跨部门沟通与冲突管理培训教材
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跨部门的高效沟通与协作培训教材
给予有用的信息和收集有用的信息
沟通的明确性 选择最有效的沟通方式
文字沟通 语言沟通 非语言沟通
32
三、沟通的种类和要点
沟通
语言
非语言
口头 书面
距离 %的信息是通过肢体语言传递的.
33
管理沟通的三种方式
面对面 书面 电话
缺点
当面说不出口 写一大堆他看都不看 看不见他是否在听
14
人与人之间的误解
25%
B认为自己应 当做的工作
75% 吻合
A认为B应当 做的工作
25%
A期望B关注的部分，而B没有意识到它的重要性。 B很关注，而A并不认为非常重要的部分。 A和B级之间意见相同之处。
15
信息理解漏斗图
丢失的 信息
高级管理者的原始信息100％ 副总经理理解的信息66％ 部门经理理解的信息56％ 主管理解的信息40％ 班组长理解的信息30％ 员工理解的信息20％
7、弄清楚各种暗示
很多人都不敢直接说出自己真正的想法和感觉，他们往往 会运用一些叙述或疑问，百般暗示，来表达自己内心的看 法和感受。但是这种暗示性的说法有碍沟通，因为如果遇 到不良的听众，他们话中的用意和内容往往被人所误解， 最后就可能会导致双方的失言或引发言语上的冲突。所以 一但遇到暗示性强烈的话，就应该鼓励说话的人再把话说 的清楚一点。
协作：协调配合、共同运做
协作的作用：1+1+1=9 （德国足球队） （丑陋的---人）
11
6、沟通协作对企业的好处
企业是由各种群体的专业人士和职工组合而成的，沟通有 助于相互交流和了解。 沟通，尤其是以管理人员为中心的沟通，是企业顺利运行 的前提条件。 管理人员的良好沟通协作能力可提高员工积极性，从而提 高企业生产效率。 和谐的人际关系对企业的生存和发展是相当重要的，有效 的沟通能创造良好的人际关系气氛。 良好的沟通协作，有助于随着企业的扩张而带来的企业内 多文化、多种族等人际冲突的化解。
沟通的明确性 选择最有效的沟通方式
文字沟通 语言沟通 非语言沟通
32
三、沟通的种类和要点
沟通
语言
非语言
口头 书面
距离 %的信息是通过肢体语言传递的.
33
管理沟通的三种方式
面对面 书面 电话
缺点
当面说不出口 写一大堆他看都不看 看不见他是否在听
14
人与人之间的误解
25%
B认为自己应 当做的工作
75% 吻合
A认为B应当 做的工作
25%
A期望B关注的部分，而B没有意识到它的重要性。 B很关注，而A并不认为非常重要的部分。 A和B级之间意见相同之处。
15
信息理解漏斗图
丢失的 信息
高级管理者的原始信息100％ 副总经理理解的信息66％ 部门经理理解的信息56％ 主管理解的信息40％ 班组长理解的信息30％ 员工理解的信息20％
7、弄清楚各种暗示
很多人都不敢直接说出自己真正的想法和感觉，他们往往 会运用一些叙述或疑问，百般暗示，来表达自己内心的看 法和感受。但是这种暗示性的说法有碍沟通，因为如果遇 到不良的听众，他们话中的用意和内容往往被人所误解， 最后就可能会导致双方的失言或引发言语上的冲突。所以 一但遇到暗示性强烈的话，就应该鼓励说话的人再把话说 的清楚一点。
协作：协调配合、共同运做
协作的作用：1+1+1=9 （德国足球队） （丑陋的---人）
11
6、沟通协作对企业的好处
企业是由各种群体的专业人士和职工组合而成的，沟通有 助于相互交流和了解。 沟通，尤其是以管理人员为中心的沟通，是企业顺利运行 的前提条件。 管理人员的良好沟通协作能力可提高员工积极性，从而提 高企业生产效率。 和谐的人际关系对企业的生存和发展是相当重要的，有效 的沟通能创造良好的人际关系气氛。 良好的沟通协作，有助于随着企业的扩张而带来的企业内 多文化、多种族等人际冲突的化解。
跨部门沟通与协调培训讲义
15
跨部门协调的关键因素 目标 方法 利益 心态
风格
16
树立共同的团队目标
战略目标
个人目标
部门目标
项目目标
17
方法总比问题多
三种以上的沟通方式 冲突的处理方法
不同意见的处理
团队管理28法 最佳答案 ---
18
共同利益—金钱不是万能的，没有钱是万万不能的
绩效奖金 团队奖励 最佳合作奖 品质奖 安全生产奖
【解析】【解答】解：A、从题目中表格知，H2体积分数为10%﹣﹣70%的H2和空 气混合气体，点燃时会发生爆炸，故A正确； B、收集的H2能安静燃烧，说明H2的纯度大于等于80%，故B项错误； C、用向下排空气法收集H2 ， 保持试管倒置移近火焰，如果没有听到任何声音，表 示收集的H2纯度大于等于80%，故C项错误； D、氢气和空气的混合气体点燃不一定发生爆炸，只有在爆炸极限范围内才会发生爆 炸，故D项错误． 故选A． 【分析】可燃物质（可燃气体、蒸气和粉尘）与空气（或氧气）在一定的浓度范围 内均匀混合，遇着火源可能会发生爆炸，这个浓度范围称为爆炸极限．可燃性混合 物能够发生爆炸的最低浓度和最高浓度，分别称为爆炸下限和爆炸上限，在低于爆 炸下限时不爆炸也不着火，在高于爆炸上限同样不燃不爆．因此可燃性气体在点燃 前需要先检验气体的纯度，以防发生爆炸．【解析】【解答】A、通过实验可以知道 烧杯中的白磷没有燃烧，说明烧杯中的白磷虽然温度达到着火点，但没有与氧气接 触，所以不能燃烧，从而可以判断烧杯中的热水不仅仅是只起到加热的作用，故A说 法正确； B、铜片上白磷燃烧是温度达到了着火点且与氧气接触，满足燃烧的条件，故B说法 正确； C、铜片上的红磷没有燃烧是温度过低没有达到其着火点，没有满足燃烧的条件，故 C说法正确； D、烧杯中的白磷通入空气（氧气）就会燃烧，出现“水火相容”的奇观，故D说法错 误． 故选D．
2024年跨部门沟通与协作培训课件
跨部门沟通与协作培训课件一、引言在当今的企业环境中，跨部门沟通与协作已成为提高工作效率、促进团队协作、实现企业战略目标的关键因素。
然而，由于部门间的差异性，如目标、职责、文化等，跨部门沟通与协作往往面临诸多挑战。
为了提高企业内部跨部门沟通与协作的效率，本课件旨在为员工提供相关知识和技能培训，以促进各部门间的顺畅沟通与高效协作。
二、跨部门沟通的重要性1.提高工作效率：跨部门沟通能够确保信息的准确传递，避免重复劳动，减少误解和冲突，从而提高工作效率。
2.促进团队协作：跨部门沟通有助于建立良好的团队合作关系，促进各部门间的资源共享，实现协同效应。
3.实现企业战略目标：跨部门沟通能够确保各部门的工作目标与企业整体战略保持一致，提高企业的执行力。
