物业品质提升方案方案
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提升品质，树立标杆
产品建议——提升品质思路
长安大街3号的先天优势是无与伦比的，地段稀缺性很强；但是后天的产品营造，是项目综合 竞争力提高的最有效方法。本案产品要突破市场的传统，树立区域标杆，获取最大的利润，需 要在后天的产品上做足文章。（产品的规划与户型目前已近确定，本建议将从以下层面展开）
4、金钥匙的服务理念及八大服务特色--服务理念
金钥匙的服务理念： 一、先利人、后利己。 二、．用心极致，满意加惊喜。 三、在客 人的惊喜中找到自己富有的人生。 从以上三点可以看到金钥匙大管家物业服务理念的精髓：“用心 极致，满意+惊喜，热情+激情，在业主的满意中找到富有的人 生。”如果说高尚的居住环境能够带来身份的荣耀，那么唯有管 家级的物业服务方能体现居者的尊崇，而金钥匙体系是管家式服 务升华的极致。
8、金钥匙保洁服务----- EPD环保大使
EPD环保大使(environmental protection ambassador)
⊙ 空调、卫浴等杀菌和室内深度清洁 ⊙ 植物虫害、蚊蝇生物化验以防疾病 ⊙ 空气检测及污染质量跟踪 ⊙ 污水处理、中水回收灌溉 ⊙ 废物分类回收 非一次使用包装 ⊙ 实时噪音监测及管理 ⊙＊＊＊＊＊
Biblioteka Baidu、实现金钥匙大管家服务模式必需具备3大条件
实现“金钥匙大管家服务”模式需要必备3条件： 一、以“犒赏巅峰，成就极致人生”为价值观，追求生活品位和质量，愿意 畅享人生，更多的通过顾客（业主）自我情操演绎千变的精彩生活。 二、拥有私秘、尊崇、高尚的建筑风格，自然美学与人文主义共存，有着舒 适的交流空间的硬件大环境。 三、须对外聘用一名持国际认证的专业金钥匙作为顾问，对项目管理人员进 行专业化金钥匙培训。
vironmental Protection Starts With Me 保 护 环 境 由 我 做 起
8、金钥匙保洁服务-----“零干扰”保洁服务
对物业保洁的服务标准、作业频次及时间进行科学安排，使客户觉察不到保洁服务作业，将 保洁服务对客户正常生活的影响降到最低。如上下班高峰期保洁人员不在公共区域（尤其走 廊、楼梯）进行大范围作业，使客户在此时间能快速出入，实现“零干扰”服务。
4、金钥匙的服务理念及八大服务特色--八大服务特色
一、超前化的管家管理服务启动 二、人本化的管家服务理念 第一主题：五心级管家服务--诚心、倾心、耐心、细心、贴心 第二主题：大管家一站式服务——业户遇到的任何问题都可交由管家解决，无需再直接 对物业管理公司不同部门。 第三主题：大管家零干扰服务—无论安全、清洁、工程等何种服务，都将不打扰业户的日 常生活为原则，如电梯保养于夜间进行，清扫工作避开业户上下班高峰期等，让业主全面 感受自我天地。 三、个性化的管家服务设计 四、菜单式的管家服务内容： 五、精准化的管家服务标准 1、时效原则：2、质效原则：3、综效原则：4、情效原则： 六、专业化的管家服务人才 七、国际标准化的服务控制 八、营造和谐共生的社区文化
综合品质提升
物业品质 金钥匙物业
园林品质 主题园林
会所品质 第3会CLUB
金钥匙大管家服务模式
物业服务框架 1、 Concierge——金钥匙大管家定位与释义 2、金钥匙服务的个性化特点及内容 3、金钥匙大管家服务模式 4、金钥匙的服务理念 5、实现金钥匙大管家服务模式必需具备3大条件 6、金钥匙管家服务内容 7、金钥匙管家个性化菜单式的服务内容 8、金钥匙保洁服务 9、英式安全专家服务 10、英式设备专家服务 11、“金钥匙服务” 精神内容 销售期的配合 销售现场营销配合
6、金钥匙管家服务内容
□ 金钥匙管家全方位360度服务 □ 金钥匙管家一站式服务 □ 全员联动制 □ 快速反应制
7、金钥匙管家个性化菜单式服务内容
•金钥匙大管家将为每一位业主配备一名专业的金钥匙管家，每位发放一张 金钥匙管家24小时服务卡，客户可就维修、保安、清洁、绿化、消杀、车辆 管理等常规性服务项目、商务、信息、秘书、庆典、家居等特约管家服务项 目、以及为特殊业主用户无偿享有的救助、捐助、义工、提醒、邮发等囊助 管家服务项目与自己的专职金管家联系；也可以通过金钥匙管家中心提供的 菜单式服务卡，投到金管家服务收集箱，由专职金管家跟进提供零干扰服务！
