家具销售顾问职业行为规范
家具销售的员工规章制度
家具销售的员工规章制度第一章总则第一条为规范家具销售员工的行为，提升服务质量，维护公司形象，制定本规章制度。
第二条家具销售员工应严格遵守本规章制度，服从公司管理，努力提升个人业绩和团队目标。
第三条家具销售员工应热爱家具行业，具备专业知识和销售技能，不断提升自身素质。
第四条家具销售员工应尊重客户，维护客户利益，不得利用职务之便谋取私利。
第五条家具销售员工应遵守公司的相关规定，不得违纪违规，如有违反将受到相应的处理。
第二章工作岗位第六条家具销售员工的工作岗位为销售岗位，主要职责是开发客户、促成交易并提升客户满意度。
第七条家具销售员工应熟悉公司的产品和服务，掌握销售技巧和方法，达成销售目标。
第八条家具销售员工应定期参加公司组织的培训和学习，不断提升销售能力和专业水平。
第九条家具销售员工应按时完成销售任务，保持良好的工作状态，维护客户关系。
第十条家具销售员工应合理安排工作时间，不得擅自缺勤或早退，如确有特殊情况需提前请假。
第三章工作要求第十一条家具销售员工应认真对待工作，保持积极向上的工作态度，以积极的心态面对工作中的挑战。
第十二条家具销售员工应遵守公司的营销政策和销售流程，不得私自改变销售合同和价格。
第十三条家具销售员工应遵守公司的市场准入规定，不得向未经认可的客户销售产品。
第十四条家具销售员工应尊重客户需求，协助客户选择合适的产品，提供专业的解决方案。
第十五条家具销售员工应及时反馈客户意见和诉求，保持良好的沟通和合作关系。
第四章行为规范第十六条家具销售员工应遵守公司的纪律和规章制度，服从管理，互相尊重，团结合作。
第十七条家具销售员工应端正仪容仪表，言行举止得体，不得对客户或同事进行侮辱、挑衅等行为。
第十八条家具销售员工应保护公司的商业机密，不得泄露公司内部信息给外部人员。
第十九条家具销售员工应维护公司的声誉和形象，不得进行与公司利益相悖的行为。
第二十条家具销售员工应保护公司的财产，不得私自占用或挪用公司资产。
家具导购的规章制度
家具导购的规章制度一、总则第一条为规范家具导购行为，保障消费者权益，提高家具销售服务质量，制定本规章制度。
第二条本规章制度适用于我国境内各类家具卖场、专卖店、电商平台等家具销售场所的家具导购人员。
第三条家具导购人员应遵循诚实守信、公平竞争、热情服务的原则，为消费者提供专业、贴心的家具选购指导。
二、岗位职责第四条家具导购人员应具备以下岗位职责：1. 熟悉家具产品知识，包括材质、工艺、款式、价格等；2. 了解消费者需求，为消费者提供合适的家具解决方案；3. 负责家具产品的展示、介绍、推荐和销售；4. 负责家具摆放、搭配建议，为消费者打造舒适的家居环境；5. 负责家具售后服务，解决消费者在购买和使用过程中遇到的问题。
三、行为规范第五条家具导购人员应遵守以下行为规范：1. 着装整洁，态度热情，语言文明，举止大方；2. 诚信为本，不得虚假宣传、夸大产品效果；3. 公平竞争，不得恶意攻击同行业其他品牌或产品；4. 尊重消费者意愿，不得强迫或诱导消费者购买产品；5. 保护消费者隐私，不得泄露消费者个人信息；6. 遵守法律法规，不得从事违法行为。
四、服务流程第六条家具导购人员应遵循以下服务流程：1. 接待消费者，了解消费者需求和预算；2. 根据消费者需求推荐合适的产品，介绍产品特点和优势；3. 带领消费者参观家具展示区，展示家具实物和搭配效果；4. 协助消费者进行家具选购，提供专业建议和解决方案；5. 填写购货合同，确认订单，协助消费者完成支付；6. 送货上门，安装家具，讲解使用方法和注意事项；7. 售后服务，解决消费者在使用过程中遇到的问题。
五、培训与考核第七条家具导购人员应定期参加专业培训，提高自身业务水平和综合素质。
第八条家具导购人员的工作表现应进行定期考核，考核内容包括销售业绩、消费者满意度、服务态度等。
六、违规处理第九条违反本规章制度的家具导购人员，将视情节轻重给予警告、罚款、停职等处理。
第十条严重违规行为，如涉及违法行为，将移交相关部门处理，并解除劳动合同。
家居销售顾问岗位职责规章制度
家居销售顾问岗位职责规章制度1. 引言本规章制度是为了规范家居销售顾问岗位工作，明确岗位职责，提高销售效率和客户充足度。
全部家居销售顾问必需严格执行本规章制度，确保工作质量和销售目标达成。
2. 职位描述家居销售顾问是企业家居销售团队中的一员，负责销售家居产品，与客户沟通，供给专业化的销售服务和解决方案。
家居销售顾问需要具备良好的销售技巧和产品学问，以及杰出的客户服务本领。
3. 职责范围家居销售顾问的职责包括但不限于以下方面：3.1 客户开发与维护1.积极自动地开发新客户资源，建立客户档案，适时跟进客户需求。
2.自动回访老客户，维护良好的客户关系。
3.依据客户需求，供给相应的产品建议和解决方案。
3.2 销售目标达成1.依据公司要求，完成个人销售目标，并积极参加团队销售目标达成。
2.保持良好的销售态度和积极的销售氛围。
3.3 产品学问和专业技能1.深入了解公司的家居产品，包括特点、材质、使用方法等，能够精准、全面地向客户介绍产品。
2.不断学习和提升销售技巧，能够精准把握客户需求，推举合适的产品。
3.持续关注市场行情和竞争对手情报，了解市场动态。
3.4 售前及售后服务1.依据客户需求，供给相应的家居设计方案和选购建议。
2.帮助客户完成家居产品选购及下单流程。
3.跟踪客户订单，确保产品适时交付。
4.处理客户投诉和问题，适时解决并反馈。
3.5 团队合作1.积极参加团队活动，共享销售阅历和技巧。