4.增强企业竞争力：通过跨部门沟通与协作，企业能够更好地应对市场变化，提高创新能力，增强企业竞争力。
三、跨部门沟通的障碍1.部门目标差异：各部门的目标和任务可能存在差异，导致沟通双方难以达成共识。
2.职责不清：部门间职责划分不明确，容易导致工作推诿、责任不清等问题。
3.文化差异：不同部门可能具有不同的工作方式和价值观，影响沟通效果。
4.信息传递不畅：信息传递过程中可能存在信息失真、延误等问题。
5.沟通技巧不足：部分员工在跨部门沟通中缺乏有效的沟通技巧，导致沟通效果不佳。
四、跨部门沟通的技巧1.建立信任：通过诚信、尊重和关心，建立跨部门之间的信任关系。
2.明确目标：明确跨部门沟通的目标，确保双方对沟通结果有共同期待。
3.沟通方式：根据沟通内容和对方特点，选择合适的沟通方式，如面对面、方式、邮件等。
4.沟通频率：保持适当的沟通频率，确保信息的及时传递。
5.沟通技巧：运用倾听、表达、提问等沟通技巧，提高沟通效果。
6.沟通反馈：及时给予沟通反馈，了解沟通效果，调整沟通策略。
五、跨部门协作的策略1.建立跨部门团队：组建跨部门团队，明确团队目标和职责，促进部门间的协作。
2.制定协作流程：制定跨部门协作的流程和规范，确保协作的顺利进行。
跨部门沟通技巧培训课件
数字化沟通发展
随着互联网和社交媒体的普及，数字 化沟通将成为跨部门沟通的重要方式 之一。
多元化沟通形式
除了传统的面对面会议和电话交流外 ，未来将涌现出更多元化的沟通形式 ，如虚拟现实、视频会议等。
跨文化沟通的挑战与机遇
随着全球化进程加速，跨文化沟通将 面临更多的挑战和机遇，需要不断提 升跨文化交流的能力。
沟通与协作的整合
未来跨部门沟通将更加注重团队协作 和整合，以实现更高效的信息共享和 协同工作。
THANKS
谢谢您的观看
失败案例二：缺乏沟通导致资源浪费
总结词
缺乏沟通会导致资源浪费和效率低下，各部 门之间无法形成协同效应。
详细描述
某企业在市场推广活动中，由于不同部门之 间缺乏有效沟通，导致广告宣传与销售策略 不匹配、产品定位模糊等问题。这不仅浪费 了大量资源，还影响了企业形象和市场竞争 力。如果各部门之间能够加强沟通与协作，
在组织中，各部门之间需要相互协作 才能实现整体目标，有效的跨部门沟 通能够提高工作效率，减少资源浪费 ，增强团队凝聚力。
跨部门沟通的障碍Biblioteka 010203
04
信息不对等
不同部门之间可能存在信息不 对等的情况，导致沟通时出现
误解或信息传递不准确。
利益冲突
各部门可能因为各自的利益而 产生冲突，影响沟通的顺利进
表达技巧
总结词
清晰、简洁地表达自己的观点和需求，是实现有效沟通的重 要一环。
详细描述
组织好自己的思路，用简单明了的语言表达，避免使用模糊 或含糊不清的措辞，同时注意语速和语调的把握。
反馈技巧
总结词
及时、具体、建设性的反馈有助于提高沟通效率和效果。
详细描述
在对方表达完观点或需求后，给予及时反馈，明确表达自己的意见和建议，同 时注意语气和措辞，避免伤害对方感情。
随着互联网和社交媒体的普及，数字 化沟通将成为跨部门沟通的重要方式 之一。
多元化沟通形式
除了传统的面对面会议和电话交流外 ，未来将涌现出更多元化的沟通形式 ，如虚拟现实、视频会议等。
跨文化沟通的挑战与机遇
随着全球化进程加速，跨文化沟通将 面临更多的挑战和机遇，需要不断提 升跨文化交流的能力。
沟通与协作的整合
未来跨部门沟通将更加注重团队协作 和整合，以实现更高效的信息共享和 协同工作。
THANKS
谢谢您的观看
失败案例二：缺乏沟通导致资源浪费
总结词
缺乏沟通会导致资源浪费和效率低下，各部 门之间无法形成协同效应。
详细描述
某企业在市场推广活动中，由于不同部门之 间缺乏有效沟通，导致广告宣传与销售策略 不匹配、产品定位模糊等问题。这不仅浪费 了大量资源，还影响了企业形象和市场竞争 力。如果各部门之间能够加强沟通与协作，
在组织中，各部门之间需要相互协作 才能实现整体目标，有效的跨部门沟 通能够提高工作效率，减少资源浪费 ，增强团队凝聚力。
跨部门沟通的障碍Biblioteka 010203
04
信息不对等
不同部门之间可能存在信息不 对等的情况，导致沟通时出现
误解或信息传递不准确。
利益冲突
各部门可能因为各自的利益而 产生冲突，影响沟通的顺利进
表达技巧
总结词
清晰、简洁地表达自己的观点和需求，是实现有效沟通的重 要一环。
详细描述
组织好自己的思路，用简单明了的语言表达，避免使用模糊 或含糊不清的措辞，同时注意语速和语调的把握。
反馈技巧
总结词
及时、具体、建设性的反馈有助于提高沟通效率和效果。
详细描述
在对方表达完观点或需求后，给予及时反馈，明确表达自己的意见和建议，同 时注意语气和措辞，避免伤害对方感情。
跨部门沟通与协作培训课件
加强合作精神
鼓励员工学会倾听和尊重他人的意见，培养合 作精神，以便更好地共同完成任务。
3
培养领导能力
培养员工的领导能力，使他们能够在团队中发 挥积极作用，帮助团队取得成功。
及时沟通与反馈
建立有效的沟通机制
建立有效的沟通机制，如定期会议、电子邮件、即时通讯等，以便团队成员 及时沟通。
鼓励反馈
鼓励员工提供反馈和建议，以便及时发现和解决问题，并对好的做法进行总 结和推广。
跨部门沟通与协作培训课件
目录
• 培训目标与背景 • 跨部门沟通概述 • 跨部门沟通技巧 • 跨部门协作的重要性 • 跨部门协作方法与技巧 • 跨部门沟通与协作案例分析
01
培训目标与背景
培训目标与背景
目标
• 提升员工跨部门沟通与协作的能力和技巧 • 培养良好的跨部门沟通与协作文化 • 建立有效的跨部门沟通与协作机制
表达清晰与准确
01
用语简练
用简洁明了的语言表达自己的观点和建议，避免冗长和复杂的表达。
02
明确表达
明确地表达自己的意图和需求，避免含糊不清或模棱两可。
03
有效肢体语言
配合适当的肢体语言和表情，增强表达的感染力和易于理解。
04
跨部门协作的重要性
团队协作的价值
1 2
提高工作效率
团队协作可以充分利用各部门的资源和专长， 提高工作效率，减少重复劳动。
详细描述
在跨部门沟通与协作中，难免会出现冲突和障碍。为有效应对这些问题，需建立 相互信任和尊重的团队氛围，采用有效的沟通技巧和方式，合理分配资源和利益 ，以实现团队目标的共同达成和整体效益的提升。
THANKS
案例四：联想集团的跨部门沟通与协作改进
鼓励员工学会倾听和尊重他人的意见，培养合 作精神，以便更好地共同完成任务。
3
培养领导能力
