营业员国家职业技能标准
国家职业技能标准部分工种【模板】
国家职业技能标准部分工种兴山县职业技能鉴定所2011年10月目录一、五个等级 (6)1.锅炉设备安装工 (6)2.装饰美工 (6)3.电气设备安装工 (6)4.常用电机检修工 (6)5.变电设备安装工 (7)6.变配电室值班电工 (7)7.锅炉设备装配工 (7)8.电机装配工 (7)9.高低压电器装配工 (8)10.摩托车维修工 (8)11.音响调音员 (8)12.化学检验工 (9)13.井下作业工 (9)14.沼气生产工 (9)15.管工 (9)16.精制盐工 (10)17.聚苯乙烯生产工 (10)18.白酒酿造工 (10)19.机械设备安装工 (10)20.农机修理工 (11)21.录音师 (11)22.美甲师 (11)23.水泥生产制造工 (12)24.蔬菜园艺工 (12)25.兽医化验师 (12)27.美容师 (13)28.变压器、互感器装配工 (13)29.艺术化妆师 (13)30.气体净化工 (13)31.化工工艺试验工 (14)32.化工总控工 (14)33.硫酸生产工 (14)34.汽车修理工 (14)35.化工仪表维修工 (14)36.粮油购销员 (15)37.粮油保管员 (15)38.中式烹调师 (15)39.保安员 (15)40.摄影师 (16)41.眼镜验光员 (16)42.变电站值班员 (16)43.水电自动装置检修工 (16)44.继电保护员 (17)45.装表接电工 (17)46.洗衣师 (17)47.炉前工 (17)48.餐厅服务员 (18)49.美发师 (18)50.家用电子产品修理工 (18)51.家用电器产品维修工 (19)52.车工 (19)53.焊工 (19)54.工具钳工 (19)55.机修钳工 (20)57.水土保持治理工 (20)58.中式面点师 (20)59.水文勘测工 (21)60.无机化学反应工 (21)61.造林更新工 (21)二、四个等级 (21)1.锅炉操作工 (21)2.精密仪器仪表修理工 (22)3.农副土特产品收购员 (22)4.菌类园艺工 (22)5.汽车驾驶员 (22)6.养老护理员 (22)7.话务员 (23)8.项目管理师 (23)9.砌筑工 (23)10.钢筋工 (23)11.防水工 (24)12.手工木工 (24)13.起重工 (24)14.林木种苗工 (24)15.小型家用电器装配工 (24)16.电网调度自动化维护员 (25)17.农网配电营业工 (25)18.水泥中央控制室操作员 (25)19.木材检验师 (25)20.蒸发工 (26)21.蒸馏工 (26)22.萃取工 (26)23.吸收工 (26)25.无线电调试工 (27)26.保健按摩师 (27)27.工程测量员 (27)28.眼镜定配工 (28)29.集控值班员 (28)30.抄表核算收费员 (28)31.汽车运输调度员 (28)32.沥青混凝土摊铺机操作工 (28)33.压路机操作工 (29)34.修脚师 (29)35.出版物发行员 (29)36.营业员 (29)37.装载机司机 (29)38.干燥工 (30)39.客车检车员 (30)40.社会工作者 (30)三、三个等级 (31)1.珠宝首饰营业员 (30)2.用户通信终端销售员 (30)3.组合机床操作工 (31)4.中药购销员 (31)5.医药商品购销员 (31)6.多媒体作品制作员 (31)7.室内装饰设计员 (32)8.混凝土工 (32)9.架子工 (32)10.盐斤收放保管工 (32)11.广告设计师 (32)12.物业管理员 (33)14.运行方式员 (33)15.用电客户受理员 (33)16.拖拉机驾驶员 (34)17.车站值班员 (34)18.家政服务员 (34)19.护林员 (34)20.市场管理员 (35)21.公路重油沥青操作工 (35)22.计算机操作员 (35)23.煤粉工 (35)24.厨政管理师 (35)25.前厅服务员 (36)26.客房服务员 (36)27.保育员 (36)28.沥青工 (36)29. 汽车客运服务员 (37)四、两个等级 (38)1.通讯设备检验员 (38)2.热力网值班员 (38)五、一个等级 (38)1.劳动保障协理员 (38)2.营造林工程监理员 (39)一、五个等级1.锅炉设备安装工职业定义：从事锅炉钢架、锅炉受热面、辅机安装、检查及设备保温的人员。
[珠宝首饰营业员国家职业标准]珠宝营业员职业资格证
![[珠宝首饰营业员国家职业标准]珠宝营业员职业资格证](https://img.taocdn.com/s3/m/86f5d6585ef7ba0d4b733b18.png)