2.帮助团队其他成员，共同完成销售目标。
3.与其他部门紧密合作，共同提升客户充足度和销售业绩。
4. 管理标准和考核标准4.1 管理标准1.严格执行本规章制度和公司政策，遵守企业的职业道德规范。
2.维护客户信息的机密性，不得泄露客户隐私。
3.定期参加公司组织的培训和学习活动，提高自身销售技能和产品学问。
4.保持良好的个人形象和仪容仪表，树立良好的品牌形象。
4.2 考核标准1.销售业绩考核：依据个人销售额、销售目标达成情况等进行考核。
家具销售顾问服务标准
家具销售顾问服务标准1 顾客服务标准★注意服务用语与态度、动作的协调统一。
★注意保持规范、礼貌的站姿。
★语言尽量通俗易懂，简洁明了。
★说话应该诚实，负责任。
★当顾客从面前经过时，必须面带微笑行注目礼。
★当顾客走近时，必须恭恭敬敬，主动招呼或示意，且态度亲切热情。
★若在接待其他顾客时，应对刚进来的微笑并点头示意。
★注意顾客反应，认真听取顾客意见和询问。
★客观而恰当地评价竞争品牌及其产品，避免过多纠缠。
★当顾客离开时，必须热情相送，并说：“欢迎下次光临雅丽家具专卖店！”2 工作标准1 服务前➢开店前十五分钟准时上班。
➢开启店内灯光、灯箱。
➢确保清空走道，并保持通畅清洁。
➢确保地板、墙壁、天花板清洁。
➢检查店内样板产品清洁度、齐全状况及摆放，确保产品整洁。
➢饰品齐全状况及摆放,饰品清洁度➢检查产品有无受损情况并予以及时汇报。
➢检查是否有遗漏的价格牌或价格标签。
➢检查价格与产品是否对应，所标价格是否正确。
➢检查各类标签贴是否有无污损、脱落。
➢备齐足够的宣传资料，并将其摆放整齐。
➢将当日销售帐本备好。
2 服务中➢衣履整洁，仪态庄重。
➢精神抖擞，保持正确及端庄的站立姿势。
➢站立于适当的位置，随时迎接顾客的到来。
➢在店中工作并随时解答顾客的询问，随时帮助顾客解决问题。
➢做顾客参观专卖店的向导，帮助顾客选择家具。
3 离店前➢向负责人汇报当天重点事项。
➢当日销售台帐汇总报告。
➢关闭店内所有电控开关和灯光。
➢如当日有收取现金，必须核算清点清楚并安全携带走。
➢按要求锁好门窗并例行安全检查。
3 销售顾问礼仪3.1 基本礼仪标准★仪表头发：头发要经常清洗，保持清洁，男职员不宜留长发。
指甲：指甲不能太长，应经常注意修剪，女性涂指甲油应用淡色。
口腔：保持清洁，上班前不能喝酒或吃有异味的食物，一定要避免出现口臭情况。
化妆：女性化妆应给人清洁健康的印象，不能浓妆艳抹，不宜用香味浓烈的香水。
着装：着雅丽家具终端销售顾问统一的制服或职业装，并佩戴胸章或工作牌等。
家具导购的规章制度
家具导购的规章制度《家具导购规章制度》第一条守时上岗1. 家具导购人员必须准时上班，严禁迟到早退。
2. 如有特殊情况需要请假，必须提前向主管经理请假并得到批准。
第二条形象仪容1. 家具导购人员在上岗期间必须保持整洁干净的仪容和服饰。
2. 严禁在工作期间穿戴过于暴露或不符合工作环境的服装。
第三条专业素养1. 家具导购人员必须了解家具产品的特点、材质及使用方法，并具备一定的家具装饰知识。
2. 在为顾客提供咨询和推荐产品时，必须准确、真实地传达产品信息。
第四条服务态度1. 家具导购人员必须对顾客热情、礼貌，不得出现态度恶劣、粗鲁行为。
2. 在为顾客服务时，需耐心倾听顾客需求并提供专业建议。
第五条销售技巧1. 家具导购人员需要掌握一定的销售技巧，主动引导顾客并完成销售任务。
2. 严禁使用欺骗、强迫等不正当手段进行销售。
第六条安全防范1. 家具导购人员在工作中需注意安全防范，避免发生意外事故。
2. 对于顾客来访，要注意安全检查，保障顾客及自己的人身安全。
第七条业绩考核1. 家具导购人员需按照公司的销售目标进行业绩考核。
2. 对于不达标的人员，应进行相应的奖惩措施。
第八条职业操守1. 家具导购人员必须遵守公司的各项规章制度，不得有违背职业操守的行为。
2. 如有违背规定的行为，将受到公司的相应处理。
第九条培训学习1. 家具导购人员需定期接受公司的培训学习，保持专业技能和业务知识的更新。
2. 参与培训学习是家具导购人员的必须行为。
以上规章制度，由公司制定并向全体家具导购人员公布，并由主管经理负责监督执行。
对于违反规定的行为，公司将严肃处理。
《家具专卖店导购工作职责及行为规范》
千里之行，始于足下。
《家具专卖店导购工作职责及行为规范》家具专卖店导购工作职责及行为规范一、职责1. 根据店铺的销售目标，积极开展销售工作，达成个人销售业绩指标。
2. 接待顾客，了解顾客需求，提供专业的家具产品知识和方案建议。
3. 协助顾客进行商品选择，提供家具搭配、使用和保养的相关指导。
4. 组织展示家具产品，保持货品摆放整齐、干净，保持陈列面积的清洁和秩序。
5. 根据实际情况，勤奋执行销售促销活动，提高店铺销售额。
6. 负责与顾客的沟通和协调，解答顾客提出的疑问和处理顾客投诉。
7. 及时向店长汇报工作情况，积极参与店铺内部培训和外部展览活动。
二、行为规范1. 穿戴整洁，尽显职业形象: 导购员在工作期间要保持个人仪容整洁，着装得体，保持良好的职业形象，给顾客留下高质量的印象。
2. 严格遵守规章制度: 导购员要严格遵守店铺的工作规章制度，做到守时上班、不早退、不迟到，不进行私人电话和聊天。
3. 诚实守信，维护店铺声誉: 导购员在店铺内外要诚实守信，不以虚假宣传等手段误导顾客，保障顾客的合法权益。
4. 以客户为中心，提供优质服务: 导购员要积极主动地了解顾客需求，帮助顾客解决问题，提供专业的产品知识和服务，增加顾客满意度和店铺口碑。
