如何维护好老客户,刺激“二次” 消费

二、跟客户保持沟通
无“利”不登三宝殿 ——每次联系，都给客户带来惊喜
内容： 客户行业的最新动态 公司产品更新 对客户公司发展有利的新闻
注意： 电话要在合适的时间打 短信不要群发 邮件主题一定要有吸引力 用QQ、微信、微博进行自我营销
情感维护 三、重视“密切接触者”
密切接触者：家人、助手、秘书、网络负责人…… 总之，影响客户的决策，对公司足够了解的人。
效果维护
电话回访
指导后台操作
………………………………………………
了解客户后台使用情况，给出提 高效果建议
上门培训
视频教材
给公司负责的专人培训，熟练后 台操作，保障效果
录制视频教材，让客户记忆更深 刻，提高工作效率
效果维护
客户行业分析 ……………………………………
▪提前了解客户行业的一些变革，
找出对客户有利的点，告知客户，
………………………………………………
➢方法：
1、邀请客户 2、邀请相关负责人
好处：
➢让客户清楚在合作过程中推广效果的转变 ➢节省我们销售的时间 ➢余额快速变现
效果维护-回顾
发挥产品价值
果
效
指导后台操作
客户行业分析
维
护
邀请客户参与
情感维护
情感维护
有的销售认为疯狂的打电话、疯狂发短信，只要联系的频 繁，就是情感维护了。
价值：帮助销售人员接近决策人，还能提供许多有价值的信息（如新 的购买计划、决策程序、变更购买的意向等）。
方法：给予对方尊重；馈赠小礼物； 提供学习机会；向老板提供有益于他的信息。
情感维护
老客户的价值
更高的业绩 更多的客户 更广的人脉
老客户维护的心态
签完合同才是服务的开始 积极主动的协助客户解决问题 感恩的心
如何维护好老客户，刺 激“二次” 消费
CONTENTS
01. 老客户的价值 02. 老客户维护的心态 03. 老客户维护的方法
老客户的价值
老客户的价值
更高的 业绩
更多的 客户
更广的 人脉
857 K
857 K百度文库
857 K
CONTENTS
01. 老客户的价值 02. 老客户维护的心态 03. 老客户维护的方法
并给出自己的建议。
▪从竞争对手那里取长补短， 从而提升客户的线上线下宣传 效果。
行业淡旺 季
行业动态
行业市场 需求
行业竞争
▪ 旺季，提醒客户加大广告投放力度； ▪ 淡季，利用互联网宣传让客户“淡季 不淡”！
▪帮客户发现更多的市场需求， 用优势来满足客户，并提升客 户现有的营业额。
效果维护
邀请客户参与
老客户维护的方法
效果维护 发挥产品价值、指导后台操作、客户行业分析、邀请客户参与 情感维护 建立详细的客户档案 与客户保持沟通 重视“密切接触者”
情感维护
情感维护
以利益为前提 以效果为导向
以情感为纽带
谢谢聆听
护
邀请客户参与
效果维护
告知客户提高效果的操作
告知客户一些可以提高效果的操作，让客户知道你一 直在为他着想
产品有更新，及时告知
以邮件的形式发送给客户新产品的功能、使用方法和给客 户带来的好处，并电话告知
发挥产品价值
………………………………………………
同行刺激
以同行购买的同款产品使用的更好为由，让客户了解更 多，提升客户的效果
有的销售，客户合作的前10个月都没跟客户联系，看着客 户快到期了，开始情感维护了。
还有的销售，只要跟客户联系，就是问客户效果好不好啊， 最近怎么样啊，天气不好多加衣服......
情感维护 热情
利益
真诚
建立详细的客 户档案
跟客户保持 沟通
重视“密切接 触者”
情感维护
情感维护 一、建立老客户档案
——有案可循，把握更多机会
老客户维护的 心态
老客户维护的心态
✓ 用服务代替销售
✓ 积极主动的 协助客户解 决问题
✓ 感恩的心
CONTENTS
01. 老客户的价值 02. 老客户维护的心态 03. 老客户维护的方法
老客户维护的 方法
老客户维护的方法
老客户维护
效果维护
情感维护
效果维护
发挥产品价值
指导后台操作
效
果
维
客户行业分析