办公室文秘机要部-收发员岗位关键业绩考核指标(KPI)

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办公室文员绩效考核指标目标管理

办公室文员绩效考核指标目标管理——目标管理法一.总体目标提高办公室文员的工作效率，能够更好的履行工作职责二.目标展开（对文员的具体的素质要求）1）、首先要有一个很好文字功底，另外还有能领会领导的意图（可能有的时候，他不一定能很好的表达出来他要说的意思，但是你要能设身处地的替他想到，写出来，这个比较难）。

2）、工作效率要高，记忆力要超强，因为你要处理很多琐碎的事情和突发事件，有的时候会有一些很小、时间周期很长的事情需要你去做，如果你把这件事忘得一干二净，到领导、单位需要答案、结果的时候，你会知道后果的。

3）.文员的工作是比较繁杂的，平时扫扫地，擦擦桌子，而且有人来的时候要倒倒水，最重要的是文员要懂想与想，知道什么事情该做，什么不该做。

4）.对于文员的计算机水平一般只要达到会操作“office ”办公软件就可以了。

.目标实施的具体工作接听、转接电话;接待来访人员负责办公室的文秘、信息、机要和保密工作，做好办公室档案收集、整理工作。

负责总经理办公室的清洁卫生。

做好会议纪要。

负责公司公文、信件、邮件、报刊杂志的分送。

负责传真件的收发工作。

负责办公室仓库的保管工作，做好物品出入库的登记。

做好公司宣传专栏的组稿。

按照公司印信管理规定，保管使用公章，并对其负责。

10. 做好公司食堂费用支出、流水帐登记，并对餐费做统计及餐费的收纳、保管。

1 每月环保报表的邮寄及社保的打表。

1 管理好员工人事档案材料, 建立、完善员工人事档案的管理，严格借档手续。

13 社会保险的投保、申领14 统计每月考勤并交财务做帐，留底。

15 管理办公各种财产,合理使用并提高财产的使用效率,提倡节俭。

1 接受其他临时工作.目标考评（实行百分制）考评标准一工作态度（一）责任心（10）任劳任怨，竭尽所能完成工作;明确自己的职责，自觉对自己的行为及后果负责。

(10)工作努力，分内工作非常完善，能够对自己的行为和后果负(8)责有责任心，能自觉完成工作，一般情况下能够对自己的行为负责。

办公室文秘绩效考核指标

办公室文秘绩效考核指标 KPI KPI定义/公式（权重）考核标准信息来源考公司形象公关活动策划和实施（30%）企业整体对外形象和企业标识的管公关活动、企业宣传的策划公关活动策划方案理（40%）和实施企业形象新闻的策划、写作、发布（30%）目标值（）次。

增加1次，加（）公共关系活动的次数合计公共关系活动的次数公共关系活动记录分；减少1次，减（）分 CPI CPI定义/公式（权重）考核标准信息来源考公司文件、通知、报告等文稿起草公司文件、通知、报告的质量（70%）；公司有关文稿的起草延迟1天，减（）分公司文件、通知、报告等文稿起草等文稿的及时性（30%）公司刊物、简报编辑、发行的质量（60%）公司刊物、简报的编辑、发公司刊物、简报公司刊物、简报编辑、发行的频次行（40%）采取多种形式进行企业文化宣传的有效性（70%）企业文化的宣传、推动宣传栏等宣传形式采取多种形式进行企业文化宣传的频次（30%）。

机要文书关键业绩考核指标KPI

机要文书考核指标
考核维度：任务绩效考核人：
指标项
考评目的
考评标准
1.公文管理情况
保证文件资料规范管理
文件、资料的登记和分发公文的编号、分发、分装、清退、注销、立卷归档差错率小于[ ]%，
2.传真管理服务情况
保证传真收发管理符合规定
传真收文处理及时率、明码、密码传真分发率达[ ]%
3.相关保密工作
保证密级文件资料管理受控
涉密文件资料的借阅、复制、携带等手续100%，保密事项的咨询答复率[ ]%
4.重大失误发生情况
杜绝重大失误的发生
不得发生重大失误
5.其它任务完成情况
完成所办的其它任务
以临时性指标及要求为***

办公室文秘机要部-内务岗位关键业绩考核指标(KPI)

