高速收费员培训学习心得体会_心得体会
收费员提升培训心得体会(范文三篇)
收费员提升培训心得体会(范文三篇)（经典版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
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高速收费员培训学习心得体会(4篇通用)
高速收费员培训学习心得体会(4篇通用)高速收费员培训学习心得体会(篇1) 我是一名高速收费员，参加培训是我工作的一部分，也是我成长的重要阶段。
这次培训的主题是“高效沟通技巧与优质服务理念”，通过这次培训，我对自己的工作有了更深刻的认识，也学到了很多实用的知识和技能。
在培训中，我们首先学习了如何与不同类型的司机进行有效的沟通。
司机是高速公路的顾客，我们的服务态度直接影响着他们的行车体验。
以前我在工作中，有时候会对一些不讲理的司机感到不耐烦，但是这次培训让我明白，无论遇到什么样的司机，我们都应该保持耐心和礼貌，用平和的语气和友善的态度去沟通。
比如，遇到一些不熟悉路况的司机，我会耐心地给他们指路，而不是简单地一挥手让他们走开。
这样不仅让司机感受到了我的友好，也提高了他们的行车安全。
此外，我们还学习了如何处理突发情况。
在高速公路收费站，有时候会发生一些突发情况，比如车辆故障、交通事故等。
这次培训中，老师给我们讲解了一些常见的情况及其处理方法，比如遇到车辆故障时应该如何帮助司机、遇到交通事故时应该如何疏导交通等。
这些知识让我意识到，作为高速收费员，我们不仅要有熟练的工作技能，还需要具备应对突发情况的能力。
通过这次培训，我意识到服务行业最重要的就是“以人为本”，我们要时刻关注乘客或司机的需求和感受。
有时候，一个微笑、一句问候就能让他们感受到温暖和关爱。
所以，我现在在工作中更加注重细节，尽量让每一位经过我收费站的司机感受到我的热情和友好。
对于未来，我打算在工作中继续实践这次培训中学到的知识和技能。
我相信通过不断的学习和实践，我会成为一名更加优秀的高速收费员。
同时，我也希望公司能够组织更多这样的培训，让我们不断提高自己的业务水平和综合素质，为公司的长远发展做出更大的贡献。
在未来的日子里，我会用我所学到的知识和技能服务好每一位司机，让他们在行驶的过程中感受到温暖和关爱。
同时，我也会努力提高自己的工作能力，以更好地应对各种突发情况和挑战。
高速收费员培训心得体会范例4篇
高速收费员培训心得体会范例4篇【一】辉煌的20xx年即将过去，我会把今年取得的成果和成绩继续在下一年维持下去，同时发扬我们不怕吃苦，不怕奉献的精神，创造更加辉煌的成绩，而奋斗吧！作为一名收费员，首先要把收费业务练熟练精，为收费事业添砖加瓦。
作为一名合格的收费员，不仅要把业务技能掌握熟练，而且要牢记收费员的职责，遵守公司的规章制度，为建设更加便利的高速公路和满意的高速公路而奋斗。
今年刚加入收费系统，认识和了解上都不全面，经过上班，培训，实习，对收费工作有很大的认识。
收费是一个非常枯燥乏味的工作，但是我们既然来参加这项工作，就要干好收费这一行，我们一定要做到特别能吃苦，特别能忍受，特别能奉献，将自己的光彩展现到高速公路上。
我个人认为，在一个集体中，不仅业务上熟练，而且养成作风上都要有章有律，纪律是可以确保一个集体的凝聚力，是完成各项任务的风向标。
一、防松防散，严养成，确保收费秩序正规化，正常化1、松散现象对个人和集体危害很大。
2、影响了团队和集体当前重大任务的完成。
3、损坏了收费人员良好的形象。
4、危害个人的成长进步。
二、自觉做到思想不松，作风不散，干自己职责以内的事，做好岗位特殊情况的记录1、重新认识，排除干扰，做到思想稳定，认识统一，行动听指挥。
2、正规纪律，严守纪律，做到上班期间作风严谨，一丝不苟。
3、安心本职工作，多做贡献，有一份热，发一份光的精神，缺点会克服掉的，为了建设更加繁荣的高速公路而努力吧！三、从上班到现在，我给自己总结了以下几点，我会努力的做好以下几点1、心放细，手放快，眼放亮。
2、调整好心态，平常心面对“一切”。
3、不要把情绪带到工作上来，影响自己正常上班，正常发挥。
4、干好本职工作，使自己的业务更加熟练，爱护宿舍设施及收费亭的设备。
5、记录好自己工作上的得与失，善于总结和吸取教训。
6、认清自己的工作技能操作能达到标准吗?只有更好，没有最好。
7、上班期间对自己要求严一点，对自己负责，为单位负责。
高速公路收费员工作心得_高速收费员的学习心得体会_心得体会
高速公路收费员工作心得_高速收费员的学习心得体会高速公路收费员工作每天都是和很多司机接触的，脾气一定要好才能更好的工作，下面是带来的高速公路收费员工作心得，希望可以帮到大家。
高速公路收费员工作心得体会范文1 在过去的一年里，本人以务实、开拓、进取、创新的精神，在领导和同事们的关心、支持下，坚持学习，完善自我，在各方面严格要求自己，爱岗敬业、廉洁奉公，努力工作，争创佳绩。
较好地完成了各项工作任务。
现就过去一年中的思想和工作情况小结如下：第一、在思想政治方面，努力提高理论修养，认真学习“三个代表”重要思想、xx大和xx届四中全会精神，自觉用理论指导工作。
拥护党的领导，遵纪守法，廉洁自律。
第二、在学习方面，做学习型员工。
一年来，不但学习政治理论，还学习征费业务知识和相关的法律法规。
