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接待，“接”是迎接、接受，“待”是 对待、待遇。这表明对拜访者要表示欢 迎并给予对等的礼遇。
接待பைடு நூலகம்意事项
1、接待拜访者，一般应起身握手相迎，对领导、 师长来访，应起身上前迎接。
2、要认真倾听拜访者的叙述，应尽量让其把话
说完，并认真倾听。
3、如果要结束接待，可以婉言提出借口，如
“对不起，我还有事，今天先谈到这儿，好吗？” 等。
巩固练习
二、下面各例中接待语哪些用得好，哪些运用 得不恰当？应该怎样说？
1、某宾馆大堂经理见到曾在这里下榻的客人再次光 临，忙迎上去，热情地说：“欢迎您回来，张先生。” 2、在餐厅里，服务员见一桌子酒席上菜肴将尽，客 人还没有离席的意思，就主动问道：“你们还想再要 点菜吗？” 3、客房服务员小A推开302号客房门，问单独住在这 里的中年女旅客道：“太太，您的房间要打扫吗？”
接待七语
欢迎语 称呼语 征询语 招呼语 道歉语 赞美语 送别语
巩固练习
一、下面列出的是接待中的常用语，请你设想 一下较为适用的交际场合、身份和交谈语气， 并结合体态语进行练习。
1、上次已经麻烦您了，真不好意思，还让您又跑一趟，叫我 怎么感谢您呢。 2、真是说曹操，曹操到，刚才还提到你呢。咱们很长时间没 在一起了，今晚好好唠唠。 3、您走好，欢迎下次再来，恕不远送。
接 待口语训练
案例展示
我国古典名著《水浒》第十四回有这样一段 文字：林冲在沧州草料场，踏雪到二里路外 的酒店，店主热情相迎，招呼林冲：“且请 少坐。”随后切上一盘熟牛肉，烫上一壶酒， 对林冲道：“天气寒冷，且酌三杯，权当接 风。”林冲酒罢，又买了一葫芦酒，包了两 块牛肉，喜形于色，踏雪而去。
接待概念
拓展训练
一、阅读《三国演义》中“倒履相迎”的 故事，谈谈你的感受。(见教材125页）
二、你认为下面这位加拿大老太太听后会有 什么反应？为什么？
接待பைடு நூலகம்意事项
1、接待拜访者，一般应起身握手相迎，对领导、 师长来访，应起身上前迎接。
2、要认真倾听拜访者的叙述，应尽量让其把话
说完，并认真倾听。
3、如果要结束接待，可以婉言提出借口，如
“对不起，我还有事，今天先谈到这儿，好吗？” 等。
巩固练习
二、下面各例中接待语哪些用得好，哪些运用 得不恰当？应该怎样说？
1、某宾馆大堂经理见到曾在这里下榻的客人再次光 临，忙迎上去，热情地说：“欢迎您回来，张先生。” 2、在餐厅里，服务员见一桌子酒席上菜肴将尽，客 人还没有离席的意思，就主动问道：“你们还想再要 点菜吗？” 3、客房服务员小A推开302号客房门，问单独住在这 里的中年女旅客道：“太太，您的房间要打扫吗？”
接待七语
欢迎语 称呼语 征询语 招呼语 道歉语 赞美语 送别语
巩固练习
一、下面列出的是接待中的常用语，请你设想 一下较为适用的交际场合、身份和交谈语气， 并结合体态语进行练习。
1、上次已经麻烦您了，真不好意思，还让您又跑一趟，叫我 怎么感谢您呢。 2、真是说曹操，曹操到，刚才还提到你呢。咱们很长时间没 在一起了，今晚好好唠唠。 3、您走好，欢迎下次再来，恕不远送。
接 待口语训练
案例展示
我国古典名著《水浒》第十四回有这样一段 文字：林冲在沧州草料场，踏雪到二里路外 的酒店，店主热情相迎，招呼林冲：“且请 少坐。”随后切上一盘熟牛肉，烫上一壶酒， 对林冲道：“天气寒冷，且酌三杯，权当接 风。”林冲酒罢，又买了一葫芦酒，包了两 块牛肉，喜形于色，踏雪而去。
接待概念
拓展训练
一、阅读《三国演义》中“倒履相迎”的 故事，谈谈你的感受。(见教材125页）
二、你认为下面这位加拿大老太太听后会有 什么反应？为什么？