“工人先锋号”申报材料

xxxxxxxxx争创工人先锋号”申报材料
xxxxxxxxx是xxxxxxxxx房产事务局的二级机构，是xxxxxxxxx政务服务中心第三办证大厅，也是住房和城乡建设管理部门进入市政务服务中心的窗口，于2002年11月正式成立，主要负责xx城区、xx区所辖建制镇、街道办事处的xx交易与产权、产籍管理。

具体承办各类xx买卖、转让、抵押、租赁业务的交易登记及xx档案管理等工作。

xxxxxxxxx 成立之初，采取xx交易与权属登记管理一体化、“一站式”服务（即一个窗口收件、一套内部资料传送、一次性收费、一个窗口发证）的管理模式。

几年来在xxxxxxxxx建设建材工会和市房产事务局工会的领导下，xx以“服务群众、奉献社会”为宗旨，以“树文明形象，创一流服务”为目标，激励和引导全所干部职工爱岗敬业、创新进取，争创“工人先锋号”。

一、加强组织领导，提升能力建设
市房产事务局及xx领导高度重视创建工作，为争创“工人先锋号”，做出具体部署。

一是健全机制。

以“真抓实干、不图虚名、敬业奉献、争创一流”的指导思想，实行一把手负责制，为创建工作提供了组织保障。

二是发扬民主。

坚持民主集中制原则，制定了民主生活会制度和所长办公会议制度，做到重大问题由集体研究决定。

保证xx班子在思想上同心、目标上同向、工作上同步，成为一个带领全所上下搞好争创“工人先锋号”的坚强有力的领导集体。

xx始终坚持业务工作与队伍建设两手抓，两手都要硬，坚定不移的贯彻“从严治岗”的要求，每月组织一至两次全
体职工参加的思想政治学习会，组织职工重点学习中央以及有关省委、省政府、市委、市政府、省住房和城乡建设厅的重要文件精神，在学习中利用“四个结合”学习制度（即政治理论学习和业务知识学习相结合，培训教育和业务学习相结合，集中学习和经验交流相结合，自我测验和定期考试相结合）做到人员、内容、措施、效果四落实，学习有笔记、有心得、有考试，使全体职工思想道德和业务水平不断提高，有良好的职业道德和岗位奉献精神，牢固树立正确的世界观、人生观、价值观。

同时xx深入开展职工合理化建议活动，有计划安排职工参加省建设厅举办的《物权法》、《房屋登记办法》、房屋登记官、建设行政执法资格考核等培训工作，推动我市房屋权属登记工作走上制度化、法制化的轨道，并组织全体职工每月利用周末休息时间开展岗位业务理论培训，由科室负责人或业务骨干担任主讲，旨在提高全体职工办件质量和办件水平，减少工作中办件差错率，有效防范和规避xx权属登记潜在的风险，为群众提供优质、高效、便民服务。

二、民主决策规范管理、一流队伍一流服务
为争创“工人先锋号”，牢固树立职工遵纪守法、爱岗敬业的职业道德，落实“首问负责制”、“限时办结制”、“责任追究制”，提高办事效率和服务质量，做到管理科学、民主、规范、创新。

xx一是修改《市xxxx职工综合考核奖惩制度》。

新考核制度中重点加强了对目标任务完成情况的考核力度，调整了前台工作人员的平均系数，细化了各个岗位办件质量的考核标准。

二是加强督查考核力度。

xx领导、各科室负责人，每天对进驻窗口及各部门工作人员统一着装、上下班考勤、文明用语、工作态度、政令畅通、群众投诉、
卫生保洁、处臵突发事件等方面进行督查考核。

由办公室统计汇总督查考核表，并将督查考核结果一并纳入职工当月综合考核，使考核结果比较客观、全面、公正。

三是完善相关制度。

先后制定了《文明办公制度》、《工作人员考勤制度》、《职工学习制度》、《会议制度》、《文明用语规范》、《进一步规范xxxx中心窗口单位服务标准》、《xxxxxxxxx首问负责制》、《xxxxxxxxx限时办结制》、《xxxxxxxxx责任追究制》、《xxxxxxxxx窗口单位服务标准》等文明服务规则。

通过制度建设抓管理，充分调动全体职工的积极性和主动性，为各项工作的如期完成和窗口创建工作提供了可靠的保障。

xx始终坚持文明、优质、诚信的服务理念，寓管理和监督于服务中，以服务对象满意为首要标准，不断完善服务方式和服务措施，努力为群众提供热情周到、规范满意的服务。

全体职工按窗口单位服务准则统一着装，挂牌上岗，规范文明用语，开辟“绿色通道”，对弱势群体及老、弱、病、残者进行上门服务，同时开展“五心”（即热心、诚心、真心、细心、耐心）和“三声”服务（即来有迎声、问有答声、去有送声）。

