保洁培训内容

培训方案

第一人员培训

一流的管理，优质的服务，有赖于一流的人才，为了增加企业竞争实力，我们要自己培训出具有各种专长的人才，“万事人为本”员工的培训在一个企业的发展和竞争中起非常重要的作用，它是企业生存和发展的重要条件之一，是企业的一项永久性工作，制定出系统、规范的培训计划。

第二培训的形式

一、入职培训

1、目的：让员工尽早掌握工作要领，工作程序与方法，尽快达到上岗条件。

2、内容：了解本公司概况，规章制度，质量教育，物业管理基本知识，各专业必备知识等。

3、时间：入职前一月。

4、方法：

(1)讲授：有专业知识和经验丰富的人士进行专门授课。

(2)旁听讨论：和有经验、专业水平高的人士在一起座谈一个问题，将此讨论中涉及到的知识观念看法自然地输送到听众脑中，员工边听边记录作为自己今后学习的借鉴。

(3)实习：由有专业知识和丰富经验的人带领到物管较好的写字楼实地学习操作。

(4)考核：培训结束安排一次考核，也可由入职引导者进行评定。

第三保洁专业技能培训

一、内容：

质量管理体系文件、清洁岗位知识、技能知识、物业管理基础知识、职业道德等。

二、方法：

1、讲授式：有专业知识和经验丰富的人进行专门授课。

2、现场操作式：到现场进行实地操作，进行相互交流学习。

三、培训考核

1、笔试法：对培训实行问卷笔答的方法进行考试。

2、评比法：指导者对培训者进行评分。

3、操作法：实地操作测试。

四、人员培训计划

培训内容

物业管理基本概概念、内容、环节

一、物业的含义：

1、是指已建成投入使用的各类建筑及其相关的设备、设施和场地。

2、物业的分类可分为以下4类：

1）、居住物业：小区，公寓，别墅，度假村等。

2）、商业物业：综合楼，写字楼，商业中心，酒店等。

3）、工业物业：工业厂房，仓库等。

4）、其它物业：如车站，机场，医院学校等

二、物业管理的含义：

是指受物业所有人的委托，依据委托合同，对房屋建筑及设备，市政，公用设施，绿化，卫生，交通，治安和环境容貌等管理项目进行维护，修缮和整治，并向所有人提供综合性的有偿服务。

三、物业管理的基本内容：

按服务的性质和提供的方式可分为：常规性的公共服务，针对性的专项服务和委托性的特约服务三大类。

1）、常规性的公共服务：

是指物业管理中的基本管理工作，是物业管理企业面向所有住用人提供的最基本的管理与服务。公共服务主要有以下8项：

1、房屋建筑主体的管理

2、房屋设备、设施的管理

3、环境卫生的管理

4、绿化管理

5、治安管理

6、消防管理

7、车辆道路的管理8、公众代办性质的服务

2）、针对性的专项服：

是指物业管理企业为改善和提高住用人的工作，生活条件，面向广大住用人，为满足其中一些住户，群体和单位的一定需要而提供的各项服务工作。专项服务的内容主要有以下几大类：

1日常生活类2商业服务类3文化，教育，卫生，体育类

4金融服务类5经纪代理中介服务类6社会福利类

3）委托性的特约服务：

是为满足物业产权人，使用人的个别需求受其委托而提供的服务。

第二节环卫管理中清洁卫生的范围与要求

清洁卫生工作是环卫管理中最经常性的基础工作，是清洁员每日的主要工作。

（一）清洁卫生的范围可分为以下3个方面：

1）楼宇内的公共部位。

2）物业区域内的公共场地。

3）生活废弃物。

二清洁卫生的要求及各项规章制度

一、清洁工必须严格遵守公司各项规章制度，上班不迟到早退，不无故制度。

二、在工作中必须保持良好的精神状态，并做到文明礼貌待人，微笑服务，未经允许，

不得擅自进入办公室。

三、拾得物品或在收集垃圾时捡到误倒的贵重物品要马上交到物业公司。

四、不得利用上、下班时间私自打钟点工。

五、遇有清洁设备/设施及灯具等损坏，立即向工程部报告并作记载。

六、每天提前15分钟到岗，穿工作服，挂牌，由领班点名讲评。

七、坚守岗位，不得无故离岗，接待亲友，有事需领班批准。

八、讲话要文明用语，不得粗言秽语，语调要适中。

九、禁止在工作时间内做私事，饮酒，看书报，进食，闹事，吸烟。

十、仔细耐心地聆听甲方人员的投诉及指责，不论对错都要礼貌相待。

十一、服从上司命令和指示，不畏坚难，不许工作时间当面顶撞上司。

十二、诚恳做人，认真做事，尊敬业主，热爱公司。

一、监督清洁工按时清洁大堂、走廊、电梯、外围道路等楼宇内公用地方在巡视各岗位

的清洁工时，发现问题及时采取纠正措施，填写《清洁班长日检查表》。

二、安排好各岗位的工作，并填写好《每日清洁工作质量汇总分析表》。

三、负责安排配合各岗位按工作计划完成工作。

四、做好清洁工具入库、领用、维修记录。

五、检查所辖范围各清洁岗位工作完成情况，发现问题立即整改，并进行考核。

六、检查清洁员当值情况，是否按规定着装上岗，携带必备清洁工具，对缺勤及不按规

定着装及时采取补救措施。

七、检查各岗位清洁用品及芳香球的消耗剩余情况，及时调整用品的配置，并根据使用

情况及时进行补充。

八、检查和收集各清洁员反映的清洗用的设备、设施（包括洗手间设备、设施）损坏情

况，统计后报告清洁主管处理。

九、制订下个月的工作计划，填写好《每月工作计划表》上报清洁主管。

十、质量记录

《清洁班长日检查表》

《每月清洁工作质量汇总分析表》

《每月工作计划表》