3、金钥匙大管家服务模式
金钥匙大管家服务模式：尊贵而优雅的“金钥匙管家” 带给客户贵族般的生活享受。经过专业物业服务及管家 培训的“金钥匙管家”将会为您妥善处理生活中无数的 琐碎;同时“皇家卫队”将会对物业实施贵族等级的安 全护卫，从而筑就客户永远的家园。蜀信物业将用金钥 匙大管家这一稀缺资源为城市中少数精英份子提供尊贵 服务！
金钥匙的Concierge的服务内容涉及面很广：向客人提供市内最新的 流行信息，时事信息和举办各种活动的信息、并为客人代购歌剧院和足 球赛的入场券；或为城外举行的团体会议作计划，满足客人的各种个性 化需求，包括计划安排在国外城市举办的正式晚宴；为一些大公司作旅 程安排；照顾好那些外出旅行客人和在国外受训的客人的子女；甚至可 以为客人把金鱼送到地球另一边的朋友手中。
2、金钥匙服务的个性化特点及内容
个性化是金钥匙服务最有吸引力的地方。在国外，“金钥匙服务”获得 了很多商务人士、高端客户的认同，于是航空公司、大型商用物业等场 所也纷纷借鉴或引进了“金钥匙服务”， 有着金钥匙组织70余年的沉淀 以及金钥匙组织在国外物业管理中多年的时间积累，物业“金钥匙服务” 也开始在国内顺势发展开来。 近年香港不少豪宅也引进了这种服务。而 国内物业行业引进金钥匙则是从深圳的高端别墅区开始 。
１、Concierge——金钥匙大管家定位与释义：
• 定位与释义：门房、守门人、钥匙看管人。 Les C1efs d'Or [音：lay clay door]
名词，来自法语，系指由为服务行业献身的 酒店委托代办金钥匙成员们组成的国际专业 组织。 • 在今天Concierge已成为客人提供全方位 “一条龙”服务的岗位，只要不违反道德和 法律，任何事情Concierge都尽力办到，以 满足客人的要求。其代表人物就是他们的首 领“金钥匙”，金钥匙见多识广、经验丰富、 谦虚热情、彬彬有礼、善解人意。
提升品质，树立标杆
产品建议——提升品质思路
长安大街3号的先天优势是无与伦比的，地段稀缺性很强；但是后天的产品营造，是项目综合 竞争力提高的最有效方法。本案产品要突破市场的传统，树立区域标杆，获取最大的利润，需 要在后天的产品上做足文章。（产品的规划与户型目前已近确定，本建议将从以下层面展开）
4、金钥匙的服务理念及八大服务特色--服务理念
金钥匙的服务理念： 一、先利人、后利己。 二、．用心极致，满意加惊喜。 三、在客 人的惊喜中找到自己富有的人生。 从以上三点可以看到金钥匙大管家物业服务理念的精髓：“用心 极致，满意+惊喜，热情+激情，在业主的满意中找到富有的人 生。”如果说高尚的居住环境能够带来身份的荣耀，那么唯有管 家级的物业服务方能体现居者的尊崇，而金钥匙体系是管家式服 务升华的极致。
8、金钥匙保洁服务----- EPD环保大使
EPD环保大使(environmental protection ambassador)
⊙ 空调、卫浴等杀菌和室内深度清洁 ⊙ 植物虫害、蚊蝇生物化验以防疾病 ⊙ 空气检测及污染质量跟踪 ⊙ 污水处理、中水回收灌溉 ⊙ 废物分类回收 非一次使用包装 ⊙ 实时噪音监测及管理 ⊙＊＊＊＊＊
Biblioteka Baidu、实现金钥匙大管家服务模式必需具备3大条件
实现“金钥匙大管家服务”模式需要必备3条件： 一、以“犒赏巅峰，成就极致人生”为价值观，追求生活品位和质量，愿意 畅享人生，更多的通过顾客（业主）自我情操演绎千变的精彩生活。 二、拥有私秘、尊崇、高尚的建筑风格，自然美学与人文主义共存，有着舒 适的交流空间的硬件大环境。 三、须对外聘用一名持国际认证的专业金钥匙作为顾问，对项目管理人员进 行专业化金钥匙培训。
vironmental Protection Starts With Me 保 护 环 境 由 我 做 起
8、金钥匙保洁服务-----“零干扰”保洁服务
