试议市场营销研究道德
市场营销道德
教学课题：市场营销研究道德 教学目的：知识：2. 能力： 2.教学重点：道德评价的含义和理论 教学难点： 教学课时：授课课型： 教学方法： 教学用具：【案例引入】职业被调查者靠吹赚钱 拒绝欺世盗名“排行榜”【提问】你认为什么是道德？【授新】一、营销道德概述1营销道德的含义道德，是社会意识形态之一，是一定社会绝大多数成 员承认、接受和遵守的评价各种社会行为对与错、美 与丑、善与恶、真诚与虚伪、公正与偏私、正义与非 正义的准则的总和。
营销道德 是指企业的营销活动自觉地接受道德规范 的约束，符合社会道德标准，其实质是解决企业如何 承担好社会责任，妥善解决企业利益同顾客利益、自 然环境利益以及社会利益的关系，强调营利与道德的 双重标准，杜绝损害社会和公众利益的营销行为，在 谋取利润的同时，也要满足消费、引导消费，传递新 的生活标准和新的价值准则，引导社会道德风尚，推 动整个社会的文明进步。
现实的营销过程中，在各个环节都呈现许多不道 德的行为，其中关键之一在于媒体，可以说是媒体在 纵容企业的不道德营销。
【提问】你曾经看过的广告中有没有不道德的广告？ 举例说明。
我国于1995年2月 1 日，《中华人民共和国广告法》开 始正式施行。
不道德的广告有： 泰诺VS 阿司匹林一一恶意攻击性广告在医药界，著名止痛药、退烧药泰诺刚面世， 在广告中说： 有千百万人是不应当使用阿司匹林的。
教师活动学生活动 教学意图 及修改 1. 了解道德和道德决策的特征 了解市场研究中经常出现的道德问题1.掌握改善道德行为的手段和方法 从现实中辨析营销道德的能力从现实中辨析营销道德的能力45'X 2授新讲授法、案例分析法就精选文库如果你容易反胃或者有溃疡，或者你患有气喘、过敏或因缺乏铁质而贫血，在你使用阿司匹林前就有必要先向你的医生请教。
阿司匹林能侵蚀血管壁，引发气喘或者过敏反应，并能导致隐藏性的胃肠出血。
”这样一来，泰诺一举击败了老牌药品阿司匹林，成为首屈一指的名牌止痛和退烧药。
浅谈企业市场营销中的产品伦理问题及对策研究
营销策划浅谈企业市场营销中的产品伦理问题及对策研究焦雨微（成都理工大学商学院 四川 成都 610000）摘 要：在进行营销过程中企业个人或组织，应该具备和遵循的一些基本道德原则，就是营销伦理，同时，它也是评断企业的营销活动是否可以为大众和社会带来利益和好处的一个标准。
这些年来，我国经济快速发展，各种企业作为市场营销的主体，在营销的过程中为我们提供越来越多的服务和产品，既为我们的生活带来了便利，又促进了我国经济的发展。
但市场经济是不断发展和变化的，市场当中的竞争也变得更加激烈，在此情况下，出现了一些企业不顾法律规定和伦理道德的要求而运用各种方法和手段，来从消费者身上获取不当利益的现象。
这不但会影响市场的秩序，还会损害消费者和大众的利益，使企业自身信誉大打折扣。
针对我国大部分企业市场营销的现状，本文从企业产品的设计、包装、质量以及伦理营销方面的行为进行解释并提出建议，对企业产生非伦理营销行为的原因全面分析，给出改善措施。
关键词：产品；市场营销；商业伦理；道德中图分类号：F769 文献标识码：A DOI：10.19921/ki.1009-2994.2021-08-0080-039一、市场营销中的产品伦理（一）产品概念产品分为有形产品和无形产品，指的是通过在市场进行销售，被人们购买和使用的一些商品，这些商品通常可以满足人们的某种需求。
（二）产品中的社会伦理1.产品设计人性化的设计始终是为顾客所喜爱的。
产品设计应包含对整个人类的爱护与关怀，是一种超越国家与民族、超过偏见与歧视的行为。
企业在产品的设计要求中，应该充分地蕴含着人文主义的情感。
绿色环保的产品设计是社会所提倡的。
绿色设计应该着眼于研究人与自然之间的生态平衡关系，设计过程中的每个决策时都应该充分考虑到其环境效益，尽量降低对环境的污染。
绿色设计应保证产品整体的生命周期，并着重考虑了产品的环境属性，并以此作为设计的目标，在满足了环境目标所需要求的基础上，保证产品本身应有的功能、使用寿命及产品质量。
市场营销道德问题及对策分析
市场营销道德问题及对策分析摘要：顺应时代发展，可供广大消费者选择的商品越来越多。
企业既为国家以及社会的发展做出了巨大的贡献，又不可避免的产生了一些问题，如一些不道德的商人和企业为了追寻个人利益，而忽视他人及国家的利益，做出了不道德的行为——假冒伪劣产品以次充好、虚假广告、虚假价格。
本文针对不道德市场营销对广大消费者利益和市场经济发展所产生的不利影响进行分析，同时，提出建议措施。
关键词：市场营销；道德；一、前言企业不能不考虑自身的形象问题。
如果企业做出不道德的行为，这不仅会使市场经济不能够得到健康的发展，还会损害了消费者的利益。
一个企业一旦失去了消费者，就意味着这个企业无法继续发展下去。
市场营销中的道德问题值得广大企业重视。
因此，市场营销中的道德问题的社科探讨和研究就显得尤为重要，对于企业、消费者和社会都有着十分重要的意义。
（一）良好的市场营销道德有利于更好的融入世界经济国家发展的必然趋势是世界经济一体化。
随着社会的发展，走出本国，走向国际的企业越来越多，同时，跨国企业也纷纷来中国投资。
即使国与国之间仍旧存在着或多或少的差异，在沟通和合作时也必然会产生各种各样的矛盾，但是，世界经济一体化的发展却无法忽视。
因此，良好的市场营销道德对于跨国经营、国际营销和更好的融入世界经济是具有重要的意义的。
（二）良好的市场营销道德有利于营销活动的展开社会市场营销的核心理念是消费者，企业必须做到其市场营销活动的诚信经营、信守承诺。
实践表明，消费者的信任是基于企业的信誉和合法的经营两方面的。
如果企业的产品在质量和服务上面都得到了消费者的满意，就会拥有稳定的客户群体，这样有助于企业长效和稳定的经济发展。
（三）良好的市场营销道德为管理机构提供工作依据企业的营销活动只单一的用法律规范去衡量，难以保证消费者应有的利益，因为有些企业的营销活动用道德规范去衡量的时候会发现有失偏颇，出现合法不合情、守法不道德的情况。
在市场经济条件下，单一的盈利性活动不适合企业的活动开展及发展。
营销道德_精品文档
