如何维护好老客户,刺激“二次” 消费
如何才能维护良好的客户关系
如何才能维护良好的客户关系客户关系的维护往往是复杂无比的，但是在现今的商务往来中，客户关系又是必不可少的!毕竟维护老客户的成本比开发新客户低了四五倍，老客户消费往往比新客户还要高，那么怎么维护好老客户呢？维护客户关系最起码要注意一下几点：一、尊重客户。
每个人都需要尊重，都需要获得别人的认同。
对于客户给予的合作，我们一定要心怀感激，并对客户表达出你的感谢。
而对于客户的失误甚至过错，则要表示出你的宽容，而不是责备。
二、有原则有诚信。
一个信守原则的人最会赢得客户的尊重和信任。
因为客户也知道，满足一种需要并不是无条件的，而必须是在坚持一定原则下的满足。
只有这样，客户才有理由相信你在推荐产品给他时同样遵守了一定的原则，他们才能放心与你合作和交往。
三、多做些销售之外的事情。
可以多了解一下客户生活中的难处和需求，并且尽量给对方帮助!争取把客户变成朋友!这样对方在有需求的时候在第一时间会想到你! 四、在不为难客户的前提下谈合作。
当客户有为难之处时，一定要体谅别人，不要让客户为难。
应当进行适当的让步，在必要的时候必须终止合作从而给下次合作打下坚实的基础。
五、替客户着想。
谈合作追求的是双赢，不能只顾着自己的利益，对方也是在为公司做事，对方也是要漂亮的像上司交差!所以我们在谈合作的时候不要把客户不需要的东西卖给他，在你给他减少开支的时候也会间接的减少自己的投入! 让每一笔生意都有一个漂亮的收尾。
当你所有工作都完成了的时候，不要以为这就是合作的终结，每一个合作的结束都是一个新合作的开始。
所以我们再终结这次合作的时候已经要开始为下一次合作做准备了，这时候你就可以送一点小小的礼品，如果你不清楚客户的喜好，那心意通礼品网小编建议你送礼品卡，让客户自己挑选自己喜欢的礼品，在人际交往中没有人可以做到完美，总有一些小瑕疵我们不会注意到或者被我们遗忘，而合作结束的时候一份小小的礼品就可以让对方心情舒畅而忘记我们那些小小的失误!。
做销售维护好老客户的技巧
做销售维护好老客户的技巧做销售维护好老客户的技巧引导语：很多销售人员都觉的，开发新客户很重要，其实，维护好老客户，可以让你每个月都拿到不俗的业绩。
那么做销售如何维护好老客户呢?下面，就随yjbys店铺一起去看看吧，希望您能满意，谢谢。
篇一：做销售维护好老客户的技巧一、对于买单的老顾客，都要亲自送到门口在管理过程中我们要求每个店员都要做到这一点。
只要是买了单的老顾客，一定要亲自把顾客送到门口，虽然这个过程很短暂，动作也微不足道，只要这样去做了，顾客就会感觉受到足够的尊重。
以前这个店顾客买单以后基本上就没有人管了，所以很难返单，因此我们就强化培训，重点说明送客到门口，一方面，顾客不会出现购买后就受冷落的心理，另一方面，这个时刻也非常的关键，因为是顾客刚刚成交、需要强化对品牌与服务刚刚的认同，在送的过程中与顾客的沟通，既可以加强顾客更进一步对我们的认可，也可以进一步拉近与顾客的关系。
通过强化对老顾客的服务，慢慢的没有买单的顾客，做了服务的顾客，店员都会送到门口，在送顾客的时候，经常提醒顾客要记得常来、要带朋友过来，顾客在这个时候，是非常容易听得进去的，往往就会经常来，并且带朋友来，因为顾客来得多，业绩就提升得很快!二、二天内一定要发去问候的信息顾客在店里面购买我们的产品，原因有很多，可能觉得给她的感觉很不错，也可能是因为产品某方面的功效正好能满足她们的需求，还可能是因为价格实惠，品质也不错，甚至更有可能是图个新鲜。
不管是什么原因，毕竟是购买了，这是个好事，千万不要因此觉得万事大吉，不要因此觉得就得到了一个忠诚的顾客。
我们都知道，顾客在购买的时候，可能是一时的冲动，等回到家里就变得理性起来了，尤其是化妆品。
顾客的化妆间有好多的品牌，一不小心就是用起了原来一直使用的品牌或者其他的品牌，把我们的产品闲置了，放得到久了可能就忘记了。
不知道大家是否也会样类似的体验?经常看到女性朋友逛了一天的街，买了一大堆衣服，可是很多买回去后，就没怎么穿过，成了衣柜里的陪衬了。
增加客户购买频率的话术技巧
增加客户购买频率的话术技巧在竞争激烈的市场环境下，吸引新客户仅仅是销售工作的起点，获取回头客才是商家真正的目标。
客户的购买频率对于一家企业来说至关重要，它直接关系到销售额的增长和企业的生存与发展。
因此，掌握一些增加客户购买频率的话术技巧，可以帮助销售人员更好地与客户进行沟通，激发他们再次购买的欲望。
一、建立良好的关系建立良好的关系是增加客户购买频率的第一步。
在销售过程中，与客户建立亲近、信任的关系是非常重要的。
销售人员可以通过一些话术技巧来实现这一目标。
首先，要尊重客户，对他们的需求和意见保持真诚的关注。
其次，要表达对客户关怀和感激之情，例如，“感谢您一直以来对我们产品的支持和信任，我们会继续努力让您满意。
”通过这样的话术，销售人员可以让客户感受到自己的重视，进而增加购买的意愿。
二、提供个性化的建议了解客户的需求，并给出针对性的个性化建议，是增加客户购买频率的有效策略。
