PMBOK学习笔记--8.项目质量管理
pmbok项目管理知识重点笔记
pmbok项目管理知识重点笔记【本章知识重点】★项目及其特点；★项目和运营的相同点与不同点。
★项目治理及其几个过程；★Program / project / subproject的区别与关系。
【电子笔记】1.1 项目治理知识体系（PMBOK）PMBOK是美国项目治理学会（PMI）提出的一个涵盖面专门广的项目治理知识体系，内容包括项目治理（Project Management）这一职业的知识总和。
PMBOK不是教科书，它并没有详细地说明知识体系中的那些术语，它只提供了项目治理的一种正确思路和治理技能与知识。
PMBOK是以西方人的思维方式，专门是美国人的思维方式来看待项目治理问题的，因此我们在学习过程中要适应他们考虑问题的思路。
PMI一直不遗余力地促使为项目经理放权，期望制造一个良好的环境给项目团队。
PMI专门重视历史资料和检验教训，PMBOK知识体系将这些信息作为数据库的一部分，供项目以及执行组织的其它项目使用。
数据库是知识治理的基础。
项目治理是治理偶然性的职业。
我们成为PM（Project Manager）通常差不多上偶然的。
组织任命某人为PM，有时只是对其技术绩效的嘉奖。
1.2 什么是项目？项目(Project)的定义：为制造某项专门产品、服务或结果所做的一次性努力。
1.2.1一次性是指每个项目都有确定的(Definite)开始和确定的终止。
当项目目标达到时，项目也就终止了。
假如项目目标明显无法完成时，一样来说项目会终止。
一次性一样不适用于项目所产生的产品或服务。
项目经常会产生比项目本身更久远的，事先想到或未曾料到的社会、经济和环境阻碍。
1.2.2专门( Unique )项目所进行的差不多上往常没有进行过的情况，因而是专门的。
一项产品或服务尽管其所属的类别范畴专门大，依旧会是专门的。
例如办公楼差不多建筑了成千上万座，但其中每一座差不多上专门的：不同的业主、不同的设计、不同的地点、不同的承建人等等。
pmbok知识点
pmbok知识点PMBOK知识点概述PMBOK，即项目管理知识体系，是指由美国项目管理学会（PMI）制定的一套标准和方法论，用于指导项目管理的实践。
PMBOK知识体系包含了项目管理的核心知识领域和过程组，旨在提供一种规范和标准化的方法来管理项目，确保项目的成功实施。
本文将围绕PMBOK知识点展开，介绍项目管理的关键概念和方法，帮助读者更好地理解和应用PMBOK知识体系。
一、项目管理的核心知识领域1.项目整合管理项目整合管理是指将各个项目管理过程和活动有机地整合在一起，确保项目的顺利执行和交付。
它包括项目计划、项目执行、项目控制和项目收尾等阶段，通过制定综合的项目管理计划，协调各个项目组成部分之间的关系，确保项目达到预期的目标和效果。
2.项目范围管理项目范围管理是指明确项目的目标和范围，确保项目团队和利益相关方对项目的期望和需求达成一致。
它包括项目需求收集、需求分析、范围定义、范围确认和范围控制等过程，通过明确项目的范围边界和可交付成果，确保项目在约定的范围内完成。
项目时间管理是指制定项目的时间计划，合理安排项目的工作活动和里程碑，确保项目在规定的时间内完成。
它包括项目活动定义、活动排序、活动持续时间估计、进度编制和进度控制等过程，通过有效地管理项目的时间资源，确保项目按计划进行。
4.项目成本管理项目成本管理是指制定项目的预算和控制项目的成本，确保项目在可接受的成本范围内完成。
它包括成本估算、成本预算、成本控制和成本效益分析等过程，通过合理的成本管理措施，确保项目的经济效益和财务可行性。
5.项目质量管理项目质量管理是指制定项目的质量策划和控制项目的质量，确保项目交付的成果符合质量要求和客户期望。
它包括质量计划、质量保证、质量控制和质量改进等过程，通过建立质量标准和质量控制措施，确保项目的质量达到预期水平。
