管理心理学知识点概要范文讲课讲稿
管理心理学讲座第01讲
3.2
白金法则
员工需要什么，就给他什么。 员工需要什么，就给他什么。
§4 管理心理学的研究对象 与研究内容
4.1
管理心理学的研究对象
管理心理学是一门运用心理学等学科的知识， 管理心理学是一门运用心理学等学科的知识，研究管 理活动中人的心理和行为发展变化规律的科学。 理活动中人的心理和行为发展变化规律的科学。 管理心理学是一门研究人的科学， 管理心理学是一门研究人的科学，其研究对象是组织 管理活动中人的心理和行为。 管理活动中人的心理和行为。 管理心理学是心理学的一个分支， 管理心理学是心理学的一个分支，是心理学向管理领 域渗透并与之结合的产物。 域渗透并与之结合的产物。 管理心理学是以人为中心的现代管理科学的基础学科 管理心理学是多种学科相互渗透而形成的一门交叉科 学或边缘科学。 学或边缘科学。
2.3
强制模式
对员工的行为实施一定的控制， 对员工的行为实施一定的控制，迫使员工努力实施组 织目标。 织目标。 组织目标总是要努力实现的。 组织目标总是要努力实现的。
§3 管理高级法则
3.1
黄金法则
已所毋欲，毋施于人。 已所毋欲，毋施于人。 士为知已者死。 士为知已者死。 开放、平等、尊重、真诚。 开放、平等、尊重、真诚。
Hale Waihona Puke 2 管理基本模式2.1奉献模式
提倡自我奉献， 提倡自我奉献，使广大员工自觉地将组织的目标作为 自己的目标，将组织的要求内化为自身的自然趋向。 自己的目标，将组织的要求内化为自身的自然趋向。 培养主人翁精神是一种重要的奉献模式。 培养主人翁精神是一种重要的奉献模式。
内化 组织目标 自我要求
外化 奉献行为
2.2
互惠模式
引导员工努力实现组织目标。在实现组织目标的同时， 引导员工努力实现组织目标。在实现组织目标的同时， 满足员工的个人需要， 满足员工的个人需要，使组织目标的实现成为个人需 要满足的前提， 要满足的前提，促使员工为满足个人需要而努力实现 组织目标。 组织目标。 实施互惠模式的关键在于： 实施互惠模式的关键在于：(1)一切管理行为的目的都 一切管理行为的目的都 是为了实现组织目标； 承认个人需要的合理性， 是为了实现组织目标；(2)承认个人需要的合理性，将 承认个人需要的合理性 满足个人需要作为实现组织目标的成本之一。 满足个人需要作为实现组织目标的成本之一。 组织目标 个人需要
管理心理学讲义专题知识讲座
管理心理学讲义专题知识讲座2023-10-26contents •管理心理学概述•组织行为与个体行为•激励与领导力•情绪与心理健康•管理心理学在实践中的应用•研究方法与未来趋势目录01管理心理学概述管理心理学是一门研究组织管理中人的心理活动和行为规律的学科，旨在提高组织管理的效率和员工的工作满意度。
定义管理心理学具有跨学科性、应用性、人本性和系统性等特点，它综合了心理学、社会学、管理学等多个学科的知识，关注组织管理中人的因素，强调以人为本的管理理念，通过分析人的心理和行为规律来优化组织管理。
特点定义与特点起源管理心理学起源于20世纪初的工业心理学，当时工业心理学的研究主要集中在员工选拔、培训和激励等方面。
发展随着组织管理的不断发展和人们对员工心理健康的关注度提高，管理心理学逐渐成为一门独立的学科。
20世纪中叶以后，管理心理学的研究和应用领域不断扩大，涉及组织结构、领导力、团队管理、员工关系等方面。
管理心理学的历史与发展管理心理学在组织管理中的应用通过心理测试、面试等方法评估员工的性格、能力、潜力等，为组织选拔合适的人才。
员工招聘与选拔根据员工的心理需求和特点，设计有针对性的培训计划，提高员工的工作技能和职业发展能力。
员工培训与发展通过分析员工的工作表现和心理状态，制定合理的绩效评估标准和激励措施，提高员工的工作积极性和绩效水平。
绩效管理通过研究员工的心理活动和行为规律，营造积极向上的组织文化和团队氛围，提高员工的凝聚力和归属感。
组织文化与团队建设02组织行为与个体行为1组织行为23组织承诺是员工对组织的忠诚度，包括对组织的价值观、目标、使命等的认同程度。
组织承诺组织文化是组织内部共同的价值观、信仰、习惯和行为方式，它影响着员工的行为和态度。
组织文化组织沟通是组织内部信息传递和交流的过程，包括正式和非正式的沟通方式。
