秘书的绩效标准(20210118124915)
2021年行政文秘绩效考核
Heartache? Heartache? Heart tired? Heart is dead? Do you want me to tell you? All of these have beenexperienced when I like you, okay.同学互助一起进步（WORD文档/A4打印/可编辑/页眉可删）行政文秘绩效考核为深入贯彻落实科学发展观，进一步完善绩效考核制度，促进学会更好地更好发展，结合工作实际，制订秘书长考核制度。
一、学会按其特点进行分类，统一部署，负责秘书长考核工作，具体任务是“1.负责审核秘书长的考核工作目标;2.负责跟踪检查年度工作目标完成情况;3.根据平时掌握的情况，作出实施求是、客观公正的评议意见;二、考核内容1.全会工作。
即服务会员所做的工作;2.本职工作。
即履职情况、完成业务工作情况;3.自身建设。
三、考核程序1.制订目标。
每年3月底前，被考核者向业务主管单位报送年度工作目标。
2.书面汇报。
被考核者对照年度工作目标，认真总结，客观评价，并撰写书面材料。
3.审核意见。
业务主管部门审核汇报材料并提出书面意见。
4.民-主测评。
参评人员对照书面汇报的材料和平时掌握的情况，对被考核者进行综合测评。
5.计算考核成绩。
考核实际实行百分制。
其中业务主管部门40分，部门测评30分，会员测评30分。
6.审定考核成绩。
四、审定考核结果。
将考核结果上报业务主管部门。
秘书人员绩效考核方案方案名称秘书人员绩效管理方案受控状态编号一、考核原则1.公平、公正、客观。
2.定性与定量相结合。
3.定期化和制度化相结合。
二、考核实施目的1.确保工作任务的达成。
2.提供绩效改进的依据。
3.作为个人奖惩参考的依据之一。
4.作为薪酬调整、人员培训的参考。
三、考核实施1.对秘书人员的考核，分为季度与年度两种，由人力资源部负责统一安排，行政部负责考核的具体实施工作。
2.行政部经理根据被考核者的实际工作表现，对被考核者进行评估。
秘书绩效考核方案
善于与人沟通，能有效地协调各方面的关系
3. 行政部经理对考核结果进行汇总并上交人力资源部，人力资源部将考核结果存档。
四、考核结果划分
根据被考核者的得分，企业将其结果划分为五个等级。其具体内容如下表所示。
考核结果划分
等级
等级说明
分值范围
A
优秀，指各项工作完成得很优异
90分以上
B
良，指工作任务能全面完成，部分工作绩效超出一般标准
工作态度
纪律性
出勤率、矿工率、迟到率
工作主动性
自觉完成好本职工作，无需他人监督
责任感
有较强的责任感，能彻底完成工作任务，可放心交付工作
服务性
具有良好的服务意识
工作能力
专业知识
达到岗位要求，胜任本职工作
办公自动化设备的操作
熟练使用计算机、打印机、传真机等
计划性
工作事前的计划程度，表现在对工作时间、内容、程序等安排的合理性、有效性
秘书人员绩效考核方案
方案名称
秘书人员绩效管理方案
受控状态
编 号
一、考核原则
1.公平、公正、客观。
2.定性与定量相结合。
3.定期化和制度化相结合。
二、考核实施目的
1. 确保工作任务的达成。
2. 提供绩效改进的依据。
3. 作为个人奖惩参考的依据之一。
4. 作为薪酬调整、人员培训的参考。
三、考核实施
1. 对秘书人员的考核，分为季度与年度两种，由人力资源部负责统一安排，行政部负责考核的具体实施工作。
2.行政部经理根据被考核者的实际工作表现，对被考核者进行评估。评估量表，如下表所示。
秘书人员绩效考核表
一、工作业绩考核
人力资源部总经理秘书岗位绩效考核评估标准
序
号
考核指标
绩效评估标准
权重
（%）
优秀（100分）
良好（80分）
尚可（60分）
一般（40分）
差（0分）
1
日常文秘工作满意度
根据日常文秘工作满意度问卷调查综合统计得分，若有投诉，经查实每投诉一次在原得分基础上扣？分，扣完为止。
30
2
交办事项完成效率和质量
在规定的时间内完成，非常满，满足要求
不符合以上规定
20
4
工作保密性
无投诉
投诉1次
投诉3次