5. 保持良好的工作态度: 导购员要以积极的工作态度对待工作，不对顾客产生偏见和歧视，认真对待每个顾客，细致入微，耐心解答顾客问题，以提升销售机会。
第1页/共2页锲而不舍，金石可镂。
6. 不参与价格竞争: 导购员要明确自己的角色是提供专业的销售服务，而不是参与价格竞争，不与顾客讨论价格问题，维护店铺的品牌形象。
7. 学习与提升: 导购员要不断学习家具行业的新知识，了解市场动态，提升自己的专业水平和销售技巧，为顾客提供更优质的服务。
三、总结家具专卖店导购工作职责主要包括销售工作、顾客服务、陈列展示和市场调研等方面，导购员要具备一定的专业知识和销售技巧，以满足顾客需求，提高店铺销售额。
家居商场销售员规章制度
家居商场销售员规章制度第一章总则第一条为规范家居商场销售员的行为，提升服务质量，确保销售工作的顺利进行，特制定本规章制度。
第二条家居商场销售员，在本规章制度中简称“销售员”，是指在家居商场从事商品销售工作的员工。
第三条本规章制度适用于所有在家居商场从事销售工作的员工。
第四条销售员应遵守本规章制度，并严格执行各项规定。
第五条家居商场销售员应以诚信、专业、勤劳的态度为顾客提供优质的服务，切实维护家居商场形象和声誉。
第六条家居商场销售员应不断提升自身业务水平，努力提高销售技巧，提高专业素养，增强服务意识。
第七条家居商场销售员应积极配合家居商场的销售目标，努力完成销售任务，提升销售额。
第二章工作纪律第八条销售员在工作期间应穿着整洁，佩戴工牌，保持仪表端庄，言行举止得体。
第九条销售员应按时到岗上班，不得迟到早退，不得擅自请假或旷工。
第十条销售员应遵守家居商场的各项规章制度，服从管理，听从指挥，不得擅自离岗或改变工作内容。
第十一条销售员应保守商业秘密，不得泄露商场和客户的信息，不得从事侵犯商场利益的行为。
第十二条销售员应尊重客户，礼貌待人，不得侮辱客户或他人，不得有任何歧视行为。
第十三条销售员应遵守家居商场的各项规章制度，保持良好的团队合作精神，不得搞小团体，损害团队利益。
第三章业务规范第十四条销售员应了解家居商品的种类、特点和价格等信息，为客户提供准确的咨询和服务。
第十五条销售员应根据客户的需求，耐心介绍产品，主动帮助客户解决问题，增强客户购买的信心。
第十六条销售员应遵守销售流程，不得以欺骗、误导等方式进行销售，不得进行虚假宣传。
第十七条销售员应提醒客户注意商品的使用方法、保养事项等，确保客户了解商品的相关知识。
第十八条销售员应积极进行销售工作，主动寻找客户，提高销售能力，完成销售任务。
第十九条销售员应妥善处理客户投诉或纠纷，解决问题的同时维护家居商场的形象和声誉。
第四章奖惩措施第二十条对于表现优秀、销售业绩突出的销售员，将给予奖金、晋升等奖励。
规章制度家具销售员
规章制度家具销售员第一章总则第一条为规范家具销售员的工作行为，提高工作效率，保障客户权益，制定本规章制度。
第二条家具销售员应当遵守国家法律法规和公司规定，遵守职业道德，恪守诚实守信原则，勤勉尽责，为客户提供优质的服务。
第三条家具销售员应当严格遵守公司的管理制度和工作流程，不得擅自违反规定执行工作。
第四条家具销售员应当保护公司的商业秘密，严禁泄露公司的客户信息和业务机密。
第五条家具销售员应当积极学习业务知识和销售技巧，不断提升自己的专业能力。
第六条家具销售员应当相互尊重、团结合作，共同努力为公司的发展做出贡献。
第七条家具销售员应当维护公司形象，言行举止得体，服装整洁，仪容端庄。
第八条家具销售员应当对客户友好、热情，解答客户疑问，耐心倾听客户需求，努力为客户提供满意的服务。
第九条家具销售员应当妥善保管公司的财产和客户的财物，杜绝浪费和挪用公司财产的行为。
第十条家具销售员应当主动配合公司领导的工作安排，积极参与公司的培训和学习活动。
第二章工作职责第十一条家具销售员的工作职责包括但不限于：1. 了解公司的产品信息和销售政策，熟悉家具行业的发展情况；2. 主动开拓新客户，维护老客户，提升客户满意度；3. 根据客户需求，提供专业的产品推荐和购买建议；4. 负责处理客户投诉和售后服务，确保问题得到及时解决；5. 定期总结销售业绩，制定销售计划，完成公司下达的销售任务；6. 维护店面秩序，保持产品陈列的整齐有序，提高店面形象；7. 参与公司的促销活动和市场推广，提升公司的市场竞争力。
第十二条家具销售员应当根据公司的工作要求，按时完成相关工作任务，并及时向上级领导汇报工作进展。
第三章工作标准第十三条家具销售员应当以诚信为本，真诚对待客户，不得以欺骗手段获取利益。
第十四条家具销售员应当对客户提出的问题做出真诚回答，不得虚假宣传产品，不得误导客户购买。
第十五条家具销售员应当严格执行公司的价格政策，不得擅自调整产品价格，不得以任何形式收取回扣。
家具顾问规章制度
一、总则
第一条为规范家具顾问的工作行为，提高服务质量，保障客户权益，特制定本规
章制度。
第二条本规章制度适用于本公司的所有家具顾问。
第三条家具顾问应严格遵守国家法律法规，遵循公司规章制度，为客户提供优质、高效的服务。
二、家具顾问的职责
第四条家具顾问应熟悉公司产品、了解市场行情，为客户提供专业的家具选购建议。
第五条家具顾问应主动了解客户需求，提供针对性的家具设计方案，协助客户选
择合适的家具产品。
第六条家具顾问应定期参加公司组织的培训，提高自身业务水平和综合素质。
第七条家具顾问应积极维护公司形象，为客户提供热情、周到的服务。
第八条家具顾问应主动收集客户意见，反馈给相关部门，不断优化服务流程。
三、家具顾问的服务规范
第九条家具顾问在与客户沟通时，应保持礼貌、耐心，尊重客户意见。