办公室文秘机要部-内务岗位关键业绩考核指标（KPI）引言办公室文秘机要部的内务岗位是机构正常运转的关键支持岗位之一，内务岗位的工作质量和效率直接影响到整个机构的运行效率和形象。

为了提高内务岗位工作的标准化和规范化水平，建立科学合理的关键业绩考核指标（KPI）显得尤为重要。

本文将探讨办公室文秘机要部内务岗位的关键业绩考核指标。

1. 工作环境维护内务岗位主要负责办公室的工作环境维护工作，包括清洁、整洁、舒适等方面。

关键业绩考核指标之一是工作环境维护的得分，该指标反映了内务岗位工作的细致程度和责任心。

1.1 办公室清洁度维护 - 定期进行办公室的清洁和卫生消毒工作，维持办公室清洁整洁。

1.2 办公用品储备 - 及时检查办公室用品的库存情况，确保办公用品的充足供应。

2. 文件资料管理内务岗位还承担着管理机构文件资料的重要职责，包括文件归档、档案管理等工作。

文件资料管理的良好与否直接关系到机构信息的有序性和保密性。

2.1 文件收发管理 - 及时准确地处理文件的收发工作，确保文件流转畅通。

2.2 档案管理质量 - 确保档案管理的准确性和完整性，便于日后查阅和利用。

3. 办公设施维护内务岗位工作还包括办公设施的日常维护和维修保养，关键业绩考核指标将对办公设施维护的质量和效率进行评估。

3.1 办公设施故障维修 - 及时响应、迅速处理办公设施的故障维修工作，减少设施故障对工作带来的影响。

3.2 设施维护计划 - 制定科学合理的设施维护计划，确保办公设施的长期稳定运行。

结语办公室文秘机要部的内务岗位承担着机构运行的重要职责，在日常工作中需要严格执行各项关键业绩考核指标，确保工作的高效、规范和有序。

通过不断优化和提升内务岗位的关键业绩考核指标，可以进一步提高内务工作的质量和效率，为机构的顺利运转提供更可靠的保障。

办公室文员绩效考核

办公室文员绩效考核一、背景介绍办公室文员是组织中非常重要的一环，他们负责处理各种文书工作、协助上级领导完成各项任务、维护办公室的日常运转等。

为了提高办公室文员的工作效率和绩效，制定一套科学合理的绩效考核标准是非常必要的。

二、考核指标1. 工作效率工作效率是衡量办公室文员绩效的重要指标之一。

可以通过以下指标进行评估：- 文书处理速度：衡量文员在处理各类文书时的速度和准确度。

- 任务完成情况：评估文员在规定时间内完成的任务数量和质量。

2. 任务质量任务质量是评估办公室文员绩效的另一个重要指标。

可以通过以下指标进行评估：- 文书准确性：评估文员在处理各类文书时的准确性和规范性。

- 任务完成质量：评估文员在完成任务过程中的准确度和专业水平。

3. 团队合作团队合作能力是评估办公室文员绩效的重要指标之一。

可以通过以下指标进行评估：- 协作能力：评估文员在与同事合作时的沟通和协调能力。

- 团队贡献：评估文员在团队中的积极性和贡献度。

4. 专业知识专业知识是评估办公室文员绩效的另一个重要指标。

可以通过以下指标进行评估：- 文书处理技能：评估文员在处理各类文书时所需的专业知识和技能。

- 熟悉办公软件：评估文员对办公软件的熟练程度和应用能力。

5. 自我提升自我提升能力是评估办公室文员绩效的重要指标之一。

可以通过以下指标进行评估：- 学习能力：评估文员对新知识和新技能的学习和应用能力。

- 自我反思和改进：评估文员对自身工作表现的反思和改进能力。

三、考核方法1. 定期绩效评估每季度或者每年对办公室文员进行绩效评估，通过面谈、问卷调查等方式，综合考虑以上指标进行评估。

2. 360度评估邀请文员的上级、同事和下级对其进行评估，综合考虑各方意见，全面了解文员的工作表现。