培养员工的领导能力，使他们能够在团队中发 挥积极作用，帮助团队取得成功。
及时沟通与反馈
建立有效的沟通机制
建立有效的沟通机制，如定期会议、电子邮件、即时通讯等，以便团队成员 及时沟通。
鼓励反馈
鼓励员工提供反馈和建议，以便及时发现和解决问题，并对好的做法进行总 结和推广。
跨部门沟通与协作培训课件
目录
• 培训目标与背景 • 跨部门沟通概述 • 跨部门沟通技巧 • 跨部门协作的重要性 • 跨部门协作方法与技巧 • 跨部门沟通与协作案例分析
01
培训目标与背景
培训目标与背景
目标
• 提升员工跨部门沟通与协作的能力和技巧 • 培养良好的跨部门沟通与协作文化 • 建立有效的跨部门沟通与协作机制
表达清晰与准确
01
用语简练
用简洁明了的语言表达自己的观点和建议，避免冗长和复杂的表达。
02
明确表达
明确地表达自己的意图和需求，避免含糊不清或模棱两可。
03
有效肢体语言
配合适当的肢体语言和表情，增强表达的感染力和易于理解。
04
跨部门协作的重要性
团队协作的价值
1 2
提高工作效率
团队协作可以充分利用各部门的资源和专长， 提高工作效率，减少重复劳动。
详细描述
在跨部门沟通与协作中，难免会出现冲突和障碍。为有效应对这些问题，需建立 相互信任和尊重的团队氛围，采用有效的沟通技巧和方式，合理分配资源和利益 ，以实现团队目标的共同达成和整体效益的提升。
THANKS
案例四：联想集团的跨部门沟通与协作改进
跨部门沟通与协作技巧培训课件
了解解决跨部门冲 突的方法和策略。
跨部门沟通的重要性
• 跨部门沟通是企业运营中不可或缺的一环，它涉及到企业内部 不同部门之间的交பைடு நூலகம்与合作。良好的跨部门沟通能够促进信息 的畅通传递，增进部门间的理解与信任，提升团队协作效率。 同时，跨部门沟通还有助于企业形成整体性思维，更好地应对 市场变化和挑战。
课程大纲概述
观察对方非语言信号
留意对方的非语言信号，如表情、眼神等， 以更好地理解对方的情感和态度，促进沟 通顺畅进行。
06
案例分析与实战演练
跨部门沟通协作案例分享
01 02
案例一
市场部与销售部的协作。市场部与销售部在企业中往往存在协作需求， 通过案例分享，讲解两个部门间如何有效沟通、共享资源，实现销售目 标。
按照不同部门背景进行分 组，提高讨论的针对性。
讨论主题
围绕跨部门沟通协作中的 难题、挑战进行探讨，寻 找解决方案。
问题解答
培训讲师针对学员提出的 问题进行解答，提供实用 方法和建议。
实战演练与反馈
演练场景
设计多个跨部门沟通协作场景，学员们分组进行模拟演练。
演练目标
通过实际操作，让学员们掌握跨部门沟通协作的技巧和方法。
同的期望和理解。
目标不一致
各部门可能有不同的目标和 KPI，导致在沟通和协作时产
生冲突。
信息不透明
部门间信息流通不畅，导致误 解和信任缺失。
沟通方式不当
使用不恰当的沟通方式或工具， 导致信息传递效率低下或产生
歧义。
跨部门沟通原则
明确目标
在沟通开始之前，明确沟通的 目标和期望结果，确保双方对齐。
倾听与理解
促进创新
不同部门的员工各自拥有 独特的经验和技能，跨部 门协作有利于集思广益， 促进创新。
2024版跨部门沟通与协作培训课件完整版
观念差异
由于部门文化、工作习惯等方面的 差异，不同部门之间可能会存在一 些观念上的分歧和
02
03
职责划分不明确
在跨部门合作中，由于职 责划分不明确或存在重叠 部分，导致双方容易出现 推诿扯皮现象。
工作流程不清晰
缺乏明确的工作流程和规 范，使得跨部门合作过程 中容易出现混乱和效率低 下的问题。
提出建议
根据反馈内容提出具体可行的建议或解决方案，促进双方达成共识。
04
跨部门协作模式与机 制构建
建立定期跨部门会议制度
1 2
确定会议频率和时间 每周或每月召开一次，确保各部门能共同参与。
明确会议议程和议题 提前发布会议通知，列出讨论的重点问题和目标。
3
设立主持人和记录员 确保会议有序进行，同时记录会议内容和决议。
01
02
03
04
强调共同目标
关注公司整体利益，强调各部 门间的共同目标。
换位思考
站在对方角度考虑问题，理解 对方立场和需求。
开放式讨论
鼓励各部门发表意见，通过讨 论找到共识点。
制定共同行动计划
明确各部门职责和分工，协同 推进工作。
总结经验教训，持续改进
及时反思
在冲突解决后，及时总结经验教 训，避免类似问题再次发生。
01
了解公司整体战略和目标
关注公司发展动态，理解公司战略和目标。
02
关注其他部门业务
了解其他部门的工作内容和流程，以便更好地协作。
03
强化责任心
对自己的工作负责，积极承担责任，不推诿扯皮。
营造良好企业文化氛围
倡导开放、包容的文化 鼓励员工提出不同意见，尊重多样性。
建立学习型组织
鼓励员工学习和创新，提供培训和发 展机会。
由于部门文化、工作习惯等方面的 差异，不同部门之间可能会存在一 些观念上的分歧和
02
03
职责划分不明确
在跨部门合作中，由于职 责划分不明确或存在重叠 部分，导致双方容易出现 推诿扯皮现象。
工作流程不清晰
缺乏明确的工作流程和规 范，使得跨部门合作过程 中容易出现混乱和效率低 下的问题。
提出建议
根据反馈内容提出具体可行的建议或解决方案，促进双方达成共识。
04
跨部门协作模式与机 制构建
建立定期跨部门会议制度
1 2
确定会议频率和时间 每周或每月召开一次，确保各部门能共同参与。
明确会议议程和议题 提前发布会议通知，列出讨论的重点问题和目标。
3
设立主持人和记录员 确保会议有序进行，同时记录会议内容和决议。
01
02
03
04
强调共同目标
关注公司整体利益，强调各部 门间的共同目标。
换位思考
站在对方角度考虑问题，理解 对方立场和需求。
开放式讨论
鼓励各部门发表意见，通过讨 论找到共识点。
制定共同行动计划
明确各部门职责和分工，协同 推进工作。
总结经验教训，持续改进
及时反思
在冲突解决后，及时总结经验教 训，避免类似问题再次发生。
01
了解公司整体战略和目标
关注公司发展动态，理解公司战略和目标。
02
关注其他部门业务
了解其他部门的工作内容和流程，以便更好地协作。
03
强化责任心
对自己的工作负责，积极承担责任，不推诿扯皮。
营造良好企业文化氛围
倡导开放、包容的文化 鼓励员工提出不同意见，尊重多样性。
建立学习型组织
鼓励员工学习和创新，提供培训和发 展机会。
企业跨部门沟通培训课件
企业跨部门沟通培训课件企业跨部门沟通培训课件一、前言部门之间的沟通是企业顺利运转的关键，良好的跨部门沟通能够提高工作效率，促进团队协作，加强组织内部的信息共享和协调。
