服装导购销售流程
服装导购销售流程
服装导购销售流程1.顾客进店顾客进入服装零售店后，导购员首先要主动迎接顾客，并用友好的态度问好。
接待顾客要热情、微笑，让顾客感受到良好的服务氛围。
2.提供帮助导购员在接待顾客后，要主动询问顾客的需求，例如询问顾客需要购买的服装种类、尺码、颜色等。
根据顾客的需求，导购员可以提供相关建议和推荐，以引导顾客浏览目标商品。
3.展示商品根据顾客的需求，导购员会带领顾客到相关区域的服装区，展示和介绍适合顾客需求的商品。
导购员要具备对商品的详细了解，包括款式、材质、功能等，以便能够准确地回答顾客的问题和提供专业的建议。
4.试穿当顾客选择了一些喜欢的服装后，导购员应主动提供试穿的机会。
导购员应协助顾客选择正确的尺码，提供更衣室并给予顾客隐私。
同时，导购员可以根据顾客的身材和喜好，提供一些在款式、搭配上的建议。
5.提供帮助与解答疑问在顾客试穿过程中，导购员应不时关注顾客的反应，询问顾客是否还需要其他帮助，并解答顾客的疑问。
例如，导购员可以解释关于商品的价格、促销活动、售后服务等问题。
6.对比、试穿更多商品如果顾客对之前选中的服装不满意或者想尝试更多的选择，导购员应提供协助，并带领顾客到其他区域展示更多适合顾客需求的商品。
在此过程中，导购员要倾听顾客的意见和喜好，提供更多的选择和建议。
7.确定购买当顾客最终确定购买目标商品后，导购员应引导顾客到收银台，并提醒顾客注意购物车上是否有其他需要结账的商品。
导购员可以主动询问顾客的付款方式，例如现金、刷卡、移动支付等，以便提供相应的服务。
8.收银结账导购员要以专业的态度和技巧为顾客完成收银结账的过程，检查商品的价格、数量以及是否有促销折扣等，并将商品正确地包装起来。
在此过程中，导购员要友好、耐心地对待顾客，确保结账过程顺利进行。
9.补充售后服务在顾客购买完成后，导购员应主动询问是否需要售后服务，例如帮助顾客办理退换货、查询商品保修和维修等。
同时，导购员可以向顾客提供相关的优惠券、活动信息等，以促使顾客再次购买。
服装销售八步
服装销售八步服装店铺销售管理重点就在于销售过程是否有清晰的流程。
清晰的销售流程有助于新员工快速进入状态，也有助于缩短销售时间、提高成交率和连带率。
一般来说，销售过程分为八个步骤，简单称为“销售八部曲“。
这八个步骤分别为：迎宾、赞美顾客、询问需求、商品介绍、试衣服务、收银服务、送宾、电话回访。
只有完成这八个步骤，才算是一个完整的销售过程。
这八个步骤，每一个步骤都有其关键点和注意事项。
第一步：迎宾-尊重的态度先说称谓，再问候。
“先生，早上（下午、晚上）好”比“你好，欢迎光临”更能体现出尊重的态度。
在终端销售过程中，要先看到人，后看到事。
-真诚的问候什么是真诚？站在顾客的角度进行沟通，别总是用自己的想法来揣摩顾客的想法。
-体贴的服务体贴的服务再也不是给顾客端一杯水搬一把凳子这么简单了。
我们要送两杯水，一杯绿茶一杯咖啡，问问顾客喜欢喝什么。
这样的迎宾服务不但给了顾客选择权，更重要的是从一开始销售人员就掌握了谈话的主动权和控制权。
第二步赞美顾客：赞美的技巧这是一个点，这是一个优点，用自己的话及时地说出来。
赞美要得体、大方，不能拍马屁；得体的赞美是根据对顾客性格的判断的出来的，又反过来进一步印证对顾客的判断第三步：询问需求，寻机开场-与顾客接触的最佳时间：当顾客与导购的眼神相碰撞时；当顾客四处张望，像是在寻找什么时；当顾客突然停下脚步时；当顾客长时间凝视我们的商品时；当顾客用手触摸我们商品时；当顾客主动提问时。
-如何才能让顾客将脚步停在某个商品的面前创造焦点陈列（使用助销物料）-如何有效开场介绍商品开场法、品牌介绍法、促销接触法、服务接触法第四步：介绍商品，识别顾客1、识别顾客今天是否会买如何快速地判断出顾客今天买还是不买？-顾客是否会问价值性问题；-逗留时间的长短；-来的人数（来几个人）、是否有参谋；-听话听音，从顾客（夫妻）的对话中判断，从电话中判断；-今天买的互动多（有问必答），今天不买的有问不答；-自己主动要求产品体验。
服装导购销售流程及技巧
服装导购销售流程及技巧服装导购销售是指在服装店等销售场所中，帮助顾客选择适合的服装，并促成销售的过程。
在这个过程中，导购销售员需要根据顾客的需求进行销售，并通过一系列的流程和技巧提高销售水平。
以下是服装导购销售流程及技巧的详细介绍。
一、准备工作1.熟悉商品：了解店内产品的特点、价格以及搭配技巧等，对商品有清晰的认识。