营销道德是用来判定市场营销活动正确 与否的道德标准，即判断企业营销活动是否 符合消费者及社会的利益，能否给广大消费 者及社会带来最大幸福。市场营销道德是市 场经济的伴生物。在市场经济条件下，现代 企业在开展营销活动中必须讲求营销道德,实 施诚信营销。企业的营销行为是否合乎道德 标准，历来是营销学界有争议的研究课题。
二、营销道德问题的表现
▪
1、产品策略中的道德问题
▪
为消费者提供货真价实的优质产品是企业最基本的
社会责任，如故违反这一原则便会产生营销道德问题。
▪ （1）产品没有达到应有的质量标准，产品实际提供
的利益较少。
▪ （2）企业出于自身利益的考虑，未向消费者披露与
产品相关的价值、功能、用途或安全。
▪ （3）产品包装不能提供真实信息，包装所注明的内
来获取销售订单，或者为获得个人回扣而向其他
企业购买假冒伪劣产品。
5、市场营销调研中的不道德行为
▪ 市场营销调研往往涉及到三个方面的关系， 即调研人员同委托者，调研人员同受访者、委托 者同调研人员三个方面的关系。
▪ 对于调研人员来讲,要为客户保守业务秘密; 要保证调研工作质量,如问卷设计要认真,访问次 数不要偷工减料,调研人员要经过严格培训,收集 的资料要真实可靠;要尊重受访者的尊严和隐私 权,并对其身份进行保密,未经许可,不能随意公布 受访者提供的资料。对委托调研一方来说,要依 约支付调研费,要公正全面地发表调研成果,不能 断章取义等。如果违背以上原则,就属于道德问 题,必然会引起人们的谴责。
▪ 缺点：两条原则有时会相互矛盾，依 然不能解决营销活动中的道德冲突。
五、现代营销中不道德行为带来的问题
▪ 1.对社会造成了不良的影响 ▪ 一是对环境的污染。如产品本身及产品包装
浅谈企业的营销道德问题
浅谈企业的营销道德问题内容摘要：市场经济条件下营销道德的缺失已引起了全社会的信任危机,企业的营销道德问题日益受到社会各界的广泛关注。
本文主要针对企业营销道德问题的具体表现形态，分析其存在的主要原因，并提出企业提高营销道德水平的对策。
关键词：营销道德诚信营销当今，随着市场竞争的日趋激烈，营销已成为企业最重要的一项职能。
各种各样的营销活动已经深入到社会生活的方方面面，对公众和社会的影响日益突出。
与此同时，企业在营销过程中出现了一系列的道德问题，给社会、组织和个人带来了严重的损失。
从2005年的“毒奶粉”事件到2006年的“苏丹红一号”事件、SKⅡ事件，部分企业在营销活动中的不道德行为，已经造成了全社会的信任危机。
现代营销应当注重道德问题，实施诚信营销，使企业在消费者心目中树立起良好的形象，实现企业的可持续发展。
企业营销中的道德问题及表现形态纵观企业市场营销活动在营销策略实施的每个环节，企业都有可能出现道德问题，而且表现形式多种多样。
企业营销中的道德问题具体表现在以下几个方面：（一）产品一些企业在利益驱使下，使用劣质或工业用原料加工食品，严重危害了消费者的安全及健康。
还有一些企业产品的生产造成环境污染，产品的包装及标签未能提供真实的商品信息，在产品说明书中成分标示不明或未提及产品的副作用，严重侵害了消费者的知情权。
比如，2006年质监局查出少数添加剂生产企业以苏丹红化工染料冒充食用添加剂辣椒红色素，销售给辣味制品生产企业；国家质检总局检查发现，已有30家企业生产的88种食品及添加剂含有苏丹红。
企业生产合格产品，这不仅是企业基本的道德要求，也是企业生存的根本路径，更是企业的一种社会责任。
（二）价格由于市场信息的不对称，消费者对产品的成本、价格无法做出准确的判断，一些企业便把产品的销售价格定得远远高于生产成本，利用消费者求名买贵的心理牟取暴利。
还有一些商家以不实的“厂价”、“批发价”和“成本价”大做广告，或者故意抬高价格再声称降价优惠等引诱消费者购买；产品价格中含有过高的广告、推销费用；有些同类产品的生产商或销售商为了阻止产品价格的下降而实行价格共谋，采取价格垄断等。
市场营销的伦理准则
避免误导性广告
广告内容应与商品或服务 的实际情况相符，不得进 行虚假或误导性宣传。
操纵消费者心理
尊重消费者自主权
不得通过操纵、欺骗或其他不正 当手段影响消费者的购买决策。
提供客观信息
在营销过程中提供全面、客观的信 息，帮助消费者做出明智的决策。
倡导理性消费
引导消费者理性看待营销信息，不 盲目跟风或冲动消费。
利益冲突与不正当竞争
避免利益冲突
在营销过程中，应避免与消费者利益 相冲突的行为，如隐瞒商品缺陷或夸 大其优点。
公平竞争
尊重竞争对手
尊重竞争对手的合法权益，不诋毁、 不诽谤，共同营造良好的市场竞争环 境。
遵循公平、公正的原则，不采取不正 当手段进行竞争，维护市场秩序。
04 企业社会责任与可持续发 展
重要性
随着消费者权益保护意识的提高，企业必须遵循市场营销的伦理准则，以维护 消费者利益和社会公共利益，同时树立企业良好形象，增强企业竞争力。
伦理准则的核心原则
诚信原则
公正原则
企业在市场营销活动中应遵循诚实守信的 原则，不进行虚假宣传、误导消费者等不 正当竞争行为。
企业在市场营销活动中应遵循公平、公正 的原则，不进行价格欺诈、排挤竞争对手 等不公平竞争行为。
社会责任原则
环保原则
企业在市场营销活动中应关注社会责任， 不损害消费者利益和社会公共利益，积极 参与公益事业，回馈社会。
企业在市场营销活动中应关注环境保护， 推行绿色营销理念，减少资源消耗和环境 污染。
伦理与法律的关系
01 02
伦理与法律是相互补充的
伦理准则在法律之外提供了更高层次的道德要求，企业应自觉遵守；法 律是维护社会秩序和公平正义的底线，违反法律的行为同样违背了伦理 准则。
道德营销
道德营销营销道德是用来判定市场营销活动正确与否的道德标准，即判断企业营销活动是否符合消费者及社会的利益，能否给广大消费者及社会带来最大幸福。
市场营销道德是市场经济的伴生物。
在市场经济条件下，现代企业在开展营销活动中必须讲求营销道德,实施诚信营销。
营销道德是调整企业与所有利益相关者之间的关系的行为规范的总和，是客观经济规律及法制以外制约企业行为的另一要素。
一、市场营销活动中的道德问题市场营销活动始于市场营销调研,通过市场营销调研了解现实和潜在顾客的需求,发现市场营销机会,然后选择目标市场,针对目标市场需求特点,制定市场营销组合策略。
