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• 他和马克思一起工作
• 恩格斯是工厂主子弟却十分欣赏马克思的主张,经常出钱 赞助马克斯的活动与生活费,马克思做学问思考认真严谨 但生活随性,经常拖延要交给报社的文稿,恩格斯常协助 马克思的工作并代笔部分文章。 《图一》恩格斯 《图二》马克思和恩格斯在一起
• • • 组 黄 成 长 怡 员 出 君 之 马 一 , 一 个 顶 俩 。
பைடு நூலகம்

• • • • •
解说员:黄怡君 PPT制造者:李小军、刘梦君 问卷制作人:刘伟 问卷调差人员:追梦轻扬全组 谢谢你们的观赏,本PPT也许存在不足, 还请你们指点一下,你们的批评和建议, 能让我们今后的工作,做的更好!
向伟大的马克思致敬…..
• 马克思主义的创始人, 第一国际的组织者和 领导者,全世界无产 阶级和劳动人民的伟 大导师。 马克思的—生是伟大的一 生。他和恩格斯共同创立 的马克思主义学说,是指 引全世界劳动人民为实现 社会主义和共产主义伟大 理想而进行斗争的理论武 器和行动指南。
关于马克思的简单介绍
• 出生日期:1818年5月 5日 主要著作有《资本论》、 《共产党宣言》等 • 是全世界无产阶级的 伟大导师、科学共产 主义的创始人 。
马克思主义思想对我国的影响
• 一、马克思主义中国化的理论成果指引着党和人民的伟大 事业不断取得胜利。 • 二、马克思主义中国化的理论成果提供了凝聚全党和全 国各族人民的强大精神支柱。
看嘿 李 成 什好 蓝 员 么好 之 呢做 一 ?你 的 调 差 , 瞎 偷 .
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帅张成 集哥 娜 员 会还 之 神真 一 的给 样面 子子 ,, 看 他 那 聚
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散热器的布置
散热器一般应安装在外墙的窗台下。阻止和改 善从玻璃窗下降的冷气流,玻璃冷辐射,对流 情况好。 两道外门之间不允许设置散热器。在楼梯间或 其它有冻结危险的场所,应单独设置立、支管 供热,且不得装设调节阀。 散热器一般采用明装,内部装修要求较高的营 房可采用暗装。托儿所和幼儿园一般采用暗装 或加防护罩,以防烫伤儿童。
在垂直单管和双管热水供暖系统中,一房间的 两组散热器可以串联连接;两串联散热器之间 的串联管直径应与散热器接口直径相同,以便 水流畅通。 下部各层。 铸铁散热器的组装片数,不宜超过下列数值: 二柱(M132型)——20片; 柱型(四柱)——25片; 长翼型——7片。

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地光异常
地光异常指地震前来自地下的光亮,其颜色 多种多样,可见到日常生活中罕见的混合色,如 银蓝色、白紫色等,但以红色与白色为主;其形 态也各异,有带状、球状、柱状、弥漫状等。一 般地光出现的范围较大,多在震前几小时到几分 钟内出现,持续几秒钟。我国海城、龙陵、唐山、 松潘等地震时及地震前后都出现了丰富多彩的发 光现象。地光多伴随地震、山崩、滑坡、塌陷或 喷沙冒水、喷气等自然现象同时出现,常沿断裂 带或一个区域作有规律的迁移,且与其他宏观微 观异常同步,其成因总是与地壳运动密切相关。 且受地质条件及地表和大气状态控制,能对人或 动、植物造成不同程度的危害。
地震前兆
民政作业
地震的宏观异常
人的感官能直接觉察到的地震异常现象称为 地震的宏观异常。地震宏观异常的表现形 式多样且复杂,异常的种类多达几百种, 异常的现象多达几千种,大体可分为:地 下水异常、生物异常、地声异常、地光异 常 、 电 磁 异 常 、 气 象 异 常 等 。
地下水异常
地下水包括井水、泉水等。主要异常 有发浑、冒泡、翻花、升温、变色、变味、 突升、突降、泉源突然枯竭或涌出等。人 们总结了震前井水变化的谚语:“井水是 个宝,前兆来得早。”“天雨水质浑,天 旱井水冒。”“水位变化大,翻花冒气 泡。”“ 有的变颜色,有的变味道。”
Hale Waihona Puke 生物异常许多动物的某些器官感觉特别灵敏,它 能比人类提前知道一些灾害事件的发生。 伴随地震而产生的物理、化学变化,往往 能使一些动物的某种感觉器官受到刺激而 发生异常的反应。地震前地下岩层早已在 逐日缓慢活动,呈现出蠕动状态,而断层 面之间又具有强大的摩擦力,于是有人认 为在摩擦的断层面上会产生一种每秒钟仅 几次至十多次、低于人的听觉所能感觉到 的低频声波。那些感觉十分灵敏的动物, 在感触到这种声波时,便会惊恐万分、狂 躁不安,以致出现冬蛇出洞,鱼跃水面, 猪牛跳圈。

