2020物业小区品质提升方案
2020年物业管理工作蓝图
2020年物业管理工作蓝图1. 引言本文档旨在概述2020年物业管理工作的蓝图，以提供专业、高效和细致的服务，满足业主的需求，并确保物业的可持续发展和价值最大化。
2. 目标2.1 总体目标- 提供高质量的服务，满足业主的需求和期望。
- 确保物业的安全性、可靠性和持久性。
- 提高物业的价值和市场竞争力。
2.2 具体目标- 提高物业管理的效率，降低成本。
- 提升业主满意度，建立良好的合作关系。
- 加强物业设施的维护和更新，提升品质。
- 增强物业环保意识，推动可持续发展。
3. 策略与措施3.1 服务质量管理- 制定详细的服务标准和流程，确保服务质量和效率。
- 定期进行服务质量评估，收集业主反馈，不断优化服务。
3.2 设施维护与更新- 定期检查和维护物业设施，确保其正常运行和安全。
- 根据需要进行设施更新，提升物业的品质和功能。
3.3 财务管理- 制定合理的预算，合理分配资源，控制成本。
- 定期进行财务审计，确保财务健康和透明度。
3.4 环境保护与可持续发展- 推行环保措施，减少能源消耗和废物产生。
- 鼓励业主参与环保活动，提高环保意识。
3.5 业主关系管理- 定期与业主沟通，了解需求和反馈，建立良好的合作关系。
- 举办业主活动，增强社区凝聚力和归属感。
4. 执行计划- 制定详细的执行计划，明确责任人和时间表。
- 定期跟踪执行情况，进行调整和优化。
5. 评估与反馈- 定期进行评估，包括服务满意度、设施状况、财务状况等。
- 收集业主反馈，不断优化和改进服务。
6. 总结本2020年物业管理工作蓝图旨在提供专业、高效和细致的物业管理服务，以满足业主的需求，并确保物业的可持续发展和价值最大化。
通过制定明确的目标、策略和措施，并执行详细的执行计划，我们将努力提供优质的服务，建立良好的合作关系，提升物业的品质和价值。
同时，我们也将注重环境保护和可持续发展，为业主创造一个舒适、安全、环保的生活环境。
物业客服品质提升方案
物业客服品质提升方案物业客服是物业管理中非常重要的一环，它关系到物业管理的品质和居民的满意度。
为了提升物业客服品质，我们可以从以下几个方面入手。
要加强员工培训。
物业客服人员是物业管理的重要接触点，他们的素质直接影响到居民对物业管理的评价。
因此，我们需要定期组织员工培训，提升他们的服务意识和专业素养。
培训内容可以包括礼仪知识、沟通技巧、解决问题的能力等方面，让员工能够更好地与居民进行沟通和协调。
要建立有效的沟通渠道。
居民对物业管理的意见和建议是宝贵的，我们应该建立起畅通的沟通渠道，让居民能够及时反馈问题和需求。
可以通过设立专门的客服热线、开通微信公众号等方式，方便居民随时联系物业客服部门。
同时，物业客服人员要及时回应居民的反馈，解决问题并及时向居民反馈处理结果，增强居民对物业管理的信任感。
第三，要加强服务意识。
物业客服人员要以居民的需求为重，主动关心居民的生活情况和问题。
在服务过程中，要始终保持耐心、友善的态度，积极解决居民的困扰。
物业客服人员要具备良好的沟通能力和解决问题的能力，对待每一个居民都要真诚对待，细心倾听，细致解答，使居民感受到物业的关怀和温暖。
第四，要加强团队合作。
物业客服工作需要与其他部门密切协作，共同为居民提供优质的服务。
因此，物业客服人员要与其他部门保持良好的沟通和协调，共同解决居民的问题。
各个部门的工作要形成合力，做到高效协作，提高物业管理的整体水平。
要加强监督和评估。
物业客服工作的质量要进行监督和评估，及时发现问题并进行改进。
可以通过居民满意度调查、质量抽查等方式，对物业客服工作进行评估。
同时，要及时总结经验，分享好的做法，不断提升物业客服的品质和水平。
通过加强员工培训、建立有效的沟通渠道、加强服务意识、加强团队合作以及加强监督和评估，我们可以提升物业客服的品质，为居民提供更好的服务，提高物业管理的整体水平。
让居民在物业管理中感受到温暖和关怀，提高居民的满意度和归属感。
服务焕发生机 智慧浇灌幸福
26服务焕发生机 智慧浇灌幸福站在中国特色社会主义新时代的起点，各行各业都以满足新时代人民日益增长的美好生活需要为着力点，寻找企业战略的契合点。
而对于美好生活的场景营造，物业服务行业尤为重要，“美好生活”也为物业行业提供了转型升级的巨大机遇。
西安高新枫叶物业服务管理有限责任公司（以下简称高新物业）根植于西安这座古城，始终践行“用心服务”的企业理念，一切努力只为业主创造高新物业式的幸福。
进入新时代，科技在悄然更新人们认知观念的同时，也改变着我们的生活，高新物业持续加速平台化、品质化、智慧化建设，让每个社区都成为生机勃勃的幸福之城。
党建引领，凝心聚力阳春布德泽，万物生光辉。
高新物业全体党员紧紧围绕在党支部的周围，随着党支部的成立活跃在公司的各处，始终将“用心服务”根植于每一名共产党员的心间。
“不忘初心、牢记使命”，我们砥砺前行，参观新中国成立70周年成就展、组织主题教育学习、开展专题组织生活会党员民主测评，筑牢信仰之基、补足精神之钙、锻炼党性之魂。
“脱贫攻坚”，身先士卒、以身作则，配合西安高新地产打造民宿及生态大棚产业、稳固中蜂产业、整合特色农副业产品，拓宽销售渠道，为村民增收创造条件。
