学管师常规话术整理
学管师常规话术整理
第一次课前接待第一种情况：家长带孩子来自我介绍：您好！XX爸爸/妈妈！我是XX的学管师，我姓黄。
您还特地送孩子过来，辛苦了！今后XX在我们铭大的学习就由我们的教育顾问、任课教师还有我学管师这边共同配合来完成，当然反馈方面也离不开您家长的积极配合。
签到：XX，我们先到前台这边签到，记住哦，以后每次来的时候就签到，走的时候也要签退一下，这样老师才知道你回家了。
送礼包：那么这个礼包是我们铭大送给您孩子的礼物，里边包括很多的学习“小助手”，有理科错题本、文科错题本、智能记忆本、卡通笔记本等。
XX，老师希望你能够在学习过程中把他们都利用起来，帮助你更好地学习。
确认时间，制度解释：（拿出课表）好了，这就是XX上课的课表，我们是一周两次课，周二晚上18:00-20:00和周日下午14:00-16:00（举例）。
当然，为了让您的孩子更好的学习，我们这边有一些请假调课的制度，比如：A在请假调课方面，正常情况下应该由您提前2天向学管师提出申请，这样我们才确保孩子确实需要请假或是调课，除了学校要上课和身体不舒服外，尽量不要请假，因为我们也有一定的额度。
B如果在请假调课的情况下为了不影响孩子的学习进度我们提倡请假的课要找时间补上，这样子孩子学习也更有紧凑性。
C为了养成良好的习惯，在已知要上课的情况下不要无故缺席，不然就算旷课了。
好了，XX爸爸/妈妈，您就在这边休息一下，我带孩子去熟悉一下环境！XX，我们前台左走第二间就是学管师办公室，再后面就是女洗手间，男洗手间在楼上。
那现在我带你去我们的陪读教室认识一下老师。
这位就是X老师，以后就教你数学（举例）了。
时间也快到了，你就跟老师互相认识一下然后开始上课吧。
对了，XX，等下上完课的时候到楼下学管师办公室来找我一下好吗？那就待会见咯！（如果家长还在就跟家长做些交流，争取多了解孩子的一些学习生活上的细节，以便日后更有针对性的辅导孩子。
）第二种情况：如果是孩子自己来的话，介绍完自己就直接从前台签到开始。
特色课程学管师家长沟通话术
家长：好的，没问题。
老师：谢谢家长的配合，相信我们家校联合，XXX一定取得很大进步。你看，这边孩子已经上两节课了，也看到孩子的一些改变，如果你身边的亲戚、朋友或者同事的孩子也想改变孩子的学习问题的话，家长可以让他跟我联系，或者把握的号码给他，好吧？
家长：好的
老师：家长，孩子想要得到改变和提升除了智谷的老师教给方法帮助训练外，与家长的配合和激励是分不开的。因此，我们在下次课会召开第一次的家长会，家长会上会教给家长怎样配合学校去辅导和帮助孩子做好训练，同时更重要的是教给家长平时教育孩子的一些好的方式和方法，真正的解决家长在教子方面的烦恼！我们的家长会时间是在XX时间XX教室举行，请家长一定要准时参加，到时请带好笔记本和笔（就在孩子上课的那个时间段）。
沟通次数
沟通目的
准备工作
沟通时间
沟通要点
基本话术
注意事项
பைடு நூலகம்第一次
与家长建立初步联系及信任
学员档案、成长记录表
特色课教师第一节课后
1.介绍自己，告诉家长自己的身份和职责，和家长建立初步感情；
2.未完成学员档案的提醒家长完成，告知家长成长记录表；
3.初步建立家长配合孩子完成练习的重要性，并强调家长签字；4.通知会在孩子在第X次课后召开家长会，告知学习方法。
家长：谢谢X老师
老师：不用谢，这是我们应该做的，还有就是为了更好的了解孩子现在在XX和学习上存在的问题，更好的对孩子因材施教，我们特意准备了一份学员档案，请家长根据孩子的实际情况进行填写，特别是你最想要解决孩子的哪些学习问题，并在下方家长签字栏写上你的名字和日期。（若“学员档案”不够详细的在电话中与家长做好交流并做好记录）。
辅导机构学管师课时消耗话术
学管师高三年级课时消耗话术对绝大部分孩子来说，上好的大学读好的专业依然是一条性价比最优的途径。
而通往这条途径是需要有好成绩做支撑的。
（好成绩是需要努力的）1 时间的紧迫性：从现在起到高考，不到半年的时间，这期间还有一模、二模、填报志愿、高考体检等事项，实际掌握在学生手中的时间并不多，如何用好最后这宝贵的时间呢？这段时间用得好就比别人多拥有时间，用的不好，就比别人少时间，做好每天的复习计划，在学习中反思，在反思中弥补，在弥补中不断提高。
（赢得家长和学生的认同）2 任务的艰巨性一模前是把整个高中的知识网络化、系统化，把所学的知识连成线，铺成面，织成网，梳理出知识结构，使之有机地结合在一起。
就象渔网一样，用这个网抓鱼，这个网漏洞越少抓的鱼就越多，否则抓的鱼就越少。
（寒假课时消耗的说辞）3 过程的阶段性。
高三有三个比较关键的阶段，让家长觉得我们是清晰的、专业的。
第二阶段从寒假至第一次模拟考试前，时间大约三个月左右。
这个阶段是复习工作中的最宝贵的时期，堪称复习的“黄金期”。
之所以这样说，是因为这个时期复习任务最重，也最应该达到高效率的复习，也可以将这个阶段称为全面复习阶段。