6.项目资源管理项目资源管理是指有效地管理和利用项目所需的各种资源，包括人力资源、物质资源、设备资源等，以支持项目的顺利进行。
PMP学习总结6】第8章 项目质量管理
第8章项目质量管理项目质量管理包括执行组织确定质量政策、目标与职责的各过程和活动，从而使项目满足其预定的需求。
项目质量管理确保项目需求，包括产品需求，得到满足和确认。
项目质量管理需要兼顾项目管理与项目可交付成果两个方面。
无论什么项目，未达到质量要求，都会给某个或全部项目干系人带来严重的负面后果.例如：为满足客户要求而让项目团队超负荷工作，可能导致利润下降、项目风险増加，员工疲劳、出错或返工；为满足项目进度目标而仓促完成预定的质量检查，就可能造成检验疏漏、利润下降，以及后续风险增加。
质量与等级质量作为实现的性能或成果，是一系列内在特性满足要求的程度。
等级作为设计意图，是对用途相同但技术特性不同的可交付成果的级别分类。
项目经理及项目管理团队负责权衡，以便同时达到所要求的质量与等级水平。
质量水平未达到质量要求肯定是个问题，而低等级不一定是个问题。
精确度与准确度精确是对精密程度的度量。
准确是对正确性的评估。
精确的测量未必准确，准确的测量也未必精确。
现代质量管理方法承认以下几方面的重要性：客户满意：了解、评估、定义和管理要求。
“符合要求” 和“适合使用”结合起来。
预防胜于检查：质量应该被规划和设计，并且过程中被建造出来（而不是被检查出来）。
持续改进：由休哈特提出并经戴明完善的PDCA循环是质量改进的基础。
常用的过程改进模型包括马尔科姆波多里奇模型、OPM3和CMMI。
管理层的责任：85/15原则。
（计算题）质量成本：质量成本是指一致性工作和非一致性工作的总成本。
一致性工作是为预防工作出错而做的附加努力，非一致性工作是为纠正已经出现的错误而做的附加努力。
几个质量管理大师及观点：戴明：戴明环、质量管理十四条（又叫戴明十四法，指出管理层的责任）、持续改进、预防胜于检查。
朱兰：强调质量是适合使用，提出质量与等级的区别，质量管理三部曲（规划、控制、改进）克劳斯比：强调质量是符合要求，提出零缺陷，质量用非一致性成本衡量，质量是免费的。
第八章-Project-quality-management项目管理知识体系(PMBOK)英文第六版
Cause-and-Effect Diagram
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Design for X (DfX)
• Design for X (DfX) is a set of technical guidelines that may be applied during the design of a product for the optimization of a specific aspect of the design.
• Project Quality Management also supports continuous process improvement activities as undertaken on behalf of the performing organization.
• The Project Quality Management processes are:
– Confirm that the quality processes are used and that their use meets the quality objectives of the project, and
– Improve the efficiency and effectiveness of processes and activities to achieve better results and performance and enhance stakeholders’ satisfaction.