向先进人物学习，向身边的好人好事学习，提高自己解决实际问题的能力。
第三、在服务态度方面，我知道收费员的形象是代表了整个沪杭甬的形象，所以每次都按照要求着装整齐的上岗，工作时我时刻注意自己的服务态度，使用礼貌用语，收费工作是窗口行业，接触的司机形形色色，良莠不齐，当然有很多的司机是理解和支持我们的工作，1/ 8也有的司机却一肚子怨气，满腹牢骚、怪话、更有的是骂骂咧咧。
遇到这些出口不逊司机，我都忍住，不发脾气，而是用礼貌的语言去解释，用善意的微笑去化解，使他们能够理解我们的工作，从而配合我们的工作，顺利交费。
在工作的这段时间里，从来没有发生争吵的现象。
第四、在收费工作方面，在收费工作中我就勤学苦练，不懂就问，能熟练掌握操作规程。
现在随着旺季的到来，过往的车辆也逐渐增多，尤其是在节假日，在这样的情况下我除了努力提高效率外，还做到每一辆车都认真核实车辆车型，仔细打票，仔细验票，仔细验钞，小心放竿抬竿，一丝不苟的做好，同时为了干好收费工作我时刻注意与班长，稽查配合，遇到问网题及时请示及时汇报，出现问题及时纠正及时解决，有效的降低了错误率，随着时间的推移，上岗次数的增多，工作的效率也大大提高了，业务更加熟练了。
收费站收费员心得体会6篇
收费站收费员心得体会6篇(实用版)编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
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高速公路收费员工作心得体会8篇
高速公路收费员工作心得体会8篇高速公路收费员每天的工作就是收费,其工作的核心就是以和蔼的态度进行服务,以过硬的收费技能来应对工作,而且要有较强的法律纪律观念,下面就是高速公路收费员工作心得体会,欢迎阅读.高速公路收费员工作心得体会篇一是大广高速九连山中心站的一名收费员，进入这个行业快一年了，在这段时间我收获了不仅仅是业务上的知识，还好收获了许多的友谊，大广就像我的第二个家一样，温暖的守护着我们每一个人。
收费员的工作是很枯燥的，每天重复着同样的工作，呼吸着大量的汽车尾气，风尘仆仆，微笑服务着每一位司乘人员。
如何成为一名出色的收费员，更好的服务司乘人员，我觉得以下几点非常重要：1．首先要有过硬的收费技能熟练掌握各种车型，收费过程中点钞、识钞、找钱、给票动作迅速快捷。
2．严格的纪律观念。
收费员在小小的收费亭里面临的不单单是枯燥的工作，还会面临金钱的诱惑，我们要时刻做好自己，严格遵守公司的规章制度。
3．做好优质服务。
收费过程中与车主接触时，必须使用文明礼貌，实行微笑服务，要有耐心，细心，热心，诚心。
对每一位车主都要做到一张笑脸相迎，一声问候传情。
高速开通到现在，我都认真努力做好这个岗位，认真判断车型，细心收费，虽然我的收费金额没有达到百万无差错，但是到现在我很庆幸没有出现过收费差异。
我会继续努力做好这个岗位。
即使是平凡的岗位，只要通过努力，同样能做出一番成绩，干一行，爱一行，专一行，精一行。
只要我们用一颗真诚的心对待工作，对待生活，对待社会，对待人生，我们的青春年华就一定会在高速路上迎风飞扬。
高速公路收费员工作心得体会篇二大学毕业以后，我和很多大学生的一样，选择了公考这条道路，在经历了几次挫败后，我带着由大学文凭带给我的，仅存的最后一丝自信，于三月十日来到临汾收费站，开始了我的实习生涯。
由于之前从未接触过这一行业，与生俱来的好奇心使我在跟班实习中表现出很大的热情，很快，一个星期的时间，我便熟悉了整个收费工作的业务和流程，之后就开始独立上岗。
最新高速公路收费员培训心得（精选18篇）
最新高速公路收费员培训心得（精选18篇）最新高速公路收费员培训心得篇15月的历史名城遵义，气候温暖宜人，学院为我们精心安排了税务稽查取证技巧及证据运用、税务稽查规程、税制改革前沿问题剖析、财务软件、电子查账软件、税务稽查文书、土增税契税城建税稽查方法、房开企业税务稽查方法、企业所得税稽查方法九门科目，结构合理，前瞻性与实用性高低搭配，培训方式采用讲授式、案例式、研讨式等教学方法，紧密联系工作实际进行授课。
老师们丰富的授课内容，引人入胜的教学语言，讨论、互动、实际操作等灵活的教学方式让学习变得丰富多彩，使我们受益匪浅。
授课老师严谨的治学态度令人感动。
授课老师一边在税务部门实践，一边又是教学研究的带头人，理论的前瞻性、工作实践性很强，真正把税务稽查理论与实际工作相联系。
老师深入浅出的讲解，使我们听而受启，记而不烦，好学不倦，同时使我们接收到了最前沿的税收业务信息，短时间内更新了知识结构，提升了理论高度，主要心得有以下几个方面：一、让自己更深了解税制，理解税法的作用以及如何操作。
这次学习，收获很多，以前的困惑、难点，都在老师的讲解中一一迎刃而解，受益匪浅。
如以前总是对土地增值税里的视同销售和扣除项目分类及计算方法运用较少，虽然知道都是要补交税款，但是在业务操作中不是很会处理，通过税校晏鸣老师的讲解，用案例分析带着我们，让我明白了应该如何处理，怎么处理。
使我的业务知识得到一定程度的提升，对我以后的工作帮助不少，对以后的业务工作起到了推动的作用，真正实现了“来有所学，学有所用”。
二、学习到了不少采集软件、查账软件的知识。
前期准备及数据采集阶段。
在此阶段的主要目标是通过现场操作数据采集软件的现场指导和实训，帮助稽查干部解决数据采集中的'常见问题，最终使稽查干部能够在常规及特殊情况下，独立完成对被查单位电子数据的导入、导出和备份等。