我们的任务是把前一个阶段中较为零乱、繁杂的知识系统化、条理化，找到每科中的一条宏观的线索，提纲挈领，全面复习。
这个阶段的复习，直接目的就是第一次模拟考试。
第一次模拟是高考前最重要的一次学习检验和阅兵，是选报志愿的重要依据。
一模成功，可以使自己信心倍增。
（一模前加课时的依据）4 复习的针对性各个学校都把一模作为复习的一个驿站，一模时各学科都完成了一遍全面的复习，因此，考试的情况可以很好地反映出同学们前一阶段整体的复习效果。
从而进行相应的调整，哪些章节需要加强，哪些环节需要注意，做到有的放矢，巩固第一轮成果。
如果是知识掌握的不好，那就找在知识教授方面弥补，如果是应试的技能技巧上欠缺，那就针对此做辅导。
让学生的每节课堂的每一分钟听的做的都是针对自己，不让时间虚度，让每一分时间转化为每一分成绩。
学管师期中考试前加课时引导话术
学管师期中考试前加课时引导话术（一）、对于学校时间紧，作业多，没有时间来学校辅导学生家长的引导A版本效果性王同学家长你好，非常能理解孩子在学校学习比较累，没有精力的处境，不过同时我们也要重点关注学生学习实际效果，对于王同学而言（中等生），在学校里受到老师的关注最少，这样说你可能还不信，其实学校老师经常关注两类学生，就是好学生和表现差的学生，对王同学来说，因为没有受到关注，所以他们最需要关注，（取得家长的认同）成绩一般，不上不下，一直没有突破，就其原因是在关键的知识点上没有吃透，没有把整个知识点系统整理，特别是在复习中没有很好的掌握复习方法，把零碎的知识没有进行组合。
学校老师又不能及时关照到位，对自信性和学习兴趣的培养极为不利，所以这次在考前抓住机会，进行复习，特别根据王同学目前存在的……问题做专项强化复习，使成绩取得突破，产生更大的信心，向尖子生迈进。
不过我们得有足够的时间保证，临近考试一周最好上6课时。
你看……，我们为孩子制定了一个考前复习计划，有……内容。
李同学家长你好，非常能理解孩子在学校学习比较累，没有精力的处境，不过同时我们也要重点关注学生学习实际效果，对于李同学而言（差等生），我们发现孩子主要是对学习不感兴趣，而不是不愿意学好。
因为长期的考试失败使孩子对学习产生了畏惧感和厌恶感，要解决这个问题，必须要给孩子，制造成功，让其取得进步，尝到因努力而进步被人肯定表扬的甜头，改变以前厌学的心态，而这次期中考试我们必须把它作为一次重要机会，给孩子抽出更多的时间进行辅导，怎样才能在最短的时间里取得有效的成果，学校老师是很难照顾到李同学如此细微的地方，比如说孩子粗心大意，基础知识掌握的事实而非等。
只有强化复习，把取得成绩的关键部分抓好，在由老师辅导一些考试的正确方法，学生一定会有进步，会有成就感。
不过我们得有足够的时间保证，临近考试一周最好上6课时你看……，我们为孩子制定了一个考前复习计划，有……内容。
学管师常规话术整理
学管电话话术首次和家长通话我们需要传递那些信息，或具体或隐或显,具体如下：1、我们不可避免要告诉家长，“学习管理师”的工作内容或者叫职责.2 、我们要想家长传递话外的信息，这些信息有,我们的自信,我们的规范，我们清晰的思路等等,总的说,就是告诉，“学习管理师”是一个很重要的角色，后续的谈话、沟通将是平等而双向的;这是用“势"来压制家长不当的自信和傲慢；3 、明确、简要告诉家长，家长在教育中的作用和具体要配合的工作，这点很重要，没有他们的配合，学习要有效果很难，不是要他们产生积极的作用，而是要遏制家长对孩子的消极影响；这点上，我们实际上是在对家长实施管理,不断的修正他们的言行,以利于孩子的学习、成长.4 、告诉家长下次打电话的理由，比如通知上课信息.先做以上铺垫，下面具体来表达。
打电话前，首相要有简单的准备，比如学生的信息，包括姓名、性别、年级、学校、个性特点以及家长的姓氏尤其母亲的姓氏，若是顺带通知第一次上课安排，则对老师的特点有个了解，还要有说法:老师的特点是如何跟学生的个性情况匹配的等等；别小看这些，最好有个草纸，写一下，专门打首次电话用，当然最好是熟记,即使熟记,也最好有书面的记录，这样底气更足。
听到那边声音后，随即说您好,我是学楷教育的学习管理师 ,您是**同学妈妈or爸爸？（以下以妈妈为模拟对象）这是双方在确认身份,建立“安全感”，解除疑惑。
语速中等，表达力求清晰，用词熟练！这是我们平时训练的重点之一:语速和清晰度；确认身份后,再次重复您好**妈妈，我是学楷教育的学习管理师，我姓张。
“我想耽误您10分钟时间和您沟通一下我的职责以及孩子情况，您看现在时间方便吗？”得到肯定的答复。
我的主要职责是管理＊＊在学楷的学习，比如通知上课信息,孩子学习状况的跟踪管理等等，此外您对孩子学习以及对我们工作的建议、想法都可以直接找我沟通."接着,话题转向谈孩子，“＊＊妈妈，通过我对孩子档案的了解，我觉得....。
学管师与家长首次沟话术概要及举例