销售人员可以通过与客户的交流了解到他们的需求，进而根据实际情况提供详细的产品介绍和合理的购买建议。
同时，销售人员要善于根据不同客户的需求进行包装推销，定制适合他们的产品组合，让客户感觉到自己被重视和满足。
三、突出产品的独特性和优势销售人员在与客户沟通时，要善于突出产品的独特性和优势，以增加客户的兴趣和购买欲望。
话术上，可以使用一些形容词和词语来描述产品的特点和优点，例如"我们的产品具有专利技术，独一无二"，"我们的产品是市场上最好的，品质保证"等等。
通过这样的话术，销售人员可以让客户对产品产生好奇和认同感，从而增加购买意愿。
四、提供增值服务和优惠活动提供增值服务和优惠活动是增加客户购买频率的重要手段。
销售人员可以通过话术技巧，向客户介绍一些增值的售后服务和优惠活动，例如“购买我们的产品，您将享受免费的安装和调试服务”、“我们正在举办折扣活动，购买时可以享受特别优惠价格”等等。
这些话术技巧可以有效地吸引客户的眼球，提高他们再次购买的意愿。
服装公司如何维护好老客户
服装公司如何维护好老客户关于服装门店来说，店里的顾客不外乎两类，一类是新顾客，一类是老顾客。
而在一个店开业初期，可能新顾客所占的比例会偏大，而到了后期，老顾客占的比例就会增大，有些甚至可以达到70%以上。
以下是我为您整理的服装公司如何维护好老客户的相关内容。
(1)维护老顾客的重要性体现在以下几方面首先，维护老顾客可使店铺的竞争优势长期。
留住老顾客比新顾客甚至比市场占有率都重要。
据顾问公司多次调查证实：留住老顾客比只注重市场占有率和发展规模经济对企业的效益奉献要大得多。
其次，维护老顾客会大大有利于发展新顾客。
在商品琳琅满目、品种繁多的状况下，老顾客的推销作用不可低估。
因为关于一个有购买意向的消费者来说，在进行购买产品前必须要进行大量的信息资料收集，其中听取好友、同时发挥着其他人亲身经历后的推举往往比企业做出的宣扬要更加为购买者相信。
这就是典型的“口碑营销〞。
口碑效应在于：1个满意的顾客会引发8笔潜在的生意，其中至少有1笔成交;1个不满意的顾客会影响25个人的购买意向。
最后，维护老顾客还会使成本大幅度降低。
发展一个新顾客的投入是巩固一个老顾客的5—9倍。
在许多状况下，即使争取到一个新顾客，也经过一段时间才有可能发生消费行为。
，因此，保证老顾客的再次消费是降低销售成本和节省时间的最好方法。
(2)如何维护老顾客商家想要提升店铺业绩，很重要的一个方面就是要把握好老顾客。
而把握好老顾客，说到底就是做好对老顾客的服务。
丽娜是一家居饰品店的店长，从店铺开业始她就是这家店里的店员。
至今将近两年的时间里，丽娜有了许多自己的老顾客，每次这些老顾客来买家居装饰品都是只找丽娜。
而且许多老顾客都和丽娜熟得像老朋友一样，私下也会有一些交情。
有人问到她为什么能和顾客的关系这么好?她说，自己有秘密武器：她会记住每位顾客的名字及她们的购物风格及品位，只推举最合适而不是最贵的商品给顾客;真诚地为每位顾客服务，无论其买不买东西，也无论其买的是几十元的饰品还是几百甚至上千元的;把顾客当做朋友，顾客碰到什么问题只要她能帮的一定会帮忙。
维护口腔老顾客二次消费的建议
维护口腔老顾客二次消费的建议维护口腔老顾客二次消费的建议在口腔行业竞争日趋激烈的当下，维护老顾客的二次消费变得尤为重要。
毕竟，与新客户相比，老顾客更容易获取，并且其二次消费的潜力更大。
然而，要激发老顾客的再次消费，我们需要采取一系列有效的策略和方法。
1. 提供高质量的专业服务无论是在口腔治疗还是美容修复，提供高质量的专业服务始终是最重要的。
我们应该保持与患者良好的沟通，详细了解他们的需求和意见，并根据他们的期望提供最佳的解决方案。
通过专业、细致和真诚的服务，我们能够赢得老顾客的信任并提高他们的满意度。
2. 个性化的关怀和服务每位患者都是独特的个体，他们对关怀和服务的需求也不尽相同。
因此，我们应该针对每位老顾客的特点和需求，提供个性化的关怀和服务。
例如，对于一些老年人，我们可以考虑加强对口腔保健知识的宣传，并提供更加人性化的治疗方式。
而对于一些有特殊需求的患者，我们可以提供额外的协助和支持，让他们感受到我们的关怀和体贴。
3. 建立长期的客户关系建立长期的客户关系是维护老顾客二次消费的重要途径之一。
我们应该积极记录每位老顾客的个人信息、口腔健康历史和治疗记录，并定期进行回访和咨询。
通过保持与老顾客的联系，我们可以时刻了解他们的需求和动态，并及时提供帮助和建议。
此外，我们还应该充分利用社交媒体等工具，与老顾客建立紧密的互动和沟通，让他们感受到我们的关心和关注。
4. 提供优惠和奖励计划提供一定的优惠和奖励是激励老顾客再次消费的有效手段之一。
我们可以制定专门的优惠活动，如折扣服务、赠送礼品等，以鼓励老顾客继续选择我们的服务。
此外，我们还可以推出积分制度或会员计划，让老顾客享受到更多的特权和福利。
这些优惠和奖励计划不仅可以增加老顾客的忠诚度，还能吸引新客户的加入。
5. 建立口碑和推荐体系老顾客的口碑和推荐在口腔行业中有着不可忽视的影响力。
