2021年物业客服工作总结
物业客服个人工作总结8篇

物业客服个人工作总结8篇篇1一、工作总结过去的一年,我有幸加入某物业公司,成为客服部门的一员。
在这一年的工作中,我深刻体会到了物业客服的重要性和复杂性。
在此,我将简单总结一下我在过去一年的工作情况。
1. 日常工作作为物业客服,我们的主要工作是为业主提供服务。
在这一方面,我主要负责处理业主的投诉和需求,并尽可能满足他们的需求。
同时,我也需要维护与业主的关系,保持沟通,提高我们的服务水平。
此外,我还需要协助其他部门处理一些紧急事件,如维修问题、安全问题等。
在这一年的工作中,我处理了大量的投诉和需求,涉及各个方面,如物业设施、绿化、清洁、保安等。
我始终坚持客户至上,尽可能满足他们的合理需求,并尽力减少非物业因素造成的麻烦。
同时,我也积极与业主沟通,了解他们的需求和期望,为改进我们的服务提供参考。
2. 培训和学习作为新员工,我得到了公司提供的全面培训,包括物业基本知识、客服流程、沟通技巧等。
通过这些培训,我不仅更好地理解了自己的工作,也更加熟练地处理各种情况。
此外,我也积极学习行业新知识,了解市场动态,以提高自己的专业素养。
3. 挑战和困难在工作中,我也遇到了一些挑战和困难。
首先是处理投诉和需求时,有时需要面对无理取闹的业主,这需要我有较强的沟通能力和应变能力。
此外,由于我们是服务行业,业主的满意度是衡量我们工作的关键指标。
因此,我们需要不断提高我们的服务水平,以满足业主的需求。
其次是如何处理紧急事件。
虽然我们有应急预案,但实际情况往往比预想的要复杂得多。
这就需要我们保持冷静,迅速采取行动,以确保业主的安全和利益。
二、个人成长和感悟在这一年的工作中,我深刻体会到了工作的复杂性和挑战性。
但是正是这些挑战让我不断成长和进步。
在工作中,我学会了如何更好地与人沟通、如何解决问题、如何应对压力等等。
这些技能不仅对工作有帮助,也对我个人生活产生了积极的影响。
此外,我也更加深刻地理解了服务行业的本质。
我们不仅仅是提供物业服务,更是要为业主创造一个舒适、安全、和谐的生活环境。
2021年物业客服工作总结3篇
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物业客服工作总结3篇物业客服工作总结3篇忙碌而又充实的工作已经告一段落了,回顾这段时间,我们的工作能力、经验都有所成长,是时候认真地做好了。
我们该怎么去写工作总结呢?以下是精心的物业客服工作总结3篇,仅供参考,大家一起来看看吧。
繁忙的20xx年即将曩昔。
回想客务部一年来的工作,感慨颇深。
这一年来客服部在公司各级领导的关切和支持下、在客服部全体人员的积极尽力共同下、在发明、办理、总结中渐渐成熟,并且取得了必然的造诣。
自20xx年我部门提出“首问负责制”的工作方针后,20xx年是全面落实该方针的一年。
在日常工作中无论遇到任何问题,我们都能作到各项工作不推诿,负责到底。
不管是否属于本岗位的事宜都要跟踪落实,包管公司各项工作的连惯性,使工作在一个良性的状态下进行,大大进步了我们的工作效率和办事质量。
依据记录统计,今年前台的电话接听凉埏26000余次,款待报修10300余次,此中款待业主日常报修7000余次,公共报修3300余次;日均匀电话接听量高达70余次,日均匀款待来访30余次,回访均匀每日20余次。
在“首问负责制”方针落实的同时,我们在7月份对前台进行培训。
主要针对《前台办事规范》、《前台办事规范用语》、《仪态礼仪》、《谈吐礼仪》、《送客礼仪》、《接听礼仪》、〈举止行为〉、〈前台解决业务规范用语〉等进行培训。
培训后还进行了笔试和日反省的形式进行稽核,而且每周在前台提出一个办事,如“微笑、问候、规范”等。
我们依据平时造诣到月底进行奖惩,使前台的办事有了较大的进步,获得了广大业主的承认。
随着新《物业治理条例》的公布和实施,以及其它相关司法、律例的日益健全,人们对物业公司的要求也越来越高。
物业治理已不再满足于走在边缘的近况,而是朝着专业化、法度模范化和规范化的偏向迈进。
在对园区的日常治理中,我们严格节制、增强巡视,发明园区内违章的操作和装修,我们从治理办事角度出发,善意开导,实时禁止,并且同公司的司法顾问多沟通,订定了相应的整改步伐,如私搭乱建小阁楼、安外置阳台罩的,一经发明我们顿时下整改看护书,责令其急速整改。
物业客服工作总结
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关于物业客服工作总结范文(通用 7 篇)各位领导、同事:你们好!我叫张义,于 2021 年 11 月 25 日进入华中物业公司,在假日山水华庭小区担任秩序维护员一职,后经过竞聘,成为一位客服接待员。
2021 年 7 月 27 日,在领导们的培养下我再次成功通过竞聘走上了现在的职位――客服主管。
现三个月试用期已满,特此申请转正。
回顾在公司任职的每一个过程,有过辛酸、 a 也有过甜蜜,在我前进的每一步,都得到了公司领导和同事的热情相助,得到了大多数业主的谅解与支持。
如果说这几个月的工作还有一些可取之处的话,那绝不是因为我个人有多大的能力,而应归功于我们有一支团结的队伍,有一群有热情、肯奉献的同事。
现对我任客服主管以来的工作进行总结,镇静回顾一下这段时间的工作得失,以求总结经验,吸取教训。
在刚入职时,作为一位基层管理人员,我深刻认识到客服主管的重要责任。
为了不辜负领导对我的期望,我自觉学习物业管理知识,并在思想上始终与公司保持一致,做到“思想认识到位,工作到位”,在较短的时间内适应本岗位工作。