首次和家长通话我们需要传递那些信息，或具体或隐或显，具体如下：1、我们不可避免要告诉家长，“学习管理师”的工作内容或者叫职责。
2、我们要想家长传递话外的信息，这些信息有，我们的自信，我们的规范，我们清晰的思路等等，总的说，就是告诉，“学习管理师”是一个很重要的角色，后续的谈话、沟通将是平等而双向的；这是用“势”来压制家长不当的自信和傲慢；3、明确、简要告诉家长，家长在教育中的作用和具体要配合的工作，这点很重要，没有他们的配合，学习要有效果很难，不是要他们产生积极的作用，而是要遏制家长对孩子的消极影响；这点上，我们实际上是在对家长实施管理（影响），不断的修正他们的言行，以利于孩子的学习、成长。
4、告诉家长下次打电话的理由，比如通知上课信息。
先做以上铺垫，下面具体来表达。
打电话前，首相要有简单的准备，比如学生的信息，包括姓名、性别、年级、学校、个性特点以及家长的姓氏尤其母亲的姓氏，若是顺带通知第一次上课安排，则对老师的特点有个了解，还要有说法：老师的特点是如何跟学生的个性情况匹配的等等；别小看这些，最好有个草纸，写一下，专门打首次电话用，当然最好是熟记，即使熟记，也最好有书面的记录，这样底气更足。
准备好这些后，把衣服、桌面再整理以下，端正一下坐姿，把话筒的连线绕回无缠绕的状态，也就几个动作，表示庄重即可（小动作大意义），拨通电话。
听到那边声音后，随即说“您好，我是XX教育的学习管理师（五个字的职位称呼不要省略）”，您是YY同学母亲or父亲？（以下以母亲为模拟对象）这是双方在确认身份，建立“安全感”，解除疑惑。
（常有的情况是，说了半天，双方还不知道对方的身份，好笑^_^），语速中等，表达力求清晰，用词熟练！这是我们平时训练的重点之一：语速和清晰度；确认身份后，再次重复“您好**母亲（以下皆以母亲为例），我是XX教育的学习管理师，我姓王，非常幸运，我能被安排成为YY（学生姓名，三个字的可简化称呼后两个字）的学习管理师，（学习管理师五个字略微家中语气增加清晰度），“我想耽误您10分钟时间和您沟通一下我的职责以及孩子情况，您看现在时间方便吗？”得到肯定的答复。
学管师各类话术
教务话术1、首次课通知话术：家长话术：（主题：与家长首次沟通，介绍自己、与家长了解学生状况、通知上课时间）您好某某妈妈（或爸爸），我是（学生名字）在**教育的班主任袁老师。
主要负责（学生名字）课程的安排和后期的学习！您现在接电话方便吗？听我们资询张老师说孩子……（把孩子大体的状况：如性格、学习、习惯等与家长沟通一下），（学生名字）的课程已经定出来了，我给您说一下，课程是本周……，（学生名字）的科目老师姓（李）教课非常好，所带过的学生成绩大多都有很明显的提升，老师上课认真，思路清晰。
到时您让孩子最好提前十分钟左右来学校，来校后与老师上课前做个沟通，来上课时请带好学习用品（如：课本，笔，笔记本，试卷等）。
方便记一下我的个人手机号码吗？或一会我把我个人的手机号码给您发过去，以后您有什么事请随时与我联系。
老师话术：（主题：与老师定下学生上课时间，把学生基本情况告知老师，让老师做好上课准备）您好某某老师，我是**教育的袁老师，请问老师这周六下午还有时间吗？我这有个（初二的）新学生想让您带一下。
老师有时间的话接着往下说：我给您说一下这个学生的大体情况，这个学生是某某学校的，一个小女（男）孩子，成绩这次考了72分，主要是……这几部分没学好，孩子性格……，到时您看着给她好好补补。
那我们把某某的课就定在（本周六下午一点至3点），周六见。
老师您知道我们的学校的地址吗？我们在花园路与七里河路交叉口，你可坐（公交车路线）……我一会把我们这详细地址给您发过去，有什么事情您可随时我们学校电话。
2、每周课程通知话术家长话术：（主题：说学生上次上课的主要内容，确认本周学生上课时间）您好某某妈妈（爸爸），我是**教育的袁老师（在通知三次课后介绍时可直接说：我是袁老师），您现在接电话方便吗？给您说一下孩子上周学习的内容（主要学习了……，孩子掌握的还可以，……部分不是很好），那我再跟您说一下本周孩子的课程您记一下，（学生姓名）本周课程（本周六上午十点至十二点上语文，周日下午一点至三点上数学等），到时候您有什么事随时与我联系。
学管师日常工作展开话术参考
学管师日常工作开展话术参考一、第一次课前接待1、第一种情況:家长带孩子来自我介绍：您好!x x爸爸/妈妈！我是x x的学管师,我姓黄。
您还特地送孩子过来,辛普了! 今后x x在这里的学习就由我们的教育顾问、任课教师还有我这边共同配合来完成,当然反馈方面也离不开您的积极配合。
签到: x x,我们先到前台这边签到，记住哦，以后每次来的时候就签到，走的时候也要签退一下，这样s老师才知道你回家了。
送礼包：那么这个礼包是我们送给您孩子的礼物，里边包括很多的学习“小助手”，有理科错題本、文科错題本、智能记忆本、卡通笔记本等。
x x，老师希望你能够在学习过程中把他们都利用起来，帮助你更好地学习。