我们应该通过提供优质的服务和给予满意的体验，积极争取老顾客的口口相传。
二次营销策略通过与老客户保持联系引导再次购买
二次营销策略通过与老客户保持联系引导再次购买二次营销策略是指企业通过与老客户的沟通和联系，引导他们再次购买产品或服务的方式。
这种策略可以帮助企业提高销售额、增加客户忠诚度，并提高客户满意度。
本文将探讨二次营销策略的重要性和实施方法，以及如何通过与老客户保持联系引导他们再次购买。
一、二次营销策略的重要性二次营销是企业获取持续收入和增加利润的重要手段。
相对于新客户，老客户已经对企业的产品或服务有了一定的了解和信任。
通过与老客户的沟通和联系，企业可以更加准确地了解客户需求，为其提供更好的服务，进而引导他们再次购买。
而且，与老客户保持联系还能增加客户对企业的忠诚度，帮助企业树立良好的品牌形象。
二、实施二次营销策略的方法1. 数据收集和分析首先，企业需要收集老客户的相关数据，包括购买记录、消费习惯等。
通过数据的分析，企业可以了解客户的特征和偏好，有针对性地进行二次营销活动。
2. 个性化推荐基于客户的购买历史和偏好，企业可以向老客户推荐适合其需求的产品或服务。
个性化推荐能够提高购买的准确性和客户的满意度，增加再次购买的可能性。
3. 定期沟通企业需要与老客户保持定期的沟通，可以通过邮件、短信、电话等方式进行联系。
这种沟通不仅可以提醒客户产品或服务的更新和促销活动，还能保持企业与客户的良好关系。
4. 送优惠券或礼品企业可以向老客户送优惠券或礼品作为回馈，激发客户再次购买的兴趣。
这种方式既能增加客户的忠诚度，又能提高客户的购买意愿。
5. 定期客户满意度调查定期进行客户满意度调查可以帮助企业了解客户对产品或服务的评价，发现问题并及时解决。
同时，这也是与客户保持联系的一种方式，表明企业对客户的重视，增加客户的满意度。
三、通过与老客户保持联系引导再次购买通过与老客户的保持联系，企业可以引导他们再次购买产品或服务。
以下是一些具体的实施方式：1. 发送电子邮件企业可以定期向老客户发送电子邮件，告知他们最新的产品信息、促销活动或特别优惠。
让老客户带动新客户,稳定客户群体
让老客户带动新客户，稳定客户群体很多商家都以为只要不断吸纳新客户，就会带来更多的销量和人气，然而他们往往忽略了老客户才是淘宝开店销量的保障这一点。
维护好老客户群体才是销量长期稳定的重点，但同时也是很多淘宝开店新手卖家所忽视或者被困扰的难题。
老客户维护好了，起到的效果不仅仅是对销量的稳定，最重要的是通过老客户带动新客户。
下面，小编就来和大家谈谈淘宝开店怎么让老客户带动新客户。
一、让客户转介绍的3个最佳时机1、当客户作出购买你的产品的时候;2、为客户解决难题，客户对此表示感谢或赞赏之时;3、产品和服务得到客户认可之时，就可以向顾客提出转介绍要求。
二、做好客户转介绍的4个注意事项1、服务比客户预期的还要好一点，诚挚地为顾客服务，顾客满意了才愿意给你介绍。
2、要让客户对你的产品和服务价值了解多一点，这样客户转介绍出去的价值也会更多，成功率也会高很多。
3、让客户在转介绍中得到的利益多一点，拟订顾客服务计划。
设计一个回馈客户的方案，是吸引更多客户转介绍的好方法。
4、不要轻视顾客人脉的力量，不以顾客消费多少论价值。
诚挚地为顾客服务，并且坚信得到转介绍是理所当然的事。
三、加强后期维护，激活老客户1.建立好顾客档案为了提升转介绍效果，分类是重要一环，这也是客户建档水平的高下区别。
顾客档案内容：顾客的姓名、性别、爱好、性格、年龄、生日、家庭情况、职业、收入情况、联系电话。
成交档案内容：装修物业地址、面积、结构、户型、楼龄、物业情况、装修价格、把这些资料建立好后，定期跟踪，一定很好用，而且一定非常有效。
2.保持联络经常主动联络客户，让老顾客感觉到被尊重，同时让客户记住店铺，并成为朋友，常见方法：赠送生日、节假日礼物。
在顾客生日时候送上鲜花与贺卡，给客户以外精细。
对于做中高端客户群的淘宝店铺需要更细致的服务，比如在顾客生日同时也赠与其家人礼物，超出期望。
对于大客户来说，其背后的人脉圈子广泛，业务量也惊人。
所以，前期的客户建档一定要详细，分档也非常关键。
维护老客户关系话术
维护老客户关系话术维护老客户关系话术的重要性随着市场竞争日益激烈，企业不仅需要开拓新客户，还要维护好老客户。
老客户是企业的宝贵资源，他们不仅可以为企业带来更多的业务，还能通过口碑宣传帮助企业拓展更多的潜在客户。
因此，为了更好地维护老客户关系，在与他们沟通时需要掌握一些合适的话术。
首先，要以真诚和关怀来对待老客户。
每当与老客户进行交流时，要用亲切热情的语气，倾听他们的需求和意见，并给予积极的反馈。
告诉他们你真诚地关心他们，愿意提供帮助和支持。
例如：“您好，很高兴再次为您服务。
请告诉我您最近有什么需要协助的地方。
”这样的话语可以让客户感受到你的关心，并增强他们对企业的认同感。
其次，要及时与老客户保持联系。
经常性地向老客户发送邮件或短信，关心他们的最新情况，并提供一些新产品或优惠活动的信息。
例如：“亲爱的客户，感谢您一直以来的支持。