在担任客服主管职位的 3 个月中,我主要协助小区经理抓好本部门的各项工作,提高客服人员的整体服务意识,匡助小区经理处理业主投诉,一定程度上提高了工作的实效性,具体包括:改变前台接待人员工作方式,要求接待业主时必须全程站立式服务;协助小区经理制定收费方案,并予以落实;各种资料的采集、整理归档;对小区经理各项管理工作提出合理化建议;接待业主投诉,独立处理投诉近百起;协调与各部门的工作等。
在各项工作中,收费工作和接待业主是我负责最多,也是较为擅长的方面。
协助小区经理制定落实详细的收费方案,在集中收费期之前通过电话回访方式总结各类问题, (如:您好:这里是假日山水华庭物管部,请问您对我们的服务还有什么意见)并做好合理解释及处理。
对于施工遗留问题,及时上报并与地产售后维修部人员做好沟通工作并催其及时处理,为我们物业费的收取工作做好铺垫。
物业公司客服的工作总结7篇
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物业公司客服的工作总结7篇篇1客服部门是物业管理公司的重要组成部分,是连接物业与业主之间的桥梁和纽带。
客服人员的工作态度和服务质量直接影响到物业管理的整体水平和业主的满意度。
作为一名物业公司客服人员,我深知自己的职责和使命,时刻保持积极的态度,以高度的责任心和职业素养为业主提供优质的服务。
在日常工作中,我主要负责接待业主的咨询和投诉,处理业主的问题,并协助业主解决困难。
同时,我也负责向业主提供相关的物业服务信息,帮助业主了解物业管理的相关规定和流程。
在处理业主问题时,我始终保持耐心和冷静,以礼貌的态度和专业的知识解答业主的问题,争取得到业主的信任和满意。
在服务过程中,我深刻认识到,服务质量是物业公司生存和发展的关键。
为了提高服务质量,我不断学习和提升自己的专业知识和技能,了解最新的物业管理政策和规定,掌握更多的服务技巧和方法。
同时,我也积极与同事和领导沟通交流,借鉴他们的经验和做法,不断完善自己的服务流程和方法。
在处理业主投诉方面,我始终坚持“以业主为中心”的原则,认真倾听业主的诉求和建议,积极与业主沟通协商,寻求双方都能接受的解决方案。
在处理过程中,我时刻保持冷静和客观,不因个人情绪而影响服务质量和效果。
通过不断的努力和改进,我成功处理了许多业主的投诉,得到了业主的认可和赞扬。
除了日常工作外,我还积极参与公司组织的各项培训和活动,提高自己的综合素质和能力。
同时,我也注重自身形象和言行举止,以良好的职业素养和形象为公司和业主提供优质的服务。
总的来说,我认为自己在物业公司客服工作中表现良好,但也存在一些不足之处。
在未来的工作中,我将继续保持积极的态度,以更高的标准和要求来要求自己,不断提升自己的专业素养和服务质量。
同时,我也希望公司能够提供更多的培训和学习机会,帮助我更好地完成工作任务。
在物业行业不断发展的大环境下,我相信自己的未来充满了机遇和挑战。
我将继续努力学习和工作,为公司的发展贡献自己的力量,为业主提供更加优质的服务。
物业客服工作总结与计划7篇
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物业客服工作总结与计划7篇篇1一、工作总结在过去的一年里,物业客服部门在领导的指导下,紧密围绕小区服务工作,注重理论联系实际,不断学习新知识,坚持边工作边学习,逐步提升业务能力。
在领导的帮助和同事们的共同努力下,完成各项工作任务。
现将一年来的工作总结如下:1. 业务能力不断提升在过去的一年里,物业客服部门始终坚持以理论学习为先导,业务能力提升为基础,不断提高团队的业务水平。
在领导的指导下,我们认真学习了物业管理的相关知识,并运用到实际工作中。
同时,我们还积极参与公司组织的各种培训和学习活动,不断提升自身的业务能力和服务水平。
2. 服务质量稳步提升我们始终坚持以客户为中心的服务理念,注重细节和服务态度,认真对待每一位业主的诉求。
在处理业主的问题时,我们始终保持耐心和热情,积极与业主沟通,尽可能满足他们的合理需求。
通过我们的努力,业主对我们的服务质量给予了高度评价,满意度不断提升。
3. 团队协作精神增强在过去的一年里,我们物业客服部门始终注重团队协作精神的培养。
通过团队活动和团队会议,我们加强了彼此之间的沟通和协作,增强了团队凝聚力和战斗力。
在面对复杂的工作任务时,我们能够齐心协力、共同应对,取得了不错的工作成果。
4. 安全管理意识加强安全是物业工作的重中之重。
在过去的一年里,我们物业客服部门始终将安全管理放在首位,严格遵守公司的安全管理制度和操作规程。
同时,我们还积极组织员工参加安全培训和学习活动,提高员工的安全意识和应急处理能力。
通过我们的共同努力,确保了小区的安全稳定。
二、工作计划在新的一年里,我们将继续以物业管理为中心,以提高服务质量为目标,积极开展各项工作。
以下是我们的工作计划:1. 加强业务学习培训我们将继续加强业务学习培训,不断提高团队的业务能力和服务水平。
同时,我们还将积极参与公司组织的各种培训和学习活动,不断提升自身的综合素质和竞争力。
2. 提高服务质量我们将继续坚持以客户为中心的服务理念,注重细节和服务态度。
物业客服部年度个人总结范文5篇
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物业客服部年度个人总结范文5篇篇1时光荏苒,我在物业客服部已经度过了一年。
这一年里,我经历了许多,学到了许多,也成长了许多。
下面,我将对这一年的工作进行全面的总结,希望能够为未来的工作提供一些借鉴和启示。
一、工作态度与心态在物业客服部的工作中,我始终保持着积极向上的工作态度和乐观的心态。