“扫黑除恶”，通过政策解读、案例分析、警示教育等多种形式统一思想、凝心聚力，党员干部带头摸排走访、宣传，努力为广大业主营造风清气正、安居乐业，安全有序的居住环境。
高山安可仰，徒此揖清芬。
物业的工作平凡而忙碌，在一线，在社区，哪里任务繁重、哪里情况复杂、哪里困难最多，哪里就能看到共产党员的身影，那是平凡中的一抹炫彩。
用心付出，幸福生长家，是心灵的栖居地，是精神的伊甸园。
物业工作与“家”息息相关。
房子，早已不再局限于建筑本身，它承载了更多关于家的理想。
每个有温度的家，背后都有一个专业的物业团队在用心呵护。
对于物业企业而言，品质是企业的“根”，根系越发达强壮，企业的生命力才更加旺盛。
从生根发芽，到茁壮成长，高新物业坚守匠心、毫不懈怠，以人性化的关怀、润物无声的服务、贴心的守护，与业主共同打造安全宜居的温馨家园。
黑龙江省住房和城乡建设厅关于提升新建住宅品质及公共服务设施配套功能建设的通知
黑龙江省住房和城乡建设厅关于提升新建住宅品质及公共服务设施配套功能建设的通知文章属性•【制定机关】黑龙江省住房和城乡建设厅•【公布日期】2020.09.17•【字号】黑建审〔2020〕4号•【施行日期】2020.09.17•【效力等级】地方规范性文件•【时效性】现行有效•【主题分类】房地产市场监管正文黑龙江省住房和城乡建设厅关于提升新建住宅品质及公共服务设施配套功能建设的通知黑建审〔2020〕4号各市（地）、县(市）住建局、住房保障局，相关归口各单位：为巩固“不忘初心、牢记使命”主题教育成果，深入贯彻落实省委主要领导调研讲话精神，不断改善提升群众居住条件，提升全省新建住宅品质及公共服务设施配套功能建设，现就相关工作通知如下：一、统筹建设管理，确保配套设施同步建设（一）强化顶层设计。
充分发挥城市设计在住宅建设中的引领作用，新建住宅必须按照城市整体设计和《城市居住区规划设计规范》(GB50180-2018)要求，配建教育、医疗卫生、养老、金融邮电、文化体育、商业服务、社区服务、消防安全、市政公用以及其他公共服务设施。
依据居住人口规模，合理确定10分钟和15分钟生活圈的规划建设内容。
规模较小的新建住宅项目，要在科学评估周边既有设施基础上按需配建。
住宅分期建设时，应当有相应的可供过渡使用公共服务设施，同时必须配建过渡性生活垃圾转运设施。
（二）落实主体责任。
建设单位应参照《完整居住社区建设标准（试行）》，结合地方实际，统筹细化和完善新建住宅区的基本公共服务设施、便民商业服务设施、市政配套基础设施和公共活动空间建设内容和形式，优先实施排水防涝、雨污分流设施建设。
建设单位在报审新建住宅工程施工图时，应同时报审上述配套工程的施工图。
设计单位要充分考虑当地实际情况和群众的实际需求，按规划条件和相应标准规范，同步进行新建住宅和配套工程设计。
施工图审查机构要根据项目详细规划和提出的配套设施建设要求对住宅的配套工程一并进行施工图审查。
物业品质提升方案ppt模板
物业服务的人性化体现在满足业主需求的同时，关注员工成长与 社区共建，创造温馨和谐的居住环境。
物业设施的维护与更新
04
物业设施的维护与更新是保障社区环境和居民生活质量 Nhomakorabea必要措施。
01
物业管理团队的 专业化
Specialization of Property Management Team
建立专业的物业管理团队：通过招聘具有相 关经验和专业知识的人员，提升物业品质。
专业技能 招聘具有相关经验的物业管理人员，如具备建筑管理、设施维护等专业背景，有助于提高物业品质。 例如，美国一项研究表明，拥有5年以上物业管理经验的团队，其物业满意度平均比没有经验者高 出15% 服务态度 物业品质提升需要注重服务态度的塑造。良好的服务能增强业主对物业公司的信任，进而提高物业 的整体品质。数据显示，英国一家以优质服务著称的物业公司，其业主满意度高达90% 持续培训 建立专业的物业管理团队，应定期进行专业知识和技能培训，使团队保持竞争力。例如，澳大利亚 一家知名物业公司每年投入约10%的员工培训费用，使得其服务质量始终处于行业前列
科技支持
• 运用科技手段，如物业管 理软件，提高工作效率， 优化服务质量。
客户反馈
• 积极收集客户反馈，及 时调整服务策略，以满 足客户需求，提升客户 满意度。
建立有效的监督机制：通过设立监督部门，对物业管理进行监督，确保物业服务的质量。
监督部门设立与物业品质提升关系密切 数据显示，设立监督部门的物业公司其服务质量和居民满意度均高于未设立的物业公司。
谢谢观看
汇报人：XXX 202X.XX.XX
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建立良好的沟通机制：通过定期的业主大会等方式，建立良好的业主沟通机制，及时了解业主的需求和意 见。
2020金牌物业服务品质提升措施学习PPT
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绿化养护
01
02
03
对路面左右草坪进行砍边 、切边修饰；针对季节制 定绿化养护计划，并落实
到位；
为客户免费提供绿化养护 知识的咨询，并对有需求 的客户家中枯萎的花草进 行施肥养护指导。
加强专业技能培训，掌握 小区内植物的生长属性与 养护要求，做好病虫害预 防工作；
客户服务
