保洁员培训计划大纲
保洁员培训计划大纲
初级保洁员培训计划1. 培训目标1.1 总体目标培养具备以下条件的人员：具有良好职业道德，能运用基础保洁知识、结合公共区域保洁的特点，熟练掌握保洁员基础知识，熟练掌握和实施对公共区域保洁的基本操作技能技巧。
1.1 理论知识培训目标依据《保洁员国家职业标准》对初级保洁员的理论知识要求，通过培训，使培训对象掌握保洁员职业道德，了解从事公共区域保洁员的意义和工作内容，热爱工作岗位。
了解基本的道路清扫和公共区域保洁的操作规程和规范。
1.2 操作技能培训目标依据《保洁员国家职业标准》对初级保洁员的操作技能要求，通过培训，使培训对象按操作规程初步掌握公共区域保洁员工作的主要环节，在中、高级技工指导下完成捆扎扫把、按照不同风向和地点维护公共环境卫生。
能够熟练操作和保养常用的清扫保洁工具。
2. 教学要求2.1 理论知识要求2.1.1 保洁员职业道德和职业守则2.1.2 各类材质保洁与污垢分类2.1.3 工作场所与公共场所保洁2.1.4 常用保洁工具与设备2.1.5 保洁作业安全与防护2.1.6 保洁服务质量管理2.1.7 相关法律、法规知识2.2 操作技能要求2.2.1 室内除尘2.2.2 室外除尘2.2.3 室内消毒2.2.4 室外消毒2.2.5 清运垃圾三、教学计划安排总课时数：100课时。
理论知识授课：22课时。
理论知识复习：10课时。
操作技能授课：24课时。
操作技能复习：44课时初级保洁员培训大纲1. 课程任务和说明通过培训，使培训对象掌握初级保洁员的理论知识与操作技能，培训完毕，培训对象应能够独立上岗，完成初级保洁员的各项工作。
在教学过程中，以理论知识教学为基础，掌握基本的职业道德，了解国家劳动法的规定和公共区域保洁员的职业标准。
了解公共区域保洁员的意义和工作内容，热爱工作岗位。
了解道路清扫和公共区域保洁的操作规程和规范。
认识常见清扫保洁工具，并能正确使用。
按操作规程初步掌握公共区域保洁员工作的主要环节。
保洁培训计划和内容
保洁培训计划和内容一、培训目标1.1 帮助保洁员了解基本的清洁工作技能和方法1.2 提高保洁员的专业水平和责任感1.3 帮助保洁员了解环境保护和安全意识二、培训内容2.1 理论培训2.1.1 清洁工作基本原理及技巧2.1.2 清洁用品的种类和使用方法2.1.3 安全意识和环保知识2.1.4 保洁工作中的沟通技巧2.1.5 素质提升课程2.2 实践培训2.2.1 室内清洁实践2.2.2 室外清洁实践2.2.3 特殊场所清洁实践2.2.4 技能操作练习2.2.5 清洁工具和设备的使用三、培训方式3.1 班内培训3.1.1 理论课程培训：通过课件、PPT、视频等形式进行教学3.1.2 实践课程培训：在实际工作环境中进行操作练习3.1.3 互动交流：提高学员之间的互动交流，学习经验分享3.2 外出培训3.2.1 实地考察学习：参观先进的保洁公司或工作场所，学习最佳实践3.2.2 外出培训课程：参加相关领域的培训课程，学习新的清洁技术和方法3.2.3 师傅带徒：与经验丰富的保洁员一同工作，学习其优秀的工作经验四、培训时间4.1 培训周期：根据培训内容和学员的实际情况，一般不少于1个月4.2 培训安排：每周定期安排培训课程，每天培训时间不超过8小时4.3 培训考核：每周进行一次培训考核，以评估学员的学习情况五、培训考核5.1 理论考核：通过笔试或者口试进行培训内容的考核5.2 实践考核：在实际场景中进行工作操作，考核学员的清洁技能5.3 成绩评定：根据考核情况评定学员的培训成绩，合格者颁发培训证书六、培训评估6.1 学员评估：培训结束后，对学员的学习情况和培训效果进行评估6.2 培训师评估：对培训师的教学水平和培训计划进行评估6.3 培训效果：通过学员的实际工作表现和客户的反馈评估培训效果七、培训后续7.1 后续跟踪：定期对学员进行后续跟踪，了解其学习情况和工作表现7.2 职业发展：针对优秀学员进行职业规划和发展，提供个性化培训7.3 继续教育：定期组织学员参加相关行业培训，不断提升其专业水平八、培训效果8.1 提高保洁员的工作技能和专业水平8.2 增强保洁员的责任感和安全意识8.3 提升公司整体服务质量和客户满意度以上就是本次保洁培训的计划和内容，希望通过培训的努力，能够为公司带来更优秀的保洁员，提升整体服务质量和客户满意度。
保洁服务培训大纲计划
保洁服务培训大纲计划一、培训目标1. 了解保洁服务的基本概念和重要性；2. 掌握基本的保洁技能和操作方法；3. 培养良好的服务意识和职业道德；4. 提升保洁服务的质量和效率；5. 为提供高质量的保洁服务打下基础。
二、培训内容1. 保洁服务概述（1）保洁服务的概念和分类；（2）保洁服务的重要性和作用；（3）保洁服务的发展趋势和现状。
2. 保洁知识与技能（1）清洁工具和清洁剂的选择和使用；（2）常见清洁工作的操作技巧；（3）常见清洁事件的处理方法；（4）突发事件的处理技巧。
3. 保洁流程与作业规范（1）保洁工作的流程和环节；（2）不同场所的保洁要求和规范；（3）特殊环境下的保洁作业流程。
4. 保洁服务的职业道德（1）服务意识和服务宗旨；（2）职业素养和职业操守；（3）保洁服务中的礼仪和沟通技巧。
5. 保洁服务的安全与环保（1）清洁服务中的安全防范措施；（2）清洁用品的安全使用和存放；（3）环境保护与清洁服务的关系。
6. 保洁服务的管理与监督（1）保洁服务的管理机制和体系；（2）保洁服务的监督与考核；（3）服务质量的评价和改进。
三、培训方法1. 理论教学通过讲解、示范、讨论等多种形式，传授保洁知识和技能。
2. 实际操作安排实际的保洁作业，让学员亲自操作并掌握技能。
3. 角色扮演模拟不同情境下的保洁服务场景，培养学员应对突发事件的能力。
4. 案例分析通过案例分析，让学员了解清洁服务中可能遇到的问题及解决方法。
四、培训考核1. 知识测试通过书面测试，检验学员对保洁知识的掌握程度。
2. 技能操作考核安排实际操作考核，考察学员的保洁操作能力。
3. 现场演练让学员在实际场景中进行现场演练，检验其应急处理能力。
五、培训管理1. 人员安排安排专业讲师及行业专家进行培训。
2. 资源准备准备相关的培训资料、设备和场地。
3. 培训档案建立学员档案和培训记录，及时跟踪学员的学习情况。
4. 后续跟进在培训结束后，进行后续的学习跟进和辅导。