[珠宝首饰营业员国家职业标准]珠宝营业员职业资格证珠宝首饰营业员国家职业标准中华人民共和国劳动和社会保障部制定1.职业概况1.1职业名称：珠宝首饰营业员1.2职业定义：在营业场所从事珠宝首饰销售的人员。
1.3职业等级：本职业共设三个等级，分为初级（国家职业资格五级）、中级（国家职业资格四级）、高级（国家职业资格三级）。
1.4职业环境：室内、常温1.5职业能力特征：具有较强的语言表达能力、一定的人际交往能力、一定的形体知觉能力及较敏锐的色觉。
1.6基本文化程度：初中毕业1.7培训要求1.7.1培训期限：全日制职业学校教育根据其培养目标和教学计划确定；晋级培训期限，初级不少于80学时、中级不少于80学时、高级不少于100学时。
1.7.2培训教师：具有本职业高级职业资格证书并有本职业（专业）两年以上培训教学经验，或具有本专业中级以上技术职称。
1.8鉴定要求1.8.1适用对象：从事或准备从事本职业的人员。
1.8.2申报条件——初级（具备以下条件之一者）（1）经本职业初级正规培训达规定标准学时数，并取得毕（结）业证书。
（2）在本职业连续见习工作2年以上。
——中级（具备以下条件之一者）（1）取得本职业初级资格证书，并经本职业中级正规培训达规定标准学时数，取得毕（结）业证书，且连续从事本职业工作2年以上。
（2）取得本职业初级资格证书，并连续从事本职业工作3年以上。
（3）连续从事本职业工作4年以上。
（4）取得经劳动保障部门审核认定的，以中级技能为培训目标的中等以上职业学校本职业毕业证书。
——高级（具备以下条件之一者）（1）取得中级职业资格证书后，并经本职业高级正规培训达规定标准学时数，并取得毕（结）业证书，且连续从事本职业工作2年以上。
（2）取得中级职业资格证书后，并连续从事本职业工作3年以上。
（3）取得高级技工学校或经劳动保障部门审核认定的，以高级技能为培养目标的高等职业学校本职毕业证书，并连续从事本职业工作1年以上。
营业员国家职业标准
营业员国家职业标准营业员是商业领域中的重要从业人员，其职业标准的制定和实施对于提升整个行业的服务水平和形象至关重要。
营业员国家职业标准的建立，不仅能够规范从业人员的行为和技能要求，还能够为消费者提供更加优质的购物体验，促进商业领域的健康发展。
因此，营业员国家职业标准的制定具有重要的现实意义和深远的影响。
首先，营业员国家职业标准应当明确规定营业员的基本素质和能力要求。
营业员作为商业领域中的服务人员，应当具备良好的沟通能力、服务意识和团队合作精神。
在与顾客交流和沟通的过程中，营业员应当表现出礼貌、耐心和热情，能够主动了解顾客的需求并提供专业的购物建议。
此外，营业员还应当具备一定的产品知识和销售技巧，能够准确地向顾客介绍商品的特点和优势，从而提高销售效率和顾客满意度。
其次，营业员国家职业标准应当规定营业员的行为规范和职业道德要求。
营业员在工作中应当遵守商业秩序，不得利用职务之便谋取个人私利，不得向顾客推销假冒伪劣产品或虚假宣传。
同时，营业员还应当保护顾客的个人信息和隐私，不得泄露顾客的购物记录和联系方式。
在处理投诉和纠纷时，营业员应当保持冷静和理性，妥善处理各类问题，维护企业形象和顾客关系。
再次，营业员国家职业标准应当明确规定营业员的培训和评价机制。
商业领域的发展日新月异，新产品不断涌现，新销售技巧不断更新，因此，营业员应当接受定期的培训和学习，不断提升自身的专业知识和服务水平。
同时，应当建立健全的评价机制，对营业员的工作表现和服务质量进行定期评估和考核，对于表现优秀的营业员应当给予相应的奖励和激励，对于表现不佳的营业员应当及时进行纠正和培训，以提高整个行业的服务质量和竞争力。
最后，营业员国家职业标准的制定和实施需要得到各方的支持和配合。
政府部门应当加大对于职业标准的宣传和推广力度，引导企业和从业人员自觉遵守和执行职业标准，形成良好的职业道德风尚和行业习惯。
企业应当加强对营业员的管理和培训，提高营业员的整体素质和服务水平，提升企业的竞争力和品牌形象。
《珠宝首饰营业员》职业标准
《珠宝首饰营业员》职业标准
一、职业概况
1.1职业名称
珠宝首饰营业员
1。
2职业定义
在营业场所从事珠宝首饰销售的人员。
1。
3职业等级
本职业共设三个等级，分为珠宝首饰营业员（五级)、珠宝首饰营业员（四级）、珠宝首饰营业员（三级)。
1.4职业环境条件
室内、常温
1.5职业能力特征
具有较强的语言表达能力、一定的人际交往能力、一定的形体知觉能力及较敏锐的色觉.