我们新推出了一款优质产品，您可以在我们的官网上查看详细信息。
如果您有任何问题，随时和我们联系。
”通过这种方式，不仅可以提醒老客户企业的存在，还可以传递出关心和贴近客户的态度。
同时，要向老客户提供个性化的服务。
了解每个客户的具体需求，根据他们的喜好和购买历史，提供定制化的建议和产品。
例如：“根据您之前的购买记录，我们为您挑选了几款新产品。
希望您能够喜欢，并且满足您的需求。
”此举可以让客户感受到特别的关照，增强他们的忠诚度和满意度。
另外，要及时处理客户的投诉和问题。
如果老客户对产品或服务有任何投诉或不满意，要及时回应并解决问题。
例如：“非常抱歉您在使用我们的产品时遇到了困扰。
我们已经派遣专业人员处理该问题，并将尽快给您一个解决方案。
”通过积极的态度和及时的响应，能够有效地消除客户的不满情绪，维护好他们的满意度和信任度。
最后，要定期与客户进行回访和评估。
在客户购买后的一段时间内，通过电话或面对面的方式与他们进行回访，并了解他们对产品和服务的评价。
例如：“亲爱的客户，我们对您给予的支持和信任表示非常感谢。
做销售如何维护好老客户
做销售如何维护好老客户并且在送货的时候可以适当地和客户聊聊天，询问一下客户对产品的使用情况，听取客户的反馈和建议，这样可以让客户感到被关注和重视，也可以及时解决客户的问题和困扰，增加客户的满意度。
二、定期与客户进行电话或邮件沟通，了解客户的需求和反馈，及时解决客户的问题和疑虑，让客户感到被关注和重视。
同时，可以向客户介绍新产品和服务，提高客户的购买意愿和忠诚度。
三、定期组织客户聚会或活动，增加客户之间的互动和交流，让客户感到彼此之间的关系更加紧密，同时也可以向客户介绍新产品和服务，提高客户的购买意愿和忠诚度。
四、为客户提供个性化的服务和定制化的产品，满足客户的个性化需求和要求，让客户感到被关注和重视，增加客户的满意度和忠诚度。
维护老客户是销售工作中非常重要的一环，通过与客户保持交流、后期跟踪、定期祝福等方法，可以增加客户的满意度和忠诚度，提高销售业绩和市场竞争力。
同时，常用的维护客户的方法也可以根据实际情况进行灵活运用，以达到更好的效果。
建立与顾客的联系是微商的关键之一。
然而，仅仅建立联系并不足以让顾客产生更多的感情。
因此，我们需要进一步提供优质的服务。
例如，在顾客购买一周后，我们可以向顾客发送一条信息，询问他们的使用情况和感受。
如果顾客一直在使用我们的产品，并且感受良好，那么这条信息将加强我们与顾客之间的联系，促进顾客回头并介绍朋友过来。
要维护客情关系，我们需要与顾客保持频繁的联系。
为了避免顾客感到被骚扰，我们需要掌握好发送信息的频率和内容。
节假日通常是发送信息的最佳时机，因为谁都不会拒绝来自各方面的祝福。
如果没有节假日，每个月发送一次信息就足够了。
我们可以分享一些化妆小技巧、新品讯息、皮肤保养、生活资讯和节日祝福等内容，这些内容通常会引起顾客的关注而不会引起太大的反感。
要让老顾客再次消费，我们需要提供一个理由。
这个理由可以是新品上市、促销优惠或导师到店里指导等。
当有新品上市、促销活动或导师到店里指导时，我们可以向老顾客发送信息邀请他们来店里体验。
销售维护老客户的方法
销售维护老客户的方法销售是企业的核心部门，其维护老客户的能力和营销策略直接决定着企业的生存和发展。
因此，如何有效地维护老客户，提高客户忠诚度和满意度，成为了企业面临的一个重要课题。
在这篇文章中，我将介绍一些方法，以帮助企业在维护老客户方面获得更好的结果。
一、建立稳定的客户关系建立稳定的客户关系是营销的基础，这对于维护老客户和获得新客户都非常重要。
在维护老客户的时候，要确保与客户始终保持联系并建立良好的关系。
这可以通过以下几种方式来实现：1.建立个人化的客户关系管理系统，了解客户需求并及时处理客户反馈；2.建立咨询热线和客户服务中心，及时回复客户问题并解决客户困惑；3.在重要节日或客户生日时发贺卡或礼品，增强客户的归属感和忠诚度；4.定期进行客户拜访，了解客户的新需求及反馈意见，为客户提供优质的服务体验。
二、提升客户价值提升客户的价值是提高客户忠诚度和满意度的一种重要方式。
通过深入了解客户需求，提供更加具有针对性的产品和服务，提高客户满意度，进而提升客户的忠诚度。
具体实现的方法如下：1. 定期了解客户的需求和反馈意见，及时推出针对性的产品和服务，满足客户需求，提高客户满意度。
2. 通过赠品和优惠券的形式激发客户的购买欲望，吸引客户继续消费。
3. 关注客户的使用情况，及时为客户提供维修服务或售后服务，保证客户体验。
4. 推出更高档次的产品和服务，满足特定客群的差异化需求，提升客户的丰富度和忠诚度。
三、提高客户体验客户体验是客户维护的核心手段，提高客户体验可以让客户对企业产生更深层次的信任和认同，促进客户与企业之间的粘性。
具体实现的方法如下：1.建立客户满意度调查机制，了解客户对企业产品和服务的评价，采取措施加以改进。
2.提供优质的产品和服务，注重细节，让客户有更好的使用体验。
