培训管理者的12项能力
如何培养管理者必备的能力
如何培养管理者必备的能力这个问题有点意思，先来谈谈管理者必备的能力有哪些吧。
一、对管理者必备的能力进行细分其实总结起来，管理者的能力可以高度概括为发现问题、分析问题、解决问题的能力，尤其是解决问题的能力尤为重要，如果要细分，可以分为以下几个方面：1.领导能力：有效地领导和激励团队成员，带领他们或指导他们达成目标。
2.沟通能力：具备良好的沟通能力，能够清晰地表达想法和要求，并能够倾听和理解员工的反馈。
3.决策能力：能够做出明智的决策，而且需要在极短的时间内作出决策，保证团队与公司的利益。
4.分析能力：具备分析和解决问题的能力，能够快速识别问题并采取行动。
5.团队协作能力：能够与其他部门和团队合作，协调资源和工作流程。
6.人际关系能力：具备良好的人际关系能力，能够与员工、客户和上级建立良好的关系。
7.目标管理能力：能够设定和管理目标，确保团队成员朝着正确的方向努力。
8.自我管理能力：身先士卒、率先垂范，具备自我管理能力，能够有效地管理时间和优先事项，保持高效率。
二、如何培养管理者必备的能力1.学习和提升自己的领导能力：参加相关的培训课程、阅读相关的书籍、观看领导力方面的视频或听取专家的讲座，不断提升和学习领导能力。
2.提高沟通技巧：多练习沟通技巧，了解员工的需求和想法，倾听他们的意见和反馈，提高自己的沟通能力。
3.练习决策能力：多阅读、研究、分析相关的资料，提高自己的决策能力和决策的准确性。
4.加强分析能力：多学习一些数据分析、市场分析、竞争分析等相关知识，提高自己的分析能力。
5.培养团队协作能力：多参加团队活动，多与其他部门和团队合作，加强团队协作能力。
6.提高人际关系能力：多与员工、客户和上级交流，建立良好的人际关系，提高人际关系能力。
7.学习目标管理技巧：学习并掌握目标管理的方法和技巧，设定和管理目标，帮助团队成员朝着正确的方向努力。
8.培养自我管理能力：多制定和执行计划，有效地管理时间和优先事项，提高自我管理能力。
领导者所必备的12条技能提升纲要
领导者所必备的12条技能提升纲要--明阳天下拓展培训领导能力通常是指其聪明才智和工作能力，包括观察能力、综合能力、创新能力、表达能力、预见能力、决策能力、组织能力、协调能力、应变能力、社交能力等。
领导者只有较好地具备以上这些能力，才能正确地认识客观世界，把握全局，运筹帷幌，作出科学的决策，取得卓越成效。
在现实工作中，人们都佩服那些才华横溢的领导者，都乐意在其领导下工作。
这是因为一个有才能的领导者会给团队带来成功希望，人们自然会对其产生一种敬佩感。
领导者核心的能力不是业务能力而是用人的能力，这种人际技能包括沟通、辅导、教练、激励下属、影响老板、影响同级部门、影响政府、与客户打交道的技能等等。
换句话说，领导者不是自己做事，而是影响他人做事。
要提升以下的十二项领导技能：一、政府公关能力对于市场运营经验丰富的跨国企业来说，有效的政府公关与企业的战略管理一样重要：后者可以保证企业发展沿着正确的道路前进，而前者则可以加速企业在正确的道路上发展得更快。
所以，几乎每家跨国企业在进入中国之后，都将构建良好的政府关系提升到企业战略的层面加以重视。
因为，在中国这个潜规则复杂的商业社会中，来自政府的监管或者支持往往在企业运营中扮演异乎寻常重要的角色。
所以，一个成功的企业至少必须兼备两种能力，一种是把做企业内部运营好的能力，另一种是政府公关能力，成功的政府公关可以让企业的发展事半功倍。
二、领导执行能力企业领导不管身处在哪一个层次，都要明确企业的发展战略目标，并有为该目标实现而不懈努力的信心和决心。
要准确理解领悟上级的指示、指令精神，服从上级部署和要求，把贯彻上级的精神与本单位、本部门工作紧密结合起来，确保上级部署执行到位。
三、领导业务能力领导要熟悉自己分管的工作业务，充分掌握工作运作情况，只有成为业务的行家里手，才能正确指导下属开展工作，避免出现“瞎指挥”、“错指挥”，给工作正常开展造成障碍。
领导者要在学习和实践中不断提高业务能力，始终保持良好的精神状态，恪尽职守、扎实工作，在业务能力上，企业领导要做到“四多四少”：1、多琢磨事，少琢磨人。
管理者12项核心管理技能