2.维护良好形象：保持干净整洁的仪容仪表，以及友好、亲切的微笑面对每一位顾客。
3.知识储备：掌握潮流时尚资讯及流行趋势，能够根据不同顾客的需求给予专业建议。
二、顾客接待1.热情问候：当顾客进入店内，热情地向其问候，并主动引导其了解店内产品。
2.倾听：耐心聆听顾客的需求，了解其购买的目的，以便后续提供更好的建议。
3.指引：根据顾客的需求和喜好，推荐适合的款式、颜色和搭配，引导顾客选择合适的商品。
三、产品介绍1.详细介绍：向顾客全面介绍商品的材质、款式、功能、品牌优势等内容，提供专业的购买建议。
2.比较分析：与其他款式进行比较，突出所推荐商品的优势，让顾客了解为何选择这款产品更加合适。
3.试穿示范：根据顾客需求，帮助顾客选择大小合适、款式适宜的商品，并向顾客展示该商品的穿搭效果。
四、销售技巧1.正面反馈：对顾客的每一个问题、需求和选择都进行正面的反馈，增加顾客购买的信心和满意度。
2.个性化服务：根据顾客的特点和需求，提供个性化的解决方案和购买建议，让顾客感受到独特待遇。
3.促销技巧：合理利用店内促销和套餐优惠等手段，提供更多选择和附加值，增加顾客的购买欲望。
五、提高销售水平的技巧1.销售技巧培训：通过参加销售培训课程，学习更多的销售技巧和方法，提高销售水平。
2.与同事交流分享：与同事分享销售经验和成功案例，相互学习和借鉴，提高工作效率。
3.不断学习：不断关注时尚资讯和市场动向，了解顾客的需求与喜好，保持与时俱进的专业知识。
4.不断反思总结：在销售过程中，及时反思自己的不足和不足之处，并总结经验教训，进一步提高自身的销售能力。
服装导购员销售服务流程
服装导购员销售服务流程第一篇：服装导购员销售服务流程服装导购员销售服务流程一、了解顾客购买心理过程，等于撑握了顾客的购买心理，这样更有利于促进成交率。
研究表明，顾客的购买心理过程有注视(被产品所吸引)-兴趣(以产品产生兴趣)-联想(产品的用途)-欲望(产生购买心理)-比较(触摸产品，了解用途)-信心(由产品的质量、导购员的解说而来)-行动(产生购买行业)-满足(得到满意的服务)。
二、做好销售前准备。
在进行服装销售前，导购员要做好随时接待顾客的准备。
保持良好的精神状态、面带微笑。
而不是没有顾客上门就一群人聚在一起聊天。
同时，导购员可以趁着空闲的时间，整理卖场产品、卖场陈列。
这样可以保持卖场整洁，同时可以吸引顾客注意。
三、撑握接近顾客时机。
撑握接近顾客时机很重要。
有些导购员在顾客进门时就迫不及待的接近顾客介绍产品，这样只会让顾客反感，或者把顾客吓跑，什么时候接近顾客是比较好的时机呢?如果顾客注视一款产品很久、产生触摸产品的行为、突然在某一产品面前站住时，导购员就可以接近顾客。
向顾客介绍产品的具体用途、特点。
在与顾客沟通过程中，还需要揣摩顾客的购买需要，这样更有利于销售成功率。
四、学会劝说。
在向顾客介绍了产品的特征用途之后，导购员需要“劝说”顾客购买产品，那么如何“劝说”顾客购买产品呢?可以采取下面几种方法：实事求是的“劝说”，主要就产品的用途说服顾客购买;投其所好的“劝说”，根据顾客的兴趣，说服顾客。
在“劝说”顾客购买产品的过程中，导购员需要配合一些手势，介绍产品要抓住重点，善于与其他品牌进行比较，证明产品的价值，这样才能使“劝说”产生效果。
五、撑握成交的进机。
了解成交的时机，当消费者不再发问，若有所思，开始询问价钱时，这代表顾客已经开始有购习产品的冲动了。
这时导购员可以在旁边“督促”他们，让他们尽快下决心购习。
当顾客购买了产品后，导购员还需要引领顾客前去交款，帮顾客做好包装，同时，还需要迎送顾客出门，并欢迎他们下次继续光临。
女装门店销售工作流程
女装门店销售工作流程女装门店销售工作流程大致分为以下几个步骤：1. 接待顾客首先，销售人员需要在门店内接待顾客。
当顾客进入店内时，销售人员应主动打招呼，并礼貌地询问顾客的需求。
在顾客确立购买意向后，销售人员应引导顾客到款式适合、尺码合适的商品陈列区域。
2. 提供产品信息在顾客选定商品后，销售人员应提供关于产品的详细信息，如材质、款式、功能等，以满足顾客对商品的了解需求。
销售人员还可以根据顾客的需求，提供搭配建议，以增强顾客购买商品的决心。
3. 试穿和询问意见销售人员应协助顾客试穿商品，确保商品的尺码和质量满足顾客的要求。
试穿完毕后，销售人员应主动询问顾客对商品的意见和感受，以便及时调整销售策略和商品推荐。
