口碑营销概念辨析
什么是口碑营销,口碑营销有哪些方法,有哪些口碑营销成功案例
什么是口碑营销?口碑营销有哪些方法？有哪些口碑营销成功案例（一）什么是口碑营销口碑营销指的是以口碑传播为核心的营销方式，企业借助一定的渠道和途径进行口碑传播，以实现品牌曝光、商品交易、赢得顾客满意和忠诚、提高企业和品牌形象。
先来看下世界顶级营销大师们对于口碑营销的描述：┃伊曼纽尔·罗森曾经给出过关于口碑的管理学定义，他说：“口碑是关于品牌的所有评述，是关于某个特定产品、服务或公司的所有的人们口头交流的总和。
”所以，早期的口碑一般侧重于人们直接的口头交流。
┃世界营销之父菲利普·科特勒给21世纪的口碑传播的定义是：口碑是由生产者以外的个人通过明示或暗示的方法，不经过第三方处理、加工，传递关于某一特定或某一种类的产品、品牌、厂商、销售者，以及能够使人联想到上述对象的任何组织或个人信息，从而导致受众获得信息、改变态度,甚至影响购买行为的一种双向互动的传播行为。
┃口碑营销大师马克•休斯(MarkHughes)在《三张嘴传遍全世界—口碑行销威力大》书中曾提出，最具威力的营销手法，便是“把大众与媒体一起拖下水；藉由口耳相传，一传十、十传百，才能让你的品牌与产品讯息传遍全世界。
”┃安迪-塞诺威兹解释对口碑营销的理解是：“创造一个理由，让人们谈论你的产品，同时，还要创造机会，让人们谈论时更加轻松自如。
”后来更是在《做口碑》一书中，给出了一非常清晰的口碑营销分析框架和步骤。
谈论者（Talkers）、话题（Topics）、工具（Tools）、参与（T aking Part）和跟踪（Tracking）的5T原则。
在互联网高速发展，网络快速普及的今天，口碑营销也从原来传统线下的传播形式开始着力于互联网的用户习惯和网络意识变得更加多元化。
因为我一直在乙方公司从事营销策划和网络运营，给各类行业几百家中大型企业服务过口碑营销、危机公关、品牌包装和整合营销的整体网络营销策划和实际的执行操作。
今天我就从互联网角度来谈一谈现在的口碑营销，来进行更加深度的剖析和理解l 口碑营销：别人对你的评论就是你的口碑，这是一个从发声-传播-接收的循环的过程。
口碑营销方案
口碑营销方案一、背景介绍随着互联网的快速发展和社交媒体的普及，口碑营销在当前市场竞争中扮演着至关重要的角色。
口碑营销可以通过借助消费者的口碑传播，提高品牌知名度、塑造品牌形象，增加销售额等。
本文将详细介绍口碑营销的定义、特点以及一套可行的口碑营销方案。
二、口碑营销的定义口碑营销是一种通过消费者口口相传的方式，在社交网络、线下交流等多个渠道中推广产品或服务的营销策略。
它利用消费者的满意度和信任度，将品牌或产品的信息传播到更多潜在客户中，从而产生更多的销售和转化。
三、口碑营销的特点1.信任度高：消费者更容易相信自己身边的亲朋好友，而不是传统广告所宣传的信息。
口碑营销能够利用这种信任度，提高产品或品牌的可信度。
2.传播范围广：随着社交媒体的兴起，信息在互联网上传播的速度非常快。
一旦消费者对某个产品或品牌产生兴趣，他们很可能会在社交媒体上分享和推荐给更多人，从而扩大口碑营销的影响力。
3.成本较低：相比传统的广告宣传方式，口碑营销的成本更低。
一次成功的口碑营销活动可以获得长期的效益，并且不需要大量的广告投入。
4.传播效果可量化：通过统计分析社交媒体上的评论和转发数量，可以比较准确地衡量口碑营销活动的效果。
这样可以及时对口碑营销方案进行优化和调整。
四、口碑营销方案1. 确定目标受众口碑营销的第一步是确定目标受众。
通过分析产品或服务的特点，确定最有可能对其感兴趣的消费者群体。
例如，如果你的产品是面向年轻人的时尚服装品牌，那么你的目标受众可能是年轻的时尚爱好者。
2. 培育品牌形象在口碑营销中，品牌形象起着重要的作用。
通过精心设计品牌标识、品牌故事和品牌声誉等，塑造一个有吸引力和可信度的品牌形象。
消费者对品牌的好感度和可信度将直接影响他们对品牌的口碑传播。
3. 提供优质产品和服务无论是传统营销还是口碑营销，提供优质的产品和服务都是关键。
只有让消费者满意和信赖，他们才会自愿地向他人推荐你的品牌。
因此，在进行口碑营销之前，要确保产品或服务的质量达到消费者的期望。
口碑营销知识点总结
口碑营销的基本概念口碑营销是指消费者基于对产品或服务的使用经验，自发地在社交媒体、口口相传的方式上进行推荐和分享。
口碑营销依靠消费者的态度和行为，通过影响消费者之间的沟通传播，从而达到产品或服务的宣传推广。
口碑营销更加注重消费者对产品的感受和使用体验，所以口碑营销比传统广告更加真实和有效。
同时，口碑营销也是一种低成本的营销方式，因为企业可以通过激励消费者来进行口碑传播，而不需要花费大量资金进行广告投放。
口碑营销的特点口碑营销有着许多独特的特点，这些特点也决定了口碑营销的有效性和独特性。
1. 真实性：口碑营销基于消费者的真实使用体验和推荐，所以消费者更加相信口碑营销的信息。
相比于企业的宣传广告，口碑营销更加真实可信。
2. 形成社区效应：口碑营销会在社交媒体和口口相传中形成社区效应，使得消费者之间的传播更加广泛和深入。
3. 低成本高效果：口碑营销不需要大量的广告支出，只需要激励消费者进行口碑传播，因此口碑营销是一种低成本高效果的营销方式。
4. 形成品牌忠诚度：口碑营销有助于形成消费者对品牌的忠诚度，因为消费者对其他消费者的推荐更加信任，从而增加对品牌的认可度。
口碑营销的案例口碑营销已经在许多知名企业中得到了成功的应用，下面我们将列举一些口碑营销成功的案例。
这些案例将帮助我们更好地理解口碑营销的实际应用和有效性。
1. Airbnb：Airbnb是一家知名的在线住宿预订平台，通过口碑营销成功地推广了自己的服务。
消费者在使用Airbnb预订住宿后，会在社交媒体上分享自己的住宿体验和推荐，这种口碑传播帮助Airbnb快速扩大了用户群体。
2. 美团外卖：美团外卖是中国知名的外卖订餐平台，通过口碑营销成功地打造了自己的品牌。
消费者在美团外卖上订餐后，会在社交媒体上分享自己的用餐体验和推荐，这种口碑传播帮助美团外卖成为了中国外卖行业的领军企业。
3. 小米手机：小米手机是中国知名的手机品牌，通过口碑营销成功地打造了自己的品牌形象。
