旅行业务管理PPT案例分析

4.网络营销方案 ——三种模式及 战略
①正向营销。客源 地旅游企业应积极 创建并发展自己的 品牌,实现规模化、 网络化经营。
②逆向营销。以目 的地整体形象参与 全球旅游竞争。、 ③中向营销。客源 市场面向互联网覆 盖的任何区域, 以网 站综合形象作为营 销形象,。
5.国际化方案
各大中型旅游网站 应积极加入CRS1 、CRS、GDS 等全 球预定系统和营销 系统, 或根据自己企 业的特点选择适合 的国际化方式, 积极 开拓国际市场。
产品预定及服务评价为核心目的，囊括了包括航空公司、酒店、 景区、租车公司、海内外旅游局等旅游服务供应商及搜索引擎、 OTA、电信运营商、旅游资讯及社区网站等在线旅游平台的新 产业正处于快速上升期。该产业主要借助互联网，与传统旅游 产业以门店销售的方式形成巨大差异，被旅游从业人士称之为 ‘在线旅游’。”
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6人游旅行网案例分析
第一部分：在线旅游行业分析
发展趋势
·渗透率呈现持续增长趋势。通过艾瑞的统计数据可以发现在线旅游市场的交易规模已然达到千亿元的 水准，结合来看，其中在线机票，在线酒店，在线预订类的服务趋近于成熟，而在线度假，旅行攻略， 周边游，旅行社区等细分市场发展潜力巨大。
2020/7/17
第一部分：在线旅游行业分析
在线旅行类产品将结合移动端碎片化、快捷化、轻量化的特点和用户使用场景而出现更多的小而 美系列的垂直产品。如最近携程推出的“携程周末”，同类的还有“美周末”“懒人周末”。此类产 品多从用户的使用场景分析入手，有针对性的解决一个场景下的一个痛点。 ·未来的在线旅游市场格局或将呈现巨头+细分垂直企业并存的局面。
存在的问题
NO.1 即时性差
在旅游信息提供上, 旅游信息内容空乏局 限,,网站界面的友好程度不高。
NO.2 旅游产品组合不佳
旅游产品组合方面, 旅游产品供给和组合 方式陈旧。
NO.3交易方式不完善
大部分旅游产品还是以“在线预订、离 线购买”方式交易。
NO.4在线营销落后
缺少与网络媒体相契合的营销理念与营 销方式, 营销效果不甚明显。
2020/7/17
第一部分：在线旅游行业分析
发展趋势
结合在线旅游的发展阶段可以发现其发展的大致趋势:
·移动化趋势明显。 根据2014年《中国移动互联网数据盘点与2015预测专题报告》数据显示，中国移动互联网用户规
模增速虽走低，但用户数达到3亿人，与2013年相比增长11.8%。国内移动互联网市场规模的增长率同 比达到183.8%，总量为13438亿元人民币。PC端功能弱化，最终成为移动端的辅助或被替代。 ·产生更多垂直细分领域。
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本次作业分为两大部分
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第一部分
在线旅游行业分析
2020/7/17
第一部分：在线旅游行业分析
行业概述
在线旅游是：“依托互联网，以满足旅游消费者信息查询、
随着携程+艺龙的“联姻”在线 旅游的巨头地位基本奠定，且在2015-2020年间很难受到动摇， 巨头垄断下的在线机票、酒店业务已然成熟，发展潜力缩小，细分垂直类企业若能充分分析用户使用 场景，抓住某个使用场景的最大痛点，并提出关键解决方案就能在市场重撕出自己的垄断地位或寻求 巨头收购或自建生态系统
2020/7/17
第一部分：在线旅游行业分析
行业发展阶段
(1) 第一阶段 (2) 第二阶段 (3) 第三阶段
(4) 第四阶段 (5) 第五阶段
(90世纪末-20世纪初)在线旅游消费的培育阶段，主要依赖机票预订+酒店预订的“佣金模 式”，即网站与供应商(酒店、航空公司等)合作,通过网络为顾客提供信息, 顾客通过网站 平台预订酒店或机票。这个阶段以携程和艺龙为代表。 (2003——2006)在线旅游市场的发展阶段，芒果、同程等进入在线代理市场，引入多元 成熟的线下产品。不同代理商报价差异比较大，提供比价服务的垂直搜索网站应运而生， 如去哪儿网。 (2006——2010)在线旅游的快速发展阶段，呈现细分化和社交化特点，随着社会经济的 发展，人们生活水平的提高，度假的需求越来越多，出现了驴妈妈、途牛等结合旅游景点 和旅行线路设计，提供在线预订细分服务的网站。这一阶段在线旅游用户成熟，需求从预 订延展到交流，旅行网站社交化，如分享攻略的蜂窝网，旅游点评的到到网。 (2010——2012)在线旅游的布局阶段，出现强大的竞争者，腾讯、淘宝、京东等大电商 企业进军在线旅游平台市场，提供旅游比价并抽取佣金。 (2013——)在线旅游市场持续发展阶段，呈现移动化、碎片化等特点，移动端市场成为在 线旅游市场的重要抢夺对象，移动APP创业公司纷纷涌现，用户对旅游的市场需求得到进 一步细分。
2. 旅游产品组 合方案
①应针对旅游者开 发不同旅游产品, 发 挥多媒体优势, 增加 旅游产品吸引力。 ②产品定制包裹。 每个旅游产品包内 随意组合旅游线路 及有条件的跨包裹 组合。 ③开发在线虚拟旅 游。
3.网络交易方 式改进方案
①完善网络交易相 关立法。 ②提供票务支持。 旅游网站应建立起 电子票务制度。 ③完善在线支付体 系。 ④维护好网络安全 。
NO.5 落后国际潮流
在国际化方面, 国际信息简单, 服务项目少, 语言功能不强。
第一部分：在线旅游行业分析
解决方案
1.信息提供方案
①转变观念。旅游 网站应该被作为网 络旅游市场的竞争 主体来 经营。 ②信息提供过程中 注意凸显个性化。 可以借鉴国外旅游 网站的个性鲜明, 人 性化服务突出的特 点。 ③整合网络旅游信 息资源, 建立国家旅 游信息网络系统。
第一部分：在线旅游行业分析
总结
总之, 网络旅游市场蕴涵的巨大商机将带给旅游行业新的发展 机会, 只有更具有网络经营理念, 提供有更强吸引力和个性周到的 旅游产品, 更好地满足旅游者需要, 才能在市场上抢得先机, 成为竞 争中的领先者。
第一部分 完
第二部分：6人游旅行网案例分析
市场细分
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第二部分 NO.2