确认时间，制度解释(拿出课表)好了，这就是x x上课的课表，我们是一周两次课，周二晩上l8:00-20:00和周日下午14:00-16:00(举例)。
当然，为让您的孩子更好的学习，我们这边有一些请假调课的制度，比如：A在请假调课方面，正常情况下应该由您提前2天向学管师提出申请，这样我们才确保孩子确实需要请假或是调课，除了学校要上课和身体不舒服外、尽量不要请假，因为我们也有一定的制度。
B如果在请假调课的情况下，为了不影响孩子的学习进度，我们提倡请假的课程要找时间补回来，这样子孩子学习也更有紧凑性。
C为了养成良好的习惯，在已知要上课的情况下不要无故缺席，不然就算旷课了。
好了，x x爸爸/妈妈，您就在这边体息一下，我带孩子去熟悉一下环境！x x，我们前台左走第二间就是学管老师的办公室，再后面就是女洗手间，男洗手间在楼上，那现在我帶你去我们的陪读教室认识一下老师。
这位就是X老师，以后教你数学（举例）了。
时间快到了，你就跟老师互相认识一下，然后开始上课吧。
对了，x x，一会上完课的时候到学管办公室找一下我好吗？那就待会见咯！（如果家长还在就跟家长做一些交流，争取多了解孩子的一些学习生活上的细节，以便日后更有针对性的辅导孩子）。
2、第二种情况：如果孩子自己来的话，介绍完自己就直接从前台签到开始。
学管师常规话术整理
学管师常规话术整理学管师是在教育机构中负责接待家长和学生，解答学生课程问题，解决家长疑虑和提供学生学习方案的重要角色。
学管师需要具备良好的沟通能力和专业的知识，掌握一定的话术技巧，以便更好地服务家长和学生。
本文将介绍学管师在工作中的一些常规话术技巧和策略，供学管师和教育机构参考。
1. 欢迎词每个家长和学生在到达教育机构后，都需要被学管师问候。
在问候过程中，学管师要热情有礼，让家长和学生感受到被关注和尊重。
以下是一些常见的欢迎词：•您好，欢迎来到我们的教育机构，请问需要什么帮助吗？•您好，很高兴见到您，我可以为您提供帮助，有什么需要吗？•您好，欢迎来到我们的教育机构，我可以为您介绍我们的课程，您感兴趣吗？2. 询问问题学管师需要根据家长和学生的不同需求，提出问题并积极倾听，以便更好地理解他们的需求。
以下是一些常见的提问方式：•您是来咨询课程还是报名参加学习的？•您对我们的课程有什么了解？•您有什么课程上的困惑或问题需要解答？•您想让您的孩子学习什么？我们有什么课程可以推荐？3. 解答问题家长和学生对教育机构和课程的疑问是常见的，学管师需要具备专业的知识和解答问题的技巧。
以下是一些常见的解答问题的策略：•尽量回答具体的问题，关注家长和学生关心的具体问题点。
•如果无法解答，不要瞎猜或瞎说，应当谦虚地告知家长或学生，会查阅资料核实后再回答。
•如果家长和学生提出的问题比较复杂或需要进一步了解情况后才能回答，应当引导家长或学生填写信息表格或预约时间，以便开展更深入的交流。
4. 介绍课程和优势学管师需要吸引家长和学生参加自己机构的课程，因此需要清晰地介绍课程的内容和优势，让家长和学生对课程有更为详细的了解。
以下是一些常见的介绍课程和优势的策略：•突出课程的特点，强调教师的专业知识和教学经验。
•使用数据和案例鲜活而真实地介绍课程的专业优势。
•引入体验课或化繁为简的课程课程介绍视频。
5. 提供建议和方案通过了解家长和学生的学习情况和需求，学管师可以根据自己的专业知识和教育经验，提供一些有用的建议和方案。
学管师常规话术整理
学管电话话术首次与家长通话我们需要传递那些信息,或具体或隐或显,具体如下:1、我们不可避免要告诉家长,“学习管理师”得工作内容或者叫职责、2 、我们要想家长传递话外得信息,这些信息有,我们得自信,我们得规范,我们清晰得思路等等,总得说,就就是告诉,“学习管理师"就是一个很重要得角色,后续得谈话、沟通将就是平等而双向得;这就是用“势"来压制家长不当得自信与傲慢;３、明确、简要告诉家长,家长在教育中得作用与具体要配合得工作,这点很重要,没有她们得配合,学习要有效果很难,不就是要她们产生积极得作用,而就是要遏制家长对孩子得消极影响;这点上,我们实际上就是在对家长实施管理,不断得修正她们得言行,以利于孩子得学习、成长。
４、告诉家长下次打电话得理由,比如通知上课信息。
先做以上铺垫,下面具体来表达、打电话前,首相要有简单得准备,比如学生得信息,包括姓名、性别、年级、学校、个性特点以及家长得姓氏尤其母亲得姓氏,若就是顺带通知第一次上课安排,则对老师得特点有个了解,还要有说法:老师得特点就是如何跟学生得个性情况匹配得等等;别小瞧这些,最好有个草纸,写一下,专门打首次电话用,当然最好就是熟记,即使熟记,也最好有书面得记录,这样底气更足、听到那边声音后,随即说您好,我就是学楷教育得学习管理师,您就是＊＊同学妈妈oｒ爸爸？(以下以妈妈为模拟对象)这就是双方在确认身份,建立“安全感”,解除疑惑。