简述口碑营销的概念
简述口碑营销的概念口碑营销是一种利用消费者口口相传的口碑力量，来推动产品或服务销售的营销策略。
它主要侧重于通过消费者的直接体验、感受和推荐，来激发潜在消费者的购买欲望，进而实现商品的销售目标。
口碑营销的核心在于消费者的信任和推荐。
这种信任往往来源于对产品或服务的真实体验、质量保证以及品牌形象等方面。
当消费者对某产品或服务感到满意时，他们更可能将其推荐给亲友，从而为该产品或服务赢得更多潜在客户。
口碑营销具有强大的传播力量。
与传统的广告宣传相比，口碑营销更具可信度。
因为口碑来源于真实消费者的亲身体验，这种由亲友、同事、专家等人群传递的信息，更容易被潜在消费者所接受和信任。
为了实现口碑营销的最佳效果，需要精心策划和执行一系列策略。
这包括提供优质的产品或服务，创造独特的消费者体验，积极回应消费者的反馈和评价，以及利用社交媒体等平台来扩大口碑传播的范围。
值得注意的是，口碑营销的成功并非一蹴而就。
它需要时间的积累和持续的努力。
同时，也需要根据市场变化和消费者需求的变化，及时调整和优化营销策略。
此外，随着互联网和社交媒体的快速发展，口碑营销的形式也在不断演变和创新。
例如，许多企业通过线上社区、论坛、博客等方式，与消费者进行互动，以促进口碑的传播。
同时，也有越来越多的企业利用大数据和人工智能技术，对口碑营销的数据进行分析和挖掘，以实现更精准的目标定位和市场划分。
综上所述，口碑营销是一种基于消费者信任和推荐的营销策略。
它利用口口相传的力量，通过提供优质的产品或服务，创造独特的消费者体验，积极回应消费者反馈等方式，来激发潜在消费者的购买欲望，实现商品的销售目标。
口碑营销概念辨析
口碑营销概念辨析在日常生活中，人们倾向于将口碑、口碑传播和口碑营销等同使用。
为此店铺为大家整理了口碑营销概念辨析，欢迎参阅。
口碑营销概念辨析篇一口碑(word-of-mouth)还有许多其他名字，如创意病毒(idea virus)、病毒营销(viral marketing)、福音传播(Evangelism)、人们口头上的赞颂(public praise)、众人的议论(opinions)、社会上流传的口头熟语(oral idiom)等称谓。
口碑是一种影响顾客判断和购买行为的重要营销工具以及顾客重要的信息来源途径之一。
此外，随着互联网和电子商务的迅猛发展，使得顾客的口碑得以更快、更广地传播。
Rosen认为：“口碑是关于品牌的所有评述，是关于某个特定产品、服务或公司的所有的人们口头交流的总和”。
他还指出，口碑与传统的营销方式不同，口碑使市场营销的重点再次发生转变，从个体顾客的关系转变为顾客之间的互动性。
国内学者们通常将口碑等同于顾客推荐，指的是是关于某一组织的信用和可信赖度、经营方法、服务等方面的信息，它可以通过社会公众相互之间的传达，从一个顾客传播到另一顾客，形成的对某一产品或服务长期的、统一的、稳定的看法。
它不能产生于某一次购买或服务，而是企业长期努力的结果。
良好的信誉和口碑是企业长期获得客户的根本保证。
为方便比较，笔者认为可将口碑简单理解为顾客对企业产品、品牌、服务或信息等一种个人的看法、评论或意见。
口碑可以划分为正向口碑(positive WOM)和负向口碑。
Arndt指出，正向口碑往往会增加企业盈利能力，负向口碑往往会减少企业盈利能力。
Reichheld et al.证实正向口碑不但能够减少营销费用，而且能够增加来自于新顾客的收入和回报。
Singh指出负向口碑往往导致顾客的抱怨，Solomon则进一步证实负向口碑将会减少企业广告的可靠性。
所以从这个意义上来说，口碑推荐是一把双刃剑(double edged sword)，企业应该要充分利用口碑推荐的正向“放大器效应”，减少负向口碑，从而增加顾客终生价值和股东价值。
企业营销中的口碑营销策略研究
企业营销中的口碑营销策略研究随着数字技术和市场环境的不断变化，企业的营销战略也在不断调整和改变。
在这个竞争日益激烈的市场中，企业营销的一个重要方面是口碑营销。
口碑营销是指运用消费者对品牌或产品的好评和口碑传播的力量来推动销售和产生更多的关注度。
本文通过对口碑营销的概念、特点以及相关案例的研究分析，探讨了企业在口碑营销中应该如何制定策略和实施策略。
一、口碑营销的概念及特点1. 口碑营销的概念口碑营销是一种通过消费者之间的口碑传播来推动品牌或产品销售的营销方式。
口碑营销一般通过客户推荐、社交媒体分享、专业媒体报道、口碑广告等方式来扩大影响力。
口碑营销一般在传统营销和数字营销的基础上进行，是新一代营销手段，具有很高的效率和影响力。
2. 口碑营销的特点1) 自然传播：口碑营销是自然传播，即消费者自发地对品牌或产品的印象和评价进行推荐或分享，从而促成销售和品牌的扩散。
2) 直接影响购买决策：消费者的决策行为受到朋友、家人和同事的意见影响，口碑营销可以直接影响消费者的购买决策。
3) 良好的信任度：口碑营销基于消费者的体验，通过消费者对品牌或产品的真实评价来建立品牌和消费者之间的信任关系。
4) 高效的成本投入：相比于传统广告和数字营销，口碑营销可以最大限度地降低成本投入，提高销售以及产生高效的品牌曝光度。
二、口碑营销的成功案例1. 饿了么饿了么是中国最大的在线外卖平台，其在口碑营销方面做得非常出色。
饿了么通过给消费者优惠券等活动来吸引顾客，同时采用直接公示收入或高评价等激励方式来鼓励骑手服务好顾客。
这些措施不仅赢得了消费者的信任，也增加了骑手的收入，促进了平台的持续发展。
2. 微信微信是谁都知道的社交媒体渠道，其口碑营销策略非常成功。
微信通过限制微信公众号关注的数量并提供专业的内容精选服务来引导用户更多地关注优质公众号，并通过同步推出小程序等创新产品来提高用户体验和忠诚度。
三、企业应该如何制定口碑营销策略1. 目标策划制定目标策划是企业制定营销计划的重要一步。
市场营销学中的口碑营销
市场营销学中的口碑营销市场营销是企业推广产品和服务的一种重要手段，而口碑营销是市场营销学中一种非常重要的策略。
口碑营销指的是通过用户口口相传的方式来传播企业或者产品的信息，从而达到提高品牌知名度、树立企业形象以及促进销售增长的目标。