我深知,物业客服部是物业公司的窗口,代表着公司的形象和声誉。
因此,我时刻严格要求自己,注重仪容仪表,待人接物热情周到,以真诚的微笑和亲切的问候赢得了业主的满意和信任。
在工作中,我始终保持着敬业精神,认真对待每一项工作。
无论是接听业主的电话,还是处理业主的投诉和反馈,我都能够耐心细致地倾听,并及时给予回复和解决。
我深知,只有把工作做好,才能赢得业主的认可和信任,也才能为公司的发展贡献自己的力量。
二、工作能力与技能在物业客服部的工作中,我需要具备多种工作能力和技能。
首先,我需要具备良好的沟通能力和协调能力,能够与业主、相关部门和同事进行有效的沟通和协作。
其次,我需要具备扎实的物业知识和技能,能够熟练处理各种物业问题和故障。
此外,我还需要具备强烈的责任心和使命感,能够认真对待每一项工作,并承担起自己的职责和义务。
在这一年的工作中,我不断学习和提升自己的工作能力和技能。
我参加了公司组织的各种培训和学习活动,不断充实自己的知识和技能。
同时,我也积极向领导和同事请教和学习,不断改进自己的工作方法和思路。
通过不断的努力和学习,我逐渐成为了部门中的骨干力量,能够独立承担起更多的工作任务和责任。
三、工作成果与贡献在物业客服部的工作中,我取得了一定的工作成果和贡献。
首先,我积极接待业主,处理业主的投诉和反馈,赢得了业主的满意和信任。
其次,我协助领导完成了部门的管理和协调工作,保证了部门工作的顺利进行。
此外,我还积极参与公司的各项活动和公益事业,为公司的品牌形象和声誉做出了积极的贡献。
然而,我也意识到自己在工作中还存在一些不足和需要改进的地方。
2021年物业客服工作总结15篇
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2021年物业客服工作总结15篇物业客服工作总结1在这四个月里,我在工作和学习中逐步成长、成熟。
首先,学习体会公司企业文化,把敬业当成习惯,把忠诚作为信念,诚信于企业,忠诚于领导。
自觉加强相关业务理论学习,提高修养和业务水平。
认真听取领导提出的各项批评意见,以更好地促进工作。
随时关注学习工作相关的新知识、新形势、新技术。
其次,虚心向身边的同事们请教,多听多看多想多做,努力提升自身各项业务水平。
现就20__年的工作情况总结如下:一、努力完成好各项工作。
1、负责本班次水吧日常营运管理;2、协助负责各类饮料的调制,新品开发;3、协助负责掌控本班次水吧饮食的质量标准4、协助负责本班次水吧饮食的成本管控5、负责水吧各类饮品的库存管理,制作各类统计报表;6、负责营运中与其他部门的紧密配合,制定并实施各项工作安排和计划,并确保落实;7、负责按公司规范内容,对本部门的新进人员进行传帮带工作;8、负责水吧各类饮品的库存管理,制作各类统计报表;9、完成上级交付的工作。
我深知自身还有很多不足,比如工作能力和创新意识不足,业务水平和相关技能还有待提高。
(一)今后我将努力做到以下几点,希望领导和同事们对我进行监督和指导:1、自觉加强学习,学习理论知识,学习专业知识,学习同事们的优点和长处。
2、克服年轻气躁,做到脚踏实地,主动去工作,在实践中、在一点一滴中完善提高自己。
3、继续提高自身修养,强化工作意识,努力成为一名优秀的职员。
我相信在我今后的工作中,我还是会一直不断的努力,不断的进步的,人生路还有很长,奋斗的时间也还有很长,我需要一直不断的努力下去,我相信我在今后的工作会更加的努力,我会为公司的发展做出我最大的贡献!为了展示服务人员良好的精神面貌和优良的服务素质,体现对客户的尊敬和热忱,让客户享受尊贵、崇高的服务,树立企业良好的形象,提升楼盘品牌,创造优雅、舒适的环境及保证吧台内物品、设施的完好。
(二)岗位职责:1、按规定着装,以规范、整洁、干净、化淡妆等仪容上岗;2、熟悉售楼中心的整体概况,包括营销大厅、洽谈区、vip 室、客服中心等;3、掌握必要的礼节礼貌用语、仪态和举止;4、在没有客户到洽谈区时,检查洽谈区和vip室内的物品是否整齐、完好,卫生状况是否良好;5、当有客户在模型边上观看模型时,及时送上饮料、咖啡等;6、当有客户在洽谈区或vip室落座时,送上果盘或糖果和饮料;7、当客户离开时,及时整理客户坐过的桌椅和使用过的物品,保证洽谈区和vip室以最佳的状态迎接客户;8、在没有客户的情况下,用毛巾擦拭洽谈区和vip室的物品和桌椅;9、检查售楼中心的卫生状况,如卫生状况较差,及时通知保洁员前来保洁;10、保证水吧台出品的所有饮品干净卫生、美味可口;11、统计水吧台食品的库存量,当库存量不足时,及时向驻场主管报告;12、统计每天使用的食品的数量,做好次日食品采购申请。
物业客服个人工作总结参考范文(3篇)

物业客服个人工作总结参考范文来到物业客服岗位以来,不敢有所怠慢,早领导的英明领导指挥下我顺利的完成了一年的工作任务,现在我将个人的工作做个总结。
一、及时接听客户电话成为物业客服,我经常会接到客户的电话,有的是询问了解,有的是需要帮助,还有的是投诉,对于这也我都会及时的接听,从不会因为电话频繁而感到厌烦,都会一视同仁,处理好工作绝不会让工作出问题,每天坚守自己岗位,保证能够每天都能及时的给客户解决问题,无论是多大的问题我都会及时给与解决,就算自己解决不了我也会请人来帮助,完成工作的任务保证工作顺利进行,在接听的时候都会认真聆听耐心的解释做好自己的工作任务把自己的责任做好,不让其他客户有意见,减少矛盾的发生。