查账软件的功效主要体现为四个字：“快”、“准”、“省”、“促”。
一是“快”。
高速收费员学习培训心得体会（共五篇）
高速收费员学习培训心得体会（共五篇）第一篇：高速收费员学习培训心得体会在以后得工作中不断改变，调整自己的心态，微信服务不仅仅是一种表现，更重要的司机的一种交流，人与人之间需要真诚和理解，下面是由写写帮文库网小编为大家整理的“高速收费员学习培训心得体会精选模板”，仅供参考，欢迎大家阅读。
高速收费员学习培训心得体会精选模板【一】为进一步强化文明服务，学习优秀收费站管理经验。
我有幸成为对标学习者的一员，通过对x收费站对标学习，在与收费五班班长刘娟互相探讨交流学习中得到很多的>心得体会。
在这次学习后，也实实在在地让我感觉到有些方面是很值得我们去借鉴和学习的，让我认识到原来在平时的工作中做得不到位的地方还可以在完善甚至完美提升。
通过有针对性的对标学习，让我对x收费站有了更深入的了解，也找到了差距和不足，回站一定学以致用，转变理念、改进方法、寻求突破。
我觉得在平时的工作中我们应真正地做到“注重细节、追求完美”，力求做好每一件事，从而体现和提高我们的文明服务水平。
也希望在以后的工作中践行实际，有所改善，特总结以下几点来提高我站的文明服务水平：一、收费人员要树立为司乘为社会服务的理念，按照“春雨”服务标准来塑造自己，时刻保持工作激情和热情，用实际行动服务司乘，与司乘构建和谐的收费缴费关系，使文明服务更加符合以人为本，符合我站发展的需要。
二、“春雨”服务的精髓就是目光和微笑。
一个微笑可以让过往司乘感到温暖，当司乘人员到达收费亭，我们要用真诚的微笑欢迎司乘人员，用微笑赢得司乘的尊重，拉近与司乘的距离。
三、收费手势要标准，在收费过程中要唱收唱付，这既能提高收费的准确性也能让司乘听清缴费金额和找回钱数，这样会很好的避免收费员与司乘的争议，减少因为钱产生的不必要的问题和矛盾。
四、收费亭里面物品摆放要规范整齐，备齐安全器材，时刻保持岗亭内外、车道干净卫生，玻璃要干净明亮，在细节方面也要着重重视，一个干净舒适的收费环境才会换来美好的心情，才能让人保持良好的工作心态。
(精)高速公路实习收费员培训总结精选3篇
高速公路实习收费员培训总结精选3篇高速公路实习收费员培训总结精选3篇发布时间：2020-05-22热爱自己的本职工作，能够正确认真的对待每一项工作，工作投入，热心为大家服务，认真遵守劳动纪律。
下面是第一范文网小编为大家收集关于高速公路实习收费员培训总结精选3篇，欢迎借鉴参考。
高速公路实习收费员培训总结收费员岗前培训心得在众多的求职者中，我有幸成为大广高速公路的一名收费员，感到万分荣幸。
为期XX天的岗前培训即将结束，在这短暂而漫长的XX天里，我们经历了凛冽严冬的军训、生动丰富的站地实习和深入浅出的授课讲解。
可以说培训的生活是丰富而多彩的。
我的体会是：首先，我为自己即将成为一名高速公路收费员感到无比光荣和自豪。
俗话说，要想富先修路。
高速公路以其快捷、高速的特点，作为国家交通运输方式的中坚力量，对国家经济发展、文化交流起着重要的枢纽作用。
而自己即将成为高速公路的一名一线职工，也是保障公路正常运行的关键。
(穿插授课内容)因此，我们应怀着高度的责任感与使命感走向自己的工作岗位。
我们都说干一行、爱一行、钻一行。
既然选择了高速公路收费员这个职业就要扎扎实实地干好这项工作。
通过站地实习让我领悟到作为收费员最重要的是仔细认真生日祝福=、文明热情。
(穿插在收费站实习的过程和感受)虽然我将它总结为简单的八个字，即：仔细认真、文明热情，但我深知，要想做好并且时刻做好并不是一件简单的事情。
仔细认真，就是要求我们在工作的八小时里，无论白天或是黑夜都要时刻保持清醒的头脑与敏捷的思维，认真对待开过岗亭的每一辆车。
输对它的车牌、车型、收取钱款等。
文明热情，就是要求我们一是要提高自身素质修养，作为高速公路的窗口，绝不能因为自己的问题而影响高速的形象。
二是要热情大方的对待每一位司乘人员，无论他开的是轿车还是货车，只要走上高速就都是我们的上帝，我们就要热情的为他们服务。
让自己以最快的成长速度融入这半军事化的方阵之中。
参加军训不仅仅只是一个过程，它还可以锻炼我们的体魄，让我们有足够的勇气挑战自我，( 穿插军训感受，举个实例)。
收费站人员培训心得体会
高速公路收费站员工培训总结紧张、充实的高速公路收费站员工培训结束了。
在培训的这一周日子里，我认真学习了ic卡收费流程模拟操作、电工基础、计算机硬件组装、消防演练、公路急救演练、监控人员实际操作实训、列队训练、交警手势，并按时上课，认真听讲，积极参与课堂讨论和主动发表自己的见解，独立完成老师布置的作业，通过全面系统的培训，使我的政治思想觉悟、业务水平、工作经验又有了较大的提高。
现总结如下：学习是工作之基、能力之本、水平之源。
必须要坚持勤奋好学、学以致用。
我们不仅要从书本中、从媒介上获取知识和信息，而且要向实践学习、向群众学习，从日常工作实践中获取营养，把学习的体会和成果转化为全面建设小康社会、构建社会主义和谐社会的能力，转化为“推动科学发展，构建和谐公路”上台阶的能力，全面提高自身的综合素质能力。
作为交通服务行业，作为一个收费企业，作为企业的一名员工，我深感，做好服务，先要有一个正确的人生观和价值观。
服务，就应该视服务对象为上帝。