3.积极解决客户反馈的问题，以客户的反馈为基础不断优化产品和服务。
4.引入互动营销和互联网技术，提高客户体验，增强客户互动。
以上是一些提高维护老客户的方法，其中客户价值和客户体验是非常重要的两个方面。
淘宝老客户维护方案
淘宝老客户维护方案一有研究证明发展一个新客户的成本是维护一个老客户成本的10倍,老客户的回头率是大商家最关心的问题,没有老客户的商家是长不了的;所以做好老客户营销就显得至关重要了,因为只要他们再来店铺,那转化率基本就是一抓一个准了,做好老客户营销打造白金级转化率是销王道;具体方法有很多,下面几点仅供大家参考：1、成交之后赠送店铺抵用券,促进二次消费;成交之后可以赠送合理金额的店铺抵用券,在适当的时候给予提醒,这样可以有效的促成二次交易;2、不定期开展一些活动回馈老顾客;顾客就是上帝,不定期开展一些活动回馈老客户和赠送一些老客户专属小礼品,这样可以让他们感觉到你够重视他们,商品哪个地方都能买,重视却不是随时都能得到的;3、节假日短信问候;现在的社会其实就是一个人情社会,节假日的时候你花上1毛钱给老客户发个祝福短信,他们就会感觉开心,有消费需求的时候他们自然就会想到你,当然前提是要让他们知道是你给他们发的短信,不要高高兴兴做了无用功;4、新品推送一般在换季的时候或节假日推送,不要太频繁,被人拉入黑名单就事与愿违了;推送的商家很多,要显得与众不同就要动点脑筋了;比如有针对性的商品,回头客消费券等;5、提升忠诚度很多人会留言说自己是老顾客,这类顾客的忠诚度是商家最看重的,可以才取特殊处理方式,让对方感受到你的在意和诚信;6、做好后台这个工作比较细致,不是每人都能做的,短时间内也不会见效,但坚持下去肯定会有回报的;建立客户明细,类似很多电话热线资料留存的方式;再来就很容易分辨了;方法很多,先说几点,容后补充;大家也可以说说自己的方法;各取所需,皆大欢喜;淘宝老客户维护方案二店最终的目的就是把新顾客变成老顾客并长期维持下去,这样你的淘宝店才能长久的发展; 所以今天给大家带来淘宝店老客户营销干货分享;一、精细化运营：就是运营的方向要明确,并且要具体分工;例如,引流的方式,根据店铺的规模来选择适合自己的2-3种来研究、细化,多而不精,最后肯定是反受其害的;二、差异化营销：淘宝现在竞争激烈,一定要做出自己店铺的特色,无论是从客服培训接待,还是售后等等,要规范,贴心,这其实也是体现了老客户营销的重要性;老客户营销一般有以下几点：首先催付,发货,收货,以及一些单品促销都可以成为老客户营销的一部分,要研究店铺的客户群体,了解他们的整体特性,来创造只属于自己店铺的一个文化特色,以便让客户更好的记住你,能让客户记住你,老客户营销就成功过了一半了;其次,初次涉及到老客户营销的朋友们,最初可先对一部分老客户做营销,要对你的老客户进行精细化分类,通过一些维度来判断是否为优质客户,注意：这里的优质客户不仅仅是客单价来衡量的;例如,9、9包邮的产品,一位客户买了30件；另一个是99的产品,一位客户买了2件,虽然第二位的客单价低于第一位,但是第二位应该是相对优质的客户;下面是与几位卖家朋友一起总结的几点关于老客户营销的要点：1、成立客户维护团队,尤其是需要维修类的产品,在买家拿到产品时,致电给买家,询问是否顺利收到宝贝,并询问是否有损坏或者有哪些方面不了解;2 、差异化服务差异化服务是凸显店铺文化最有效的方式;3、店铺老会员群还是很有必要的,不一定每天都要推销产品,但是基本维护是必须的,找合适的理由来说服大家加入店铺群;4、做客户调查,了解客户,才能真正做好营销;调查表是个不错的选择,当然,这不是单纯的调查,是为第二次客户营销做准备的;假设要送赠品,其实最好是送店铺里其他的产品,目的不是为了盈利,而是为了让他体会整个不一样的购物过程,当然,成本等要控制好;5、类似清仓的一些产品,其实最好的方法就是回馈给老客户,一直在卖的产品,低折扣再清仓,很多时候是在伤老客户的心;之后,根据老客户营销的这个题目,为大家做老客户营销总结了以下几点：第一步：做客户营销前,首先要修炼好内功老客户营销应该内外兼修,先炼好内功,再发外力,盲目的低价营销是不可取的,容易降低店铺DSR,买过宝贝的客户,降价信息会导致他们部分人给中差评;这里的修内功可以概括为以下几点：1、商品风格化一定要有自己的定位和风格,纵观淘宝卖家,做的好的店铺,都会有细分;风格定格以后,喜欢您的风格的群体几乎就锁定您了,无人能敌,这就是商品风格对老客户营销的影响力所在;2、产品质量的把控没有质量可言的产品,根本无从谈及老客户,二次营销等;第一次货物都是勉强接受,想让顾客第二次来购买简直是天方夜谭;质量把控好,能得到顾客最真实的信息反馈,那就是评价,供后来的顾客参考,起到推荐作用;3、价格定位明确通过市场定价参考,结合自身商品价值,合理定价,杜绝虚高、时高时低的现象出现,这样对老客户的伤害是非常大的;新品出来有一个折扣期,可以是一个周,这段时间可以吸引老客户购买;4、客服服务体现再好的质量,再合适的价格,如果因为客服态度不好而阻止了客户的二次购买,那就太冤枉了;所以,客服的专业化培训也是非常重要;首先：客服每个人登陆固定的客服号,不重复登陆;这样,遇到问题可以直接追踪到是哪个客服接待的客户;其次：建议建立KPI绩效考核制度,对售前的接单,询单转化率以及客单价要定期分析,并对未成交的顾客,调取聊天记录,发现客服的问题所在；对举报维权的顾客,调取售后聊天记录,找出原因,及时通知更正;第二步：将客户进行细分类,划分出会员等级 ,拉大会员折扣梯度,让对店铺相当忠诚的老顾客感受到最大的尊重和实惠;第三步：对于老客户,要先关怀再营销通常很多客户是不会记得曾经在你的店铺里买过东西,那么直接营销的结果就是很多人会直接忽略掉;所以,优选策略是先关怀老客户;1、真诚互动：通过BBS、帮派、掌柜说,微博,会员群等跟您忠实的买家互动起来;主题可以围绕一些你的客户感兴趣的话题,因此前提就是要了解客户;2、促销短信：促销也是要有技巧的,即使是送礼品也是要跟会员等级挂钩的;这样才能凸显老会员在店铺中的一个地位,让客户有被尊重的感觉;。
针对老客户的话术技巧
针对老客户的话术技巧作为销售人员，在面对老客户时，如何使用恰当的话术与他们进行有效的沟通和销售是非常重要的。
老客户与新客户之间存在很大的差异，老客户对产品或服务已经有了一定的了解，对销售人员的话语也更加警觉，因此需要我们运用一些特殊的话术技巧来与他们建立更加稳固和持久的关系。
首先，在与老客户进行沟通之前，我们应该对他们有一定的了解。
通过查看他们的购买记录、交互历史或是进行调研，我们可以了解到他们的兴趣和需求，从而更好地把握他们的心理和需求。
基于这些信息，我们可以运用以下话术技巧：1. 引起兴趣：老客户已经对我们的产品或服务有一定了解，因此我们需要利用话术来激发他们的兴趣并提醒他们我们的价值所在。
例如，我们可以提到产品或服务的最新升级或改进，告诉他们这些改进会给他们带来更好的体验和效果。
2. 强调个性化价值：老客户希望得到他们特定需求的满足，因此我们需要在话术中强调个性化的价值。
例如，我们可以指出产品或服务的特定功能如何满足他们的需求，或是提醒他们我们提供针对他们特定群体的定制服务。
3. 结合过去经历：通过提及老客户过去的购买经历和体验，我们可以增强他们对我们的信任和忠诚度。
例如，我们可以回忆起他们过去购买产品的好评和反馈，并告诉他们这些好评是我们不断改进和提升的动力。
4. 提供额外价值：与老客户进行沟通的关键是要让他们感受到我们对他们的关心和重视。
我们可以通过提供额外的价值来实现这一点，例如，我们可以向他们提供一些独家的折扣或优惠，或是邀请他们参加我们为老客户举办的特别活动。
5. 创造紧迫感：老客户可能会有拖延购买或变更提供商的倾向，所以我们需要在话术中创造紧迫感。
例如，我们可以提到某个时间限定的促销活动，或是告诉他们产品或服务的存货有限，需要尽快购买。
在运用以上话术技巧的时候，我们还需要注意以下几点：1. 真诚而友善：老客户更关注与销售人员的亲近感和真诚度。
在话术中，我们应该用友善的语气谈论产品或服务，并向他们表示我们真诚地关心他们的需求和体验。
创造重复购买机会的话术技巧
创造重复购买机会的话术技巧对于销售人员来说，创造重复购买机会是至关重要的。
通过巧妙的话术技巧，销售人员可以促使客户回头购买，并建立起长期的合作关系。
本文将介绍一些有效的话术技巧，帮助销售人员创造重复购买机会。
1. 引起客户的兴趣在销售过程中，首先要引起客户的兴趣。
使用一些有针对性的开场白，吸引客户的注意力。
例如，“我注意到您最近购买了我们公司的产品，我想询问一下您的使用体验。
”这样的开场白能让客户感到被关注，增加回购的可能性。
2. 提供个性化的建议让客户感受到您的专业性与关心是很重要的。
在客户进行购买时，用一种充满专业性的语气提供个性化的建议，可以有效地增加回购的可能性。
通过询问客户的需求和使用情况，然后给予符合其需求的建议，让客户觉得您是在帮助他们做出更好的选择。
3. 强调产品的价值在促销过程中，销售人员需要向客户清晰地展示产品的价值。
强调产品的特色和优势，解释为什么这款产品是客户的最佳选择，并让客户真正体验到产品的价值。
客户对产品的真实价值认知越深，再次购买的可能性就越大。
4. 提供优秀的客户服务优秀的客户服务可以让客户感受到您的关怀和专业性。
在售后服务中，及时有效地解决客户的问题，提供个性化的回答和建议。
在服务过程中，销售人员要提供周到的关怀，让客户感受到您的专注和关心。
这样的良好服务体验会让客户觉得满意，并愿意再次购买您的产品。
5. 掌握客户购买周期了解客户的购买周期是非常重要的。
有些产品具有周期性购买的特点，例如化妆品、保健品等。
在客户购买后，要及时记录客户的购买时间，并在接近下一次购买的时候主动与客户联系，提醒他们关于产品的相关信息。
这样做可以提醒客户并增加再次购买的机会。
6. 提供特别奖励和福利为回头客户提供特别的奖励和福利也是一种很有效的手段。
例如，销售人员可以提前为回头客户提供折扣、优惠券、返利积分等。
这样的福利让客户觉得自己得到了特殊对待，增加了他们再次购买的意愿。