二、尊重客户客户是我们服务的对象,对于客户我都会笑脸相迎,让客户感到亲切,感到我的真诚,我从不会因为自己的脾气而牵连到其他人,尊重客户我从一言一行中做好,不敷衍,也不蔑视,做一个合格的客服,对于客户我打心里尊重,做一个客服最重要的就是能够给客户解决问题,能够给公司带来价值,微笑是尊重,不管客户的身份是什么都一视同仁,保证客户能够心平气和的与我沟通,不让矛盾激化,为了能够让客户感到我的真诚我会通过语言和肢体动作表达自己的真是想法。
三、不断学习虽然我只是一个客服,但是我需要掌握的知识也是非常多的,因此我会自主的去学习各个语言,让我能够明白客户所说的话明白他们的意思,做好自己敢做的事情,我经常向我的同时学习,因为他们的经验都比较丰富,相对我来说也更合适,能够能快速的提升我的工作能力保证我在工作的时候能够做好,因此我一般都会在下班后,或者午休时请教,把问题处理好,做好自己该做的,提升自己的工作能力。
四、为业主分忧对于小区内客户业主需要装修,或者需要入住,我会第一时间做好,入住及时为他们登记好入住手续,并及时备案,让业主少等。
业主需要对房屋进行装修整改的时候我会根据客户的意见给他们联系装修公司,让业主自己选择合作的对像,及时完成装修,当然都会遵循业主的意见,不会以个人的一件左右业主他们的想法,会给他们提供一些建议让他们们采纳。
物业客服年终考核工作总结范文(5篇)
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物业客服年终考核工作总结范文过去的一年里我能够在客服工作中严格要求自己,作为客服主管让我明白自身工作的完成对物业发展的重要性,所以我能够在领导的指示下认真履行好作为客服主管的职责,在客服部门的管理方面也能够认真听从其他客服人员的意见,通过团结合作的方式共同促进客服部门的整体发展,现对一年来在客服主管岗位上的表现进行简要总结。
完善客服部门的制度并在工作中做到以身作则,我明白管理经验的积累是需要通过工作中的不断尝试获得的,因此我在管理方面制定了严格的制度并以此来约束部门的员工,主要是希望提升部门成员的自律性从而为工作质量的提升建立保障,但我也明白合格的管理人员应该要在工作中以身作则才能够得到底下员工的认同,所以我在对客服人员的工作提出要求之前会先反思自己是否能够做到,通过这种方式来让客服部门的员工认同自己,得益于工作中的良好表现导致我在这一年取得了不错的成就。
重视新客户的开发从而履行好作为客服人员的职责,在工作中服务好每个客户是客服人员的职责所在,作为客服主管更是要重视客户对物业的评价才行,若是因为客服工作没能做好导致客户对物业服务的评价很差,那么这也意味着我在管理方面存在着严重的失职之处,因此有时我也会在客服部门员工的工位附近进行巡视,主要是为了对客服人员与客户之间的交流有所了解,若是存在语气不好的态度则会进行批评并要求员工进行整改,对于员工不确定能否做主的事情则会接过电话并协助对方进行处理。
加强对新员工的培训力度从而提升客服部门的工作质量,我明白客服人员应该要具备较高的综合素质才能够更好地胜任这份工作,所以我也会利用开会的时间和部门的同事探讨工作中的问题,今年的工作重心主要放在对新员工的培训方面,关于这点我们经过探讨总结出了客服部门的话术手册,通过对话术的学习可以在短时间内掌握客服工作的基本技巧,而且我们在培训期间也会进行多次的模拟对话练习,让新员工明白在客服工作中遇到一些突发状况应该如何去解决。
物业公司客服专员年终工作总结5篇

物业公司客服专员年终工作总结5篇篇1一、背景概述本年度,作为物业公司客服专员,我本着“服务至上,客户至上”的原则,尽职尽责地完成了各项工作任务。
通过一年的努力,我在服务品质、沟通协调能力、团队协作以及专业知识技能等方面取得了显著的进步。
二、工作内容及完成情况1. 客户服务与投诉处理本年度,我共接待客户咨询XXX余次,妥善处理各类投诉XXX余起。
通过不断提高服务水平,客户满意度得到显著提升。
在处理投诉过程中,我积极与客户沟通,了解客户的诉求,迅速响应并解决问题。
对于无法立即解决的问题,我及时向客户解释并给出解决方案,确保客户满意。
2. 物业费收缴与管理工作本年度,我负责物业费的收缴与管理工作。
通过制定详细的收费计划,确保物业费的准时收缴。
同时,加强与业主的沟通,解答业主关于物业费的疑问,为业主提供优质的缴费服务。
3. 巡检工作我积极参与小区巡检工作,确保小区设施设备的正常运行。
对于发现的问题,我及时上报并协调相关部门解决,确保小区的安全与和谐。
4. 客户关系维护与拓展本年度,我积极参与各类社区活动,加强与客户的沟通与互动。
通过举办业主座谈会、发放宣传资料等方式,提高客户对物业公司的认知度。
同时,我积极拓展客户资源,为物业公司带来更多的业务机会。
三、工作成效及亮点1. 提高客户满意度通过优质的服务和高效的沟通技巧,我成功提高了客户满意度。
在公司的客户满意度调查中,我负责的区域获得了较高的评价。
2. 物业费收缴率提升通过制定详细的收费计划和加强与业主的沟通,我成功提高了物业费收缴率。
本年度,我负责的区域的物业费收缴率达到了XX%,为公司带来了良好的经济效益。
四、存在不足及改进措施在工作中,我也意识到自己的不足之处。
例如,在沟通协调能力方面,我还需要进一步提高。
面对复杂的问题,我需要更加冷静地应对,以便更好地解决问题。
为了改进这些不足,我将加强学习,提高自己的专业技能和沟通能力。
同时,我还将加强与同事的协作,借鉴他们的经验,提高自己的综合素质。
物业客服部工作总结范文7篇

物业客服部工作总结范文7篇篇1本年度物业客服部在公司的正确领导下,在各部门的大力支持配合下,紧紧围绕公司的经营方针,以客户为中心,持续改进服务品质,提升客户满意度。
现将本年度工作总结如下:一、工作完成情况1. 客户满意度提升:通过优化工作流程、强化员工服务意识、提升业务水平,客户满意度得到了显著提升。