– Quality standards that will be used by the project; – Quality objectives of the project; – Quality roles and responsibilities; – Project deliverables and processes subject to quality review; – Quality control and quality management activities planned for the
自考本科项目管理项目质量管理笔记整理
项目质量管理-04项目特性开发措施: 工序能力分析措施；流程图、决策树措施；质量功能展开措施第一章现代项目质量导论1.质量: 一组固有特性满足规定旳程度。
理解: ①固有特性是指在某物中本来就有旳, 是产品、过程或体系旳一部分,尤其是那种永久旳特性。
②规定是指明示旳、一般隐含旳必须履行旳需求或期望。
③质量不仅是产品质量, 也可以是某项活动或过程旳工作质量, 还可以是质量管理体系运行旳质量；④质量所反应旳是“满足规定旳程度”, 而不是反应为“特性总和”⑤质量是动态旳；⑥质量具有相对性。
2.影响项目质量旳原因: 人、机、料、法、环。
人将对项目质量产生最直接最重要旳影响, 对于项目质量旳影响程度取决于人旳素质和质量意识。
3.机械设备对项目质量旳影响: 一类是构成项目自身旳机械设备；一类是项目形成过程中使用旳各类机具设备仪器等。
4.材料: 使用不合格材料是产生质量问题旳本源之一。
在项目进行过程中, 加强对材料旳质量控制, 杜绝使用不合格材料是项目质量管理旳重要内容5.根据性质, 影响项目质量旳原因分为：偶尔原因（随机发生, 不可防止、影响较小）、系统原因（非随机发生, 可防止、影响较大）6.项目质量旳特点：①影响原因多, ②项目目旳旳制约性, ③质量旳变异性, ④评价措施旳特殊性。
7.项目质量旳变异性是指质量指标旳不一致性。
8.休哈特和道奇是将数理记录措施引入质量管理旳先驱者, 也是记录质量控制理论旳创始人。
9.全面质量管理TQM旳基础是SQC。
两者不能偏离, 专业技术和管理技术同等重要10.提出全面质量管理旳代表人物: 美国旳旳费根保姆和朱兰。
全面质量管理旳关键是“三全”旳管理: ①全面旳质量管理, 不仅包括产品质量, 还包括服务质量和工作质量。
②全过程旳质量管理；③全员参与旳质量管理。
“三全”管理实质就是对质量旳系统管理。
11.质量保证理论: 朱兰博士指出, 质量保证就是对产品质量实行担保和保证。
12.产品质量责任理论：明确产品质量旳责任者, 并使其承担起对应旳质量责任, 同步对产品旳质量实行监督。
PMBOK指南分章练习题-第8章
第 8 章项目质量管理1. 谁对项目的质量负责最终责任？（）A. 项目工程师B. 项目经理C. 质量经理D. 团队成员2. 下列关于属性抽样和变量抽样的说法都是正确的，除了（）A. 如果检查者关心的只是产品质量合格或不合格，应该使用属性抽样B. 如果检查者关心产品质量在大多程度上合格，应该使用变量抽样C. 属性抽样的结果为合格或不合格，变量抽样的结果为在连续量表上实际所处的位置D. 变量抽样和属性抽样之间没有任何联系3. 项目经理关注项目能够满足进行该项目的本来需求的程度，项目经理在做（）A. 整合管理B. 时间管理C. 质量管理D. 范围管理4. 通常在哪个过程审查已批准的变更请求的执行情况，做出接受或拒绝的决定？（）A. 规划质量管理B. 实施质量保证C. 控制质量D. 实施整体变更控制5. 关于质量的说法，下列哪项是正确的？（）A. 质量偏低不是问题，等级偏低是个问题B. 质量是一系列内在特性满足要求的程度C. 质量中明确或隐含的需求是需求开发的依据D. 质量决定着项目产品的功能多少6. 以下哪项是对质量审计的正确描述？（）A. 质量审计是规划质量管理过程的工具与技术B. 质量审计是控制质量过程的工具与技术C. 质量审计是实施质量保证过程的工具与技术D. 