《12项核心管理技能训练》【课程背景】：本课程提炼MTP 精髓，结合企业管理的实际情况，设定最常见的12项核心技能作为备选，供受训企业领导挑选。
具体如下图：这12项管理技能，对于新任经理人是必备的管理技能，对于资深的职业经理人也是主要的管理技能。
本课程刘世荣老师会在课前进行调研，根据调研结果编制案例，根据课堂现场掌握的企业实际情况，辅导练习或角色扮演等。
每个知识点都不仅通过讲解掌握原理、技巧，还会引导学员学会解决企业面临的实际问题，学用结合、便于落实，难点问题通过专门的训练方法进行加强，争取学习效果立竿见影。
【培训方式】：讲解问答、案例研讨、角色扮演、观看录像、模拟实战、小组讨论的培训方式。
【培训时间】：12个模块可自选，每个模块讲3—6小时。
【讲师】：刘世荣【课程详细内容】：第一部分、自我管理一、管理的内涵与管理者的角色定位1.管理的内涵✧一个中心、两个基本点✧戴明环PDCA✧企业的DNA与管理的科学性、适用性✧研讨：企业的潜在问题分析✧企业的价值、责任与雇佣关系✧管理者的重要管理技能包括哪些✧角色扮演：合格的管理者的特点2.管理者需要的角色转换✧要成为优秀管理者的五大转变✧实例分析：六种典型的管理者角色错位✧不同层次地位、不同时期、不同职能的角色差异✧角色错位案例：技术转管理、初次任职管理、经验少、老领导等几种情况3.管理者承担的五大管理角色1)规划者✧公司战略、目标分解到部门、个人✧对部门工作及个人工作的策划与设计2)营运管理者✧落实计划的关键点，流程化、标准化✧检查、监控绩效✧视频分享：经理的角色特点3)沟通协调者✧沟通协调部门之间、人员任务协调✧保持良好的氛围，解决沟通问题4)团队领导✧如何让团队快速成长走向完美✧团队领导知人善任，如何减少内耗✧团队规则与凝聚力5)教练员✧工作中教练员工与挖掘员工潜能的技巧✧案例分析：教练与教师的异同，扮演教练角色二、时间管理——学会高效率的工作、生活1.四象限管理法✧第四代时间管理特点✧四象限管理法✧练习：安排你的日常工作✧视频欣赏：时光大盗2.提高效率的工作方法✧提升工作效率的五大主要方法✧改变工作中的坏习惯✧实例展示：工作日志。
中层领导的十二项技能训练
团队管理
今天，有关团队的要领和实践已经深入人 心，团队已经成为每一个组织不可或缺的一个 细胞。团队为什么如此盛行？如何组建一支胜 利之师？怎样引导和带领不同阶段的团队？运 用何种策略来化解团队内部的各种冲突？如何 培育团队精神？怎样的提升团队的绩效？只有 拥有多项技能的领导者才能可能成功地打造一 支高绩效团队。
时间管理
忙忙碌碌的领导者能否忙得其所， 就要看自身的时间管理技能了。高效的 领导者懂得：按照20/80原则将自己的 主要精力集中在那些大事要 事上，充分 运用时间管理的工具，如待办单、工作 计划表；摒弃各种浪费时间的坏习惯， 如拖延、不守时、无计划等。
授权技巧
领导的本质就是通过他人来完成工 作，也就是要通过有步骤地授权来完成 工作任务，一个领导者如果没有学会授 权那就等于没有在进行管理。授权是所 有成功领导者 身上所具有的一种共同的 职业习惯。
中层领导的十二项技能训，从 这个角度来说，中 层领导者必须能够站在经营 者和上司的立场来思考问题，满足上司的期待。 每个中 层领导同时都扮演着四个层面的角色， 即上司、下属、 同事和 自我。把握好这四重 角色的定位，就能够最大限度地利用周围的人 力资源来扩大个人和团队的绩效。
绩效评估
绩效评估是对员工的行为表现及绩 效进行阶段性的测量、分析和评价，它 是人员管理的基本手段和工具，也是人 力资源管理的一个难点，难就难在很多 企业的领导者者仍然把评估看做是人力 资源部门的事情，而忽略了自身对绩效 评估技能的掌握。
会议管理
中层领导者 平均有40%的工作时间用于会 议，几乎每个人都有过开会的经验，但如何让 会议从“会而不议，议而不决，决而不行，行 而未 果”转变为富有成效的工作，即不是每个 领导者都擅长的。主持会议要遵循什么样的步 骤？如何开始？如何扩展和和回收议题？怎样 总结和结束会议？会议中需要哪些角色？如何 控制会场秩序？解决这些问题才能使会议会议 富有成效。
管理者必备的七种能力
管理者必备的七种能力