本文将从口碑营销的定义、特点、影响因素以及案例分析等方面进行论述。
一、口碑营销的定义口碑营销是一种通过人们之间口头交流的方式来传播产品或企业信息的市场营销策略。
它是一种自然而然的推荐，通过用户之间的沟通和分享，传递正面的产品或企业评价，从而影响潜在客户的购买决策。
二、口碑营销的特点口碑营销具有以下几个特点：1. 自发性：口碑营销是由用户主动分享的信息，没有强制性推销的成分，更加真实可信。
2. 传播范围广：一条口碑信息可以通过网络、社交媒体等渠道迅速传播，覆盖的受众范围广泛。
3. 影响力强：口碑传播的信息多是来自于身边的信任关系，因此对于潜在消费者的影响力更大。
4. 延续性：一条口碑信息在网络上的存在时间相对较长，可能会在较长时间内对品牌形象产生积极影响。
三、影响口碑营销的因素1. 产品或服务的质量：优质的产品或服务可以获得用户的认可和好评，从而产生正面的口碑效应。
2. 用户体验：用户的购买体验和使用感受直接影响口碑的传播。
良好的用户体验能够促使用户积极分享和推荐。
3. 市场营销策略：企业的营销策略也是影响口碑营销的重要因素。
例如，通过社交媒体进行活动，与用户互动等方式可以增强用户参与和口碑传播的机会。
4. 社交网络的影响力：社交网络成为口碑营销的重要平台，社交媒体上的意见领袖和KOL（Key Opinion Leader）往往有更大的影响力。
四、口碑营销的案例分析1. 苹果公司：苹果凭借着自己的产品设计和用户体验，成为了口碑传播的典范。
用户分享自己使用苹果产品的感受和体验，进一步推动了苹果产品的销售增长。
2. 斯达康公司：斯达康公司是一家医疗设备制造商，通过与用户建立紧密的合作关系和提供优质的售后服务，赢得了用户的赞誉和好评。
口碑营销名词解释
口碑营销名词解释口碑营销是一种用来推广和增加销量的营销模式，它可以用来构建产品形象、提高品牌信誉及激励消费者购买行为。
它建立在基于用户口碑的基础上，通过转换口碑为营销力量，开发市场营销活动，让购买行为成为一种驱动力，从而发挥其营销力量。
口碑营销的基本概念是基于用户的经验、看法和反馈创建的一种社会化营销策略。
这种策略利用主动宣传、口头传播以及社交媒体来宣传和推广产品和服务，以及让影响力的社交媒体用户参与，从而提升品牌形象。
口碑营销的核心在于用户，它依靠用户分享的口碑来推动产品的销售。
它使用社交媒体平台和社交网络来推广产品，与消费者进行互动，定制营销策略，提升品牌知名度和购买意图。
口碑营销的技巧包括创建社会化的营销渠道、启发变革性的想法、建立有效的合作伙伴关系以及敏锐的监测和分析能力。
营销团队需要了解如何利用社交媒体和社交网络，与有影响力的用户建立代理关系，创建可以吸引用户的营销活动，从而诱使用户参与口碑营销。
口碑营销是一种有效的营销方式，它可以帮助企业构建形象、提高品牌形象、提升销量、提高客户投诉处理效率以及提高客户满意度。
但是，口碑营销也有其局限性，如无法有效控制品牌信息的传播和无法保证社交媒体有效性。
为此，企业可以通过邀请公众参与互动来杜绝虚假信息，并且定期监测社交媒体，当发现有负面评价时及时做出反应，保障口碑营销的有效性。
总的来说，口碑营销是一种有效的营销方式，它可以帮助企业提升销量及更好地服务客户。
它通过社交媒体和社交网络来宣传和推广产品，诱使有影响力的用户参与，从而提升品牌形象。
企业需要利用有效的营销渠道、启发变革性的想法、建立有效的合作伙伴关系以及敏锐的监测和分析能力，来确保口碑营销的有效性。
口碑营销策略分析
口碑营销策略分析在当今互联网时代，传统的广告营销方式逐渐失去了效果，越来越多的企业开始采用口碑营销策略来推广自己的产品和服务。
一、什么是口碑营销口碑营销，顾名思义，就是利用口碑来进行营销推广。
口碑是指消费者之间的评价、推荐和传播，是一种极具影响力的力量。
利用口碑进行营销，目的是通过消费者之间的口口相传来提高产品或服务的知晓度、好感度、信赖度和转化率，从而实现企业的盈利目标。
二、口碑营销的优点相较于传统的广告营销方式，口碑营销具有以下优点：1. 成本低廉：几乎所有的口碑营销都是免费的，只需要企业提供优质的产品和服务，让消费者真正体验后，自然而然就会进行口碑传播。
2. 影响力强大：消费者更容易相信自己身边的同伴，而不是有偿的广告和宣传。
口碑传播可以大大提升产品和服务的好感度、信任度和购买率。
3. 收效快捷：如果产品或服务得到大量消费者的口碑宣传和推荐，那么其受欢迎程度将爆发式增长，从而带来快速的收益。
三、如何实施口碑营销策略实施口碑营销策略需要具备以下要素：1. 优质的产品和服务：作为口碑营销的前提，企业必须提供具有高品质、个性化和特色的产品和服务，才有可能引发消费者的兴趣和喜欢度。
2. 合适的口碑传播渠道：消费者之间的口碑传播主要集中在社交媒体、QQ群、微信群、论坛贴吧、口碑网站和口碑评价APP 等地。
企业需要根据自己的产品和服务特点，选择最合适的口碑传播渠道，积极参与，并和消费者进行互动。
3. 关注口碑动态：企业需要随时关注口碑传播动态，了解消费者对产品和服务的评价和反馈，及时回应、解决和改进，从而不断优化产品和服务，提高口碑质量。
4. 制定合适的激励措施：消费者进行口碑传播需要有一定的刺激因素，如特价、折扣、优惠券、礼品、推荐奖励等。
企业需要针对不同阶段的口碑传播活动，制定合适的激励措施，提高消费者参与度和推荐率。
四、口碑营销的成功案例1. 飞利浦光明家电：通过图片分享APP“美拍”，邀请消费者关注“光明家电”的微信号，分享产品和服务的创意照片，最后获取抽奖资格。
市场营销中的口碑营销和推荐营销
市场营销中的口碑营销和推荐营销市场营销是企业推广产品或服务的重要手段之一。
其中口碑营销和推荐营销是非常有效的营销方式，可以帮助企业建立良好的品牌形象并吸引更多的潜在客户。
本文将详细介绍口碑营销和推荐营销的定义、特点以及实施步骤。
一、口碑营销的定义和特点1. 口碑营销是指通过消费者之间的互相推荐传播信息，为产品或服务进行宣传的一种营销方式。
2. 口碑营销强调消费者的口口相传和互相影响力，具有低成本、高效率、信任度高的特点。