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市场 市场营销者 交换 关系
顾客价值 顾客满意
对核心概念的理解

需要、欲望和需求
需要:生存需要、安全需要、社交需要、受尊重需要、自我实现需
要,需要不是营销人员创造的,而是人类所固有的。需要是营销的基 础
欲望:由需要派生出的一种形式,是满足需要的指向物。受社会文
化和人们个性限制。欲望是营销的工作重点
便利
(convenience)
促销
(promotion)
传播
(communication

营销组合的因素从4P到4C有什么意义?
本讲小结
营销的定义 营销过程的步骤 营销的六组核心概念 特别是顾客让渡价值的含义 营销组合中4P与4C要素

作业:复习所学内容,下次课堂提问 自学营销理论的产生与发展 预习营销观念与营销新趋势 案例分析,小组讨论,请代表发言
从顾客身 上收获价值 创造利润和 顾客资产
为顾客创造价值和建立顾客关系
了解市场 及顾客需 求和欲望 (管理信息) 确定目标 市场及市 场定位 (战略) 制定传递 价值的营 销方案 (策略) 建立有利 可图的关 系,并使 顾客满意 (管理)
营销过程的简单模式
营销的核心概念
需要
欲望 需求 营销组合客承诺高价值吸引新顾客 (2)让顾客满意来留住现有顾客 市场营销活动具体包括:市场调研、选择目标市场、产品开发、产品 定价、渠道选择、产品促销、产品储存和运输、产品销售、提供服务 等活动
思考与讨论
1、营销与广告,营销与推销有什么关系?
2、营销= 广告+推销?
营销过程的步骤
从顾客身上 收获价值作 为回报
美国一化妆品企业宣传,我们在工厂生产化妆品,而在商店出售希 望。不仅要为消费者精心设计产品和服务,还要为消费者创造一种品牌 体验。观看超女就是一种体验,喝蒙牛的酸酸乳也是一种体验,中国人 看NBA也是一种体验

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二是选择逻辑性强、不易受攻击的立场
“高立论”
在任何一个细节上都和对方纠缠不休往往会丧 失本方的优势,到最后仍是“一笔糊涂帐”;不 如干脆对一些显而易见的事实、众所周知的观点 予以承认,接着立即指出:这些仅仅是问题中一 个方面,但我们应该讨论的是更重要的东西,把 争论上升到更高层次,使对方精心准备的材料无 从发挥,
庄子曰:“请循其本。子曰‘汝安知鱼乐’ 云者,既已知吾知之而问我。我知之濠上 也。”
2、明确辩论的几个名词术语
A、论敌 辩论过程中,持相反论断的对手。
B、论断 论证中,凭借确凿的论据,运用一定的 推理形式,对论题的真实性所进行的推论与断定。
C、论题 演讲者对所谈论的问题,所持的看法与 主张,是通过论证要确定其真实性的判断。
《以成败论英雄》为例。
﹝二﹞辩论的特点
1、针锋相对 2、反应灵敏 3、系统严密 4、语言简洁
﹙三﹚辩论的类型
1、日常生活辩论 2、专题辩论 3、辩论赛
二、日常辩论的注意事项及技巧
﹙一﹚为争辩定下一个积极的格调
1、避免无益的争辩
①如果你能最终获得争辩的胜利,它有什 么意义?
②你的辩论一番的欲望更多的是基于理智 还是感情原因?
③对方是充满敌意的吗?他对你有深刻成 见吗?
2、使争辩成为一种愉快的、和平的思想 交换
① 树立正确的辩论价值观
② 树立正确的辩论道德观。辩论者要有 高深的涵养;不搞诡辩,不揭隐私; 不搞人身攻击;不把观点的敌对引申 为人际的敌对;不靠嗓门压人
③ 用真情、善意、美感与人辩论,就能 做到晓之以理、动之以情。
D、反论题 论证中与原论题具有矛盾关系的论题。
E、论据 就是被引来作为论题真实性根据的一组 判断,是讲演者用来阐述论点的材料。 典型、 真实、充分