1. 领导能力：管理者需要有良好的领导能力，能够激励团队成员，提供方向和指导，确保工作目标的实现。
2. 沟通能力：管理者需要具备良好的沟通能力，能够清晰地传达信息，倾听并理解他人的观点，有效解决问题和促进团队合作。
3. 决策能力：管理者需要具备迅速做出决策的能力，并能根据情况调整决策，以确保组织的利益和目标能够得到最大化的实现。
4. 分析能力：管理者需要具备分析问题和情况的能力，能够识别并理解关键问题，并能够制定相应的解决方案。
5. 人际关系能力：管理者需要具备良好的人际关系能力，能够与不同背景和个性的员工建立良好的关系，促进团队合作和员工的发展。
6. 时间管理能力：管理者需要具备良好的时间管理能力，能够合理安排工作和优先级，高效地完成任务，并能够在必要时适应紧迫的工作要求。
7. 学习能力：管理者需要具备不断学习和适应变化的能力，能够不断提升自己的知识和技能，以适应不断变化的环境和要求。
管理者应具备的十种能力
管理者应具备的十种能力在现代企业管理中，管理者扮演着举足轻重的角色。
一个优秀的管理者，不仅要拥有扎实的专业知识，还必须具备一系列管理和领导能力。
这些能力不仅关乎个人的职业发展，更直接影响着团队的效能和企业的长远发展。
以下是管理者应具备的十种能力。
一、规划与决策能力管理者需要具备制定目标和计划的能力，并能够根据内外部环境的变化做出及时有效的决策。
这要求管理者有前瞻性的思维，能够预见潜在的问题和机遇，制定出符合企业发展战略的规划。
在决策时，要能够收集并分析信息，评估各种方案的风险与收益，最终做出明智的选择。
二、组织协调能力管理者必须擅长组织和协调团队资源，确保各项工作能够高效有序地进行。
这包括合理分配任务，明确职责和权限，建立有效的工作流程，以及协调团队成员之间的关系。
通过优化资源配置和提高工作效率，管理者可以推动团队实现更高的绩效。
三、沟通与倾听能力有效的沟通是管理工作不可或缺的一部分。
管理者需要清晰准确地传达自己的思想和意图，同时也要善于倾听他人的意见和建议。
良好的沟通有助于消除误解和障碍，增进团队凝聚力和信任。
管理者还应该掌握多种沟通技巧，以适应不同情境和沟通对象的需求。
四、激励与引导能力管理者要懂得如何激励团队成员，激发他们的积极性和创造力。
这包括设置合理的奖励机制，提供发展机会，以及给予及时的认可和鼓励。
同时，管理者还应该能够引导团队成员朝着共同的目标努力，帮助他们克服困难和挑战，实现个人和团队的共同成长。
五、团队建设能力一个优秀的管理者应该能够打造高效、和谐、富有战斗力的团队。
这要求管理者具备识别人才、培养人才和留住人才的能力，通过有效的团队建设和人员管理，提升团队的整体素质和竞争力。
管理者还应该关注团队成员的个人发展，为他们提供必要的支持和帮助。
六、问题解决能力在管理过程中，难免会遇到各种问题和挑战。
管理者需要具备敏锐的问题意识和强大的解决能力，能够及时发现和分析问题，采取有效措施加以解决。
管理者12项自我管理能力
1.自我心态管理能力
在我们不断塑造自我的过程中，影响最大 的莫过于是选择积极的态度还是消极的态度。 自我心态管理是个人为要达到人生目标进行 心态调整，以达到实现自我人生目标、实现 最大化优化自我的目的一种行为。成功管理 者善于进行自我心态管理，随时调整自我心 态，持续地保持积极的心态！
2.自我心智管理能力
9.自我情绪管理能力
情绪能改变人的生活，有助于改善人际关系和 说服他人。情商高的人可以控制、化解不良情绪。 在成功的路上，最大的敌人其实并不是缺少机会， 或是资历浅薄；成功的最大敌人是缺乏对自己情绪 的控制。愤怒时，不能遏制这火，使周围的合作者 望而却步；消沉时，放纵自己的萎靡，把许多稍纵 即逝的机会白白浪费。成功管理者必须善于管理自 我情绪。来自11.自我学习管理能力
学习是人类生存与发展的推动力。人不是 生而知之，而是学而知之，知识和能力不是 天上掉下来的，而是从学习和实践中来的。 管理者最重要的能力是什么？是学习能力， 管理者的竞争力就表现在学习力上。我们处 在一个激励竞争的时代，具备“比他人学得
快 的能力”是管理者唯一能保持的竞争优势。
1.自我心态管理能力 2.自我心智管理能力 3.自我形象管理能力 4.自我激励管理能力 5.自我角色认知能力 6.自我时间管理能力