为了帮助员工提高跨部门沟通能力，本次培训课程将重点介绍企业跨部门沟通的意义、方法和技巧。
二、企业跨部门沟通的意义1. 提高工作效率：跨部门沟通能够帮助各部门间及时了解工作进展和计划，避免信息滞后和重复劳动。
2. 促进团队协作：通过跨部门沟通，不同部门的员工能够更好地协同工作，共同解决问题，提高综合素质和团队凝聚力。
3. 优化资源利用：跨部门沟通能够避免重复投入资源和产生不必要的浪费，实现资源的最优化配置。
4. 加强信息共享和协调：跨部门沟通能够促进组织内部信息的流通与共享，避免信息孤岛，提高决策效果和绩效。
三、企业跨部门沟通的方法1. 设立沟通渠道：建立跨部门的沟通渠道，如定期召开联席会议、成立跨部门工作组等，以便进行信息交流和协调。
2. 建立良好的人际关系：通过建立良好的人际关系，提高跨部门沟通的效果。
可以通过定期的交流活动和团队建设来加强人际关系。
3. 培养开放的沟通氛围：鼓励员工积极表达意见和建议，建立开放、互信的沟通氛围。
通过倾听和尊重他人的观点，促进信息的畅通和共享。
4. 使用适当的沟通工具：根据不同的沟通目的，选择适当的沟通工具。
如电子邮件、电话、会议等，以达到高效的沟通效果。
四、企业跨部门沟通的技巧1. 目标明确：在进行跨部门沟通时，应明确自己的目标和需要传达的信息，避免无意义的废话和误解。
2. 倾听和理解：在与他人沟通时，要主动倾听对方的意见和观点，理解对方的立场和需求。
避免自以为是和片面性的判断。
3. 清晰明了：在表达自己的意见和观点时，要简明扼要，清晰明了。
避免使用专业术语和复杂的词汇，以免引起他人的困惑。
4. 不同沟通风格：针对不同的沟通对象和场合，应根据对方的特点和需求，选择合适的沟通风格和方式。
如对于不善言辞的人，可以使用直接明了的方式进行沟通；对于强势的人，可以采用委婉和耐心的方式进行沟通。
跨部门沟通技巧培训课件
跨部门沟通技巧培训课 件
汇报人： 日期:
目录
• 跨部门沟通的重要性 • 跨部门沟通的现状与问题 • 跨部门沟通的技巧与方法 • 跨部门沟通中的情绪管理 • 跨部门沟通中的冲突处理 • 建立有效的跨部门沟通机制
01
介绍课程的重要性和现实意义 简要概括课程内容和目标
跨部门沟通的重要
02
性
提升工作效率
01
02
03
减少信息传递时间
通过有效的跨部门沟通， 可以减少信息在各部门之 间的传递时间，从而提高 工作效率。
协同解决问题
跨部门沟通有助于各部门 之间相互了解，协同解决 问题，避免工作延误。
及时反馈问题
有效的跨部门沟通可以及 时发现和反馈工作中存在 的问题，以便及时采取措 施加以解决。
促进团队协作
信息传递不及时，导 致信息失去时效性
信息传递过程中易出 现歧义和误解
部门之间存在壁垒
部门间职责划分不明确，存在交 叉和空白
不同部门之间的目标不一致，难 以形成合力
部门间利益冲突，导致合作受阻
缺乏有效沟通机制
缺乏固定的沟通渠道和流程 沟通成本较高，导致沟通效率低下
缺乏有效的反馈机制，无法对沟通效果进行评估和改进
跨部门沟通可以增强企业的整体 形象，提高企业在市场上的竞争
力。
提升企业文化
有效的跨部门沟通有助于形成积极 向上的企业文化，提高员工的工作 积极性和忠诚度。
促进企业创新
跨部门沟通可以激发企业创新，促 进企业在产品和服务方面的创新和 发展。
跨部门沟通的现状
03
与问题
信息传递不畅
缺乏有效的信息传递 手段
选择合适的沟通方式
01
02
汇报人： 日期:
目录
• 跨部门沟通的重要性 • 跨部门沟通的现状与问题 • 跨部门沟通的技巧与方法 • 跨部门沟通中的情绪管理 • 跨部门沟通中的冲突处理 • 建立有效的跨部门沟通机制
01
介绍课程的重要性和现实意义 简要概括课程内容和目标
跨部门沟通的重要
02
性
提升工作效率
01
02
03
减少信息传递时间
通过有效的跨部门沟通， 可以减少信息在各部门之 间的传递时间，从而提高 工作效率。
协同解决问题
跨部门沟通有助于各部门 之间相互了解，协同解决 问题，避免工作延误。
及时反馈问题
有效的跨部门沟通可以及 时发现和反馈工作中存在 的问题，以便及时采取措 施加以解决。
促进团队协作
信息传递不及时，导 致信息失去时效性
信息传递过程中易出 现歧义和误解
部门之间存在壁垒
部门间职责划分不明确，存在交 叉和空白
不同部门之间的目标不一致，难 以形成合力
部门间利益冲突，导致合作受阻
缺乏有效沟通机制
缺乏固定的沟通渠道和流程 沟通成本较高，导致沟通效率低下
缺乏有效的反馈机制，无法对沟通效果进行评估和改进
跨部门沟通可以增强企业的整体 形象，提高企业在市场上的竞争
力。
提升企业文化
有效的跨部门沟通有助于形成积极 向上的企业文化，提高员工的工作 积极性和忠诚度。
促进企业创新
跨部门沟通可以激发企业创新，促 进企业在产品和服务方面的创新和 发展。
跨部门沟通的现状
03
与问题
信息传递不畅
缺乏有效的信息传递 手段
选择合适的沟通方式
01
02
跨部门沟通技巧培训课件
目标不一致为障碍
总结词
目标不一致是导致跨部门沟通障碍的另一个重要因素。
详细描述
不同部门有着各自的业务目标和绩效指标，如果这些目标不协调一致，就可能导致跨部门沟通的矛盾和冲突。 为了解决这一问题，我们需要建立共同的目标和价值观，明确各部门的角色和责任，以及制定有效的协调和沟 通机制。
角色不清晰为障碍
总结词
角色不清晰是导致跨部门沟通障碍的第三个因素。
详细描述
在企业和组织中，不同部门和岗位之间的职责和角色可能并不清晰，这可能导致误解、推卸责任和沟 通障碍。为了解决这一问题，我们需要建立清晰的职责分工和角色定位，明确各部门的责任和工作范 围，以及制定相应的沟通和协作机制。
缺乏信任为障碍
总结词
缺乏信任是导致跨部门沟通障碍的第四个因素。
1 2
注意非语言暗示
除了语言本身，还要注意观察对方的表情、姿 态、语气等非语言暗示，以更准确地理解对方 的意图。
确认理解
在沟通过程中要不断确认自己是否已经理解了 对方的意思，避免误解或偏差。
3
多角度思考
要从多个角度思考问题，避免思维定势或片面 看待问题，以便更全面地理解对方的观点。
建设性反馈技巧
及时反馈
06
总结与展望
总结重点
确定和了解各个部门的不同需 求和目标。
建立有效的沟通渠道和合作关 系。
掌握跨部门冲突解决的技巧和 方法。
学会从不同角度思考和解决问 题。
未来展望
加强跨部门沟通协调的意识和能力。 提高组织整体效率和创新能力。