3. 口碑营销通过消费者的个人经验、评价和心得分享，形成有信服力的口碑信息，影响潜在客户的购买决策。
二、口碑营销的步骤1. 了解目标客户群体- 分析目标客户的特点、需求和消费偏好，确定适合口碑营销的产品或服务。
- 通过市场调研、消费者洞察和数据分析等手段获取目标客户的信息。
2. 打造优质产品或服务- 产品或服务的质量是获取好口碑的基础。
保证产品或服务的可靠性、性能和品质，提供消费者满意的购买体验。
- 借助科技创新，不断改进产品或服务，满足客户的不断变化的需求。
3. 激发口碑传播- 通过积极团队的参与和示范效应，引导消费者产生积极的口碑传播行为。
- 创造利益共享机会，例如提供优惠券、奖励计划等，鼓励消费者主动分享产品或服务。
4. 提供分享工具和平台- 依托互联网和社交媒体等平台，提供方便的分享工具，方便消费者传播和分享口碑信息。
- 通过创建官方社交媒体账号、参与在线社群等方式，积极与消费者互动，增加消费者的参与度和忠诚度。
5. 监测和管理口碑- 通过监测社交媒体、在线论坛、评论等方式，及时了解消费者的口碑反馈。
- 建立完善的口碑管理体系，及时回应消费者的负面评价，有效处理投诉和纠纷。
三、推荐营销的定义和特点1. 推荐营销是一种依靠个人关系网络传播、推广产品或服务的营销方式。
2. 推荐营销通过个人的直接推荐，让潜在客户获得个人信任和可靠性，在购买决策中起到重要的影响作用。
3. 推荐营销具有针对性强、效果高、成本低的特点，可以有效地扩大产品或服务的市场占有率。
口碑营销基础知识
口碑营销基础知识在当今竞争激烈的市场环境中，企业想要脱颖而出，赢得消费者的青睐，口碑营销成为了一种至关重要的策略。
口碑营销，简单来说，就是通过消费者之间的口口相传，传播关于产品或服务的正面信息，从而吸引更多的潜在客户。
接下来，让我们一起深入了解口碑营销的基础知识。
一、口碑营销的定义与特点口碑营销是指企业努力使消费者通过亲朋好友之间的交流将自己的产品信息、品牌传播开来。
这种营销方式具有以下几个显著特点：1、可信度高消费者往往更愿意相信来自亲朋好友的推荐，而不是传统的广告宣传。
因为这种推荐是基于真实的使用体验，没有商业利益的驱动，所以更具说服力。
2、传播成本低相比于大规模的广告投放，口碑营销主要依赖消费者的自发传播，不需要企业投入大量的资金。
3、针对性强口碑传播通常发生在具有相似需求和兴趣的人群中，因此信息能够更精准地传递给目标受众。
4、传播速度快在社交媒体和互联网的助力下，好的口碑能够迅速扩散，在短时间内覆盖广泛的人群。
二、口碑营销的重要性1、建立品牌形象良好的口碑能够帮助企业树立积极、可靠的品牌形象，提升品牌的知名度和美誉度。
2、增加客户信任当潜在客户听到他人对产品或服务的好评时，会更容易产生信任，从而降低购买决策的风险。
3、促进销售增长口碑营销能够吸引更多的新客户，同时也能提高现有客户的忠诚度和购买频率，从而推动销售的增长。
4、提升市场竞争力在同质化竞争严重的市场中，出色的口碑可以使企业脱颖而出，赢得竞争优势。
三、口碑营销的实施步骤1、提供优质的产品或服务这是口碑营销的基础。
只有当消费者对产品或服务感到满意，才有可能主动为其进行口碑传播。
2、激发消费者的分享欲望可以通过提供独特的体验、优惠活动、个性化服务等方式，让消费者觉得有值得分享的点。
3、创造便捷的分享渠道在产品或服务的接触点上，提供方便的分享按钮，如社交媒体分享、短信分享、邮件分享等，让消费者能够轻松地将自己的体验分享给他人。
4、监测和引导口碑利用社交媒体监测工具、在线评论平台等，及时了解消费者的口碑反馈，对于正面的口碑要加以强化和推广，对于负面的口碑要及时处理和改进。
口碑营销的概念和案例
口碑营销的概念和案例一、口碑营销的概念。
口碑营销啊，简单来说就是让大家口口相传你的产品或者服务有多棒。
它不是那种你自己花钱在广告里自吹自擂，而是让消费者们自发地去跟身边的人分享。
就像是你在一家餐厅吃到了超级美味的菜，然后忍不住跟朋友说：“你一定要去尝尝那家的菜，真的绝了！”这就是口碑营销的一种体现。
它主要靠产品或者服务本身的魅力去吸引顾客，让顾客满意到想分享出去。
比如说这个产品特别好用，性价比超高，或者服务特别贴心周到，让顾客感觉像被当成了上帝一样。
一旦顾客开始传播，那影响力可不得了，因为大家往往更相信朋友或者熟人的推荐，而不是那些硬邦邦的广告。
二、口碑营销的案例。
1. 海底捞。
说到海底捞，那可真是口碑营销的典范。
海底捞的服务那叫一个周到啊！你一进门，就有服务员热情地招呼你，带你到座位上，然后给你递上热毛巾擦手。
在你等餐的时候，还会送上免费的小吃、水果，甚至可以做个免费的手部护理啥的。
吃饭的时候呢，服务员总是能在你还没想到的时候就满足你的需求。
比如说你戴眼镜了，他们就会给你一块眼镜布；你手机放在桌上，就会给你一个小袋子装手机，防止溅上汤汁。
这些贴心的服务让顾客感觉特别舒服，顾客就会忍不住跟周围的人分享自己在海底捞的美好体验。
“我跟你说啊，海底捞的服务真的超好，你一定要去试试！”就这样，海底捞的口碑就传开了，大家都想去体验一下这种超级棒的服务，然后去了之后又继续传播，形成了一个很好的口碑循环。
2. 苹果公司。
苹果的产品也特别擅长口碑营销。
你看苹果手机，它的设计很时尚，操作很简单流畅，很多功能都特别实用又酷炫。
那些最早用苹果手机的人就像是苹果的免费宣传员。
比如说一个年轻人买了新款的iPhone，他周围的朋友看到这个手机的外观很漂亮，然后玩了一下发现拍照效果特别好，各种应用打开速度也超快，就会很羡慕。
这个年轻人就会跟朋友说：“苹果手机真的好用，我这个新功能可牛了。
”然后他的朋友可能就会被吸引，也去买苹果手机。
口碑营销的理论与实践
口碑营销的理论与实践随着互联网的发展，口碑营销获得了越来越广泛的应用，并成为了许多企业的必备营销手段。
口碑营销不仅可以巩固品牌形象，而且能够提高品牌知名度，促进销售增长。
本文就口碑营销的理论和实践进行详细阐述。
一、口碑营销的理论1、口碑营销的概念口碑营销是利用社交圈子中的口碑效应来传播广告信息，通过消费者之间的口耳相传来形成口碑效应，进而获得更多的销售和客户满意度。
口碑营销的目的就是打造品牌形象和提高品牌认可度，能够给品牌带来更多的增长空间。