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● 印制装修提示单，标明装修注意事项，在客户办理装修手续时提示客户 。物业管理圈。客户装修监理服务：建立客户装修清单；定期知会业主 装修进程和装修存在问题；
● 片区管家制定访谈计划和信息回馈跟进机制，在客户入住一周内进行客 户关怀，恭喜客户入住小区，跟客户建立初期关系，告知其物业的服务 范围及与物业的沟通渠道和方式。片区管家在出入较集中的路段在各大 堂门口可安装服务名片，加深印象
金牌物业
物业品质提升方案
宣讲人：谁谁 时间：20XX.XX
提升物业服务品质措施
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目 录
01 安全方面 03 环境卫生 05 交通秩序 07 客户服务
02 设施维护 04 绿化养护 06 家庭维修 08 增值服务
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01
安全方面
property quality improvement scheme property quality improvement scheme property quality
08
增值服务
property quality improvement scheme property quality improvement scheme property quality
滨州市人民政府办公室关于印发滨州市城市品质提升三年行动实施方案的通知-滨政办字〔2020〕29号
滨州市人民政府办公室关于印发滨州市城市品质提升三年行动实施方案的通知正文：----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------滨州市人民政府办公室关于印发滨州市城市品质提升三年行动实施方案的通知各县(市、区)人民政府,各市属开发区管委会,市政府各部门、各直属事业单位,市属各大企业,各高等院校,中央、省驻滨各单位:《滨州市城市品质提升三年行动实施方案》已经市政府同意,现印发给你们,请结合实际认真贯彻落实。
滨州市人民政府办公室2020年4月15日滨州市城市品质提升三年行动实施方案为进一步完善城市功能,全面提升城市品质,根据省政府办公厅《关于印发山东省城市品质提升三年行动方案的通知》(鲁政办字〔2019〕146号)要求,结合我市实际,制定本方案。
一、工作目标按照“一年打基础、起势头,两年重攻坚、有看头,三年建长效、争一流”的工作要求,走出一条顺应人民期盼、彰显滨州特色的城市发展之路。
“一年打基础、起势头”:到2020年底,启动并完成一批需求急迫的城市品质提升项目,解决一批群众反映最集中、最突出的城市问题。
“两年重攻坚、有看头”:到2021年底,按照责任分工,有序推进重点项目建设,着力补短板、强弱项,城市品质提升有实质成效。
“三年建长效、争一流”:到2022年底,城市品质提升取得明显成效,城市辨识度、知名度、品牌度进一步提高,群众获得感、幸福感、安全感进一步增强。
二、重点任务(一)风貌特色提升行动1.规划设计提升工程。
强化规划引领,开展城市设计,2020年编制完成并启动实施《滨州市黄河流域生态保护和系统修复治理总体规划》《滨州市主城区总体城市设计及城市特色风貌规划》《高铁站片区控制性详细规划和城市设计》《滨州市幸福社区规划》《滨州市城市体检与品质提升工程规划》等;编制完成《滨州市国土空间总体规划(2020-2035年)》,构建国土空间规划信息平台,建立规划实施监督体系。
活动方案2020物业小区品质提升方案
2020 物业小区品质提升方案随着城市居民生活水平的日益提高，闲暇时间越来越多，居民对住区公共空间的需求不仅在量的方面不断增加，而且对公共空间品质的要求也是越来越高。
下面是有20xx 物业小区品质提升方案，欢迎参阅。
20xx 物业小区品质提升方案范文1为使物业服务品质在原有的基础上进一步提升，有力促进房屋销售，并实现物业服务品质的持续改进特制订如下品质提升措施：一、公司总部：1、在各小区前台公示公司投诉电话：2160030，并对投诉内容当日进行回复，跟踪落实;2、在公示各小区设总经理会见业主日，收听业主的问题，解答业主疑惑。
二、销售中心：1、调秩序队员一员在在金沙江大道十字路口处指挥引导看房车辆按顺停入车位，并开门服务指引客户进入营销中心。
2、雨天保洁增加进入大门代为擦鞋服务，使用干布替客户鞋面擦净擦干。
三、小区管理：1、秩序：a. 秩序大门岗坐岗改为站岗；b .巡逻人员在左臂上配印有"巡逻"字样的袖章，配警棍、对讲机进行巡逻，C.秩序队员例队进行交接班；d. 对进入小区人员及车辆进行盘问登记；e. 在停车场对车辆停放进行指挥和问候服务；f. 在大门设秩序服务，针对业主需求及时实施帮助（帮助业主拿行李、打雨伞、引领走访业主客人到业主家中）。
2、客服：a. 实行站立式服务和普通话服务；b. 代为业主收信件和包裹登，电话通知或送上门；c. 宣传栏设专面代为业主提供信息发布服务（租房、卖房等）;d. 有偿电话、宽带、水电费、燃气费代缴服务；3、工程：a. 电梯"零点后"维修保养无打扰服务；b. 对业主报修实行15分钟上门服务，每周日开展减免有偿服务活动日；c. 空置房每周检查土建、漏水、水电气、卫生状况；d. 建立设备档案卡挂设备上；e. 工程主管每周夜查一次人员值班及设备运行情况。