因此在营销活动的每个环节都存在着营销道德问题。
(一)营销调研中的道德问题对于调研人员来讲,要为客户保守业务秘密;要保证调研工作质量,如问卷设计要认真,访问次数不要偷工减料,调研人员要经过严格培训,收集的资料要真实可靠;要尊重受访者的尊严和隐私权,并对其身份进行保密,未经许可,不能随意公布受访者提供的资料。
对委托调研一方来说,要依约支付调研费,要公正全面地发表调研成果,不能断章取义等(二)产品策略中的道德问题首先,不能存心欺骗消费者,将假冒伪劣商品充当优质商品出售给消费者;其次,不能操纵消费者的需要,过分刺激消费者的欲望,并刺激社会成本的增加;第三,产品的包装及标签必须提供真实的商品信息;第四,产品在生产过程中不能给员工带来身心的伤害,给社会造成环境污染和危及居民的正常生活;第五,产品在使用过程中不能给消费者带来人身和财产安全方面的危害,以及产品废弃物不能对环境造成污染。
(三)价格策略中的道德问题首先是存在欺诈性定价。
如故意抬高标价,然后声称酬宾大减价或对无货的商品故意定低价,以造成廉价的错觉,行高价之实;或低价引进门,然后漫天要价。
其次是制定掠夺性价格。
即把产品的销售价格定得远远高于生产成本,如服装、药品和保健品、化妆品等常常是销售价格高于生产成本好几倍。
第三是实行垄断性价格。
市场营销观念与商品包装的伦理道德问题
市场营销观念与商品包装的伦理道德问题一、前言市场营销与商品包装一直是消费者购买时一个极为重要的环节。
市场营销的目的是满足顾客需求，而商品包装则是吸引顾客眼球、传达商品信息、保护商品等方面的重要手段。
因此，在实践中，市场营销常常会采用一些刺激需求、诱导消费等有争议的手段，而商品包装也常常存在着虚假宣传、欺骗消费者、恶意竞争等问题，这时就会涉及到市场营销与商品包装的伦理道德问题。
本文将以道德伦理的角度出发，探讨市场营销观念与商品包装的伦理道德问题。
二、市场营销观念与伦理道德问题1. 伦理道德的基本原则伦理道德是人类社会发展经验总结的一套行为准则，这套准则足以指导人们做出正确的判断和决策，使人们在相互影响的过程中形成共识共享。
伦理道德的根本原则是尊重人的尊严和自由，缔造公正、互惠、负责任的人际关系，促进和谐、和平、尊重生态环境的社会关系。
2. 市场营销所涉及的伦理问题（1）欺诈、虚假宣传等问题市场营销往往在对产品进行推广时会采取欺诈、虚假宣传等方式。
以前、前文中的外贸公司、公司一样，无论在口头承诺还是在文字宣传上都以虚假的言辞吸引消费者，这就是欺诈行为。
（2）销售与生产市场营销过程中，一般都是既要满足消费者需求，又要促进销售，这就要求在销售过程中进行一定的宣传和营销。
但如果为达到销售目标而忽视产品质量，或者把低质量的产品销售给消费者，就会造成对消费者权益的侵害。
同时，这也是对生产者本身的不良行为。
因此，在进行市场营销和销售的过程中，必须体现正义、公平、诚实守信的道德准则。
（3）对消费者隐私的侵害现在随着互联网、大数据等技术的迅猛发展，个人隐私保护也成为了一个越来越重要的问题。
很多商家会通过一些手段，如各种隐形软件、钓鱼网站等方式非法搜集、利用顾客的个人隐私，这样的行为是明显违反了消费者的权益。
（4）抄袭侵权等问题抄袭侵权是市场营销中比较常见的伦理道德问题。
与此类似，恶意诋毁竞争对手、散布虚假宣传、不择手段争取市场、贪污受贿等道德问题也是市场营销中经常出现的问题。
浅析我国网络营销中现存的道德问题
2015年18期总第793期互联网大数据时代的到来使得市场营销突破了传统时间和空间的限制，进入到了网络营销时代。
然而，在提高了营销效率的同时，网络营销也导致了部分企业的网上行为出现偏差，出现了一系列违背道德良知甚至是违法犯罪的现象。
这些现象所反映的道德问题，具体表现在网络营销活动的各个阶段：一、网络市场调查阶段企业在网络营销之初，一般都会做网上的市场调研，这个阶段里最突出的道德问题就是侵犯隐私权。
细分来看，主要有以下两方面表现：1.非法获取消费者信息。
在网上开展的市场调查过程中，个别企业在未经消费者同意的情况下，可能会利用大数据等网络技术锁定消费者的位置获取浏览记录或手机通讯录，从而攫取到消费者的有效信息，甚至包括个人银行账号密码等绝密资料。
互联网+的大数据，在方便了公众生活的同时，也使得消费者的个人隐私权无形中受到了侵犯。
2.非法公开或使用消费者信息。
大多数企业开展网络营销活动时，会要求消费者注册成为网站或网店会员，并承诺对消费者所提供的个人信息进行保密。
但事实上，有些企业往往为了获取私利或是为了与相关企业实现业内的资源共享信息交换，违背保密承诺，私自公开或出卖消费者个人信息给其它企业，从而导致消费者邮箱或是手机里时不时会收到具有商业广告性质的邮件和推送信息。
二、网络营销产品策略阶段这一阶段的道德问题主要集中在数字化产权上。
具体表现为：1.版权。
信息处理技术的发展，使得复制和修改数字化作品、上传及下载各种带有知识产权的信息变得简单。
一些企业在营销过程中未经允许，私自采用版权所有企业的网页背景图案、图片或者外观设计，或是任意转载其它媒体上的信息资料，严重违背了商业伦理道德。
2.商标权。
企业在互联网上的注册商标是通过网站的域名来表现的，这个域名具有一定的商业识别功能，是企业独一无二的标志。
但就是这个标志，经常被一些不法分子拿来做文章。
个别企业会欺诈性地注册与现有企业实体或竞争对手域名及商标相似的域名，从而混淆消费者的视听，败坏正规企业的声誉，违反了诚实信用的商业原则。
企业市场营销道德的问题与建议
针对企业市场营销过程中产品价格道德失范 问题 ，首先 要对企业 生 产产 品的技术进行改 良和创新 ，使之走上品牌化道路 ，提 高产品 的内在 价值 ，创立知名晶牌等等 ；面对国外企业 的不合理 的反倾 销案件 ，企业 要用法律武器维护 自己的合 法利 益 ，养 成正确 的营 销道 德观 ；制定科
取差价 。③厂价通过精心的安排 ，把产品的促销费以及包装费都算 在 了
产 品实 际价格 当中。④部分垄断性行业还会将超额加成也纳入产 品的实 际报价 中。通 常而言 ，差异价格并非都是违法的 ，但是站在道德 制高点 来看 的话 ，企业本不应该利用差价来赚取利润的 。