2、口碑营销的重要性口碑营销的重要性不言而喻，口碑效应具有的威力是其他广告形式不能比拟的。
消费者对于信任朋友的建议要比信任广告商的建议更高，所以口碑营销是可以有效地提高品牌认可度的。
3、口碑营销的优点口碑营销是一种基于传统口碑传播理念的营销方式，它有三个优点：（1）获取客户的信任和认可。
口碑效应更能够让客户为品牌担保，加强品牌形象。
（2）降低广告成本。
口碑营销能够取得非常好的结果，同时降低品牌广告的成本。
（3）传播效果比传统营销方式更好。
传统营销方式只能针对一个目标客户群体，在相同的期间内达到最大化传播效果。
二、口碑营销的实践1、建立完善的社交系统建立一个完善的社交系统，就可以让消费者参与到品牌的广告宣传中。
简单明了的信息设计会增强客户对于产品的信任度，提高用户的参与度。
2、设定口碑目标设定口碑目标能够让企业更好地了解自己的发展方向和目标市场，并可以把口碑策略和营销策略有机结合起来。
企业还需梳理目标市场来制定口碑策略，保证口碑营销的效果。
3、强化口碑品牌口碑品牌是让消费者对于品牌所形成的一种关于品牌形象的认知、信任和回忆，可以长期维护品牌的生命力和市场竞争力。
因此，企业也需要学习如何加强口碑品牌意识，提高口碑营销的扩散能力。
4、注重口碑传播方式利用网络、口头推荐、社交媒体和从事促销等方式将口碑传递给目标客户，扩散口碑营销的有关负面或者正面的信息，产生更多的口碑效应，并让口碑营销的效果达到顶峰。
营销方案之口碑营销
营销方案之口碑营销简介在当今竞争激烈的市场环境中，营销方案的制定对于企业的成功至关重要。
而口碑营销作为一种有效的营销手段，受到了越来越多企业的关注和采用。
本文将探讨口碑营销的概念、特点以及如何制定一份成功的口碑营销方案。
口碑营销的概念口碑营销，顾名思义，即通过利用消费者间的口口相传，达到宣传和推广产品或服务的目的。
相比于传统的广告和宣传手段，口碑营销更加真实、可信，并能够有效地传播到更多的潜在消费者。
口碑营销的特点口碑营销相较于其他营销手段有以下几个显著的特点： 1. 可信度高：消费者更加相信他人的真实体验，因此通过口碑传播的信息更具有可信度。
2. 延伸传播：一条好的口碑可以延伸传播到更多的人群，有效地扩大影响范围。
3. 节省成本：相比于传统的广告和宣传手段，口碑营销的成本更低，更适合中小企业。
4. 提高购买决策：口碑营销对于消费者的购买决策影响较大，因为他们更倾向于相信他人的评价和建议。
制定一份成功的口碑营销方案的步骤1. 确定目标受众在制定营销方案之前，需要明确目标受众是谁。
不同的目标受众有着不同的需求和偏好，因此有针对性地制定营销策略可以提高方案的成功率。
2. 了解产品或服务的优势要制定一份成功的口碑营销方案，需要清楚地了解产品或服务的优势。
这将使得方案更具有针对性，并且能够突出产品或服务的特点。
3. 找到合适的口碑营销渠道口碑营销渠道多种多样，如社交媒体、在线评价平台、口碑传播活动等。
根据目标受众和产品或服务的特点，选择合适的渠道是制定成功方案的关键。
4. 创造有价值的内容内容是口碑营销的核心。
创造有价值、有吸引力的内容能够引起受众的兴趣，并促使他们与他人分享。
这可以通过提供免费试用、提供优质的用户体验、激励用户留下评价等方式来实现。
5. 激励用户参与口碑传播利用激励机制，例如奖励、优惠券等方式，鼓励用户参与口碑传播，进一步扩大营销的影响力。
6. 监控和分析口碑效果营销方案的执行阶段不应只是靠感觉，更应通过监控和分析数据来确定效果。
网络营销中的口碑营销分析
网络营销中的口碑营销分析序言随着互联网的发展，人们的生活方式和购买行为也发生了很大的变化。
作为企业，如何在互联网上寻找用户并进行销售，成为了企业们必须要面对的问题。
在这个问题中，网络营销被越来越多地使用。
与传统营销方式相比，网络营销有更广阔的市场，也更加切合用户需求。
而在网络营销中，口碑营销更是一种重要的营销工具。
所以，如何进行网络营销中的口碑营销是本文要探讨和研究的问题。
一、口碑营销概述1.口碑的概念口碑是指人们在日常生活中的交谈中产生的言论，是社交网络上用户对企业或产品的评价和意见。
口碑具有极高的公信力，很多人会根据口碑对产品进行购买决策。
因此，口碑营销成为网络营销中非常重要的一种战略。
2.口碑对企业的影响口碑不仅是传统营销的重要组成部分，也是网络营销中的一种推广策略。
既然口碑如此重要，那么口碑的质量会对企业产生怎样的影响呢？（1）品牌形象口碑是品牌形象的体现。
如果口碑是正面的，那么对品牌声誉非常有帮助，能够在网民心中产生良好的形象和信用。
（2）销售额口碑能够带来很多潜在客户，提高企业的知名度和看重度，从而增加销售额和市场占有率。
（3）用户忠诚度如果口碑是正面的，客户很容易让人陷入情感投入，对品牌产生忠诚度，不仅会持续地购买企业的产品，也会为企业的口碑造福。
二、口碑营销的实施方式1.生产优质产品和服务想要在互联网时代中进行口碑营销，最重要的一点就是提供优质的产品和服务。
因为只有消费者在使用您的产品和服务时感到有价值和贡献性，才会自然而然地愿意在互联网上进行口碑推荐。
2.提供良好的客户服务良好的客户服务不仅能够增强客户对企业的信任和认同感，也能够增加口碑推荐的可能性。
因为如果客户在使用产品服务过程中遇到问题，得不到及时的回应和解决，就会对企业产生不满和不信任，从而减少口碑。
3.通过社交媒体进行口碑营销社交媒体是进行口碑营销的主要途径，因为它具有很强的传播力和传媒效应。
可以通过微博、微信、论坛和博客等多种社交媒体平台进行口碑营销，吸引更多的潜在客户，提升品牌形象。
口碑式营销方案
口碑式营销方案摘要口碑式营销是一种通过消费者口口相传传播品牌信息的营销模式，具有较高的信任度和影响力。
本文将探讨口碑式营销的概念、特点、优势以及实施方法，并通过案例分析展示口碑式营销在实际营销中的运用。
一、口碑式营销的概念口碑式营销是指消费者通过自身的使用体验、口头推荐等方式，以非正式的方式传播品牌信息，从而影响其他潜在消费者的购买决策。
口碑式营销不同于传统广告宣传，更加注重消费者之间的互动和信任关系。