2024年保洁员培训计划(二篇)
2024年保洁员培训计划一、指导思想本次培训是围绕建设“生产发展、生活宽裕、市风文明、小区整洁、管理民主”的社会主义新社区战略目标和历史任务，着重从小区保沽员的职责和任务、保洁服务项目的意义、公共设施保洁质量要求与操作规范、小区生活垃圾收集运输质量标准、管理安全防范等小区环境卫生保洁实务为主要内容，结合小区保洁员在实际操作中经常碰到、见到的事例，进行深入浅出和通俗易懂的口语化辅导方式，使参加培训的保洁员对自己工作岗位职责有了充分认识，提高了规范操作技能，从而为全面完成小区整洁达标建设任务奠定了基础。
为了切实做好小区保洁员培训工作，落实以____为指导，以提高小区服务水平为目标，以市场为导向，以职业技能培训为重点，着力提升小区劳动力的就业竞争力，提升保洁员的职业素质，推动小区向和谐方向发展。
二、培训需求分析出现的问题：1、职工工缺乏责任心2、培训的及时性与需求达不到预期效果3、团队协作能力欠缺4、理论与实践相脱离解决办法：提高职工责任心和敬业精神，灌输社区文化思想，组织集体活动，增强团队精神，加强组织成员之间的沟通，更新培训方式，使培训与实际相结合，达到培训的实际效果。
三、培训对象和目标培训的对象为本市小区环卫保洁工作人员。
从小区保洁员培训的实际需要出发，我们选择了有关保洁员技能方面的相关知识，通过可操作的实训教学，边讲边练，让职员具体、形象、生动地了解相关知识的要点。
通过实训教学，职员从最基本的要点做起，掌握技能技巧，更好地做好自己的本职工作。
确定正确的生活观念和态度以及为小区、为大众服务的思想，为小区建设以及创建和谐的社会主义新社区作出自己的贡献。
四、培训原则1、分类施教原则：针对职员的各自特点和需求，采取多层次、多项目、多形式的办法实施培训。
2、尊重实用原则：按照培训计划，选择的培训项目和培训时间切合本市环卫工作的实际。
3、注重实效原则：培训课程以本市环卫工作为导向，及时传授和培训的一些易懂能用、适合保洁员特点的实用技能技术。
保洁员学习培训计划
保洁员学习培训计划一、培训目标1.了解保洁员的工作职责和工作流程；2.掌握保洁员的基本技能和操作方法；3.提高保洁员的服务意识和团队合作能力；4.培养保洁员的职业素养和个人形象。
二、培训内容1.保洁员的工作职责和工作流程1.1 掌握清洁工作的基本概念和工作内容；1.2 了解保洁员在不同场所的具体工作职责；1.3 掌握保洁员工作的时间安排和工作流程。
2.保洁员的基本技能和操作方法2.1 掌握不同清洁工具的使用方法和保养技巧；2.2 学习清洁剂的正确使用和存放方法；2.3 熟练掌握地面清洁、玻璃清洁、家具擦拭等基本操作技能。
3.保洁员的服务意识和团队合作能力3.1 培养保洁员良好的服务态度和沟通能力；3.2 加强保洁员的团队合作意识和协作能力；3.3 提高保洁员的责任心和执行力。
4.保洁员的职业素养和个人形象4.1 培养保洁员良好的职业道德和行为规范；4.2 提高保洁员的自我管理能力和工作效率；4.3 注意保洁员的仪容仪表和个人形象管理。
三、培训方式1.理论学习通过讲座、培训课程等形式，传授保洁员的工作职责和基本技能，强化对清洁工作的认识和理解。
2.实操训练通过实地实操训练，提高保洁员的操作技能和工作表现，让其在实际工作中熟练掌握各项清洁工作的要点和技巧。
3.案例分析通过案例分析，让保洁员学习他人的工作经验和教训，引导其总结经验、改进工作方法，提高工作效率和质量。
4.角色扮演通过角色扮演和模拟情景练习，培养保洁员的服务意识和团队合作能力，提高其在实际工作中的协调沟通能力和执行力。
四、培训周期1.初级培训（1周）对新入职的保洁员进行基础培训，包括工作职责、基本技能和操作方法等方面的培训；2.进阶培训（1个月）对初级培训合格的保洁员进行进一步的技能培训和服务意识的训练，提高其工作业务水平和专业素养；3.持续培训（半年/一年）定期组织保洁员进行持续培训和学习，了解市场动态、行业新技术、新工具的发展，不断提高保洁员的综合素质和工作水平。
保洁员培训计划大纲
初级保洁员培训计划1. 培训目标1.1 总体目标培养具备以下条件的人员：具有良好职业道德，能运用基础保洁知识、结合公共区域保洁的特点，熟练掌握保洁员基础知识，熟练掌握和实施对公共区域保洁的基本操作技能技巧。
1.1 理论知识培训目标依据《保洁员国家职业标准》对初级保洁员的理论知识要求，通过培训，使培训对象掌握保洁员职业道德，了解从事公共区域保洁员的意义和工作内容，热爱工作岗位。
了解基本的道路清扫和公共区域保洁的操作规程和规范。
1.2 操作技能培训目标依据《保洁员国家职业标准》对初级保洁员的操作技能要求，通过培训，使培训对象按操作规程初步掌握公共区域保洁员工作的主要环节，在中、高级技工指导下完成捆扎扫把、按照不同风向和地点维护公共环境卫生。
能够熟练操作和保养常用的清扫保洁工具。
2. 教学要求2.1 理论知识要求2.1.1 保洁员职业道德和职业守则2.1.2 各类材质保洁与污垢分类2.1.3 工作场所与公共场所保洁2.1.4 常用保洁工具与设备2.1.5 保洁作业安全与防护2.1.6 保洁服务质量管理2.1.7 相关法律、法规知识2.2 操作技能要求2.2.1 室内除尘2.2.2 室外除尘2.2.3 室内消毒2.2.4 室外消毒2.2.5 清运垃圾三、教学计划安排总课时数：100课时。
理论知识授课：22课时。
理论知识复习：10课时。
操作技能授课：24课时。
操作技能复习：44课时初级保洁员培训大纲1. 课程任务和说明通过培训，使培训对象掌握初级保洁员的理论知识与操作技能，培训完毕，培训对象应能够独立上岗，完成初级保洁员的各项工作。
在教学过程中，以理论知识教学为基础，掌握基本的职业道德，了解国家劳动法的规定和公共区域保洁员的职业标准。
了解公共区域保洁员的意义和工作内容，热爱工作岗位。
了解道路清扫和公共区域保洁的操作规程和规范。
认识常见清扫保洁工具，并能正确使用。
按操作规程初步掌握公共区域保洁员工作的主要环节。
保洁标准服务培训计划内容(2篇)
第1篇一、培训目的为了提高保洁服务人员的服务质量，规范服务流程，提升客户满意度，特制定本保洁标准服务培训计划。