这是一种理念！简简单单一句话，持之以恒做好它并非易事。
但是，三百六十行，行行出状元。
这是一种精神！精神是一种动力，一种气力的源泉，有了这种精神，我们做服务工作也会有成就感而少了一种委屈感。
把服务对象视为上帝并不是低人一等，只是社会分工不同罢了。
试想，我们有谁不曾往过超市、走走商场？在那里我们不也体验到了做上帝的感觉！假如每个人都能在自己的工作岗位上热忱地为他人服务，这个世界将变得多么美好。
全面掌握培训知识，充分完善业务素质一、熟练掌握了ic卡收费程序和礼仪要求我们树立职业化的服务意识。
工作中难免碰到顾客的误解甚至刁难，我们要学会善待顾客，以一种职业的心胸，坚持微笑服务、文明服务，专心服务，用我们的耐心、热心、爱心，往化解司机心中的疑虑、愤懑甚至敌对情绪。
收费人员每天要和各种各样的司机打交道，被骂几句是常有的，因此在工作中要践行“把微笑奉献给社会，把委屈留给自己”口号，注意加强与司车乘人员的沟通，充分发挥微笑服务的优势，以平和的态度，对无理司机循循善诱，耐心解释，以礼感人，以情动人，以理服人，相信精诚所至，金石为开，只有这样，才会把工作做到司机的心坎上。
高速收费员工作心得体会(4篇通用)
高速收费员工作心得体会(4篇通用)高速收费员工作心得体会(篇1)高速收费员，一个看似平凡却肩负着重要职责的岗位。
回想起自己曾经在高速收费站工作的日子，有欢笑、有汗水、也有那些难以忘怀的时刻。
今天，我想分享一下自己在高速收费员岗位上的工作心得，希望能够给那些正在或将要从事这个职业的朋友们带来一些启示和帮助。
在收费员这个岗位上，我们每天都会遇到形形色色的车辆和司机。
有的司机友善礼貌，有的则显得有些急躁。
但不论面对何种情况，我们都需要始终保持专业和耐心。
记得有一次，一辆大货车在通过收费站时突然出现故障，停在了车道上。
我立刻向司机询问情况，并第一时间上报给相关部门。
在等待维修人员到来的过程中，我不断安抚司机情绪，提醒他注意安全。
最终，在大家的共同努力下，故障得到了及时排除，道路恢复了畅通。
这次经历让我深刻体会到，作为高速收费员，我们不仅仅是收过路费那么简单，更要在遇到突发情况时发挥出自己的专业素养和应变能力。
除了处理突发状况，收费员的工作也需要我们具备较高的职业素养和责任心。
在收费过程中，我们需要认真核对车辆信息，确保收费准确无误。
同时，我们还要时刻保持警惕，防止出现偷逃漏费等行为。
为了提高自己的工作效率和准确性，我在工作中不断总结经验，学习新知识。
我发现，使用指定的手势和术语能够更加规范地与司机进行沟通，减少误解和纠纷。
此外，我还积极参与站内组织的培训活动，通过学习不断提升自己的业务水平和综合素质。
当然，作为高速收费员，我们也要学会调节自己的情绪和保持良好的心态。
面对长时间的值班和工作压力，我们需要学会合理安排时间，保持良好的作息习惯。
在空闲时间里，我会通过听音乐、阅读等方式放松自己，以便更好地投入到工作中。
同时，与同事之间的相互支持和鼓励也是保持良好心态的关键。
记得有一次，我因为连续工作而感到疲惫不堪，但我的同事们主动提出帮我分担工作任务。
在他们的帮助下，我得以调整好状态，顺利完成了当天的值班任务。
高速公路收费员工作心得体会8篇
【最新】高速公路收费员工作心得体会8篇高速公路收费员每天的工作就是收费,其工作的核心就是以和蔼的态度进行效劳,以过硬的收费技能来应对工作,而且要有较强的法律纪律观念,下面就是高速公路收费员工作心得体会,欢送阅读.高速公路收费员工作心得体会篇一是大广高速九连山中心站的一名收费员,进入这个行业快一年了,在这段时间我收获了不仅仅是业务上的知识,还好收获了许多的友谊,大广就像我的第二个家一样,温暖的守护着我们每一个人.收费员的工作是很枯燥的,每天重复着同样的工作,呼吸着大量的汽车尾气,风尘仆仆,微笑效劳着每一位司乘人员.如何成为一名出色的收费员,更好的效劳司乘人员,我觉得以下几点非常重要:1．首先要有过硬的收费技能熟练掌握各种车型,收费过程中点钞.识钞.找钱.给票动作迅速快捷.2．严格的纪律观念.收费员在小小的收费亭里面临的不单单是枯燥的工作,还会面临金钱的诱惑,我们要时刻做好自己,严格遵守公司的规章制度.中与车主接触时,必须使用文明礼貌,实行微笑效劳,要有耐心,细心,热心,诚心.对每一位车主都要做到一张笑脸相迎,一声问候传情.高速开通到现在,我都认真努力做好这个岗位,认真判断车型,细心收费,虽然我的收费金额没有到达百万无过失,但是到现在我很庆幸没有出现过收费差异.我会继续努力做好这个岗位.即使是平凡的岗位,只要通过努力,同样能做出一番成绩,干一行,爱一行,专一行,精一行.只要我们用一颗真诚的心对待工作,对待生活,对待社会,对待人生,我们的青春年华就一定会在高速路上迎风飞扬.高速公路收费员工作心得体会篇二大学毕业以后,我和很多大学生的一样,选择了公考这条道路,在经历了几次挫败后,我带着由大学文凭带给我的,仅存的最后一丝自信,于三月十日来到临汾收费站,开始了我的实习生涯.由于之前从未接触过这一行业,与生俱来的好奇心使我在跟班实习中表现出很大的热情,很快,一个星期的时间,我便熟悉了整个收费工作的业务和流程,之后就开始独立上岗.