管理者要想成功就必须注重以下 十二项自我管理能力的提升！（续）
7.自我人际管理能力 8.自我目标管理能力 9.自我情绪管理能力 10.自我行为管理能力 11.自我学习管理能力 12.自我反省管理能力
管理者必备的十大能力
管理者必备的十大能力
1.沟通能力：管理者需要具备清晰、有力的沟通技巧，能够与团队成员、客户和上级管理层有效地沟通。
2. 解决问题的能力：管理者需要能够快速识别和解决问题。
他们需要了解业务、行业和公司的需求和挑战，以便有效地制定解决方案。
3. 领导力：管理者需要能够激励和指导员工，以达成公司的目标。
他们需要能够建立信任关系、赢得尊重和承认，以及在各种情况下表现出果断和领导力。
4. 制定战略和计划的能力：管理者需要能够制定长期和短期战略，并将其转化为明确的计划。
他们需要能够组织资源、制定时间表、制定预算和监控进度。
5. 组织能力：管理者需要能够组织和管理团队，并确保所有项目都按计划完成。
他们需要能够分配任务、调整人员和资源，以便在工作压力下保持高效率。
6. 培养人才的能力：管理者需要能够发现和培养员工的潜力，并为他们提供成长和发展的机会。
他们需要能够制定培训计划和职业发展计划，并为员工提供反馈和指导。
7. 决策能力：管理者需要能够做出正确的决策。
他们需要了解公司的战略和目标，并考虑相关的风险和机会，以做出明智的决策。
8. 监督和评估的能力：管理者需要能够监督和评估员工的工作表现，并提供反馈和指导。
他们需要能够制定绩效评估标准，并为员
工提供奖励和反馈。
9. 适应性：管理者需要能够适应不同的情况和环境，并灵活应对变化。
他们需要能够快速适应新的技术和工作流程，以提高工作效率和质量。
10. 学习和发展的能力：管理者需要能够持续学习和发展自己的技能和知识。
他们需要了解行业和市场的最新趋势和发展，以便更好地管理和领导公司。
管理者12项技能.pptx
学习型组织 权利结构特征
知识
企业最 重要的资源
未来管理 的主旋律
弹性系统
创新
四满意目标
12 SKLLS FOR PROFESSIONAL MANAGERS
将人力化为 企业团队
14
协调化
知识化
虚拟化
全球化
产销 一体化
企业环境发展 的十大趋势
模块化 网络化
创新化
集中化
反中介化
整合
12 SKLLS FOR PROFESSIONAL
12 SKLLS FOR PROFESSIONAL
MANAGERS
38
七种工具
1、直方图； 2、控制图； 3、因果图（鱼骨图）； 4、排列图； 5、相关图； 6、分层法； 7、统计分析表；
12 SKLLS FOR PROFESSIONAL
MANAGERS
39
计划的重要性
重要性
预见性
掌握度
集中性
12 SKLLS FOR PROFESSIONAL
MANAGERS
15
企业成功要诀
成功企业
满足需求 超越竞争
内部效能 外部效能 保住客户 开发客户
12 SKLLS FOR PROFESSIONAL
MANAGERS
16
高层主管的任务
建立愿景 制定战略 分配资源
理念战略
管理工作
一般一管般理管理 业
12 SKLLS FOR PROFESSIONAL
MANAGERS
管理性工作
专业性工作
事物性工作
专业性、事物性工作
昨天 12 SKLLS FOR PROFESSIONAL
今天
MANAGERS
管理者的12项必备技能
********************************************************************************* 课*程*背*景：1、高效能的管理团队是企业竞争力的后盾2、企业80%的竞争力是由占企业20%的管理人员产生的3、许多企业有干练的一把手，但任何人都不可能是万能者4、国际级公司都将培养杰出的经理人作为企业发展的要务5、中国企业目前面临的最严峻的问题之一就是合格职业经理人的匮乏********************************************************************************* 课*程*收*益：1、管理者是企业持续发展的根基；2、帮助企业有效解决组织的问题；3、协助企业推行规范化管理；4、维护和提升企业的团队绩效与士气；5、减轻总经理的工作负担；6、快速提高工作成效；7、增强经理人自信心与领导能力。