通过培训，使保洁服务人员掌握以下内容：1. 了解保洁行业的基本知识；2. 掌握保洁服务的标准和流程；3. 熟悉保洁工具和清洁剂的使用方法；4. 培养良好的服务态度和职业道德；5. 提高应对突发状况的能力。
二、培训对象本次培训对象为保洁服务公司的全体保洁员，包括新入职员工和在职员工。
三、培训时间本次培训分为两个阶段，第一阶段为理论培训，时间为2天；第二阶段为实操培训，时间为3天。
具体培训时间如下：1. 理论培训：2022年X月X日至2022年X月X日；2. 实操培训：2022年X月X日至2022年X月X日。
四、培训内容第一阶段：理论培训1. 保洁行业概述- 保洁行业的定义和发展历程- 保洁行业的主要服务领域和客户群体2. 保洁服务标准- 保洁服务的基本要求- 保洁服务的分类和内容- 保洁服务的质量标准3. 保洁服务流程- 保洁服务的前期准备- 保洁服务的实施步骤- 保洁服务的收尾工作4. 保洁工具和清洁剂的使用- 保洁工具的种类和功能- 清洁剂的选择和使用方法 - 清洁剂的安全注意事项5. 服务态度和职业道德- 服务态度的重要性- 职业道德的基本要求- 如何与客户建立良好的沟通6. 应对突发状况的能力- 常见突发状况的类型- 应对突发状况的方法- 预防突发状况的措施第二阶段：实操培训1. 实操保洁工具的使用- 保洁工具的摆放和保养- 保洁工具的正确使用方法 - 保洁工具的清洁与消毒2. 实操清洁剂的使用- 清洁剂的选择和配制- 清洁剂的使用方法- 清洁剂的安全注意事项3. 实操保洁服务流程- 保洁服务的前期准备- 保洁服务的实施步骤- 保洁服务的收尾工作4. 实操服务态度和职业道德- 如何展现良好的服务态度- 如何遵守职业道德规范- 如何与客户建立良好的沟通5. 实操应对突发状况的能力- 常见突发状况的应对方法- 预防突发状况的措施- 实操演练五、培训方式1. 讲座式：由专业讲师进行理论讲解，使学员对保洁服务有一个全面的认识。
保洁员培训计划及目标
保洁员培训计划及目标一、培训计划1. 培训内容（1）环境卫生知识：包括室内卫生、室外卫生、垃圾处理等方面的知识。
（2）清洁工具和清洁剂的使用方法：包括各种清洁工具的使用方法、清洁剂的种类及使用方法。
（3）卫生安全知识：包括对危险品的识别、安全操作规范等。
（4）服务态度：培训保洁员对客户的服务态度，包括礼仪、沟通技巧、服务意识等方面的知识。
2. 培训时间培训时间为一周，每天8小时，分为理论课程和实践操作。
3. 培训方法（1）理论教学：通过课堂教学、讲解、讨论等方式，向保洁员传授知识。
（2）实践操作：在实际工作场所进行模拟练习，让保洁员掌握工具的使用方法和清洁技巧。
4. 培训人员培训人员为具有丰富工作经验和专业知识的老师和讲师，能够为保洁员提供专业的指导和辅导。
5. 培训设施培训场所选择在公司内部或者在专门的培训机构，确保培训设施完备，能够满足培训需求。
二、培训目标1. 提高保洁员的专业技能和服务水平，使其能够胜任各种工作任务。
2. 增强保洁员的安全意识和卫生知识，使其在工作中能够做到安全、高效地工作。
3. 培养保洁员的服务态度和沟通能力，使其在客户服务过程中能够得到客户的认可和满意。
4. 提高保洁员的团队合作意识，使其能够和同事协作，共同完成工作任务。
三、培训计划实施1. 培训前准备（1）确定培训计划和目标，明确培训的内容和重点。
（2）确定培训时间和地点，安排好培训设施和教学用具。
（3）确定培训人员，包括老师和讲师，确保他们能够为保洁员提供专业的指导和辅导。
2. 培训过程（1）进行理论教学：老师和讲师向保洁员传授环境卫生知识、清洁工具和清洁剂的使用方法、卫生安全知识等。
（2）进行实践操作：在实际工作场所进行模拟练习，让保洁员掌握工具的使用方法和清洁技巧。
（3）进行互动讨论：老师和讲师与保洁员进行互动交流，讨论工作中遇到的问题和解决方法。
3. 培训后总结（1）对培训过程进行总结：与保洁员进行培训效果评估、收集保洁员的意见和建议。
保洁培训计划大纲范本
保洁培训计划大纲范本一、培训目的通过本次保洁培训，使参训人员全面了解保洁工作的重要性和规范操作方法，提高保洁工作的技能水平和服务质量，为提升企业形象和客户满意度提供保障。
二、培训对象全公司保洁人员及管理人员三、培训时间本次培训计划为期5天，每天8小时，具体时间安排另行通知。
四、培训内容1. 保洁工作的重要性a. 保洁工作对企业的重要性b. 保洁工作对客户满意度的重要性c. 保洁工作对员工健康的重要性2. 保洁工作的基本原则a. 清洁卫生b. 安全保障c. 环境保护3. 保洁工作的基本流程a. 标准程序b. 灵活应变c. 主动创新4. 保洁工作的专业知识a. 不同区域的不同清洁方法b. 清洁工具的使用和保养c. 特殊情况的处理技巧5. 保洁工作的安全保障a. 安全操作规范b. 应急处理程序c. 个人防护措施6. 服务态度和行为规范a. 服务意识和态度b. 礼仪规范c. 团队合作7. 客户服务技巧a. 沟通技巧b. 解决问题的能力c. 客户投诉处理8. 提高工作效率的方法a. 时间管理b. 组织协调c. 个人素质提升五、培训形式1. 理论讲解通过专业讲师的讲解，使学员全面了解保洁工作的相关知识和技能。
2. 实战演练在实际的场景中模拟保洁工作的操作流程，让学员亲身体验和练习。
3. 现场指导在实际工作场所，由专业指导员对学员进行现场指导和辅导。
六、培训考核1. 考试每周进行一次理论和实操考试，考核学员对培训内容的掌握程度。
2. 评比通过不同形式的评比活动，评选出学员中的优秀者，为其后续工作提供奖励和鼓励。
七、培训师资1. 专业讲师拥有丰富保洁工作经验和专业知识的讲师，能够深入浅出地传授保洁工作的理论和实操技能。
2. 指导员公司内部资深保洁人员担任指导员，能够帮助学员在实际工作中及时纠正错误并及时指导。
八、培训后续1. 实习对部分表现优秀的学员进行实习机会，巩固和提升保洁工作技能。
2. 持续辅导培训结束后，为学员提供持续的辅导和指导，帮助他们在实际工作中更好地运用所学知识和技能。
保洁员培训计划及目标(2篇)
第1篇一、培训背景随着社会的发展和人们对生活品质要求的提高，保洁服务行业日益受到重视。
为了提高保洁员的专业技能和服务质量，提升企业形象，特制定此培训计划。
二、培训目标1. 提升技能：使保洁员掌握基本的保洁技能和操作流程。
2. 增强服务意识：培养保洁员的服务意识和客户满意度。