4. 协商价格和支付方式当顾客对商品满意且决定购买时，销售人员应与顾客协商价格和支付方式。
销售人员可以根据门店政策和顾客需求，适当调整价格，以便促成交易。
同时，销售人员还应提供多种支付方式供顾客选择，如现金、银行卡、移动支付等。
5. 办理购物手续销售人员根据顾客的购买意向和支付方式，协助顾客办理购物手续。
如果是现金支付，销售人员应准确找零；如果是刷卡支付，销售人员应确保刷卡机正常工作并进行正确操作；如果是移动支付，销售人员应通过扫码等方式完成支付。
6. 提供售后服务顾客完成购物后，销售人员仍需提供售后服务。
销售人员可以询问顾客是否需要发票、商品保修、退换货等服务，并根据顾客的要求提供相关服务。
如果顾客遇到问题或有其他疑问，销售人员应及时回答并解决。
以上就是女装门店销售的大致工作流程。
在具体操作过程中，销售人员还应具备良好的沟通能力、销售技巧和产品知识，以增加销售成功的几率，提升顾客的购物体验。
服装导购销售流程及技巧
服装导购销售流程及技巧一、流程：1.欢迎顾客：当顾客进入店铺时，导购员应第一时间向顾客致以问候和欢迎。
并主动询问顾客的需求和用途，了解顾客的购买动机。
2.提供专业建议：导购员要对所销售的产品有全面深入的了解，包括款式、质地、颜色、适合的搭配等方面的知识。
根据顾客的需求和要求，向顾客介绍合适的产品，并提供专业的建议。
3.试穿和搭配：当顾客对件服装感兴趣时，导购员应为顾客提供合适的尺码和款式进行试穿，并根据顾客的需求和形象给予顾客搭配建议，展示不同的搭配效果。
4.了解反馈：在试穿过程中，导购员应注重观察顾客的反应和表情，了解顾客的喜好和不满意之处，及时调整推荐和建议的方向，使顾客的购物体验更加愉快。
5.确认购买意向：当顾客对件服装表示满意时，导购员应及时确认顾客的购买意向，然后引导顾客进行下一步的购买流程。
6.辅助陈列销售：当顾客决定购买一件服装后，导购员应主动询问顾客是否还需要其他相关的产品，例如配饰、内搭等，并给予专业的配套建议和推荐。
二、技巧：1.专业知识：导购员要不断学习并了解最新的流行时尚、面料工艺、产品特点等相关知识，以提供专业的服务和建议，增加顾客信任感。
2.主动沟通：导购员应主动与顾客交流，了解顾客的需求和喜好，同时积极向顾客推荐合适的产品和搭配方案，增加购买机会。
3.耐心细致：导购员要保持耐心和细致的态度，仔细倾听顾客的需求，细致观察顾客的反应，做出合适的推荐和建议，并解答顾客的疑问。
4.小心观察：导购员要仔细观察顾客的身型、肤色、气质等特点，根据个体差异给予个性化的建议和搭配，增加顾客购买的满意度。
5.营造舒适环境：导购员要确保店铺的环境整洁、明亮，并保持舒适的温度，为顾客创造一个愉快的购物氛围。
6.赠送礼品和服务：导购员可以适时为顾客提供一些小礼品，如小样、优惠券等，增加顾客的粘性和购买的欲望。
通过以上流程和技巧，导购员可以更好地与顾客沟通、了解顾客需求，提供个性化的服务，从而增加销售机会和顾客的满意度。
服装导购的销售流程及技巧
裤子是**面料，感觉很轻盈、飘逸
这些花纹凸显古典时尚美
看起来很有内涵/身份
面料为**穿起来很凉爽
这部分商品现在特价8折优惠哦~~ 全场参加买100送100活动
这条裙子**也有一条哦 这是**设计的经典款
上衣穿起来显得腰很细 显得很干练/大方
上身感觉很有气质 这套衣服看起来很高贵
问客人问题的原则
A、问简单的问题 • 在销售的前期，问话更多是探客人的需求，有了客人的需求，
D、不连续发问 • 连续发问就是“查户口”，很快会引起反感，原则
不连续超过两个问题，问了问题等客人回答，根据 客人的回答，来做针对性的推荐。
E、错误的问题：
• “需要我帮您介绍吗？”（不需要） • “您要试穿看看吗？”（不用了） • “今年流行绿色，您喜欢吗？”（不喜欢） • “小姐，这件上衣您要不要？”（不要） • “您以前穿过我们品牌吗？”（没有） • “这件很适合您，您觉得呢？”（一般） • “这是我们/下午/晚上好！欢迎光临**！ 2、新年好！欢迎光临**！ 3、欢迎光临**，祝您情人节快乐！
（商品信息） **新款上市，部分商品8折优惠，尽情挑选
请常用：您好、不好意思、请稍等、谢谢。
三、留意
外表
年龄 高矮 胖瘦 体形 肤色 化妆 发型
着装
品牌 颜色 款式
鞋 手机 钱包
行为
注视 触摸 停足 询问 走姿
B、问YES的问题
• 在销售沟通的过程当中，可以问些YES的问题，YES的问题， 客人会觉得你提出的问题是为她着想，利于沟通，很快拉近距 离，取得信任。YES的问题的话术如下：