本年度客户满意度调查显示,客户满意度指数较去年同期提高了XX%。
2. 投诉处理及时率:本年度物业客服部加强了投诉处理力度,投诉处理及时率达到了XX%,较去年同期提高了XX%。
3. 维修服务响应时间:维修服务响应时间得到了有效控制,平均响应时间较去年同期缩短了XX%。
4. 物业管理费收缴率:通过加强与业主的沟通、提高服务质量、优化收费流程,物业管理费收缴率达到了XX%,较去年同期提高了XX%。
二、工作亮点与成果1. 创新服务模式:物业客服部推出了“一站式”服务模式,为客户提供更加便捷、高效的服务体验。
通过整合资源、优化流程,客户只需一个电话或一个窗口,即可解决所有问题,大大提高了客户满意度。
2. 强化员工培训:本年度物业客服部加强了员工培训力度,提高了员工业务水平和服务意识。
通过定期开展培训、组织知识竞赛等活动,员工业务水平得到了显著提升。
3. 提升服务品质:物业客服部注重提升服务品质,通过加强内部管理、优化服务流程、提高员工素质等措施,服务品质得到了显著提升。
4. 推行智能化管理:物业客服部积极推行智能化管理,引入了智能化管理系统,提高了管理效率和客户服务水平。
通过智能化管理系统,可以实时监控物业管理工作状态,及时发现问题并进行处理。
三、存在问题与不足1. 员工流动性较大:本年度物业客服部员工流动性较大,部分员工未经过系统培训就上岗工作,导致服务水平参差不齐。
下一步将加强员工入职培训和岗位培训,提高员工素质和业务水平。
2. 沟通渠道有待完善:当前物业客服部与业主的沟通渠道主要依赖于电话和面对面沟通,缺乏多元化的沟通方式。
2021物业客服工作总结5篇

2021物业客服工作总结5篇总结是在一段时间内对学习和工作生活等表现加以总结和概括的一种书面材料,它可以提升我们觉察问题的力量,让我们抽出时间写写总结吧。
那么我们该怎么去写总结呢?以下我在这给大家整理了一些2021物业客服工作总结,期望对大家有关怀!2021物业客服工作总结1自今年11月份入职和风物业满是领域服务中心以来,为了尽快适应新的工作岗位和工作环境,我自觉加强学习,虚心求教释惑,不断理清工作思路,总结工作方法,现已能胜任本职。
一方面,干中学、学中干,不断把握方法积累阅历。
我留意以工作任务为牵引,依托工作岗位学习提高,通过观看、摸索、查阅资料和实践熬炼,较快地进入了工作状况。
另一方面,问书本、问同事,不断丰富学问把握技巧。
在公司领导和同事的关怀指导下,从不会到会,从不生疏到生疏,我渐渐摸清了工作中的基本状况,找到了切入点,把握住了工作重点和难点。
在我们客服部与其他部门的合作下,较好地完成了各项工作任务,下面将任职来的工作状况汇报。
具体状况如下:一、规范行为,提高自身形象。
1.管理处员工统一着装,挂牌上岗。
2.按客服中心的接待要求,贯彻礼貌待人、微笑服务、主动问候的方式接待业主、来访者。
3.对业主、来访者提出的要求进行分析,以便供应更好、更优质的服务。
4.业主的报修、投诉等工作做到准时有效的处理和回访,并认真做好记录。
二、规范服务。
1.认真书写各项工作日志,文件、记录清楚。
2.建立了修理巡查表,等各类表格落实交-班工作记录本。
3.客服组每周一上午召开一次周例会,在员工汇报工作的基础上,小结、点评、总结前一阶段完成的工作任务,同时布置新的工作任务,宣扬中心例会规定,提出明确要求,准时上报主管,请示工作。
4.建立完善的档案管理制度,对收集各类资料等文件分类归档完好,有检索名目。
同时,初步实施了电子化管理,各种公告、通知、报告、物业费、业主信息资料,并同步建立电子档案,可随时调阅。
三、房屋管理深化细致。
物业工作客服总结报告(优秀8篇)

物业工作客服总结报告(优秀8篇)物业工作客服总结报告篇1上半年度是每一间物业小区正式收取物业管理费和公摊费用的开始,期间经历了__,公司领导更替等重大事件,__年上半年客服的工作主要有以下几点:一、回访信息整理对回访结果的整理后,经统计可以发现接待前台,各业务部门的服务效果情况,对发现的问题及时处理及时纠正,如业主反映入伙期间的整改问题(没收楼)没人跟进,经调查和统计后发现有多个业主反映有该现象,经例会上提出后,目前该问题已基本得到改善。
二、督促与改善督促客服人员对各种单据的录入和统计,以改进工作绩效。
装修流程改善问题,因上半年相较于__年繁多的装修事情相比,__年上半年装修的业户较少,在听取了部份业主的建议,同时也为业主提供更好、更便捷的服务,我们将装修审批时间,对符合装饰装修管理规定申请,由原来的_天缩短为当天现场予以审批。
三、投诉的处理与回访_月到_月合计业主发出投诉单__份,已经处理__份,待处理的__份。
其中__年上半年度的投诉单计__份,在对业主投诉方面,客服一直以来,都有完整的记录,指定专人与公司开发商及其它部门对接,负责对是否处理了业主投诉进行跟进,以期业主投诉的问题能得到及时的处理的,以避免业主的再次投诉,避免问题扩大化,对提升业主的满意度起到了一定作用。
累计整改单__份,已处理__份,其中__年上半年度的整改单计__份,回访率达到__%。
四、后期零星交房、装修工作有条不紊的进行截止__年_月,每一间小区累计签约入伙__套,其中__年上半年度入伙签约__套,累计办理装修__户,出入证__对,其中__年一半年度共办理装修__户,出入证__对。
五、物业收费工作逐渐步入正轨,各项费用指标按期完成累计收费__户,_户未收费的分别是__。
__是未收楼的业主,__是因提供的银行卡已过期,无法扣到款项。
收费率达到了__%。