组织沟通03人格特质人格特质是人们个体差异的体现，包括性格、气质、能力等。
个体行为01动机动机是推动人们行动的内部力量，包括需求、愿望和目标等。
管理心理学讲要
管理心理学讲要Newly compiled on November 23, 2020第一章管理心理学概述一管理心理学的研究内容（一）研究个体心理与行为，充分开发人力资源（2、3）（二）研究群体心理、提高人际管理和沟通的艺术（4）（三）研究领导心理、提高领导水平和效能（5）（四）研究组织心理、促进组织的变革、发展和完善（6）1、研究对象：是人的心理和行为的规律性2、研究范围：是一定组织中人的心理与行为的规律性3、研究方法：是系统地研究一个组织中的个体、群体和整个组织的心理与行为规律4、理论依据和科学方法：是心理学、社会学、人类学、生理学、生物学、政治学等与人的行为有关的学科的知识和研究成果5、研究目的：是提高对人的行为的预测、引导和控制的能力“霍桑效应” Hawthorne Effect由于受到额外的关注而引起绩效或努力上升的情况。
二管理心理学研究的方法1、观察法。
在日常无人工干预的自然和社会情况下，有目的、有计划地直接观察组织中人的行为的研究方法。
2、实验法。
是研究者有目的地通过严格控制或创设的条件，主动地引起被试者的行为变化，从而进行研究的方法3、调查法。
通过搜集各种有关材料间接了解组织中人的心理活动的方法。
调查的方法有访谈法和问卷法。
4、测量（测验）法。
根据预先制定的标准化测量表，对人的心理品质进行测量的方法。
研究结果的统计分析（一）信度和效度1、信度。
是指多次测量结果一致性的程度。
2、效度。
指测量的正确性程度，即测验能测量出预计项目的准确性程度。
（二）集中趋势和离中趋势分析（三）相关分析第二章人性假设人性假设是指管理者对被管理者的需要、劳动态度和工作目的的基本估计：即对劳动者追求什么的基本看法。
（一）经济人（Rational-economic Man)（二）社会人（Social man）（三）自我实现人（Self-actualizing man）（四）复杂人（Complex man）经济人1观点（Rational-economic Man)认为人的一切行为者都是为了追求自身的最大利益，工作是为了获得经济报酬2管理措施1）管理的重点是提高生产率，只注意正式群体、结构、职权划分规律制度）2）工人的责任即干活，听从管理者指挥，管理是少数人的事。
管理心理学概述讲课讲稿
➢ 总之，管理心理学是以管理活动中，人的 社会心理因素为研究对象，研究个体、群 体、领导和组织的心理和行为规律，以调 动人的积极性、主动性和创造性，提高工 作效率为目的的科学。
#群体和组织的区别
➢ 群体由个人的自愿行为所组成的 ➢ 组织行为是具有规定性的。
三、管理心理学与相关学科的 关系
在国外心理学界叫组织 心理学，在工商管理学 界称为组织行为学。
➢
5、个案法：也叫案例法。
➢
6、投射法
➢
7、情景模拟法
➢
8、经验总结法
三、管理心理学各种研究方法的 优缺点
➢
1、观察法：优点：使用方便，所得材料真实
➢
缺点：只能消极等待有关现象的发生，难以行为现象的真正原因。
➢
2、实验法：优点：研究者处于主动地位，可有计划引起某种行为现象
情况下，有目的有计划地直接观察组织中人的行为的研
究方法
➢
2、实验法：是研究者有目的地通过严格控制或创设
的条件，主动地引起被试者的行为变化。
➢
3、调查法：是通过搜集各种有关材料间接了解组织
中人的心理活动的方法。调查的方法有谈话法、问卷法
管理心理学讲义专题知识讲座
人类需要层次理论是由心理学家亚伯拉罕·马斯洛提出的，该理论将人类需求分为 五个层次，从低到高依次为生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求和自我实 现需求。
应用在管理上
在管理上，人类需要层次理论被广泛应用于员工激励和员工关系等领域。通过了 解员工的需求层次，可以为员工提供合适的工作环境和福利待遇，增强员工的归 属感和工作动力。
管理心理学面临的挑战
挑战一
挑战二
如何有效地将心理学原理应用于企业 管理实践。管理心理学是一个交叉学 科，需要综合运用心理学、社会心理 学、组织行为学等多学科的理论和研 究方法，如何将这些理论和方法有效 整合，并应用于企业管理实践，是管 理心理学面临的重要挑战之一。