１ ．３产 品 促 销 道 德 失 范 问题
在销售产品 的过程 中，企业违背道德的行为包 括 ：歧视价格 、制 定 掠夺性价格 、未披露全部价格 、垄断价格等 。具体来说 ，一旦企 业在 生 产或销售产 品的过程 中出现 以下行为 ，都可视为是不道德行为 ：①在 做 广告时公布不实 的 “ 成本价” 、“ 批发价”、“ 厂价” ，故意调高价格上 限 然后再 给予特价优惠 ；②利用消费者对产品的非专家购买抬高 价格 ，赚
企 业 市 场 营销 道 德 的 问题 与 建 议
牛 杰 王 晖
摘 要 ：目前 ，我国企业市场营销行 业正面临着企业市场营销道德问题的困扰 ，因为市场营销道德 直接 关 系到 了我 国企业相 关市场营 销基本行为的准确性。基 于此，本文主要 对企 业市场 营销道德的 问题进行 了探讨 ，并提 出了几点针对性 的建议 。 关键词 ：企业 ；市场营销；道德 ；问题 ；建议 随着社会主义市场经济的不 断成熟 与完善 ，我 国广大 老百姓的消费 观念和企业的营销理念都发生 了天翻地覆 的变化 ，营销 已成 为了人类社 会中不可或缺的部分 ，尤其是对各大企业而畜 ，销售业绩 的高低更是关 系到了 自身的存亡。换言之 ，营销道德研究对 于社会经济 的发展 以及社 会道德面貌的改善具有极强的现 实意义 。因此 ，探讨企业 市场营销道德 问题并采取针对性的措施加以规范对 于促进社会经济 的正 常运行具有重 要意义。 １ ．企业在具体 的市场营销实践 中存在 的道德 失范现象 １ ． １产 品 质量 道 德 失 范 问题 耳前 ，越来越多的企业 开始 出现 了生 产与销 售假 冒伪 劣产 品的行 为 ，这种行为严重影响了消费 者的切身 利益 ，而且也 是一种失 德行为 。 这些假酒产品 、假烟产品 、劣质化妆 品 、 假 药品以及假农 副产品流到 市 面上之后 ，会对市场经济造成巨大的冲击。据有关调查 资料显示 ，有些
市场营销中的伦理问题探讨
市场营销中的伦理问题探讨摘要：随着我国社会主义市场经济的逐步确立，经济伦理在我国经济发展过程中有着不可忽视的重要作用。
与此同时，经济伦理问题日益突出，如诚信缺失、责任缺失等。
这些问题也成为制约企业发展的瓶颈。
营销伦理作为经济伦理的组成部分，面对着凸显的一系列问题，应该引起足够的重视。
关键词：营销；营销伦理；问题；原因改革开放以来，社会主义市场经济在我国逐步确立。
经济发展的同时，也给我们带来了一系列的问题和反思。
市场营销领域作为经济生活不可或缺的组成部分，它所呈现出的畸形发展状况足以引起我们的重视。
美国市场营销协会给市场营销下的定义是：创造、沟通与传送价值给顾客，及经营顾客关系以便让组织与其利益关系人受益的一种组织功能与程序。
简单理解，市场营销就是把企业生产出来的产品卖给有需求的人。
这足以看出营销是一个企业的生命线，营销工作关系到一个企业的发展。
面对越发激烈的竞争环境，市场营销伦理也应该受到企业的重视。
企业要创造价值，持续发展，就必须与客户之间保持一个平等、信任的关系。
不能够为了自身纯粹金钱的利益，违背最基本的伦理道德。
这就需要企业心存顾客，心存经济伦理，心存企业的长远发展。
市场营销活动包括很多环节，市场分析、销售人力资源培训、市场调查、定价、发展销售渠道、仓储物流、产品促销、广告、销售收款、售后服务等。
本文意在从市场营销过程中的广告、推销、售后这几个环节来探讨伦理问题。
广告通过特定媒体将产品展现在消费者面前，使消费者在观念中呈现出一个商品的形象。
可见，广告的作用是给消费者一个直观的、最初的印象。
一个能够吸引消费者、勾起消费者购买欲望的广告才是一则成功的广告。
为了自身的商品可以更具吸引力，更能够走进顾客的心坎，广告设计者们可谓是煞费苦心！可是，往往适得其反。
在我们生活中所见到的广告问题，大体可以分为两种：其一、虚假广告；其二、夸张广告。
虚假广告的性质更加恶劣，彻彻底底的欺骗消费者。
而夸张广告则陷入强烈的自我吹捧中，也迷惑了消费者的思维。
市场营销的伦理和道德问题
市场营销的伦理和道德问题市场营销是现代商业中不可或缺的一环，它通过推广产品和服务，满足消费者需求并实现利润最大化。
然而，随着市场策略的不断发展，伦理和道德问题逐渐浮现。
本文将探讨市场营销中存在的伦理和道德问题，并探讨如何解决这些问题。
一、虚假广告宣传市场营销中最常见的伦理和道德问题之一是虚假广告宣传。
一些企业为了吸引消费者，采用夸大产品功能、虚构用户评价等手段来误导消费者。
这不仅欺骗了消费者，也给行业形象带来了负面影响。
为解决虚假广告宣传问题，企业应加强自律，并遵循消费者权益保护相关法律法规。
此外，消费者教育也是关键，提高消费者的辨识能力，增强他们对虚假广告的警觉性。
二、消费者隐私泄露在数字化时代，个人信息已成为市场营销的重要资源。
然而，一些企业为了获取消费者的个人信息，采取了非法手段，如未经同意收集、泄露个人信息等。
这严重侵犯了消费者的隐私权。
为保护消费者的隐私权，企业应建立健全的隐私保护制度，确保消费者个人信息的安全。
同时，相关部门应加强监管，制定更为严格的法律法规，对侵犯消费者隐私行为进行制裁和打击。
三、价格欺诈和垄断行为市场上存在一些企业通过价格欺诈和垄断行为获取不当利益的情况。
例如，价格虚高、恶意操纵市场等。
这些行为不仅损害了消费者权益，也扭曲了市场竞争秩序。
为避免价格欺诈和垄断行为，政府应加大对市场进行监管，并出台更加严格的反垄断法律法规。
同时，企业应自觉遵守相关规定，保持价格公正合理，并加强竞争意识，推动市场健康有序发展。
四、对弱势群体的不公平行为市场营销中存在对弱势群体的不公平行为，如针对儿童、老年人的误导宣传，对低收入人群的不合理定价等。
这种行为不仅违背了道德伦理，也伤害了弱势群体的利益。
为保护弱势群体的权益，企业应自律并遵循相关法律法规，制定和执行公平的市场策略。
同时，相关部门应加强监管，建立健全的监管体系，加大对违规行为的处罚力度。
五、环境破坏市场营销活动中，一些企业为了追求利润最大化，忽视了对环境的保护，存在环境破坏的问题。
道德营销