建立更加紧密的合作关系，促进协同发展。 实现组织整体发展和员工个人成长双赢。
目一致
沟通双方应明确共同的目标，并围绕目 标展开沟通和合作。
跨部门合作与沟通培训ppt课件
跨部门合作与沟Fra bibliotek培训ppt课 件
目 录
• 跨部门合作重要性及挑战 • 沟通技巧与方法 • 跨部门协作模式与实践 • 团队建设与激励机制设计 • 企业文化塑造与传播途径 • 总结回顾与展望未来发展趋势
01
跨部门合作重要性及挑战
提升企业整体运营效率
促进部门间协同工作 ，减少重复劳动和资 源浪费
优化资源配置，提升 企业整体运营效率
跨部门合作的重要性
强调组织内部各部门间协同工作的意义，以 实现整体目标。
冲突解决方法
分析冲突产生的原因，提供协商、调解等解 决策略。
有效沟通技巧
讲解倾听、表达、反馈等沟通技巧，提高沟 通效率。
团队建设活动
介绍如何通过团队建设活动增强部门间合作 与信任。
学员心得体会分享
沟通能力的提升
学员感受到通过培训，自己的沟通能 力得到了明显提高。
员工认同感提升举措
关注员工需求
了解员工需求，提供个性化关怀和支持，增强员工归属感和忠诚 度。
激励机制设计
建立合理的激励机制，鼓励员工践行企业文化，实现个人与企业共 同发展。
提供成长机会
为员工提供良好的职业发展空间和培训机会，促进员工个人成长与 企业文化相融合。
06
总结回顾与展望未来发展趋势
关键知识点总结回顾
建立良好人际关系
尊重他人
尊重他人的文化背景、价值观和 个人习惯，以建立互信和友好的
人际关系。
真诚待人
以真诚的态度对待他人，不要虚 伪或做作，有助于赢得他人的信
任和尊重。
善于合作
在工作中积极寻求与他人合作的 机会，共同完成任务和目标，有
助于建立良好的工作关系。
03
目 录
• 跨部门合作重要性及挑战 • 沟通技巧与方法 • 跨部门协作模式与实践 • 团队建设与激励机制设计 • 企业文化塑造与传播途径 • 总结回顾与展望未来发展趋势
01
跨部门合作重要性及挑战
提升企业整体运营效率
促进部门间协同工作 ，减少重复劳动和资 源浪费
优化资源配置，提升 企业整体运营效率
跨部门合作的重要性
强调组织内部各部门间协同工作的意义，以 实现整体目标。
冲突解决方法
分析冲突产生的原因，提供协商、调解等解 决策略。
有效沟通技巧
讲解倾听、表达、反馈等沟通技巧，提高沟 通效率。
团队建设活动
介绍如何通过团队建设活动增强部门间合作 与信任。
学员心得体会分享
沟通能力的提升
学员感受到通过培训，自己的沟通能 力得到了明显提高。
员工认同感提升举措
关注员工需求
了解员工需求，提供个性化关怀和支持，增强员工归属感和忠诚 度。
激励机制设计
建立合理的激励机制，鼓励员工践行企业文化，实现个人与企业共 同发展。
提供成长机会
为员工提供良好的职业发展空间和培训机会，促进员工个人成长与 企业文化相融合。
06
总结回顾与展望未来发展趋势
关键知识点总结回顾
建立良好人际关系
尊重他人
尊重他人的文化背景、价值观和 个人习惯，以建立互信和友好的
人际关系。
真诚待人
以真诚的态度对待他人，不要虚 伪或做作，有助于赢得他人的信
任和尊重。
善于合作
在工作中积极寻求与他人合作的 机会，共同完成任务和目标，有
助于建立良好的工作关系。
03
跨部门沟通培训教材(PPT 69页)
显千分尺，事隔几天后当班组长送至计量室维修时，计量 室确认属人为原因损坏需赔偿，需要该生产部门提供责任 人，而该生产部门答复无法提供具体责任人的理由有两点 ：一、当场没有人看到此把千分尺是谁摔坏；二、由于此 把数显千分尺经常使用的人员涉及多个部门（生产、工艺 、品质），没有人愿意在《计量仪器赔偿确认单》上签字 。最终导致没有人对此把数显千分尺进行赔偿。
• 第一个就是事前准备 • 第二个就是要确认需求 • 第三个就是怎么样去表达 • 第四个就是处理异议 • 第五个就是达成协议后要感谢，赞美对
方 • 第六个是按照协议，去实施这项工作
• 有效沟通四大要素：
• 1、提问 • 2、倾听 • 3、欣赏 • 4、建议
5、平等对话
1、提问：
•
提问题要有诀窍。问题分为两种，一种是封闭式的 问题；另一种是开放式的问题。封闭式问题的答案 只能是是或否，封闭式的问题只应用于准确信息的 传递。例如：我们开不开会？只能答开或不开，信 息非常明了，而不能问下午开会的情况怎么样。
关
• 问题心态三：自大----我的想法就是答案
• 沟通的基本原理是关心 • 关心大致包括以下几个方面的内涵 • 关心别人的难处 • 关心别12年，一部工程部先后退定位模块 （PCM-20PG-V2）120个至仓库，退料原因为 “暂不使用”。根据相关工作要求，物控部需 向退料部门了解该物料后续是否还使用，退料 部门当时给出的答复是肯定的。该物料现退仓 已超过半年，物控部根据该物料出库频次预算 ，用完此物料的时间在60年以后。
做出假象聆听
只听你感兴趣的内容
认真地聆听讲话，同时与 自己的亲身经历做比较 用心和脑来倾听并做出反 应，以理解讲话的内容、 目的和情感。
• • • • •
• 第一个就是事前准备 • 第二个就是要确认需求 • 第三个就是怎么样去表达 • 第四个就是处理异议 • 第五个就是达成协议后要感谢，赞美对
方 • 第六个是按照协议，去实施这项工作
• 有效沟通四大要素：
• 1、提问 • 2、倾听 • 3、欣赏 • 4、建议
5、平等对话
1、提问：
•
提问题要有诀窍。问题分为两种，一种是封闭式的 问题；另一种是开放式的问题。封闭式问题的答案 只能是是或否，封闭式的问题只应用于准确信息的 传递。例如：我们开不开会？只能答开或不开，信 息非常明了，而不能问下午开会的情况怎么样。
关
• 问题心态三：自大----我的想法就是答案
• 沟通的基本原理是关心 • 关心大致包括以下几个方面的内涵 • 关心别人的难处 • 关心别12年，一部工程部先后退定位模块 （PCM-20PG-V2）120个至仓库，退料原因为 “暂不使用”。根据相关工作要求，物控部需 向退料部门了解该物料后续是否还使用，退料 部门当时给出的答复是肯定的。该物料现退仓 已超过半年，物控部根据该物料出库频次预算 ，用完此物料的时间在60年以后。
做出假象聆听
只听你感兴趣的内容
认真地聆听讲话，同时与 自己的亲身经历做比较 用心和脑来倾听并做出反 应，以理解讲话的内容、 目的和情感。
• • • • •
——跨部门沟通与冲突管理PPT课件
三、成功职场沟通要件
四、组织沟通类型与技巧 五、人际风格分析与冲突处理
六、良好人际关系的要诀
4
.