刚开始,我很认真的对待每一次发卡收费,将跟班过程中有经验的同事的嘱咐铭记于心,遇到不懂的问题也积极的向相邻的同事请教,渐渐地,我的工作步入正轨,但相关的问题也随之而来,每天重复机械的操作逐步耗尽了我原有的热情,计算着百位以内的加减法使我感觉枯燥乏味,再加之每次十二个小时的工作强度,以及在日常工作中与司乘人员不可防止的摩擦,让我第一次有了退却的想法,大学生那种盲目的自信让我对每天重复的工作变得消极被动,对于同事的教导也显得不屑一顾,终于,在一次车辆缓存出现错误的时候,由于我的粗心大意,没能及时发现并加以修改,导致收费出现错误.事后,我并没有及时反思,所以时隔几天之后又犯了同样的错误,我开始变得焦躁不安,曾经让我充满激情的工作对我来说也变得煎熬无比,在周围同事的耐心开导之下,我也第一次对自己的工作和态度进行反思.我虽然从事收费工作时间不长,但对其工作性质也深有体会.收费员,看似很普通的一份工作,但每天重复操作的枯燥乏味,一天十二个小时的工作强度,再加之必须长时间高度集中的精神紧张,这些要求对于任何一个从事此份工作的人来说都是不小的考验.作为一名毕业不久的大学生,每天总是想着实现自己的理想抱负,要为社会奉献出自己的一份力量,然而在真正步入社会,参加到工作中,总是或多或少存在眼高手低的缺点,看不起一些基层工作,可事实上,在现实社会中,各行各业都是社会健康运转所必须的,基层工作更是如此.工作不分尊卑,同样也不分大小,收费员看似是一个再普通不过的基层职位,但它的存在却是保证高速公路畅通无阻的不可或缺的一局部,其看似简单枯燥的工作背后,其实也是为人民提供便捷出行,为社会作奉献的一份工作.更何况,这份实习工作来之不易,我怎么能遇到一点困难就轻言放弃,所以我积极的调整自己的心态,努力的回到认真工作的状态中. 本以为调整好自己的心态就可以顺利的进行接下来的工作,却不曾想更大的考验还在后面.在我实习不到半年的时间,便迎来了五年一次的全国公路干线大检查.检查期间,公司对站容站貌都进行了一次彻底大清查,收费员的礼貌用语.坐姿标准,都比平时要求的更为严格,十二个小时始终如一的标准坐姿,始终如一的微笑效劳,使工作了一整天的我精疲力竭.不过与上一次相比,这次我并没有用消极的态度对待,反而是在为自己加油打气,其他年龄比我大的同事都能坚持下来,相信我也能克服这些困难.国检期间,恰逢抗战胜利七十周年的阅兵也在同步进行,参加阅兵仪式的官兵的优秀表现也鼓励着我要坚持不懈.在观看阅兵仪式的时候,我不仅为祖国的繁荣兴盛感到骄傲,更为参加阅兵的官兵们感到自豪,他们整齐划一的步伐,意气风发的姿态成为阅兵仪式上的一道亮丽的风景线.但看似光鲜亮丽的背后他们所付出的努力和辛劳更不是我们常人所能体会的.然而,他们为了阅兵仪式,为了祖国军人的形象,默默地忍受了常人所不能忍受的困苦,最终,以优秀的表现完成了这次阅兵任务.而我虽为一名普通的收费员,却是临汾收费站的一份子,身处文明效劳的窗口单位,我的一言一行不仅关系到我自身,更代表了收费站的形象,我有责任也有义务做到标准.所以,我更应该严格地要求自己,努力做一名合格的收费员.就这样,在自我的心理调节以及与周围同事的相互鼓励下,我们充满自信的迎接了这次国检,并以优秀的成绩结束了这次检查.这次国检,也让我明白,我们不仅要做一名合格的收费员,努力做到发卡收费无过失,更要做一名经得起检验的收费员.而司乘人员的评价,就是对我们工作的最好检验.事实上,比起这次顺利通过国检,更让我快乐的是司乘人员对我们努力的肯定.国检期间,在我们重新标准了文明效劳之后,赢得了过往司乘人员的大加赞赏,这才是对于我们努力工作的最好回报.国检结束后不久,我也结束了我在收费站的实习生涯,这次的实习确实让我受益匪浅,让我明白,无论我们从事什么样的工作,总会遇上这样或那样的困难,我们不仅不能轻言放弃,更要以积极的心态来面对这些挫折,学会在道路上,我也会努力工作,遇到困难,用积极的心态来面对,争取将工作做到最好.高速公路收费员工作心得体会篇三年在深圳打工的时候,每天的工作内容和收费员一样的枯燥,但是在单调一段时间以后,自己变得享受起来,每时每刻都在接触新的面孔,跟不同的人交流.沟通,莫不失为一件好事.在外人看来,高速公路收费人员有着如意的工作岗位,有着很好的工作条件,体面又风光,令人羡慕而神往.殊不知他们也有自己的艰辛和不易,收费站实行的是半军事化管理,有着严格的组织纪律,上班期间自由度极小,不能随意离开征费岗位,上厕所不能超时;再者,收费站是效劳窗口,是展示高速公路人良好职业形象的窗口.收费员日复一日地重复着文明用语.忙于收费和发卡等事务.每天呼吸着〝大量〞汽车尾气,面露微笑迎接着五颜六色.各式各样的车辆,迎来送往着南来北往的司乘人员.在每天的〝您好〞.〝再见〞等用语及〝收你多少钱,找你多少钱〞的唱收唱付中度日,要求优质文明效劳,唱收唱付,文明用语,微笑效劳!,遇到困难向站领导反映请求帮助,在这充满温馨与关爱的大家庭里,亲如一家人.高速公路收费员工作心得体会篇四作为一名高速公路收费员,这份工作给我带来的苦与乐真是如人饮水,冷暖自知.,每天呼吸着汽车尾气,还要面带微笑迎接着各式各样的车辆,迎来送往天南地北的司乘人员.在每天的〝您好!〞.〝再见〞等用语及〝收您多少钱.找您多少钱〞的唱收唱付中度过.我们有足够的责任心,对工作负责.对驾驶员负责.对自己负责.微笑效劳是表达高速公路窗口形象的重点,是提高窗口效劳质量的关键之所在.有时会碰到个别驾驶人员成心刁难.更有甚者无理取闹,而我们深知自己的言行代表着高速公路的形象,依然需要礼貌地进行解释和劝解,因此心中时常会感到委屈.然而,更多时候因为我们的热情效劳,而得到大多数驾驶人员的理解和支持时,我们会感到由衷的欣慰.