********************************************************************************* 课*程*特*色：很多培训之所以效果不好，不仅在于课程的设计的没有针对性，还在于讲师的讲课风格和技巧不能很好地调动学员，没有让学员积极地进行思考，没有与自己的工作和生活结合起来。
本课程不但从一个管理者应该具备的12项必备技能出发，而且还强调让学员现场进行谈论、感悟和提升，从一个成功人士应该具备的思维、习惯出发，让学员为获得更大的成功奠定基础。
********************************************************************************* 课*程*大*纲一、管理者的第1项必备技能：拟定计划1、计划的要素2、确定目标3、计划操作程序4、计划的完成与检查二、管理者的第2项必备技能：决策思维1、决策风格2、决策误区3、决策程序4、决策方法三、管理者的第3项必备技能：问题处置1、三种问题类型2、错误解决方式3、问题思考方法4、解决问题工具四、管理者的第4项必备技能：团队建设1、团队与团体的区别2、团队形成的四个阶段3、团队的角色和自我定位4、塑造团队文化五、管理者的第5项必备技能：领导技巧1、管理与领导的区别2、四种领导风格3、选择领导方式4、做一个让别人喜欢的领导六、管理者的第6项必备技能：激励员工1、了解员工需求2、改善领导风格3、激励员工17法4、目标激励、工作激励七、管理者的第7项必备技能：目标制定1、目标制定的关键2、SMART原则3、目标制定与分解4、目标实施与检查八、管理者的第8项必备技能：绩效管理1、绩效管理循环2、目标管理与KPI提取3、平衡记分卡（BSC）4、360度考核九、管理者的第9项必备技能：品牌与文化1、品牌概念与品牌定位2、企业文化的重要作用3、如何塑造优秀的企业文化4、如何进行文化管理十、管理者的第10项必备技能：突破惯性1、创新是企业之魂2、无法创新的六大原因3、如何改善思维模式4、第六项修炼十一、管理者的第11项必备技能：创新实践1、三星、IBM、GE的创新2、做一个有创新力的领导3、创新思维训练和模拟4、创新原则和方法十二、管理者的第12项必备技能：自我超越 1、自我超越策略2、积累个人实力3、时间管理秘诀4、如何迈向成功*********************************************************************************。
管理者应具备的十种能力
管理者应具备的十种能力
管理者应具备的十种能力
在领导管理活动中，必须注重培养自身能力，能力是做好工作的基础。
要成为优秀的管理者，就应培养自身的十种能力。
1.思维能力。
能够通过分析、综合、概括、抽象、比较、具体化和系统化等一系列过程，对材料进行加工并转化为理性认识及解决问题。
2.计划规划能力。
既有从宏观上对组织战略性的、长期的、方向性的问题的管理能力，又有从微观上对具体事务的预计、谋划能力。
3.组织协调能力。
能发掘部属才能，善于组织人力、物力和财力，协调各种资源。
4.决策能力。
依据事实而不是想象进行决策，有高瞻远瞩的能力。
5.人事关系能力。
重视和采纳别人的合理化建议，行事不武断。
6.激励能力。
依据他人的行为活动规律，采取有效的方法，充分调动和发挥工作积极性。
7.应变能力。
面对变化的情况和突发事件迅速作出反应，采取适当方法和措施予以妥善解决。
8.心理承受能力。
在遇到困境和风险时，有遇事不乱的风范和承担风险的勇气。
9.创新能力。
对新事物、新环境、新观念有敏锐的接受能力，并
能开创新的局面。
10.合作能力。
能赢得他人的合作，愿意与其他人一起工作，对人不是压服，而是说服和感服。
管理者的十四大能力
管理者的十四大能力一、不断学习的能力作为管理者，大脑中一定要具有丰富的知识，如果没有丰富的知识，如何让自己的团队附有综合的战斗力呢？但是，学习不一定来自于书籍，它还来自于你的下属、你的领导、你周边的任何事物和人物。