3. 工作日志评估要求文员每天记录工作内容和完成情况，定期对工作日志进行评估，了解文员的工作发展和表现。

四、奖惩机制1. 奖励措施对表现优秀的办公室文员赋予奖励，如奖金、晋升机会、荣誉证书等。

办公室机要管理任务绩效指标

办公室机要管理任务绩效指标
序号
指标
权重
采用原因
指标解释
说明
数据
来源
1
公文处理、收发、传递的及时性
保证行文的质量
延迟、差错次数以及造成的影响
公司办公室
2
机要文件处理质量
确保及要文件地及时、高效的处理
机要文件办理不及时的次数及严重程度
公司办公室3文件/档案的完性确保公司基础性管理的质量
没有缺失与遗漏
公司办公室
4
机要管理
规范性
保证机要管理质量
是否存在违规/违纪现象
公司办公室
5
密码管理
质量
保证信息的报幕
总部及入网单位中密码设备是否有不合格的现象
公司办公室
6
其他日常程序性工作完成的时效性
及时完成工作
每项工作任务是否按计划准时完成
公司办公室

业绩绩效考核指标——文秘

4）介于其中按线性关系计算
年度月度
部门培训记录
人力资源部
序号
GS
指标解释
超过目标
达到目标
未能达到目标
考核周期
信息
来源
数据提供者
2－3
2
1－2
1
信息传达的有效性
领导工作中上传下达的信息及电话、传真、电报、公务信函、文件、电子邮件等各种渠道的信息能否做到及时登记管理、合理过滤和正确、有效的传达
各种信息及信息资料收发非常及时，登记清楚，管理完善，合理过滤，及时传达，准确高效
对外重大接待工作存在较大问题，总体接待效果较差
年度
工作记录
集团办公室主任
4
为领导提供的日常文秘工作效果
为领导提供日常文秘工作的效果
为领导提供的文件准备、会议日程安排，重要事件的提醒、接待提醒、外出用车、重要事件的跟踪等服务工作效果显著
为领导提供的会议日程安排，重要事件的提醒、外出用车、重要事件的跟等工作效果不明显
5
领导安排的外部关系处理任务完成率
外部关系处理任务完成数/领导安排的外部关系处理任务数×100%
1）=目标值,得100分
2）比目标值每提高 %，加分，最高130分
3）比目标值每降低 %，减分，最低70分
4）介于其中按线性关系计算
年度月度
部门工作记录
集团办公室
6
集团发文的编号、登记、管理准确率
集团发文的编号、登记、管理准确的发文数/公司发文总数×100%
年度月度
工作
记录
集团
领导
会议准备工作比较充分，议程相对合理，服务比较周到，提供了较好的保证
会议准备工作不太充分，在一定程度上影响了会议的正常进行

9-办公室文秘绩效考核指标

公司刊物、简报编辑、发行的频次（40%）
公司刊物、简报
半年
6
企业文化的宣传、推动
采取多种形式进行企业文化宣传的有效性（70%）
采取多种形式进行企业文化宣传的频次（30%）
宣传栏等宣传形式
半年
公共关系活动记录
权重）
考核标准
信息来源
考核周期
3
公司有关文稿的起草
公司文件、通知、报告等文稿起草的质量（70%）；
公司文件、通知、报告等文稿起草的及时性（30%）
延迟1天，减（）分
公司文件、通知、报告等文稿
半年
4
公司刊物、简报的编辑、发行
公司刊物、简报编辑、发行的质量（60%）
办公室文秘绩效考核指标
编号
KPI
KPI定义/公式（权重）
考核标准
信息来源
考核周期
1
公关活动、企业宣传的策划和实施
公司形象公关活动策划和实施（30%）
企业整体对外形象和企业标识的管理（40%）
企业形象新闻的策划、写作、发布（30%）
公关活动策划方案
半年
2
公共关系活动的次数
公共关系活动的次数合计
目标值（）次。增加1次，加（）分；减少1次，减（）分

绩效考核指标---文秘(精)

