追求卓越-知识领航-学新知新——事业单位年度培训方案
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追求卓越知识领航学新知新
——事业单位年度培训方案
《追求卓越，知识领航，学新知新——事业单位2012-2013 内部培训方案》（简称“卓越计划）”分为：培训定位；培训价值；课程设置；课程举例；培训特色；师资力量；工作流程；效果保障共计八个部分。
第一部分：培训定位
国际视野
根据澳大利亚著名学者P.J.Dowling （1999 ）提出的观点：当今人力资源管理和人才发展服务已呈现国际化态势，包括：一是从国际化的视野来观察组织当中人的行为，人才应从跨文化的角度进行管理；二是从比较的观点，来描述、比较和分析不同国家、不同行业人力资源服务的异同。
广东经济的外向型依存度之高已经为广东经济的转型升级打上了“国际化”的烙印，已经为广东人才赋予了“国际化”的色彩。“国际化”不能仅仅是一个标签，也绝对不是什么吓人的东西，它其实就是要求我们在了解和理解国际通行的一系列人才服务规律之后，将我们自己的工作做好、做细。当然地，就是要把人才服务的具体工作放置于一种国际化的大格局、大视野之下。
超前意识
中国的改革进程已进入深水区，行政体制改革已越来越成为一种必然，而事业单位的改革即将进入最为关键的时期。对此，我们的工作必须有一
定的前瞻性、紧迫感——超前意识！
超前意识在一定程度上就是一种清醒的预见意识，是一种危机感、紧迫感、责任感和使命感。超前意识的可贵就在于，超前思维，未雨绸缪，以新见长，能够从困境中预见契机，能够从挑战中发现机遇。改革没有止境，发展没有坦途。
实践证明，有了超前意识，就有开拓进取的精神，就会有事业发展的新局面。事业单位要站得高一些、想得深一些、看得远一些，把超前意识贯穿到目前的工作之中，超前谋划各项工作，不断增强工作的原创性、系统性、预见性：由只注重做好当前工作向善于从实际出发、搞好超前服务转变；由疲于应付完成上面交办的任务向自觉开动脑筋、主动服务转变。
人才梯队
培训是稳定人才队伍的手段，更是企事业单位提高管理和运作水平，建立人才梯队的需要。从战略发展的角度，把培训作为最重要的工作之一来抓，应当成为衡量事业单位业绩的重要指标之一——培训将为工作人员的发展提供后续的力量和想象的空间，对事业单位的意义非同一般。
事业单位的培训工作应与管理咨询相结合，提升人的思维和技巧，从而改善事业单位管理水平，实现其目标——培训使工作人员充分了解事业单位的社会使命，与事业单位休戚相关，同命运共呼吸，养成强烈的责任心和良好的创造力。
实施对工作人员的培训教育，是为了不断提高事业单位的社会效益和经济效益，促进事业单位的进步——以新知识和新技能武装全体工作人员的有效活动，及时适应社会、市场的变化，提高竞争能力
第二部分：培训价值
对事业单位而言：
1、提高工作人员技能、态度和综合素质，提高服务效率，减少工作失误，降低生产成本和客户的投诉，进一步服务质量；
2、培养人才后备梯队。培训的特点之一即“前瞻性”，养兵千日，用在一时，培训部门应根据事业单位的发展，提前对工作人员进行开发。
3、满足工作人员个人发展的需求，使工作人员有一种与事业单位一起不断成长的感觉，使其有归属感。
4、促进事业单位与全体工作人员，管理层与执行层，部门与部门、工作人员与工作人员的双向沟通，增强事业单位内部凝聚力；
5、良好的社会影响和声誉。一个注重工作人员培训的事业单位，对提高社会全民素质，提高就业率和保障社会稳定方面都将具有更好的社会影响和声誉。
对全体工作人员而言：
1、通过专业技能培训，提高个人岗位工作能力，对工作更有信心。虽然以前没有影响到正常工作，但仍可能有长时间不清楚的问题，通过培训加强对工作的理解。
2、提供场合，以加强与上级，同事或其他部门之间交流的机会，不同部门的合作问题可借助一起培训的机会进行探讨并得以解决。
3、增加安全感，培训作为一种激励的手段，使工作人员感到一种认可：给思想：
让事业单位的全体工作人员学会思考，发现问题和机遇，提高质量和效率。
给知识：传授经验，传授知识，包括事业单位发展中包含显性和隐性知识、特
定的系统架构。
给机会：激发工作人员交流，展示才华。
第三部分：课程设置
高层管理人员
副主任科员以上和各职能部门（中心）经理以上人员
培训内容：
《事业单位改革的理论创新与政策取向》
《从事业单位到法定机构：顺德区人才发展服务中心的启示》《如何实现让人才引领广东经济的转型升级》
《人格魅力和领导艺术》
《危机管理和媒体应对》
《学习型组织的建立》
中层管理人员
培训对象：
各职能部门（中心）担任一定管理职责的人员
培训内容：
《有效沟通技巧和信息传播技能》
《压力和情绪管理》
《如何管理不同类型的人：多元智能的管理实践》
《情境领导：督导管理、有效授权到教练技术》
《创新思维：综合服务水平的提升与优化》
《会议经营：组织和控制》
一般管理人员
其他担任管理工作的人员和一般工作人员
培训内容：
《工作标准化：流程与操作的不断改进》
《高绩效工作团队的塑造》
《如何发掘、分析和解决问题》
《问题处理训练》
《职业形象与商务礼仪》
《公文写作与表达技巧》
专项培训：
市场服务人员的培训
《如何计划和筹办人才招聘会》
《招聘会的推广和媒体选择策略》
人力资源管理人员培训内容
《人力资源管理的新发展》
《招募、甄选与面谈技巧》
《绩效评估制度设计与管理》
《内部培训讲师的选择与培训》
《价值观、职业心态与工作满意度》