如何更准确地预测和解决组织中的心 理和行为问题。组织中的心理和行为 问题具有复杂性和隐蔽性的特点，如 何更准确地预测和解决这些问题，需 要管理心理学家具备更加深入的理论 知识和实践经验。
跨文化研究和实践。随着经济全球化 的不断深入，跨文化背景下的管理心 理学研究和实践将越来越重要。如何 理解和解决不同文化背景下的心理和 行为问题，将成为管理心理学的重要 研究方向。
积极心理学的应用。积极心理学强调 研究人类积极的心理品质和积极情绪 体验，这与传统的病理学取向的管理 心理学有着明显的区别
2
管理心理学具有综合性和应用性，它综合了心 理学、社会学、经济学、管理学等学科的知识 和方法。
3
管理心理学关注个体、群体、组织和跨文化层 面上的心理与行为规律。
管理心理学在组织管理中的应用
人员选拔与培训
运用心理测评和干预手段，帮助企业选拔和培养 适合组织需求的人才。
员工关系管理
研究员工之间的相互作用和沟通，提高团队协作 和员工满意度。
管理心理学讲稿(567)
管理心理学讲稿（5、6、7）第五讲群体心理一、群体的概念（一）什么是群体群体是人们以一定方式的共同活动为中介而组合成的人群集合体。
（二）群体心理1、群体心理的群体成员共有的价值、态度和行为方式的总和。
2、群体心理具有群体界限性。
3、群体心理形成于群体的群体活动中。
（三）群体心理对个体的作用1、群体归属感2、群体认同感3、群体促进和干扰作用（四）群体规范群体内具有自己的规范，群体成员有一定的心理倾向或态度。
在群体中为了制约各个成员的活动，就需要用某种规范进行调节。
群体规范的内容，既包括带有普遍意义的规范，也包括一些具有特殊意义的规范。
同时群体成员对这些规范产生一定的态度进行评价，接受一些规范，不接受另一些规范，这表明规范与价值或态度是否一致。
群体中每个成员接受这些规范的程度，个人是怎样接受群体规范的？有些成员在多大程度上不遵守这些规范？查清这方面的问题，有利于了解个人与群体的关系。
每一个群体都有一定的心理倾向，如舆论、情绪气氛、士气和对价值的态度，群体心理所反映的，就是由一定的社会关系、规范、价值、态度、情绪所表现出来的共同心理状态和心理倾向。
群体心理与个体心理之间是相互联系和相互影响的，个体心理离不开群体心理，群体心理脱离个体心理则不会存在，这是研究群体心理的一个重要特点。
１．什么是群体规范群体规范指群体中每个成员必须遵守的思想和言行的标准。
大到国家的法律法规，小到班级的守则，课堂常规等都是规范。
２．群体规范有什么功能群体规范有四种功能：（１）群体支柱功能，即维持、巩固和发展群体的功能。
（２）评价标准的功能，即群体成员以规范作为评价他人和自己言行是非的标准。
（３）行为导向功能，即规范告诉成员什么情境下应该怎样行为，不应该怎样行为，成员按照规范行为。
（４）惰性功能，即群体规范有保守的功能。
群体规范有制约成员行为，使成员言行标准化，划一整齐，因此对一切偏离规范的行为都要限制，并且将其重新规范进来。
（可见制度创新多困难了！）这种作用体现为多数成员对偏离规范的成员采取排斥的态度。
管理心理学专题讲座
人工智能与情感分析在管理中的应用
情感分析
人工智能技术可以通过分析员工的语言、声音、面部表情等非语言信息，来 识别员工的情感状态，帮助管理者更好地了解员工的需求和期望。
智能推荐
人工智能可以通过分析员工的行为和偏好，为每位员工定制个性化的管理建 议和发展建议，以提高员工的工作满意度和组织绩效。
跨文化管理心理学的挑战与解决方案
心理资本是指个体在成长和发展过程中所具备的积极心理状 态，如自信、希望、乐观和韧性等。
组织变革与发展
组织变革与发展过程中，心理资本对于员工和组织的成功非 常重要。心理资本可以帮助员工应对变革中的挑战，提高工 作满意度和组织承诺，进而提高组织的绩效和创造力。
05
管理心理学的实践建议
提高员工心理健康的实践建议
提升组织绩效的心理学实践建议
01
制定明确的目标和愿 景
明确的目标和愿景可以激发员工的积 极性和工作动力，提高组织绩效。
02
实施有效的激励机制
建立科学的激励机制，对优秀员工给 予适当的奖励和激励，增强他们的工 作动力和归属感。
03
培养团队合作精神
鼓励员工之间合作与分享，建立高效 协作机制，提升组织绩效。
文化差异
跨文化管理心理学需要关注不同文化背景下员工心理和行为的差异，如价值观、 沟通风格、领导力等方面。