一个收费亭就是一个窗口,是窗口就要擦亮,是窗口就要树好形象.作为一名收费员,我们将以严明的纪律约束自己,以真诚耐心的效劳对待工作,为我们争创〝星级收费站〞作不懈的努力.高速公路收费员工作心得体会篇五在_年我站文明效劳培训又上一个新台阶,细化了文明效劳的标准,使我了解如何更好地效劳社会这个大家庭!让广阔司机朋友感受到家的温馨.用我们幸福的微笑!开启司机朋友美好的一天!怎么样才自信,对工作;对生活的态度,更能表达我站为了提高效劳质量所做的努力!一句〝您好〞和一个温馨的微笑!既提升了本站良好的效劳形象和我们对工作的认真态度,又加强了作为效劳行业对司机的亲和力!让司机朋友觉得小店站的收费员效劳态度真是最棒的!我们想要就是一句〝小店站收费员效劳态度真棒!〞足矣!我们的目标就是效劳好每一位司机朋友.让司机朋友来小店站,让司机朋友体会到回到〝家〞的感觉!我有次在商场逛街时听到两位顾客在聊天,谈话内容正式在聊关于小店站收费员效劳态度的评价!〝你看小店站的收费员就是对的人笑呢!真好!〞这句话是我不小心听到得,说实在的听了这句话不由得自己脸上露出了会心的微笑!其实微笑效劳正是要让更多的人认识到我们的努力为了换回您一句肯定的评价!您来我们站就是我们最大的荣幸,我们的一个微笑,一个动作,一句问候是您高速旅途中的美好的一页!由于我们的工作性质为社会效劳行业,一个普普通通的收费员公司要求我们要对每一位司机朋友以一个微笑,一个出于礼貌的动作的要求,让我们得以成长,提高社会责任感!表达出高速公司对客户的以礼相待.在我们学习文明礼仪培训的这段时间来,对于文明效劳,微笑效劳我们已感受颇深!然而我们要把微笑贯彻到生活中,运用到工作中.养成以礼待人的生活,工作习惯!!要让司机朋友们把我们的微笑带到全国各地!这就是我对于文明效劳,微笑效劳的感受!高速公路收费员工作心得体会篇六收费站是交通行业的一个窗口,收费员每天要面对形形色色的人,所以我们一线收费员工作质量好坏直接反映交通行业和高速公路的形象.在收费与效劳之间如何树立最正确形象,关键在于工作质量,那么如何才能有效提高我们的文明效劳水平,树立我们良好的窗口形象呢?我认为要做到以下几点.首先是说好文明用语.文明用语坚持每天必须说,但不可只为说给监控室听,要等司机摇下玻璃后递上通行卡后,声音要洪亮,态度友好,富有亲和力的面部表情去说.其次应调整好我们的心态,从心底树立为人民效劳意识,认识到我们是效劳人员而不是执法人员,只有认识到自己的角色才能更好的投入到工作中去,文明用语天天说,时间长了,我们也就麻木了,工作机械化了,但我们的效劳对象却在不断变化中,所以我们必须时刻做好文明效劳工作.第三是带着感情收费,加强与司乘人员的沟通,做到微笑效劳,优质效劳.让程序化的收费.发卡过程成为一种与司乘人员之间的交流.最好的效劳.第五是要换位思考.不管遇到怎样的非正常情况,都要做到主动换位思考,将心比心,对于不按标准交费的司机要循循善诱,耐心解释收费制度和标准,充分发挥为微笑效劳的优势,以平和的语气和收费站是交通行业的一个窗口,收费员每天要面对形形色色的人,所以我们一线收费员工作质量好坏直接反映交通行业和高速公路的形象.在收费与效劳之间如何树立最正确形象,关键在于工作质量,那么如何才能有效提高我们的文明效劳水平,树立我们良好的窗口形象呢?我认为要做到以下几点.首先应调整好我们的心态,从心底树立为人民效劳意识,认识到我们是效劳人员而不是执法人员,只有认识到自己的角色才能更好的投入到工作中去,文明用语天天说,时间长了,我们也就麻木了,工作机械化了,但我们的效劳对象却在不断变化中,所以我们必须时刻做好文明效劳工作.其次是带着感情收费,加强与司乘人员的沟通,做到微笑效劳,优质效劳.让程序化的收费.发卡过程成为一种与司乘人员之间的交流.持每天必须说,但不可只为说给监控室听,要等司机摇下玻璃后递上通行卡后,声音要洪亮,态度友好,富有亲和力的面部表情去说.第四是业务过硬.我们必须有过硬的收费技能,唱收唱付,验钞.打票.找钱要迅速,收费过程要快.准.稳,力争用最短的时间.最快的速度做出最好的效劳.第五是要换位思考.不管遇到怎样的非正常情况,都要做到主动换位思考,将心比心,对于不按标准交费的司机要循循善诱,耐心解释收费制度和标准,充分发挥为微笑效劳的优势,以平和的语气和态度向司机解释使司机能顺利缴纳通行费. 高速公路收费员工作心得体会篇七随着社会的开展与进步,高速公路管理队伍和员工人数也在不断增加和壮大,其中尤其为女性居多,针对女性在生活和工作以及来自社会的多重压力下的有效缓解和释放分享,由于收费站工作的特殊性,从自身的实际工作出发进行总结. 什么是压力?门的严格管理以及不断提高一线收费员效劳水平的要求;二是工作环境,狭小的工作空间,汽车尾气噪音,亭内亭外实时监控,上班怕找错钱,票款错;三是工作性质,收费站实行三班倒,收费站大多处在偏远的乡镇,远离喧闹的市区,工作时间长,枯燥单调,半军事化管理,严格的管路制度;四是来自社会和司乘的不理解,局部司乘不了解收费政策,认为收费站是旧社会的留下买路钱,稍有不满,辱骂打人事件时有发生;这些都是容易使收费员滋生烦躁,易爆易怒等不良情绪,这些因素的困扰容易引起收费员的精神不集中,工作效率下降,效劳态度欠佳,甚至抑郁以及身体的不适最终影响整体效劳水平.