质量审计是改进质量过程的工具与技术7. 质量控制由谁来实施？（）A. 项目团队成员B. 质量控制部门C. 高级管理层D. 职能部门经理8. 以下哪项最好地描述了质量与等级？（）A. 低等级和低质量通常是设计意图B. 低等级通常是设计意图，而低质量通常是执行不当造成的C. 低质量通常是设计意图，而低等级通常是执行不当造成的D. 低等级和低质量通常都是执行不当造成的9. 实施质量保证过程的输入包括（）A. 工作绩效报告B. 工作绩效信息C. 质量控制测量结果D. 质量核对单10. 质量审计的目标包括以下所有，除了（）A. 总结质量管理的经验教训B. 识别谁应该对质量问题负主要责任C. 识别有效的质量管理做法D. 确定对质量政策的遵守程度11. 在下列哪个阶段识别与项目有关的质量标准，并且决定将如何达到这些标准？（）A. 启动阶段B. 规划阶段C. 执行阶段D. 监控阶段12. 下列关于质量测量指标和质量核对单，不正确的是（）A. 质量测量指标不仅包括待测量的指标，也包括测量方法，而质量核对单则是用来核实所要求的一系列步骤是否已经执行的清单B. 质量测量指标允许有一定的变动范围，而质量核对单通常是关于“是”或“否”的选择C. 质量测量指标用于考察质量合格与否；而质量核对单用于考察质量合格或不合格的程度D. 质量测量指标即用于实施质量保证过程，也用于控制质量过程；而质量核对单通常只用于控制质量过程13. 项目经理想要分析可用于达成既定目标的一系列步骤以及每个步骤可能出现的问题，并制订应急计划。
PMP项目管理：PMBOK第8章项目质量管理
1、当⼀个过程处于控制之中，你想对此过程作什么？A、不应该调整该过程B、可以调整该过程达到连续改进C、为了连续改进质量应该不断调整该过程D、应该定期调整该过程2、鱼⾻图可以帮助A、了解过去的结果B、组织思维、激发思考C、确定过程是否失去控制D、对问题进⾏优先排序3、监控质量达标的直接责任由谁承担？A、委派到项⽬团队的项⽬⼯程师B、项⽬经理C、每位职能经理D、质量经理4、⼤多质量问题的起因是：A、员⼯不关⼼B、员⼯缺乏激励C、管理层不重视D、规范有问题5、⽬标坚定不移是持续改进的⼀个核⼼概念，以下所列不是“⼀个⽬标坚定不移的组织”应该包含的成因是：A、组织⽬标和前景展望已形成⽂件并且⼴泛传播B、⼀套战略、策略计划C、所有组织⼈员都认识到组织的⽬的、前景、⽬标以及在实现⽬标的过程中他们所起的作⽤D、负责向⾼层管理汇报的质量保证和控制部门6、质量计划和质量系统的区别在于：A、质量计划是针对单⼀的产品、项⽬、服务或合同制定的B、质量系统是针对单⼀的产品、项⽬、服务或合同制定的C、质量系统由⼀个单独的组织实体使⽤，通常是质量保证部门D、质量计划不属于组织管理系统的⼀部分7、质量控制通常由-----执⾏A、质保⼈员B、项⽬团队C、操作⼈员D、项⽬管理8、质量计划编制的时候，应该由谁通知项⽬⼲系⼈质量政策？A、组织领导B、项⽬经理C、项⽬团队D、职能经理9、以下哪项是建⽴质量保证过程的主要⽬标？A、完整的检查表B、过程调整C、质量改进D、质量管理计划10、担保成本是以下哪种成本的范例？A、内部失败成本B、评估成本C、外部失败成本D、客户满意成本11、在属性抽样中：A、结果可能吻合，也可能不吻合B、可以采⽤评估吻合度的连续等级给出结果打分C、强调常态过程偏差D、着重于确定结果是否处理特定的控制极限内12、 ISO 9000标准：A、说明如何⽣产品B、规定实施质量系统的细节C、为质量系统提供框架D、提供过程要求保证为客户提供优质产品13、以下哪项属于质量控制的输出？A、统计抽样B、质量管理计划C、⼯作结果D、过程调整14、统计抽样法可以确定项⽬的某个元素和产品是否符合要求。
【PMP学习笔记】第8章 项目质量管理
第8章项目质量管理1. 项目质量管理需兼顾项目管理与项目产品两个方面。
2. 质量是一系列内在特性满足要求的程度；等级是对用途相同但技术特性不同的产品或服务的级别分类。
3. 质量水平未达到质量要求肯定是个问题，而低等级不一定是个问题。
4. 精确不同于准确。