3. 规范操作：确保保洁工作的规范性和安全性。
4. 提高效率：通过培训提高保洁工作效率，降低成本。
三、培训内容1. 保洁基础知识- 保洁行业概况- 保洁工具及用品的使用方法- 常见污渍的处理方法2. 操作技能培训- 地面清洁与保养- 窗户清洁与保养- 卫生间清洁与保养- 家具清洁与保养- 空调、冰箱等家电清洁3. 服务意识培训- 服务态度的重要性- 客户沟通技巧- 应急处理能力4. 安全知识培训- 安全操作规程- 安全事故预防与处理- 个人防护用品的使用四、培训方法1. 理论教学：通过课堂讲解、案例分析等方式进行。
2. 实操演练：安排实际操作，让保洁员在实践中学习。
3. 现场指导：由经验丰富的保洁员或专业讲师进行现场指导。
4. 考核评估：通过理论考试和实操考核评估保洁员的学习成果。
五、培训时间与安排1. 培训时间：根据实际情况制定，一般为期一周。
2. 培训地点：公司内部培训室或现场。
3. 培训对象：所有新入职的保洁员及需要提升技能的现有保洁员。
六、培训效果评估1. 理论知识掌握程度：通过考试评估。
2. 操作技能熟练度：通过实操考核评估。
3. 服务意识提升：通过模拟客户沟通、满意度调查等方式评估。
4. 安全知识掌握：通过安全知识问答和实际操作考核评估。
七、培训总结培训结束后，对培训效果进行总结，分析不足，为后续培训提供改进方向。
同时，对表现优秀的保洁员给予表彰和奖励，激发团队士气。
第2篇一、培训背景随着社会的发展和人们对生活品质要求的提高，保洁服务行业日益受到重视。
为了提升保洁员的专业技能和服务质量，提高客户满意度，特制定此保洁员培训计划。
保洁员培训大纲计划
保洁员培训大纲计划一、培训目的及背景:1.1 培训目的: 通过本次培训，使保洁员掌握常见的清洁工作流程、方法和技巧，提高清洁效率和服务质量。
同时，让保洁员了解安全操作规范，提高工作安全意识，确保清洁工作的顺利完成。
1.2 培训背景: 清洁工作是保持室内环境清洁整洁的重要工作，保洁员是承担这项工作的关键角色。
因此，有必要对保洁员进行定期培训，确保其具备良好的清洁技能、服务意识和安全操作能力。
二、培训内容:2.1 清洁工作基本知识1）清洁工作的重要性及意义2）清洁工作的分类和特点3）清洁工作所需的基本设备和工具2.2 室内清洁流程与方法1）室内不同区域的清洁要点及方法2）卫生间、厨房等特殊区域的清洁技巧3）地面、家具、窗户等物品的清洁方法2.3 清洁用品与清洁剂的选择及使用1）清洁用品种类及特点2）常用清洁剂的种类和用途3）清洁用品和清洁剂的安全使用方法2.4 工作安全与职业健康1）清洁工作中的安全风险及防范措施2）职业健康知识及保健方法3）事故处理应急预案2.5 服务技巧与态度1）与客户沟通与协调2）礼仪与仪容仪表3）服务态度的培养与提升2.6 岗位职责及工作规范1）保洁员的职责与要求2）工作纪律与规范3）个人职业素养的塑造与提升三、培训方法:3.1 理论讲授：由专业保洁员培训师进行相关理论知识的讲授与传授。
3.2 实际演练：以实际案例模拟情景，进行清洁工作的操作演练。
3.3 视频教学：通过播放相关保洁工作技能视频，示范正确的清洁工作流程与方法。
3.4 应急演练：组织保洁员进行各类意外情况的应急处理演练。
四、培训考核及评定:4.1 考核内容：培训结束后，进行理论知识、实际操作和应急处理等多方面的考核。
4.2 考核形式：采用答题、操作演练和实地考察等方式进行全面考核。
4.3 考核评定：依据考核结果，对保洁员的培训成绩进行评定和记录。
五、培训后续跟踪:5.1 资料归档：对保洁员的培训资料进行归档保存。
保洁工作制度培训大纲(3篇)
第1篇一、培训目的1. 提高保洁人员的专业技能和服务水平。
2. 规范保洁工作流程，确保保洁工作的质量和效率。
3. 增强保洁人员的责任感和使命感，提升企业形象。
二、培训对象保洁部全体员工三、培训时间根据实际情况安排，建议为期3天四、培训内容第一部分：保洁基础知识1. 保洁工作的重要性及意义2. 保洁工作的基本概念和范畴3. 保洁人员的职业道德和职业素养第二部分：保洁工具与设备的使用1. 保洁工具的种类及使用方法a. 地面清洁工具：拖把、扫把、吸尘器等b. 卫生间清洁工具：马桶刷、洁厕灵、拖把等c. 墙面清洁工具：抹布、清洁剂、刷子等d. 窗户清洁工具：擦窗器、清洁剂、刮刀等2. 保洁设备的使用与维护a. 吸尘器：正确使用方法、保养与维修b. 高空作业设备：安全操作规程、注意事项c. 化学清洁剂的使用与储存第三部分：保洁工作流程与规范1. 保洁工作流程a. 清洁前的准备工作b. 清洁过程中的注意事项c. 清洁后的整理与归档2. 保洁工作规范a. 地面清洁规范b. 卫生间清洁规范c. 墙面清洁规范d. 窗户清洁规范e. 其他设施设备清洁规范第四部分：安全知识与技能1. 保洁人员的安全意识2. 常见的安全事故及预防措施3. 保洁工作中的紧急处理方法4. 安全操作规程与培训第五部分：员工服务意识与沟通技巧1. 员工服务意识的重要性2. 员工服务意识的培养方法3. 沟通技巧a. 如何与客户沟通b. 如何与同事沟通c. 如何处理客户投诉第六部分：绩效考核与奖惩制度1. 保洁人员的绩效考核指标2. 绩效考核的方法与流程3. 奖惩制度a. 奖励制度b. 惩罚制度第七部分：案例分析1. 保洁工作中的典型问题及解决方案2. 优秀保洁人员的案例分析五、培训方法1. 讲授法：由培训讲师进行理论知识的讲解。
2. 案例分析法：通过实际案例的分析，让保洁人员了解保洁工作中的常见问题及处理方法。
3. 实操演练：组织保洁人员进行实际操作，提高其技能水平。
保洁员培训计划和培训内容
保洁员培训计划和培训内容1. 培训时间：2周2. 培训对象：公司所有新入职保洁员3. 培训地点：公司培训中心4. 培训方式：理论学习结合实践操作5. 培训目标：使保洁员掌握基本的清洁知识和技能，提高服务质量和工作效率。