• “如果穿起来不合适，买回家也穿不了几次，反而是浪费，您说 是吧？”（正确）
• “买女装时尚款式非常重要，您说是吧？”（正确） • “买女装版型非常重要，您说是吗？”（正确） • “买品牌的衣服售后服务比较重要，您说是吧？（正确） • “夏天买衣服，穿起来一定要凉爽、透气，您说是吗？”（正确） • “冬季买衣服，穿起来保暖舒适非常重要，您说是吗？”（正确） • “现在，买女包时尚款式非常重要，您说是吧？” （正确）
服装导购工作流程
服装导购工作流程服装导购工作流程有很多人都听过服装导购员，也在实体消费的过程中见到过一些服装导购员在营销服务。
以下是服装导购工作流程，欢迎阅读。
1、打招呼①亲切的笑容应该：和蔼、亲切、得体自然。
不应该：应付式、皮笑肉不笑、爱理不理。
②有目光接触双目正视顾客，眼神中充满诚恳，不要四面环顾而言之。
③适当的音量声调柔和、诚恳、心平气和、沉着肯定、注意口腔卫生④问候如：欢迎光临Y-style专卖店/专柜⑤点头示意与顾客保持适当的距离予以足够的活动空间。
⑥适当的姿势(站姿、手势)手脚自然摆放，不要毫无顾忌地前后摆动有失仪态。
2、介绍货品①留意及主动询问顾客的需要。
察言观色，分析顾客类型。
②耐心聆听顾客的.需要。
③按顾客需要，简略介绍货品的独特销售点。
如：Y-style产品的特性、款式、面料、搭配、设计风格、优点等。
④介绍不同货品应有的固定表现。
3、试衣①复述顾客所需货物的款式及尺寸。
②心中默算顾客所试穿的件数。
③解开扭扣、拉好拉链。
④邀请顾客到试衣室、镜子前。
⑤把试穿的货品交给顾客并提醒顾客锁门。
⑥询问顾客是否合身满意，提醒顾客有无物件遗留试衣室内。
⑦留意顾客身旁朋友的意见。
⑧试穿后核对货品件数(心中默算)。
⑨如无所需的尺寸、款式，可介绍类似样式给顾客。
4、附加推销①建议并介绍类似的搭配。
②介绍新货。
③介绍畅销货品。
④建议提供容易搭配的推广期限货品。
5、收款①主动与顾客打招呼、保持微笑、与顾客有目光接触。
②清晰准确告诉顾客尺码、颜色和件数及金额。
③双手接款“唱收唱付”，并与客人核对。
④再次做附加推销。
⑤重视货品的包装。
⑥礼貌道别，欢迎下次光临。
服装导购销售的8步曲
服装导购销售的8步曲导购对商品的推荐，是影响顾客购买动机的一种重要因素，一个好的推荐，可以唤起顾客对商品的注意，激发顾客的购买欲望，促进和影响顾客的购买行为，从而达到促销目的，但商品的推荐是一门非常有学问的艺术，在推荐商品时，要实事求是吧商品的质量、价格、洗涤、保养能知识，据实介绍，做到不过于夸张;要求是方法得当，语言简明、态度诚恳、实事求是、全面介绍、重点突出。
第一步：打招呼1、顾客一进专柜，主动问候：“欢迎光临ⅹⅹⅹ专柜/专卖”A、目光接触：友善、谦恭、热情B、站姿：身体端正、微向前C、微笑：友善、受欢迎、亲切、缩短距离D、语调：温和、大方、亲切2、对店内活动推广介绍A、品牌介绍B、介绍上市新品C、介绍折扣商品D、进行促销品宣传3、对离店顾客道别注意事项：目光的接触、站姿、微笑、语调、手势、自信心、谦恭的态度。
第二步：了解需求目的：通过发问，掌握顾客购物心理，以满足顾客的需求，留意顾客的购物讯息A、触摸商品B、主动询问价格、款式、颜色、尺码等C、抬头想找导购D、边看边与朋友交谈E、一进专柜像是在找东西D、重新回来第三步：主动展示商品1、主动拿起样品展示给顾客看2、主动介绍新品，优惠品及活动内容，征询顾客意见，耐心聆听3、做建议是推销鼓励顾客试穿注意事项：A、不要妄下判断，加入个人意见B、不能强迫顾客接受我们的意见C、不要不理会顾客的需求，胡乱介绍商品D、全过程要诱导顾客介绍现有并适合的商品第四步：鼓励试穿目的：让顾客找到合适的商品，同时引发顾客的购买欲1、主动迅速拿出顾客所需要商品(每次可带2-3件)2、请顾客稍等，明确告诉顾客每件特点3、替顾客整理好试穿品4、用邀请的方式，指引试衣间位置，让顾客试衣5、严格遵守试衣间服务四个步骤(敲门、检查巡视、挂衣、提醒顾客栓门) 