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正 确 恋 健 爱 康 生 活
会计系 高会计1001班 主持人:陈莹
一、爱情与恋爱 二、高职大学生恋爱存在的问题及对策
三、恋爱能力的培养
(一)爱情的内涵
是一对男女基于一定的客观物 质条件和共同的人生理想,在各 自内心中形成的对对方的最真挚 的倾慕,并渴望对方成为自己终 身伴侣的最强烈的、稳定的、专 一的感情。 罗杰斯:爱是深深地理解和授受。
希望大家建立一个正确、健康的恋爱 拥有一份美满而幸福的爱情
(三) 高职大学生恋爱的类型
1、浪漫型:认为爱情和恋爱是生活的全部,将其理想化、神圣化, 远离现实社会,不食人间烟火。 2、游戏型:视爱情和恋爱如游戏,不能投入真情实感,只求个人 需要的满足,没有责任感。 3、占有型:对所爱之人有着极强的占有欲,要求对方不能对其他的 异性有一丝情感,对爱情和恋爱常有猜妒和防备心理。 4、伴侣型:这种爱情有恋爱是在长期的学习、生活过程中培养起 来的,是建立在信任和真诚的基础上的,温情多于激情, 信任多于嫉妒是一种平淡而厚实的爱情,这种恋爱是可 以结出幸福之果的。
(四) 大学生恋爱的特点 1、重过程,轻结果 2、爱情超越学业 3、观念开放,传统道德淡化 4、失恋时承受力弱
(一)问题:
1、 2、 3、 4、 5、 单相思与爱情错觉 恋爱动机不端正 恋爱中的感情纠葛 理想化 失恋(余秋雨:把伤痕当酒窝!)
(二)对策
1、树立正确的恋爱观: 提倡志同道合的爱情;摆正爱情与事业的关系; 懂得爱情是一种相互理解、相互信任,是一份责任 和奉献。 2、发展健康的恋爱行为: 恋爱言谈要文雅,讲究语言美;恋爱行为要大 方;亲昵动作要高雅,避免粗俗化;恋爱过程中要 平等相待,相敬如宾;善于控制感情,理智行事。 正确处理挫折:失恋不失德,失恋不失志,失恋不 失态!

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债的特定性
• 债的特定性表现在以下几个方面: • 一、债的主体双方只能是特定的。 • 二、债以债务人应为的特定行为为客体 • 三、债须通过债务人的特定行为才能实现
其目的。
一、债的主体双方只能是特定的。 即必须是确定的自然人或法人,
李明
赵海
路人甲
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
“画能不能算”
• 甲是某市一位有名的书画家,常有人请他题诗作 画,该市某旅馆为了庆祝五周年对宾馆进行了装 修。并请请甲作画一幅,其主题是画一幅梅花图, 并当场给了甲一笔定金,甲答应了并收下了定金。 一个月后,宾馆负责人来取画,甲却交给了一幅 《墨竹图》。负责人见不是当初所定的那幅画, 就问甲,甲说这幅画更加图像宾馆的主题,所以 便擅自更改了,宾馆负责人不同意,要求甲退还 定金,并赔偿损失,甲不同意。