80—90
员工基本满意
70—80
员工不满意
60分以下
态度指标：
态度得分
办公室主任
办公室
主任
10%
最终绩效得分
行政副总
评语
总经理
评语
附表二：文秘绩效考核表（年度）
编号：部门：年
姓名
部门
办公室
岗位
文秘
考核时间
考核周期
一年
考核事项
评分
权重
加权得分
工作业绩
50%
工作态度
20%
工作能力
30%
综合得分
考核指标
信息来源
附表一：文秘岗位绩效考核表（季度）
编号：年（季）
姓名
部门
办公室
岗位
文秘
考核时间
考核周期
季度
业绩指标
信息来源
考评人
权重
考核标准
主任
20%
标准定义
得分区间
积极处理外部关系，为公司获得较大的利益
90—100
能积极处理对外关系，为公司获得一定的利益
80—90
能妥善处理对外关系
70—80
基本能应付对外关系的协调，偶有较小失误
60—70
对外关系协调出现失误较多
60分以下
信息传递
各有关人员
办公室
主任
20%
考核项目
得分区间
积极主动收集、传递相关信息
100—90
及时收集、传递相关信息
90—80
基本保证信息传递的及时准确
80—70
信息传递出现失误
60分以下
领导满意度
办公室主任
办公室
主任

各岗位KPI绩效考核指标

辅料采购员合格辅料交货准时性
驻外面料跟单 1.已检面料返厂合格率
2.已跟订单的齐布采购完成率
1.面料检验准确性
2.辅料检验准确性
品控部主管 3.生产过程检验准确性
4.客户最终验货合格率
5.漏检（按规定检验次数）
1.辅料检验及时性
辅料检验员 2.质量检验的准确性
3.发现质量问题及时如实上报
1.面料检验及时性
人力部采购部品控部
厨师厨工
1.内部满意度 2.服从性或检查
司机
1.安全驾驶 2.服从性及责任心
1.头缸采购完成率
2.齐布采购完成率
采购部经理 3.下栏采购准时性
4.辅料交货准时性
5.面料齐布、板布严重超期
1.头缸采购完成率
面料采购员 2.齐布采购完成率
3.下栏采购准时性
4.面料齐布、板布严重超期
成品下货员吹线员
组上记数员物料收发装箱员
1.洗水质量投诉 2.洗水进度投诉 1.纸样按时完成率 2.纸样合格率 3.工作失误 3.配合力度 1.裁板合格率 2.裁板的配合力度 1.准时交板完成率 2.车板合格率 3.配合力度配合力度 1.生产计划完成率 2.产品质量合格率 3.制度执行力 1.成品下货完成率 2.数据准确率 3.配合力度 1.质量合格率 2.配合力度 1.数据准确性 2.配合力度 1.领发物料数量的准确性 2.发料的准确性 3.生产报表的准确性 1.配合力度 2.入箱准确性
搬运配合力度
准时完成的数量/计划完成的数量成衣抽验批数/抽验总批数 1%/实际损耗一般性工作失误扣3分，严重性失误扣8分一般不执行扣2分,严重扣5分准时完成的数量/计划完成的数量成衣抽验批数/抽验总批数一般性工作失误扣3分，严重性失误扣8分一般不执行扣2分,严重扣5分每次错误扣10分一般性工作失误扣3分，严重性失误扣8分每次错误扣5分每次不合格扣2分每次错误扣20分一般性工作失误扣3分，严重性失误扣10分每次错误扣5分每次不合格扣2分每款未统计扣5分每次错误扣10分每次错误扣5分每次不及时扣5分一般性工作失误扣3分，严重性失误扣10分因跟单工作失误而出现质量问题每次扣5分客户抽检合格批数/客户总抽检批数货期延误每批扣6分，超过4天以上扣10分每次投诉扣10分每次失误扣5分