4、保洁：a. 改垃圾处理一次为每日两次；b. 雨天一小时后积水清扫；c. 每周一次电梯消毒；d. 延长卫生服务时间，从7: 00-----20: 00时；e. 提供有偿家政保洁服务；5、绿化:a. 补种草坪内人行便道，恢复绿化；b. 补种部份秋冬季。
小区品质提升方案
小区品质提升方案
提升小区品质的方案有多种，以下是几个具体的建议：
1. 美化环境：加强绿化，种植花草树木，保持小区内街道、公共区域的清洁整洁。
可
以设立专门的绿化管理团队，负责维护小区环境的卫生和美观。
2. 加强安全管理：增加保安巡逻频次，安装安全监控设备，提高小区的安全性。
同时，加强对小区住户的安全教育，鼓励居民加强自我保护意识。
3. 优化公共设施：重新规划和布置公共空间，提升娱乐、健身、休闲设施的质量。
例
如设置公园、游泳池、健身房、儿童乐园等，满足居民的各种需求。
4. 加强物业管理：提高物业服务质量，改善物业管理的专业水平。
物业公司应加强与
住户的沟通，及时解决住户的问题和需求。
5. 增加社区活动：组织多样化的社区活动，增强邻里间的交流与互动。
例如举办文化
演出、运动比赛、手工艺品展览等活动，让居民有更多机会参与社区生活。
6. 提升保洁服务：加强小区的保洁工作，确保公共区域的清洁度和整洁度。
可以增加
保洁人员的数量，并且设立定期巡查和清洁的制度，及时发现和处理问题。
7. 鼓励居民参与管理：设立业主委员会或居民代表会议，让居民参与小区管理和决策，增强居民的归属感和责任感。
居民可以提出意见和建议，共同改善小区的品质。
总之，提升小区品质需要综合考虑环境、管理、服务等方面的问题，需要物业公司、
业主和居民共同努力，形成良好的居住环境和和谐的社区氛围。
环翠区住宅物业项目服务质量星级管理办法(2020)
环翠区住宅物业项目服务质量星级管理办法（2020）各镇政府、街道办事处，区政府各部门、单位：《环翠区住宅物业项目服务质量星级管理办法》已经区政府同意，现印发给你们，请认真组织实施。
威海市环翠区人民政府办公室2020年4月23日【此件公开发布】环翠区住宅物业项目服务质量星级管理办法第一章总则第一条为规范全区住宅物业服务行为，提升物业服务品质，提高物业服务社会满意度和“精致社区”建设水平，根据国家、省物业管理相关规定，结合我区住宅物业行业实际，制定本办法。
第二条本办法适用于环翠区所有实施专业化物业服务的在管住宅物业服务项目。
第三条住宅物业项目服务质量星级管理遵循政府引导、企业主体、公正透明、动态管理的原则，评定结果与企业诚信、物业选聘、准入退出、评先选优、奖罚激励挂钩。
第四条建立完善“党建引领红色物业，合力共建精致社区”的长效工作机制，坚持党建统领，强化社区物业党建联建，推动物业服务提质增效，提升业主满意度。
第五条本办法实行月考年评、以分定星、以星定奖，通过对住宅物业服务项目的区、镇街物业主管部门监督检查，社区党组织和业主委员会日常巡查，红色物业精致社区创建，物业矛盾纠纷调处化解和现场测评等情况进行评分、排名，确定物业服务质量星级。
第六条住宅物业项目服务质量由低到高设为一星、二星、三星、四星、五星5个等级。
第二章申报条件第七条申报当年度住宅物业项目服务质量星级评定应当符合以下条件：（一）实行专业化物业服务且由物业服务企业服务时间达1年以上。
（二）实行项目经理人负责制，项目经理通过威海市物业管理协会物业服务项目经理人执业资格考核。
（三）物业服务企业具有相应信用等级证明材料。
（四）未发生因与业主、业主委员会矛盾纠纷引发的群体性事件或各类较大及以上生产安全事故。
（五）申报四星级、五星级的物业项目，物业服务费收缴率必须达到90%、95%以上；矛盾纠纷投诉率同比呈明显下降趋势。
第三章评定程序第八条住宅物业服务质量星级评定程序如下：（一）星级申报。
质量品质提升技能比拼活动方案
质量品质提升技能比拼活动方案根据置地体系2020年10月经营会的要求，在10、11月开展为期两个月的地产项目品质提升活动，提高施工现场品质管理，提高工程质量品质控制的整体水平，达到标准化、集中化、形象化的管理建设目标，保障施工建设有序进行同时不断提升项目质量品质。
特举行此次质量品质提升技能比赛活动。
一、组织机构组长：副组长：成员：各甲方代表、施工单位项目部全员、监理单位项目部全员二、活动时间：2020年10月1日—2020年11月30日三、竞赛范围:四、竞赛项目1、钢筋工程2、模板工程3、混凝土工程4、砌体工程5、抹灰工程6、脚手架工程五、技能比拼方式及安排（一）参与考评人员：（二）考评地点：项目现场（三）考评时间及内容1、钢筋工程考评时间：11月23日-25日考评工程项目内容：复试、制作、搭接、焊接、螺纹连接、接头面积、竖筋定位、垫块、绑扎、保护、绑扎质量、洞口加筋、电管敷设2、模版工程考评时间：11月20日-23日考评工程项目内容：方案、审批管件、质量支撑、设置立杆、间距立杆、搭接立杆、基础可调、托座模板、拼装垃圾、清扫拆模、要求后浇带3、混凝土工程考评时间：11月25日-28日考评工程项目内容：塌落度、混凝土浇筑、施工缝、后浇带、厚度控制、板面处理、上返防水台座、变形缝等、养护、试块制作、质量缺陷4、砌体工程考评时间：11月20日-23日考评工程项目内容：砌块、砂浆与灰缝、构造柱马牙槎拉结筋、墙体构造、施工洞口、脚手眼、洞口过梁、阳台栏板、梁、板底补空、砌体开槽5、抹灰工程考评时间：11月25日-28日考评工程项目内容：表面光滑接搓平整、墙面洁净颜色均匀、孔洞、槽、盒周围抹灰方正、光滑、线角顺直、清晰、管道后面的抹灰表面平整、开裂、空鼓、垂直度、平整度、阴阳角方正6、脚手架工程考评时间：11月18日-25日考评工程项目内容：施工方案、立杆基础、架体与建筑结构拉结、杆件间距与剪刀撑、脚手板与防护栏杆、横向水平设置、杆件搭接、架体防护、脚手架材质、通道（四）考评方式：统一由黄大兵负责安排人员及楼栋分组，采取随机交叉考评，现场打分，名次以分数值由高到低评选。