收费员心理问题的应对与自我调节一为收费员提供释放宣泄的空间现在的收费站不具备配备心理咨询师和设立咨询室,作为管理者要学会倾听,让我们的职工与管理者做到无障碍沟通释放压力,现在先进的网络时代,微信.QQ.电子邮件都是可以进行交流的平台.收费班长多关注班内人员发现问题,及时解决,不要让职工带着情绪上岗.丰富的业余生活也有助于情绪的缓解.二是通过各类培训,提高职工自信,降低对知识更新带来的压力高速收费管理者应该加强对如何减轻职工作压力减少不安工作,加强业务学习以及提高自身水平,通过培训学习让收费员真正到会了.明白了.熟练了.能力提高了,自信心自然会增强,成就自然感会增加,遇特殊情况能沉着应对了,不会再出现绿通验货拍照重量不够,而被批评扣分了,收费工作人员的快乐和幸福指数自然会上升,在学习培训中,因人而异,针对性地进行,才能到达预期效果.三加强宣传,从而被社会和司乘理解收费员一般都在野外工作,默默无闻,过往司机的反感情绪,使收费员得不到来自家庭社会司乘的了解.关注.尊重.基层收费站能做的只能是加强对收费政策的宣传工作以及提高效劳水平,作为管理机构应主动加大自我宣传,从而被社会所关注,消除心理不健康因素.四采取有效措施,防止不良情绪蔓延1.设立职工心理辅导制度.针对职工心理问题应得到专业的良好的心理辅导.消除心理障碍,以健康的心态全身心投入工作.更好的实现自身价值,为高速公路的开展多做奉献.2.加强职工之家建设,丰富职工业余文化生活.职工之家配备必要的设施比方的图书.棋类.电脑.音响,体育器械等,职工通过下棋.打牌.看书.唱歌.跳舞.打球等娱乐活动,在工作之余紧张的情绪得到放松,大发闲余时间,缓解精神压力,人常说三个女人一台戏,收费站女职工站总人数的65%以上,压力对于女职工来说,相对要比男职工要大,同时鼓励女职工创作手工艺品,让她们在创作中体验到成功的喜悦,增加幸福指数.3.职工要学会自我调节.康的生活爱好.最后一点很重要,就是构建和谐的家庭生活环境.收费员的心理压力一大局部来自家庭,协调好家庭成员的关系那就要靠我们自己了,一个字〝爱〞是培养理解.宽容家庭环境,化解矛盾的至关重要的一点,家庭和谐了,职工的心理压力才能大大降低,才能以更加饱满的愉悦的精神状态全身心地投入到工作当中.高速公路收费员工作心得体会篇八的故事,有快乐.有幸福的.有愤怒的.有懊悔的.有懊悔的.有悲伤懊恼的.人的一辈子就是四个字酸甜苦辣.有时候看看身边的朋友们起起落落的人生自己也特别的感慨.有时候会因为一次错误选择而懊悔一辈子会因为一次正确的决定而幸福一辈子.不过就算错了懊悔了伤心了,只要有良好的心态都会过去的.每个人的性格都不一样,所以接受能力理解能力也不一样记得有一次因为工作上的失误,领导找我谈话.她说了一句话〝工作上遇到事情不可能以生气结尾.也不可能以牙还牙结尾特别是效劳行业的要学会控制和克制特别是效劳行业以微笑诚恳待人〞对啊,我现在的工作是一名收费,每天遇到几百名甚至上千名不同的司机.如果我带着情绪或者烦恼来上班,岂不是每天都要被气几百上千次,每天工作八小时我足足每天重复反复的要气八个时?我简直就是自寻烦恼.经过那次谈话我现在也在尽力的克制做好自己的本分!时刻告诉自己一定要有好的心态,遇到困难笑笑就过了不要动不动就气馁抱怨.很多时候大家都是只抱怨,而不去解决.世界上那么多人,比自己惨的一抓一大把,为什么他们就不放弃?而自己就抱怨完然后就弃权了都不给自己一个时机.那么窝囊～以前我告诉自己天塌下来了,有比自己高的人顶着.地震来了有比自己矮的人先深陷进去!我想告诉大家,有时候遇到自己在不喜欢在不能接受的事情,换换想法也许什么都变好了呢?想在当今的社会上立足,你一定要学会忍受和忍让与接受农业开展心得体会十八大提出了中国特色的四化目标,而且对四化之间的关系,也作了深刻准确的描述,他们社区工作者工作心得体会6篇社区工作看似平凡的工作,却关系到社区居民的衣食住行,只有认真踏实的完本钱职工作,如何做好一把手心得体会俗话说人无头不走,鸟无头不飞.一把手作为一地一部门的领头人和主心骨,是关键中的少。
高速收费员学习培训心得体会范文（范文6篇）
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第一篇：高速收费员学习培训心得体会范文我是一名刚加入高速公路收费员队伍仅仅几天的实习生，实习操作中我也常常因为不熟练，时不时的还会有小差错。
相比那些老员工，他们长期坚守在平凡岗位上，将他们自己温暖贴心的微笑和语言奉献给来自天南地北的司乘人员，这使我受到感动和教育。
通过这几天师傅和老员工的悉心教导，我由最初的紧张不安到现在可以上手操作，感觉收获很多。
收费站实行的是半军事化管理，有着严格的组织纪律和高标准的工作要求。
收费服务是展示高速公路良好职业形象的窗口，要求优质文明服务，唱收唱付，文明用语，微笑服务。
微笑服务是高速公路收费工作的重点，是提高窗口形象的关键所在。
在工作中始终保持微笑，既是对别人的尊重，也展现了收费员们充满温暖与真诚的工作美德。
虽然有时候可能会面对出言不逊、满腹牢骚的司乘人员，但他们依然要保持平和的心态，用甜美的微笑和优质的服务为广大司乘提供帮助。
但当一些司机用微笑点头回应时，我更加深刻的了解到，微笑所代表的是一种沟通与理解。
在多少外人看来，高速公路收费人员有着如意的工作岗位，有着很好的工作条件，体面又风光，令人羡慕，殊不知这份工作也有自己的艰辛和不易。