注意事项：A、前往试衣间时步伐不能太快，防止顾客追赶不上B、没敲门就进试衣间、没考虑顾客肯能忘记上锁第五步：试衣服务(在征得顾客同意后，帮助顾客试衣)1、整理好试穿品，边帮顾客试衣边介绍正确穿着方法2、穿好后，帮助顾客调整肩带和背勾3、询问顾客对产品款式、颜色、舒适度、尺码的满意度4、建议顾客穿上外衣感觉一下(在不忙时或夏季配薄衫时)5、核对件数，明确顾客需要的产品，把否定的产品取回6、做附加推销异位思维：在在顾客的角度、立场去想问题，介绍适合及顾客可接受的产品第六步：附加推销目的：通过发问与顾客沟通，了解顾客的需要及习惯，给顾客一个合适的建议1、站姿顾客的角度、立场去想，介绍适合顾客需要的商品，并给顾客考虑和选择的时间2、介绍顾客购买的产品配套的产品3、如果没有顾客需要产品，应介绍其他类似产品或尺码销售4、可建议顾客一款文胸搭配两款抵抗：不放过任何一次销售机会，介绍完一件后，要适时接受啊第二件、第三件注意：不能强迫顾客介绍我们的建议，忽略顾客的喜爱，而按照自己的品味帮顾客做搭配，如果顾客不接受我们的建议不必面露不悦之色第七步：开票、收银目的：为顾客提供有效、快捷而准确的服务(快速成交)1、准确、快速开票2、留下顾客的详细资料3、介绍商品的质量、价格、洗涤、保养等知识4、核对顾客所购商品的尺码、颜色、款式、价格、数量等5、双手把装好商品的购物袋带交给顾客，并告知顾客可享有的权利第八步：送客服务1、导购要保持笑容、目视顾客2、提醒顾客拿好随身携带物品、礼貌道别。
服装销售流程和话术
服装销售流程和话术一、引言服装销售作为一个重要的零售行业，其销售流程和话术对于提升销售业绩和客户满意度起着至关重要的作用。
本文将介绍服装销售的流程和常用话术，旨在帮助销售人员提高销售技巧和效果。
二、销售流程1. 迎接客户在客户进入服装店时，销售人员应主动迎接客户，微笑并问候客户，展示热情和友好的态度。
可以用话术如：“欢迎光临，请问有什么可以帮到您的吗？”2. 了解需求与客户进行简短的交谈，询问客户的需求和喜好，了解他们想要购买的服装类型、款式、尺码等信息。
可以用话术如：“您对于想要购买的服装有什么特别的要求吗？”3. 推荐商品根据客户的需求和喜好，销售人员可以推荐适合的商品。
可以介绍商品的特点、材质、款式等信息，以及与其他商品的比较优势。
可以用话术如：“这款衬衫是我们最新款的产品，面料舒适透气，款式时尚大方，非常适合您。
”4. 示范试穿对于客户感兴趣的商品，销售人员可以示范试穿，展示商品的效果和搭配建议，帮助客户更好地了解商品。
可以用话术如：“我可以为您示范一下这款裤子的穿搭效果，看看是否符合您的期望呢？”5. 解答疑问在客户试穿过程中，可能会出现一些疑问或顾虑，销售人员应及时解答并给予建议。
可以用话术如：“这款外套的洗涤方式是冷水手洗，非常容易保养，而且我们店有售后服务，如果有任何问题可以随时联系我们。
”6. 谈判和促销根据客户的反馈和意愿，销售人员可以进行一定的谈判和促销，例如根据购买数量给予折扣、推荐搭配商品等。
可以用话术如：“如果您愿意购买两件以上，我们可以给您8折优惠，同时我们还有同系列的鞋子，搭配起来会非常漂亮。
”7. 结算和付款在客户确认购买后，销售人员应引导客户到收银台进行结算和付款。
可以用话术如：“您的选择非常棒，我们可以一起到收银台结账，请问您是使用现金还是刷卡呢？”8. 提供售后服务销售人员应主动提供售后服务，包括为客户提供发票、退换货政策、联系方式等。
可以用话术如：“这是您的购物发票，请妥善保管，如果有任何问题或需求，随时联系我们，我们将尽力为您提供帮助。
服装导购的销售流程及技巧
什么是导购
• 导购从字面上来 看，就是“引 导”、“购买”。
导购对门店的意义
形象代表：他们是门店形象和品牌形象的 代表。 沟通代表：他们是门店与消费者之间的信 息桥梁。 服务代表：他们是店铺服务及品牌服务水 平的代表。
导购销售与服务的十大流程
1 准备 2 招呼 3 留意 4 接触 5 介绍
（时间问候）
（商品信息）
请常用：您好、不好意思、请稍等、谢谢。
三、留意
外表
年龄 高矮 胖瘦 体形 肤色 化妆 发型
着装
品牌 颜色 款式 鞋 手机 钱包
行为
注视 触摸 停足 询问 走姿
性格
专家型 疑虑型 理智型 冲动型
风格
休闲 简单 时尚 夸张 干练 甜美
闲逛型
• 这类顾客原本无购买商品的意图,进入专卖店 只是为了感受气氛,消磨时光,但也不排除他们 具有冲动性的购买行为,或是为以后购买而事 先观看商品,这类顾客进入商店后行为缓慢,谈 笑风生,东瞧西看,犹犹豫豫,行为拘谨,徘徊观 望,那有热闹往那去 应对方式: 亲切招呼,探索需求是必要的,根据适当的时 机导入推销,但不要唠叨不休,给顾客空间,销 售人员就不必急于接触,但应随时注意其动向, 当他到货架前欲察看商品时,就应该热情接待.