第十条家具顾问应向客户详细讲解家具产品的性能、特点、价格等信息，确保客
户了解产品。
第十一条家具顾问应为客户提供专业的家具摆放建议，确保家具与室内环境和谐
搭配。
第十二条家具顾问应协助客户办理家具选购手续，确保客户权益。
第十三条家具顾问应密切关注客户需求，及时跟进家具安装、售后服务等工作。
四、家具顾问的考核与奖惩
第十四条家具顾问的考核内容包括业务能力、服务质量、客户满意度等方面。
第十五条对表现优秀的家具顾问，公司将给予奖励，包括但不限于晋升、加薪等。
第十六条对违反本规章制度的家具顾问，公司将根据情节轻重给予警告、罚款、降职等处罚。
五、附则
第十七条本规章制度由公司人力资源部负责解释。
第十八条本规章制度自发布之日起施行。
家具导购日常管理制度
一、目的为了提高家具导购人员的综合素质和服务水平，规范家具导购日常行为，确保为客户提供优质、高效的服务，特制定本制度。
二、适用范围本制度适用于公司所有家具导购人员。
三、管理制度1. 仪容仪表（1）上班期间，导购人员必须穿着整齐，保持良好的精神风貌，不得衣衫不整、不修边幅。
（2）女员工需化淡妆，保持面容整洁，不得披头散发，头发最好统一盘在脑后，刘海不能遮眼。
（3）男士需保持短发，不得留胡须，保持指甲整洁。
2. 工作纪律（1）按时上下班，不得迟到、早退。
如有特殊情况，需提前向主管请假。
（2）上班期间，不得擅离岗位，不得在店内吸烟、饮酒、赌博等。
（3）保持店内卫生，负责自己区域的卫生工作，定期进行清理。
3. 服务态度（1）对待客户要热情、耐心，主动询问客户需求，提供专业的家具选购建议。
（2）不得使用侮辱性语言，对客户提出的问题要耐心解答，不得推诿。
（3）不得对客户说否定语，如“似乎”、“大概”、“差不多”等，确保业务知识精准无误。
4. 业务能力（1）熟悉公司产品知识，了解市场动态，掌握竞品信息。
（2）不断提升自己的业务能力和推销技巧，定期参加公司组织的培训。
（3）遇到客户异议时，要冷静处理，积极寻求解决方案。
5. 团队协作（1）与同事保持良好关系，互相尊重、互相帮助。
（2）在工作中，主动配合同事，共同完成销售任务。
（3）遇到问题，及时沟通，共同解决。
6. 保密制度（1）不得泄露公司商业机密，如产品价格、客户信息等。
（2）不得散播谣言，影响公司声誉。
四、奖惩措施1. 对表现优秀的导购人员，给予表扬和奖励。
2. 对违反本制度的行为，给予批评、罚款等处罚。
3. 对严重违反制度的行为，视情节轻重，给予警告、记过、降职、辞退等处理。
五、附则1. 本制度自发布之日起实施，如有未尽事宜，由公司另行规定。
2. 本制度由人力资源部负责解释。
家具行业销售员的规章制度
家具行业销售员的规章制度为了规范家具行业销售员的工作行为，提升销售服务质量，制定以下规章制度。
一、基本要求1. 守法遵纪：销售员应遵守国家和地方的法律法规，严禁参与任何违法犯罪活动。
2. 诚实守信：销售员应严格遵守商业道德规范，做到真实宣传，不得夸大产品性能和服务承诺。
3. 专业知识：销售员要具备扎实的产品知识和销售技巧，能够准确介绍产品特点和优势。
二、工作时间1. 上班时间：销售员每天上午9点到下午6点为基本工作时间，可以根据工作需要适当延长。
2. 加班安排：如遇特殊情况需要加班，销售员应提前向上级报备，确保工作的连续性和质量。
三、形象与仪容仪表1. 仪容仪表：销售员应做到衣着整洁、干净，不得穿着过于暴露、松散或不搭配的服装。
2. 佩戴工牌：销售员须佩戴公司提供的工作牌，上面应清晰显示姓名、职位等信息。
四、销售流程与服务1. 了解客户需求：销售员应主动与客户沟通，了解其需求和偏好，为客户提供恰当的产品选择。
2. 产品介绍：销售员应详细介绍产品的特点、功能、材质等信息，解答客户的疑问。
3. 提供方案：针对客户需求，销售员应提供合理且满足客户需求的购买方案，包括价格、配送等方面的细节。
4. 客户投诉处理：销售员应妥善处理客户的投诉，并及时将问题反馈给上级主管，确保问题能够得到解决。
五、不当行为处罚1. 违反规章制度的行为，视情节轻重采取口头警告、书面警告、扣减奖金、停职、甚至解雇等措施进行惩罚。
2. 销售员应自觉遵守，并互相监督，发现同事违纪行为应及时报告上级。
六、奖励与激励机制1. 销售员通过完成销售任务和提高客户满意度，将获得相应的奖励，如提成、奖金等。
2. 公司将鼓励销售员不断学习和提升自己的销售技能，可以参加培训和专业认证考试，提供相应的学习支持和机会。
七、绩效考核与晋升1. 公司将定期对销售员进行评估和考核，评估指标包括销售额、客户满意度、销售技巧等。
2. 销售员在考核中表现优秀者，将获得晋升的机会，包括晋升为高级销售员、销售主管等职位。
规章制度家具销售员
规章制度家具销售员第一章总则第一条为规范家具销售员的行为，提高服务质量，加强销售管理，制定本规章制度。
第二条家具销售员应遵守国家有关法律法规，恪守职业操守，维护公司形象，保障客户利益。
第三条家具销售员应具备专业知识和销售技能，不断学习提升自己，为客户提供优质服务。
第四条公司将根据销售员的表现进行考核，奖惩并存，激发销售员的积极性和创造力。
第二章工作纪律第五条家具销售员应按时上班，不迟到早退，不私自离岗，不擅离职守。
第六条家具销售员应穿着整洁，仪表端庄，保持良好的形象，做到言行得体。
第七条家具销售员要遵守客户保密协议，绝对不得泄露客户信息，确保客户隐私安全。
第八条家具销售员应遵守公司的相关规定，不得私自销售公司产品，不得收受回扣。