二、培训内容第一天：公司介绍及规章制度1. 公司概况：公司的发展历程、企业文化、主要业务范围等2. 规章制度：公司的各项规章制度、保洁员的职责和权利、工作纪律等第二天：清洁知识和技能培训1. 清洁知识：不同物品的清洁方法、清洁用具的使用和保养2. 洁净区域的清洁技巧：客厅、卧室、卫生间、厨房等区域的清洁操作步骤3. 特殊清洁项目的处理：对地毯、玻璃、家具等特殊清洁项目的处理方法4. 废弃物处理：垃圾分类、垃圾桶清理及更换等第三天：清洁用品的使用和保养1. 清洁用具的使用方法：拖把、抹布、吸尘器等清洁用具的正确使用方法2. 清洁用品的保养：清洁用具的清洗和存放，保养用品的选择和使用第四天：安全知识和环保意识培训1. 安全知识：在工作中常见的安全隐患及应急预案2. 环保意识：环境保护意识的培养，垃圾分类的重要性第五天：客户服务技巧1. 沟通技巧：与客户的沟通技巧，遇到问题时的处理方法2. 服务态度：优质的服务态度和服务标准第六天：实际操作演练和模拟1. 实际操作演练：模拟日常保洁工作实践，包括客厅、卧室、卫生间、厨房等区域的清洁和整理2. 模拟情境演练：模拟不同客户家庭的保洁情境，进行客情交往及问题处理演练第七至十四天：实际工作指导和辅导1. 实际工作指导：在实际工作中，由资深保洁员进行指导和辅导2. 知识总结和考核：对上述所学的知识进行总结和答疑，并进行考核通过以上的培训内容和时间安排，可以使新入职的保洁员掌握基本的清洁知识和技能，提高工作效率和服务质量。
同时，这也对公司的形象建立和提升有着重要的意义。
保洁培训计划大纲
保洁培训计划大纲一、培训目标1. 提高保洁员的专业技能，提升工作效率和质量。
2. 增强保洁员的责任意识和团队精神。
3. 提升保洁员的沟通能力，增强客户服务意识。
二、培训内容1. 理论知识培训（1）保洁工作的基本原理和技术（2）清洁用品的种类和使用方法（3）清洁区域的分类和特点（4）安全卫生知识和常见事故处理方法（5）客户服务技巧和沟通技巧2. 实际操作培训（1）清洁工具的正确使用方法（2）清洁产品的正确使用方法（3）不同区域的清洁特点和处理方法（4）实际清洁环境的模拟训练3. 团队建设培训（1）合作意识培养（2）团队协作训练（3）问题解决和沟通训练（4）意外事件的处理训练4. 实战演练（1）实地进行保洁操作（2）模拟场景下的保洁工作（3）客户模拟服务5. 考核评估（1）理论知识考核（2）实际操作评估（3）团队协作表现评估三、培训方式1. 专业培训师授课2. 实地操作训练3. 团队合作演练4. 实战考核评估四、培训计划1. 第一阶段（基础理论知识培训）（1）保洁工作原理和技术知识的讲解（2）清洁用品的种类和使用技巧的介绍（3）安全卫生知识和常见事故处理方法的讲解2. 第二阶段（实际操作培训）（1）清洁工具的操作和使用方法的演示和练习（2）清洁产品的操作和使用方法的演示和练习（3）不同区域的清洁特点和处理方法的介绍和实地演练3. 第三阶段（团队建设培训）（1）合作意识的培养和团队协作训练（2）问题解决和沟通训练（3）意外事件的处理训练4. 第四阶段（实战演练）（1）实地进行保洁操作（2）模拟场景下的保洁工作（3）客户模拟服务5. 第五阶段（考核评估）（1）理论知识考核（2）实际操作评估（3）团队协作表现评估五、培训评估与改进1. 培训结束后进行专业知识和技能考核。
2. 根据培训效果和成绩，对培训计划进行总结和评估。
3. 采集保洁员的反馈意见，及时调整和改进培训计划。
六、培训成果1. 提高了保洁员的专业技能，工作效率和质量得以提升。
保洁员培训计划大纲
保洁员培训计划大纲一、培训目的保洁员是负责保持环境卫生和清洁的重要人员，他们的工作直接关系到企业或机构的形象和员工的健康。
本培训计划旨在提高保洁员的工作技能和专业知识，使其能够高效、规范地完成工作任务。
二、培训内容1. 理论知识培训a. 环境卫生和清洁的重要性b. 常见清洁用品和工具的使用方法c. 清洁工作的基本原则和标准d. 卫生安全和个人防护措施e. 垃圾分类和处理方法f. 客户服务技巧和沟通技巧2. 实操技能培训a. 室内清洁技巧：地面清洁、卫生间清洁、家具清洁等b. 室外清洁技巧：窗户清洁、地面清洁、公共区域清洁等c. 特殊清洁技巧：地毯清洁、电器清洁、高空清洁等d. 清洁工具和设备的正确使用和维护e. 垃圾分类和处理的实际操作三、培训计划1. 培训时间：共计5天，每天培训时间为8小时。
2. 培训地点：企业内部或指定培训场所。
3. 培训方式：理论知识培训采用讲授、讨论和案例分析相结合的方式；实操技能培训采用示范和实际操作相结合的方式。
4. 培训流程：第一天：- 环境卫生和清洁的重要性介绍- 常见清洁用品和工具的使用方法讲解- 清洁工作的基本原则和标准讲解- 卫生安全和个人防护措施培训第二天：- 垃圾分类和处理方法讲解- 室内清洁技巧示范和实操- 清洁工具和设备的正确使用和维护培训第三天：- 室外清洁技巧示范和实操- 特殊清洁技巧示范和实操- 垃圾分类和处理的实际操作培训第四天：- 客户服务技巧和沟通技巧培训- 实操技能巩固训练第五天：- 培训总结和复习- 培训考核和评估- 颁发培训结业证书四、培训评估1. 培训考核：通过理论知识测试和实操技能考核来评估学员的学习成果。
2. 培训评估：学员对培训内容和方式进行评价，以改进培训质量。
3. 培训反馈：定期与学员进行沟通，了解培训效果和学员的工作表现。
五、培训师资1. 培训师：具备丰富的保洁工作经验和培训经验的专业人士。
2. 培训助教：协助培训师进行理论和实操培训，解答学员的问题。
保洁培训内容培训计划
保洁培训内容培训计划一、培训目的保洁是一项重要的工作，保洁员需要具备良好的技能和职业素养，才能做好他们的工作。
本次培训旨在提升保洁员的技能水平，加强他们的职业素养和团队合作能力，提高保洁工作的效率和质量。
二、培训内容1. 理论知识(1)保洁基本知识：了解保洁的定义、目的、原则和方法。
(2)保洁工具和设备：学习各种保洁工具和设备的使用方法和保养技巧。
(3)清洁剂的选择和使用：掌握不同清洁剂的特点和用途，学会正确使用各种清洁剂。
(4)卫生安全知识：了解卫生安全的重要性，学习相关的卫生安全知识和防护措施。
2. 技能训练(1)地面清洁技术：学习地板、地毯、瓷砖等不同地面的清洁技术，包括扫除、擦拭、拖把等操作方法。
(2)家具和设备清洁：掌握家具、电器、卫生间等不同设备的清洁方法和技巧。
(3)垃圾处理技术：学习正确的垃圾分类和处理方法，保持环境卫生。
(4)特殊物品清洁：了解特殊物品如玻璃、镜子、金属等的清洁方法，并进行实际操作训练。
3. 职业素养(1)职业道德：培养保洁员的职业良好操守和职业概念，明确工作职责和目标。
