郭台铭的四个如果,一个梦想

以下是鸿海董事长郭台铭先生对鸿海员工发表的谈话：四个如果，一个梦想，展现出鸿海董事长对自已及员工的期待。

一、如果

（1）你只是接电话，告诉客户不知道、没办法。

（2）你只是开订单，不联络、不追踪，有问题不回报、不处理。

（3）你只是打报表，不确定数字正确性。

（4）你只是接电话，从未希望客户有满意的感觉、从未希望客户多订一些货。

（5）你只是认为自己是助理，从未想过自己一言一行代表业务、主管、老板、公司。

那么，你不够格做一个称职的助理，你的工作任何人都可以取代

二、如果

（1）你从未将部门业绩目标时时刻刻放在心中。

（2）你从未想过个人目标攸关部门目标达成。

（3）送样后，从未想过结果如何，为什么没消息。

（4）报价后，从未追踪为什么没有订单，差多少可以成交。

（5）订单多了，从未去想怎么回事，随波逐流、随客户起舞。

（6）订单少了，不去追查什么原因，毫无感觉、毫无动作。

（7）你从未想过在客户面前更专业、更守信。

（8）工作不规划、时间不管理、成本不控制、客户不教育。

（9）你认为开发新客户、新市场是麻烦的、痛苦的。

那么，你不够格做一个称职的业务人员，你在是我们大家的负担。

三、如果

（1）你不把客户需求当作是非常的重要。

（2）你不把客户抱怨当作优先解决的事项，主动追查检讨。

（3）你时常不准时送货，当作客户永远都会等你。

（4）业务反应客户的问题，你嫌他烦。

（5）客户反应品质的问题，你嫌他挑剔，视他为烂客户。

（6）你经常把＂很麻烦″、＂有困难″、＂不想做″、＂不可能″挂在嘴边。（7）你每天上班当作例行工作，不主动寻找问题、改善品质。

那么，你不够格做一个称职的生产部主管，与你共事，我很疲劳。

每日我们在外努力，没有良好的品质，没有良好的服务做后盾，

一切效果会打折扣，对客户的承诺都会跳票，我们便成

口才一流、品质二流、服务三流的公司。

四、如果

（1）有骂没有称赞、有惩罚没有奖励。

（2）对企业有利的，不立刻行动。

（3）经常把＂再看看″、＂再研究″挂在嘴边。

那么，我也只能偷偷的说，你不是一个称职的老板。

我不能多说，毕竟你还是我的老板。

结语语：

（1）我不是天才，因为天才只能留在天上，我们顶多是人才，但要有执行力才是。

每个人每天都会有时间的压力、品质的压力、成本的压力及业绩的压力，（2）去年，我们的表现平平。

今年，我们目标都已确定，时间过了六个半月，虽然暂时达成不佳，

但我仍深具信心，经济不景气并不可怕，

怕的是没有危机意识，没有检讨的能力，没有执行的能力。

我有一个梦：

我希望你们在组织中都有不可被取代的地位。

我希望每个部门在公司有不可被取代的地位。

我希望我们的产品、品质、服务在客户心中有不可被取代地位。