑司机驾驶车辆出场，应立即示意司机停车并敬礼，再有礼貌地询问。
若核对无误时，给予放行，并说：“对不起，打扰您了”。
若仍有可疑，必要时可立即扣留车辆，迅速用对讲机通知当班班长和临近巡逻岗，并机警地做好应急准备，以防不法分子盗车行凶。
4．7．16对强行进出者，切记车牌号码、车型、颜色及人员特征，立即报警“110”并在《车辆出入登记表》上做好记录。
4．7．17本公司的车辆出入所辖停车场（库）时，无需收取停车费，但必须在《车辆出入登记表》上做好记录。
4．7．18无车辆进出时，道闸应处于闭合状态，只在车辆进出时才予开启，待车辆完全进出道口时，方可放下道闸。
必须确保不因道闸的开启、闭合对进出车辆及人员造成伤害。
4．7．19认真做好室内卫生及交接班工作。
4．8车场（库）巡逻岗4．8．1当车场（库）巡逻岗接到进口岗值班员的车辆入场通知后，及时赶到相应地点，指挥车辆行驶。
4．8．2示意司机驾驶车辆慢行，安全停放在指定的车位上。
4．8．3提醒司机关闭好车门、车窗并将车内的贵重物品随身携带。
4．8．4自行车及摩托车停放在指定位置，并加锁。
4．8．5每半小时或随机详细检查车辆、车况，发现漏水（油），未关好车门（窗）或未上锁、车辆刮花、碰伤等情况及时报告班长或管理处。
同时通知车主，并在《巡逻岗检查记录表》上做好记录。
4．8．6对违反停车场（库）停车规定的，及时通知车主，按照规定进行停放。
4．8．7随时和出口岗取得联系，清点车辆，核对数量，确保安全。
4．8．8发现无关人员或可疑人员进入车库（场），应及时劝离，或仔细查验其身份、去向。
4．8．9严密注视车辆情况和司机的行为，若遇醉酒驾车者应立即劝阻，并及时上报处理，避免发生意外交通事故。
4．8．10如遇司机用消防水洗车，应及时制止，并说：“对不起，停车场（库）不能洗车，如要洗车，请您到专用洗车场。
4．8．11车场（库）巡逻岗每班至少检查一次防火卷帘门、消防栓和灭火器等防火（盗）设施，发现异常情况须在《巡逻岗检查记录表》上做好记录并及时上报，立即处理。
4．8．12检查并维护好车场（库）内清洁卫生，保持车场（库）整洁。
15．0车辆管理15．1护卫员负责日常的车辆停放管理。
15．2护卫员指挥车辆按车位上的车牌号正确停放。
15．3对外来车辆，必须填写《车辆进出登记表》，登记其车牌、车型、颜色、单元及进出时间等。
15．4每班车库巡逻护卫员对地下车库停放车辆检查一次，并填写《巡逻检查记录表》。
交接班管理制度1．0目的2．0适用范围3．0内容8．1接班护卫员要按规定着装，提前十分钟上岗接班，在《值班记录表》上记录接班时间，并由交班护卫员签名；8．2交接班时，交班的护卫员要把需要在值班中继续注意或处理的问题以及警械、通讯器具等装备器材以及监控、道闸等重要设备（施）的运行情况向接班护卫员交待、移交清楚，记录在《值班记录表》上；8．3交班护卫员要等接班护卫员对管区巡视一遍进行验收确认后才能下班。
如无特殊情况，接班护卫员验收时间不得超过十分钟；8．4接班护卫员验收时发现的问题，由交班护卫员承担责任；验收完毕，交班护卫员离开岗位后所发生的问题，由当班护卫员承担责任；8．5所有事项交待清楚后，交班护卫员离岗前在《值班记录表》上记录下班时间并由接班护卫员签名；8．6接班人员未来，交班人员不得下班。
若接班人员未来，交班人员下班，其间发生的问题，由两人共同负责；8．7各班上岗前，由各班班长组织班前会，清点人数，检查着装，布置岗位，说明注意事项。
8．8对客户通知的事情及注意的事项，要转交的物品，应对接班人员交代清楚，并在《物品保管记录》上详细记录。
着装管理制度1．0目的2．0适用范围3．0内容护卫员训练、培训管理制度1．0目的2．0适用范围3．0内容9．1护卫管理根据公司规定，按准军事化管理，因此必须安排护卫员进行各种军事技能训练和培训；9．2对护卫员的日常训练由安保主管每月底拟制下月的《护卫员训练计划表》报主任审批，并按计划进行培训和记录，每次训练结束后，训练教练填写《护卫员训练记录表》，报安保主管审核。