河北省住房和城乡建设厅关于印发《全省物业管理提升年工作方案》的通知
河北省住房和城乡建设厅关于印发《全省物业管理提升年工作方案》的通知文章属性•【制定机关】河北省住房和城乡建设厅•【公布日期】2020.03.25•【字号】冀建房市函〔2020〕28号•【施行日期】2020.03.25•【效力等级】地方规范性文件•【时效性】现行有效•【主题分类】物业服务合同正文河北省住房和城乡建设厅关于印发《全省物业管理提升年工作方案》的通知各市（含定州、辛集市）住房和城乡建设局（住房保障和房产管理局），雄安新区管委会规划建设局：为进一步规范物业管理活动，提高物业管理水平，着力解决当前住宅小区物业管理中存在的突出问题，决定在全省开展“物业管理提升年”，现将《全省物业管理提升年工作方案》，印发给你们，请结合实际认真贯彻执行。
河北省住房和城乡建设厅2020年3月25日全省物业管理提升年工作方案为进一步规范物业管理活动，提高物业管理水平，着力解决当前住宅小区物业管理中存在的突出问题，决定2020年在全省开展“物业管理提升年”工作，特制定本方案。
一、总体要求（一）指导思想以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，深入贯彻落实党的十九届四中全会和省委九届九次、十次全会精神，牢固树立以人民为中心的发展思想，推动全省物业管理水平全面提升，促进全省物业行业健康发展，为全面建设经济强省、美丽河北贡献力量。
（二）基本原则——问题导向，以人为本。
把人民群众对美好生活的向往作为工作的出发点和落脚点，紧扣物业管理中群众最关心的问题，采取强力措施，聚焦解决突出问题，提升群众的获得感和幸福感。
——突出重点，全面提升。
以规范物业企业服务行为、化解物业矛盾纠纷为重点，全面提升行业主管部门管理水平，提高物业企业服务质量。
——党建引领，社区协同。
坚持党建引领，因地制宜打造“红色物业”，积极构建社区党支部、居委会、业委会、物业企业、楼门长、综合服务站“六位一体”统筹协调机制。
——业主参与，共建共享。
积极鼓励业主参与小区物业管理活动，充分发挥业主委员会在物业管理中的自治作用，引导业主共建宜居小区、共享品质生活。
物业年度品质提升工作计划
物业年度品质提升工作计划
本工作计划旨在提升物业的品质，确保物业设施的正常运转和居民生活质量的提升。
具体工作内容包括：
1.对物业设施进行定期检查和维护，确保设施的正常运转和安全性；
2.提升物业管理服务水平，加强与居民的沟通和互动，及时解决居民反映的问题；
3.加强物业安全管理，制定安全生产工作制度，定期进行安全隐患排查和整改；
4.优化物业环境，加强对公共区域的清洁和绿化工作，提升物业的整体形象；
5.推动物业智能化建设，提升物业管理的科技含量和便捷性；
6.加强物业团队建设，提升员工素质和服务意识，确保物业服务质量的持续提升。
通过以上工作内容的落实，相信可以有效提升物业的品质，为居民营造一个安全、舒适、便利的居住环境。
小区物业品质提升亮点PPT
环境方面
重点关注小区主干道、出入口和 客户感受较明显的部位
制定客户触点区域、时间段的环境卫生管理办法，让客户感觉干净整洁的居住环境；
定期调整作业顺序和流程，如：楼道清洁人员定期调整清洁楼道的顺序，让每个早上定时出门的业主 都能遇到现场清洁人员；每天下班前对楼道进行一次清洁巡查，确保业主晚间回家时楼道清洁干净； 全员片区化管理，划分责任区域，避免死角存在； 强调全体职员人过地净，要求安全固定岗负责方圆一百米的环境卫生，不能出现白色垃圾。
颠的汽车摇摆着，是不是像坐船一样？我们应该是有史以来第一批在陆地上坐船的人吧？应该高兴
点这！就&是;妈我妈的顿幽时默喜老笑爸颜。开爸。爸您就听听女儿的劝吧作文3-、满分单击保存。
光阴似箭，日月如梭，转眼间，我已是一名初二学生4了、。右而下您&角;&找;我到亲爱取的消爸嵌爸，入在文见字证 选项。
01
安全方面
安全方面
重点加强安全团队内部管理，提升客户直观感受
客户出入较集中的时段，将巡逻岗临时固定在明显位置，随时为客户提供便捷服务； 增强岗位的主动性，对认识的客户主动打招呼，面生的礼貌询问、身份核实； 每周末下午客户集中时段，进行安全军事训练，提高客户对安全的直观感受； 制作宣传画，在出入口摆放，引导住户进出小区时自觉刷卡，加强人员管控；
对经常违规的车主，各岗位必 须熟知其信息，物业管理圈， 从其一进入小区开始，车场岗 就要进行提醒，还要定期采取 电话提醒和上门进行沟通，直 至此车主改变违规习惯；
针对阳光新邸或大的区域进行人流分 离管理，可加开原有消防通道；
交通秩序
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绿化养护