第九条家具销售员在工作中要尊重同事，团结协作，共同完成销售任务。
第十条家具销售员要保护公司财产，妥善使用销售工具和设备，防止物品损坏丢失。
第三章服务规范第十一条家具销售员要认真倾听客户需求，耐心解答客户咨询，积极帮助客户选择合适的产品。
第十二条家具销售员要熟悉公司产品知识，能够详细介绍产品特点和优势，提供专业的购买建议。
第十三条家具销售员要讲究服务态度，亲切礼貌，主动关心客户，建立良好的客户关系。
第十四条家具销售员要及时跟进客户订单，保持沟通畅通，确保订单准确无误完成。
第十五条家具销售员应及时处理客户投诉和问题，积极解决，确保客户满意度。
第十六条家具销售员在销售过程中不得滥施高压手段，不得欺骗客户，不得对客户做出虚假承诺。
第四章绩效考核第十七条公司将根据销售员的销售业绩、客户满意度等指标进行绩效考核。
第十八条销售员应主动报备销售情况，按时提交销售报表，真实记录销售数据。
第十九条公司将根据销售员的绩效考核结果，对销售员进行奖励或处罚。
第二十条销售员考核不达标者，应及时查找原因，改正错误，提高销售能力。
第五章备注第二十一条本规章制度自发布之日起施行，销售员应严格遵守，不得擅自修改。
定制家具员工销售管理制度
一、总则为提高我司定制家具的销售业绩，规范销售行为，保障公司及员工的合法权益，特制定本制度。
二、适用范围本制度适用于我司所有从事定制家具销售工作的员工。
三、销售员职责1. 熟悉公司产品，了解产品特点、优势及适用场景。
2. 积极主动开拓市场，寻找潜在客户，提高客户满意度。
3. 负责客户咨询、报价、下单、售后服务等全过程。
4. 定期向领导汇报工作进度，及时沟通解决问题。
5. 参加公司组织的培训，提高自身业务能力。
四、销售行为规范1. 诚信为本，严格遵守国家法律法规，维护公司形象。
2. 对客户进行真诚、热情、周到的服务，不得使用虚假宣传手段。
3. 严格按照公司价格体系报价，不得私自降价或加价。
4. 不得泄露客户隐私，尊重客户意愿，保护客户权益。
5. 遵守公司纪律，不得擅离职守，不得在工作时间从事与工作无关的事情。
五、销售业绩考核1. 业绩指标：根据销售目标，设定每月销售任务。
2. 考核内容：销售额、客户满意度、市场开拓、售后服务等。
3. 奖惩措施：根据业绩考核结果，给予相应的奖励或处罚。
六、培训与提升1. 公司定期组织销售培训，提高员工业务能力和综合素质。
2. 员工可根据自身需求，参加外部培训，提升个人能力。
3. 公司为员工提供晋升通道，鼓励员工努力进取。
七、纪律与监督1. 员工应严格遵守公司各项规章制度，不得违反国家法律法规。
2. 建立健全监督机制，对违反规定的行为进行严肃处理。
3. 员工有权对违纪行为进行举报，公司对举报者予以保密。
八、附则1. 本制度由公司人力资源部负责解释。
2. 本制度自发布之日起施行，原有规定与本制度不一致的，以本制度为准。
3. 公司可根据实际情况，对本制度进行修订和完善。
家居顾问管理制度
家居顾问管理制度第一章总则第一条为规范家居顾问的专业行为，提高服务质量，保护消费者权益，制定本管理制度。
第二条家居顾问管理制度适用于所有从事家居顾问工作的人员，包括公司内部职员和外聘顾问。
第三条家居顾问应当遵守法律法规和职业道德准则，诚实守信，维护公司和客户利益。
第四条公司应当建立健全家居顾问管理制度，包括培训、评定和奖惩机制，以确保顾问的工作质量和服务水平。
第五条家居顾问应当遵守公司的规章制度和工作要求，服从公司的管理和安排。
第六条本制度由公司人力资源部门负责执行和监督，可以根据实际情况进行修订和完善。
第二章家居顾问的资质要求第七条从事家居顾问工作的人员应当具备相关的专业知识和技能，包括家居装饰、空间规划、家具搭配等方面的知识。
第八条家居顾问应当具备良好的沟通能力和服务意识，能够准确理解客户的需求，为客户提供满意的服务。
第九条公司可以根据实际情况对家居顾问的资质进行评定和认证，不符合要求的人员将不得从事该工作。
第三章家居顾问的职责和权利第十条家居顾问的主要职责是为客户提供家居装饰和设计方面的咨询和建议，帮助客户选择合适的家具和装饰品。
第十一条家居顾问有权要求客户提供真实有效的信息，以便为客户提供准确的建议和服务。
第十二条家居顾问有权拒绝不符合规定或道德准则的工作要求，保护自己的合法权益。
第十三条家居顾问应当维护公司的声誉和利益，在工作中不得损害公司的利益。
第四章家居顾问的行为规范第十四条家居顾问应当遵守职业道德准则，不得在工作中利用职权谋取个人利益。
第十五条家居顾问应当尊重客户的意见，不得强迫客户接受自己的建议。
第十六条家居顾问应当维护客户的合法权益，不得向客户提供虚假信息或误导性的建议。
第十七条家居顾问应当尊重同行的工作，不得恶意竞争或侵害其他家居顾问的合法权益。
第五章家居顾问的管理和培训第十八条公司应当建立健全的家居顾问管理制度，包括岗位职责、工作流程、绩效考核等方面的规定。
第十九条公司应当为家居顾问提供专业培训和技能提升的机会，不断提高顾问的工作水平和服务质量。
家具导购员的规章制度
家具导购员的规章制度一、导购员形象1. 导购员在工作期间必须穿着整洁，不能穿着拖鞋、短裤、背心、露脐装等不得体的服装。
2. 导购员必须保持良好的仪容仪表，不得出现不文明言行。
3. 导购员须保持良好的沟通方式和态度，对待顾客要热情亲切，回答问题要准确、耐心。
二、导购员工作规范1. 导购员必须按时上班，不得迟到早退，离岗时需和其他导购员衔接工作。
2. 导购员在工作期间必须服从店长或主管的安排，不得擅自离开销售区域，不能在工作期间偷懒、打瞌睡。