(2)团队合作意识：加强保洁员的团队合作意识，培养他们的团队精神和集体荣誉感。
(3)客户服务技巧：提升保洁员的服务意识和服务技巧，提高与客户的沟通和处理问题的能力。
(4)安全意识：加强对保洁工作中安全风险的认识，学习应对突发情况的应急处理方法。
三、培训形式1. 理论学习：通过专业讲师授课、讲解、案例分析等形式进行。
2. 实践操作：由资深保洁员进行现场示范操作，学员跟随学习并进行实际操作。
3. 角色扮演：模拟客户服务场景，培训保洁员处理客户问题和情境处理能力。
四、培训时间和地点培训时间：每周进行2天培训，每天8小时，连续进行2周。
培训地点：公司内部指定的培训场地或特定的保洁工作场所。
五、培训评估方式1. 学员考核：学员分别进行理论知识考核和实践操作考核，分数合格者获得培训合格证书。
2. 培训反馈：学员填写培训反馈表，提出意见和建议，帮助改进培训内容和形式。
保洁的培训计划内容
保洁的培训计划内容一、培训目标1. 树立良好的服务意识，提高服务质量。
2. 掌握保洁工作的基本技能和操作规范。
3. 增强团队合作意识，提高协作能力。
二、培训内容1. 服务意识培训- 客户服务态度培训：如何与客户正常沟通，如何处理客户投诉。
- 团队协作意识：团队协作意识和分工合作，合理规划工作内容和量。
- 外表礼仪培训：着装、仪容仪表规范。
2. 保洁技能培训- 清洁工具的使用和保养：清洁工具种类、使用和保养方法。
- 清洁剂的使用和注意事项：清洁剂的种类、使用方法和作用。
- 清洁作业的步骤和方法：清洁顺序、作业程序、技巧和注意事项。
3. 安全健康培训- 安全操作规程：消防安全、电气安全、作业安全等。
- 卫生健康知识：对工作环境卫生的了解，个人卫生健康知识。
4. 法律法规培训- 保洁员的权利和义务：了解保洁员的权利和责任。
- 卫生保洁管理规定：掌握卫生保洁管理的相关规定和法律法规。
三、培训方法1. 理论教学- 通过讲解、演示、教学视频等方式传授知识。
- 组织学习会，让保洁员相互交流、讨论经验。
2. 实际操作- 通过示范教学、实地操作、实际案例等方式提高操作技能。
- 请经验丰富的保洁员作为指导员，指导新员工实际操作。
3. 规章制度- 对培训内容进行总结、归纳，并制定规章制度，明确工作规范和要求。
四、培训周期1. 新员工培训：新员工入职后，进行为期一周的理论和实际操作培训。
2. 月度培训：每个月组织一次集中学习，学习新知识、技能、技巧。
3. 季度培训：每个季度组织一次综合培训，总结经验、分享案例、提高业务水平。
五、培训效果评估1. 考核评估- 考核理论知识掌握情况，实际操作技能掌握情况。
- 通过笔试、实际操作考核等方式进行评估。
2. 培训效果跟踪- 定期跟踪和调研员工的工作实际情况，及时发现和解决问题。
- 召开座谈会，听取意见和建议，不断改进培训计划。
3. 培训成绩奖惩- 对培训达到一定标准的员工予以奖励，提高员工培训的积极性。
保洁员培训工作计划(三篇)
保洁员培训工作计划一、保洁工作标准化1、标准化培训员工。
努力培养和造就一支专业技术强、作风正、素质高的队伍。
是做好保洁工作的前提,只有经过专业训练的队伍才能适应捷特公司管理现代化和保洁专业化的要求。
为建立良好的工作秩序,提高员工素质及工作效率,我们将有计划的组织员工进行全方位培训。
针对新员工入职较多的实际情况实行班会讲理论,在岗示范的方法进行培训。
班长手把手教;老员工传、帮、带,发挥班长的业务技能,调动老员工的积极性。
这样新员工也容易接受和掌握。
即提高了员工的技能又拉近了同事间的距离。
严把培训关,讲清操作要领要点,做到眼勤手快（即：眼勤看手快做）;先粗后细、一步到位、人走物清（即：一次做彻底,人走垃圾、杂物、工具全带走）。
把员工培训工作作为日常工作的指标任务,利用适当的时间每周一次,每次集中培训,培训内容包括：《清洁基本技能》、《岗位职责》、《操作安全》、《清洁剂的性能和使用》、《机器设备的使用》等。
同时在日常工作中不间断的指导和培训,培训工作贯穿整个____年度,培训完了要进行考核,考核标准：实际操考核____%合格,理论考核____%及格。
2、按标准化去做,定岗、定人、定楼层,责任到人、岗位到人、签订岗位责任书。
让员工心中有标准,日工作表上排列有顺序,操作起来规范。
整个工作区无死角,无遗漏。
3、按标准化去查,主管、班长在检查工作中不走过场,要坚持按标准检查,自查、互查、班长检查、主管检查、抽查等检查制度相结合,将检查结果切实与员工工资挂钩。
坚持每天巡查,督促保洁工作,发现问题及时纠正。
二、管理要素实施正规化1、基础设施管理的正规化。
平时仔细检查各种设施,发现问题及时报修,故障不过夜。
2、物料管理的正规化。
领料过程及手续齐全,严格执行审批制度,深挖保洁成本潜力,杜绝浪费,为公司节约成本,提高效益。
3、工作方法正规化。
制定各岗位工作标准及流程,不断完善存在漏洞的地方,确保用正确的工作方法来指导员工,让所有工作处于受控状态。
物业保洁年度培训计划大纲
物业保洁年度培训计划大纲
一、培训目标
1.1 提升物业保洁人员的专业知识和技能水平。
1.2 加强对保洁工作中常见问题的解决能力。
1.3 增强团队合作意识，提高工作效率。
二、培训内容
2.1 清洁工具和设备的正确使用和保养。
2.2 不同场所的清洁方法和流程。
2.3 客户服务技巧和沟通技能培训。
2.4 应急处理和安全意识培训。
2.5 环境保护和资源节约意识培训。
三、培训安排
3.1 培训时间：每周定期安排培训课程，每次2-3小时。
3.2 培训方式：理论教学结合实际操作，由专业老师和经验丰富的员工授课。
3.3 培训地点：公司内部设施或场地，确保培训效果。
四、培训评估
4.1 培训结束后进行知识与操作技能考核。
4.2 采集员工培训反馈意见。
4.3 定期跟踪培训效果，及时调整培训方案。
五、培训措施
5.1 建立学习档案，记录培训内容和员工学习情况。
5.2 组织员工进行集体学习和座谈交流。
5.3 激励员工参与培训，树立学习榜样。
保洁员培训计划和大纲