投诉5次
投诉5次以上
20
5
印章文件资料管理的有序性
印章管理，严格按照规章制度执行，并留有详细的记录，或文件资料管理，无文件丢失
印章管理，缺少5次以下，或文件资料管理，丢失5份以下
印章管理，缺少10次以下，或文件资料管理，丢失10份以下
印章管理，缺少20次以下，或文件资料管理，丢失15份以下
在规定得时间内完成，基本满意，基本满足要求
未在规定时间内完成，但可以补救
未在规定时间内完成，不符合要求
20
3
文件处理的及时性、流畅性
发放调查问卷，紧急文件，10分钟内给予处理，非紧急文件，当天处理，或文件传递过程中，严格执行职级签批
紧急文件超越30分钟，得60分，非紧急文件超越2天，或
文件传递过程中，轻微错位的
印章管理，超出20次无记录，或文件资料管理，丢失15份以上
10
合计
100
总经理秘书绩效考核指标
2) 比目标值每降低%，减分，
3）＜目标值的％，不得分；
差错情况统计表
月度统计
季度考核
3பைடு நூலகம்
公司接待及礼宾活动管理
重大活动、礼宾及外事接待活动出现差错项数
1)=目标值,得100分
2）每超过目标值次，减分，
3）超过目标值次，不得分；
相关记录
月度统计
季度考核
4
总经理交办工作完成的及时性
总经理催办次数
1)=目标值,得100分
2）每超过目标值次，减分，
3）超过目标值次，不得分；
相关记录
月度统计
季度考核
总经理秘书绩效考核指标
编号
KPI
KPI定义/公式（权重）
考核标准
信息来源
考核周期
1
公文行文规范度
公文出现明显差错次数
1)=目标值,得100分
2）超过目标值次，减分，
3）>目标值次，不得分；
差错情况统计表
月度统计
季度考核
2
文件传递、催办及时性、准确性
1－文件批转不及时次数、出现传递失误次数/公文批转次数、传递次数×100％
办公室文秘绩效考核指标
办公室文秘绩效考核指标办公室文秘是公司内部工作流程的重要角色，他们的工作效率和质量对公司的正常运行和业绩产生直接影响。
因此，确立和优化办公室文秘的绩效考核指标对于推动公司的发展和提升办公室文秘的工作准确性和高效性具有至关重要的作用。
1. 工作内容绩效考核指标办公室文秘的工作内容通常包括日常管理、文件处理、会务安排、商务支持、秘书工作等，这些内容的工作效率是办公室文秘绩效考核的主要方向之一。
下面是具体的工作内容绩效考核指标：1.1 文档资料处理准确率：包括对文档资料的处理速度和准确率，对于需要处理的文件和资料，文秘需要将其进行分类、整理、索引和存储等。
这个指标的考核主要针对文秘对于文件和资料的处理准确性、处理速度以及对特定内容的理解和掌握能力的评估。
1.2 活动和会议的组织能力：这个指标主要测试文秘的组织协调和管理能力，包括会务和活动策划、会议室和设备预定、会议文件准备、参与人员管理等方面的能力。
具体的考核内容包括活动的预算控制、活动设计质量与效果、人员协调、沟通协调能力等1.3 商务接待能力：商务接待是企业内部的重要环节之一，对于办公室文秘的工作能力也提出了很高的要求。
这个指标主要衡量文秘的商务接待能力，包括口才、礼仪、安排协调和服务质量等。
2. 工作态度绩效考核指标除了工作内容的高效和准确外，办公室文秘的工作态度也是重要的绩效考核指标。
一个积极主动、认真负责，乐于协调和解决问题的工作态度可以极大地推动企业内部业务的顺利开展，提高整个团队的效率。
具体的工作态度绩效考核指标如下：2.1 工作积极性和主动性：这个指标主要考察文秘对于工作的热情和积极性，包括主动参与工作、创新思维等方面。
这个指标的评估可以通过上下级评价、工作反应速度等方面来衡量。
2.2 责任心和承诺度：这个指标主要考察文秘的责任意识，包括对于工作的认真程度，自我约束和对工作结果负责等。
具体的，可以通过工作结果和反馈、工作过程的记录等来评估。
【秘书绩效考核标准】秘书部考核标准
竭诚为您提供优质文档/双击可除【秘书绩效考核标准】秘书部考核标准
秘书部考核标准
秘书部
第1条每位被考核者考评分满分100分，每学期期末进行考评总结。
第2条工作表现：
1.工作态度：根据学生会干部工作态度积极与否，视情节严重，