3. 导购员在接待顾客时，需主动问候、引导，不能让顾客有任何不满意的感觉。
三、导购员销售规范1. 导购员不得推销劣质产品，涉及虚假宣传，不得强行推销商品给顾客。
2. 导购员需对商品有充分了解，能够为顾客提供专业的指导和建议，不能对商品一无所知。
3. 导购员不得随意给出折扣，必须按照公司规定执行价格政策，不得私自定价。
4. 导购员在销售时需保持诚信，不得随意夸大商品的优点，不能对商品的缺点遮掩不报。
四、导购员服务规范1. 导购员在服务过程中必须尊重每一位顾客，不能有不礼貌的行为，不能对待不同身份、不同背景的顾客有差别。
2. 导购员在服务中要充分了解顾客的需求，能够根据顾客需求进行推荐产品，不能以自己的偏好来指导顾客选择。
3. 导购员需对顾客的反馈进行及时的处理和跟进，不能将问题置之不理。
五、导购员利益保护规范1. 导购员不得接受来自厂商或代理商的回扣，不能私下接受顾客的小费或好处。
2. 导购员不得私自销售非公司产品，不能在公司销售区域外进行交易。
3. 导购员不得将公司内部信息泄露给外部人员，不能擅自使用公司资源谋取私利。
六、导购员绩效考核规范1. 导购员需有明确的销售目标，在规定时间内完成销售任务。
2. 导购员的服务态度和销售技巧会进行定期考核，不合格的导购员将会接受相应的培训或处罚。
3. 导购员需配合公司的各项活动和促销活动，主动积极地推动销售业绩。
七、导购员福利政策1. 公司将为优秀的导购员提供晋升机会，有竞争力的薪酬和福利待遇。
家具导购员规章制度
家具导购员规章制度一、目的和适用范围本规章制度的目的是为了规范家具导购员的工作行为，提高服务质量，确保公司利益和顾客满意度。
适用范围包括所有从事家具导购工作的员工。
二、行为准则1.诚信守法：家具导购员应遵守国家法律法规和公司相关规定，以诚信为基础开展工作，不得从事任何违法违规及损害公司声誉的行为。
2.遵循职业道德：家具导购员应遵循职业道德，保持职业操守，尊重顾客权益和个人隐私，不泄露顾客信息，不以负面评价竞争对手产品。
3.专业知识和技能：家具导购员应具备良好的产品知识和销售技巧，能够提供专业的咨询和服务，帮助顾客选择适合的家具产品。
4.文明礼仪：家具导购员应注重个人形象和言行举止，穿着整洁、得体，用礼貌和友善的态度对待顾客，提供热情周到的服务。
5.保护公司利益：家具导购员应积极宣传和推销公司的产品，不得私自代理或销售竞争对手产品，发现有问题的产品应及时上报。
6.信息收集和管理：家具导购员应主动收集顾客需求和反馈，及时向公司上报产品优化和改进的建议，确保公司产品与市场需求相符。
三、工作要求1.产品了解：家具导购员应详细了解公司家具产品的特点、功能、材质等重要信息，以便能够准确介绍给顾客。
2.市场调研：家具导购员应保持对市场的关注，了解竞争对手的产品和价格，以便能够与顾客充分沟通，提供更全面的建议。
3.销售技巧：家具导购员应不断提升销售技巧，包括沟通能力、演示技巧、促销能力等，以提高销售额和顾客满意度。
4.配送安装：家具导购员应协助顾客安排产品的配送和安装，确保产品以最佳状态交付给顾客，并提供相关的售后服务。
5.顾客关系维护：家具导购员应与顾客建立良好的关系，留下联系方式，及时跟进顾客的需求和反馈，提供持续的售后服务。
四、奖惩措施1.家具导购员表现优秀者，将获得公司的奖励和表彰，并有机会晋升到更高的职位。
2.家具导购员违反规章制度者，将受到公司的纪律处分，包括口头警告、书面警告、罚款、停职等处理，严重者将面临解雇。
家具销售员规章制度
家具销售员规章制度第一条店面形象1.1 家具销售员在工作时要保持整洁，着装得体，规范礼貌。
1.2 店内陈列物品要保持干净整洁，展示家具要摆放得有条不乱。
1.3 每，员工离开时要检查店面无遗漏，关好门窗。
第二条服务内容2.1 家具销售员要熟悉所销售商品的款式、材料、规格等信息，向客户提供准确和专业的购买建议。
2.2 在为客户提供服务过程中，要保持耐心和耐心。
2.3 家具销售员在遇到客户提出的问题时，要及时回答，不能模棱两可。
2.4 家具销售员要尊重客户的选择，不能强迫客户购买自己推荐的商品。
第三条销售技巧3.1 家具销售员要学会根据客户的需求进行推销，提高销售额。
3.2 在推销过程中，要使用各种销售技巧，如搭配销售、换位思考、价格战略等。
3.3 家具销售员要定期参加培训，提高自己的销售技巧和服务水平。
第四条客户关系管理4.1 家具销售员要建立良好的客户关系，保持和客户的沟通，了解客户的需求和反馈。
4.2 在与客户交流中，要保持礼貌和耐心，以亲和的态度待人处事。
4.3 家具销售员要主动和客户保持联系，定期回访询问客户的购买情况和使用体验。
第五条客户投诉处理5.1 当客户提出投诉时，家具销售员要及时接待，并认真听取客户的意见。
5.2 家具销售员要及时协调相关部门解决客户投诉，并积极跟进处理结果。
5.3 家具销售员要及时向上级领导汇报客户投诉情况，及时总结经验教训。
第六条保密条款6.1 家具销售员要绝对保守客户的隐私信息，不得泄露客户个人信息。
6.2 家具销售员不得私自向客户泄露公司内部信息，不得用客户信息谋取私利。
第七条奖惩制度7.1 公司对于表现优秀的家具销售员，将进行表彰和奖励，如提成奖金、晋升机会等。
7.2 公司对于工作不力，态度消极的家具销售员，将给予严肃批评和处罚，如降职、停职等。
7.3 家具销售员要遵守公司的规章制度，合理安排工作时间和工作内容，不得擅自违反规定。
第八条其他8.1 家具销售员要积极参加公司组织的各类活动，增强团队凝聚力和合作意识。