保洁员培训计划和大纲一、培训目标1. 使保洁员了解基本的清洁工作要求和技能2. 提高保洁员的工作效率和质量3. 增强保洁员的职业素养和服务意识4. 加强保洁员的安全意识和环保意识二、培训内容1. 清洁工作的基本要求和规范2. 不同场所的清洁要求和技巧3. 清洁工具的使用和保养4. 清洁剂的使用和储存5. 安全意识和防护知识6. 环保意识和节能减排知识7. 服务意识和沟通技巧8. 团队合作和协调能力培养三、培训方法1. 理论讲解2. 示范演练3. 实际操作4. 角色扮演5. 小组讨论6. 案例分析7. 游戏互动四、培训流程第一阶段：理论学习1. 清洁工作的基本要求和规范- 清洁标准的认知- 清洁步骤的讲解- 清洁常见问题及解决方法2. 不同场所的清洁要求和技巧- 办公场所的清洁要求和技巧- 客房的清洁要求和技巧- 公共区域的清洁要求和技巧3. 清洁工具的使用和保养- 常见清洁工具的介绍和使用方法 - 清洁工具的保养和更换4. 清洁剂的使用和储存- 常见清洁剂的介绍和使用方法- 清洁剂的储存和配比5. 安全意识和防护知识- 清洁工作中的安全隐患和预防措施 - 个人防护用品的选择和使用方法6. 环保意识和节能减排知识- 清洁工作中的节能减排方法和意义 - 环保清洁剂的选择和使用方法第二阶段：实践操作1. 清洁工具的正确使用2. 清洁剂的正确使用3. 不同场所的清洁实际操作4. 安全防护用品的正确佩戴和使用5. 团队合作和协调能力的培养第三阶段：综合实践1. 实际工作场所的模拟演练2. 实际工作场所的实际操作3. 实际工作场所的问题解决和分析4. 实际工作场所的服务意识和沟通技巧培养五、培训评估1. 理论知识考核2. 实际操作考核3. 个人表现评估4. 团队合作评估六、培训考核1. 理论知识考核- 笔试形式的选择题和问答题2. 实际操作考核- 现场实际操作的模拟考核3. 个人表现评估- 个人态度和执行能力的评估4. 团队合作评估- 团队合作和协调能力的评估七、培训后续1. 定期复训和提升2. 奖惩机制和激励措施3. 问题反馈和改进措施以上是保洁员培训计划和大纲的内容，希望通过这份培训能够让保洁员更好的掌握清洁工作的技能和要求，提高工作效率和质量，增强职业素养和服务意识，加强安全意识和环保意识。
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初级保洁员培训计划1. 培训目标1.1 总体目标培养具备以下条件的人员：具有良好职业道德，能运用基础保洁知识、结合公共区域保洁的特点，熟练掌握保洁员基础知识，熟练掌握和实施对公共区域保洁的基本操作技能技巧。
1.1 理论知识培训目标依据《保洁员国家职业标准》对初级保洁员的理论知识要求，通过培训，使培训对象掌握保洁员职业道德，了解从事公共区域保洁员的意义和工作内容，热爱工作岗位。
了解基本的道路清扫和公共区域保洁的操作规程和规范。
1.2 操作技能培训目标依据《保洁员国家职业标准》对初级保洁员的操作技能要求，通过培训，使培训对象按操作规程初步掌握公共区域保洁员工作的主要环节，在中、高级技工指导下完成捆扎扫把、按照不同风向和地点维护公共环境卫生。
能够熟练操作和保养常用的清扫保洁工具。
2. 教学要求2.1 理论知识要求2.1.1 保洁员职业道德和职业守则2.1.2 各类材质保洁与污垢分类2.1.3 工作场所与公共场所保洁2.1.4 常用保洁工具与设备2.1.5 保洁作业安全与防护2.1.6 保洁服务质量管理2.1.7 相关法律、法规知识2.2 操作技能要求2.2.1 室内除尘2.2.2 室外除尘2.2.3 室内消毒2.2.4 室外消毒2.2.5 清运垃圾三、教学计划安排总课时数：100课时。
理论知识授课：22课时。
理论知识复习：10课时。
操作技能授课：24课时。
操作技能复习：44课时初级保洁员培训大纲1. 课程任务和说明通过培训，使培训对象掌握初级保洁员的理论知识与操作技能，培训完毕，培训对象应能够独立上岗，完成初级保洁员的各项工作。
在教学过程中，以理论知识教学为基础，掌握基本的职业道德，了解国家劳动法的规定和公共区域保洁员的职业标准。
了解公共区域保洁员的意义和工作内容，热爱工作岗位。
了解道路清扫和公共区域保洁的操作规程和规范。
认识常见清扫保洁工具，并能正确使用。
按操作规程初步掌握公共区域保洁员工作的主要环节。
在中、高级技工指导下完成捆扎扫把、按照不同风向和地点维护公共环境卫生。
能够熟练操作和保养常用的清扫保洁工具。
工作质量、进度达到规范要求。
2. 课时分配课时分配表总课时数：100课时3. 理论知识部分教学要求及内容3.1 职业道德和职业守则、相关法律法规知识3.1.1 教学要求通过培训，使培训对象掌握职业道德相关知识，树立良好的职业道德，了解相关法律法规。
3.1.2教学内容（1）保洁员职业、职业道德和职业守则①保洁员职业概况②保洁员职业道德和职业守则（2）相关法律法规知识①劳动法相关知识②劳动合同法相关知识③道路交通安全法相关知识④治安管理处罚法相关知识⑤卫生管理条例相关知识3.1.3 教学建议重点介绍道路交通安全的相关法律法规和保洁员职业道德，职业守则。
3.2 保洁对象、任务与效应3.2.1 教学要求通过培训，使培训对象了解保洁员要保洁的对象，提高保洁质量。
3.2.2 教学内容（1）保洁对象与任务（2）保洁效应3.2.3 教学要求重点让培训对象了解保洁的最终保洁效应。
3.3 各类材质保洁与污垢分类3.3.1 教学要求通过培训，使培训对象怎样运用各类材质进行保洁3.3.2 教学内容（1）各类材质保洁（2）污垢分类3.3.3 教学建议重点让培训对象各类污垢怎么去分类。
3.4 工作场与公共场所保洁3.4.1 教学要求通过培训，使培训对象掌握工作场所保洁与公共场所保洁知识。
3.4.2 教学内容（1）工作场所保洁（2）公共场所保洁3.4.3 教学建议重点介绍工作场所保洁与公共场所保洁的区别。
3.5 污垢清除方法3.5.1 教学要求通过培训，使培训对象掌握处理污垢的方法和养护方法。
3.5.2 教学内容（1）物理除污（2）化学除污（3）生物除污（4）常用清洁剂及养护剂3.5.3 教学建议重点介绍清洁与养护基本知识。
3.6 常用保洁工具与设备3.6.1 教学要求通过培训，使培训对象掌握相关的保洁工具及设备的基础知识。
3.6.2 教学内容（1）常用保洁工具（2）常用保洁设备3.6.3 教学建议重点介绍保洁所需设备都有什么作用。
3.7保洁作业安全与防护3.7.1 教学要求通过培训，使培训对象掌握保洁员在工作中需要注意的安全基本知识，以及防火消防、紧急急救知识。