7. 维护良好的客户关系销售人员不仅要关注单次销售，还要注重长期的客户关系维护。
销售员怎样维护老客户
销售员怎样维护老客户从事销售的人员都知道，对老客户的再开发相当于新客户的开发。
因此，如何维护好老客户就成为很多销售员争着想做好的事情。
那么，销售员如何维护老客户呢?下面jy135我为大家整理了做好销售员的方法技巧，希望能为大家提供帮助!怎样维护老客户一、产品出现问题1、产品质量出现了问题。
站在客户的立场看问题。
面对客户的挑剔，首先不是防卫、排斥和拒绝，而是虚心倾听，冷静客观的研究分析客户挑剔的观点。
研究分析时，还要站在客户的立场，就客观的事实和主观的感觉和情绪，去了解客户为何挑剔。
在面对最挑剔客户时，尤须如此。
面对时，先以了解和歉意认同客户的感觉，就事实加以沟通讨论。
客户挑剔之点，如果是应改进的事实，应提出改善、解决及补救之道;如果非事实，应做充分沟通说明;如果无法做到，应婉转说明并允许退货或协商补救之道;如果需时间解决或补救，应承诺时间;如果是微不足道的挑剔，也许可俟机转移话题。
一般人这时候都会在怨公司，怨产品，甚至是逃避或是骂客人，但将心比心，如果我们是客户，拿钱出来买了东西，出了问题是应该和商家协商吗?建立和客户之间的信任往往就是在处理问题的时候。
问题解决了，客户的单也就来了。
问题没解决，或是他以后不作这个生意了，但至少你的热情，负责任不会让他在同行中诋毁，服务和信誉十分重要。
所以，先稳住客户，使他放松，然后弄清楚坏的原因，实在不行就寄回来修。
说到这里的时候要提一下，采购部一定要和业务部门统一口径，不能出现三番四次的理由。
2、建立客户投诉制度。
面对顾客的投诉或挑剔，企业应建立顾客投诉的制度，规定投诉抱怨的窗口、处理的程序及回复处理的方法，以及如何彻底解决发生的原因避免重复再犯。
对于常被投诉或挑剔的问题，也应建立标准的回答，使企业员工口径一致。
其中，设立客户满意服务中心或客户信箱，可使投诉窗口常规化。
针对重大投诉及重要顾客，在处理客户投诉之后,适当赠送库存机子，更可使客户感动。
在良好的管理中，极少挑剔会发生，发生之后也能迅速圆满解决，企业与客户都能皆大欢喜。
微商如何维护老顾客
今天和大家分享一下微商如何做老顾客维护和老顾客二次营销。
什么是老顾客？老顾客是指已经熟悉和使用过你的产品或服务,并在不同程度上对品牌、产品或者销售人员产生了信心,有连续购买欲望和行为的人。
简单点说，就是她的手机里或微信里存着你的微信号并有备注（知道你是做什么的），想买类似商品首先想到你的人。
我们做老顾客的服务，就是要让顾客知道我们关心她们，在乎她们，会一直陪伴她们，让她们感到放心，安心，舒心，开心。
总的来说，老顾客营销一般分为三个步骤：建立关系—促进消费—日常联系。
如何维护老顾客？1.对待顾客就像是泡妞，将心比心才能真正打动人，才能赢得顾客的信任。
2.永远牢记：我们做一切顾客维护工作的目的是创造销售额，推动品牌形象!第一招：如何建立有效的顾客档案？对朋友圈老顾客的了解大部分是通过微信的聊天沟通以及对方朋友圈消息动态，对每个顾客应有你自己的档案资料备注。
这个可以通过标签以及描述来完善，最新的微信版本都有这个功能。
备注以及更改备注的方法都很简单，点开顾客微信资料页面之后，点击右上角“设置备注及标签”即可。
如果是线下聚会或者某个会议认识的朋友还可以拍照将照片放在附加图片里。
如果好友很多的话，这样就很容易对应起来不容易记错。
对老顾客的备注应该更完善一些，需要完善的资料可以从下面几个方面完善：1.基础档案（重要性20%）：姓名、性别、民族、大概年龄、邮箱、住址、电话号码、服装码数、消费金额、消费产品款号等相关资料（描述一栏可以写200字）。
2.个性档案（重要性80%）：工作状况、家庭状况、性格、个人消费习惯、个人着装喜好、日常娱乐爱好、生活习惯、喜欢的服务方式、对促销信息的接受情况、价值观。
微信的标签功能，相当于是一个小的会员分类系统。
把微信好友整理成有条理的基础信息库。
还可以按照每月消费频次可以对顾客再做细分，比如对每月消费达到几次以上的可以做一个标签。
经常保持与老顾客的沟通和交流，有效防止顾客的经常性流失。
电商老客户维护方案
电商老客户维护方案随着互联网的快速发展，电子商务逐渐成为人们购物的主要方式之一。
而在电商行业中，老客户的维护尤为重要。
本文将针对电商老客户维护提出一些方案和策略，以帮助企业更好地与老客户保持良好的关系，并提升销售业绩。
一、个性化推荐个性化推荐是电商老客户维护的重要手段之一。
通过分析老客户的购物历史、浏览记录等数据，可以推荐符合其兴趣和需求的商品和服务。
在网站首页、邮件推送等渠道，针对老客户进行个性化推荐，可以提高老客户对平台的粘性，增加复购率。
二、专享优惠老客户在电商平台消费过一段时间后，他们已经对平台有了一定的认同和信任感。
为了维护这种信任感，电商平台可以推出一些专属的优惠活动，如会员专享折扣、生日礼券等。
这些优惠措施不仅可以激励老客户继续购物，还可以增加他们的满意度，提升品牌忠诚度。
三、增加互动与老客户保持良好的互动是电商老客户维护的重要环节。