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• 中国名茶
对于一个喜爱饮茶的人来说,不可不知道茶叶的保 藏方法。因为品质很好的茶叶,如不善加以保藏, 就会很快变质,颜色发暗,香气散失,味道不良, 甚至发霉而不能饮用。
• 茶叶是干燥食品,保存期限长;但影响茶叶价格 的“形、色、香、味”会随着时间而产生变化。 • 茶质变化的因素: • 内在因素:茶叶本身含水量选择相应的 马口铁罐或锡罐分装 。每罐尽量装紧装满 ,以减少空气对茶叶 品质的影响,铁罐外 面注明茶叶的品名、 级别、重量、产地等 。
家庭存茶方法:
• 袋装或盒装茶叶,一经开 封后就失去了防潮作用, 应移装于密封性好,且无 异味的铁茶听内。茶听应 置放于干燥、闭光、无异 味以及湿度较低的地方, 以免茶叶吸收异味或吸潮 霉变。如果茶叶存放时间 过久或受潮(但未变质) ,可将茶叶均匀地散放在 白瓷盘内(应选择无金属 线的瓷盘),放入微波炉 用低温烘焙2-3分钟即可
• 如果茶叶较为名贵,或者是数量较多,可 将茶叶用吸湿性能较好且无异味的土纸包 好,套一个无毒无味的塑料袋,放入冰箱 保鲜室内存放,饮用时分次少量取出,可 保证茶叶的质量不变。
注意:
• 储存方法还得看茶叶来定,一般的绿茶呢用玻璃 罐密封装好,放在干燥通风的地方就好;而高档 的绿茶,比如龙井,信阳毛尖等名贵的绿茶,就 要放在冷柜里保鲜了;普洱,红茶这些发酵和半 发酵茶最好就是用紫砂罐保存就好,特别是普洱 用紫砂罐保存可以越陈越香!
• 从罐中取茶时,切勿以手抓茶,以免手汗臭或其 它不良气味被茶吸附。最好用茶匙取茶,或以一 般家庭使用的铁匙取茶亦可,然而此匙不可用作 其它用途。
• 茶叶罐的选择亦需讲究, 千万不可将用做其它用途 的铁罐或磁瓮拿来装茶叶 ,亦不可使用易受光线照 射的玻璃瓶,以免影响茶 叶的品质。铁制的茶叶罐 最好有内、外双重盖,密 封度佳,极之适宜用作贮 藏茶叶,但最宜使用密封 性佳、不透气、不透光的 锡罐。

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我国农村正式组织的演变及其特征
中国古代 国民党政府时期的农村基层组织。 革命根据地的农村基层组织。 建国之初的农村基层组织。 人民公社时期的乡村组织。
Company L与推广,多是在党和政府的 主要领导人的授意或首肯下通过自上而下的行政 命令实现的,极少是在农民群众的自觉意识的驱 使下采取自愿结合的方式实现的。 2.农村人民在组织上的任何创新与变革,如果 未得到党和政府主要领导人的首肯,便不能取得 合法地位,而且会遭受打击与排斥,尽管这些变 革与创新已经被实践证明是正确和有效的。
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加强农村基层组织建设
首先要加强农村基层党组织的建设,充分发挥党的农村 基层组织在农村各种组织和各项工作中的领导核心作用。 其次要选举好村委会,尤其是村民委员会主任和副主任。 第三是加强农村群团组织建设,充分发挥农村群团组织 在农村经济发展、精神文明建设中的作用,并为村党组 织和村民委员会培养后备干部。 第四是加强经济管理组织和事业服务组织的建设。 最后,在农村基层组织建设中要实现由血缘关系为基础 向业缘关系为基础转化;由执行上级指令的被组织状态 向自组织转化;由带有宗法色彩的组织向科层组织转化。
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农村基层组织建设中存在问题的原因
讨论?
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农村发展迟于城市,农业的发展慢于工业。 农民的素质低,农村干部的素质低,农村的组织基础差。 农民习惯于传统社会、心理保守、跳不出初级社会群体 血缘关系的圈子。近年社会条件的变化大,农民和农村 干部难以适应。 农村非正式群体的干扰。 市场机制的困惑。 一些农村干部也不适应市场机制。 新的农村政治体制正在探索。 政治体制改革不配套,有一定的漏洞。 基层政权对农村组织的指导和领导不力,习惯于计划经 济条件下的集权制管理,不熟悉市场机制下的民主法制 管理方式。