二、口碑式营销的特点1.信任度高：消费者更倾向于相信朋友、家人或网友的推荐，而非商家的广告宣传。
2.影响力强：口碑传播的信息更加真实、贴近生活，更容易引起潜在消费者的共鸣和关注。
3.成本低廉：口碑式营销主要靠消费者自发参与，相对于传统广告投放成本更低。
三、口碑式营销的优势1.有效建立品牌认知度：口碑传播可以让品牌信息在社交网络中快速传播，提升品牌知名度。
2.增强用户黏性：口碑式营销有助于建立消费者与品牌之间更紧密的关系，提高用户忠诚度。
3.提升销售转化率：消费者口碑推荐的产品更容易被信任和接受，从而提高销售转化率。
四、口碑式营销的实施方法1.提供优质产品或服务：高质量的产品或服务是口碑传播的基础，只有让消费者满意才能引发口碑效应。
2.定期与客户互动：与消费者建立良好的互动关系，包括回应客户反馈、定期推送优惠信息等。
3.激励用户参与分享：通过提供优惠券、抽奖活动等方式激励用户分享购买体验，扩大口碑传播范围。
五、口碑式营销案例分析以小米公司为例，其采用口碑式营销策略，通过产品本身的性价比高、用户体验好，吸引了大量忠实用户。
在社交网络上，用户之间分享使用心得、推荐产品，进一步扩大了小米品牌的影响力，提升了市场份额。
结论口碑式营销作为一种有效的营销策略，在当今社交化网络环境中发挥着越来越重要的作用。
通过提供优质产品、激励用户分享、建立良好互动关系，企业可以实现口碑式营销，提升品牌知名度、影响力，进而实现销售目标的提升。
网络营销中的口碑营销策略研究
网络营销中的口碑营销策略研究随着互联网的普及和发展，网络营销成为了一种非常重要的营销手段。
在众多的网络营销手段中，口碑营销是一种非常有效的方法。
本文将从口碑营销的定义、发展背景、实施策略等方面进行介绍和分析。
一、口碑营销的定义口碑，又叫谣言或者传言，是指人们基于个人本身的互信度，通过口耳相传达到传递过程的信息。
口碑营销，是指企业通过培养及把握公众良好口碑，努力建设企业形象及提高产品或服务质量等方式，达到企业信息传递扩散，传达企业价值的一种营销方式。
二、口碑营销的发展背景随着社交媒体的兴起，人们对于信息获取的需求不断增强，同时人们对于广告宣传产生了审美疲劳。
这种市场环境下，口碑营销不仅能够切实地提升产品或者品牌的知名度，还能够让推荐参考更加真正化，帮助企业在市场竞争中占据优势地位。
三、口碑营销的实施策略1、需求引导策略需求引导策略是口碑营销中非常重要的一种策略，它主要是通过定位目标用户，深刻了解用户需求和痛点，推出符合用户需求和喜好的产品或者服务，从而吸引用户参与到口碑传播中，从而达到口碑营销的目的。
2、口碑营销的跨平台执行策略随着微信、微博、抖音、B站等社交媒体平台的流行，跨平台实施口碑营销策略成为了一种重要的发展方向。
这种策略主要是通过多个平台上的传播叠加效应，提升口碑营销的有效性。
3、专业化的口碑策划和执行团队作为一种复杂的营销方式，口碑营销需要专业的策划和执行团队来进行实施。
这种团队需要具备市场营销、传媒、广告等方面的综合素质，同时还需要具备新媒体运营、社交媒体传播等能力。
4、广泛的口碑传播渠道和口碑播种策略成功的口碑营销需要根据产品或者品牌属性，选择合适的传播渠道和播种策略，以增加口碑的传播范围和效力。
不同的产品或者品牌需要根据其特点，选择不同的传播渠道和播种策略，以达到最大化投资回报的目的。
四、口碑营销的案例分析1、喜茶作为国内风靡一时的奶茶品牌，喜茶的成功得益于其卓越的口碑营销策略。
策划书中的口碑营销
策划书中的口碑营销一、简介随着社交媒体的兴起与普及，口碑营销成为了一种有效的推广手段。
本文将从什么是口碑营销、如何进行口碑营销以及口碑营销的优势等方面进行探讨。
二、口碑营销的定义口碑营销是指通过积极的口碑传播，吸引消费者主动地向他人推荐产品或服务，从而达到品牌推广和销售增长的目的。
三、口碑营销的方法1. 提供卓越的产品或服务卓越的产品或服务是口碑营销的基础。
只有提供令消费者满意的产品或服务，消费者才会愿意向他人进行推荐。
2. 建立良好的消费者关系积极与消费者互动，回应他们的问题和反馈，建立起良好的消费者关系。
通过与消费者的互动，可以增加消费者对品牌的信任感，从而促使他们更愿意进行口碑传播。
3. 创造引爆点通过创造引爆点，吸引消费者的关注和讨论。
引爆点可以是独特而创新的产品特点，也可以是与时事热点相关的内容。
通过引起公众的关注和讨论，提高品牌知名度和口碑传播效果。
4. 激励消费者参与口碑传播提供奖励或优惠，激励消费者参与到口碑传播中来。
例如，消费者可以通过分享产品或服务的信息，获得积分或优惠券等奖励。
这样既增加了消费者的参与度，也增强了口碑传播的效果。
5. 利用社交媒体平台社交媒体平台是口碑传播的主要渠道之一。
通过在社交媒体上发布有趣、有用的内容，吸引用户点赞、评论和分享，从而扩大口碑传播的范围。
四、口碑营销的优势1. 提高品牌知名度通过积极的口碑传播，品牌的知名度可以迅速提升。
口碑营销可以通过消费者的亲自体验和推荐，传递品牌的价值和特点，吸引更多潜在消费者的关注。
2. 增加销售额口碑营销可以有效地提高产品或服务的销售量。
消费者在购买之前通常会咨询他人的意见和建议，如果得到积极的口碑反馈，消费者会更有信心地购买，并且愿意购买更多。
3. 降低宣传成本口碑营销相比传统的广告宣传，成本较低。
通过提供优质的产品和服务，引起消费者的主动推荐，可以节省大量宣传费用，同时也提高了推荐者的可信度。
4. 建立品牌忠诚度消费者对品牌的满意度和信任感会影响他们是否成为品牌的忠实用户。
口碑营销的定义,特点及优势(精)
口碑营销是企业或相关单位在买方市场条件下，对自己的产品或服务进行某一方面或某几方面的口碑设计，使得非生产人员（如消费者、经销商等）在消费或接触这些产品时所获得的实际利益超过他们的预期，通过他们向别人介绍这些产品而促进产品销量增加的一种营销方式。
口碑营销三大特点1、可信性非常高。
这是我们开展口碑营销宣传活动的一个最佳理由。
况且，因为口碑传播的主体是中立的，几乎不存在利益关系，所以也更增加了可信度。
2、传播成本低。
3、具有团体性。
正所谓物以类聚，人以群分，只要影响了某个群体的一个或几个，马上信息就会以几何级数的增长速度传播开来。
