员工消极行为管理与改善

员工消极行为管理与改善主讲人：迪凯2012年06月12日

[提问]：日常管理中哪些行为被称为消极行为？1.迟到、早退、矿工。2.无视规章制度。3.懒散，无动于衷。4.出工不出力，磨洋工。5.两面派，表里不一者。6.好管闲事7.不服从管理者，员工老大。8.背地里使坏的家伙。9.打擦边球，钻制度的空子。10.挑拨是非，制造分裂者。11.唱高调和眼高手低者。12.喜欢背后说上级坏话者。13.情绪低落，无精打采。14.开小差者，干私活儿者。15.缺乏合作意愿，缺乏忠诚16.严重的性格障碍……单子很长，也很具体细细想来不免有点令人郁闷！

[Think]:我们是如何管理那些“刺儿头”的？??看到他们就“头痛”…??感觉他们就是“死猪不怕开水汤”??懒得去说、去管…管不了，就束之高阁…??采取妥协，订立底线，城下结盟??孤立他、冷落他…??部门氛围和人际关系变得复杂…继而，失控…??成员协作困难、??出色的成员开始觉得不平衡…??找机会让他走人…

[Think]：Why we are here?为什么今天来到这里？

[我们今天的目标]：发现问题解决问题解放自己

第一章员工消极行为认知

1.什么是员工消极行为？??????????????????????????????????????????????????????????????????????????????产生负面作用??????????工作行为或非工作行为??

[KP1]：员工行为产生的心理过程认知AssumptionsPerceptionshappeningConclusionsBehaviorsDefensive lineFeelings

[KP2]：组织内员工行为分布在“两个领域”未被正常的报酬体系所明确和直接规定的、员工的一种自觉的个体行为，这种行为有助于提高组织功能的有效性；该行为超出了员工的工作描述，出于个人意愿，既与正式奖励制度无任何联系，又非角色内所要求的行为。组织公民行为(非工作行为)组织约束行为(工作行为)明确的行为规范，付约束手段：1.《员工手册》2.《管理制度》3.《工作制度》4.《作业标准》5.《作业流程》6.《奖惩制度》

2.员工消极行为通常分为两类：??????????????????????????????????????????????????????????有问题员工??曾经的行为良好者??遭遇了挫折或打击??在某段时期出现低谷??……??……??问题员工??长期的工作消极行为??持续的消极非工作行为??……??……??……

[根源]：员工消极行为的“四个来源”：团队个人因素因素组织因素……

3.导致员工消极行为的“七个要素”选人失误体制管理技能不足障碍七个领导环境要素……影响激励个体缺陷……

[判定]：员工消极行为的判定“三要素”缺乏工作意愿缺乏不良工作技能……

[技能1]：如何帮助“有问题员工”的八个技巧??1.支持他??2.鼓励他??3.做他的参谋??4.做他的朋友??5……??6……??7……??8……

4.员工消极行为的36个表现

[KP4]：常见问题员工的类型(1~12)??1.懒惰型：??2.爱酗酒型：??3.刺头型：??4.分析狂型：??5.争强好胜型：??6.官迷型：??7.缺陷型??8.狂妄型??9.搬弄是非型：??10.无欲无求型：??11.硬汉型：??12.循规蹈矩型：

[KP4]：常见问题员工的类型(13~24)??13.勤奋低效率型??14.自以为是型??15.自负型??16.绯闻型??17.情绪型??18.反骨型??19.倚老卖老型??20.报喜不报忧型??21.好空谈型??22.献媚型??23.桀傲不训型??24.品质恶劣型

[知识点4]：常见问题员工的类型（25~36）??25.独断专行型??26.爱扯皮型??27.家庭问题型??28.缺勤型??29.工作狂型??30.自私自利型：??31.嫉妒型：??32.独行侠型：??33.身患重症型：??34.业绩平平型：??35.应付了事型：??36.爱跳槽型：

5.员工消极行为对企业的危害??????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????? ????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????? ????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????? ????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????? ????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????? ????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????? ??????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????

6.管理者应走出的“七个误区”管理者总是会陷入一种……,认为问题员工是无法接近的。??1.缺乏自信??2.偏见和成见??3.以貌取人??4.冲动/草率??5……??6……??7……

7.管理者应树立的八个正确态度??1.以身作则??2.率先垂范??3.有效沟通??4.悉心帮助??5…………??6…………??7.表扬诚恳??8.坚持原则

[演练]：员工消极行为的归纳分析

第二章积极预防问题员工的技巧

[技能2].招聘好员工—避免混入问题员工的技巧??认真审查《职位说明书》??积极参与新人面试??注意审查其简历??测试其价值观??测试专业技能??测试职业心态??测试其职业理想??……??……??……

[技能3]：正确安排员工的8个搭配原则1.技能熟练度搭配2.……………搭配3.……………搭配4.男女性别比搭配5.年龄结构比搭配6.新老员工搭配7.成员性格搭配8.……………搭配