也就是说随时随地都有我们需要学习的地方，有的管理者就低不下头，不愿意去向下属学习，向其他人学习，这样是不对的。
否则你这位管理者也领导不了什么。
或者也成不了什么大领导。
二、时间管控能力时间就是力量，时间就是生命，时间就是金钱，通过这三句话我们不难看出，时间是多么重要，作为管理者，随意的浪费时间就相当于在腐蚀团队的战斗力、生存力，直接影响着团队业绩，因此，时间上的管控、正确的安排是至关重要的。
三、洞察发现的能力作为管理者，要时刻观察周边人、事的动态，当然，观察并不是刻意的，而是随意的，不能表现的太做作。
当我们发现他们有突然性或者非常规变化的时候，我们作为管理者就应该问自己，他们为什么会发生这样的变化？四、适应员工的能力管理者不要追求每一位员工都去适应你的管理方法，这样你会失去很多的人才，且离你而去。
我个人认为，作为一名优秀的管理者一定要去适应员工，跟据每一位员工的性格而制定相对应的管理策略，根据员工的成长或成熟进度来不断的提高或者改变自己的管理方式，而且这种管理也是随意的，我自己给这种管理起了个名字叫“随意管理”。
五、细节分析能力在第四条中我提到了“随意管理”，其实这种管理方式都是事物变化进程中的细节表现的对应策略，因为从古至今，有多少的管理方法失去了时代的适应能力，管理方法不断的更新，所以，打造长久的管理思路必须由事物变化细节决定，因此，作为管理者的细节分析能力至关重要。
六、超前的思考能力与时俱进是团队生命力的体现，超前意识代表着团队适应能力。
虽然我们能够根据事物的变化细节而有相应的对应策略，但我们的策略务必有适应正常事务发展的能力，否则我们会被这些变化的事务或者人物所支配，尤其是作为管理者，你是团队的标杆，员工的偶像，你的站位思考能力直接影响着员工的大脑思考能力，你在制定团队目标时必须超越现有团队的能力。
中高层管理者12大核心技能修炼(完整版内训)
中高层管理者12大核心技能修炼课程大纲第一部分《管理者职业化理念》【职业化模型】第一节选择职业道路一、职业道路二、三点启示1、差距是如何产生的2、选择道路的重要性3、权力掌握在自己手三、市场经济的“赚钱宝典”第二节有责任的工作一、企业成败的“一个原则”二、岗位职责的“两大误区”三、全局观念的“三项基础”四、组织结构的“四级关键”五、工作沟通的“五心层面”六、工作沟通的“六字真经”第三节成熟度的要求一、职场中的成熟度要求1、对事物不同意见的理解2、对事物的规划和计划性3、对目标和前景的前瞻性二、职场圣经《职业成熟度》三、感恩同事和公司【知识点】职业态度第四节情感文化底蕴一、读名著、品文化二、现代职场文化低调、高效、自律、自强三、“操之在我”与“过于自我”第五节职场积极的心态一、积极心理学二、积极的心态三、积极的语言第六节职业人四项要求一、职业人的德——宽容二、职业人的才——不耻下问三、职业人的能——解决问题四、职业人的根——爱拼才会赢第二部分《管理者的角色认知》【管理者五级模型】第一节管理基本知识简介一、管理的概念运用各种资源去实现工作目标的一个过程二、管理的职能计划、组织、领导、控制三、管理理论发展科学管理：工人是机器人际关系：工人是人系统理论：企业是一个系统权变理论：唯一不变的就是变，没有最好的只有最合适的四、管理发展的三个阶段五、管理的层次高层、中层、基层六、新旧管理者扮演的角色对比新管理者角色第二节管理者的自我认知一、对待员工法则有情的领导无情的管理绝情的制度【案例】公司考勤制度二、管理者常见的误区1、内部控制，抵触上级指令2、喜欢做自由人，扮和事佬3、“民意”代表，对抗公司4、越权擅离职守，向上错三、管理者的管理原则1、对事不对人，将人和事分开2、建立统一战线，寻求支援者3、必要坦诚沟通，感情上投资4、恩威并施，有时候杀鸡儆猴【知识点】管理者的权威第三节管理者的发展转变【管理者梯队模型】一、个人贡献者（管理自我）工作理念专业技能高绩效表现二、一线经理（管理他人）三、部门总监（管理经理人员）四、事业部副总经理（管理职能部门）五、事业部总经理（管理事业部）六、集团高管（管理业务群组）七、首席执行官（管理全集团）第四节管理与员工敬业度一、盖洛普路径二、管理的目标三、敬业阶梯四、员工关注的12个问题（Q12）五、员工敬业度调查第三部分《管理者的沟通艺术》【沟通的模型】第一节沟通基础知识简介一、沟通的定义沟通是指不同个体间信息的有效传递与接受二、沟通的形态听、说、读、写三、沟通的原则平等、信用、互利、真诚合作你如何使用沟通黄金四步骤与他沟通？