沟通的定义
沟通是为了一个设定的 目标 ，把 信息 、 思想 和 情感 在 个体 或 群体 间传 递，并且达成 共识 的过程。
5
.
二、沟通前的心态
沟通之前最重要的准备： 保持正面积极的态度，勿贴标签 先处理（心情），再处理（事情 ） 表示出足够的尊重 展现达成目标的信心
并让老板勾选。
22
.
部门内沟通-对下
❖ 明确表示尊重、关心下属的态度 ❖ 对于下属反映的情况，要真诚聆听 ❖ 处理部署错误时要摆事实、数据等，而非好像、
可能等主观语言；设定改正期限后定期追踪。 ❖ 分配任务应明确、准确，保证下属清楚明了 ❖ 营造和谐、愉快的沟通氛围
23
.
部门内沟通-对下
培育部署四步法
6
.
成功职场沟通要件
发 1.编码
2.解码 接
讯 者
渠道
收 者
3.反馈
7
.
成功职场沟通要件
表达
倾听
提问
反馈
8
.
成功职场沟通要件-表达
55% 身体语言
38%
听 觉
7% 内容
艾伯特.梅拉比安定律
9
.
成功职场沟通要件-表达
表达的要点：
1.語言清晰,准确,简明扼要。 2.运用恰当的肢体语言。 3.用对方听得懂的语言（术语方言） 4.注意语声,语调,面部表情。 5.用问句形式替代肯定句緩和语气。
对策： 1.沟通步调慢，空出时间信任 2.中感觉，表现关系，耐心 3.意见不同，要讨论感觉而非事实 4.用非正式沟通 5.保证风险可控
跨部门沟通与协调培训教材00001)
部门墙现象
各部门间没有建立内部可的概念，无大局观，内耗严重
本位主义严重（袒护下属，保护部门利益）
跨部门流程不健全，运行中不清楚其他部门流程
各部门在部门沟通中存在严重的分歧
信息系统未建立，信息传递不对称或不准确
如何推到“部门墙”
• 1、用文化推到心墙 • 2、树立共同的目标 • 3、调整或改变组织架构 • 4、优化跨部门流程 • 5、领导力推动团队合作 • 6、团队活动 • 7、共同利益 • 8、调整办公区 • 9、建立信息系统 • 10、高效会议
➢2、建立良好的企业文化
第二章
跨部门沟通根源问题解决之道
跨部门沟通障碍的根源
➢ 根源一、组织分工不明确 ➢ 根源二、各部门目标存在差异 ➢ 根源三、不容忽视的“部门墙” ➢ 根源四、客观存在的个体差异 ➢ 根源五、缺乏技能 ➢ 根源六、横向沟通机制不健全 ➢ 根源七、企业缺乏文化（模糊地带的存在）
• 3. 活泼外向型。你勇於探险，愿意承担其间的乐趣，接受不同的挑战。例行的公事会使你 奄奄一息。你喜欢扮演积极的角色，使你的意见受到重视。
• 4. 稳重和谐型。你锺爱自然的型态不喜欢复杂。人们欣赏你，是因为你脚踏实地地让人足 以信赖。你给接近你的人安全感和空间。你让人感到温暖和人情。你拒绝夸饰与陈腐。你 怀疑时尚的古怪。对你而言，衣著重在实用与优雅。
• 5.专业自信型 。你挑战人生，相信行动而非运气。你擅以实际而不复杂的方式解决问题。 你以务实的角度看待你的日常生活而从不犹豫不决。在工作中，你被赋以高度的责任，因 为人们知道你是可以被信赖的。你意志的力度对别人展现了你的自我保证。你从不满足， 直到完成你自己的理想。
• 6. 平和谨慎型。你的思虑周到。容易交到朋友，却仍然可以享受隐私和自立。你喜欢时刻 抛离一切独自思考生命的意义，并且享受自我。你需要空间，因此你会逃到美丽的藏身之 处，但却不因此而成为一个孤独的人。你保持自我与世界的祥和，享受生命和世界提供的 一切。
跨部门沟通与冲突管理培训教材
3. 建立跨部门沟通联系人制度
A 为更好的密切各部门关系，提升跨部门沟通效率， 可以建立联系人制度。 B 各部门确定一名业务全面、沟通能力较强、性格开 朗的员工为跨部门沟通联系人，并对其具体职责进行 界定，包括跨部门沟通的主要责任人，向其他部门提 供服务或技术支持。 C 同时，定期对联系人进行考核与评价，考核由其他 部门人员进行，从而有效提升联系人的履职能力，使 跨部门沟通更加有效。
•
6、意志坚强的人能把世界放在手中像 泥块一 样任意 揉捏。 2020年 9月19 日星期 六上午1 2时55 分28秒0 0:55:28 20.9.19
平级：面谈、会议、电话、文书、传阅、备忘录、 报表……
23
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往上沟通
• 时间安排 + 任何地点 • 准备对策（答案） ：一个以上 • 优劣对比 + 可能后果
下对上的7个技巧
• 1、主动报告工作进度—让上司知道； • 2、对上司的询问清楚地有问必答—让上司放心； • 3、充实自己，努力学习—让上司轻松； • 4、接受批评，不犯三次过错—让上司省事； • 5、主动帮助同事—让上司更有效； • 6、毫无怨言接受任务—让领导省心； • 7、对自己的业务主动提出改善计划—让上司进步
牢固树立“客户”服务意识，使每个部门或员工把需要 协助的部门当成“客户”，明确“客户”满意就是工作职 责。具体沟通或协调过程中，各部门需要认同最终目 标，分析事情的轻重环节，明确安排工作步骤，并转 化为具体行动。
栗子：如何使内部客户满意
• ①销售部计经理想在下月度招聘几个销售，还在琢磨，人力资源 部经理已经打来电话：“老计，你们部门原来计划在下个月招聘 几名销售，这个计划有没有变化，需要我这里做些什么准备 ……”
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16
因人而异的沟通
考虑教育程度 多大年龄
工作经验
什么性格
脾气怎么样 是否重面子
什么样的价值 观
是否心存偏见
是否心中存有 一把尺
17
2.轮换岗位与全局意识
A 跨部门的岗位轮换可以使员工了解不同部门的运作情况， 更好地接收部门间传递的信息; B 员工本人也懂得换位思考，理解其他部门的工作难处， 更好地协助他们的工作和完成自己部门的工作。