七、赞美
• • • • 任何时候，真心实意 赞美“因人而异” 不要“太过夸张” 学会用“眼睛”赞美
真实—具体—优点—自己的语言—适当时机
赞美训练
男性顾客 女性顾客
• 男性顾客
发型、额头、鼻子、西装、马甲、衬衫、领 带、领带夹、气质、工作、事业、妻子、孩 子、车子、房子、爱心、孝心„„
• 女性顾客
10 送客
9 收银 售后
服装导购销售流程及技巧
服装导购销售流程及技巧服装导购销售流程及技巧每一位服务人员都必须紧记了解服务顾客的5S原则：迅速（SPEED）、微笑（SMILE）、诚意（SINCERITY）俐落（SMART）、研究（STUDY）。
销售服务包括：等待、接待、展示、介绍、试用、收银、送别全过程。
一、等待顾客当顾客走进专卖店时，我们应点头、微笑、同顾客的眼神接触,用温和轻柔的声音有礼貌地说：“欢迎光临”“请随便参观”。
双手自然地置于身体前面，同顾客保持适当距离，不宜太早近顾客，避免给顾客造成压迫和产生警戒心，应选定合适的时机接近顾客。
在接近顾客之前，不要以追赶似的眼光盯着顾客，应以巡视店内环境，整理零乱商品，保持自然、微笑的态度。
当听到顾客召唤，或看到具有购物情绪时，首先要以明确的声音，说：“马上来”，并以正确的行走方式，快速接近，同时表现出愉快的工作态度，使顾客也能感到愉悦的购物气氛。
当客人正细看某一件货品时，我们可用“这是今年最流行的款式”或“这个款式共有3个颜色”等语言打开话题。
二、顾客接待商场营业员在接待顾客时要上身挺直，目光柔和，面带微笑，一般不要低头哈腰，左顾右盼或紧盯客人，行走不能“拖泥带水”，也不能脚跟蹭地,，在顾客选购商品时，顾客之间的距离要保持在1.5米左右，不可过近,也不能太远。
步伐要干净利索，有鲜明的节奏感，使顾客感到服务人员既亲切热情，又讲究办事效率，有责任感，值得信赖。
??松下幸之助在成为一个优秀的业务员之前，你要成为一个优秀的调查员。
你必须去发现、去追踪、去调查，直到摸准客户的一切，使他们成为你的好明友为止。
1、抓住最佳时机，采取响应招呼方式我可以给您介绍。
”为了促成顾客购买我们的货品，店员应尽快地了解顾客的需要，向顾客提出问题，引导他们说出所需款式，并细心聆听他们的回答，构思现在存货中有哪些符合他们要求。
留意顾客的年龄、爱好、偏向，留意顾客对什么款式有兴趣。
■店员要快乐、明朗地推荐，例如：“我想这一款较适合您”。
服装导购销售流程
服装导购销售流程下载温馨提示:该文档是我店铺精心编制而成，希望大家下载以后，能够帮助大家解决实际的问题。
文档下载后可定制随意修改，请根据实际需要进行相应的调整和使用，谢谢!并且，本店铺为大家提供各种各样类型的实用资料，如教育随笔、日记赏析、句子摘抄、古诗大全、经典美文、话题作文、工作总结、词语解析、文案摘录、其他资料等等，如想了解不同资料格式和写法，敬请关注!Download tips: This document is carefully compiled by theeditor. I hope that after you download them,they can help yousolve practical problems. The document can be customized andmodified after downloading,please adjust and use it according toactual needs, thank you!In addition, our shop provides you with various types ofpractical materials,such as educational essays, diaryappreciation,sentence excerpts,ancient poems,classic articles,topic composition,work summary,word parsing,copy excerpts,other materials and so on,want to know different data formats andwriting methods,please pay attention!服装导购销售流程一、接待顾客当顾客进入店内，导购员首先要有礼貌地迎接顾客，询问顾客是否需要帮助，并主动引导顾客进入店内浏览商品。
服装商场导购的工作流程
服装商场导购的工作流程下载温馨提示:该文档是我店铺精心编制而成，希望大家下载以后，能够帮助大家解决实际的问题。
文档下载后可定制随意修改，请根据实际需要进行相应的调整和使用，谢谢!并且，本店铺为大家提供各种各样类型的实用资料，如教育随笔、日记赏析、句子摘抄、古诗大全、经典美文、话题作文、工作总结、词语解析、文案摘录、其他资料等等，如想了解不同资料格式和写法，敬请关注!Download tips: This document is carefully compiled by theeditor. I hope that after you download them,they can help yousolve practical problems. The document can be customized andmodified after downloading,please adjust and use it according toactual needs, thank you!In addition, our shop provides you with various types ofpractical materials,such as educational essays, diaryappreciation,sentence excerpts,ancient poems,classic articles,topic composition,work summary,word parsing,copy excerpts,other materials and so on,want to know different data formats andwriting methods,please pay attention!服装商场导购工作流程。