精确是指重复测量的结果非常聚合，离散度很小；而准确是指测量值非常接近实际值。
5. 现代质量管理与项目管理相辅相成，都认识到：客户满意、预防胜于检查、持续改进、管理层的责任。
6. 质量成本（COQ）是指在整个产品生命周期中的、与质量相关的所有努力的总成本。
一. 规划质量1. 规划质量是识别项目及其产品的质量要求和/或标准，并书面描述项目将如何达到这些要求和/或标准的过程。
2. 规划质量输入：范围基准、干系人登记册、成本绩效基准、进度基准、风险登记册、事业环境因素、组织过程资产3. 规划质量工具：成本效益分析、质量成本、控制图、标杆对照、实验设计、统计抽样、流程图、专有的质量管理方法、其他质量规划工具4. 规划质量输出：质量管理计划、质量测量指标、质量核对表、过程改进计划、项目文件（更新）5. 成本绩效分析：达到质量要求的主要效益包括减少返工、提高生产率、降低成本与提升干系人满意度。
对每个质量活动进行商业论证，就是要比较其可能成本与预期效益。
6. 质量成本（COQ）包括在产品生命周期中为预防不符合要求，为评价产品或服务是否符合要求，以及因未达到要求（返工），而发生的所有成本。
7. 失败成本又称劣质成本，分为内部（项目内部发现的）和外部（客户发现的）两类。
8. 一致性成本：在项目期间，用于防止失败的费用，包括预防成本（生产合格产品）和评价成本（评定质量）9. 非一致性成本：在项目期间和项目完成后，用于处理失败的费用，包括内部失败成本和外部失败成本10. 控制图用来确定一个过程是否稳定，或者是否具有可预测的绩效。
控制图有3类常用界限：规格上限和下限、控制上限和下限、计划值或目标值。
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导读：
本系列主要是为了学习《PMBOK®指南》的内容，旨在方便学习，通过PMP考试。
项目质量管理的思维导图：
项目质量管理以执行组织的名义支持过程的持续改进活动。
规划质量管理过程关注工作需要达到的质量；（标准）
管理质量则关注管理整个项目期间的质量过程。
（执行）
控制质量关注工作成果与质量要求的比较，确保结果可接受。
（验证）
项目质量管理知识领域有两个用于其他知识领域的特定输出，即核实的可交付成果和质量报告。
项目质量管理需要兼顾项目管理与项目可交付成果两个方面。
无论什么项目，若未达到质量要求，都会给某个或全部项目相关方带来严重的负面后果。
质量作为实现的性能或成果，是“一系列内在特性满足要求的程度”（ISO 9000）[18]。
等级作为设计意图，是对用途相同但技术特性不同的可交付成果的级别分类。
质量水平未达到质量要求肯定是个问题，而低等级产品不一定是个问题。
预防胜于检查。
最好将质量设计到可交付成果中，而不是在检查时发现质量问题。
“ 预防”（保证过程中不出现错误）与“检查”（保证错误不落到客户手中）；
“ 属性抽样”（结果为合格或不合格）与“变量抽样”（在连续的量表上标明结果所处的位置，表明合格的程度）；
“ 公差”（结果的可接受范围）与“控制界限”（在统计意义上稳定的过程或过程绩效的普通偏差的边界）。
质量成本(COQ) 包括在产品生命周期中为预防不符合要求（预防成本）、为评价产品或服务是否符合要求（鉴定成本），以及因未达到要求（返工）而发生的所有成本（失败成本）。
敏捷方法关注于小批量工作，纳入尽可能多的项目可交付成果的要素。
小批量系统的目的是在项目生命周期早期（整体变更成本较低）发现不一致和质量问题。
客户满意。
了解、评估、定义和管理要求，以便满足客户的期望。
这就需要把“符合要求”（确保项目产出预定的成果）和“适合使用”（产品或服务必须满足实际需求）结合起来。
8.1 规划质量管理
What：是识别项目及其可交付成果的质量要求和（或）标准，并书面描述项目将如何证明符合质量要求和（或）标准的过程。
Why：为在整个项目期间如何管理和核实质量提供指南和方向。
When：本过程仅开展一次或仅在项目的预定义点开展。
成本效益分析可帮助项目经理确定规划的质量活动是否有效利用了成本。