在我看来，收费员的工作其实就是日复一日地重复着文明用语、忙于收费和发卡，每天呼吸着大量汽车尾气，还要面露微笑迎接着五颜六色、各式各样的车辆，在每天的“您好”、“再见”及“收你多少钱，找你多少钱”的唱收唱付中迎来送往着天南地北的司乘人员。
这份工作，意味着倾心付出，耐心坚守，细心服务，忙碌而又伟大。
在短短的实习期间我明白现在的自己离独立合格的收费员还有一些差距，但我会积极努力向师傅学习工作经验，通过勤学多练不断提高自己的业务能力，力争早日做一名领导放心、司机满意的合格收费员。
高速收费员培训学习心得体会
高速收费员培训学习心得体会
6月19日一大早坐上班车，怀着激动的心情和同事们一起前往**西服务区，开始我们高速收费员的培训的工作。
在服务区三天的培训工作中，我学到了很多东西，在业务能力方面也有了很大提高，同时也有机会和大家集体生活、集体学习，从中得到了很多乐趣。
在这几天的培训工作中，我有以下心得：
客户至上是市场经济的一个规律，不管是垄断企业还是非垄断企业，谁能把客户作为服务的中心，谁就能变成优秀企业，谁也就能占领市场。
收费站从一定意义上说是地区垄断性服务。
虽然是排他性的垄断行业，但是在提供服务过程中依旧要注重服务对象的态度，要不断深化服务意识，提高服务水平，为客户提供优质的服务。
而提供优质的服务是我们惟一的选择。
只要我们收费人员真正把三尺岗亭当作传播社会文明的窗口，当作为过往群众做好事、办实事的阵地，在收费服务中坚持一张笑脸、一声问候、一句祝福，()坚持用心服务、用情服务，让服务对象切身感受到收费人员的魅力，提升我们高速公路的良好社会形象，我们的收费服务工作就会做到让领导放心，让社会满意。
高速公路收费员岗前培训心得
高速公路收费员岗前培训心得高速公路收费员岗前培训心得从某件事情上得到收获以后，写一篇心得体会，记录下来，这样有利于我们不断提升自我。
一起来学习心得体会是如何写的吧，下面是小编为大家整理的高速公路收费员岗前培训心得，欢迎大家借鉴与参考，希望对大家有所帮助。
寒风呼啸的冬日里，我有幸和大家一起，迎来了十天高速公路石泉段的开通。
看着沿途丰收的田野，秀美的山水，感受着十天高速的宏伟工程。
“十年敬业，收获幸福，前日拼搏，无错千万，”这几句简简单单的四字成语完全总结和表达了收费站工作人员的生活与工作！客户至上是市场经济的一个规律，不管是垄断企业还是非垄断企业，谁能把客户作为服务的中心，谁就能变成优秀企业，谁也就能占领市场。
收费站从一定意义上说是地区垄断性服务。
虽然是排他性的垄断行业，但是在提供服务过程中依旧要注重服务对象的态度，要不断深化服务意识，提高服务水平，为客户提供优质的服务。
而提供优质的服务是我们惟一的选择。
所以，我们在工作中必须做到以下几点：首先，作为交通服务行业，作为一个收费企业，作为企业的一名员工，我深感，做好服务，先要有一个正确的人生观和价值观。
服务，就应该视服务对象为上帝。
这是一种理念！简简单单一句话，持之以恒做好它并非易事。
但是，三百六十行，行行出状元。
这是一种精神！精神是一种动力，一种气力的源泉，有了这种精神，我们做服务工作也会有成就感，而少了一种委屈感。
把服务对象视为上帝并不是低人一等，只是社会分工不同罢了。
试想，我们有谁不曾往过超市、走走商场？在那里我们不也体验到了做上帝的感觉！假如每个人都能在自己的工作岗位上热忱地为他人服务，这个世界将变得多么美好！其次，要树立职业化的服务意识。
工作中难免碰到顾客的误解甚至刁难，我们要学会善待顾客，以一种职业的.心胸，坚持微笑服务、文明服务，专心服务，用我们的耐心、热心、爱心，往化解司机心中的疑虑、愤懑甚至敌对情绪。
收费人员每天要和各种各样的司机打交道，被骂几句是常有的，因此在工作中要践行“把微笑奉献给社会，把委屈留给自己”口号，注意加强与司车乘人员的沟通，充分发挥微笑服务的优势，以平和的态度，对无理司机循循善诱，耐心解释，以礼感人，以情动人，以理服人，相信精诚所至，金石为开，只有这样，才会把工作做到司机的心坎上。
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高速收费员培训学习心得体会
本文是关于心得体会的高速收费员培训学习心得体会，感谢您的阅读！
高速收费员培训学习心得体会
6月19日一大早坐上班车，怀着激动的心情和同事们一起前往**西服务区，开始我们高速收费员的培训的工作。
在服务区三天的培训工作中，我学到了很多东西，在业务能力方面也有了很大提高，同时也有机会和大家集体生活、集体学习，从中得到了很多乐趣。
在这几天的培训工作中，我有以下心得：客户至上是市场经济的一个规律，不管是垄断企业还是非垄断企业，谁能把客户作为服务的中心，谁就能变成优秀企业，谁也就能占领市场。
收费站从一定意义上说是地区垄断性服务。
虽然是排他性的垄断行业，但是在提供服务过程中依旧要注重服务对象的态度，要不断深化服务意识，提高服务水平，为客户提供优质的服务。
而提供优质的服务是我们惟一的选择。
只要我们收费人员真正把三尺岗亭当作传播社会文明的窗口，当作为过往群众做好事、办实事的阵地，在收费服务中坚持一张笑脸、一声问候、一句祝福，坚持用心服务、用情服务，让服务对象切身感受到收费人员的魅力，提升我们高速公路的良好社会形象，我们的收费服务工作就会做到让领导放心，让社会满意。
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