解决方案
为应对跨文化管理心理学的挑战，可以采取多种解决方案，如建立共同价值观、 制定明确的沟通规则、培训管理者的跨文化能力等，以促进跨文化背景下的有效 沟通和合作。
组织变革与发展中的心理资本
心理资本
情感心理学在管理中的作用
情感心理学主要研究人的情感、情绪和情感智慧等，它们对人的认知和行为有重要影响。
管理心理学概述专题知识讲座
资料仅供参考,不当之处，请联系改正。
(3)对不同类型的非正式群体采取不同的策略 A支持和保护积极型非正式群体。 B信任中间型非正式群体。 C积极引导消极型非正式群体。 D坚决取缔破坏型非正式群体
(4)做好非正式群体核心人物的工作 (5)加强正式群体的力量,削弱非正式群体
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（2）非正式群体对组织的积极作用 具体表现在以下方面: A加强组织的信息沟通。 B提高工作满意度 C增强组织内聚力。 D协助正式组织实现组织目标。
资料仅供参考,不当之处，请联系改正。
（3） 非正式群体对组织的消极作用 主要表现在以下方面: A群体利益、目标的冲突。 B削弱正式群体、组织的规范 C小道消息和谣言的传播 D影响组织的凝聚力与团结。
7.非正式组织的管理
资料仅供参考,不当之处，请联系改正。
（1）认识非正式群体产生和存在的客观必然性，考虑非正式群 工作带来的影响及成员的利益。 （2）利用非正式群体的积极因素为实现组织的总体目标服务
A利用非正式群体成员情感密切、互相信任、有共同语言的 们不断提高工作能力,互帮互助，为实现组织目标做贡献。
（二）管理心理学的理
论来源
管理心理学理论来源
管理科学 心理技术学 群体动力理论 社会测量学 需要层次理论
①德国心理学家斯 ②闵斯特伯格于19 工业效率》 ③①2德0国世心纪理50学年家代勒， ②群体动力系统3要 ①耗创散始力人莫雷诺 ②提出一种新的分 主①要美采国用心填理写学问家卷亚 年在《人的动机理 ②分别为：生理、 自我实现的金字塔
资料仅供参考,不当之处，请联系改正。
补充：非正式群体 的概念及其特征
《管理心理学》讲稿
《管理心理学》讲稿各位朋友：大家好！今天咱们来聊聊管理心理学。
管理心理学，简单来说，就是研究在管理过程中，人的心理活动和行为规律的一门学问。
它对于我们理解和优化管理行为有着至关重要的作用。
首先，咱们来谈谈为什么要研究管理心理学。
在当今竞争激烈的商业环境中，企业要想取得成功，不仅仅依赖于先进的技术、充足的资金，更关键的是要拥有高效能的团队。
而人的行为和心理状态，直接影响着工作效率和团队合作效果。
通过研究管理心理学，管理者能够更好地了解员工的需求、动机和期望，从而采取更有针对性的管理策略，激发员工的积极性和创造力。
比如说，员工为什么会对工作感到满意或者不满意？这背后就涉及到很多心理因素。
工作的挑战性、薪酬待遇、工作环境、人际关系等等，都可能影响员工的工作满意度。
如果管理者能够了解这些因素，并加以合理的调整和改善，就能提高员工的工作满意度，进而提升工作绩效。
再来说说动机。
动机是推动人们行动的内在力量。
在工作中，员工的动机各不相同。
有的是为了实现自我价值，有的是为了获得经济回报，还有的是为了获得他人的认可。
管理者要善于识别员工的不同动机，然后通过设置合理的目标、提供适当的激励措施，来激发员工的工作动机。
接下来，咱们聊聊个性与管理。
每个人都有独特的个性特点，比如性格、气质、能力等。
了解员工的个性特点，对于合理分配工作任务、组建团队有着重要意义。
比如，性格外向、善于沟通的员工，可能更适合从事销售、公关等工作；而性格内向、思维缜密的员工，可能更适合从事研发、数据分析等工作。
在团队管理方面，管理心理学也能提供很多有价值的启示。
一个高效的团队，成员之间应该相互信任、相互支持、分工明确。
管理者要了解团队成员的心理特点和需求，营造良好的团队氛围，促进团队成员之间的有效沟通和协作。
同时，还要注意处理团队中的冲突。
冲突在团队中是不可避免的，但如何处理冲突却至关重要。
管理者要善于引导团队成员以理性的方式解决冲突，避免冲突升级影响团队的和谐与稳定。
管理心理学讲义
管理心理学第一章管理心理学概括一、管理心理学的研究对象与内容1、研究对象：研究管理过程中人的心理现象及其规律的一门科学。