语速中等,表达力求清晰,用词熟练!这就是我们平时训练得重点之一:语速与清晰度;确认身份后,再次重复您好**妈妈,我就是学楷教育得学习管理师,我姓张。
“我想耽误您10分钟时间与您沟通一下我得职责以及孩子情况,您瞧现在时间方便不?"得到肯定得答复、我得主要职责就是管理＊*在学楷得学习,比如通知上课信息,孩子学习状况得跟踪管理等等,此外您对孩子学习以及对我们工作得建议、想法都可以直接找我沟通。
”接着,话题转向谈孩子,“**妈妈,通过我对孩子档案得了解,我觉得、。
新手咨询师或者学管师在回访中遇到的问题及应答话术
新手咨询师或者学管师在回访中遇到的问题及应答话术一、不知道开学之后有没有时间（开学后时间比较紧，没有时间）应对：时间是肯定有的，每周末肯定放假休息。
而且您孩子的成绩您也清楚，他肯定是需要补课的，您给他报名也是早晚的事情，但是现在报名比您以后报名要优惠许多，您何必要等到开学后去多花哪些费用呢。
（高中）他们学校很多孩子都在我们这里补课，其实您孩子来不来我们这里补课，对我们并没有什么影响，但重要的是，补课对于您孩子来说是很必要的，这个您应该很清楚的。
以他现在的成绩如果不补课成绩很难提高，补了才会有希望。
（皋城中学初一到初三晚自习都不上，轻工和汇文只有初三上晚自习，但是周六和周日白天都不上课。
一中东区高一和高二的平时晚上上自习，但是周末白天是不上的，周末只有周日晚上上晚自习）。
不同年级，不同成绩的学生话术不一样二、具体开什么班？应对：我们目前开设的班级主要有一对一，4人小班和12人小班，我们不开几十人的大班，人数太多了效果就不好了。
三、晚自习，觉得没有什么效果应对：晚自习只是为学生提供一个好的学习环境和氛围，提供教师帮助他们解答问题，可以帮助孩子更快的完成作业，长期坚持可以养成良好的做作业不拖拉的习惯，提高做作业的效率，并不能从根本上解决他们的学习问题。
孩子不懂得学习，知识点不明白，作业做再多，都只是表面。
如果晚自习都能达到很好效果的话，那所有的学生就没有必要报班上课了，大家都报晚自习就行了，而且还省钱，您说是不是这个道理。
四、等开学后考试看成绩再打算报什么班。
（看具体学习情况再考虑补课）应对：我很理解您的想法，但是**妈妈（爸爸），您应该不是很清楚，暑期的衔接班，上的内容一半是在复习旧知识，一半是在学习新知识，大致上到开学后一个月左右的内容。
如果您孩子在开学考试中考好了，那刚好证明了这个暑期补课的效果是很好的，那您选择在我们这里继续补课肯定是正确的，如果考的不好，那我们就要找找原因了，但是很大的一方面说明您孩子还存在很大的问题（基于学生对老师满意的基础上），那就更要给他补补了，不然开学后学习新的知识，更难更深的知识，他可能会更加学不好。
特色课程学管师家长沟通话术
特色课程学管师家长沟通话术沟通是教育中非常重要的一环，为了让家长和学校之间的沟通更加顺畅，我们需要做好一些准备工作。
首先，我们需要介绍自己的身份和职责，以便与家长建立初步的感情。
其次，我们需要提醒家长完成学员档案，并告知家长成长记录表的重要性。
接下来，我们需要强调家长与孩子配合完成练的重要性，并让家长在练完成后签字。
最后，我们需要通知家长会在孩子上完第X次课后召开，以便告知研究方法。
在与家长进行沟通时，我们需要注意一些基本话术和注意事项。
首先，我们需要介绍自己的身份和职责，以便家长了解我们的工作内容。
接下来，我们需要表扬孩子在第一次课上的表现，并鼓励家长与孩子配合完成练。
最后，我们需要强调练的重要性，并让家长在练完成后签字。
在与家长建立初步联系和信任时，我们需要采取一些措施。
首先，我们需要介绍自己的身份和职责，以便家长了解我们的工作内容。
接下来，我们需要表扬孩子在第一次课上的表现，并鼓励家长与孩子配合完成练。
最后，我们需要强调练的重要性，并让家长在练完成后签字。
在沟通过程中，我们需要注意一些基本话术和注意事项。
首先，我们需要介绍自己的身份和职责，以便家长了解我们的工作内容。
接下来，我们需要表扬孩子在第一次课上的表现，并鼓励家长与孩子配合完成练。
最后，我们需要强调练的重要性，并让家长在练完成后签字。
与家长建立初步联系和信任是非常重要的，我们需要采取一些措施。
首先，我们需要介绍自己的身份和职责，以便家长了解我们的工作内容。
接下来，我们需要表扬孩子在第一次课上的表现，并鼓励家长与孩子配合完成练。
最后，我们需要强调练的重要性，并让家长在练完成后签字。
老师：我们很高兴为您服务，为了更好地了解孩子在研究和XX方面的问题，以便更好地因材施教，我们准备了一份学员档案。
请家长根据孩子的实际情况填写，特别是关于您最想要解决的研究问题。
请在下方的家长签字栏上写下您的名字和日期。
（如果“学员档案”不够详细，请在电话中与家长做好交流并记录）家长：好的。
考前话术集(学管教师)2