加减5-10分
2.与会情况：凡学生会各种例会迟到者，减5分；无故不到会，
减10分。
3.工作能力：能够认真完成各项工作任务，并能创造性地提出自
己的想法，将工作出色地完成者，视其贡献大小，加分5-10分。
反之，不能较好地完成各项工作，并且推脱责任者，视情节轻重，扣分5-10分。
4.向上级提合理意见和建议并且被采纳的每次加5分。
做出突出
贡献或为学校赢得荣誉者每次加5分。
()5.秘书部成员有损于学生会干部形象的视情节轻重扣5-10分。
第3条学习情况：
1、期末成绩排名专业前10%者，加5分，排名前20%者加4分，排。
秘书的绩效标准讲解
秘书的绩效标准员工培训与发展主管的绩效标准客户服务主管的绩效标准行政事务管理专员的绩效标准附1：个人绩效奖金管理办法（示例）(一)为使报酬与工作绩效的配合更加合理化，从而激发员工的个人潜力，提高工作质量及工作效率，以增加个人所得及公司收益，特制定本办法。
(二)本办法的实施对象为本公司操作人员。
(三)绩效奖金基数按下列方式设定：以女性从业人员现在的效率奖金 1000元+全勤奖金400元=1400元为基础，将其定为基数1，则各类人员的基数标准如下表所示：(四)绩效奖金评定所包含项目及各自所占百分比的规定。
1.计奖项目及其所占百分比。
①产品数量指标，占50%，即其基础奖金为 700元。
②产品质量指标，占50%，即基础奖金亦为 700元。
2.罚扣项目。
若在下列两项评价上表现异常，工作不力，则根据实际情况扣罚一定数目的奖金。
①平时工作质量的评价；②平时勤惰考勤。
3.特定的评价项目。
①为强化管理人员的责任心，体现其所负职责，应对各管理人员所辖工程的管制重点择重要项目进行评价。
生产管理人员其评价项目及评价系数如上表。
②非主管级如男工务员、助理工程师、专员等，其管理系数均为1。
(五)产品数量奖金的核算。
1.产量奖金单价=700×年编制人数/年产销目标量（月平均）。
2.产量若在年度产销目标量（月平均）以下时，产量奖金的原价使用上述公式计算；若超过时，其产量超过部分的单价按累计计算，以达激励生产的目的。
3.产量奖金应得金额=单价×产量当实际产量超过年度产销目标日平均产量时，产量奖金应依上式按产量分段计算然后加总求得。
(六)产品质量奖金的核算。
1.产品质量奖金以该部门产品的质量要求、评价产品质量绩效，其质量绩效资料按每月的公司检查资料为准。
(七)绩效奖金计算所依据的资料从下列表格中获得：1.标准车台数设定表——决定人与机器配置的标准。
2.人员工作配置表——人与工作的配置。
3.生产进度记录表——每台机器每人产量记录表。
2022年秘书的绩效标准
起草通知、便笺或一般信件
通知、便笺或信件草稿
主管人员认为仅对草稿做微小的修改就可以发送了。
优秀绩效的表现：
起草文件时仅需要极少的指导，一些一般的信件无需主管干预就可以正确处理。
14121086
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2。业务工作
A．正确理解工作内容，制定适当的工作方案；
B．不需要上级详细的指示和指导；
C．及时与同事及合作者沟通，使工作顺利进行；
D．迅速、适当地处理工作中的失败及临时追加任务。
14121086
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14121086
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3．治理监督
优秀绩效的表现：
会议材料和安排无需主管的监控。
员工绩效评价表〔一〕
姓名：部门：岗位：评价日期：
评价工程
对评价期间工作成绩的评价要点
评价尺度
优良中可差
1．勤奋态度
A．严格遵守工作制度，有效利用工作时间；
B．对工作持积极态度；
C．忠于职守，坚守岗位；
D．以团队精神工作，协助上级，配合同事。
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秘书的绩效标准
工作职责
增值产出