行政办公室各岗位人员关键绩效指标

C
出现1处大失误，或3处以上小错误
员工宿舍管理规范性
A
宿舍管理井井有条，无明显瑕疵
B
宿舍卫生状况、用品配备及人员住宿安排等管理状况一般，但无明显问题发生
C
出现卫生差、用品配备不齐、员工不能尽快安排住宿及发生安全隐患等明显问题
仪容仪表、考勤与遵章守纪等
A
未出现上述三项违纪情况
B
出现1——3次违纪情况
C
行政办公室各岗位人员关键绩效指标（KPI）一览表
岗位类别
关键绩效指标（KPI）
评级标准
最终得分
评价
人资主管
对周月计划及办公会部署的工作督导的及时与准确率
A
未出现一次延迟或督导失误情况
B
出现1——3次延迟或失误
C
出现4次以上延迟或失误
员工招聘及时度
A
缺岗人员一周内招聘到位
B
一周以上两周以内招聘到位
C
两周以上招聘到位
3个A1个C
4个C
C
3个C1个A
3个C1个Bቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
2个C2个B
其它情况
B
2、如本人本月出现上述未列出之重大工作失误（视情况而定），则本月评价为C；
3、最终评价为A的得当月绩效工资的115%，最终评价为B的得当月绩效工资的100%，最终评价为C的得当月绩效工资的85%；
4、本绩效评价办法自2010年6月份开始执行，根据月度执行情况进行适当调整。
B
出现1——3次违纪情况
C
出现4次以上违纪情况
经理综合评价
一个月以来在完成个人工作方面的综合表现得分：A-优，B-良，C-一般
评价办法：
1、评价标准
(1)驾驶员岗位

办公室文秘绩效考核指标

办公室文秘绩效考核指标
作为一名办公室文秘，其工作绩效考核是十分重要的。

以下是
一些常用的办公室文秘绩效考核指标，可供参考：
1. 工作完成率：完成各项工作任务的质量和数量。

2. 工作效率：完成各项工作任务的时间和效率，如能否在规定
时间内完成任务，并保证任务质量。

3. 管理能力：能否有效管理文档、日程安排、接待来访人员、
协调部门内部关系等。

4. 团队合作能力：是否能够在团队中有效地合作，与同事协作
完成任务。

5. 执行力：按照上级领导的要求和规定执行各项工作任务及政
策法规，并能够积极反馈和修改。

6. 沟通表达能力：在与领导及其他工作人员进行沟通时，能够
清晰简洁地表达自己的意见并听取他人意见。

7. 诚信度：在工作中是否做到诚实守信，为企业的利益着想，
并遵守企业的规章制度。

8. 学习能力：不断学习新知识和技能，提升自己的工作能力。

9. 主动性：能否在工作中发现问题并及时解决、提出建设性意
见或建议。

10. 服务态度：对待来访人员或客户，是否友好、热情、礼貌，确保服务质量。

以上指标涵盖了一个优秀的办公室文秘应具有的各种能力和素质。

在考核中，要根据员工的实际情况和岗位需求进行科学合理的评估，并及时反馈，给予强化和改进措施，以提高员工的工作效率和质量，为企业发展做出贡献。

办公室文秘机要部-收发员岗位关键业绩考核指标(KPI)

办公室
指标类别
考核指标
信息来源
考评人
权重
考评标准
业绩
指标
XX科技园区内各种文件和报刊征订、收发的准确率
参照公司订单或本部门收发登记本
直接上级
60％
实际准确率*100*权重
XX科技园区内各种邮件和包裹收发的准确率
本岗位收发登记本
直接上级
20％
实际准确率*100*权重
XX科技园区内各种邮品、邮件的邮寄工作的准确率
本岗位收发登记本
直接上级
20％
实际准确率*100*权重
办公室文秘机要部收发员能力与态度考核指标组成表
能力指标
指标一：准确性
权重：30%
指标三：效率
权重：20%
指标五：学习能力
权重：10%பைடு நூலகம்
指标二：解决问题的能力
权重：20%
指标四：人际沟通能力
权重：20%
态度指标
指标一：是否有责任感，愿意承担更多的责任
权重：40%
指标三：是否遵守上级指示
权重：20%
指标五：是否虚心好学，要求上进
权重：10%
指标二：是否认真完成任务
权重：20%
指标四：是否注重协作，发挥团队精神
权重：10%

办公室绩效考核指标(KPI)