主动创造良好的口碑营销1、以服务去创造口碑。
首先，服务是一个长期性，细致性，高度接触的工作，其次，服务是创造良好口碑的关键环节。
2、以情感去创造口碑。
消费者不仅对产品或服务的功能性需求有所要求，他们更加关心其产品和服务的附加价值。
3、以公益行动去创造口碑。
公立行动容易树立企业品牌的良好形象。
4、以品质去创造口碑。
产品或服务的优良品质是企业进行口碑营销的基础，也就是说在口碑营销中“重质量者成，轻质量者败”是一条永远不变的真理。
5、以文化去创造口碑。
像营销大师菲利普科特勒在其消费行为三阶段中所说的那样，在商品短缺时，消费者追求数量的满足；当商品数量丰富时，消费者行为进入第二阶段，追求中高品质的商品；而当不同品牌商品功能和品质相近时，消费者开始追求最能表现自己个性和价值的商品，进入感性消费阶段。
6、以事件去创造口碑。
通过媒体制造新闻事件，吸引媒体注意。
7、通过体验去创造口碑。
顾客通过跟企业产品，人员和流程互动，不但对企业的产品和服务更加熟悉，对质量更为放心，也会从心理上与企业更加亲近。
如何传播良好的口碑，一网美联专家介绍1、通过网络传播口碑。
运用其强大的传播力。
2、通过公关传播口碑。
利用公关传播口碑对消费者的渗透力更强，一是借助新闻传播口碑，二是借助大型公众活动。
3、通过广告去传播口碑。
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１３６《商场现代化》２００７年１月（下旬刊）总第４９２期近期口碑营销得到了越来越多的研究学者和实践者的追捧。
但在复杂的口碑营销渠道（ｍａｒｋｅｔｉｎｇ ｃｈａｎｎｅｌｓ）过程中，人们经常将口碑、口碑传播和口碑营销混为一谈，不加区分。
笔者认为这不利于口碑营销的发展，更不利于从定量的角度来挖掘出顾客在消费流程中的显性和隐藏价值，也不利于做好口碑营销中的顾客识别工作。
由此，本文对这三个关键概念进行了详尽的探讨，并提出了一种对口碑营销中的顾客进行有效识别和管理的框架。
一、口碑内涵及种类分析口碑（ｗｏｒｄ－ｏｆ－ｍｏｕｔｈ）还有许多其他名字，如创意病毒（ｉｄｅａｖｉｒｕｓ）、病毒营销（ｖｉｒａｌ ｍａｒｋｅｔｉｎｇ）、福音传播（Ｅｖａｎｇｅｌｉｓｍ）、人们口头上的赞颂（ｐｕｂｌｉｃ ｐｒａｉｓｅ）、众人的议论（ｏｐｉｎｉｏｎｓ）、 社会上流传的口头熟语（ｏｒａｌ ｉｄｉｏｍ）等称谓。
口碑是一种影响顾客判断和购买行为的重要营销工具以及顾客重要的信息来源途径之一。
此外，随着互联网和电子商务的迅猛发展，使得顾客的口碑得以更快、更广地传播。
Ｒｏｓｅｎ认为：“口碑是关于品牌的所有评述，是关于某个特定产品、服务或公司的所有的人们口头交流的总和”。
他还指出，口碑与传统的营销方式不同，口碑使市场营销的重点再次发生转变，从个体顾客的关系转变为顾客之间的互动性。
国内学者们通常将口碑等同于顾客推荐，指的是是关于某一组织的信用和可信赖度、经营方法、服务等方面的信息，它可以通过社会公众相互之间的传达，从一个顾客传播到另一顾客，形成的对某一产品或服务长期的、统一的、稳定的看法。
它不能产生于某一次购买或服务，而是企业长期努力的结果。
良好的信誉和口碑是企业长期获得客户的根本保证。
为方便比较，笔者认为可将口碑简单理解为顾客对企业产品、品牌、服务或信息等一种个人的看法、评论或意见。
口碑可以划分为正向口碑（ｐｏｓｉｔｉｖｅ ＷＯＭ）和负向口碑。
Ａｒｎｄｔ指出，正向口碑往往会增加企业盈利能力，负向口碑往往会减少企业盈利能力。
Ｒｅｉｃｈｈｅｌｄ ｅｔ ａｌ．证实正向口碑不但能够减少营销费用，而且能够增加来自于新顾客的收入和回报。
Ｓｉｎｇｈ指出负向口碑往往导致顾客的抱怨，Ｓｏｌｏｍｏｎ则进一步证实负向口碑将会减少企业广告的可靠性。
所以从这个意义上来说，口碑推荐是一把双刃剑（ｄｏｕｂｌｅ ｅｄｇｅｄ ｓｗｏｒｄ），企业应该要充分利用口碑推荐的正向“放大器效应”，减少负向口碑，从而增加顾客终生价值和股东价值。
二、口碑传播内涵及特征分析传播（ｃｏｍｍｕｎｉｃａｔｉｏｎ）是传播学中最基本的概念之一，不同学者有着不同的看法，形成了共享说、交流说、影响说、符号说等学术观点。
传播的核心在于传播人通过有意图地控制传播内容，从而对被传播人施加影响。
结合口碑和传播的定义，笔者认为口碑传播指的是“借助顾客与某企业、产品、品牌或服务发生关系时，将自己对某种产品或服务形成的口碑，通过顾客之间相互交流和传诵，传递给其他顾客的过程。
”此外还有很多学者对口碑传播给出了多种不同的定义。
Ａｎｄｅｒｓｏｎ将口碑传播定义为：“个体之间关于产品和服务看法的非正式传播，包括正面的观点和负面的观点，但不同于向公司提出正式的抱怨或赞赏。
”Ｋｅｎｎｅｄｙ认为：“口碑传播指的是消费者之间的任何信息交流，从朋友或邻居之间的闲谈，到咨询公共出版的消费者调查结果。
”黄孝俊和徐伟青则认为：“口碑传播是指一个具有感知信息的非商业传者和接收者关于一个产品、品牌、组织、和服务的非正式人际传播。
”从上述定义中可看出口碑传播主要具有四个方面的特点：第一，同其他的传播渠道相比较，口碑传播最典型的特点是通过非正式渠道进行传播，在顾客之间进行双向互动。
Ｆｉｌｓｅｒ指出，口碑传播是在顾客之间最重要的非正式的交流工具之一，是真正意义上的双向交流（ｔｗｏ－ｗａｙ ｃｏｍｍｕｎｉｃａｔｉｏｎ）。
第二，传播者和接收者都是顾客，与企业无经济利益关系，传播信息较其他营销渠道获得的信息（如广告、赞助等）更具客观、可靠和可信性。
第三，有利于降低顾客的感知风险，有利于减少顾客与企业之间广泛存在的严重的“信息不对称”问题，为潜在顾客了解商品的价值、未来风险等提供了参考依据，尤其对于昂贵的商品而言。
第四，口碑传播是无形且不为企业所控制，并且在不同行业中，顾客的传播意愿并不一样，导致潜在顾客增长的速度也不一蒋玉石 西南交通大学经济管理学院［摘 要］ 在日常生活中，人们倾向于将口碑、口碑传播和口碑营销等同使用。
本文对这三个概念的含义进行了详细的辨析，认为口碑指的是顾客对企业的看法，口碑传播指的是将这种看法传递给其他顾客的过程，口碑营销指的是以口碑传播为途径的营销方式。
并提出了一种对口碑营销中的顾客进行有效识别和管理的框架。