1.6基本文化程度
初中毕业
1.7鉴定要求
1.7。
1适用对象
从事或准备从事本职业的人员.
1.7。
2申报条件
参照上海市职业技能鉴定申报条件及其相关规定执行.
1.7。
3鉴定方式
初级、中级、高级均采用非一体化考试，分为理论知识考试和技能考核.理论知识考试采取闭卷笔试方式.技能操作考核采取实际操作、现场问答、模拟演示等方式。
由2至3名考评员组成考评小组,考评员按照技能考核规定各自分别打分，取平均分为考核得分。
理论知识考试和技能操作考核均采用百分制,两门皆达60分以上为合格。
1.7.4鉴定场所设备
⑴小型鉴定仪器及工具;⑵宝玉石标本；⑶首饰标本；⑷常用计量器具等。
二、工作要求
2.1 “职业功能”、“工作内容”一览表
2.2各等级工作要求
本标准对各等级的要求依次递进，高级别包括低级别的要求2。
2.1珠宝首饰营业员（五级)
2。
2。
1珠宝首饰营业员（四级）
2.2.1珠宝首饰营业员(三级）。
商品营业员国家职业标准 1 概述 1.1 职业等级 本职业共设五个等级
商品营业员国家职业标准1 概述。
1．1 职业等级本职业共设五个等级，分别为：初级(国家职业资格五级)、中级（国家职业资格四级）、高级（国家职业资格三级）、技师（国家职业资格二级）。
1．2 鉴定要求：从事或准备从事本职业的人员。
1．3 申报条件（初级略）1.3.1中级（具备以下条件之一者）（1）取得本职业初级职业资格证书后，连续从事本职业工作3年以上，经本职业中级正规培训达规定标准学时数，并取得毕（结）业证书。
（2）取得本职业初级职业资格证书后，连续从事本职业工作 4 年以上。
（3）连续从事本职业工作6以上年。
（4）取得经劳动保障行政部门审核认定的、以中级技能为培养目标的中等以上职业学校本职业（专业）毕业证书。
1.3.2高级（具备以下条件之一者）（1）取得本职业中级职业资格证书后，连续从事本职业工作4年以上，经本职业高级正规培训达规定标准学时数，并取得毕（结）业证书。
（2）取得本职业中级职业资格证书后，连续从事本职业工作7年以上。
（3）取得高级技工学校或经劳动保障行政部门审核认定的、以高级技能为培养目标的高等职业学校本职业（专业）毕业证书。
1.3.3技师（具备以下条件之一者）（1）取得本职业高级职业资格证书后，连续从事本职业工作5年以上，经本职业技师正规培训达规定标准学时数，并取得毕（结）业证书。
（2）取得本职业高级职业资格证书后，连续从事本职业工作7年以上。
（3）取得本职业高级职业资格证书的高级技工学校本职业（专业）毕业生，连续从事本职业工作满2年。
1．4基础知识（1）劳动法的相关知识。
（2）消费者合法权益保护法的相关知识。
（3）反不正当竞争法的相关知识。
（4）广告法的相关知识。
（5）产品质量法的相关知识。
（6）价格法的相关知识。
（7）票据法的相关知识。
（8）食品卫生法的相关知识。
2工作要求：高级技师。
营业员国家职业技能标准
营业员国家职业技能标准1.职业概况1.1 职业名称营业员。
1.2 职业定义在营业场所从事商品销售和服务的人员。
1.3 职业等级本职业共设四个等级，分别为：初级（国家职业资格五级）、中级（国家职业资格四级）、高级（国家职业资格三级）、技师（国家职业资格二级）。
1.4 职业环境室内、室外。
1.5 职业能力特征具有一定的语言表达、观察判断和计算能力；四肢灵活；色觉、味觉、嗅觉正常。
1.6 基本文化程度初中毕业。
1.7 培训要求1.7.1 培训期限全日制职业学校教育，根据其培养目标和教学计划确定。
晋级培训期限：初级不少于60标准学时；中级不少于80标准学时；高级不少于100标准学时；技师不少于120标准学时。
1.7.2 培训教师培训初级营业员的教师应具有本职业高级以上职业资格证书；培训中级、高级营业员的教师应具有本职业技师职业资格证书或相关专业中级以上专业技术职务任职资格；培训技师的教师应具有本职业技师职业资格证书3年以上或相关专业高级专业技术职务任职资格。
1.7.3 培训场地设备标准教室、实训教室或实习商场。
1．8鉴定要求1.8 .1适用对象从事或准备从事本职业的人员。