家居导购人员管理制度
一、目的为了规范家居导购人员的行为，提高家居销售业绩，保障消费者权益，特制定本制度。
二、适用范围本制度适用于公司所有家居导购人员。
三、导购人员的基本要求1. 遵守国家法律法规，具有良好的职业道德和职业操守。
2. 具备一定的家居产品知识，熟悉公司产品及服务。
3. 具备良好的沟通能力、服务意识和团队协作精神。
4. 身体健康，具备较强的抗压能力。
四、工作职责1. 负责接待顾客，了解顾客需求，为顾客提供专业、热情、周到的服务。
2. 向顾客介绍家居产品，解答顾客疑问，促进产品销售。
3. 跟进顾客需求，做好售后服务，提高顾客满意度。
4. 参加公司组织的各类培训，提高自身业务水平。
5. 完成上级领导交办的其他工作任务。
五、工作规范1. 仪表端庄，着装整齐，佩戴工牌，保持良好的职业形象。
2. 接待顾客时，主动、热情、礼貌，耐心倾听顾客需求，认真解答顾客疑问。
3. 介绍产品时，真实、客观，不夸大其词，不误导顾客。
4. 严格遵守公司价格政策，不私自打折、降价。
5. 做好顾客信息登记，及时反馈顾客需求，提高顾客满意度。
6. 主动向顾客推荐合适的产品，提高销售业绩。
7. 保守公司商业秘密，不得泄露顾客信息。
六、考核与奖惩1. 考核内容：工作态度、业务能力、销售业绩、顾客满意度等。
2. 考核方式：定期进行考核，考核结果与绩效奖金挂钩。
3. 奖励：对表现优秀的导购人员给予物质和精神奖励。
4. 惩罚：对违反规定的导购人员，视情节轻重给予警告、罚款、降职、辞退等处理。
七、附则1. 本制度由人力资源部负责解释。
2. 本制度自发布之日起实施。
家居导购人员作为家居销售的重要环节，其工作质量直接关系到公司的业绩和形象。
本制度旨在规范导购人员的行为，提高其综合素质，为顾客提供优质服务，推动公司业务发展。
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家具销售顾问职业行为规范1.1 销售顾问应具备的基本素质在多样化与个性化的消费市场环境中，如何提高商品的附加值，以及给顾客提供更多的服务，销售顾问应具备的要素，总括起来可有下列二十项：1、做事的干劲；2、充沛的体力；3、工作的热忱；4、明朗的个性；5、勤勉性；6、谦虚；7、责任感；8、创造性；9、易于亲近（有亲和力）；10、敏捷性；11、忍耐性；12、自信心；13、上进心；14、诚实；15、亲切感；16、冷静；17、洞察力；18、不屈的精神；19、积极性；20、具有爱心。
1.2 骏业销售顾问的日常业务★销售性业务：即从事与商品销售相关的业务。
★劳务性业务：包括整理卖场的环境，样品的陈列、摆设、补充等相关的服务性业务。
★资讯提供业务：提供顾客相关性的消费情报资讯，让顾客在选购商品时有所依循。
★情报搜集业务：由于销售顾问直接与顾客接触，最能了解消费者的动态。
1.3 骏业销售顾问的角色专卖店销售顾问直接与顾客接触，一举一动都关系到顾客对骏业的印象；而销售顾问从顾客的反应里，也可直接获知市场的信息。
商场销售人员不再只是传统的商品销售者，更是以销售顾问者、资讯传播者、商品知识的教育者。
（1）销售顾问者。
销售顾问直接与顾客接触，一举一动在顾客眼中都是代表骏业的形象，尤其是连锁经营形态的商场，更应确保每家店的服务品质，使顾客乐于再度光临。
（2）资讯传播、沟通者。
对商场的特卖、促销活动乃至于商品知识应了若指掌。
当顾客询问有关事项时，主动详细解答。
此外，对店里提供给顾客的特别服务，像免费送货、商品保修等，都应让顾客知道。
（3）商品知识的教育者。
必须事先充分了解商品的特性、功能、价值，才能适时给顾客最好的建议。
因此，一位优秀的骏业销售顾问，他同时也是顾客的生活顾问，这就是国外所谓生活提案式的销售形式。
身为骏业的销售顾问，除了有形商品的销售外，还必须延伸到无形的服务，进而与整个商场的机能相结合，以提高商品与商场的附加价值。
1.4 骏业销售顾问应具备的基本条件1.诚以待客。
家具销售属于服务业的范畴，所以亲切有礼的服务实不可缺。
在销售的过程中，销售顾问除了将商品售出外，更应让顾客觉得物有所值，心理上有十足的满足感。
2.表现出健康与活力。
销售顾问是骏业家具专卖店运作的灵魂，所以必须表现出活泼、有朝气，使人乐于亲近，不能垂头丧气、无精打采，令人望而却步。
纵使没顾客上门，也要整理卖场、维持整洁，保持饱满的工作状态。
3.培养良好的记忆力。
这可以从两方面来说，一是对顾客的记忆，二是对商品的记忆。
若能从体型、特征、服饰去辨识来客，进而掌握其消费特性，就可以在顾客第二次上门时，给予适当的服务并提供良好的建议，让顾客有宾至如归的感受。
此外，对家具型号、置于何处、补货及退货情形要有清楚详尽的认识，才能对商品做系统的管理，为顾客提供更好的服务。
4.注意自己的装扮。
销售顾问的穿着、谈吐、举止，直接影响顾客对骏业的第一印象，所以不能奇装异服、浓妆艳抹甚至有不雅举止在顾客面前呈现。
若穿着制服，不要太强调“个性化”，例如发型、配饰特别突出等，尽量与其他同事取得视觉上的协调，此外，制服的衣领、袖口要特别注意清洁，不要因制服的统一性而不拘小节。
5.销售顾问严禁事项★严禁与顾客发生争执甚至人身攻击。
★严禁随意抬高或压低商品的销售价格。
★严禁误用、滥用公司的任何承诺，使公司蒙受损失。
★严禁恶意诋毁同行企业及其产品。
1.5 销售顾问文明语言规范★迎接：熟练掌握“欢迎光临骏业家具” 、“您好” 、“请” 、“对不起” 、“谢谢”等礼貌用语。