［关键词］ 口碑 口碑传播 口碑营销 概念 辨析营销策略《商场现代化》２００７年１月（下旬刊）总第４９２期１３７样。
通过口碑传播能够潜意识地影响其他顾客的认知模式，减少企业现金流的随机波动和损失，增加企业价值。
三、口碑营销内涵及意义分析所谓的口碑营销是由生产者、销售者以外的个人，通过明示或暗示的方式，不经过第三方处理加工，传递关于某一特定产品、品牌、厂商、销售者以及能够使人联想到上述对象的任何组织或个人信息，从而使被推荐人获得信息、改变态度、甚至影响购买行为的一种双向互动的传播行为。
可简单理解为“通过购买者以口口相传的方式将商品的有关信息传递给购买者的家人、朋友和在工作与生活中交往的人，从而促使其购买决策的形成的一种营销方式”，即凡是以口碑传播为途径的营销方式，都可称之为口碑营销。
由此可见，口碑营销是以满足顾客需求、赢得顾客满意和顾客忠诚、获得正向口碑、与顾客建立起良好的关系以及提高企业和品牌形象等为目标。
为实现该目标，企业在开展口碑营销之前，就应该要有一个全面清晰的战略部署。
即在制定口碑营销战略目标和定位时，需要事先考虑到顾客的异质性（ｈｅｔｅｒｏｇｅｎｅｉｔｙ）和风险性（ｒｉｓｋｓ）的影响，考虑到正向口碑和负向口碑引起的顾客价值的差异性，考虑到将长期、中期和短期口碑营销策略搭配组合，考虑到渠道成员、意见领袖、媒体、竞争对手、顾客等因素的影响。
通过与顾客角色互换，形成一种可执行、可控制、可衡量和易被顾客理解的一种口碑营销渠道。
四、有效识别和管理口碑营销中的顾客口碑营销有利于企业盈利，有利于增加企业流动资本回收速度和提高企业固定资产的变现率，有利于延长顾客与企业交易的生命周期，减少顾客流失率，增加ＣＬＶ，有利于企业从激烈的竞争中脱颖而出，形成企业的品牌资产（ｂｒａｎｄ ｅｑｕｉｔｙ）；有利于企业内部文化建设，形成一支满意的、忠诚的、作风硬朗的和高效率的团队，使企业得到越来越多的顾客的认同。
但是随着经济的迅猛发展，企业要想在激烈的市场竞争获取持续竞争优势（ＳＣＡ），必须要完成从交易导向（ｔｒａｎｓａｃｔｉｏｎ ｏｒｉｅｎｔｅｄ）向关系导向（ｒｅｌａｔｉｏｎ ｏｒｉｅｎｔｅｄ）转变的战略转型。
从理论上讲，虽然同顾客建立良好的关系固然重要，但是企业资源毕竟有限，要求企业同所有顾客都建立关系是不现实的。
此外，还存在很多不确定性因素，有可能导致企业投入在维系与顾客关系上的资金成为沉没成本，一旦与顾客的关系破裂之后，投资就丧失了其价值。
因而，在复杂的营销渠道（ｍａｒｋｅｔｉｎｇ ｃｈａｎｎｅｌｓ）过程中，如何辨认哪些顾客才是企业的关键顾客（ｋｅｙ ｃｕｓｔｏｍｅｒ），如何将有限的资源分配到合适的顾客身上，这就需要通过计算顾客终生价值（ｃｕｓｔｏｍｅｒ ｌｉｆｅｔｉｍｅ ｖａｌｕｅ，ＣＬＶ）来挖掘出顾客在消费流程中的隐藏价值。
因此，在口碑营销中也有必要借助ＣＬＶ的思想，有效地进行顾客识别和管理工作，从而帮助管理者决策。
Ｓｔａｈｌ， Ｈ．Ｋ． ｅｔ ａｌ．提出了一个将ＣＬＶ和股东价值（ＳＨＶ）结合起来进行研究的概念模型，并提出要准确评价ＣＬＶ，应该满足五条原则，值得借鉴。
考虑到顾客间的异质性、口碑推荐意愿和口碑推荐价值的差异性，横轴按照口碑推荐强度高低划分，纵轴按照口碑推荐价值是否大于零划分，从而将顾客划分为四种类别：正向推荐产生较少和较多的正向口碑价值，以及负向推荐产生较多和较少的负向口碑价值。
并且，产生正向口碑推荐价值的顾客，无论推荐价值大小，都要比产生负向口碑推荐价值的顾客要好。
对于产生负向口碑推荐的顾客而言，往往会给企业造成无形的损失，阻碍其他潜在顾客购买，故对于负向口碑的顾客要加以特别注意。
企业应该仔细倾听问题顾客的抱怨，尤其要注意产生较多负向口碑价值的顾客，找准问题所在，对症下药，想法设法消除其不满，化解其怨愤，避免其负面影响，并进一步大胆革新，从而挖掘出新的商机。
五、结束语总之，口碑是企业拥有的一项特殊无形资源，通过口碑传播有利于顾客简化决策流程，缩短做出购买决策的时间，通过口碑营销，有利于企业增加销量，降低获得新顾客成本、关系成本和维系成本等，使公司利润上升。
因而，口碑、口碑传播和口碑营销这三个概念既有联系又有区别，不能等同使用，更不能随意调换，需要根据不同的使用目的来有针对性地选用，同时需要准确地对口碑营销中的关键顾客进行有效识别并加强管理。
参考文献：［１］Ｍ． Ｅｈｒｅｔ． Ｍａｎａｇｉｎｇ ｔｈｅ ｔｒａｄｅ－ｏｆｆ ｂｅｔｗｅｅｎ ｒｅｌａｔｉｏｎｓｈｉｐｓ ａｎｄ ｖａｌｕｅｎｅｔｗｏｒｋｓ． Ｔｏｗａｒｄｓ ａ ｖａｌｕｅ－ｂａｓｅｄ ａｐｐｒｏａｃｈ ｏｆ ｃｕｓｔｏｍｅｒ ｒｅｌａｔｉｏｎｓｈｉｐ ｍａｎａｇｅ－ｍｅｎｔ ｉｎ ｂｕｓｉｎｅｓｓ－ｔｏ－ｂｕｓｉｎｅｓｓ ｍａｒｋｅｔｓ［Ｊ］． Ｉｎｄｕｓｔｒｉａｌ Ｍａｒｋｅｔｉｎｇ Ｍａｎａｇｅｍｅｎｔ，２００４， （３３）：４６５～４７３［２］Ｅｍａｎｕｅｌ Ｒｏｓｅｎ ａｎｄ Ｒｏｇｅｒ Ｅ．Ｓｃｈｏｌｌ， Ｔｈｅ Ａｎａｔｏｍｙ ｏｆ Ｂｕｚｚ： Ｈｏｗ ｔｏＣｒｅａｔｅ Ｗｏｒｄ－ｏｆ－Ｍｏｕｔｈ Ｍａｒｋｅｔｉｎｇ［Ｍ］． Ｎｅｗ Ｙｏｒｋ： Ｒａｎｄｏｍ Ｈｏｕｓｅ，２０００，４４～４７［３］郭会斌 徐俊菊 郭翠花：口碑传播：农村市场营销攻略［Ｊ］． 经济论坛，２００４，（１５）： ６８［４］黄孝俊 徐伟青：口碑传播的基本研究取向［Ｊ］．浙江大学学报（人文社会科学版），２００４，３４ （１）：１２５～１３２［５］陶 卉 王长久：企业口碑营销管理的优化［Ｊ］． 辽宁工程技术大学学报（社会科学版），２００５，７ （４）： ３８７～３８８［６］白长虹 刘 炽：服务企业的顾客忠诚及其决定因素研究．南开管理评论， ２００２，（６）：６４～６９［７］Ｒ． Ｂ． Ｍｏｎｅｙ． Ｗｏｒｄ－ｏｆ－ｍｏｕｔｈ ｐｒｏｍｏｔｉｏｎ ａｎｄ ｓｗｉｔｃｈｉｎｇ ｂｅｈａｖｉｏｒ ｉｎＪａｐａｎｅｓｅ ａｎｄ Ａｍｅｒｉｃａｎ ｂｕｓｉｎｅｓｓ－ｔｏ－ｂｕｓｉｎｅｓｓ ｓｅｒｖｉｃｅ ｃｌｉｅｎｔｓ［Ｊ］． Ｊｏｕｒｎａｌ ｏｆＢｕｓｉｎｅｓｓ Ｒｅｓｅａｒｃｈ，２００４，（５７）：２９７～３０５品牌战略。