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1、想要体面生活,又觉得打拼辛苦;想要健康身体,又无法坚持运动。人最失败的,莫过于对自己不负责任,连答应自己的事都办不到,又何必抱怨这个世界都和你作对?人生的道理很简单,你想要什么,就去付出足够的努力。 2、时间是最公平的,活一天就拥有24小时,差别只是珍惜。你若不相信努力和时光,时光一定第一个辜负你。有梦想就立刻行动,因为现在过的每一天,都是余生中最年轻的一天。 3、无论正在经历什么,都请不要轻言放弃,因为从来没有一种坚持会被辜负。谁的人生不是荆棘前行,生活从来不会一蹴而就,也不会永远安稳,只要努力,就能做独一无二平凡可贵的自己。 4、努力本就是年轻人应有的状态,是件充实且美好的事,可一旦有了表演的成分,就会显得廉价,努力,不该是为了朋友圈多获得几个赞,不该是每次长篇赘述后的自我感动,它是一件平凡而自然而然的事,最佳的努力不过是:但行好事,莫问前程。愿努力,成就更好的你! 5、付出努力却没能实现的梦想,爱了很久却没能在一起的人,活得用力却平淡寂寞的青春,遗憾是每一次小的挫折,它磨去最初柔软的心智、让我们懂得累积时间的力量;那些孤独沉寂的时光,让我们学会守候内心的平和与坚定。那些脆弱的不完美,都会在努力和坚持下,改变模样。 6、人生中总会有一段艰难的路,需要自己独自走完,没人帮助,没人陪伴,不必畏惧,昂头走过去就是了,经历所有的挫折与磨难,你会发现,自己远比想象中要强大得多。多走弯路,才会找到捷径,经历也是人生,修炼一颗强大的内心,做更好的自己! 7、“一定要成功”这种内在的推动力是我们生命中最神奇最有趣的东西。一个人要做成大事,绝不能缺少这种力量,因为这种力量能够驱动人不停地提高自己的能力。一个人只有先在心里肯定自己,相信自己,才能成就自己! 8、人生的旅途中,最清晰的脚印,往往印在最泥泞的路上,所以,别畏惧暂时的困顿,即使无人鼓掌,也要全情投入,优雅坚持。真正改变命运的,并不是等来的机遇,而是我们的态度。 9、这世上没有所谓的天才,也没有不劳而获的回报,你所看到的每个光鲜人物,其背后都付出了令人震惊的努力。请相信,你的潜力还远远没有爆发出来,不要给自己的人生设限,你自以为的极限,只是别人的起点。写给渴望突破瓶颈、实现快速跨越的你。 10、生活中,有人给予帮助,那是幸运,没人给予帮助,那是命运。我们要学会在幸运青睐自己的时候学会感恩,在命运磨练自己的时候学会坚韧。这既是对自己的尊重,也是对自己的负责。 11、失败不可怕,可怕的是从来没有努力过,还怡然自得地安慰自己,连一点点的懊悔都被麻木所掩盖下去。不能怕,没什么比自己背叛自己更可怕。 12、跌倒了,一定要爬起来。不爬起来,别人会看不起你,你自己也会失去机会。在人前微笑,在人后落泪,可这是每个人都要学会的成长。 13、要相信,这个世界上永远能够依靠的只有你自己。所以,管别人怎么看,坚持自己的坚持,直到坚持不下去为止。 14、也许你想要的未来在别人眼里不值一提,也许你已经很努力了可还是有人不满意,也许你的理想离你的距离从来没有拉近过......但请你继续向前走,因为别人看不到你的努力,你却始终看得见自己。 15、所有的辉煌和伟大,一定伴随着挫折和跌倒;所有的风光背后,一定都是一串串揉和着泪水和汗水的脚印。 16、成功的反义词不是失败,而是从未行动。有一天你总会明白,遗憾比失败更让你难以面对。 17、没有一件事情可以一下子把你打垮,也不会有一件事情可以让你一步登天,慢慢走,慢慢看,生命是一个慢慢累积的过程。 18、努力也许不等于成功,可是那段追逐梦想的努力,会让你找到一个更好的自己,一个沉默努力充实安静的自己。 19、你相信梦想,梦想才会相信你。有一种落差是,你配不上自己的野心,也辜负了所受的苦难。 20、生活不会按你想要的方式进行,它会给你一段时间,让你孤独、迷茫又沉默忧郁。但如果靠这段时间跟自己独处,多看一本书,去做可以做的事,放下过去的人,等你度过低潮,那些独处的时光必定能照亮你的路,也是这些不堪陪你成熟。所以,现在没那么糟,看似生活对你的亏欠,其 实都是祝愿。