1.8.2 申报条件——初级（具备以下条件之一者）（1）经本职业初级正规培训达规定标准学时数，并取得结业证书。
（2）在本职业连续实习工作2年以上。
——中级（具备以下条件之一者）（1）取得本职业初级职业资格证书后，连续从事本职业工作3年以上，经本职业中级正规培训达规定标准学时数，并取得结业证书。
（2）取得本职业初级职业资格证书后，连续从事本职业工作4年以上。
（3）连续从事本职业工作6年以上。
（4）取得经人力资源和社会保障行政部门审核认定的、以中级技能为培养目标的中等以上职业学校本职业（专业）毕业证书。
营业员国家职业技能标准
1．电脑与网络知识
2．色彩搭配知识
（二）促销设计
1．能设计实施陈列方案
2．能设计搭建促销展台
3．能设计制作促销海报
1．促销海报设计知识
2．商品促销的有关知识
3．店面设计知识
（三）团购服务
1．能设计团购方案
2．能指导团购消费
3．能进行团购消费分析
团购消费知识
二、
100
100
100
1.能进行员工培训
2．能指导员工的操作技能
课件制作知识
4. 比重表
4.1 理论知识
项 目
初级(%)
中级(%)
高级(%)
技师(%)
基本要求
职业道德
5
5
5
5
基本要求
25
20
15
10
相
关
知
识
营业准备
15
10
－
－
商品销售
30
40
45
－
商品结算
25
25
－
－
商品检验
－
－
10
－
商品清查
－
－
25
－
商品促销
－
－
—
45
（2）取得本职业高级职业资格证书后，连续从事本职业工作7年以上。
（3）取得本职业高级职业资格证书的高级技工学校本职业（专业）毕业生，连续从事本职业工作2年以上。
1.8.3 鉴定方式
分为理论知识考试和技能操作考核。理论知识考试采用闭卷笔试方式，技能操作考核采用现场实际操作方式。理论知识考试和技能操作考核均实行百分制，成绩皆达60分以上者为合格。技师还须进行综合评审。
人力资源和社会保障部关于印发平版制版工等23个国家职业技能标准的通知
人力资源和社会保障部关于印发平版制版工等23个国家职业
技能标准的通知
【法规类别】行业标准管理
【发文字号】人社厅发[2010]39号
【法宝提示】国务院关于取消一批职业资格许可和认定事项的决定(国发[2016]68号)【发布部门】人力资源和社会保障部
【发布日期】2010.04.19
【实施日期】2010.04.19
【时效性】现行有效
【效力级别】部门规范性文件
人力资源和社会保障部关于印发平版制版工等23个国家职业技能标准的通知
（人社厅发〔2010〕39号）
各省、自治区、直辖市人力资源社会保障（劳动保障）厅（局），新疆生产建设兵团劳动保障局，国务院有关部门（行业组织、集团公司）劳动保障工作机构：
根据《中华人民共和国劳动法》，我部会同有关部门制定了平版制版工等23个国家职业技能标准，现印发施行。
此次颁布的国家职业技能标准中，营业员、中式面点师、西式烹调师、西式面点师、调酒师、办公设备维修工和育婴员7个国家职业技能标准系重新修订，原标准相应废止。
附件：国家职业技能标准目录。
营销员职业技能等级标准
营销员职业技能等级标准1 职业概况1.1 职业名称营销员。
1.2 职业编码4-01-02-01。
1.3 职业定义从事市场调查、商品与服务推销工作的人员。
1.4 职业技能等级本职业技能共设五个等级，分别为：五级/初级工、四级/中级工、三级/高级工、二级/技师、一级/高级技师。
1.5 职业环境条件室内、外。
1.6 职业能力特征思维敏捷，口齿清楚，具有一定的理解、表达、观察、判断、沟通、应变及人际交往能力。
1.7 普通受教育程度初中毕业（或相当文化程度）。
1.8 职业技能鉴定要求1.8.1 申报条件具备以下条件之一者，可申报五级/初级工：（1）累计从事本职业或相关职业1工作1年（含）以上。
（2）本职业或相关职业学徒期满。
具备以下条件之一者，可申报四级/中级工：（1）取得本职业或相关职业五级/初级工职业资格证书（技能等级证书）后，累计从事本职业或相关职业工作4年（含）以上。
①相关职业：商品营业员、摊商，下同。