对每个质量活动进行成本效益分析，就是要比较其可能成本与预期效益。
在规划阶段，项目经理和项目团队决定如何测试或检查产品、可交付成果或服务，以满足相关方的需求和期望，以及如何满足产品的绩效和可靠性目标。
质量管理计划是项目管理计划的组成部分。
内容：
①描述如何实施适用的政策、程序和指南以实现质量目标。
②描述了项目管理团队为实现一系列项目质量目标所需的活动和资源。
质量管理计划包括（但不限于）以下组成部分：
①项目采用的质量标准；
②项目的质量目标；
③质量角色与职责；
④需要质量审查的项目可交付成果和过程；
⑤为项目规划的质量控制和质量管理活动；
⑥项目使用的质量工具；
⑦与项目有关的主要程序，例如处理不符合要求的情况、纠正措施程序，以及持续改进程序。
质量测量指标专用于描述项目或产品属性，以及控制质量过程将如何验证符合程度。
包括按时完成的任务的百分比、以 CPI 测量的成本绩效、故障率、识别的日缺陷数量、每月总停机时间、每个代码行的错误、客户满意度分数，以及测试计划所涵盖的需求的百分比（即测试覆盖度）。
8.2 管理质量
What：是把组织的质量政策用于项目，并将质量管理计划转化为可执行的质量活动的过程。
Why：提高实现质量目标的可能性，以及识别无效过程和导致质量低劣的原因。
管理质量使用控制质量过程的数据和结果向相关方展示项目的总体质量状态。
When：本过程需要在整个项目期间开展。
管理质量有时被称为“质量保证”，但“管理质量”的定义比“质量保证”更广，因其可用于非项目工作。
质量保证着眼于项目使用的过程，旨在高效地执行项目过程，包括遵守和满足标准，向相关方保证最终产品可以满足他们的需求、期望和要求。
管理质量包括所有质量保证活动，还与产品设计和过程改进有关。
管理质量的工作属于质量成本框架中的一致性工作。
核对单是一种结构化工具，通常列出特定组成部分，用来核实所要求的一系列步骤是否已得到执行或检查需求列表是否已得到满足。
质量核对单应该涵盖在范围基准中定义的验收标准。
“项目” 决策可以包括在不同执行情景或供应商中加以选择，“产品” 决策可以包括评估生命周期成本、进度、相关方的满意程度，以及与解决产品缺陷有关的风险。
审计是用于确定项目活动是否遵循了组织和项目的政策、过程与程序的一种结构化且独立的过程。
质量审计通常由项目外部的团队开展。
质量审计目标可能包括（但不限于）：
好的方面：
识别全部正在实施的良好及最佳实践；
分享所在组织和/或行业中类似项目的良好实践；
不好的方面：
识别所有违规做法、差距及不足；
积极、主动地提供协助，以改进过程的执行，从而帮助团队提高生产效率；
强调每次审计都应对组织经验教训知识库的积累做出贡献。
有效和系统化地解决问题是质量保证和质量改进的基本要素。
质量报告可能是图形、数据或定性文件，其中包含的信息可帮助其他过程和部门采取纠正措施，以实现项目质量期望。
8.3 控制质量
What：是为了评估绩效，确保项目输出完整、正确且满足客户期望，而监督和记录质量管理活动执行结果的过程。
Why：核实项目可交付成果和工作已经达到主要相关方的质量要求，可供最终验收。
控制质量过程确定项目输出是否达到预期目的，这些输出需要满足所有适用标准、要求、法规和规范。
When：本过程需要在整个项目期间开展。
控制质量过程的目的是在用户验收和最终交付之前测量产品或服务的完整性、合规性和适用性。
（目的）
本过程通过测量所有步骤、属性和变量，来核实与规划阶段所描述规范的一致性和合规性。
（方法）
用可靠的数据来证明项目已经达到发起人和/或客户的验收标准。
（提供证据）
质量测量指标专用于描述项目或产品属性，以及控制质量过程将如何验证符合程度。
测试是一种有组织的、结构化的调查，旨在根据项目需求提供有关被测产品或服务质量的客观信息。
控制图用于确定一个过程是否稳定，或者是否具有可预测的绩效。
上下控制界限不同于规格界限。
虽然控制图最常用来跟踪批量生产中的重复性活动，但也可用来监测成本与进度偏差、产量、范围变更频率或其他管理工作成果，以便帮助确定项目管理过程是否受控。
7点判断。