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第十二章 其他国际贸易方式
第三节 寄售、拍卖与展卖
一、寄售 二、拍卖 三、展卖
第十二章 其他国际贸易方式
第三节 寄售、拍卖与展卖
一、寄售
(一)寄售及其特点 寄售(Consignment)是指货主在未寻得买主之前,先将待 售商品运到国外,托人代为销售的一种贸易方式。 (二)寄售协议 寄售协议(Agreement of Consignment )是寄售人和代销人之 间有关权利、义务及寄售条件的书面协议。 寄售协议内容如下:
第十二章 其他国际贸易方式
第三节 寄售、拍卖与展卖
一、寄售
(三)寄售的运作管理 1.寄售地点的选择。 2.选择未进入而且不了解的市场进行寄售,或选择规格复 杂或不定型的商品进行寄售。 3.要求代销人随时向寄售人通报销售中的问题,以便及时 解决。 4.寄售数量要适当掌握,多了积压,少了不足以满足市场需求 5.每笔交易之后,让代销人填制一份“售货清单”,将数 量、单价、总值、代垫费用、佣金、余款等内容一一列报,双方 账目清晰,宜于业务开展。
第十二章 其他国际贸易方式
第三节 寄售、拍卖与展卖
三、展卖
(一)展卖及其特点 展卖(Fairs and Sales)是指把出口商品的展览和成交结合在 一起的做法.一般都是以展览会、博览会及其他交易会等形式进 行. (二)展卖类型 大体可分为国内展卖和国外展卖两种。 1.在国内的展卖。如一年两次的中国出口商品交易会、各 地区举办的专业性小型交易会、在我国举办的各种国际博览会等。 2.在国外举办展卖。如国际博览会(莱比锡、法兰克福)、 自办或合办的展卖会。
第十二章 其他国际贸易方式
学习目标:在前述进出口贸易方式的基础上,通过本章学习, 要了解国际贸易的其他变种方式,通晓各种方式的基本内容、运 行过程及其适用条件;掌握各种方式的特点和差异,并与基本贸 易方式的要领相融会;能在法律和各自贸易技术的层面上处理相 应的协议与条款。

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当初,我们一起设定了哪些绩效目标? 哪些是关键目标? 对统计出的业绩数据有异议吗?
你自己认为哪些指标超越了目标? 你自己认为哪些达到了目标? 你自己认为哪些潜能和能力有充分发挥? 你自己认为哪些潜能和能力没有发挥? 你自己认为改进的空间在哪里? 你自己认为下一阶段的绩效目标是什么? 部门内优秀员工的绩效目标是怎样完成的? 你在工作中遇到的最大障碍是什么? 需要什么资源和支持?
如果有异议,请向—提出。(一般为间接上级、人力资源部) 在《绩效面谈表》上签字。 提醒:以积极轻松的方式结束面谈;该结束时立即结束。


2、面谈开始的绩效沟通话题(5分钟)
感谢员工付出的努力(最好有实例)
表扬员工良好的行为 今年,部门绩效目标的完成情况 对部门整体工作业绩的评价 …… 汉堡包原则:先表扬,然后提出改进建议,
最后是期望。
3、面谈中的问题清单(40-50分钟)


二、绩效面谈前的准备
面谈时间:特定时间,大约1-1.5小时,并至少提前 一天通知员工以便做好准备; 面谈地点:小型会议或接待室,地点要安静,以免 被人打扰。 面谈资料:《绩效合同书》(上年度的,同时准备 本年度的);各考核期员工得分汇总表、工作态度、 工作能力评价结果;数据来源统计部门提供的数据; 已填写了部分内容的《绩效面谈表》;上年度工作 总结、下年工作计划;岗位说明书(如岗位、职责 未变动,可不用准备);……
导致
员工不清楚自己的业绩表现到底然后 员工不能全面了解自己的优势和不足 员工对考核结果不认同 管理人员错失了一次很好的沟通和指导机会
绩效面谈中容易出现的五种角色


1、审判管 倾向于批评下属的不足,或者包办谈话,绩效面谈往往也就演变成了批 评会、批斗会,员工慑于主管的权利,口服心不服。 2、一言堂的长辈 面谈者一言堂,不给下属发言的机会,上司将商讨问题变成了下达指标, 没有给下属说话的机会,者根本就不是绩效面谈。 3、老好人 过场,让下属感觉面谈没有实际作用。 4、挑战者 给予很高的绩效目标,对员工要求很高,不愿意妥协,员工真正能做到 多少,不作公正合理的衡量。 5、报复者 心胸狭窄,处事不公,以个人好恶作为批评标准,拼命楸住小辫子不放, 致使员工愈发抵触,双方矛盾重重。