对物业保洁的服务标准、作业频次及时间进行科学安排，使客户觉察不到保洁服务作业，将 保洁服务对客户正常生活的影响降到最低。如上下班高峰期保洁人员不在公共区域（尤其走 廊、楼梯）进行大范围作业，使客户在此时间能快速出入，实现“零干扰”服务。
4、金钥匙的服务理念及八大服务特色--八大服务特色
一、超前化的管家管理服务启动 二、人本化的管家服务理念 第一主题：五心级管家服务--诚心、倾心、耐心、细心、贴心 第二主题：大管家一站式服务——业户遇到的任何问题都可交由管家解决，无需再直接 对物业管理公司不同部门。 第三主题：大管家零干扰服务—无论安全、清洁、工程等何种服务，都将不打扰业户的日 常生活为原则，如电梯保养于夜间进行，清扫工作避开业户上下班高峰期等，让业主全面 感受自我天地。 三、个性化的管家服务设计 四、菜单式的管家服务内容： 五、精准化的管家服务标准 1、时效原则：2、质效原则：3、综效原则：4、情效原则： 六、专业化的管家服务人才 七、国际标准化的服务控制 八、营造和谐共生的社区文化
综合品质提升
物业品质 金钥匙物业
园林品质 主题园林
会所品质 第3会CLUB
金钥匙大管家服务模式
物业服务框架 1、 Concierge——金钥匙大管家定位与释义 2、金钥匙服务的个性化特点及内容 3、金钥匙大管家服务模式 4、金钥匙的服务理念 5、实现金钥匙大管家服务模式必需具备3大条件 6、金钥匙管家服务内容 7、金钥匙管家个性化菜单式的服务内容 8、金钥匙保洁服务 9、英式安全专家服务 10、英式设备专家服务 11、“金钥匙服务” 精神内容 销售期的配合 销售现场营销配合
6、金钥匙管家服务内容
□ 金钥匙管家全方位360度服务 □ 金钥匙管家一站式服务 □ 全员联动制 □ 快速反应制
7、金钥匙管家个性化菜单式服务内容
•金钥匙大管家将为每一位业主配备一名专业的金钥匙管家，每位发放一张 金钥匙管家24小时服务卡，客户可就维修、保安、清洁、绿化、消杀、车辆 管理等常规性服务项目、商务、信息、秘书、庆典、家居等特约管家服务项 目、以及为特殊业主用户无偿享有的救助、捐助、义工、提醒、邮发等囊助 管家服务项目与自己的专职金管家联系；也可以通过金钥匙管家中心提供的 菜单式服务卡，投到金管家服务收集箱，由专职金管家跟进提供零干扰服务！
3、金钥匙大管家服务模式
金钥匙大管家服务模式：尊贵而优雅的“金钥匙管家” 带给客户贵族般的生活享受。经过专业物业服务及管家 培训的“金钥匙管家”将会为您妥善处理生活中无数的 琐碎;同时“皇家卫队”将会对物业实施贵族等级的安 全护卫，从而筑就客户永远的家园。蜀信物业将用金钥 匙大管家这一稀缺资源为城市中少数精英份子提供尊贵 服务！
金钥匙的Concierge的服务内容涉及面很广：向客人提供市内最新的 流行信息，时事信息和举办各种活动的信息、并为客人代购歌剧院和足 球赛的入场券；或为城外举行的团体会议作计划，满足客人的各种个性 化需求，包括计划安排在国外城市举办的正式晚宴；为一些大公司作旅 程安排；照顾好那些外出旅行客人和在国外受训的客人的子女；甚至可 以为客人把金鱼送到地球另一边的朋友手中。
2、金钥匙服务的个性化特点及内容
个性化是金钥匙服务最有吸引力的地方。在国外，“金钥匙服务”获得 了很多商务人士、高端客户的认同，于是航空公司、大型商用物业等场 所也纷纷借鉴或引进了“金钥匙服务”， 有着金钥匙组织70余年的沉淀 以及金钥匙组织在国外物业管理中多年的时间积累，物业“金钥匙服务” 也开始在国内顺势发展开来。 近年香港不少豪宅也引进了这种服务。而 国内物业行业引进金钥匙则是从深圳的高端别墅区开始 。
１、Concierge——金钥匙大管家定位与释义：
• 定位与释义：门房、守门人、钥匙看管人。 Les C1efs d'Or [音：lay clay door]
名词，来自法语，系指由为服务行业献身的 酒店委托代办金钥匙成员们组成的国际专业 组织。 • 在今天Concierge已成为客人提供全方位 “一条龙”服务的岗位，只要不违反道德和 法律，任何事情Concierge都尽力办到，以 满足客人的要求。其代表人物就是他们的首 领“金钥匙”，金钥匙见多识广、经验丰富、 谦虚热情、彬彬有礼、善解人意。