1. 欢迎顾客。
主动热情地向顾客问好，并询问其需求和喜好。
服装导购流程步骤包括
下载温馨提示:该文档是我店铺精心编制而成，希望大家下载以后，能够帮助大家解决实际的问题。
文档下载后可定制随意修改，请根据实际需要进行相应的调整和使用，谢谢!并且，本店铺为大家提供各种各样类型的实用资料，如教育随笔、日记赏析、句子摘抄、古诗大全、经典美文、话题作文、工作总结、词语解析、文案摘录、其他资料等等，如想了解不同资料格式和写法，敬请关注!Download tips: This document is carefully compiled by theeditor.I hope that after you download them,they can help yousolve practical problems. The document can be customized andmodified after downloading,please adjust and use it according toactual needs, thank you!In addition, our shop provides you with various types ofpractical materials,such as educational essays, diaryappreciation,sentence excerpts,ancient poems,classic articles,topic composition,work summary,word parsing,copy excerpts,other materials and so on,want to know different data formats andwriting methods,please pay attention!服装导购流程：从接待到支付服装导购是一项需要细心和耐心的工作，因为消费者在选购服装时通常需要一定时间来比较、尝试、确认。
服装导购的日常工作流程
服装导购的日常工作流程下载温馨提示:该文档是我店铺精心编制而成，希望大家下载以后，能够帮助大家解决实际的问题。
文档下载后可定制随意修改，请根据实际需要进行相应的调整和使用，谢谢!并且，本店铺为大家提供各种各样类型的实用资料，如教育随笔、日记赏析、句子摘抄、古诗大全、经典美文、话题作文、工作总结、词语解析、文案摘录、其他资料等等，如想了解不同资料格式和写法，敬请关注!Download tips: This document is carefully compiled by theeditor. I hope that after you download them,they can help yousolve practical problems. The document can be customized andmodified after downloading,please adjust and use it according toactual needs, thank you!In addition, our shop provides you with various types ofpractical materials,such as educational essays, diaryappreciation,sentence excerpts,ancient poems,classic articles,topic composition,work summary,word parsing,copy excerpts,other materials and so on,want to know different data formats andwriting methods,please pay attention!1. 营业前准备打卡签到，确保准时到岗。
更换工作服，整理个人仪表。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
语言
适时推 荐
(1)顾客无主动提出需求 导购:您好，今天我们到了很多夏季新款，我觉 得有几款很适合您，我给您介绍下吧？ (2)顾客主动提出需求，如：小姐，这个有其他 颜色吗？ 导购：有的，还有……，您喜欢什么颜色的呢？ 导购：哦不好意思，这款只有……，不过我觉得 ……就很适合您的肤色……
为了避免造成顾客购物的压力，不要在顾客进店后马上跟随顾客，而应该让顾客先自
顾客：我随便看看（和谐）
导购：好的，我们最近到了很多新款，你想找什 么样款式的呢？
顾客：我随便看看
模拟
（不耐烦）
场景
有回应
导购：好的，我们最近到了很多新款，你可以看 看，有需要随时叫我（和顾客保持3米的距离， 整理货架，眼神跟随，有需要立刻上前）
导购：请问您想买什么款式的衣服呢？
不理睬
整理顾客附近的货架，看似在忙自己的工作，眼 睛追随顾客，等待机会介绍
1、没有“主动问候”的时候我们在做什么？ 如：1、做上级临时交代的事情，而忘了服务顾客
2、按照自己的惯性做事，不习惯停下来招呼顾客 3、忙于手中的工作，没有留意顾客 讨论 2、服务的心理障碍 担心顾客拒绝 担心顾客不搭理 担心自己的服务是多余的 担心接近顾客时不知道要说什么
顾客
导购
1.探视橱窗或模特；
惠吗？”
注意 事项
在顾客购买某商品后，导购可以适时向顾客推荐相关的商品，但切记，不可使顾客有 强制购买的感觉，否则他会对你之前的服务的真诚度表示怀疑，如果发现顾客有不悦 的情绪或遭到顾客拒绝，就立刻停止连带推荐