各项公摊费用也如期收缴,有__户业主是未预缴公摊牌水电费的业主,公摊水\电费除外地业主外,基本收回.有__多户都办理了银行托收手续,须财务去银行办理相关扣款手续即可。
物业客服工作总结模板6篇

物业客服工作总结模板6篇篇1尊敬的领导:在过去的一年里,我作为物业客服部门的一员,始终以客户为中心,积极投身于物业服务的各个领域。
通过不断学习和努力工作,我不仅提升了自身的业务水平,也为公司的整体发展做出了一定的贡献。
在此,我愿对过去的工作进行总结,以便更好地面对未来的挑战。
一、工作回顾1. 客户服务方面在过去的一年中,我始终坚持以客户为中心的服务理念,用心倾听客户的需求和意见。
在处理客户投诉时,我积极沟通,耐心解释,及时解决问题,确保客户满意。
同时,我还积极参与客户回访活动,了解客户对物业服务的评价和建议,为后续服务改进提供了有力支持。
2. 业务能力提升方面为了更好地服务于客户,我不断加强自身业务能力的学习和提升。
通过参加公司组织的培训和学习活动,我不仅掌握了更全面的物业服务知识,还提高了自己的业务技能。
此外,我还积极参与团队讨论和分享,将自己的经验与同事们交流,共同提升整个团队的业务水平。
3. 团队协作方面在团队协作中,我始终保持积极的态度和协作精神。
无论是项目合作还是日常沟通,我都尽自己最大的努力去支持和配合团队成员的工作。
通过团队协作,我们共同完成了多个重要项目,提升了物业服务的整体水平。
二、工作亮点与成果1. 成功处理了多起客户投诉事件,得到了客户的高度评价和认可。
2. 通过不断学习和实践,提高了自身的业务能力和服务水平。
3. 积极参与团队讨论和分享,为团队的整体发展贡献了自己的力量。
4. 在项目合作中表现突出,成功完成了多个重要项目。
三、工作不足与改进1. 在工作中有时存在沟通不畅、解释不到位的问题。
在未来的工作中,我将继续加强与客户的沟通技巧和方法的学习,提高自己的表达能力。
2. 在处理复杂问题时有时缺乏足够的耐心和细心。
在未来的工作中,我将更加注重问题的细节和客户的感受,做到耐心细致地解决问题。
3. 在团队协作中有时缺乏主动性和创新性。
在未来的工作中,我将更加积极地参与团队讨论和创新思维活动,为团队的发展贡献更多的创意和想法。
物业客服年度工作总结5篇
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物业客服年度工作总结5篇篇1一、概况在过去的一年中,物业客服团队以客户满意为宗旨,积极推进各项工作,取得了显著成绩。
本报告将围绕物业客服年度工作展开,从工作内容、工作亮点、工作不足及未来工作计划四个方面进行详细阐述。
二、工作内容1. 客户接待与咨询物业客服团队负责接待来访客户,解答咨询,提供信息查询服务。
通过热情周到的服务,满足了客户的需求,提升了物业公司的形象。
2. 报修处理与跟进针对客户报修问题,物业客服团队及时响应,迅速安排维修人员进行处理。
同时,对报修情况进行跟进,确保维修质量与进度,赢得了客户的信任与满意。
3. 投诉处理与反馈对于客户的投诉,物业客服团队认真对待,深入了解客户需求,积极解决问题。
在处理过程中,注重与客户沟通,及时反馈处理结果,实现了客户投诉的有效解决。
4. 费用收取与核算物业客服团队负责收取物业管理费、水电费等费用,并确保费用核算的准确性与及时性。
通过规范的收费流程和清晰的账目管理,为客户提供了便捷的缴费体验。
5. 社区活动组织与宣传物业客服团队积极组织社区文化活动,如文艺晚会、运动会等,丰富了业主的业余生活。
同时,通过宣传栏、微信公众平台等渠道,宣传物业公司的服务理念和社区动态,增强了业主与物业公司的互动与联系。
三、工作亮点1. 提升服务品质物业客服团队注重服务品质的提升,通过培训和学习,不断提高团队成员的服务意识和业务能力。
同时,引入先进的客户服务系统,提升了服务效率和客户满意度。
2. 创新服务模式在传统服务基础上,物业客服团队积极探索创新服务模式,如智能客服系统的应用,实现了客户服务的智能化和便捷化。
此外,还开展了上门服务、预约服务等多种服务方式,满足了客户多样化的需求。
3. 加强团队协作物业客服团队注重团队协作,通过定期召开团队会议、加强沟通与交流等方式,促进了团队成员之间的合作与支持。
同时,建立了完善的考核机制和激励机制,激发了团队成员的工作积极性和创造力。
四、工作不足1. 服务水平有待提高尽管物业客服团队在服务品质方面取得了显著进步,但仍有部分员工存在服务态度不佳、业务不熟练等问题。
物业公司客服部工作总结汇总5篇

物业公司客服部工作总结汇总5篇物业公司客服部工作总结1年对__物业来说, 可以说是成长的一年, 发展的一年, 我们在不断改进和完善各项管理机制的一年。
在这当中, 物业客服部的工作得到了公司领导的关心与支持, 同时也得到了各兄弟部门的大力协助, 经过全体客服工作人员一年来的努力工作, 各项工作制度不断得到完善和落实。
‘服务至上, 用心做事’的理念铭刻在每一位客服工作人员的脑海, 新年已至, 回顾一年来的客服工作, 有得有失, 现将一年工作总结如下:本年度客服部8名员工中有6位工龄在半年以内, 也是企业的新鲜血液, 在加入本部后, 以最短的时间内, 掌握本部工作程序, 以最快的速度适应岗位工作, 客服部员工认真学习岗位知识, 及时解答业主疑问。
年度接待来电来访万余次, 客服员登门走访业主200余户, 投放各类通知20余份。
截止年12月底, 办理接房8483户, 办理装修6976户, 现小区在住人数3500余户。
本年度物业费收缴情况;现1, 2, 3期物业费用收取的日期, 分为四个阶段, 给物业费的收取增加了一定的难度。