绿化养护
重点提升客户观感
开拓思维，外出学习， 在小区内做一些标志
洛阳市人民政府办公室关于印发洛阳市城镇老旧小区改造提质工作实施方案的通知
洛阳市人民政府办公室关于印发洛阳市城镇老旧小区改造提质工作实施方案的通知文章属性•【制定机关】洛阳市人民政府办公室•【公布日期】2020.06.23•【字号】洛政办〔2020〕23号•【施行日期】2020.06.23•【效力等级】地方规范性文件•【时效性】现行有效•【主题分类】城乡建设综合规定正文洛阳市人民政府办公室关于印发洛阳市城镇老旧小区改造提质工作实施方案的通知洛政办〔2020〕23号各县（市、区）人民政府，市人民政府有关部门，各有关单位：《洛阳市城镇老旧小区改造提质工作实施方案》已经市政府第53次常务会议研究通过，现印发给你们，请认真组织实施。
2020年6月23日洛阳市城镇老旧小区改造提质工作实施方案为深入贯彻落实党中央、国务院决策部署，加快推进我市城镇老旧小区改造提质工作，根据《河南省人民政府办公厅关于推进城镇老旧小区改造提质的指导意见》（豫政办〔2019〕58号），结合住房和城乡建设部办公厅等三部门联合下发的《关于做好2019年老旧小区改造工作的通知》（建办城函〔2019〕243号）、省住房和城乡建设厅等七部门联合下发的《关于城镇老旧小区改造工作的指导意见》（豫建城建〔2019〕299号）、省住房和城乡建设厅、省质量技术监督局等七部门联合下发《关于城市既有住宅加装电梯的指导意见》等文件精神，结合我市实际，制定本实施方案。
一、总体要求（一）指导思想。
全面贯彻党的十九大和十九届二中、三中、四中全会以及中央城市工作会议精神，深入落实习近平总书记考察调研河南时的重要讲话精神，坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，牢固树立新发展理念，坚持以人民为中心的发展思想，突出抓好城镇老旧小区设施改建配套、人居环境改造提升、居民服务改善优化、社区管理改进规范，促进城镇老旧小区居住条件环境显著改善、功能品质明显提升，不断增强人民群众的获得感、幸福感和安全感。
（二）基本原则1.政府主导、居民参与。
坚持“美好环境与幸福生活共同缔造”理念，充分发挥政府组织引导作用，制定支持政策、标准计划，协调各方共同参与。
物业电梯品质提升方案范文
物业电梯品质提升方案范文物业电梯品质提升方案范文1. 引言物业电梯作为现代城市生活中重要的交通工具，对居民的生活品质和安全至关重要。
然而，由于长期使用和维护保养不当，许多小区的电梯品质存在较大的提升空间。
本文旨在探讨物业电梯品质提升的方案，并提供一些实用建议，以确保居民的出行更加便利和安全。
2. 现状分析目前，许多小区的电梯维护保养不及时，导致故障频发，严重影响了居民的出行。
一些小区的电梯设计陈旧，无法满足老年人和残障人士的特殊需求。
电梯的安全设备和应急措施也需要进一步改进和完善。
3. 品质提升方案3.1 定期维护保养为了提高电梯的可靠性和稳定性，物业公司应制定一套完善的定期维护保养方案，确保每台电梯按时接受维保人员的检查和维修。
物业公司还应与可靠的维保公司建立合作关系，确保维保服务的专业性和可靠性。
3.2 技术更新与升级针对老旧电梯，在确保安全的前提下，物业公司应积极考虑进行技术更新和升级。
可以优化电梯控制系统，提高运行效率和减少故障率。
可以考虑增加残障人士的辅助设施，如扶手、声音提示等，以提高电梯的适用性和便利性。
3.3 安全设备与应急措施物业公司应确保所有电梯配备完善的安全设备，如紧急制动系统、应急通信设备等，并定期进行检查和测试。
在紧急情况下，电梯能够快速切换到安全模式，并为乘客提供紧急救援措施。
物业公司还可以设置电梯操作员，提供更加人性化和安全的服务。
4. 个人观点和理解物业电梯品质的提升是一个综合性的工程，需要物业公司、维保公司和居民的共同努力。
物业公司应加强对电梯维保的监督管理，确保维保服务的及时性和质量。
维保公司应加强技术培训和管理，提高维保人员的专业水平和服务态度。
居民应自觉维护电梯的公共秩序和使用规范，不擅自私自改装或过载使用电梯。
5. 总结物业电梯品质的提升是一个长期而艰巨的任务，需要政府、物业公司和居民的共同努力。
通过制定定期维护保养方案、进行技术更新与升级、完善安全设备与应急措施，我们可以提高电梯的运行效率和安全性，为居民提供更好的出行体验。
持续创新提升服务品质——物业公司工作年终总结
持续创新提升服务品质——物业公司工作年终总结2020年对全球都是一个不平凡的一年，疫情的爆发使得生活和经济都受到了影响。
虽然物业行业同样受到了一定程度的影响，但物业公司还是在克服困难中不断创新，提升了服务品质，在为业主和住户提供更好的居住环境方面做出了巨大的贡献。
一、增强服务意识，细节化管理在2020年，物业公司注重员工的服务态度和细节管理，使其具备更专业、更严谨的作风，保持持续创新的动力和意识，进一步推动服务品质的提升。
公司在客服和监管方面对员工开展培训，引导员工制度化、标准化工作，加强细节管理，提升服务质量。
二、智慧物业，降低物业费用物业公司也在不断引进智慧物业，提升数字化水平，降低物业费用。
提高居民体验的同时，实现物管成本的有效控制，服务质量和开支实现双赢。