当顾客光顾专卖店时，销售顾问应掌握主动权，率先用亲切的语言表达对他们的问候和敬意，从而使他们获得受尊敬的自豪感。
★提问：首先开口向顾客提问，从而了解顾客的需求，以便做出有针对性的介绍。
在介绍过程中，尽量避免使用千篇一律的陈词滥调，或顾客能够过于直接回答和直接否定的问题，例如：“请问您要买家具吗？”对此问题，顾客的回答只有两种，“买”或“不买”，这样的提问常常会使顾客产生戒备心理或遭到反感的拒绝。
★回答询问：销售顾问回答顾客的问题时应遵循以下的原则：－使用简洁的语言，分段讲述，具有针对性。
－声音清晰，语速放慢，利用停顿来突出要点。
－针对顾客的要求，联系骏业家具的特性，有选择地讲述。
－循序渐进，尽量避免内容的重复。
－介绍时要注意对方，左右不出双肩，上下不出眼睛与胸口，不左顾右盼，目光热情自信，并配合礼节性的动作。
★介绍产品：当顾客问及敏感的价格问题时，要避免使用“贵”、“高”等字眼，可以使用“特别”、“独特”等词语，突出骏业家具的高品质特性，用具有说服力和感染力的话语描述产品，使顾客产生物有所值、物超所值的想法。
★促进成交：－有针对性的语言询问，例如“您觉得这款实木床怎么样?”、“您是今天先过来看看产品还是就准备购买呢”－交款后，使用总结性的语言来评述顾客的决定。
如：“您购买这种会非常适合您的品位”，“您家人一定会喜欢您的选择的”，“您的同事和朋友一定会羡慕您的”等等。
★处理顾客异议：顾客对产品表示异议，可能是顾客准备购买的一种信号或是对产品产生兴趣的表现，也可能是对购买的一种拒绝，或是对今后购买的一种咨询或与购买其他品牌的一种比较，因此，销售顾问应该保持冷静的态度，处乱不惊，遇事不慌。
要使用“安全”的语言去安慰对方，如：“我明白您的处境”，“您有权这样批评”，“您说的对”等，决不能说“不”字。
之后，开始向对方发问，让对方主动开口讲话，从中了解整个事情的经过，对方讲述时不要插嘴，只用点头等动作表示关注对方的话语。
最后可以用积极的语言打消对方的顾虑或反感情绪，提供你的答案。
★送客：对任何一次成功或不成功的交易，销售顾问都应用积极热情的语言增强顾客对骏业家具的信任，一声礼貌而亲切的“再见”，给顾客递上一份产品资料“您可以再详细了解下我们的产品”等，是为了准备顾客的下一次光临和购买。
★商业服务行业忌语－“你自己看吧。
”－“不可能出现这种问题。
”－“这肯定不是我们的原因。
”－“我不知道。
”－“你要的这种没有。
”－“这么简单的东西你也不明白啊。
”－“我只负责卖东西，其他的不归我管。
”－“这些产品都差不多，没什么好挑的。
”－“想好了没有，想好了就赶快交钱吧。
”－“没看我正忙着吗？一个一个来！”－“别人用的挺好的啊，怎么到你这就出问题了？”－“我们从来没有发现过这个毛病啊。
”－“你先听我解释！”－“你怎么能这样讲话啊。
”－“你怎么不相信我？”★推荐用语：－“您好！欢迎光临骏业家具！”－“早上好/下午好/您好！请先了解一下！”－“您好！有什么可以帮助您的吗？”－“您先看一看我们的产品介绍，好吗?”－“对不起，马上来！”－“对不起，让您久等了！”－“请随便看看，有需要请随时叫我。
”－“不好意思！这种产品暂时缺货了，请您看看这种好吗？”－“实在是对不起，本店实行的是统一定价制度，我没有权利降价的。
”－“其实家具产品最重要的还是您用的健康、用的舒适，我想品质比价格更重要些”－“本店正在举行ⅹⅹ活动，欢迎您的光临！”－“谢谢您！欢迎您的再次光临！”－“没关系/不客气，欢迎您的下次光临！”★善用技巧，使推销语言更容易为顾客所接受：➢通俗化，销售顾问应避免使用晦涩难懂的语句，尽量使用通俗化的日常交流语言，使双方交流更容易进行，不会发生信息沟通渠道受阻的现象。
➢少用专业术语，尤其是在介绍产品时。
➢多用比喻的方法，在推介用语中尽量采用比喻的方法，可将深奥难懂的技术性或抽象性的专业术语具体化、形象化、生动化，不过在使用比喻时一定要注意比喻是否恰当，如果不恰当反而会使顾客越听越糊涂。
➢以普通话为主，方言俚语为辅，销售顾问讲普通话，一般人都能听懂，在有些情况下，比如顾客是当地人，亦可使用方言俚语，讲和对方一致的语言，可以融洽气氛，增进双方感情。
1.6 销售顾问文明行为规范★准备：调整精神状态，创造良好的商业气氛。
★服装：视具体情况而定，若公司有统一制服或商场制服，则应穿制服，若没有统一的制服，则必须穿着职业化风格的服装，服装必须保持干净整洁。
★仪表：无论男女，头发必须干净，修理整洁；不留长指甲；女士可化淡妆，但不要佩戴耳坠，项链等装饰品；男士必须刮净胡须，不要畜长发，不允许戴耳环。
★行为动作：时刻保持站立的姿势，精神饱满，面带真诚的微笑。
★迎接：以微笑迎接顾客。
当顾客光顾专卖店时，销售顾问应双手合置于身前，抬头挺胸，仪态自然，用眼睛跟踪顾客，但要保持社交空间，不要贴身跟踪，自始至终面带微笑，对距离本人5米以内的每一位顾客都应主动点头示意。
★接触：了解顾客的需求。
在征询顾客意图后，站在顾客左侧约50－70cm远的地方为顾客介绍产品较为佳。
★留客：与顾客的初次接触应给对方留下一个良好的印象，使他（她）对骏业家具的产品和销售顾问产生兴趣，先把顾客留下来。
★推介：介绍产品，实现迎合顾客的需求。
介绍时，动作轻巧、端庄自然，配合简洁舒缓的语言，切忌矫揉造作，生硬夸张的行为。
目光始终注视顾客，使他时时刻刻都感受到被尊重。
★成交：鼓励顾客做出购买决定。
销售顾问的责任是鼓励顾客做出购买决定而不是强迫他们购买。
尤其是顾客对产品有异议时，一定要心平气和地倾听，不可与顾客争执、动怒或给顾客脸色看。
更不可置之不理，擅自走开。