需要通过沟通技巧解决的实战问题
如何与啰嗦的人沟通？ 沟通时如何使对方不跑题？ 如何在沟通中做到不冷场？ 如何建立部门之间的信任感？ 如何在沟通时昼初拒绝、敷衍？ 如何在沟通时给对方留下好印象？ 如何使对方尽快领会自身的要求？ 如果遇到难以沟通的情况，怎么办？ 如何取得对方的信任（不设防）和尊重？ 其他部门领导沟通时态度傲慢，怎么办？ 如何解决对方不知道我在说什么？哪怕我觉得自己 说得很明白了，但还是一脸疑惑？
3.培育民主开放的沟通文化
• 往上沟通没有胆（识） • 往下沟通没有心（情） • 水平沟通没有肺（腑）
A
B
H
K
案例分析：公司的问题可能在哪里？
序号
存在问题
1 组织结构变的太快，一年变了8次，新员工对组织架构图不了解
2 各部门分工不清晰，存在交叉与重叠现象
目前公司存在越级汇报，管理上有错位现象，例如：有员工反应领导直接管理到员工 3 ；工作的困惑：按照规定，我的上司已签字的事就可执行，但总经理不同意，我们又
？ • - 谁是我在组织内的内部顾客？谁是我的供
跨部门沟通的难点在哪里？
公司高速发展,部门扁平化 没有“协调人”润滑剂 岗位人员变化快 人员年龄差距大 团队成员来自五湖四海 团队成员学历经历不同 害怕沟通、懒于沟通、被动沟通 难度越来越高
6
二：挖掘跨部门沟通问题的根源 理论之源 实战之基
一个影响多个 势力范围（部门墙） 如果解决A，则B自然解决 你敬我一尺，我敬你一丈 争吵六次以上，不争吵不习惯
三：跨部门沟通的应对策略
提升管理层与执行层的沟通技能 2. 换位思考：轮换岗位常态化及员工的全局意识 培育民主开放的沟通文化 建立跨部门沟通联系人制度
13
2020/9/19
成功铁三角
逆商(Adversity Quotient)
智商 (Intelligence Quotient)
14
情商 (Emotional Quotient)
办不了，不知互推委，部门间内耗严重
5 目前有2个以上的老大，我们不知道听谁的好，很难做
6 目前我的工作没有定位
7
公司缺乏科学合理的定岗定编，有些岗位人员可能减一半，有的人员不够用，有人忙 死，有人没事干
3
一：什么是跨部门沟通
跨部门：指在同一组织内不同的部门与部门之间。 沟通：是指将一个人的意思（感觉）传达给别人， 且企图为对方所接受与了解的行为。
销售部
研发部
生产部
财务部
4
跨部门沟通的前提
• - 两部门之间，哪些是重要的部门之间的活动 ？
• - 这些活动彼此扮演何种角色？ • - 这些活动发生的频率？有多少人会受影响
两人（含）以上相互之间经由沟通的过程交换资讯、观点、意见、 情感等籍回馈以获得共同之了解、信任、激励与行动协调一致
沟通要达到效果
信息层
理想的结果 有问题的结果 糟糕的结果
了解、理解
不了解、不理解
误解
反应层 行为层
心服口服 言行一致
口服心不服 心服口不服
阳奉阴违 拒不采纳
就是不服 对抗行为
11
• 您认为：跨部门沟通中的问题是因为 • ……？
• ②客服部经理接到行政部经理的电话：“肖经理吗？下一周要召 开董事会，车辆比较紧张，你们下周如果有什么接送工作，这周 就把单子给我们……”
• ③维修部经理拿着那张收据去报销，财务部柴经理说：“根据公 司规定，一律凭发票报销，你刚才也介绍了这张收据属于很特殊 的情况，这样吧，你放在这里，我回头请示一下蔡总，好不好？ 你们不要来回跑了……
比如由业务背景的人员轮换到人力资源部、营运管理部、 办公室、企业文化部等后台部门，从根本上调整了后台部 门判断问题的角度及行为方式，使后台部门能够更多地从 市场、从竞争的视角去满足业务部门的需求，从而确保沟 通过程中的信息对称度更高。
C 在清晰划分各部门职责并制作成职责说明书的同时， 定期组织召开跨部门联席会议，组织员工参加其他部 门的日常会议，或跨部门组织一些联谊活动等;
2020/9/19
1.提升管理层与执行层的沟 通技能
A 沟通是一门艺术，艺术就需要技巧。 B 应定期聘请专业的培训公司对员工进行沟通技 能培训，培训形式要倾向于实战培训，实现寓教 于乐，强化员工的有效沟通意识，并提升相应的 技能。 C 同时，组织员工走进同业或一些先进企业开展 观摩学习或购买一些有效沟通方面的光碟或书籍 发放到每位员工手中，鼓励员工通过自学提升沟 通技能
跨部门沟通与冲突练 • 国家中级企业培训创业联盟创始人（首任盟主） • 华南理工大学 苏州大学 客座教授
•
303710037
目录
一、什么是跨部门沟通 二、挖掘跨部门沟通问题的根源 三、跨部门沟通的应对策略 四、实战案例研讨
有短板，部门或是个人
横向比较，自己最辛苦，不公平会抱怨
7
跨部门沟通障碍的原因分析
• （一）组织层面 • 1.是部门间职权划分不
明确 • 2.是部门目标差异 • 3.是沟通气氛不和谐
• （二）个人层面 • 1.是沟通的能力和技巧 • 2.是本位主义思想 • 3.是个人认知偏误
一、沟通的关键： 同频同率
牢固树立“客户”服务意识，使每个部门或员工把需要 协助的部门当成“客户”，明确“客户”满意就是工作职 责。具体沟通或协调过程中，各部门需要认同最终目 标，分析事情的轻重环节，明确安排工作步骤，并转 化为具体行动。
栗子：如何使内部客户满意
• ①销售部计经理想在下月度招聘几个销售，还在琢磨，人力资源 部经理已经打来电话：“老计，你们部门原来计划在下个月招聘 几名销售，这个计划有没有变化，需要我这里做些什么准备 ……”
因人而异的沟通
考虑教育程度 多大年龄
工作经验
什么性格
脾气怎么样 是否重面子
什么样的价值 观
是否心存偏见
是否心中存有 一把尺
17
2.轮换岗位与全局意识