四、沟通的特点随时性、双向性、情绪性、互赖性五、沟通的重要性1、使思想一致、产生共识2、减少摩擦争执与意见分歧3、疏导员工情绪、消除心理困扰六、沟通的障碍1、表达者的沟通障碍2、传递管道的沟通障碍3、接收者的沟通障碍第二节表达与倾听的技巧一、口头沟通二、口头沟通的要素1、引起对方的注意和兴趣2、让对方了解话中的意思3、使对方边听边接受主张，4、同时，产生行动的意识三、提升表达力的方法【知识点】无往不胜的说服法四、倾听的目的与好处五、倾听的五个层次六、接受反馈的五个步骤第三节非语言沟通的艺术一、非语言沟通【知识点】塑造你的形象二、影响沟通的因素用词造句：7%声音语调：38%表情动作：55%【案例】评书演员【知识点】身体语言的特点三、身体语言的沟通1、手势动作的沟通2、头部动作的沟通3、面部表情的沟通4、眼睛的沟通【知识点】眼睛沟通的目的【知识点】眼睛的沟通方式5、姿势行动的沟通6、空间距离的沟通【知识点】人体空间距离7、穿着装饰的沟通8、声音的沟通第四节与上司或下属沟通一、与上司沟通的原则二、正当的要求上司三、应该提供给上司【知识点】说服上司的六大妙招【知识点】与上司沟通十大要点四、与下属沟通的原则【知识点】学会表扬下属五、批评下属的步骤1、以善意的态度指出问题所在2、提出具体、客观的事实根据3、一起来讨论产生问题的原因4、让下属提出解决问题的方法5、努力找到双方同意解决方法6、表示你对下属的支持和信任【知识点】批评下属的技巧六、下达指令的技巧【知识点】下达指令的方法第四部分《目标与绩效管理》【目标的影响力】【PDCA目标管理模式】第一节目标与绩效规划管理一、目标管理的概念二、企业工作目标体系图三、目标管理的目的四、影响目标效果的因素第二节目标与绩效设定管理一、目标的基本分类1、业务与工作目标2、管理与发展目标二、目标设定的原则（SMART原则）Specific具体的Measurable可以衡量的Agreeable双方达成共识的Realistic现实的Time Based有时间期限的三、目标设定方法第三节目标与绩效共识管理【案例】沙漠求生一、目标达成共识的障碍【知识点】处理成本与质量的关系二、目标沟通的六步骤三、目标达成共识的方法第四节目标与绩效监控管理一、制定计划的七步骤二、计划的监督与控制【知识点】工作汇报形式三、掌握计划执行进程四、目标管理中的领导行为【知识点】领导行为分析3、辅导与培训的区别4、有效倾听5、给予建设性意见的步骤第五部分《压力与情绪管理》第一节压力的表现形式一、压力生理反应三阶段二、压力产生的三个类型1、当生活改变时：2、当生活成为过山车的时候：3、当生活变质时：三、压力带来的负面影响1、生理特征2、职场现象五、压力所产生的负面情绪第二节情绪的表现形式一、人类九种基本的情绪二、了解情绪的经历1、我现在会有什么情绪？2、我为什会有这种感觉？3、如何有效地处理情绪？三、认识自我情绪的方法四、掌握情绪的释放五、提升EQ的技巧第三节提升抗压性的压力管理方法一、排除压力源的压力管理方法二、改变压力值的压力管理方法1、放松身体2、放松心灵3、建立防护对抗压力第四节加强自控性的情绪管理方法一、学会处理人际关系二、善待把握人生机会1、智商高的人，会发现机会2、情商高的人，会抓住机会3、逆商高的人，会不轻易放弃机会三、积极向上进取之心第六部分《有效激励员工》【激励模型】【人产生被激励的行为需要的条件】第一节激励概念与作用一、激励的概念心理学中的激励：管理学中的激励：二、工作绩效公式工作绩效=能力×激励×表现机会【案例】士为“赞赏”者死三、激励对于工作的作用1、强化人的动机2、激发人的热情3、激发人的兴趣4、调动人的积极性第二节有关激励的理论一、马斯洛需求理论二、双因子理论1、工作上的成就感2、工作中得到认可和赞赏3、工作中的挑战和兴趣4、工作职务的责任感5、工作的发展前途6、个人成长、培训、晋升的机会三、马斯洛需求与双因子理论结合第三节激励的基本原则一、公平性【知识点】公平心态、言语和