在前台受理窗口、发证窗口、综合档案室等直接与服务对象接触的岗位，均安排给年轻女职工，以充分发挥女性特有的细腻和耐心，增进单位的亲和力。

职工以良好的服务魅力，在群众中树立“亲民、为民、爱民”的服务形象，对优化服务环境起到了很好的协调和润化作用。

实行事务公开、接受社会各界监督。

将办公人员身份、办事程序、收费标准、收费依据、规章制度等制成图版，全部上墙公开，印制了《xx办事指南》供群众了解各类xx业务办理流程、收件内容、收费标准、办事时限，极大地方便了广大群众。

xx制定了严格的卫生保洁检查评比制度，实行“一日两
扫、全天保洁”，做到“六净一齐”（即地面净、桌椅净、墙壁净、门窗净、脸盆净、室内物品摆放整齐）。

设臵吸烟区、休息区、填写区，摆放了自动饮水机、用户座椅，安臵大屏幕电视全天候播节目放供等候办理业务的群众观看。

为方便群众填写各类表格提供示范样本及多支中性笔，为老年同志准备了老花眼镜等服务设施。

让群众感到宾至如归，心情舒畅，获得社会各界的广泛赞誉。

三、以创新便民服务，树形象建功立业
xx深入开展创先争优活动，更好地适应我市xx业发展的需要。

为此采取了一系列创新举措，进一步提高办事效率和服务质量。

1、简化办事程序实行新建商品房办证“立等可取”，对新建商品房产权办证业务均在一个工作日内办结。

2、启用“人像采集系统”，人像采集是指在办理登记时将申请人的人像进行拍摄采集，进入权属登记系统，并最终存至产权档案系统。

通过人像采集系统的启用有效防范了xx 交易过程中的欺诈行为。

降低了xx交易业务的风险，进一步保障了交易、抵押登记双方的合法权益为规范我市xx市场行为起到积极的作用。

3、开通短信服务平台。

短信平台与我所现有权属登记系统集成，实现短信通知功能。

该短信系统实时提取权属登记系统中相关业务信息，在完成审批、缮证环节后，系统自动触发短信通知办证人前来领取证件，让办证人第一时间内领取到房屋权属证书。

减少了各类权证的积压，进一步提高了发证工作的效率。

2010年，xx共发放权证23668本。

4、2008年xx办证大厅配备排队叫号系统，群众进入办证大厅申请各类xx登记业务，可在叫号机前针对相应的业务取号，等待叫号再办理业务登记，免除排队辛苦。

叫号机上方设有温馨提示栏，告知群众无需取号的相关业务，可直接到相应窗口排队等候办理。

2010年xx共受理各类xx登记33358起。

5、对老弱病残、军人、引资企业、
改制（工业）企业，窗口开辟“绿色通道”，为特殊困难群体提供预约上门服务。

2010年，xx为城乡群众提供上门服务达37次（起）。

6、各受理窗口配臵了评价考核系统，群众办理完业务登记后，可对窗口工作人员的服务态度和质量进行评价。

办公室每月统计一次评价考核数据，其评价考核结果一并纳入窗口工作人员当月综合考核。

7、邀请专业老师进行礼仪培训指导，统一服务礼仪，提升xx职工文明素质和“窗口”服务水平，塑造良好的社会形象。

8、交易大厅设咨询台，由一名科长负责咨询工作，耐心细致地解答办证群众的疑难问题， 2010年接待群众咨询各类xx业务10000余起，咨询电话7000多个。

9、定期召开主城区各金融部门座谈会，加强沟通与协调，为xxxxxxxxxxx业发展献计献策。

为繁荣行业文化，树立窗口单位新形象，展示当代房管工人风采，增强职工凝聚力，在市建设建材工会和市房产事务局工会的统一组织下，xx积极做好各项创建和社会服务。

一、热心公益事业。

2007年“7.10”洪涝灾害，我所积极发动职工，和市区xx开发企业一起捐款捐物，共为灾区人民捐款184.5万元；2008年“5.12”汶川大地震及今年我市遭受的特大洪涝灾害，全所职工再次和市区各xx企业一起为灾区人民捐款共37万元。

二、组织开展各项文体活动。

为丰富广大职工业余文化生活，我所组织参加了多项文体活动：举办“元旦”联欢晚会，广大干群共同欢度佳节；“三八”期间组织女职工去先进城市参观学习，吸收他人先进经验；“五一”期间组织单位职工举办钓鱼、扑克牌、橡皮艇比赛；端午节，积极参加房产局举办“中华的节日〃我们的节日〃端午”主题知识竞猜活动；“十一”国庆节，积极参加建设系统举办的“迎国
庆、唱红歌、创和谐”卡拉OK比赛。

三、xx与所有聘用职工签订了规范的劳动合同，并购买了各类相关保险，充分保障了职工的合法权益。

同时每年为全体职工安排一次体检（女职工每年另安排一次妇检）与外出参观学习的机会，并通过多种不同的类型的活动，加强了职工之间的联系，紧密了职工之间关系，团结了职工之间的友谊，充分发挥了全体职工的积极性，使我们的团队紧紧拧成一股绳，更加具有战斗力。

在不断推进和巩固“工人先锋号”创建活动的过程中，“工人先锋号”已日益成为xx教育和引导全所职工爱岗敬业，激励和凝聚职工建功立业的一面旗臶；成为加强管理、改进服务和提高效益的一种手段；成为展示房管部门形象和弘扬职业道德的一扇窗口。

随着创建实践的不断深入开展，xxxxxxxxx将以更高的标准、更严的要求、更优的服务，为xxxxxxxxxxx业的发展和经济社会的腾飞做出新的贡献。