智能化设备的应用，使得物业公司总能够更好的实现周期性维修、保养以及预防性维修等，进一步提升服务体验和品质。
三、居家生活服务体系，提升居住质量物业公司也为居住者带来了一个便捷的居家生活服务体系。
住户可以通过此体系在家享受服务，包括维修服务、居家清洁服务、家庭服务等，提升了住户的生活品质，为住户节省了时间和金钱，让业主更加满意。
四、员工培训，提升服务品质为提高员工的服务质量，物业公司在2020年加强了员工培训。
其中，客服、保安等相应岗位的培训贯穿始终，向员工强调服务态度和专业素质，提升员工的服务意识和服务品质。
此外，加强日常监督，定期考评员工服务表现，建立先进的绩效考核体系也不遗漏。
总结：物业公司作为地产生态系统中的基础配套服务，一直以来都在为业主和住户提供各种服务，满足业主对居住环境和居住质量的需求。
在2020年，物业公司以持续创新的精神，持续推进服务品牌、智慧服务、居住生活服务体系建设，进一步提升服务品质。
在新时代下，公司仍将致力于服务质量的提升和之后物管行业的发展上！。
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2020物业小区品质提升方案随着城市居民生活水平的日益提高，闲暇时间越来越多，居民对住区公共空间的需求不仅在量的方面不断增加，而且对公共空间品质的要求也是越来越高。
下面是有20xx物业小区品质提升方案，欢迎参阅。
20xx物业小区品质提升方案范文1为使物业服务品质在原有的基础上进一步提升，有力促进房屋销售，并实现物业服务品质的持续改进特制订如下品质提升措施：一、公司总部：1、在各小区前台公示公司投诉电话：2160030，并对投诉内容当日进行回复，跟踪落实;2、在公示各小区设总经理会见业主日，收听业主的问题，解答业主疑惑。
二、销售中心：1、调秩序队员一员在在金沙江大道十字路口处指挥引导看房车辆按顺停入车位，并开门服务指引客户进入营销中心。
2、雨天保洁增加进入大门代为擦鞋服务，使用干布替客户鞋面擦净擦干。
三、小区管理：1、秩序：a.秩序大门岗坐岗改为站岗;b.巡逻人员在左臂上配印有“巡逻”字样的袖章，配警棍、对讲机进行巡逻，c.秩序队员例队进行交接班;d.对进入小区人员及车辆进行盘问登记;e.在停车场对车辆停放进行指挥和问候服务;f.在大门设秩序服务，针对业主需求及时实施帮助(帮助业主拿行李、打雨伞、引领走访业主客人到业主家中)。
2、客服：a.实行站立式服务和普通话服务;b.代为业主收信件和包裹登，电话通知或送上门;c.宣传栏设专面代为业主提供信息发布服务(租房、卖房等);d.有偿电话、宽带、水电费、燃气费代缴服务;3、工程：a.电梯“零点后”维修保养无打扰服务;b.对业主报修实行15分钟上门服务，每周日开展减免有偿服务活动日;c.空置房每周检查土建、漏水、水电气、卫生状况;d.建立设备档案卡挂设备上;e.工程主管每周夜查一次人员值班及设备运行情况。
4、保洁：a.改垃圾处理一次为每日两次;b.雨天一小时后积水清扫;c.每周一次电梯消毒;d.延长卫生服务时间，从7：00-----20：00时;e.提供有偿家政保洁服务;5、绿化：a.补种草坪内人行便道，恢复绿化;b.补种部份秋冬季。
20xx物业小区品质提升方案范文2应业委会对服务品质改善的要求，公司决定对服务品质在原有的基础上进一步提升，计划在一个月之内将各项品质提升到新的状态，实现物业服务品质的持续改进，提高业主满意度。
为此将开展“物业基础服务管理品质提升”专项工作，目的在于提高全员服务意识、强化项目内部管理、提升岗位服务技能，为业主提供周到便捷的服务，具体实施方案如下：一、专项工作阶段划分(一)动员培训阶段;(二)自查自纠阶段;(三)整改阶段;(四)检查验收阶段;(五)专项总结阶段。
二、各阶段工作重点及要求(一)动员培训阶段(6月1-5日)1.召开专项会议，研究制定品质提升方案，布置相关工作。
2.编制《广州海伦堡物业基础服务管理品质提升方案》。
3.由刘总牵头，卢经理组织实施。
4.本次专项工作要求全员参与，所有的会议、培训等工作，都必须留存书面资料，每名员工必须有记录。
(二)自查自纠阶段(6月6-10日)1.客服部加强物业助理的巡检工作，申购固定通讯设备并将物业助理联系方式在各楼层进行公布;2.前台及各部门加强礼仪礼貌的培训，严抓仪容仪表及前台接待规范用语;3.工程部安排专人分系统进行点检，拿单返单进度要及时有效;4.安管部加强巡逻，特别是夜班，巡逻要查明查细，同时加强对出租屋的盘查和登记;5.做好每周周检记录，并及时处理;6.三方对讲系统进行维护和检修。
加快对电梯监控系统的修复，对每个大堂加设监控枪口、门禁系统进行报价;7.对电梯、用电、消防全面检查;8.加强对清洁方面的监管，卫生达到年前的状态。
(三)整改阶段措施(6月11-30)1.工程部对园区内路灯进行点检，保证路灯点亮率达到95%以上;2.工程部要保证各楼层灯泡点亮率达到一半以上;3.清洁部加强清洁卫生改善，垃圾清理要及时高效，公共部位及楼层的卫生要让业主能直接感受到有提升;4.安管部提升岗位形象,在小区内增加固定保安岗位，同时严抓晚上乱停乱放现象;对违规乱停乱放的车主一定要强制执行5.加强对监控系统维保单位韩升公司的监管，对全园区监控及时检修与更换，在25号前完成电梯监控和公共区域现有的监控恢复工作，其他时间必须保证20xx物业小区品质提升方案以上的完好运行率;6、门禁系统主板报价修复。