2、研究内容：1）个体心理：是指处在组织管理过程中的个人的心理活动。
2）集体心理：是集体成员之间互相作用互相影响下形成的心理活动。
3）组织心理：是指组织整体动向变化过程中所表现出来的心理现象。
3、管理心理学与有关学科的关系。
1）管理心理学与一般心理学：基础理论与详细应用的关系，管理心理学以一般心理学为基础，并在此基础上研究管理过程中人的心理活动的特别规律。
2）管理心理学与工程心理学：工程心理学研究的对象是人与机器的关系，管理心理学研究的对象是人与人的关系。
3）管理心理学与社会意理学：二者研究的内容亲密有关，在某种意义上说，社会意理学的知识在企事业管理中的运用也就是管理心理学的基本内容。
4）管理心理学与组织行为学：管理心理学侧面重研究组织管理过程中的心理因素，而组织行为学重视研究组织管理过程中的行为因素。
二、管理心理学的产生和发展1、管理心理学形成的理论准备心理技术学霍桑实验集体动力理论B=f（P*E）需要层次理论2、管理心理学的产生与发展三、管理心理学的研究原则与方法1、管理心理学研究的原则1）客观性原则2）联系性原则3）发展性原则2、管理心理学研究的方法1）察见解2）实验法3）检查法4）测试法5）个案法四、学习管理心理学的意义1、有助于管理者建立以“人”为中心的管理理念2、有助于物质奖赏与精神奖赏的一致3、有助于提升劳动生产率4、有助于增强政治思想教育工作=============================================================================第二章管理心理学的基础理论一、管理学理论1、古典管理理论亚当.斯密：劳动分工（1）初期管理理论大卫.李嘉图：研究资本、薪资、收益和地租巴贝奇：《机器与制造业的经济学》发展了劳动与分工（2）传统管理理论艾末生：归纳了管理效率十二原则泰罗（科学管理之父）：解决怎样提升公司劳动生产率的问题法约尔：重申了五种职能，提出了14条管理原则3）科学管理理论韦伯：提出组织管理理论厄威克：八项原则古利克：七种职能2、行为科学理论1）人际关系理论：梅奥与罗特利斯伯格（社会人、非正式组织、提升员工的满意感）马斯洛：需要层次理论A．人类需要理论赫茨伯格：双因素理论弗鲁姆：希望价值理论麦格理论雷戈：X----YB．人性管---- 成熟理论理理论阿吉里斯：不行熟（2）行为科学理论勒温：（非正式组织人人关系）集体力学理论C．集体行为理论布雷德福：（研究人与人关系）敏感性训练坦南鲍姆和施米特：领导方式连续一致体理论D．领导行为理论利克特：支持关系理论布莱克和穆顿：管理方（格法1）社会系统学派：巴纳德2）决议理论学派：西蒙3、现代管理理论（3）系统管理学派：4）经验主义学派：德鲁克和戴尔5）权变理论学派：6）管理科学学派：伯法二、心理学基础知识1、心理现象（见下页）2、心理过程：即心理活动的过程1）认识过程：认识是人脑的机能。
管理心理学专题知识讲座
案例四：领导力发展计划在组织中的应用
要点一
总结词
要点二
详细描述
领导力发展计划能够提高领导者的管理能力和领导力 水平，促进组织的战略发展和创新。
在组织中实施领导力发展计划，可以通过提供培训课 程、实践机会、导师制度等方法，帮助领导者提高管 理能力和领导力水平。同时，领导力发展计划还可以 促进组织的战略发展和创新，提高组织的适应能力和 市场竞争力。
策中，使员工能够真正理解和接受。
组织文化在组织管理中的应用
增强员工归属感
通过塑造和传播组织文化，可以使员工更加认同组织，增强归属 感和忠诚度。
提高组织绩效
优秀的组织文化可以促进员工的工作积极性和创造力，提高组织的 绩效和竞争力。
推动组织变革与发展
随着市场环境的变化，组织需要不断调整和变革以适应新的挑战。 组织文化可以成为推动组织变革和发展的重要力量。
激励实践
包括设置明确的目标、给予适当的奖励、提供发 展机会、营造良好的工作环境等。
员工参与
鼓励员工参与决策、提供反馈、分享想法和意见 ，可以提高员工的归属感和满意度。
领导力与团队建设
01
02
03
领导力定义
领导力是指一种能力，即 能够有效地引导、激励和 管理团队，实现组织目标 和个人目标。
领导风格
不同的领导风格适用于不 同的情境，如变革型领导 、交易型领导、服务型领 导等。
CHAPTER 05
管理心理学在组织管理中的 应用案例