如有欠缺，每次扣1分。
公司电话总机
负责指导做好电话话务与通讯设施维修工作。
因话务问题被投诉，每次扣0.5分。
公司办公车辆调度
负责组织做好司机和车辆的管理和调度工作。
如有欠缺，每次扣1分。
公司文秘工作
1.负责合理安排公司领导及中层干部的值班工作。
2.负责随时解决和处理公司问题。
3.负责完成公司领导临时交办的各项任务。
7.负责审阅公司各单位向公司和上级汇报的材料。
出现一位的，扣0.5－2分。
公司办公用品管理
1.负责公司办公用房的分配调整。
2.负责办公用品管理。
3.负责办公用固定资产的管理。
如有欠缺，扣1－5分。
公司行政事务管理
1.负责公司厂区内的治安保卫。
2.生产后勤保障。
4.负责组织起草公司办公室管理文件(对各职能科室以公司办公室名义起草的文件负责审核)，做好全公司文件的编号、打印、发放以及行政文件、重要资料的立卷、归档、保管工作。
5.负责组织做好公司印鉴、介绍信使用保管、函电收发和报刊收订分发工作，及时编写公司大事记。
6.负责向各部门索取必要的文字资料和统计数字。
纵向考核表——
项目
项目细分
评分标准
考核情况
得分
一、企
公司会务
1.根据总经理指示，负责组织总经理主持的工作会议，安排做好会务工作。
2.负责组织公司会议、公关活动以及重大活动。
如有欠缺，每次扣1－3分。
公司内、外宾接待
1.负责公司的对外联络，组织做好来宾接待。
2.负责代表公司接待上级机关、兄弟单位的来访工作，并处理上级及外单位的信函、电话。
3.负责环境保护。
4.负责安全生产。

【标准制度】办公室文员绩效考核指标

【标准制度】办公室文员绩效考核指标办公室文员绩效考核指标是评估办公室文员工作表现和能力的一种工具，它反映了办公室文员在日常工作中的各个方面的表现情况。

通过对绩效考核指标的设定和评估，可以帮助企业评价办公室文员的工作能力和工作效率，从而更好地提高组织的运转效率和效益。

一、工作态度和团队合作能力办公室文员的工作态度和团队合作能力是其工作表现的重要指标之一。

工作态度的好坏直接影响到个体的工作效率和质量。

而团队合作能力则反映了文员在团队合作中的积极性和合作性。

良好的工作态度和团队合作能力是办公室文员能否顺利完成工作任务的基础。

1.1 工作态度工作态度包括对待工作的认真程度和责任心等方面的表现。

办公室文员应对工作保持高度的责任感，主动承担工作职责；能够积极主动地学习和提升自己的工作能力，不断完善自己的专业知识；能够在工作中保持积极向上的态度，对待工作认真负责，不抱怨或敷衍了事。

1.2 团队合作能力团队合作能力是办公室文员在日常工作中必须具备的重要能力。

文员应能够与同事进行有效的沟通和合作，共同完成团队的工作目标。

良好的团队合作能力包括积极参与团队讨论、与他人合作时能够及时交流与协调、能够理解并支持团队决策等。

二、工作效率和质量工作效率和质量是衡量办公室文员工作表现的重要指标之一。

办公室文员的工作效率和质量直接关系到企业的运转效率和效益。

良好的工作效率和质量可以提高工作效能，整体提升组织的运作水平。

2.1 工作效率办公室文员的工作效率是指在规定的时间内完成工作任务所需的速度。

优秀的办公室文员应能够合理安排时间，快速高效地完成任务。

具体的指标包括任务完成的及时性、任务完成的准确性和任务完成的数量等。

2.2 工作质量办公室文员的工作质量是指其工作成果的准确性和可靠性。

办公室文员应能够在完成工作任务的过程中提高自身的工作质量，准确无误地完成各项工作。

具体的指标包括工作报告的准确性、文件的规范性和工作汇报的完整性等。

办公室文员绩效考核指标

人形容高尔夫的18洞就好像人生，障碍重重，坎坷不断。

然而一旦踏上了球场，你就必须集中注意力，独立面对比赛中可能出现的各种困难，并且承担一切后果。

也许，常常还会遇到这样的情况：你刚刚还在为抓到一个小鸟球而欢呼雀跃，下一刻大风就把小白球吹跑了；或者你才在上一个洞吞了柏忌，下一个洞你就为抓了老鹰而兴奋不已。

办公室文员绩效考核指标
只有凭借毅力，坚持到底，才有可能成为最后的赢家。

这些磨练与考验使成长中的青少年受益匪浅。

在种种历练之后，他们可以学会如何独立处理问题；如何调节情绪与心境，直面挫折，抵御压力；如何保持积极进取的心态去应对每一次挑战。

往往有着超越年龄的成熟与自信，独立性和处理问题的能力都比较强。