浅析企业道德营销问题姓名学号专业指导教师摘要本文首先论证企业在市场经济条件下重视营销道德的必要性和意义，然后依次介绍了国内外学者的研究成果，然后在分析了企业营销决策道德品质的一些特点及作用，提出加强企业营销道德建设的路径和措施。
全文除导论外，一共包括四章。
第一章简述国内外的相关研究文献，比较国内研究的不同侧重区域，找出国内研究的不足之处，为改善各类企业的营销道德找到更为有效更有针对性的途径。
第二章是一个对企业采取道德营销的好处分析，它是企业应尽的责任，同时道德营销也是企业利润的不尽源泉。
也就是说企业应通过合乎法律和伦理的方式谋求自身利益。
也就是说企业目的是通过合乎法律和伦理的方式，提供具有竞争力、能增进社会福利的产品或服务，从而实现自身的生存和发展第三章道德营销与一般营销相比，其内涵更加丰富，对企业营销活动的要求更高。
通过比较道德营销与传统的不同，找出其特点；从不同的三方面提出改善企业营销道德的路径和措施。
从诚信意识、社会责任及竞争合作意识层面来阐述道德营销的独特之处--创造市场第四章从三方面提出加强企业营销道德建设的路径。
关键词：道德营销；企业责任；企业利益；发展趋势目录引言 (1)一、国内外相关研究成果综述 (1)（一）西方企业伦理研究综述 (1)1．肯定道德因素的重要性 (1)2．对利益相关者进行研究 (1)3企业伦理化 (2)4．企业伦理制度化 (2)（二）西方关于企业营稍道德研究的主要成果 (2)1．社会市场营销观念 (2)2．相称理论与社会公平理论 (2)3．对具体营销活动中存在的道德问题及对策进行了深入研究 (2)4．对影响营销者作出道德决策的因素和决策模型进行了初步的探讨 (2)（三）我国关于企业营梢道德研究的主要成果................................................................................................1．从多个角度论证了营销道德的重要性 (3)2．对营销道德判定理论的研究 (3)3．研究了企业营销道德失范的原因，并提出治理对策 (3)4．关于影响企业营销道德决策的因素的研究 (4)5．对具体行业、具体营销领域的营销道德研究 (4)6．关于营销活动应遵循的道德原则 (4)二、道德营销—企业的责任和利益所在 (5)（一）营销道德是企业的责任 (5)1．提供产品或服务.................................................................................................................................................2．能增进社会福利 (5)3．具有竞争力 (6)4．合乎法律和伦理 (6)（二）道德营销也是企业利益所在 (6)三、道德营销—营销未来发展的趋势 (7)（一）道德营销的特点 (7)1．道德营销的提出是对经营理念的变革和发展 (7)2．道德营销的提出使整体营销的内涵更加丰富 (8)3．道德营销的提出对“CI”活动提出更高的要求 (8)4．道德营销的提出进一步丰富了全面质量营销的内涵 (9)（二）道德营销创造市场 (9)1．诚信意识创造市场 (9)2．社会责任的意识创造市场 (9)3．竞争合作的意识创造市场 (9)四、加强我国企业道德营销建设的对策 (10)（一）继承优秀的传统文化，建立“义利统一”的价值体系 (10)（二）以可持续发展理论为指导，树立市场位与生态位并重的价值观，追求“天人合一” (10)（三）道德与法制建设相结合，促进“德治与法治”的统一 (11)参考文献 (12)引言道德，是人们在社会生活实践中关于善恶、是非的观念、情感和行为习惯，是依靠社会舆论和良心指导的人格完善与调节人与人、人与自然关系的规范系统。
浅谈企业市场营销中道德建设
浅谈企业市场营销中道德建设摘要：市场经济条件下营销活动中的不道德行为所产生的社会诚信危机，已受到社会各界的广泛关注。
本文主要针对企业营销道德现状、产生根源等，从法制建设、舆论监督、宣传教育等多个方面阐述企业的营销道德建设。
关键词：市场营销道德建设“毒奶粉”事件市场竞争改革开放以来，我国众多企业的综合实力得到提高，在企业做大的同时，一个不容忽视的问题——企业发展过程中的道德问题——却没有得到很好的约束与规范；道德问题、诚信问题在市场经营过程中凸显出来，已成为制约许多企业壮大、做强的一个重要因素。
正如温家宝总理所说：“企业家身上要流淌着道德的血液”。
一、我国企业的营销道德现状1.产品策略方面的道德问题企业生存的基本任务是生产出产品，满足消费者的需要，以提高消费者生活质量，在获取经济利益的同时履行企业的社会责任。
现实情况是，我国现阶段很多企业无视老百姓的身体和身心健康，生产伪劣、次货甚至有危险的产品，给人民群众的生命安全造成极大的伤害。
曾经“一杯牛奶强壮一个民族”的广告，让许多家长宁可自己缩衣节食也要每天供应小孩一杯牛奶。
然而，一段时间内三鹿奶粉内含有被用作化工原料，并被明令禁止用于食品加工或食品添加物的三聚氰胺，发生过小孩中毒甚至被夺去生命的可悲事件。
“毒奶粉”事件，已经是大米中的石蜡，火腿肠中的敌敌畏，红辣椒酱里的苏丹红，火锅里的福尔马林等等事件的重演。
2.价格策略方面的道德问题产品价格是由市场供求关系决定的，但在目前的市场中却出现价格垄断、价格欺诈、哄抬物价等违反社会公平、诚信和道德情况。
其一，价格欺诈。
经营者以不正当的价格手段，欺骗消费者，采取采取以次充好、短斤少两、降低质量、促销价高于原价等手段蒙骗购买者；或者采用诱惑手段或强制手段，招徕顾客。
其二，价格垄断。
生产者和经营者之间互相串通，订立价格协议或达成价格默契，形成垄断市场以获取高额利润。
其三，价格暴利。
指经营者在产品经销过程中，其产品定价超过物价部门认定的商品市场价格水平合理幅度的暴利行为。
市场营销中的道德与伦理考量
价格歧视可能会违反公平竞争原则，使消费者感到不公平。此外，价格歧视还 可能导致市场资源配置不合理，使部分消费者无法享受到优质的产品和服务。
应对策略
政府应加强对价格歧视的监管，对违反相关法律法规的企业进行处罚。同时， 企业应制定合理的定价策略，确保价格公平、合理。
过度包装的挑战及应对策略
挑战