学大教育东莞分公司考前话术集东莞分公司教学管理部2008年10月目录一、统一考前话术的目的 (2)二、优秀管理师、优秀教师必备条件 (2)三、考前话术 (3)四、考后话术 (4)五、考前续单话术 (5)六、东城校区话术总结分享 (6)备注：红色---大标题蓝色---小问题粉色---话术建议另请各位学管师仔细研读《学习管理师职业资格培训教程》统一话术的目的各位学管师、老师：首先我们要明确，我们整理总结考前话术的目的，我们并不是要推卸责任，当然也不是要忽悠家长，我们要体现我们学大的专业度和敬业精神。
让家长真正了解我们、相信我们，让他们知道我们对他和他的孩子是重视的，学大的服务是一流的，我们要用良好的服务口碑来稳定我们的业绩以稳定我们的收入。
要成为一名优秀的学习管理师、优秀教师必须做到以下几点第一，要培养对学生的关爱之心，工作中的阻力将层出不穷，乃至无法处理；若有至诚关爱的心理，那么工作中就不会有大的困难；第二，耐心。
学生的问题及问题的解决方法一般没有难度，但需要我们持续地去关心、监督，对我们的耐心、毅力有很高的要求；第三，不断总结。
学生、家长的问题相对集中，我们要善于对各种问题及其处理办法进行总结，经常交流从而不断提升我们的管理和教学能力；第四，不断学习。
不断对学习方法进行思索和研究，不断对家庭教育、热点教育问题进行研究；了解学生的生活和他们眼中的世界，不断研究总结学生常见的学习问题、心理问题，丰富自己的知识开阔自己的视野。
第五，肩负起自身的责任，在学大我们是关注学生，不能放任，更不能放弃学生。
话术的重点第一,体现我们的服务第二，明确我们的目的第三，分工协作，学管师针对家长，教师主要针对学生第四，安抚情绪过激的家长第五，做好续费铺垫工作，合理签单。
对我们的学员分类按阶段分（1）小学阶段（重点突出，小学阶段不是要学多少，成绩要多好，而是养成良好的学习习惯）1、注意力2、观察力3、记忆力4、想象力5、创造力（2）初中阶段（价值观的培养）1、学习情绪2、学习意志力3、学习态度4、学习习惯（3）高中阶段（承压能力的培养，尤其是高三阶段）1、学业压力2、人际交往（如不良的师生关，紧张的同学关系）等等按时实际况分（请看沈阳•程瑜老师oa贴）（1）学科知识掌握得好，心态稳定；（2）学科知识掌握得好，心态不稳；（3）学科知识掌握得不好，心态较好；（4）学科知识掌握得不好，心态不稳。
特色课程学管师家长沟通话术
老师：以后我们会定期和你联系，一起帮助孩子不断的成长。就像之前与家长交流到的那样，孩子想要得到改变和提升除了智谷的老师教给方法帮助训练外，与家长的配合和激励是分不开的。因此，我们在第X次课会召开第一次的家长会，家长会上会教给家长怎样配合学校去辅导和帮助孩子做好训练，同时更重要的是教给家长平时教育孩子的一些好的方式和方法，真正的解决家长在教子方面的烦恼！我们的家长会时间是在XX时间XX教室举行，请家长一定要准时参加，到时请带好笔记本和笔（就在孩子上课的那个时间段）。
老师：家长，我们这次课同样也布置了小练习，希望家长也能一如既往地督促和配合孩子做好练习。学习方法这次有让孩子制定自己的学习目标和学习计划，家长帮助孩子进行修改，与孩子签订好学习合同，并提醒督促孩子按合同上的内容进行学习。另外，在下一次课会进行第一次的班级PK赛，请家长提醒孩子在家多做练习，能够赛出好成绩。请家长一定要做好配合和督促，并做好检查和签字。因为只有家长的配合孩子才能真正改变。
另外，由于孩子的基础情况不同，所以在学习过程中效果的体现也会有差异。想要让孩子得到真正的改变和提高，就一定要按老师的要求做好家庭练习、家长做好配合，孩子就一定能得到改变和进步。请家长不要急于求成、求全责备，要给孩子改变和进步的时间。
家长：好的，没问题。
老师：谢谢家长的配合，相信我们家校联合，XXX一定取得很大进步。你看，这边孩子已经上两节课了，也看到孩子的一些改变，如果你身边的亲戚、朋友或者同事的孩子也想改变孩子的学习问题的话，家长可以让他跟我联系，或者把握的号码给他，好吧？
沟通次数
沟通目的
准备工作
沟通时间
沟通要点
基本话术
注意事项பைடு நூலகம்
第五次
转介绍、扩科的明确要求，个性方案感动家长
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学管电话话术首次和家长通话我们需要传递那些信息，或具体或隐或显，具体如下：1、我们不可避免要告诉家长，“学习管理师”的工作内容或者叫职责。
2 、我们要想家长传递话外的信息，这些信息有，我们的自信，我们的规范，我们清晰的思路等等，总的说，就是告诉，“学习管理师”是一个很重要的角色，后续的谈话、沟通将是平等而双向的；这是用“势”来压制家长不当的自信和傲慢；3 、明确、简要告诉家长，家长在教育中的作用和具体要配合的工作，这点很重要，没有他们的配合，学习要有效果很难，不是要他们产生积极的作用，而是要遏制家长对孩子的消极影响；这点上，我们实际上是在对家长实施管理，不断的修正他们的言行，以利于孩子的学习、成长。
4 、告诉家长下次打电话的理由，比如通知上课信息。