通过社交媒体平台、在线客服等渠道，与老客户进行即时互动，解答他们的疑问和问题，了解他们的需求和反馈。
另外，可以定期发送电子邮件或短信给老客户，分享一些行业资讯、产品推荐等有价值的信息，增加与客户的互动和沟通。
四、增加复购率老客户的复购率直接关系到电商的盈利能力。
为了提高老客户的复购率，电商平台可以采取一些措施，如定期发送购物提醒、促销活动等，引导老客户再次购买。
另外，也可以通过加入会员积分制度，鼓励老客户多次购买并积累积分，以换取更多的福利与奖励。
五、定期关怀定期关怀是维护老客户关系的重要手段之一。
电商平台可以定期与老客户进行电话回访或在线问卷调查，了解他们对平台的满意度和建议意见。
同时，也可以通过寄送贺卡、发放优惠券等方式，给老客户一个惊喜和关怀，让他们感受到平台的关注和重视。
六、完善售后服务良好的售后服务可以增加老客户对平台的信任和好感度。
电商企业应该建立健全的售后服务体系，及时处理老客户的投诉和问题，并积极解决。
同时，可以推出一些延保服务、专属客服等措施，提高老客户的满意度和忠诚度。
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效果维护
电话回访
指导后台操作
………………………………………………
了解客户后台使用情况，给出提 高效果建议
上门培训
视频教材
给公司负责的专人培训，熟练后 台操作，保障效果
录制视频教材，让客户记忆更深 刻，提高工作效率
效果维护
客户行业分析 ……………………………………
▪提前了解客户行业的一些变革，
找出对客户有利的点，告知客户，
老客户维护的 心态
老客户维护的心态
✓ 用服务代替销售
✓ 积极主动的 协助客户解 决问题
✓ 感恩的心
CONTENTS
01. 老客户的价值 02. 老客户维护的心态 03. 老客户维护的方法
老客户维护的 方法
老客户维护的方法
老客户维护
效果维护
情感维护
效果维护
发挥产品价值
指导后台操作 激“二次” 消费
CONTENTS
01. 老客户的价值 02. 老客户维护的心态 03. 老客户维护的方法
老客户的价值
老客户的价值
更高的 业绩
更多的 客户
更广的 人脉
857 K
857 K
857 K
CONTENTS
01. 老客户的价值 02. 老客户维护的心态 03. 老客户维护的方法
有的销售，客户合作的前10个月都没跟客户联系，看着客 户快到期了，开始情感维护了。
还有的销售，只要跟客户联系，就是问客户效果好不好啊， 最近怎么样啊，天气不好多加衣服......
情感维护 热情
利益
真诚
建立详细的客 户档案
跟客户保持 沟通
重视“密切接 触者”
情感维护
情感维护 一、建立老客户档案
——有案可循，把握更多机会
护
邀请客户参与
效果维护
告知客户提高效果的操作
告知客户一些可以提高效果的操作，让客户知道你一 直在为他着想
产品有更新，及时告知
以邮件的形式发送给客户新产品的功能、使用方法和给客 户带来的好处，并电话告知
发挥产品价值
………………………………………………
同行刺激
以同行购买的同款产品使用的更好为由，让客户了解更 多，提升客户的效果
二、跟客户保持沟通
无“利”不登三宝殿 ——每次联系，都给客户带来惊喜
内容： 客户行业的最新动态 公司产品更新 对客户公司发展有利的新闻
注意： 电话要在合适的时间打 短信不要群发 邮件主题一定要有吸引力 用QQ、微信、微博进行自我营销
情感维护 三、重视“密切接触者”
密切接触者：家人、助手、秘书、网络负责人…… 总之，影响客户的决策，对公司足够了解的人。
价值：帮助销售人员接近决策人，还能提供许多有价值的信息（如新 的购买计划、决策程序、变更购买的意向等）。
方法：给予对方尊重；馈赠小礼物； 提供学习机会；向老板提供有益于他的信息。
情感维护
老客户的价值
更高的业绩 更多的客户 更广的人脉
老客户维护的心态
签完合同才是服务的开始 积极主动的协助客户解决问题 感恩的心
………………………………………………
➢方法：
1、邀请客户 2、邀请相关负责人
好处：
➢让客户清楚在合作过程中推广效果的转变 ➢节省我们销售的时间 ➢余额快速变现
效果维护-回顾
发挥产品价值
果
效
指导后台操作
客户行业分析
维
护
邀请客户参与
情感维护
情感维护
有的销售认为疯狂的打电话、疯狂发短信，只要联系的频 繁，就是情感维护了。
老客户维护的方法
效果维护 发挥产品价值、指导后台操作、客户行业分析、邀请客户参与 情感维护 建立详细的客户档案 与客户保持沟通 重视“密切接触者”
情感维护
情感维护
以利益为前提 以效果为导向
以情感为纽带
谢谢聆听
并给出自己的建议。
▪从竞争对手那里取长补短， 从而提升客户的线上线下宣传 效果。
行业淡旺 季
行业动态
行业市场 需求
行业竞争
▪ 旺季，提醒客户加大广告投放力度； ▪ 淡季，利用互联网宣传让客户“淡季 不淡”！
▪帮客户发现更多的市场需求， 用优势来满足客户，并提升客 户现有的营业额。
效果维护
邀请客户参与