过度包装不仅会浪费资源，还会增加环境污染。此外，过度 包装还会增加产品的成本，使消费者承担更高的购买费用。
尊重消费者权益，确保产品质量和安全
详细描述
该公司在产品研发、生产、销售等各个环节，始终将消费者权益放在首位，确保 所提供的产品和服务符合国家法律法规和相关标准，积极维护消费者的合法权益 。
案例二：某公司对竞争对手的公平竞争
总结词
公平竞争，不进行不正当竞争行为
详细描述
该公司遵循市场规则和商业道德，在与竞争对手的竞争中，不采取不正当手段进行排挤和打压，而是 通过提高自身实力和水平，以及加强与竞争对手的交流合作，实现双赢。
在职培训
企业应定期对员工进行市场营销道德与伦理的在职培训，结合公司实际业务情况，让员工 在实际工作中践行道德与伦理。
绩效评估
企业应将员工的道德与伦理表现纳入绩效评估体系，激励员工自觉遵守道德与伦理规范。
行业协会在推动道德与伦理方面的作用
制定行业规范
01
行业协会应制定行业内的道德与伦理规范，明确企业在市场营
案例三：某公司在社会公益方面的贡献
总结词
$item1_c关注社会公益，积极履行企业社会责任
详细描述
关注社会公益，积极履行企业社会责任
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虚假广告的挑战及应对策略
挑战
虚假广告可能会误导消费者，使其做出错误的购买决策。此外，虚假广告还可能损害品牌形象，使消费者对产 品产生不信任感。
浅析市场营销道德问题
解并分析了高校离退休人员 的现实心理
健康状况 ，探寻解决其相关心理健康问 题的方法和对策 ，力罔对促 进高校离退
休 人 员 身 心 健康 、确保 高 校 和 谐 稳 定 ，
改善 ，包括高校离退休人员在 内的老年
人 平 均 寿 命 逐 年 提 高 ．全 困老 年 人 口超
现将高校退休人员 的心理健康现状 及成
归纳 分 析 如 下 ：
１ 失 落 型 ：地 位 突 然 下降 ，心 态 失 ．
过 １ 亿 ，我国已开始进入老龄化国家。 ． ７ 在经济条件不断改善 ，生活水平不断提 国源自也加强 了这方面的监管执法 力度 ，
业 最基本 的社会 责任是为 消费者
提供货真价实 的优质产 品及服务 。而在 现实 中，一些 企业在经 济利益驱使下 ， 使用劣质或 Ｔ业原料加 工食 品，如 “ 化
学 火 锅 ” 等 ，严 重 危 害 了 消 费 者 的 安 全
１外部 营销环境 因素 ．
理 健 康 问 题 的 方 法和 措 施 ，对推 动 高校 退 休 人 员安 度 晚 年 、确 保 高校 和 谐稳 定 发展 ， 发挥 力 所 能及 的作 用 。
关键 词 ： 高校 退休 人 员 ；心 理 现 状 ；对 策 改革 开放 以来 ， 国 经济 飞速 发展 ， 我 人们 生 活水 平 越 来 越 高 ，生 活 质 量 显著
规 章制度也存 在着漏 洞 ，对一些 现实问
题 不足规定得太轻 ， 是规定得太笼统 ， 就
２ 积 极 发 挥 舆 论 的社 会 监 督 作 用 ． 在 营 销 道 德 行 为 巾起 着 重 要 监 督 作
市场营销中的伦理问题
提高营销人员的道德素质与意识
道德培训和教育
01
定期对营销人员进行道德培训和教育，提高他们的道德素质和
意识，让他们充分认识到市场营销中伦理问题的重要性。
职业道德评价与考核
02
在招聘和选拔营销人员时，应将职业道德作为重要的评价标准
之一，同时在日常工作中进行职业道德的考核。
激励机制的建立
03
对于表现出高尚职业道德的员工给予奖励和晋升机会，树立榜
道德形象
企业的市场营销行为应与其道德形象相符， 避免因不当行为而损害企业形象。
消费者权益保护与维权意识
消费者权益保护
企业应尊重消费者权益，确保产品质量安全、信息真 实透明，不得侵犯消费者隐私、欺骗消费者。
维权意识
消费者应提高维权意识，积极维护自身权益，对不合 理的市场营销行为进行投诉、举报，促使企业规范行 为。
操纵评价
总结词
操纵评价是指企业或商家通过不正当手段，如给予回扣、赠送礼品等，诱导消费 者做出不真实的积极评价，以提升产品或服务的信誉度。
详细描述
操纵评价严重违背了公平竞争原则，损害了其他诚实经营者的利益。此外，这种 行为还会误导消费者，使他们无法做出明智的购买决策。
过度包装
总结词
过度包装指的是产品或服务的包装过于复 杂或华丽，导致资源浪费和环境污染。
不公平竞争
总结词
不公平竞争是指企业或商家在市场竞争中采取不正当手段，如诋毁竞争对手、非法倾销等，以获得竞 争优势。
详细描述
不公平竞争不仅违反了商业道德和市场规则，还可能对其他经营者造成经济损失。此外，这种行为还 会破坏市场的公平竞争环境，影响市场的稳定发展。
03
市场营销伦理的挑战与应 对
市场营销中的伦理问题
4.4.1渠道管理中的伦理问题
认为补贴合理的零售商给出了他们自己 的 辩护理由，他们认为心肠品不断增值 扩散，会使他们在仓储、处理、上架和调 整产品中花费大量的费用，而这些需要得 到补偿，因此零售商需要生产商来支付这 笔费用。患有类似的观点认为超市的货架 是一种有价值的实物资产，相当于两手上 将货架空间租赁给生产商，零售商应该从 中获益
4.4.2直销中的伦理问题
直销（direct selling）是一种通过人员接触（销售员对购买者）， 不在固定商业地点，主要在家里进行的消费性产品或服务的配销方 式。直销强调的是人员面对面的交流，这就使得与其它行销方法比 较有许多优点： 1.弹性 他不受时间与空间的限制，随消费者与直销商的方便，在任 何时间、地点都可进行 2.信息的品质和数量 经由面对面的沟通，所有的沟通感官如痛觉、 视觉、嗅觉和触觉都可以应用，同时消费者可以说明自己的需求， 有直销商针对客户的这些需求提供产品或服务的信息，是消费者对 产品或服务有充分的了解 3.长期关系 直接营销者给他们数据库中经过选择的顾客经常性的记 生日贺卡、信息资料或小礼品，已建立长期的顾客关系 4经济性 销售人员是公司员工或独立的直销商，采用独立的直销商 可以省掉一大笔固定的人事费用，另外，直销是直接针对目标消费 者的，广告得到达率很高，可以为公司节约大量的促销资源
4.3 定价中的伦理问题