（2）累计从事本职业或相关职业工作6年（含）以上。
（3）取得技工学校本专业或相关专业2毕业证书（含尚未取得毕业证书的在校应届毕业生）；或取得经评估论证、以中级技能为培养目标的中等及以上职业学校本专业或相关专业毕业证书（含尚未取得毕业证书的在校应届毕业生）。
具备以下条件之一者，可申报三级/高级工：（1）取得本职业或相关职业四级/中级工职业资格证书（技能等级证书）后，累计从事本职业或相关职业工作5年（含）以上。
（2）取得本职业或相关职业四级/中级工职业资格证书（技能等级证书），并具有高级技工学校、技师学院毕业证书（含尚未取得毕业证书的在校应届毕业生）；或取得本职业或相关职业四级/中级工职业资格证书，并具有经评估论证、以高级技能为培养目标的高等职业学校本专业或相关专业毕业证书（含尚未取得毕业证书的在校应届毕业生）。
（3）具有大专及以上本专业或相关专业毕业证书，并取得本职业或相关职业四级/中级工职业资格证书（技能等级证书）后，累计从事本职业或相关职业工作2年（含）以上。
人力资源社会保障部办公厅、工业和信息化部办公厅关于印发电信业务营业员等四个国家职业技能标准的通知
人力资源社会保障部办公厅、工业和信息化部办公厅关于印发电信业务营业员等四个国家职业技能标准的
通知
文章属性
•【制定机关】工业和信息化部
•【公布日期】2011.11.30
•【文号】人社厅发[2011]114号
•【施行日期】2011.11.30
•【效力等级】部门规范性文件
•【时效性】现行有效
•【主题分类】通信业,标准化
正文
人力资源社会保障部办公厅、工业和信息化部办公厅关于印发电信业务营业员等四个国家职业技能标准的通知
（人社厅发[2011]114号）
各省、自治区、直辖市人力资源社会保障厅（局）、工业和信息化主管部门、通信管理局，国务院有关部门（行业组织、集团公司）人事劳动保障工作机构，新疆生产建设兵团劳动保障局、信息化工作办公室：
根据《中华人民共和国劳动法》，人力资源社会保障部、工业和信息化部共同制定了电信业务营业员等四个国家职业技能标准，现印发施行。
此批颁布的四个国家职业技能标准系重新修订，原国家职业技能标准废止。
附件：国家职业技能标准目录
人力资源和社会保障部办公厅
工业和信息化部办公厅
二〇一一年十一月三十日
附件
国家职业技能标准目录
职业编码职业（工种）名称备注
3-03-02-01 电信业务营业员2011年修订3-03-02-04 电信业务员2011年修订3-03-03-01 电信机务员2011年修订3-03-03-06 通信网络管理员2011年修订。
《邮政营业员》职业技能鉴定操作考核方案
《邮政营业员》职业技能鉴定操作考核方案一、考核项目与标准：（一）手工1．收寄挂号函件：时限：初级7分钟，中级6分30秒，高级6分钟。
收寄国内、国际、港澳台挂号函件10件。
按操作程序和“邮件处理规则”规定逐件收寄，手续正确，章戳齐全、清晰、位置正确，计费正确。
2．收寄包裹：时限：初级6分钟，中级5分30秒，高级5分钟。
收寄国内包裹5件。
按操作程序和“邮件处理规则”规定逐件收寄，手续正确，章戳齐全、清晰、位置正确，计费正确，包面和收据分堆码放。
3．普通汇款受理：时限：初级9分钟，中级8分30秒，高级8分钟。
受理国内普通汇款10笔。
按操作程序和“邮件处理规则”规定逐件收汇，手续正确，章戳齐全、清晰、位置正确，计费正确。
4．设备管理和安全生产：时限：初中高均20分钟。
全面掌握设备使用与保养方法、安全用电知识，掌握票款、现金管理规定。
要求回答准确无误。
5.加算普通汇款收据：时限：初级5分钟，中级4分30秒，高级4分钟。
加算普通汇款收据存根100笔（分5组）。
要求加打迅速、准确。
将结果记录在答案纸上。
6.受理邮件查询：时限：中、高级均为15分钟。
书面回答办理邮件查询的手续。
要求简洁、准确。
7.缮发验单时限：高级4分钟。
根据提供的书面材料缮发验单一份，验单项目齐全、文字通顺、内容简明扼要、章戳齐全清晰、差错情况或发生差错处理情况表达明确。
(二)微机1．收寄挂号函件：时限：初级6分钟，中级5分30秒，高级5分钟。
收寄国内、国际、港澳台挂号函件10件。