案例一：员工激励方案在组ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ中的应用
总结词
员工激励方案能够提高员工的工作积极 性和绩效，增强员工的归属感和忠诚度 。
VS
详细描述
在组织中实施员工激励方案，可以通过设 定合理的奖励机制，激发员工的工作动力 和热情，提高员工的工作积极性和绩效。 同时，员工激励方案还可以增强员工的归 属感和忠诚度，减少员工流失率。
管理心理学概述知识宣讲
学习与持续发展
关注行业动态和管理理念，不断提升专业素 养和技能水平。
建立良好团队关系
关注员工成长和需求，营造积极团队氛围， 提高团队凝聚力。
培养创新思维
鼓励尝试新方法，勇于面对挑战，带领团队 不断创新。
06
组织变革中员工心理调适策略指 导
组织变革对员工心理影响分析
01
02
03
角色模糊与冲突
变革导致员工角色定位不 明确，产生角色模糊与冲 突，使员工感到不安和焦 虑。
薪酬与福利设计
02
制定公平、竞争性的薪酬体系，将薪酬与个人绩效挂钩，提供
多样化的福利选择，满足员工不同需求。
职业发展与培训
03
提供晋升机会，制定职业发展规划，定期为员工提供培训和发
展机会，提高员工能力和满意度。
04
团队建设与沟通技巧培训
高效团队特征剖析
目标明确
高效团队具有清晰、具体、可 衡量的目标，成员对目标有共
明确组织发展方向和目标，激发团 队共同追求。
决策与执行
制定合理决策，带领团队高效执行 ，实现组织目标。
03
02
沟通与倾听
建立良好沟通机制，关注员工需求 ，促进信息共享和反馈。
情绪与自我管理
保持积极情绪，有效应对压力，发 挥榜样作用。
04
提升领导力方法和策略分享
自我认知与反思
深入了解自身领导风格，定期评估并调整领 导行为。
研究领域
包括个体差异、激励、领导、团 队、沟通、决策、冲突与谈判、 组织文化等。
管理心理学发展历史与现状
发展历史
从工业革命时期的工业心理学，到 20世纪中期的组织心理学，再到现 代的管理心理学，逐渐发展成为一门 独立的学科。
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第一章1.什么是霍桑实验?答：霍桑实验是心理学史上最出名的事件之一。
这一系列在美国芝加哥西部电器公司所属的霍桑工厂进行的心理学研究是由哈佛大学的心理学教授梅奥主持。
霍桑工厂是一个制造电话交换机的工厂，具有较完善的娱乐设施、医疗制度和养老金制度，但工人们仍愤愤不平，生产成绩很不理想。
为找出原因，美国国家研究委员会组织研究小组开展实验研究。
2.什么是管理心理学？答：探讨个体、群体以及结构对组织内部行为的影响，以便应用这些知识来改善组织的有效性。
3．什么是管理心理学的模型？答：以个体为分析单元；社会系统为分析单元。
1、霍桑实验的主持者是（梅奥）2、霍桑实验中的电话线圈装配工实验是为了研究（非正式群体对生产效率的影响）3、首次提出“管理心理学”概念的是（莉莲·吉尔布里斯）第二章1、什么是知觉？感觉和知觉有何区别？答：知觉是个体为了对自己所在的环境赋予意义而解释感觉印象的过程。
区别在于感觉是对于对象个别属性的反映(如颜色、气味等)，而知觉则是对于对象的各种不同属性的总和以及它们之间相互联系的反映。
感觉是知觉的基础。
2、什么是社会知觉中的晕轮效应？答：是指对一个人某特征形成好或坏的印象之后，人们倾向于据此推论其他方面的特性，即抓住一点，不顾其余，如“一白遮百丑”。
3、什么是归因理论？答：归因就是指人们对别人或自己的行为进行分析，解释和推测其原因或者动机的过程。
单项选择题：1、军事上的伪装是利用知觉的（整体性）2、社会知觉中，对人认知的以偏概全或以点概面的倾向属于（晕轮效应）3、提出归因理论的第一们学者是（海德）4、如果把失败归结于努力不够，那么会使人产生（内疚感）第三章1、什么是个性？个性心理特征包括哪些内容？个性倾向性包括哪些内容？答：个性是指个体的比较稳定的、经常影响个体的行为并使个体和其他个体有所区别的心理特点的总和。
个性心理特征主要包括气质、性格、能力。
个性倾向性主要包括需要、动机、兴趣、理想、信念和世界观等。
2、什么是气质？四种典型气质类型是指什么？答：四种典型气质类型是多血质、胆汁质、黏液质、抑郁质。