4.3.1歧视性定价 4.3.2串谋定价 4.3.3掠夺性定价 4.3.4价格欺诈与误导性定价 4.3.5暴力价格
4.3.1歧视价格是指对同一商品 的不同买主索要不同的价格。歧 视价格主要流行于卖主是垄断或 是寡头的某些市场上，从广义的 垄断来看歧视价格是垄断定价的 一种延伸。
3.欺诈 直销是直接把商品和服务送达消费者的输送和流通 渠道，很多时候因产品性能决定需要面对面进行，由一名独立销售 人员讲解和亲身演示。而前面我们提到大多数的直销公司都采用独 立的直销商。但是独立的直销商并不是公司的员工，公司对他们的 要求或控管较难掌握。而且由于员工或直销商的收入与其销售业绩 是高度相关的，一些销售人员为了自身的利益在讲解和演示产品时 会：故意回避产品的缺点、夸大产品的功效、做出无法实现的口头 承诺等。这也是顾客投诉得比较多的问题。 另外，由于直接营 销的广告大多是通过电话、电子邮件或广告信函等方式，直销商容 易进行一些欺骗性或误导性的广告宣传。大部分的电视和报纸广告 都要经过一定的审查程序，并且借助于媒体的公信力，广告内容相 对来说应该是比较真实的，不敢明目张胆地误导消费者。而没有这 些限制和审查程序的直接广告就往往采用一些欺骗性或误导性内容。 这些行为明显是不道
市场营销道德问题及其控制
二 、市场 营销道 德 问题在 营 销实践 中的表 现
市场营销 道 德 问题 贯 穿 于企 业 营销 活 动 的始 终。 以下从企业营销基本组合出发逐一加 以分析 。
１ ．产品问题 。产品 中的道德 问题 ，主要体 现在 以
下几个方面 ： （ ）产 品缺 乏应有 的质量 ，产 品实际上 １
摘要某些企业为追逐利润最大化严重损害广大消费者及社会的利益违背法律与道德原则因此需要从理论上探究及从实践中解决企业怎样才能遵循法律与道德标准生确保广大消费者的利益其他竞争者的利益以及社会公共利益维护良好的市场营销秩序增进社会的福利从而最终实现社会主义的生产目的
维普资讯
一
、
市 场营 销道德 标 准的探讨
市场 营销道 德指 企业 的营 销活 动 自觉 地接 受 道德
规范的约 束 ，符合 社会 道 德标 准。其实 质是解 决 企业 如何 承担好社会责 任 ，妥善解决 企业利益 同顾客 利益 、
自然环境 利益 以及社 会利 益 的关 系 ，强调 营利 与 道德 的双重标准 ，杜绝 损 害 社 会 和公 众 利益 的营 销 行 为 ， 在谋取利 润的同时 ，也要满足消费 、引导消费，传递新 的生 活标 准和 新 的价 值 准则 ，引导社 会道 德风 尚，推 动整个社会 的文 明进步 。 营销道德 与企 业 营销活 动 的营利 性并 不矛 盾。营
提供 的利益较少。 （ ）企业有时出于 自身利益 的考虑 ， ２
不愿披露与产 品有 关 的危险。例如 对儿 童玩 具 中所含 有 的有害化学 元素 可能 由于儿 童 的吮吸 而致 病 ，对 于
利性指企业 的存 在 以营利 为 目的 ，力争在 一定 投入 的 条件下收益 最大 或在 一定 收益 的条件 下投 入最 小。营
市场营销道德与社会责任
课堂讨论你赞同史玉柱的源自点吗？为什 么？你是一个讲道德的人吗？
你在考试过程中有过作弊行为吗？ 如果在考试过程中发现有人作弊，你会举报吗？ 你认为上班时间发私人邮件、和朋友QQ聊天 是道德的行为吗？
给我们的思考
《美国新闻与世界报道》对大学生的一项调查敲响 了道德警钟，其结果显示：90%的大学生认为作弊者 不会付出任何代价；90%的大学生说当他们看到别人 作弊是，不会检举那个人；84%的大学生认为他们需 要作弊才能在今天这个世界中处于领先地位；而63% 的大学生说父母帮助他们的小孩做功课是公平的事。 当组织未来的员工----这些学生----如此欣然地接受不 道德行为是时，组织还能否保持高道德的标准？
2010年3月1日
一年来，丰田接近1000万辆的 庞大召回事件让人震惊。在攫取 全球市场过程中，丰田是否牺牲 了质量?
回顾:
2009年8月24日，丰田在华两家合资企业——广 汽丰田、一汽丰田宣布，由于零部件出现缺陷， 自8月25日开始，召回部分凯美瑞、雅力士、威 驰及卡罗拉轿车，涉及车辆总计688314辆。这是 我国2004年实施汽车召回制度以来，数量最大的 一项召回。 自2004年7月至2009年8月，丰田在中国共有24 次召回，涉及车辆近120万辆。而同期丰田在中 国市场售出的汽车也不过是130多万辆，也就是 说，丰田在中国平均每卖出10辆汽车，就有9辆 存在隐患需要召回。
市场营销道德 社会责任
承担社会责任与坚守营销道德
市场营销道德与责任
导入案例 三鹿事件：折射企业社会责任与营 销道德问题
2004年4月震惊全国的阜阳特大劣质奶粉事件，也称‚大头娃娃‛事件让人们对 一些无名奶粉产生了高度警惕。一波未平，一波又起，三鹿奶粉事件又给社会带 来更为严重的负面影响，引起了整个社会对企业社会责任的高度关注。 2008年3月，三鹿集团先后接到消费者反映，有婴幼儿食用三鹿婴幼儿奶粉后， 出现尿液变色或尿液中有颗粒现象。6月中旬以后，三鹿集团又陆续接到婴幼儿患 肾结石等病状去医院治疗的信息。三鹿集团经过多层次、多批次的检验，在8月1 日查出了奶粉中含有三聚氰胺物质，但并没有及时向社会大众和政府部门通告和 公布。自《兰州晨报》9月9日报道婴儿食用‚某品牌奶粉‛后患肾结石，大家的 目光开始投向三鹿。可是面对消费者的众多质疑，9月11日19时三鹿集团却回应： ‚作为具有50多年历史的国家知名企业，三鹿几乎成了我国奶粉的代名词，因此 我们具有极高的社会责任感，婴儿奶粉是专门为婴儿生产的，在生产中对理化、 生物、卫生等标准也是完全按照国家配方奶粉的标准执行并全面检测的。我们可 以肯定地说，我们所有的产品都是没有问题的‛。随着社会舆论压力的增加，三 鹿集团来了个180度大转弯，终于在9月11日21时30分宣布产品召回声明，称经 公司自检发现2008年8月6日前出厂的部分批次三鹿婴幼儿奶粉受到三聚氰胺的污 染，市场上大约有700吨。3从月份接到消费者的反映，到6月份反映的人越来越 多，8月份偷偷摸摸地停产。从三鹿自己公布的信息来看，这家企业对于自己的奶 粉有问题早已知情。那么在长达三个月多的时间里，为什么没有全部收回？为什 么没有告知消费者？三个月的时间里，人们没有看到三鹿集团拿出负责任的行动。