绩效标准
录入、打印
各种文件
〔文字材料〕
录入、打印好的文件
1.一个月内由于错误而被返回的文件次数不超过5次；
2.一个月内没有在承诺的期限之内完成的文件次数不超过5次；
3.秘书的主管通过向其他客户的调查觉察秘书的文件打印没有文字上和语法上的错误，能够在认同的期限内完成。
优秀绩效的表现：
总经办秘书业绩考核标准
总经办秘书业绩考核标准
作为总经办秘书，其业绩考核标准应包括以下几个方面：
一、工作效率
1. 能否快速高效地完成领导安排的各项工作任务，如文件处理、档案管理、日程安排等；
2. 能否按时足量地完成各类会议的组织工作，包括场地预订、会议资料准备、参会人员邀请等；
3. 能否及时准确地处理来访、来电、来函等事务，为领导提供及时的沟通服务；
4. 能否熟练使用各类办公软件和办公设备，提高工作效率。
二、服务质量
1. 能否主动积极地为领导提供周到、贴心的服务，满足领导的需求和要求；
2. 能否保护领导的权益和形象，在处理各类事务时体现高度的责任感和专业性；
3. 能否在处理各项工作任务时充分考虑领导的意见和建议，协调各方面资源，提高工作效益。
三、沟通能力
1. 能否熟练掌握口头和书面沟通技巧，准确表达自己的意见和观点，以及领导的指示和要求；
2. 能否与内外部各方面良好地沟通交流，了解各方面的要求和需求，为领导决策提供有效的信息支持。
四、团队合作
1. 能否积极主动地与各部门、各岗位的同事合作，协调各方面资源，提高团队的共同工作效益；
2. 能否以身作则，带动其他同事共同进步，共同完成工作目标；
3. 能否在处理各项工作任务时免除个人情绪，合理分配工作量，防止各类不必要的冲突和误解。
五、自我学习和提升
1. 能否及时关注国内外各种政治、经济、社会和文化动态，提高自己的综合素质和业务水平，不断丰富自己的知识储备；
2. 能否积极参加各类培训和学习，提高自己的职业技能和管理水平，不断适应公司的战略发展需要。
以上是总经办秘书业绩考核标准的主要内容，可以根据具体工作任务和公司业务需求进行适当调整和培养。
秘书的绩效标准
起草通知、便笺或日常信件
通知、便笺或信件草稿
主管人员认为仅对草稿做微小的修改就可以发送了。
优秀绩效的表现：
起草文件时仅需要极少的指导，一些日常的信件无需主管干预就可以正确处理。
秘书的绩效标准
工作职责
增值产出
绩效标准
录入、打印
各种文件
（文字材料）
录入、打印好的文件
1.一个月内由于错误而被返回的文件次数不超过5次；
2.一个月内没有在承诺的期限之内完成的文件次数不超过5次；
3.秘书的主管通过向其他客户的调查发现秘书的文件打印没有文字上和语法上的错误，能够在认同的期限内完成。
优秀绩效的表：
优秀绩效的表现：
会议材料和安排无需主管的监控。
为出差人员
安排旅程
旅程安排情况
主管人员调查出差者，了解如下情况：
*安排符合出差者的要求
*按时、准确预定旅店、车辆
*费用报表按时、准确完成
优秀绩效的表现：
帮助出差人选择最合理的旅程安排，使出差人节省时间，尽可能在旅程中舒适。
安排会议
会议安排情况
1.在会议开始前能准备好会议所需的设备和材料；
2.会议进程顺利，与会者不至于中途离开会议去解决由于事先准备不充分而造成的问题。
秘书绩效目标
秘书绩效目标作为一名秘书，积极履行工作职责，提供高效的行政支持是我的首要目标。
通过合理分配时间和资源，我将努力实现以下绩效目标：1. 提供卓越的日常行政支持：作为秘书，我将始终保持敏捷和专业的工作态度，提供及时、准确的日常行政支持，包括安排会议、处理邮件、安排出差等。
确保办公室运行顺畅，提升整个团队的工作效率。
2. 管理日程安排和时间管理：我将为领导安排合理的日程安排，确保会议和约会的准时开始和结束，避免时间冲突和延误。
我会善于利用时间管理工具，提高工作效率，并将重点放在最重要的任务上。
3. 高效的文件和数据管理：我将建立完善的文件和数据管理系统，确保信息存储和检索的准确性和高效性。
我会妥善处理敏感信息，并保护机密和保密性数据的安全。
4. 专业的沟通能力：作为秘书，与内部和外部利益相关者的良好沟通是必不可少的。
