物业品质提升建议

4、金钥匙的服务理念及八大服务特色--服务理念
金钥匙的服务理念： 一、先利人、后利己。 二、．用心极致，满意加惊喜。 三、在客 人的惊喜中找到自己富有的人生。 从以上三点可以看到金钥匙大管家物业服务理念的精髓：“用心 极致，满意+惊喜，热情+激情，在业主的满意中找到富有的人 生。”如果说高尚的居住环境能够带来身份的荣耀，那么唯有管 家级的物业服务方能体现居者的尊崇，而金钥匙体系是管家式服 务升华的极致。
vironmental Protection Starts With Me 保 护 环 境 由 我 做 起
8、金钥匙保洁服务-----“零干扰”保洁服务
对物业保洁的服务标准、作业频次及时间进行科学安排，使客户觉察不到保洁服务作业，将 保洁服务对客户正常生活的影响降到最低。如上下班高峰期保洁人员不在公共区域（尤其走 廊、楼梯）进行大范围作业，使客户在此时间能快速出入，实现“零干扰”服务。
8、金钥匙保洁服务----- EPD环保大使
EPD环保大使(environmental protection ambassador)
⊙ 空调、卫浴等杀菌和室内深度清洁 ⊙ 植物虫害、蚊蝇生物化验以防疾病 ⊙ 空气检测及污染质量跟踪 ⊙ 污水处理、中水回收灌溉 ⊙ 废物分类回收 非一次使用包装 ⊙ 实时噪音监测及管理 ⊙＊＊＊＊＊
程安排；照顾好那些外出旅行客人和在国外受训的客人的子女；甚至可 以为客人把金鱼送到地球另一边的朋友手中。
3、金钥匙大管家服务模式
金钥匙大管家服务模式：尊贵而优雅的“金钥匙管家” 带给客户贵族般的生活享受。经过专业物业服务及管家 培训的“金钥匙管家”将会为您妥善处理生活中无数的 琐碎;同时“皇家卫队”将会对物业实施贵族等级的安 全护卫，从而筑就客户永远的家园。蜀信物业将用金钥 匙大管家这一稀缺资源为城市中少数精英份子提供尊贵 服务！
国内物业行业引进金钥匙则是从深圳的高端别墅区开始 。 金钥匙的Concierge的服务内容涉及面很广：向客人提供市内最新的 流行信息，时事信息和举办各种活动的信息、并为客人代购歌剧院和足 球赛的入场券；或为城外举行的团体会议作计划，满足客人的各种个性
化需求，包括计划安排在国外城市举办的正式晚宴；为一些大公司作旅
5、实现金钥匙大管家服务模式必需具备3大条件
实现“金钥匙大管家服务”模式需要必备3条件： 一、以“犒赏巅峰，成就极致人生”为价值观，追求生活品位和质量，愿意 畅享人生，更多的通过顾客（业主）自我情操演绎千变的精彩生活。 二、拥有私秘、尊崇、高尚的建筑风格，自然美学与人文主义共存，有着舒 适的交流空间的硬件大环境。 三、须对外聘用一名持国际认证的专业金钥匙作为顾问，对项目管理人员进 行专业化金钥匙培训。
9、英式安全专家服务
10、英式设备专家服务 11、“金钥匙服务” 精神内容 销售期的配合 销售现场营销配合
１、Concierge——金钥匙大管家定位与释义：
• 定位与释义：门房、守门人、钥匙看管人。 Les C1efs d'Or [音：lay clay door] 名词，来自法语，系指由为服务行业献身的 酒店委托代办金钥匙成员们组成的国际专业 组织。 在今天Concierge已成为客人提供全方位 “一条龙”服务的岗位，只要不违反道德和 法律，任何事情Concierge都尽力办到，以 满足客人的要求。其代表人物就是他们的首 领“金钥匙”，金钥匙见多识广、经验丰富、 谦虚热情、彬彬有礼、善解人意。
综合品质提升
物业品质
园林品质
会所品质
金钥匙物业
主题园林
ຫໍສະໝຸດ Baidu
第3会CLUB
金钥匙大管家服务模式
物业服务框架 1、 Concierge——金钥匙大管家定位与释义 2、金钥匙服务的个性化特点及内容 3、金钥匙大管家服务模式 4、金钥匙的服务理念 5、实现金钥匙大管家服务模式必需具备3大条件 6、金钥匙管家服务内容 7、金钥匙管家个性化菜单式的服务内容 8、金钥匙保洁服务
4、金钥匙的服务理念及八大服务特色--八大服务特色
一、超前化的管家管理服务启动 二、人本化的管家服务理念 第一主题：五心级管家服务--诚心、倾心、耐心、细心、贴心 第二主题：大管家一站式服务——业户遇到的任何问题都可交由管家解决，无需再直接 对物业管理公司不同部门。 第三主题：大管家零干扰服务—无论安全、清洁、工程等何种服务，都将不打扰业户的日 常生活为原则，如电梯保养于夜间进行，清扫工作避开业户上下班高峰期等，让业主全面 感受自我天地。 三、个性化的管家服务设计 四、菜单式的管家服务内容： 五、精准化的管家服务标准 1、时效原则：2、质效原则：3、综效原则：4、情效原则： 六、专业化的管家服务人才 七、国际标准化的服务控制 八、营造和谐共生的社区文化
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提升品质，树立标杆
产品建议——提升品质思路
长安大街3号的先天优势是无与伦比的，地段稀缺性很强；但是后天的产品营造，是项目综合 竞争力提高的最有效方法。本案产品要突破市场的传统，树立区域标杆，获取最大的利润，需 要在后天的产品上做足文章。（产品的规划与户型目前已近确定，本建议将从以下层面展开）
6、金钥匙管家服务内容
□ □ □ □ 金钥匙管家全方位360度服务 金钥匙管家一站式服务 全员联动制 快速反应制
7、金钥匙管家个性化菜单式服务内容
•金钥匙大管家将为每一位业主配备一名专业的金钥匙管家，每位发放一张 金钥匙管家24小时服务卡，客户可就维修、保安、清洁、绿化、消杀、车辆 管理等常规性服务项目、商务、信息、秘书、庆典、家居等特约管家服务项 目、以及为特殊业主用户无偿享有的救助、捐助、义工、提醒、邮发等囊助 管家服务项目与自己的专职金管家联系；也可以通过金钥匙管家中心提供的 菜单式服务卡，投到金管家服务收集箱，由专职金管家跟进提供零干扰服务！
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2、金钥匙服务的个性化特点及内容
个性化是金钥匙服务最有吸引力的地方。在国外，“金钥匙服务”获得 了很多商务人士、高端客户的认同，于是航空公司、大型商用物业等场 所也纷纷借鉴或引进了“金钥匙服务”， 有着金钥匙组织70余年的沉淀 以及金钥匙组织在国外物业管理中多年的时间积累，物业“金钥匙服务”
也开始在国内顺势发展开来。 近年香港不少豪宅也引进了这种服务。而