精神二科一科一品汇报-零距离服务 PPT课件

负责人：李琦
承办人：申凤莲、邢长海、陈静静、魏东霞、李延萍、张晓波、赵 莹、秦艳芳
（二）快：即办理入院、出院手续要快，完成各项检查要快，各项治疗 操作落实要快。入院体检、更衣、安排床位要在三十分钟内完成；出 院手续要在十分钟内完成，引导家属办理出入院手续，减少家属的往 返;各项辅助检查病人合作时要在当日完成；各项治疗及时执行；病 人提出的意见建议快速解决；对疗效不好的病人要及时提出会诊，确 保病人有较好较快的疗效。 负责人：赵莹
承办人：科室全体护理人员
（四）省：使病人花费节省。病人入院时及时确认病人医保、农合、自 费身份，指导新入院病人家属按时办理相关手续，避免未及时联网给 病人造成经济损失；杜绝乱收费、不合理收费、分解收费；控制病人 零用钱使用，杜绝垃圾食品进病房；严格一次性使用物品管理。
负责人：申凤莲
承办人：赵莹、陈静静、魏东霞、李琦、邢长海
实施步骤
从2015年3月1日起到2ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ15年12月31日，活动为期 10个月，共分三个阶段。 （一）动员部署阶段（2015.2.25-3.1）
召开专题会，对”零距离服务“活动开展 的目的、意义和总体要求进行部署，使大家熟知 方案内容。
（二）组织实施阶段（2015.3.1-11.30） 按照实施方案要求、逐条对照、分工落实，查找薄弱 环节积极整改，创新服务工作，推动护理服务质量进一步 提升。 各工作小组要认真对照活动内容开展情况进行认真梳 理，找出服务方面的盲点和缺陷，每月底形成书面材料上 报领导小组。 （三）巩固总结阶段（20.15.12.1-12.31） 领导小组由主任、护士长牵头，对实施情况进行自查 考核对各方面进行总结，巩固活动成果，圆满完成目标任 务。
感谢指导！
组织领导
为保证“零距离服务”活动的顺利实施， 我科成立“零距离服务”督察小组 组长：张建宏 指导员：李全会 成员：申凤莲、邢长海、赵莹、陈静静、 魏东霞、李琦
活动范围
科室全体护理人员
活动内容
围绕“以病人为中心”，在全科范围内推广 “零距离服务”活动开展，把人文关怀贯彻到医 疗护理服务全过程，真正做到“一切为了病人， 为了病人一切，为了一切病人”，活动内容包括 “多快好省”
精神二科一科一品汇报 （零距离服务）
前言
为深入贯彻护理部“一科一品”的要求， 结合我科实际情况，决定在我科开展“零 距离服务”专项活动，旨在进一步提高护理 服务和服务效能，切实践行“质量好，服务 好，医德好”的服务理念。
指导思想
坚持贯彻“三好一满意”、“十大指标” 、“优质护理服务”活动内容，以改善服务 态度提高服务质量为重点，以全面落实护理 核心制度为抓手，以着力解决护理服务中存 在的突出问题为目标，使科室护理人员的服 务意识得到加强，使科室整体服务水平得到 提高，努力打造出具有我科特色的服务品牌 。
工作要求
（一）加强组织领导；要把开展“零距离服务” 活动作为今后的一项中心工作，要全员参与，确 保措施到位。
（二）提高思想认识，营造良好氛围。“零距离 服务”是我科优质护理服务活动的新举措，要充 分认识此次活动的重要意义，进一步提高全员服 务意识，提高服务质量。
（三）精心组织实施，强化督促检查。科室将加强 对开展活动情况进行监督检查，及时发现和解决 问题，防止走过场。对落实工作不认真、消极应 对的要进行重点督查，特别对执行不力、落实不 到位的，一经发现，加重处罚，对因服务态度差 给科室造成负面影响者予以严格追究。
（一）多：即对病人的问题多关心、多与病人及家属沟通、多医护沟通 、多与领导沟通。多关心病人的不适主诉，确保病人的问题得到及时 的解决。责任护士每日查房，至少上下午各一次；与病人家属沟通， 每月不少于两次；责任护士与主管医生沟通至少每日一次；责任护士 与主任或护士长沟通至少每周一次。沟通时座椅多朝病人方向挪一挪 ，与约束、卧床病人交流、诊治时多弯弯腰，多倾倾身，对病人多注 视，让病人有充分的知情权。提醒患者注意事项时做到先知于患者， 先想于患者；对用药、检查、治疗方案根据不同对象有选择的告知。 将护理服务全过程中所有的护患接触都当做真实瞬间来把握。
承办人：陈静静、魏东霞、李琦、张晓波、郭继东
（三）好：即服务态度好。解决服务态度中生、冷、硬、推的问题。一 是把“六声服务”贯穿于护理工作的始终，不训斥病人。规范岗位职 责，操作程序，文明用语，有问必答；责任护士全面掌握患者基本信 息，了解患者所思所想，将被动式服务向积极主动式转变；为患者理 发时要注意患者发型的美观；外走廊增设座椅，方便探视家属；出院 病人一个月随访。 负责人：李全会