我将以清晰、准确和礼貌的方式与同事、上级和客户沟通，确保信息的正确传递，并及时解决问题和回答疑问。
5. 为领导提供支持和建议：我将积极提供必要的支持和建议给领导，帮助他们做出明智的决策和行动计划。
我将保持主动性，迅速了解领导的需求，并为其提供专业和有针对性的建议。
6. 团队合作和合作：作为团队的一员，我将积极参与团队合作活动，并与同事建立良好的工作关系。
我会分享经验和知识，协助其他成员完成任务，提高整个团队的绩效。
7. 持续学习和自我发展：作为一名秘书，我认识到终身学习和自我发展的重要性。
我将积极参加培训和研讨会，学习新的技能和知识，以保持与行业的最新发展和趋势保持同步。
8. 反馈和改进：我将定期与领导和同事进行沟通，征询反馈，并根据反馈意见进行改进。
我将努力不断提高自己的表现和工作质量，以适应不断变化的工作环境和需求。
通过实现以上绩效目标，我相信我可以成为一名高效、专业和值得信赖的秘书。
我将不断努力提高自己的能力和工作质量，为公司的成功做出积极的贡献。
秘书的绩效标准
会议材料和安排无需主管的监控。
主动采取一些排版方式提高文件的信息交流质量，例如，采用一些字体和格式的变化等；能够主动纠正原文中的语法、文字错误；采用节省耗材的做法。
起草通知、便笺或日常信件
通知、便笺或信件草稿
主管人员认为仅对草稿做微小的修改就可以发送了。
优秀绩效的表现：
起草文件时仅需要极少的指导，一些日常的信件无需主管干预就可以正确处理。
为出差人员
安排旅程
旅程安排情况
主管人员调查出差者，了解如下情况：
*安、准确完成
优秀绩效的表现：
帮助出差人选择最合理的旅程安排，使出差人节省时间，尽可能在旅程中舒适。
安排会议
会议安排情况
1.在会议开始前能准备好会议所需的设备和材料；
2.会议进程顺利，与会者不至于中途离开会议去解决由于事先准备不充分而造成的问题。
秘书的绩效标准
工作职责
增值产出
绩效标准
录入、打印
各种文件
（文字材料）
录入、打印好的文件
1.一个月内由于错误而被返回的文件次数不超过5次；
2.一个月内没有在承诺的期限之内完成的文件次数不超过5次；
3.秘书的主管通过向其他客户的调查发现秘书的文件打印没有文字上和语法上的错误，能够在认同的期限内完成。
优秀绩效的表现：
文秘专责工作业绩考核标准( 1页)
公文起草、编发失误次数
8
录入、编辑、打复印出错率
9
文件起草满意度
10
会议室调配合理，服务周到
11
报刊、杂志和信件收发及时准确
文秘专责工作业绩考核标准( 1页)
文秘专责工作业绩考核指标
指标类型
序号指标名称指标属性Fra bibliotek指标说明
二级权重%
评分说明
考核信息来源
考核目的
工作业绩指标70%
工作数
量指标
1
工作饱满程度
2
公文处理数量
3
办公文书规范化的培训指导
工作质量指标
效率指标
4
各项工作按时完成率
5
严格遵守相关文件控制程序
效果指标
6
机要文件保管差错次数
秘书处值班秘书绩效指标
保证工作正常进行
是否有因为相关设施问题影响会议室使用的情况
会议召开情况
保证会议顺利进行
会议的准备、进行是否符合预定安排
重要任务完成情况
上级下达的重要任务
期初确定里程碑（包括截止时间、阶段性成果、质量标准），期末检查是否按期完成
备注
秘书处
指标类别
指标项
考核目的
考核内容/方法
考核人
任务绩效
值班日志完整性
提高值班管理水平是否有漏记Biblioteka 志天数和漏记事件数秘书处处长
值班日志准确性
保证信息的正确
日志中是否有错误的地方
领导指示、批示办理情况
保证决策的顺利执行
领导指示、批示办理是否符合预定目标
领导指示、批示传达的及时性
保证信息及时传达
领导指示、批示的传达是否在预定时间完成
领导报告、文件的及时性
保证工作正常进行
领导报告、文件是否在预定时间完成
领导报告、文件的有效性
提高报告、文件的质量
领导报告、文件是否符合规定要求
重要信息记录的完整性
保证信息完整
是否有重要信息缺失的情况
重要信息归档规范性
提高管理水平
重要信息的归档是否符合规范标准
重要信息发布的及时性
保证信息传递及时
重要信息是否在规定时间内发布