先做以上铺垫，下面具体来表达。
打电话前，首相要有简单的准备，比如学生的信息，包括姓名、性别、年级、学校、个性特点以及家长的姓氏尤其母亲的姓氏，若是顺带通知第一次上课安排，则对老师的特点有个了解，还要有说法：老师的特点是如何跟学生的个性情况匹配的等等；别小看这些，最好有个草纸，写一下，专门打首次电话用，当然最好是熟记，即使熟记，也最好有书面的记录，这样底气更足。
听到那边声音后，随即说您好，我是学楷教育的学习管理师，您是**同学妈妈or爸爸？（以下以妈妈为模拟对象）这是双方在确认身份，建立“安全感”，解除疑惑。
语速中等，表达力求清晰，用词熟练！这是我们平时训练的重点之一：语速和清晰度；确认身份后，再次重复您好**妈妈，我是学楷教育的学习管理师，我姓张。
“我想耽误您10分钟时间和您沟通一下我的职责以及孩子情况，您看现在时间方便吗？”得到肯定的答复。
我的主要职责是管理**在学楷的学习，比如通知上课信息，孩子学习状况的跟踪管理等等，此外您对孩子学习以及对我们工作的建议、想法都可以直接找我沟通。
”接着，话题转向谈孩子，“**妈妈，通过我对孩子档案的了解，我觉得.......(一定要先夸孩子的优点，找咨询师、找档案了解，实在没有就瞎编，不要离谱，不要怕俗，比如“聪明”，“也好学”之类，自己去想吧，人心都是爱听夸奖，也许不太符合，但也高兴，注意，你的语气、观想一定要严肃，坚信自己夸的是真实的！很重要！)对于学习程度好的，要表示赞叹，举例“**自己很好学，成绩很不错，只是某个科目或某次考试发挥欠佳，我们的老师一定能帮孩子短时间内提升上去......”对于成绩差的，可强调客观原因，比如“孩子还小，自制力也许不够，只要我们采取适当的方法，加强管理，成绩一定上去”；或“孩子学习中也有很多阻力，比如班里的学习氛围不理想，学习压力过大，学校里老师讲课快慢也不适合**，可能一个小的方面导致孩子厌学，时间一长，积累下来，好像孩子学习不好，实际原因很多，在学楷教育，我们从听课、作业、习惯的养成等多方面给孩子帮助，**的成绩一定能稳步提升提来...."分析孩子时，一般会打开家长的“话匣子”，我们不妨当一下听众，耐心听几分钟，家长时常会对孩子有不当的批评、认识，你也不妨打断她的谈话，表达自己的观点，“不，不，您不要这么认为，其实孩子....”适时，打住家长的话匣子，你还有更重要的要说，那就是家长的责任。
前面谈到，家长的作用通常都是“负的”，有经验的管理师都知道，正因为家长的问题，导致孩子厌学、逆反。
这是，对家长的管理工作来了。
“**妈妈，学习成绩可能很快提升，但要孩子养成好的习惯是个长期的过程，除了我们的工作外，您和**爸爸在家里，比如要帮助学生节制自己的娱乐、游戏时间，督促他去认真完成作业，尽力让孩子自己独立去做一些事情，比如家务劳动；在学习上，要在细节上去帮助、支持孩子进行学习，而不是简单的否定、数落几句，如果孩子在家里学习时，您有什么疑惑可以事后跟我沟通，我们共同想办法解决，我如果解决不了，我们还有教育专家，总之，我们大家一起努力，一定能帮孩子把自信心、学习习惯培养起来……”注意，不要夸大孩子的问题和毛病，那样做不明智，要轻描淡写，第一次谈话的目的是轻松、愉悦，不是沉重。
至于，后面将问题更明确、严重的提出来，则是策略的问题，那是后话，暂且不表。
（这时，通知学生上课信息，可以只通知时间，“来了之后先找我，我叫***，我的手机您不妨记一下：******”）若有安排。
这里不要提及老师的姓名，很可能引出家长对老师来源的兴趣。
若提到了老师的来源，除了按规定解释外，一定要强调老师教学的特点以及和孩子个性需要相配合，常用夸奖老师的特点举例如下“很有耐心”“讲的很细，适合辅导基础薄弱的孩子”，“思路敏捷，适合辅导**这样脑子聪明、反映快的孩子”“特别认真，特别负责，老教师对待孩子特有办法”，其他还有很多说法，这需要提前准备好说法，注意，不要表达，“效果不好，更换老师的类似说法”。
脱身。
“好了家长，跟您沟通了这么多，也占用您的时间，我后面会就孩子的学习情况和您保持沟通，也希望您能主动的和我沟通孩子在学习上的表现，我还有其他工作，（或我还有其他回访电话需要打）我们周末见面再详细沟通吧……，不用客气…好的，再见！”第一次沟通和后续的沟通一样，要做笔记，对家长的谈话关键词、句要进行记录；对承诺以及约见的安排要做记录；并如实录入“回访日志”第一次课前接待第一种情况：家长带孩子来自我介绍：您好！XX爸爸/妈妈！我是XX的学管师，我姓张。
您还特地送孩子过来，辛苦了！今后XX在我们学楷的学习就由我们的教育顾问、任课教师还有我学管师这边共同配合来完成，当然反馈方面也离不开您家长的积极配合。
签到：XX，我们先到前台这边签到，记住，以后每次来的时候就签到，走的时候也要签退一下，这样老师才知道你回家了。
确认时间，制度解释：（拿出课表）好了，这就是XX上课的课表，我们是一周两次课，周二晚上18:00-20:00和周日下午14:00-16:00（举例）。