按操作程序和“邮件处理规则”规定逐件收寄，手续正确，章戳齐全、清晰、位置正确，计费正确，函件和收据分堆码放。
2．收寄包裹：时限：初级4分30秒，中级4分钟，高级3分30秒。
收寄国内包裹5件。
按操作程序和“邮件处理规则”规定逐件收寄，手续正确，章戳齐全、清晰、位置正确，计费正确，包面和收据分堆码放。
3．设备管理和安全生产：时限：初、中、高级均为20分钟。
全面掌握设备使用与保养方法、安全用电知识，掌握票款、现金管理规定。
《珠宝首饰营业员》职业标准
《珠宝首饰营业员》职业标准一、职业概况1.1职业名称珠宝首饰营业员1.2职业的定义在营业场所从事珠宝首饰销售的人员。
1.3职业水平本职业共设三个等级，分为珠宝首饰营业员（五级）、珠宝首饰营业员（四级）、珠宝首饰营业员（三级）。
1.4职业环境条件室内、常温1.5职业能力的特点具有较强的语言表达能力、一定的人际交往能力、一定的形体知觉能力及较敏锐的色觉。
1.6基础教育水平初中毕业1.7资格要求1.7.1适用对象从事或准备从事这一职业的人。
1.7.2申报条件参见《上海市职业技能鉴定申请条件》及相关规定。
1.7.3鉴定方式初级、中级和高级采用非综合考试，分为理论知识考试和技能考试。
理论知识考试采用闭卷笔试。
技能操作考核采用实际操作、现场问答、模拟演示等方法，考核小组由2-3名考核人组成。
考核人员根据技能考核规定分别打分，平均分为考核分数。
理论知识和技能操作考试采用百分制，两门课程成绩均在60分以上为合格。
1.7.4鉴定场所设备（1）小型识别仪器和工具；（2）珍贵的玉石标本；（3）珠宝标本；（4）常用的测量仪器等。
二、工作要求2.1“专业职能”和“工作内容”清单职业功能珠宝首饰营业员（五级）工作内容珠宝首饰营业员（四级）珠宝首饰营业员（三级）一接待㈠接待准备㈡接待礼仪㈠礼仪㈡接待㈠商品介绍与咨询㈡商品推荐㈢沟通与成交㈠礼仪㈡接待㈠商品介绍与咨询㈡沟通与成交二销售㈠商品介绍与咨询㈡商品展示㈢商品推荐㈣沟通与成交㈤商品交付三售后服务四商务活动㈠保持客户关系㈡维护与质量保修㈠商品陈列㈠保管㈠保管㈡调配㈠商品陈列㈡市场调查㈢柜组核算㈣商业应用文㈠商品陈列㈡市场调查㈢商业应用文五培训㈠业务指导2.2各级工作要求本标准对各等级的要求依次递进，高级别包括低级别的要求2.2.1珠宝首饰营业员（五级）专业功能工作内容I接待准备I接待II接待礼仪I商品介绍和II销售1能够为商业环境做好准备2能够准备商业工具3能够为个人形象做好准备1。
国家职业技能标准目录
90
鉴定估价师(机动车鉴定评估师)
4-05-05-02
国家职业技能标准
2021年
91
信用管理师
4-05-06-02
国家职业技能标准
2021年
92
物业管理员
4-06-01-01
国家职业技能标准
2003年
93
中央空调系统运行操作员
4-06-01-02
国家职业技能标准
2018年
94
房地产策划师
4-06-02-02
国家职业技能标准
2007年
28
铁路列车乘务员（餐车长）
4-02-01-02
国家职业技能标准
2007年
29
铁路列车乘务员（列车值班员）
4-02-01-02
国家职业技能标准
2007年
30
铁路车站客运服务员（铁路客运员）
4-02-01-03
国家职业技能标准
2007年
31
铁路车站客运服务员（客运计划员）
4-02-01-03
营销员
4-01-02-01
营销师国家职业技能标准
2006年
11
电子商务师
4-01-02-02
国家职业技能标准
2006年
12
商品营业员
4-01-02-03
营业员国家职业技能标准
2010年
13
收银员
4-01-02-04
国家职业技能标准
2009年
14
连锁经营管理师
4-01-02-06
国家职业技能标准
2021年
国家职业技能标准
2021年
122
地勘钻探工
4-08-07-01
电信业务营业员国家职业技能标准
电信业务营业员国家职业技能标准1.职业概况1.1 职业名称电信业务营业员。
1.2 职业定义在电信营业窗口咨询、受理各种电信业务、账务处理、电信营业管理等工作的人员。