动作
收银打
包
顾客
导购
(1)五指并拢，指尖朝向收银台的位置方向，注 意手势不能用一个或二个指头指示。 (2) 打包：将顾客要求打包的商品按件折叠好， 装入购物袋； (3）收单：收取购物小票底单时，要先核对顾客 实际购买商品与交款单上的是否相 (4)宣传：核对后，将包装好的商品递交给顾 客；提醒顾客保留好购物小票，做好商店承诺的 宣传与累积贵宾卡的方式 (5)友情提醒：退换货条件提醒，可降低日后纠 纷发生机率
试穿服
试穿服
务
顾客满意试穿效果 模拟 场景
注意：及时促成买单 导购：小姐（先生），您是要打包带走还是直接 穿在身上呢。 (1)打包带走：那我先把单子开给您，收银台这 边请！ (2)直接穿在身上：那我陪您去收银台买单，请 这边走！
顾客不满意试穿效果
注意：询问不满意的原因 导购:您是不满意这款式，还是颜色……
语言
导购:"先生\小姐，请到收银台买单，我帮您打 包 。"
注意 不要随意将顾客决定买单的商品直接扔在货架上，一定要折叠好；若顾客需要直接穿 事项 走，则导购员一定要随顾客到收银台买单。
讨论 1、收银员的话术
顾客
送客 语言
动作 走出店门
导购 谢谢光临，请慢走！ 目送顾客离去
思考讨论：以上流程是与顾客一对一的规范动作，若在旺场时一对多时该如何处理？
2.注视商品时；
动作
3.用手触摸商品时； 4.与顾客视线相遇时；
5.顾客表示出寻找商品时；
6.顾客与同伴交谈时（评价商品）
1.接近顾客 (1)双臂自然下垂，右手搭在左手上，贴在腹部 (2)步伐均匀靠近顾客，若顾客在翻动商品，建 议并鼓励顾客试穿 2.展示商品 手势规范：大面积的用手掌摊开（如衣服的前后 摆），小面积的用食指（如衣服的纽扣）
讨论
1、顾客试穿后的表现有哪些？哪些是满意的表现，哪些是不满意的？ 2、帮顾客整理衣服时，语言有哪些？（介绍衣服、赞美顾客、推荐搭配方法等）
顾客
导购
动作
决定买单的商品穿在身上，又另外的 逛上装/下装，试图搭配
推荐时机： （1）试穿前就提出搭配整套试穿 （2）试穿满意决定买单时
(1)非VIP顾客
导购：我们一次买满500或三个月累计1000就能
对商品不太信任
从连锁规模、经营时间、售后服务来排除顾客的 疑虑
不肯采纳导购意见，如：不用，我自 己看看。
好的，如果有任何需要随时叫我
1、推荐之前的准备工作是什么？（要先了解顾客需求）
讨论
2、询问的技巧？ 3、如何介绍商品？
4、搭配技巧
顾客 动作 在镜子前看试穿效果
导购
(1)主动帮助顾客试穿，取下衣架、解开扣子 (2)双手将商品递给顾客 (3)拉上试衣间的布帘（或带上门） (4)整理试穿在身上的衣服形状（披上外套）
导购销售流程
迎客
顾客
导购
动作 走进门店
(1)双臂自然下垂，右手搭在左手上，贴在腹部 (2)面带微笑
语言 无
欢迎光临，欢迎光临流行风
思想 这店里衣服看上去不错，看看吧。
(1)这个顾客是一个人吗？ (2)顾客大概年龄是？ (3)她身上的穿的风格是？ (4)我们门店有几款适合她的体型、肤色？
(1)对进店顾客带有太多物品的应主动上前请顾客将东西寄存于收银台； 注意 (2)下雨天要准备好干净的水桶，请顾客将雨伞放入桶中； 事项 (3)531原则：与顾客5米远的距离时，关注顾客；3米远的距离时，微笑打招呼；1米远
己看看。
◆愉快的表情接近顾客；
注意 事项
◆自然，不要给顾客有“压迫感”； ◆边整理货架，边接近顾客所在的位置； ◆也可不经易的站在顾客身边等待机会；
◆针对商品款式、价格、面料、 颜色、性能的卖点做介绍；
◆介绍商品时，语言应清晰，简单易懂，尽量避免使用专业术语；
◆不宜站在顾客身后或侧后方介绍，应在正前方或侧前方；
顾客问是否能打折
导购：如果有会员卡可以打9折 顾客：那没有，打个折咯 导购：哦不好意思，不过我们一次买满500或三 个月累计1000就能办张会员卡，现在来了很多新 款，你可以再买……就可以办张会员卡 顾客：要500、1000那么多 导购：（宣传VIP升级后顾客利益）这样才显得 VIP会员卡珍贵啊，如果几乎人人都有，那就是 提高单价打折了，这是不是就失去了VIP会员的 意义了，你说是吗？ VIP：Very Important Person
办张会员卡，现在来了很多新款，你可以再选件
……就可以办张会员卡，现在我们的升级新卡可
以积分换礼品……
语言
顾客：您觉得我这件要怎样搭配比较 好看呢？
(2)VIP顾客 导购：今天到了很多新款，有几件和搭你这… …，一起试穿下吧
连带销
(3)节假日优惠活动期间
售
“**，近期我们专卖在进行满**送**的活动，您 今天只要再加**就能得到赠送……这样不更加实
的距离时，询问需求推荐商品
1、区位迎客安排（大店）
讨论
带头人：欢迎光临 后跟：欢迎光临流行风 2、顾客进店前我们要做好哪些准备工作？（待机时间）
3、顾客进店我们要观察顾客哪些信息，并适当分析顾客类型？
顾客
导购
动作 走到货架前,翻开商品
(1)双臂自然下垂，右手搭在左手上，贴在腹部 (2)步伐均匀靠近顾客
语言
引导赞美 导购：我觉得这款式这颜色很适合你，你觉得怎 么样？ 导购：你身材那么好……
(1)注意引导询问技巧
(2)赞美顾客、商品
(3)明确顾客所需的款式号码颜色，取商品动作要迅速 注意 (4)礼貌用语应答声：是的、好的、请稍等一下、可以的 事项 (5)声音清晰，自信
(6)真诚赞美
(7)耐心，热心和细心
1、您好!
2、小姐/先生您好，我们到了很多新款，你需要
什么款式呢？
语言
3、（顾客走向异性区位挑选） 导购：您好！您是想买来送人的吗？
顾客：是的
导购：那他有多高，是胖还是瘦呢？
主动问
（了解顾客信息）
候
注意 事项
问候要领――态度温和，亲切，真诚。要有针对性地对待。因人而异，灵活运用。一 切要围绕“怎样与顾客迅速的拉近距离”。 避免――出现公式化的问候。