A 跨部门的岗位轮换可以使员工了解不同部门的运作情况， 更好地接收部门间传递的信息; B 员工本人也懂得换位思考，理解其他部门的工作难处， 更好地协助他们的工作和完成自己部门的工作。
需要通过沟通技巧解决的实战问题
如何与啰嗦的人沟通？ 沟通时如何使对方不跑题？ 如何在沟通中做到不冷场？ 如何建立部门之间的信任感？ 如何在沟通时昼初拒绝、敷衍？ 如何在沟通时给对方留下好印象？ 如何使对方尽快领会自身的要求？ 如果遇到难以沟通的情况，怎么办？ 如何取得对方的信任（不设防）和尊重？ 其他部门领导沟通时态度傲慢，怎么办？ 如何解决对方不知道我在说什么？哪怕我觉得自己 说得很明白了，但还是一脸疑惑？
3.培育民主开放的沟通文化
• 往上沟通没有胆（识） • 往下沟通没有心（情） • 水平沟通没有肺（腑）
A
B
H
K
案例分析：公司的问题可能在哪里？
序号
存在问题
1 组织结构变的太快，一年变了8次，新员工对组织架构图不了解
2 各部门分工不清晰，存在交叉与重叠现象
目前公司存在越级汇报，管理上有错位现象，例如：有员工反应领导直接管理到员工 3 ；工作的困惑：按照规定，我的上司已签字的事就可执行，但总经理不同意，我们又
？ • - 谁是我在组织内的内部顾客？谁是我的供
跨部门沟通的难点在哪里？
公司高速发展,部门扁平化 没有“协调人”润滑剂 岗位人员变化快 人员年龄差距大 团队成员来自五湖四海 团队成员学历经历不同 害怕沟通、懒于沟通、被动沟通 难度越来越高
6
二：挖掘跨部门沟通问题的根源 理论之源 实战之基
一个影响多个 势力范围（部门墙） 如果解决A，则B自然解决 你敬我一尺，我敬你一丈 争吵六次以上，不争吵不习惯
三：跨部门沟通的应对策略
提升管理层与执行层的沟通技能 2. 换位思考：轮换岗位常态化及员工的全局意识 培育民主开放的沟通文化 建立跨部门沟通联系人制度
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2020/9/19
成功铁三角
逆商(Adversity Quotient)
智商 (Intelligence Quotient)
14
情商 (Emotional Quotient)
办不了，不知互推委，部门间内耗严重
5 目前有2个以上的老大，我们不知道听谁的好，很难做
6 目前我的工作没有定位
7
公司缺乏科学合理的定岗定编，有些岗位人员可能减一半，有的人员不够用，有人忙 死，有人没事干
3
一：什么是跨部门沟通
跨部门：指在同一组织内不同的部门与部门之间。 沟通：是指将一个人的意思（感觉）传达给别人， 且企图为对方所接受与了解的行为。
销售部
研发部
生产部
财务部
4
跨部门沟通的前提
• - 两部门之间，哪些是重要的部门之间的活动 ？
• - 这些活动彼此扮演何种角色？ • - 这些活动发生的频率？有多少人会受影响
两人（含）以上相互之间经由沟通的过程交换资讯、观点、意见、 情感等籍回馈以获得共同之了解、信任、激励与行动协调一致
沟通要达到效果
信息层
理想的结果 有问题的结果 糟糕的结果
了解、理解
不了解、不理解
误解
反应层 行为层
心服口服 言行一致
口服心不服 心服口不服
阳奉阴违 拒不采纳
就是不服 对抗行为
11
• 您认为：跨部门沟通中的问题是因为 • ……？
• ②客服部经理接到行政部经理的电话：“肖经理吗？下一周要召 开董事会，车辆比较紧张，你们下周如果有什么接送工作，这周 就把单子给我们……”
• ③维修部经理拿着那张收据去报销，财务部柴经理说：“根据公 司规定，一律凭发票报销，你刚才也介绍了这张收据属于很特殊 的情况，这样吧，你放在这里，我回头请示一下蔡总，好不好？ 你们不要来回跑了……
比如由业务背景的人员轮换到人力资源部、营运管理部、 办公室、企业文化部等后台部门，从根本上调整了后台部 门判断问题的角度及行为方式，使后台部门能够更多地从 市场、从竞争的视角去满足业务部门的需求，从而确保沟 通过程中的信息对称度更高。
C 在清晰划分各部门职责并制作成职责说明书的同时， 定期组织召开跨部门联席会议，组织员工参加其他部 门的日常会议，或跨部门组织一些联谊活动等;
2020/9/19
1.提升管理层与执行层的沟 通技能
A 沟通是一门艺术，艺术就需要技巧。 B 应定期聘请专业的培训公司对员工进行沟通技 能培训，培训形式要倾向于实战培训，实现寓教 于乐，强化员工的有效沟通意识，并提升相应的 技能。 C 同时，组织员工走进同业或一些先进企业开展 观摩学习或购买一些有效沟通方面的光碟或书籍 发放到每位员工手中，鼓励员工通过自学提升沟 通技能
跨部门沟通与冲突练 • 国家中级企业培训创业联盟创始人（首任盟主） • 华南理工大学 苏州大学 客座教授
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303710037
目录
一、什么是跨部门沟通 二、挖掘跨部门沟通问题的根源 三、跨部门沟通的应对策略 四、实战案例研讨
有短板，部门或是个人
横向比较，自己最辛苦，不公平会抱怨
7
跨部门沟通障碍的原因分析
• （一）组织层面 • 1.是部门间职权划分不
明确 • 2.是部门目标差异 • 3.是沟通气氛不和谐
• （二）个人层面 • 1.是沟通的能力和技巧 • 2.是本位主义思想 • 3.是个人认知偏误
一、沟通的关键： 同频同率
牢固树立“客户”服务意识，使每个部门或员工把需要 协助的部门当成“客户”，明确“客户”满意就是工作职 责。具体沟通或协调过程中，各部门需要认同最终目 标，分析事情的轻重环节，明确安排工作步骤，并转 化为具体行动。
栗子：如何使内部客户满意
• ①销售部计经理想在下月度招聘几个销售，还在琢磨，人力资源 部经理已经打来电话：“老计，你们部门原来计划在下个月招聘 几名销售，这个计划有没有变化，需要我这里做些什么准备 ……”