进入8月份以来, 客服部对拖欠物业费的业主进行了电话提示的催缴工作, 要求业主以汇款和柜台结算的方式进行缴纳物业费用, 对现居住在小区恶意拖欠物业费的业主, 进行提示, 限期及停办一切服务项目的措施催缴物业费, 在物业费的催缴过程中, 虽然我们的客服员遭到了业主的不理解与语言攻击, 但客服员都能以服务至上的工作态度为业主进行解说。
截止12月底, 已缴纳物业费业主6247户, 占总体的75%。
这个成绩是和我们每一位客服员的努力分不开的。
为了保证小区业主能够正常乘坐班车, 杜绝外小区人员乘坐, 浪费小区资源。
客服部对业主乘车卡的发放进行了规范管理, 发卡时严格核对业主信息, 限一户一卡, 对车卡充值的业主进行身份核对, 挂失补卡等都做到了登记备案, 控制了乘车卡的外流问题。
在年中, 业主主要报修项为外墙渗水, 飘窗进水未装修房屋有水渗入楼下, 洗手间下水管漏水等问题, 及门锁, 窗等常见问题, 走廊照明, 电梯停用等。
物业客服工作总结范本6篇

物业客服工作总结范本6篇篇1一、引言在过去的一年里,作为物业客服部门的一员,我始终秉持着服务至上的原则,致力于提高客户满意度,确保物业服务的高效运行。
在此,我对过去一年的工作进行全面的总结,以期为未来工作提供参考和借鉴。
二、工作内容及成果1. 客户服务在过去的一年里,我主要负责接待客户咨询、处理客户投诉、跟进服务事项等工作。
(1)咨询接待:我始终保持热情、耐心的服务态度,为客户提供专业的物业咨询和解答。
通过良好的沟通技巧,有效解决了客户关于物业服务、设施维护、费用缴纳等方面的问题。
(2)投诉处理:对于客户的投诉,我积极与客户沟通,了解问题症结,并及时反馈给相关部门进行处理。
同时,我注重跟进处理进度,确保问题得到妥善解决,有效提高了客户满意度。
(3)服务跟进:我定期回访客户,了解服务需求和服务满意度,及时发现问题并进行改进。
通过不断优化服务流程,提高了服务效率和质量。
2. 物业服务管理(1)物业管理:我参与了物业管理的日常工作,包括物业档案的管理、设施设备的维护、清洁绿化的监督等。
通过严谨的工作态度和细致的工作作风,确保了物业服务的高效运行。
(2)费用收缴:我负责收取物业服务费、停车费等费用,通过优化收费流程和提高服务质量,确保了收费率的稳定提高。
(3)社区活动:我积极参与组织各类社区活动,如物业服务宣传、节日庆祝等,增强了客户对物业服务的认同感和归属感。
3. 团队协作与自我提升(1)团队协作:我积极参与团队工作,与同事保持良好的沟通和协作,共同完成了各项工作任务。
同时,我注重分享工作经验和技巧,帮助团队成员解决问题,提高了团队整体工作效率。
(2)自我提升:我不断学习物业客服相关知识和技能,通过参加培训和自学,提高了专业素养和服务水平。
同时,我关注行业动态和最新政策,以便为客户提供更优质的服务。
三、存在问题及改进措施1. 沟通能力有待提高:在与客户沟通时,有时未能准确理解客户需求,导致服务不到位。
物业客服年度总结与计划6篇

物业客服年度总结与计划6篇篇1时光荏苒,我在物业客服岗位上已经走过了一年。
回首这一年,我收获颇丰,也深刻认识到自身存在的不足。
在此,我对这一年的工作进行总结,并对接下来的工作进行规划,以更好地服务业主,提升物业客服团队的工作效率和服务质量。
一、年度总结1. 工作成绩(1)客户服务方面:我始终坚持以业主为中心,用心服务。
在接待业主咨询时,我耐心倾听,详细解答,确保业主满意。
同时,我积极与业主沟通,了解他们的需求和意见,为后续的物业服务改进提供了有益的建议。
(2)团队协作方面:我深知团队合作的重要性,因此始终积极与团队成员沟通协作,共同完成各项任务。
在遇到问题时,我们互相支持,互相帮助,共同解决困难。
(3)个人成长方面:通过这一年的工作,我不断提升自己的业务能力和综合素质。
我参加了公司组织的多次培训和学习活动,不断充实自己的专业知识。
同时,我也在工作中不断反思和总结,提升自己的工作效率和服务质量。
2. 存在的问题(1)服务态度有待提高:尽管我始终保持热情周到的服务态度,但仍有部分业主对服务不满意,反映服务态度有待提高。
针对这一问题,我将继续加强服务意识的培养,提升自己的服务水平。
(2)业务能力有待加强:随着物业行业的不断发展,新的服务内容和技能不断涌现。
我意识到自己的业务能力还有待加强,因此我将继续学习新知识,提升自己的业务水平。
二、年度计划1. 服务态度提升计划(1)加强服务意识培养:我将参加公司组织的关于服务态度的培训活动,学习如何更好地为业主服务,提升自己的服务水平。
(2)定期自我反思:我将定期对自己的工作进行反思和总结,找出自己在服务态度方面存在的问题,并积极改进。
2. 业务能力提升计划(1)参加专业培训:我将参加公司组织的关于物业管理、客户服务等方面的专业培训活动,提升自己的业务知识水平。
(2)向同行学习:我将积极向其他优秀的物业客服人员学习,借鉴他们的经验和做法,提升自己的业务能力。
(3)加强实践锻炼:我将通过实际工作锻炼自己的业务能力。
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一、深化落实公司各项规章制度和物业部各项制度在XX年初步完善的各项规章制度的基础上,XX年的重点是深化落实,为此,物业部客服根据公司的发展和物业管理行业不断发展的现状,积极应对新的形式和需要,结合蔚蓝国际的实际情况,分批分次的对客服人员进行培训考核,加深其对物业管理的认识和理解。
同时,随着物业管理行业一些法律、法规的出台和完善,物业部客服也及时调整客服工作的相关制度,以求更好的适应新的形势;
二、理论联系实际,积极开展客服人员的培训工作