1.3 职业等级本职业共设四个等级，分别为：初级（国家职业资格五级）、中级（国家职业资格四级）、高级（国家职业资格三级）、技师（国家职业资格二级）。
1.4 职业环境室内，常温。
1.5 职业能力特征具有一定的观察、理解、表达、应变、人际交往能力，思维敏捷、口齿清晰。
1.6 基本文化程度高中毕业（或同等学历）。
1.7 培训要求1.7.1 培训期限全日制高等职业学校教育，根据其培养目标和教学计划确定。
晋级培训期限：初级不少于210标准学时；中级不少于180标准学时；高级不少于150标准学时；技师不少于120标准学时。
1.7.2 培训教师担任培训初、中、高级人员的教师应持有本职业技师资格证书或具有通信专业中级及以上专业技术职务任职资格；担任培训技师的教师应持有本职业技师职业资格证书2年以上或具有通信专业高级专业技术职务任职资格。
1.7.3 培训场地设备培训场地应有满足教学需要的标准教室或会议室等场所。
具有相应的教学演示设备，教具和相应的教学软件，具有学习专业技能的模拟营业系统等。
1.8 鉴定要求1.8.1 适应对象从事或准备从事本职业的人员。
1.8.2 申报条件：——初级（具备以下条件之一者）（1）经本职业初级正规培训达规定标准学时数，并取得结业证书；（2）在本职业连续工作1年以上。
——中级（具备以下条件之一者）（1）取得本职业初级职业资格证书后，连续从事本职业工作3年以上，经本职业中级正规培训达规定标准学时数，并取得结业证书；（2）取得本职业初级职业资格证书后，连续从事本职业工作5年以上；（3）连续从事本职业工作7年以上；（4）取得经人力资源和社会保障行政部门审核认定的、以中级技能为培养目标的中等以上职业学校本职业（专业）毕业证书。
——高级（具备以下条件之一者）（1）取得本职业中级职业资格证书后，连续从事本职业工作4年以上，经本职业高级正规培训达规定标准学时数，并取得结业证书；（2）取得本职业中级职业资格证书后，连续从事本职业工作6年以上；（3）取得高级技工学校或经人力资源和社会保障行政部门审核认定的、以高级技能为培养目标的高等职业学校本职业（专业）毕业证书；（4）大专以上本专业或相关专业毕业生，连续从事本职业工作2年以上。
营业员工作基本技能
营业员工作基本技能一、标价规则及价签摆放（一）价签1、价签填写应实事求是，不得夸大商品的等级、质量标准，不得标写不切实际的产地。
2、价签内容要完整，应有编号、产地、品名、规格、单位、等级、零售价、物检章，其中零售价的填写应用专用的号码印章印制。
3、字体美观、大方、清楚、工整，不能潦草。
汉字书写应规范，不能用繁体字的简化字，颜色应有统一规定，字体大小应均匀。
一般价签文字部分用黑色炭素笔或钢笔填写，零售价及物检章用蓝色印油，降价价签零售价用红色印油。
4、价签应由专人管理，其领用、填写、核对、变换、销毁均应有专人负责，对于失落、错放、字迹不清楚的价签应及时纠正、更换，营业员不得私自填写、改运输价签上的内容。
5、价签摆放应实行一物一签，货签对应。
（二）打码1、打码标价的价贴必须准确标清价格，并粘贴在所有选用此种标价的每一件商品上。
2、打码标价的价帖位置应该注意，有外包装的商品一定要粘贴在外包装上，没有外包装的商品要充分考虑撕掉粘贴后，是否会对商品的本身质量、外观造成影响，如果有影响，则不可选用此种标价方法。
3、在外包装上粘贴价签，应粘贴在包装上的空白位置，而不能遮挡包装上的商标、文字说明及条码。
4、打码价格标明应为人民币，对于打码本省份商品，应严格管理，营业员不能撕扯价帖，不得更换商品上的价帖，更不得自行粘贴未经确定的价帖。
二、商品陈列（一）商品陈列的实用方法1、顺序陈列：是指按照商品规格大小、价格高低、等级优劣、花色繁简、使用对象等的顺序陈列方法。
这种顺序陈列法，既便于顾客选购，又便于营业员工作，取放方便易于清点。
2、直线陈列：是指把商品成列成行排成直线的陈列方法。
这种方法对于货架、柜台的丰满、整洁起着重要作用，适用范围较广泛。
但要注意把商标朝外，标价牌要整齐，使人有整齐、丰满的感觉。
3、曲线陈列：适用于一些论个、论盒的零散商品。