当然，为了让您的孩子更好的学习，我们这边有一些请假调课的制度，比如：1）在请假调课方面，正常情况下应该由您提前2天向学管师提出申请，这样我们才确保孩子确实需要请假或是调课，除了学校要上课和身体不舒服外，尽量不要请假，因为我们也有一定的额度。
2）如果在请假调课的情况下为了不影响孩子的学习进度我们提倡请假的课要找时间补上，这样子孩子学习也更有紧凑性。
3）为了养成良好的习惯，在已知要上课的情况下不要无故缺席，不然就算旷课了。
好了，XX爸爸/妈妈，您就在这边休息一下，我带孩子去熟悉一下环境！第二种情况：如果是孩子自己来的话，介绍完自己就直接从前台签到开始。
第一次课后满意度调查（XX，下课了是吧？累不累啊？来，坐这边休息一下！（让学生有亲切感）这是我们学楷的第一次课后满意度调查表，主要是调查你对老师上课的感觉怎么样的。
为了我们以后更好的与老师沟通，提高教学效果，有利于你的学习，你现在填一下这张表吧。
1、教师上课是否准时？就是说好了6点开始上课就6点开始，如果你提早来了，虽然老师还没来但是有6点开始就算准时啊。
如果你自己迟到了不知道什么时候来的，但是老师在等你就算准时。
2、教师对知识点的讲解是否准备充分？你觉得老师讲的课好不好啊？3、教师是否有耐心解答您课上的疑问？你上课问老师问题，老师有没有很认真的回答你呀？4、教师的语言表达是否明白易懂？就是老师说的话会不会让你听了就很容易明白？会不会太快啊？5、教师的教学方式是否能够接受？像老师这样子给你上课你喜不喜欢呢？6、教师的专业知识和学科技能是否另您信服？这个就是问你觉得老师厉不厉害呀?7、教师的仪表、仪态是否另您满意？就是老师的穿着啊，上课的姿势啊你满不满意？（填完后，再详细了解学生对教师的课后评价）今天你们学什么内容啊？（比如是英语某个知识点）整体上觉得老师上的怎么样？那老师讲的那些语法规则你有没有听明白啊？课堂上讲完语法老师给你的题目会做吗？是不是觉得老师讲完后比学校上课那时候更懂了？那老师上课说话的方式还习惯吗？（如果学生反应语速太快，可以这么回答，那个老师本身是个很优秀的老师，但说话语速稍微快了一点，不过上一两次课后就习惯了，其他学生以前也像你这样说的不过现在都习惯咯。
）第一次课后回访喂？您好！请问是XX妈妈/爸爸吗？我是XX在学楷教育的学管张老师。
请问您现在方便接电话吗？是这样子的，XX这周来我们这边上了第一次课，我想给您反馈一下任课老师对孩子上课情况的说法，老师觉得孩子思维很活跃，在上课的时候老师讲课他会积极地给老师回应，跟老师互动。
但是做练习的时候他有一些题目会错，主要是老师觉得以他的水平，这些题目对他来说是不难的，但如果不认真的话就很容易出错，所以今后除了学科知识的学习外，老师在非学科方面比如注意力的集中，学习习惯的养成方面也会更加注意的。
这就是我在老师那边了解到的情况，当然，为了我们更好地沟通，让孩子更好的学习，我想问一下您，孩子回去的时候有跟您反馈他上课的情况吗？......好的，那我知道了，我会和老师再沟通，制定出最具针对性、最适合孩子学习的教学方法。
（如果家长还有意愿聊的话就多了解一些孩子平常的学习生活习惯。
）如，孩子平常有什么兴趣爱好吗？他一般喜欢在什么时间段写作业？做作业的时候是就纯粹认真写作业还是边玩游戏边写作业？等好的，谢谢您！那这就个是我的号码，以后如果有什么事要联系就请打这个号码找我。
请问下次给您回访的时候在什么时间您比较方便呢？……好的，打扰您了，再见！第二次课后回访喂？您好！XX妈妈！请问您现在方便接电话吗？XX的英语老师经过对孩子第一次课的初步了解和第二次课的再次观察。
老师觉得孩子还是挺乖的，上课的时候配合的挺好的，但是基础比较差一些。
针对这种情况我们老师专门制定了适合您孩子的教学计划。
大概情况是这样子的：第一阶段主要是复习七年级的基本知识，教授音标；第二阶段八年级上册的知识；第三阶段是八年级下次册的知识和九年级的单词。
第四阶段主要是整体复习，试卷练习。
当然在所有的阶段中，课外阅读、完形填空和写作是必定要兼顾的。
这些都是占分比较大也比较难的模块。
因为这些模块的分数要是提高了，整体的分数也就上去。
好的，那这就是我们老师整体的教学计划，具体的还要在以后的学习中如果碰到什么问题了再做调整好吗？请问您还有什么需要我们配合吗？……好的,那如果有需要再联系吧。
那打扰了，再见！常规回访模拟（假设某高三学生测试进步了，但最近两次上课都犯困。
）喂？您好，XX妈妈！请问您现在方便接电话吗？我想就孩子这两周的学习情况给您做个反馈，前段时间老师反应他的学习习惯有所改善，课后作业也会及时完成。
而且上周孩子在学校的考试进步了您应该也知道吧？这说明您和孩子的付出还是有收获的。
但是昨天我跟老师交流孩子情况的时候老师说孩子上课犯困，不知道是孩子晚上作业做太迟了睡觉时间太少，还是因为高考压力大导致睡眠质量不好。