3.7.2 教学内容（1）安全防护知识（2）高空作业安全操作（3）防火消防常识（4）紧急急救常识3.7.3 教学建议重点介绍防火消防常识，以及紧急急救常识。
3.8 保洁服务质量管理3.8.1 教学要求通过培训，使培训对象掌握保洁质量管理基础知识，清洁保养质量标准知识。
3.8.2 教学内容（1）二次污染防范（2）质量管理知识（3）清洁保养质量标准3.8.3 教学建议重点介绍保洁质量管理知识。
4. 操作技能部分教学要求及内容4.1 教学要求通过培训，使培训对象熟练掌握室内除尘，室外除尘，室内消毒，室外消毒，清运垃圾的基本操作技能。
4.2 教学内容（1）除尘1）室内除尘①表面擦拭②地面扫尘③表面刮擦④地面拖擦⑤吸尘器操作2）室个除尘①清扫道路、广场等公共区域②清洁垃圾桶（2）消毒1）室内消毒2）室外消毒①楼宇外围广场消毒②垃圾桶、作业工具消毒（3）清运垃圾1）垃圾收集2）垃圾装载3）垃圾运输4.3 教学建议重点介绍各种除尘、消毒、清运垃圾的操作程序及注意事项。
中级保洁员培训计划1. 培训目标1.1 总体目标培养具备以下条件的人员：具有良好职业道德，能运用基础保洁知识、结合公共区域保洁的特点，熟练掌握保洁员基础知识，熟练掌握和实施对公共区域保洁的基本操作技能技巧。
1.1 理论知识培训目标依据《保洁员国家职业标准》对中级保洁员的理论知识要求，通过培训，使培训对象掌握保洁员职业道德，了解从事公共区域保洁员的意义和工作内容，热爱工作岗位。
了解除污养护、清洗地面、公共卫生间服务等保洁的操作规程和规范。
1.2 操作技能培训目标依据《保洁员国家职业标准》对中级保洁员的操作技能要求，通过培训，使培训对象按操作规程初步掌握公共区域保洁员工作的主要环节，在高级技工指导下完成污垢识别、清除、地面洗刷、识别有害生物。
能够熟练操作和保养常用的清扫保洁工具。
2. 教学要求2.1 理论知识要求2.1.1 保洁员职业道德和职业守则2.1.2 污染物的类别2.1.3 工作环境设施的识别2.1.4 清除污染的方法2.1.5 常用工具的种类2.1.6 常用设备的种类2.1.7 安全生产与环境保护知识2.1.8服务质量管理知识2.1.9相关法律法规知识2.2 操作技能要求2.2.1 除污养护2.2.2清洗地面2.2.3公共卫生境服务2.2.4灭杀有害生物三、教学计划安排总课时数：140课时。
理论知识授课：42课时。
理论知识复习：18课时。
操作技能授课：56课时。
操作技能复习：24课时中级保洁员培训大纲1. 课程任务和说明1. 课程任务和说明通过培训，使培训对象掌握中级保洁员的理论知识与操作技能，培训完毕，培训对象应能够独立上岗，完成中级保洁员的各项工作并对初级保洁员进行操作指导。
在教学过程中，以理论知识教学为基础，掌握基本的职业道德，了解国家劳动法的规定和公共区域保洁员的职业标准。
了解公共区域保洁员的意义和工作内容，热爱工作岗位。
了解除污养护、清洗地面、公共卫生间服务、灭杀有害生物操作规程和规范。
按操作规程掌握公共区域保洁员工作的主要环节。
在高级技工指导能够熟练操作和保养常用的清扫保洁工具。
工作质量、进度达到规范要求。
2. 课时分配课时分配表3. 理论知识部分教学要求及内容3.1 职业道德和职业守则、相关法律法规知识3.1.1 教学要求通过培训，使培训对象掌握职业道德相关知识，树立良好的职业道德，了解相关法律法规。
3.1.3教学内容(1)遵守法律、法规和有关规定。
(2)爱岗敬业，忠于职守，自觉履行各项职责。
(3)工作认真负责，严于律己。
(4)积极进取，团结协作，保证服务质量。
(5)热情友善，言行得体，讲究仪容仪表，注重文明礼貌。
(6)重视安全、环保，做到以人为本。
3.1.3 教学建议重点介绍相关法律法规和保洁员职业道德，职业守则。
3.2 保洁原理3.2.1 教学要求通过培训，使培训对象了解保洁员要保洁的对象，提高保洁质量。
3.2.2 教学内容（1）保洁对象（2）保洁目的（３）保洁意义3.2.3 教学要求重点让培训对象了解保洁的最终保洁意义。
3.3 各类材质保洁与污垢分类3.3.1 教学要求通过培训，使培训对象怎样运用各类材质进行保洁3.3.2 教学内容（1）各类材质保洁（2）污垢分类3.3.3 教学建议重点让培训对象各类污垢怎么去分类。
3.4 工作场与公共场所保洁3.4.1 教学要求通过培训，使培训对象掌握工作场所保洁与公共场所保洁知识。
3.4.2 教学内容（1）工作场所保洁（2）公共场所保洁3.4.3 教学建议重点介绍工作场所保洁与公共场所保洁的区别。
3.5 污垢清除方法3.5.1 教学要求通过培训，使培训对象掌握处理污垢的方法和养护方法。
3.5.2 教学内容（1）物理除污（2）化学除污（3）生物除污（4）常用清洁剂及养护剂3.5.3 教学建议重点介绍清洁与养护基本知识。
3.6 常用保洁工具与设备3.6.1 教学要求通过培训，使培训对象掌握相关的保洁工具及设备的基础知识。
3.6.2 教学内容（1）常用保洁工具（2）常用保洁设备3.6.3 教学建议重点介绍保洁所需设备都有什么作用。
3.8服务质量管理知识3.7.1 教学要求通过培训，使培训对象掌握保洁员在工作中需要注意的服务质量的内容3.7.2 教学内容（1）二次污染防范的措施。
（２）服务质量管理的基本方法。
3.7.3 教学建议重点介绍防范的措施。
3.8 相关法律法规知识3.8.1 教学要求通过培训，使培训对象掌握相关的法律知识。
3.8.2 教学内容（1）《中华人民共和国劳动法》相关知识。
（２）《中华人民共和国劳动合同法》相关知识。
（３）《治安管理处罚条例》相关知识。
（４）《中华人民共和国道路交通安全法》相关知识。
（５）《城市市容和环境卫生管理条例》相关知识。
3.8.3 教学建议重点介绍法律法规的相关知识。
4. 操作技能部分教学要求及内容4.1 教学要求通过培训，使培训对象熟练掌握除污养护、清洗地面、公共卫生间服务、灭杀有害生物的基本操作技能。
4.2 教学内容（1）除污养护污垢识别污垢清除物品养护（2）清洗地面洗刷准备洗刷地面（3）公共卫生间服务提供如厕服务日常管理紧急情况处理（４）灭杀有害生物识别有害生物布饵补饵安全防护4.3 教学建议重点介绍误服杀虫药的紧急救护知识和灭杀有害生物安全操作程序及注意事项。