4、梯形陈列：适用于一些折叠整齐的床单、褥单、毛毯、衬衫、时装等商品。
陈列梯形逐层错叠。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
营业员国家职业技能标准
（2010年修订）
1.职业概况
1.1职业名称
营业员。
1.2职业定义
在营业场所从事商品销售和服务的人员。
1.3职业等级
本职业共设四个等级，分别为：初级（国家职业资格五级）、中级（国家职业资格四
级）、高级（国家职业资格三级）、技师（国家职业资格二级）。
1.4职业环境
室内、室外。
1.5职业能力特征
具有一定的语言表达、观察判断和计算能力；四肢灵活；色觉、味觉、嗅觉正常。
1.6基本文化程度
初中毕业。
1.7培训要求
1.7.1培训期限
全日制职业学校教育，根据其培养目标和教学计划确定。
晋级培训期限：初级不少于
60标准学时；中级不少于80标准学时；高级不少于100标准学时；技师不少于120标准学时。
1.7.2培训教师
培训初级营业员的教师应具有本职业高级以上职业资格证书；培训中级、高级营业员
的教师应具有本职业技师职业资格证书或相关专业中级以上专业技术职务任职资格；培训
技师的教师应具有本职业技师职业资格证书3年以上或相关专业高级专业技术职务任职资格。
1.7.3培训场地设备
标准教室、实训教室或实习商场。
1．8鉴定要求
1.8.1适用对象
从事或准备从事本职业的人员。
1.8.2申报条件
——初级（具备以下条件之一者）
（1）经本职业初级正规培训达规定标准学时数，并取得结业证书。
（2）在本职业连续实习工作2年以上。
——中级（具备以下条件之一者）
（1）取得本职业初级职业资格证书后，连续从事本职业工作3年以上，经本职业中级正规
培训达规定标准学时数，并取得结业证书。
（2）取得本职业初级职业资格证书后，连续从事本职业工作4年以上。
年以上。
6）连续从事本职业工作3（．
（4）取得经人力资源和社会保障行政部门审核认定的、以中级技能为培养目标的中等以上职业学校本职业（专业）毕业证书。
——高级（具备以下条件之一者）
（1）取得本职业中级职业资格证书后，连续从事本职业工作4年以上，经本职业高级正规培训达规定标准学时数，并取得结业证书。
（2）取得本职业中级职业资格证书后，连续从事本职业工作7年以上。
（3）取得高级技工学校或经人力资源和社会保障行政部门审核认定的、以高级技能为培养目标的高等职业学校本职业（专业）毕业证书。
——技师（具备以下条件之一者）
（1）取得本职业高级职业资格证书后，连续从事本职业工作5年以上，经本职业技师正规培训达规定标准学时数，并取得结业证书。
（2）取得本职业高级职业资格证书后，连续从事本职业工作7年以上。
（3）取得本职业高级职业资格证书的高级技工学校本职业（专业）毕业生，连续从事本职业工作2年以上。
1.8.3鉴定方式
分为理论知识考试和技能操作考核。
理论知识考试采用闭卷笔试方式，技能操作考核
采用现场实际操作方式。
理论知识考试和技能操作考核均实行百分制，成绩皆达60分以上者为合格。
技师还须进行综合评审。
1.8.4考评人员与考生配比
理论知识考试考评人员与考生配比为1：15，每个标准教室不少于2名考评人员；技能操作考核考评员与考生配比为1：3，且不少于3名考评员；综合评审委员不少于5人。
1.8.5鉴定时间
理论知识考试时间为90min；技能操作考核时间为30min。
1.8.6鉴定场所设备
理论知识考试场所为标准教室，技能操作考核场所应具有必备的工具和设备。
2.基本要求
2.1职业道德
2.1.1职业道德基本知识
2.1.2职业守则
（1）遵纪守法，爱岗敬业。
（2）尊重顾客，用心服务。
（3）真诚守信，文明经商。
2.2基础知识
2.2.1商业企业基本知识
（1）商业企业的基本概念。
（2）商业企业的类型。
（3）营业员服务的基本流程和要求(含礼仪知识)。
（4）商品知识(鉴别、质量、标准、标识、条形码等)。
（5）商品陈列的有关知识。
（6）商品包装的有关知识。
（7）商品防损的有关知识。
机使用等）POS机、金融POS）现金、支票的有关知识（现金、银行卡、收银8（．。