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❖了解道德和道德决策的特征 ❖了解市场研究中经常出现的道德问题 ❖了解道德决策的规则及影响因素 ❖了解道德评价的含义和理论 ❖ 探讨改善道德行为的手段和方法
2021/2/12
开篇案例：调查信息中什么是真的
❖ 《华尔街》杂志的记者和编辑辛西娅•克罗森写了一本有关调研信 息真实性的书。她的结论同时也是她的书名非常有趣，“被污染 的真相：美国社会中事实的被操纵”。
2021/2/12
道德决策的规则
❖ 美国人对调研信息非常着迷。如果信息来源于调查、研究、实验 和民意测验，并且被《新英格兰医药杂志》、《时代》、《纽约 时代》、《网络新闻展览》或《华尔街》杂志所报通过，他们便 会给予更多的关注。然而，用于购买、竞选、建议、履行义务、 治愈疾病的越来越多的信息产生出来并不是为了增长我们的知识 而是为了卖出一体产品或推进一项事业。如果研究结果与主办者 的实际意图相矛盾，那么，结果按常规来说会被隐瞒。
如个人、社会、财务成本等。
2021/2/12
利益相关者和营销研究中容易出现的道德问题
❖ 公众（不完全的报告；有误导的报告；有偏差的报 告）
❖ 被调查者（欺骗性行为；对隐私的侵犯；对被调查 者缺乏关心）
❖ 客户（研究者对研究设计、方法或结果的滥用；研 究者对研究者—客户关 系的滥用）
❖ 营销研究人员（不正当的请求；骗取构想；泄露归 研究者所有的技术；歪曲研究结果）
除非是按照研究设计必须披露他们的身份 当研究可能损害到委托－代理关系的机密性时，一个
研究组织不能为正处于竞争之中的多个客户进行研究
2021/2/12
道德决策的规则
❖ 对于营销研究的使用者
研究的使用者不得有意地传播来源于特定的研究项目 或服务地、但与数据不符或数据无法证明地结论。
如果研究者使用了一种独特地设计，包括在营销研究 工作者不常使用的技术、方法或定义，那么研究使用 者不得未经研究发明者的允许，从一个研究者那里得 到这种设计，然后把它交给另一个研究者来执行。
道德和道德决策的5个特征
❖ 大多数道德决策具有深远的影响； ❖ 道德决策很少是黑白分明的，多个可供选择的办法通常
都能在不同程度上被接受； ❖ 这些可被接受的办法都具有正负两面的后果，选择哪一
个办法取决于评判者的观点； ❖ 那些正面和反面的后果将会是什么样子，永远是不确定
的和不可预期的； ❖ 大多数道德决策具有个人取向，这可能导致多种成本，
5、尊重他人的权利，支持不相关的价值观和 权利，不管其是否符合大多数人的意见
6、遵循自己选择的道德原则，即使它们违背 了法律
2021/2/12
道德决策的规则
❖ 对于研究的使用者、执行者和访谈人员
不得有个人或组织进行任何直接或间接地被视为营销 研究、但实际目的是试图向研究过程中的一些或所有 被调查者出售商品或服务的活动。
❖ 克罗森已为研究调研行业提出了一个重要的道德问题。研究结 果总的来说是独立真实的吗？
2021/2/12
专栏文章——打着市场调查的幌子推销：违反联邦法律
❖ 1994年颁布的《电话营销和消费者欺骗及滥用的预防法案》，使 联邦贸易委员会(FTC)有权制定有关在电话营销中禁止欺骗和滥 用营销活动的法则。这项法规同样也禁止打着市场调查的幌子进 行推销的行为。
❖ 打着市场调查的幌子推销：指任何需要人们参与的、通过电话向 人们立即和清晰地表达销售产品或服务目的的电话营销活动，以 及其他一些联邦贸易委员会认为与其所定法规相适应的表达行为
2021/2/12
营销研究中的道德问题
❖ 道德和道德决策的5个特征 ❖ 利益相关者和营销研究中容易出现的道德问
2021/2/12
如果直接或间接地导致一个被调查者相信他正在参加 某一营销研究调查，他的匿名权受到了保护，那么他 的名字不得被任何研究组织或研究部门以外的人知道 或被用于研究目的之外的其他目的。
2021/2/12
道德决策的规则
❖ 对于研究人员
不得故意歪曲研究方法或研究结果。 调查的赞助者或调查的最终客户身份将一直被保密，
2021/2/12
❖ 经过调查研究而报告给我们的大量的“真相”令人震惊。 每天的新闻提列许多研究：关于健康；总统受欢迎程度的民意
测验；“生活风格”调查人们如何工作、吃饭、娱乐、休闲；政 策研究表明一项活动过程对环境和政治的影响；药物应用研究许 诺对可怕的疾病实现了一个新突破。倡议者研究显示需要帮助的 一群人的困难处境。
惯例 受到他人期望的影响。包括遵守法律，对重 要人物的期望做出反应，并保持对人们的期 望的一致感觉。
原则 受自己认为什么是正确的个人道德原则的影 响。它们可以与社会的准则和法律一致，也 可以不一致。
1、严格遵守规则以避免物质惩罚
2、仅当符合其直接利益时方遵守规则 3、做你周围的人所期望的事情
4、通过履行你所赞同的准则的义务来维护传 统秩序
2021/2/12
道德决策的过程
❖影响企业道德决策的因素 ❖道德决策的规则
2021/2/12
影响企业道德决策的因素
个人特征
问题强度
道德困境
道德发展阶段
调节者
道德、非道德行为
结构变量
组织文化
2021/2/12
道德发展样对自己有利制 定决策，并按照什么行为方式会导致奖赏或 惩罚来确定自己的利益。
但是，在我们每天所看到的所有事实和真相的背后，我们得知 62％的美国人要保持流通中应有分币的这个研究，是由锌行业 办的。摩托罗拉公司搞了一次调研：70%的蜂窝电话使用者反 说蜂窝电话使他们在商业中更加成功。主办研究现今大多药品功 效的机构是出售药品的制药公司！
2021/2/12
❖ 克罗森相信，“被污染的真相”的根源在于钱。钱被用作引导 (购买)研究机构。甚至曾经是独立的公正的机构，面对货币的压 力也已屈服让步，例如大学。极少数的研究者逃过了财政支持 的压力，但他们也受到了影响，不论是否是故意的，他们尽量 取悦于财务上的保证人。结果被调查者用狡猾的方法操纵控制。 考虑为了不同的回答，你可能会预计在调查的问题中出现不同 的用词：税款还是收入？MX导弹还是维护和平的人?先选择还 是先失败？战争部门还是保卫部门？