3、何谓个性与职业的匹配？答：正是因为人性在预测工作效率、缺勤、离职等个体和组织行为方面的有效性，有关个性、个性与工作、职业、组织、环境之间的匹配问题和理论得到了组织行为学家的关注。
4、平时从报刊杂志上做心理自测题时，你应当注意些什么？答：1、正确认识心理测验的作用和局限性2、使用标准的心理测验3、由专业人士施测4、慎重解释与使用测验结果。
判断题：1、性格类型不能够做好坏评价（是）2、智力是一种特殊能力（否）3、抑郁气质类型的人思想刻板、内向、孤僻，因此是一种不好的气质类型（否）第四章1、什么是价值观？答：价值观是个体对客观事物的综合态度，能够直接影响个体对事物的看法和行为。
价值观如同一个总指挥，支配着个体的需要、动机乃至行为。
价值观影响个体的人际关系，影响个体的决策，影响对个体及组织的成功的看法。
2、简述罗克厅价值观类型第一种类型为终极价值观，指的是一种期望存在的最终目的，它是一个人希望通过一生而实现的目标注，另一类称为工具价值观，这种价值观指的是偏爱的行业方或实现终极价值观的手段。
主要表现在道德和能力两方面。
3、什么是态度？答：态度是指主体对特定对象做出价值判断后的反应倾向—要么喜欢，要么不喜欢。
4、什么是工作满意度？答：工作满意度是指个人对他所从事工作的一般态度，这种态度影响组织行为，甚至身体健康。
5、什么是组织承诺？如何提高员工的组织承诺水平？答：组织承诺是个体体现出的一种对组织的感情倾向，以及对离开组织造成损失的认知和对组织应负的道德责任。
1、严守员工第一的价值观2、明确你的任务并传达任务3、确保组织公正4、营造一种社区感5、支持员工发展。
单项选择题：1、认知失调理论是由（费斯汀格）于1957年提出的。
2、在宣传过程中采用恐惧诉求时，何种程度的恐惧性唤起可以取得最佳效果（中）3、成就感属于罗克厅价值观中的（目的价值观）第五章：1、什么是双因素激励理论？有时如何将保健因素转化为激励因素？答：激励因素/保健因素，即双因素理论是赫兹伯格和他的助手们在匹兹堡心理研究中心的工作成果。
双因素理论的基本观点，称能促使人们产生工作满意感的这类因素为激励因素，称另一类促使人们产生不满意因素为保健因素。
2、什么是“工作丰富化”？答：工作丰富化是指通过“垂直“的工作扩展，工人对更大范围工作的控制，意味着更多的技能、更大的自主性和更重要的意义。
3、具有高成就需要的人有何特点？答：1、事业心强，比较实际，敢昌一定程度的风险2、有较高的实际工作绩效，要求及时得到工作的信息反馈3、一旦选定目标，就会全力以赴投入工作，直至成功地完成任务4、把个人成就看得比金钱更重要，从成就中得到鼓励超过物质鼓励的作用，把报酬看作是对成就的一种承认。
4、假如你是一个主管，在工作中你会如何去了解下属的需要？答：略判断题：1、根据双因素激励理论，只有将奖金变为“保健因素”才能调动职工的工作积极性（否）2、工作扩大化是指增加同一类似任务的数量，实现满负荷工作（是）3、目标越简单，越容易实现，那么它对员工的激励作用就越大（否）。
第六章1、非正式群体有何特点和作用？应当如何对待？答：非正式群体有如下四个特征1、自发性2、成员的交叉性3、有自然形成的核心人物4、排他性和不稳定性。
非正式群体即有积极的作用，要加以利用，又有消极的作用，要加以防范和遏制。
积极作用：1、弥补正式群体的不足，满足员工的需要。
2、融洽员工的感情3、激励和培训员工4、保障员工的权益。
消极作用1、干扰组织目标的实现。
2、消弱管理者的权力3、控制和束缚员工发展和上进。
三种途径1、管理者自觉增强与非正式群体的联系2、运用舆论导向引导。
3、区别对待不同类型的非正式群体。
2、什么是群体规范？它有何作用？答：群体规范是指群体对其成员适当行为的共同期望或标准。
1、维系群体的作用2、认知的标准化作用3、行为的矫正作用4、惰性作用。
3、高绩效团队有何特点？如何建设高绩效团队？答：有效团队特点：1、目标明确2、非正式的气氛3、参与4、倾听5、建设性冲突6、共识7、公开的沟通8、明确的角色与任务分派9、分享领导权10、对外的关系11、多元化风格12、自我评估。
建设高绩效团队的方法：1、认识成员2、确定团队的目标3、明确角色4、建立标准5、描绘计划6、鼓励提出问题7、维持均衡8、分享荣誉9、强调参与10、庆祝成就11、评估团队的有效程度。
判断题：1、群体规范的主要作用是规定成员的具体行动（是）2、群体的内聚力越高，工作效率越高（否）3、高士气的群体不一定具有高的生产效率。
