TQ8云呼叫中心(第三版)PPT课件

绩效考核：通过详尽的会话、呼入、呼出、400、免费 电话等数据，实现对销售、营销和服务人员的考评。
管
移动办公：通过绑定400电话、免费电话、分机、手机
理 和TQ号码，实现移动呼叫办公。
价 质量监控：通过消息漫游、会话监控、通话记录、指挥
值
中心、电话录音，完成全过程监督控制。
技术培训：通过历史会话记录、电话录音、知识库共享
N 是否接通？
Y
N 是否需要座席？
Y 接通座席
弹屏显示客户信息
N
播放 语音 信息
座席与用户交流
录音 服务器
弹屏显示客户信息 座席发起呼叫
是否接通？ Y
座席与客户交流
是否挂断？
Y
Y
是否挂断？
话务处理
呼出
TQ云呼叫中心--点--击外呼叫呼，弹并屏自动弹出客户资料与最近通话记录
点击号码即可呼叫
话务处理
TQ云呼叫中心----批量外呼
TQ云呼叫中分心布式-部-署--，可集团视可化视化管管理理，实时掌握员工工作状况
可视化管理
点击查看
TQ云呼叫中心----集团化管理
用户拨打电话
PSTN
座席代表
座席代表
云数据中心
座席代表
PSTN
，提高人员的线上、线下沟通和业务技能。
TQ软件公司及发展历程简介 TQ云通讯统一呼叫中心价值 TQ云通讯统一呼叫中心功能 TQ用户应用案例及优势分析
TQ云通讯统一呼叫中心功能
TQ云呼叫中心是基于网格云技术设计的新一代全新呼叫中心系统。它 整合了座席呼出、客户呼入、400电话、网页免费电话、网站在线客服 等多种通讯业务，并实现了与客户关系管理（CRM）、内部管理、绩 效考核、统计分析等多个企业信息化平台必需功能模块的无缝融合
有无电脑均可
批量外呼， 提升效率 10----30倍
TQ云呼叫中心----外呼录音
分类检索电话记录，下载、收听录音，并可对通话评分考核
TQ云呼叫中心----呼入流程
IVR语音导航 自动话务分配 来电弹屏显示 通话录音系统 挂机短信系统
客户呼入 （直线、400、网页免费电话）
ACD智能排队
是否有空座席？
坐席呼出功能模块
• 点击呼叫 • 批量外呼 • 去电弹屏 • 话务登单
ห้องสมุดไป่ตู้
• 履历查询 • 全程录音 • 挂机短信 • 号码透传
客户呼入功能模块
• IVR导航 • 智能路由 • 电话自助捆绑 • 接听策略
• 来电弹屏 • 话务登单 • 履历查询 • 挂机短信
• 节省话费 • 话费实时查询 • 软硬件集成
Y 有空座席
连接，并等待接通
根据主叫号码查询 数据库，读出相关 客户数据或信息
N
无 排队
送等候音
N 挂机？ Y 在数据库
置遇忙回叫标志
结束
接通座席，同时弹屏 显示客户信息
Y 座席与客户交流
录音服务器
呼入
是否挂断？
话务处理
TQ云呼叫中心----IVR设置
企业自助灵活定制语音库
TQ云呼叫中心----智能路由，自动转接
TQ8.0云通讯统一呼叫中心
——网络与传统呼叫一体化解决方案
TQ.CN 2011.8
TQ软件公司及发展历程简介 TQ云通讯统一呼叫中心价值 TQ云通讯统一呼叫中心功能 TQ用户应用案例及优势分析
TQ，行业领导品牌
TQ成立于2002年，业界公认的行业开创者和领导者，领先同 行3年以上。 TQ公司是北京高新技术企业、中关村科技园区示范单位、北 京中小企业协会明星会员、中关村科技园区“新三板”上市辅 导企业。 TQ先后获得中国互联网最具潜力项目、中国最具效果网络营 销工具、中国新锐营销平台 Top 10等荣誉称号。 TQ公司是行业内唯一推出集成七大模块的一体化云呼叫中心 的厂家。
销 客户关怀：对线上和线下用户实现熟客识别、电话弹屏，
价 值
统一的CRM管理大大提高用户的满意度。
品牌形象：统一号码、语音导航、自动分配话务、客户
自动弹屏定位帮助企业树立公司品牌形象。
主动营销：对留言、在线、免费电话、400热线、呼入 呼出记录保存的客户名单持续系统跟进，精细化销售。
TQ云通讯统一呼叫中心价值
TQ云通讯统一呼叫中心功能
TQ云呼叫中心为客户提供统一的应用平台，采用J2EE、C#以及B/S、C/S多层体 系结构，采用模块化产品设计，结合呼叫中心的系统与运营管理，让企业实现 快速部署应用。为企业提供从单点建设到分布式组网、传统电话接入方式和网 络媒体接入方式等多种平台选择和组网方式。
TQ互联网统一呼叫中心的功能模块
来电处理情 况等备注
TQ云呼叫中心----全程录音
录音价值： 广告效果评估、 提高服务意识、 重复收听协助记录客户 信息和通话要点、 培训新员工（团队复 制）、 防止接私单、 解决内部撞单、 给客户确定异议处理证 据、 内部奖惩考核等
TQ云呼叫中心----挂机短信
个性短信手动或自动发送，增加客户粘性抓住订单
TQ软件公司及发展历程简介 TQ云通讯统一呼叫中心价值 TQ云通讯统一呼叫中心功能 TQ用户应用案例及优势分析
TQ云通讯统一呼叫中心价值
媒体识别：对大量投放广告的媒体进行线上、线下识别
和评测，确保精准营销。
效果评估：以详细数据和趋势分析对广告效果进行评估，
营 确定广告和推广优化方案和提高投入产出。
• 电话量变化趋势 • 线索量变化趋势 • CRM指标趋势
TQ云呼叫中心----呼出流程
批量外呼任务 去电弹屏系统 通话录音系统 挂机短信系统
启动批量自动外呼进程 提取呼出号码及其相关信息
将相应数 据库置未 拔通标志
通过外部导入或从企业数据库 中提取要呼出的目标客户集合
系统自动呼叫客户
提取呼出号码及其相关信息
• 呼叫转移 • 电话监听 • 满意度评价 • 来电语音留言
客户关系CRM库
• 客服履历
• 智能获取
• 会话登单
• 手工录入
• 客户信息
• 批量导入
• 第三方CRM标准接口
• 联系人管理 • 日程管理 • 订单管理
客服KPI绩效考核
• 工作量 • 工作时长 • 工时利用率
• 电话情况 • 实时电话量 • 会话满意度
用户
云数据中心
PSTN
IP公网
路由器
座席
业务应用
座席
业务应用
座席
业务应用
Internet线路 电话线路
TQ云呼叫中心----呼入弹屏
电话呼入时，系统自动弹出客户资料与最近通话记录
客户来电时，头 像闪烁提示。第 一次呼入的客户 显示呼入电话号 码，老客户显示 其姓名。
李先生， 您好……
客服人员
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