养老机构运营讲解

设施配置（硬件管理）
要求
1、按照民政部颁布的老年人建筑、设施建设的要求和 标准；
满足老年人建筑设计要求；
2、空间布局合理，功能区设计得当，内部设施完善、 安全，符合老人心理、生理特点； 3、采光、床位所需面积、容积率标准；
4、有无障碍设施、防火、防灾设施、呼叫系统、信息 系统，冷热系统等。
养老机构运营
养老机构运营
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养老问题已经成为构建和谐社会实现共 同富裕、维护社会稳定与发展迫切需要研究 和破解的一个重要的课题。
传统的家庭养老模式因受到老龄人口高 龄化、空巢家庭独生子女政策、老年需求多 样化等的冲击正面临着重要转变。
由此，构建以【居家养老】为基础，以 【社区照护】为依托，【以高端机构养老】 为支撑具有中国特并发色的养老服务养老服 务体系是应对老龄化的举措。
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客户老人管 理
目标
调动老人的主动参与性、生活积极 性，促进老人与老人之间、老人与员工 之间的和谐，提高老人的生活质量。
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安全管理 是重中之重，是机构养老工作的生
命线
➢ 预防为主， 安全第一
➢ 职业风险、经济风险、 政治风险、法律责任风 险、人身风险
机构养老的优势
A、老人可以减少孤独，舒缓精神上的孤寂 B、生活有安全感（机构会24小时值班） C、减轻家庭养老压力，有利于家人和老人提高
生活质量 D、提供职业化、专业化，等医疗上在服务
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机构养老的不足
A、老人生活个性、习惯相对受到抑制 B、亲情分离或淡化 C、服务的模式化、格式化突出 D、人性化、差异化服务缺乏
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设施配置（硬件管理）
目标
确保硬件建设的环保性、安全性、方便性、 实用性、舒适性等。
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软件建设
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岗位（人员）配置
岗位：管理、后勤、医护岗、 必备人员：管理、社工（心理）、营养、全科医生、
康复、厨师（有证）、服务人员等
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岗位配置 科学、优化、合理、高效 内部管理 科学化、制度化、规范化、标准化 质量控制 持续完善、改进 经营管理 整合、集约、控制、利用、发展 信息化管理 获取、传递、处理、再生、利用
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养老机构的分类
➢ 谁主管谁负责， 谁在岗谁负责
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安全风险管理
预见性管理是关键 收集信息（基本资料、生活习惯、健康状况、个人
安全问题“曾经发生的事故”等）； 风险评估：发现、反馈、潜在风险； 风险防范：防范措施； 应急指导：安全宣教、风险处置；
要求：
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四业意识 敬业、勤业、乐业、精业
五心 八种能力
责任心、孝心、积极心 包容心、 进取心
学习的能力、沟通协调能力、严格要 求能力、合作能力、观察识别能力、 执行力、创新能力、快速反应能力
职业化的工作道德、职业化的工作
职业化素养 形象、职业化的工作态度、职业化
的工作技能
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• 加强教育培训、狠抓落实、持之以恒、一 以贯之。
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医疗护理服务
服
务
管
后勤服务
理
膳食服务
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医疗护理服务
知识
老年人生理、 心理疾病、康 复、用药、急 救、护理等基 本知识
了解
老年人的生理 、心理特点； 老年病治疗、 护理特点；老 年人的常见病 ；老年人的营 养需求、老年 人合理用药、 老年人生活照 护等
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我国的人口老龄化正在“跑步前进”， 目前已达1.94亿，2013年将达到2.02亿，占全 国总人口的14.8%；且老年人口年均增长800 万人；2015年预计将达到2.16亿，2020年预 计将达到2.48亿，2050年预计达4.3（4.7）亿， 呈现出老年人口基数大、增速快、高龄化趋 势的特点。
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员工管理
医疗服务管理
安全管理
ห้องสมุดไป่ตู้
管理
质量管理 经营管理
老人客户管理
信息化管理
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员工管理
建立健全制度、规定、 职责 ，考核，培训等
培育职业道德好、业 务水平高、服务质量 优，有激情、活力的
员工队伍。
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方法
1、成立老人管理委员会 ➢ 反映老人、家属的意见、建议、需求； ➢ 参与组织老人的各项活动； ➢ 帮助院方协调老人、家属的关系
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客户老人管 理
方法
2、开展多种形式的活动：
（引进社工理念，发挥志愿者作 用）
➢ 成立兴趣小组 ➢ 组织聚餐 ➢ 组织外出游览 ➢ 组织大讨论 ➢ 组织健康、心理讲座 ➢ 组织文艺演出
目标
提高员工队伍综合素质和能力， 优质高效的服务于老人和社会。
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客户老人 管理
坚持以自我教育、自我管理、 主动参与为主，建立必要的规章、 规定（如：卫生制度、安全制度、 学习制度、节约制度等）。
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客户老人管 理
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老年人选择养老机构的基本要求
1、区域位置 3、内外部的环境 5、医疗护理配套 7、收费标准
2、交通环境 4、设施设备配备 6、机构管理
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机构管理
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社会福利院，民办养老院；老年公寓；护理院； 疗养院，等医养结合等其他高端养老护理中心
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老人入住机构原因
年龄问题、身体健康、居住环境、生活安 全、孤寡空巢、家庭住所拆迁、子女忙、等。
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