（是）第七章1、什么是小团体思维？答：小团体思维是指高凝聚力的决策群体为了保持一致性，不惜代价地压制不同意见，或者避免考虑和评估其他可供选择的方案。
2、回忆你最近经历的一次人际冲突过程，你和对方分别采用了何种应对策略？有效吗？答：五种处理冲突的策略即;强制、回避、妥协、克制和解决问题。
单项选择题1、PAC理论的提出者是（伯恩）2、根据PAC理论，在一般情况下，（成人）自我状态是解决问题或使对话持续下去的主要途径。
3、工作计划属于（下行沟通）4、每周一的员工例会属于（混合沟通）。
第八章什么是组织中的五种权力基础？答：法定权、强制权、奖赏权、专家权、参照权。
判断题：1、权术是指不择手段获取目的一种方式（否）2、参照权是权力的类型之一（是）3、女性在职场上受到性骚扰时应该忍气吞声，以求自保（否）4、权力的关键是双方之间存在依赖（是）5、从性格特殊来看，高度自我监督、内控型性格及高度权力需求的人，从事政治行为的可能性要高（是）多项选择题1、印象管理技术包括（道歉、吹捧、找借口）2、滋生政治行为的组织具有如下特征（组织信任度低、以高压手段追求高绩效、高层领导非常自私自利）第九章1、什么是领导？领导与管理有何区别与联系？答：领导指领导者对下属施加影响以完成他们的目标和任务的过程。
包括如下方面：1、领导是领导者对下属施加影响的过程2、领导作为一种组织行为，指向组织目标和任务3、领导作为组织导向行为，具备引导组织发展方向的作用，其中包括制定目标、制定规范和用人方面4、领导是领导者对下属进行激励和鼓舞的一种行为。
领导的功能是推进变革，而管理的功能是维持拎，但对现代组织来说，管理和领导都是不可或缺的，需要两者的有效合作。
2、领导理论的发展主要经历了哪三个阶段？答：特质理论阶段，领导行为理论阶段，领导权变理论阶段。
3、如何看待女性领导？女性领导与男性领导在领导方式上可能存在哪些差异？答：女性领导者仍然是很少数，这与传统男权文化、妇女家庭负担过重、公司文化等因素密切相关。
我们必须认识到让女性进行领导岗位对组织的发展是有利的，女性领导与男性领导的相似性多于差异性，如有差异的话，女性似乎更喜欢采用民主型的领导风格，而男性而更喜欢采用指导型的领导风格。
当然女性领导受传统文化、家庭等因素的影响，可能出现进取心不足，角色固有障碍、恐惧成功、事必躬亲，寻求赞许，追求完美等现象，须加以克服，成为自尊、自信、自立、自强的成功女性领导。
单项选择题：1、领导的人格魅力属于哪种影响力（参照权）2、对经验不足或者能力比较差的下属，下面哪种类型的领导比较合适（指导型）3、提出领导的生命周期的理论的学者是（科曼）4、有学者认为，历史是由伟人创造的，这种领导的伟人论类似于（领导的特质理论）第十章1、组织文化的结构包括哪三个层次？答：表层文化、中层文化、深层文化（具体介绍略）2、组织文化包括哪些要素？答：它由组织的愿景、目标和价值观念、礼仪和仪式、英雄人物、故事、语言等要素构成。
3、什么是组织公民行为？答：员工必须有创造性和自发性行为，其行为超越角色规范，主动自发地为组织负担一些分外的事情，将这种功能和行为称之为组织公民行为。
单项选择题1、与组织文化的制度层次相对应的组织形象的层次是（措施识别）2、组织精神、组织哲学属于（深层文化）3、组织内部的一些特殊典礼、仪式、风俗属于组织文化的（制度层）4、银行和政府机关常有的组织文化类型是（俱乐部型文化）5、通常有堡垒型组织文化的组织有（百货公司）第十一章什么是员工心理帮助计划（EAP）？如何组织实施？答：员工帮助计划是由企业组织出资为员工及其家属设置的一套系统的、长期的福利与支持项目，是心理卫生服务的一种。
1、建立EAP项目，2、分析项目需求3、制定方案4、项目实施单项选择题1、关于工作生活品质的内涵，不包含（超越别人的感觉）2、人们常常在达不到目标之时，说自己本来就没想达到这个目标，这是一种（酸葡萄心理）3、EAP的内容不包括（生产技能培训）第十二章1.什么是职业生涯规划？答：职业生涯规划是指个人和组织相结合，在对一个人职业生涯的主客观条件进行测定、分析、总结研究的基础上，对自己的兴趣、爱好、能力、特长、经历及不足等各方面进行综合分析与权衡，结合时代特点，根据自己的职业倾向，确定其最佳的职业奋斗目标，并为实现这一目标做出行之有效的安排。