7.工程部必须保证供水、供电系统及电梯的正常运作;8、客服部加强物业助理的巡检工作，申购固定通讯设备并将物业助理联系方式在各楼层进行公布;9.客户前台加强礼仪礼貌的培训，严抓仪容仪表及前台接待规范用语10、前台对业主的投诉、求助及时处理，无法及时处理的向业主回电话进行解释。
对业主在前台报修的，必须给业主一个报修回执单，加强业主监督。
一般的报修，一周之内完成回访;11.绿化部要保证绿化带的清洁卫生以及绿化修剪和种植养护。
12.消防系统修复，保证工作正常。
13.修复广播系统,修复喷泉系统,增加保安岗位.(四)检查验收阶段(7月6日)1.专项工作验收由由业委会组织，楼长参与，物业刘总配合。
2.验收方式采取现场检查、岗位询问、业主回访等方式综合进行。
(五)专项总结阶段(7月9日)1.召开“物业基础服务管理品质提升”工作总结会。
2.总结本次专项工作中存在的问题及解决的问题办法、方式等，为今后的工作提供经验。
20xx物业小区品质提升方案范文3物业服务的好与坏，不仅关系到业主的切身利益，同时也反映了物业服务公司的服务档次，更关系到物业服务公司的前途和命运。
作为物业服务公司及小区项目必须以高度的责任心为业主服务，为业主提供一个安全、整洁、舒适、温馨的环境，赢得业主对物业服务公司的信赖。
为了满足业主/物业使用人的需求，提升君山花园小区管理中心的服务品质。
管理处在原有的物业服务《工作手册》、《岗位职责》和《作业指导书》的基础上，通过组织员工学习和培训，真正实现“我们多努力，让您更满意!”的物业服务理念，针对小区物业管理服务现状，君山花园在20XX年将从以下四个基本途径来做好品质提升工作:一、是加强员工培训，不断提高员工自身综合素质，优秀的员工是提升物业服务品质的保障;物业管理不同于其他行业，有时它对员工道德素质的要求要高于专业素质。
所以在对员工进行专业技能培训的同时更应该注重个人素质方面的培训。
对每一位员工进行“职业道德，礼仪礼貌”培训，培养员工与人沟通、协作的能力。
具有良好的亲和力是做好物业管理的一大优势。
要让每一个管理员都能注重和业主建立良好的关系，在日常工作中积极热情地为每一位业主服务，对一些不太了解、提出抱怨甚至投诉物业管理的业主，要主动上门与其沟通、交流。
要不怕被业主指出缺点，学会感谢业主提出意见、给予改正和进步的机会，使业主从逐渐了解到最终理解、信赖公司。
二、是做好业主的投诉处理，不抱怨业主，而是把业主的投诉作为资源，改进和完善物业服务;业主的投诉是送给公司最好的礼物，为何不坦诚面对?对物业管理公司来说，只有认真分析业主的意见，虚心接受批评，积极解决问题，切实提高服务水平，才能形成更强的竞争力和更高的美誉度。
以积极的姿态正视业主的各种投诉，不断反省自我，把业主投诉当成最宝贵的资源，才可以及时发现管理与服务中的不足，尽可能的去改进服务，促进管理服务质量的不断创新与提高。
总之，业主的不满就是物业管理公司工作改进的方向。
三、是培养ISO9001质量管理习惯，遵章办事，一丝不苟;进一步强化员工尊重文件，按文件办事的工作习惯，并最终使公司的所有规章制度与工作程序都纳入质量体系，通过培训使员工形成尊重文件、视文件为工作指南的意识。
检查文件实施的有效方式是检查质量记录的填写是否规范。
为此必须长期坚持对下列行为给予严格处分来加以推动和强化:①工作没有完成;②工作虽然完成了，但没有填写记录;③记录虽然填写了，但填写的是虚假情况;④虽然真实填写了记录，但记录中所表明的完成工作的方式与文件规定要求的不一致;⑤记录所表明的工作方式虽然与文件规定一样，但填写不全面，表述不准确;⑥记录虽然全面、准确，但没有按文件要求及时传递使用及归档。
对上述几项随时发现并及时处理追究，只有这样，才能保证质量记录的真实性、准确性、有效性;才能使记录成为工作事实的全面、真实和忠实的体现和反映;才能使质量记录成为实施文件的重要手段;才能使员工们养成按文件办事、尊重文件、敬畏文件的意识和习惯;通过品质管理的监督与检查，测量服务质量的方式方法及工作环节，通过监视和测量发现一切违反文件要求的不合格项目，并分析其产生的背景、原因以及相关人员的责任，和对方作充分的沟通后，进而提出纠正和预防措施，并跟进纠正和预防措施的落实效果，这样，将监视和测量作为改进工作的第一环节，实现发现问题、解决问题、预防问题的循环提高。
由此才能彻底地不断提升我们的服务质量。
四、是诚实守信、履约践诺、信守物业服务合同。
具体方案如下:履行约定、遵守法纪、遵守市场规则。
提升物业管理中的服务品质，必须坚持诚实守信、履约践诺。
在为业主服务时，首先要实事求是、言必行、行必果、办真事、办实事。
其次要强化时间观念、纪律观念、效率观念、效益观念，工作做到及时、准确、热情、周到。
第三要依法行事，按合同约定办事，信守物业管理服务合同，合法经营。
“逆水行舟，不进则退”，在当今物业管理行业蓬勃发展的今天，带来更多的机遇与挑战。
如何才能在激烈的竞争中立于不败之地，物业服务公司唯有走提升服务品质、创立服务品牌之路。
品牌是物业服务公司综合管理、经营服务、公众信誉等多种因素在广大业主以至社会公众心中的综合反映。
物管处将提升品牌工作，作为工作开展的重中之重，以树立公司的品牌形象。
文章仅作为参考使用，请依据实情需要另行修改编辑（2020年2月22日星期六）。