PowerPoint 演示文稿 - 世界大学城要点

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第二时期,形成期

团队成员逐渐了解领导的想法与组织的目标, 互相之间也经由熟悉而产生默契,对于组织的 规范也渐渐了解,违规的事项逐渐减少。但是 组织对领导者的依赖很重,主要的决策与问题, 需要领导者的指示才能进行。所以团队领导必 须挑选核心成员,培养核心成员的竞争力,建 立更广泛的授权与更清晰的权责划分。为此, 领导对于较为短期的目标与日常事务,授权部 属直接进行,定期检查与监督,在成员能接受 的范围内,提出善意的建议。授权的过程,要 维持必须控制,且授权不能太急,太多,太广。
第四时期,成熟期

组织形成强而有力的团队,所有人都 有强烈的集体感、使命感,组织爆发出 前所未有的潜能,创造出非凡的成果, 并且能以更低的成本,更好满足客户的 需求。此时团队领导应保持成长的动力, 避免团队老化。为此,必须运用系统思 考,综观全局,持危机意识,促进持续 学习,不断成长。
培育团队凝聚力

以下三种情况是团队建设与发展中的 绊脚石,出现其中任何一种苗头,团队 的领导者都应引起重视,做到防范在先, 疏导在后,重拳出击在次.
精神离职

这是在企业团队中普遍存在的问题,其特 征为:工作不在状态,对本质工作不够深入, 团队内部不愿意协作,个人能力在工作中发挥 不到30%,行动较为迟缓,工作期间无所事事, 基本上在无工作状态下结束一天的工作。但是 也有积极一面,上、下班非常准时,几乎没有 迟到、事假、病假,团队领导指派任务通常是 迅速而有效地完成。
团队分类

团队一般可分为两类:一类是“项 目团队”,成员主要是来自组织各部门 的专业人员,为完成某一特定项目而组 织在一起,他们要解决的项目可能是某 一个技术改进小项目,也可能提升组织 综合竞争力的大项目,通常项目完成后, 团队即告解散;另一类是“工作团队”, 其中又包括“高效团队”,或“自我管 理团队”。这些团队通常是长期性的, 主要从事日常经营工作。
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巩固练习
二、下面各例中接待语哪些用得好,哪些运用 得不恰当?应该怎样说?
1、某宾馆大堂经理见到曾在这里下榻的客人再次光 临,忙迎上去,热情地说:“欢迎您回来,张先生。” 2、在餐厅里,服务员见一桌子酒席上菜肴将尽,客 人还没有离席的意思,就主动问道:“你们还想再要 点菜吗?” 3、客房服务员小A推开302号客房门,问单独住在这 里的中年女旅客道:“太太,您的房间要打扫吗?”
接待,“接”是迎接、接受,“待”是 对待、待遇。这表明对拜访者要表示欢 迎并给予对等的礼遇。
接待注意事项
1、接待拜访者,一般应起身握手相迎,对领导、 师长来访,应起身上前迎接。
2、要认真倾听拜访者的叙述,应尽量让其把话
说完,并认真倾听。
3、如果要结束接待,可以婉言提出借口,如
“对不起,我还有事,今天先谈到这儿,好吗?” 等。
拓展训练
一、阅读《三国演义》中“倒履相迎”的 故事,谈谈你的感受。(见教材125页)
二、你认为下面这位加拿大老太太听后会有 什么反应?为什么?
接待七语
欢迎语 称呼语 征询语 招呼语 道歉语接待中的常用语,请你设想 一下较为适用的交际场合、身份和交谈语气, 并结合体态语进行练习。
1、上次已经麻烦您了,真不好意思,还让您又跑一趟,叫我 怎么感谢您呢。 2、真是说曹操,曹操到,刚才还提到你呢。咱们很长时间没 在一起了,今晚好好唠唠。 3、您走好,欢迎下次再来,恕不远送。
接 待口语训练
案例展示
我国古典名著《水浒》第十四回有这样一段 文字:林冲在沧州草料场,踏雪到二里路外 的酒店,店主热情相迎,招呼林冲:“且请 少坐。”随后切上一盘熟牛肉,烫上一壶酒, 对林冲道:“天气寒冷,且酌三杯,权当接 风。”林冲酒罢,又买了一葫芦酒,包了两 块牛肉,喜形于色,踏雪而去。
接待概念
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