一个好的客服管理及服务,人员的专业性和工作态度起决定性的作用,针对XX年客服工作中人员的理论知识不足的问题,XX年着重对客服人员进行了大量的培训
1、培训形式多种多样,比如理论讲解、实操、讨论等,从根本上使客服人员的综合素质上了一个台阶。
2、本着走出去,请进来的思想,我们组织人员对仲量联行等兄弟企业的参观学习,使我们的视野更加的开阔,管理的理念更能跟上行业发展的步伐。
3、积极应对新出台的法律、法规,XX年西安市新出台的最重要的一部物业管理行业的法规就是《西安市供热管理条例》,针对这一情况,商管公司领导及时安排客服人员参加了供热公司组织的条例培训,通过这次的学习,使我们的工作更加的游刃有余,同时,物业部客服在第一时间组织人员展开学习、讨论,并进行了严格的闭卷考核,使客服人员在理解的基础更加深了记忆,为XX年冬季的供暖工作做了充分的理论准备,确保了冬季供暖工作的顺利开展,截止XX年底未出现因供暖工作造成的投诉。
三、XX年物业收费标准和停车费收费标准的年审工作如期完成
一个规范化的物业管理企业,必须做到收费工作和服务工作有法可依,严格按照物价管理部门的标准进行收费,XX年4月份,积极准备了相关的资料,将蔚蓝国际大厦物业管理收费的标准进行了年审,坚决杜绝乱收费现象,维护业主的合法权益。
四、积极应对突发事件,认真做好震后维修解释工作
今年5·12汶川大地震给很多地方造成了不同程度的破坏,西安作为离汶川不远的地方,影响也很大,国际大厦也受到不同程度的损坏,震后大厦的维修工作的协调跟进由物业部客服来负责,客服人员本着对公司高度负责的态度,从一开始就跟进着维修工作,同时对受损的业主的安抚工作也由客服人员具体负责,为了兼顾公司和业主的双重利益,客服人员经常与业主进行沟通、解释,由于部分业主的不理解,工作进行的很困难,维修工作也不是很顺利,但是,大家从没有就此退缩,最终,经过近一个月的时间,维修工作顺利完成,未出现业主闹事的情况,平衡了双方的利益。
为了增强大家处理已经突发事件的能力,物业部客
服申请购买了《陕西省公众应急指南》分发给广大业主,使大家学习应变各类突发事件的能力。
五、响应国家号召,积极在写字楼宣传节能降耗
随着科学技术的飞速发展,能源的使用越来越显得紧张,在各行各业宣传节能减排被提到了一定的高度。
为了响应国家号召,物业部客服联系公司企划部制作了节能降耗倡议书并在业主中宣传,使大家养成一个良好的工作和生活习惯的同时达到节能降耗的目的。
在达到节能降耗的同时,客服还根据西安地区夏天气温较高的实际情况,制作了一份防暑降温小常识分发到每位业主的手中,使大家保持着良好的工作状态,同时也提高了大家在遇到此类问题时的应急能力。
六、后期零星交房工作有条不紊的进行
截止XX年底,国际大厦写字间累计交房 18 套,其中a座46 套,b座134 套。
办理装修176 户,随着像xxx等大型企业的强势进驻,@@@@地区的商务氛围更加的浓厚,而国际的知名度也不断提升。
七、物业收费工作逐渐步入正轨,各项费用指标按期完成
XX年的物业费收取工作对于客服来说由于出现了汶川大地震等客观情况而增加不小的难度,在面对重重阻力的情况下,物业部全体客服人员不怕困难,凭借着耐心的解释和微笑服务,使业主逐步认识到客观实际情况造成的损失不是哪个人能左右的,全年物业费用的收取累计达到99万余元,停车费、广告费等其他收入28 万余元,基本完成了公司年初制定的收费目标。
同时对XX年的欠费用户进行了积极的催收工作,除一些接房未装修户人在外地暂时无法收取外,其他均已清缴。
八、积极联系开发商为业主办理房产,维护业主的正当权益
自XX年9月开始交房以来,物业部客服根据业主接房时间的先后,分批次的上报开发商为业主办理房产证,截止XX年底累计办理蔚蓝国际房产证95户,保证业主在国际购房后的合法权益得到维护,同时也极大的提高了公司的诚信度。
九、积极配合相关部门开展工作,发挥物业服务的整体优势
物业管理主要由几大部分组成客服,安防、工程维修、保洁,各部门之间相互配合,才能发挥物业管理的最大能量,过去的XX年,物业客服与其他几个部门的配合总体来说是不错的大厦的消防安全是第一位的,每年物业部要举行一次消防演练,物业部客服本着积极负责的态度配合安防顺利完成了XX年度消防演练工作;每年的供暖也是一项比较复杂的工作,事前联系、事中跟踪处理、事后解释这些都需要工程和客服紧密的配合才能完成,由于有了大家的分工协作,确保本年度供暖工作的顺利完成。
凡此种种,说明一个,集体的力量是强大的,任何工作不是某一个部门能单独完成的,通过大家的配合才会有物业部的不断进步。
物业
部客服不仅在部门内部相互配合,同时也积极配合公司其他部门的工作,比如为提升公司的销售,配合相关部门发放公司销售宣传资料和对欠费客户的催款工作。
十、根据实际情况,适时调整保洁合同相关条款,完成XX年度保洁合同的续签工作
保洁工作运行两年以来,肯定的是整体层面有了很大的提高,但是,在一些细节方面做的还是不够好,物业部客服肩负着国际大厦写字楼部分保洁的检查、监督工作,通过这一年的工作,我们也根据保洁的实际情况适时对其进行改进,在XX年保洁合同的续签工作中,物业部客服发挥了重要的作用,参与了保洁合同条款、保洁质量标准以及考核的修订,尽量能发挥保洁的积极性,以求更好的完成保洁工作。
十一、业主的满意就是物业管理服务工作的最终目标
经过我们对XX年的业主满意度调查统计如下,本次调查共发放调查表8份,收回78份,总体来说业主对物业管理的总体满意度为91%,具体分析如下投诉接待的处理也只物业客服管理的一项重要工作,根据一年的月投诉汇总,全年共计接待投诉13条,其中有效投诉条,集团公司投诉43条,投诉接待处理率为98%.。