行为二、因人而异【知识点】因人而异的激励对策第四节非物质激励手段一、员工非物质激励二、激励员工的非经济手段1、自我激励2、个人业务承诺计划3、临时组建团队4、生存竞争5、新陈代谢机制第七部分《职业生涯规划》【企业面对的主要业务挑战】【企业面对的主要员工问题】第一节职业角色定位一、职业角色定位在一定的系统环境下，在一个企业组织中拥有相对的不可代替性的定位，就是职业角色定位【案例】企业各级员工角色二、岗位评估价值【案例】九段HR第二节职业发展简介一、职业方向树立目标、自我激励、学习改进、坚持一生二、职业方向四要素追求、适合、调整、胜任三、职业锚四、职业高原区五、职业发展的机会成本六、职业发展路径七、职业选择的五个阶段八、职业个人修炼1、入行：适合行业和岗位，有引路人2、熟练者：掌握技能，实战工作3、专家：形成自己理论，国内知名4、个人梦想：个人理想，人生目标第三节职业发展提升一、核心竞争力二、专业化的五个层次三、职业发展阻碍的因素四、老板不满意的原因第四节职业发展修炼一、提高自己的专业二、提升自己的情商三、建立自己的知识系统四、职业身价的标准五、员工提拔的条件六、武装自己的身价七、自己的两个转变第八部分《时间管理技能》第一节为什么时间总不够用一、时间都哪儿去了二、时间杀手第二节为什么需要时间管理一、时间是唯一公平的资源二、不再因虚度光阴而悔恨三、时间管理是一个人能力的体现四、时间管理是实现人生规划的保证第三节时间与时间管理概述一、什么是时间二、时间的独特性三、时间管理四、四代时间管理理论第四节时间产生效益一、我们口中的时间二、时间财富三、时间产生效益第五节提升时间效能一、要事第一原则二、效能分析四象限第六节提高时间效率一、效率的重要性二、如何提高效率第七节拥有勤恳精神一、为什么需要勤恳二、什么是勤恳三、唤醒勤恳精神第九部分《高效会议管理》第一节会议概述一、会议的意义二、会议的目的三、达成协议与解决问题的步骤四、会议的种类五、会议的频率六、会议成本的计算第二节会议的效率与规范一、会议效率不高的原因二、会议效率不高的预防性管理三、高效会议的八个特征四、会议时间安排的规范五、会议规范六、达成共识的会议守则七、固定会议流程第三节开会前的准备工作一、无需开会的五个如果二、必须开会的五个如果三、会议准备工作的作用四、会议准备工作核对单五、主持人的准备工作第四节成功的会议策略一、如何做开场白二、分配发言时间三、掌握议事进度四、达成最终决议五、会议圆满结束第五节会议中的沟通与反馈技巧一、会议中的沟通二、有效沟通原则三、如何建立信任四、反馈的两种类型五、反馈时的特征六、如何接受反馈第六节主持人的会议管理技巧【知识点】会议管理技巧一、倾听的概念二、倾听的意义三、倾听的方法四、倾听的误区五、表达的技巧【知识点】探询式问话【知识点】评论语言【知识点】建立经常使用的问话【知识点】测试的问话方式【知识点】意见集中的语言【知识点】排除的具体方法【知识点】提出建议的语言第七节如何对待会议中的意外情况一、与“蝉”相遇二、与“鲨鱼”相遇三、与“驴”相遇四、与“兔子”相遇五、与“螃蟹”相遇第八节主持人与参会者的守则与责任一、主持人的守则与责任二、主持人作为矛盾调停者的失败表现三、参会者的守则第九节会议记录一、会议记录者的功能二、会议记录者应具有的才能三、会议记录的要求第十节会后跟进一、作为参会者的会后跟进二、作为主持人的会后跟进第十部分《情境领导力》【管理者的管理技能结构】【领导力公式】第一节古今中外的领导力一、因材施教二、情感投入三、科举制度四、学院管理第二节领导力的基础知识一、领导力的权力基础二、领导与管理的区别1、领导的目的在于调动员工的积极性2、管理的目的在于提高效率三、影响员工敬业度的因素1、职业生涯规划与发展2、直接上司的管理能力四、企业、各级人员的关系第三节领导力一部曲——诊断一、诊断的内容二、员工准备度三、员工准备度分析第四节领导力二部曲——适应一、领导的力量二、企业管理三个阶段三、不同层次人员领导方式四、领导行为分析五、情境领导第五节领导力三部曲——沟通一、沟通的层次第一层次：外求共同点第二层次：内求共鸣点第三层次：实求影响力第四层次：力求领导力二、沟通的哲学1、把你的想法变成他的想法2、可以先退一步，再往前跳3、幽默通常就是最好的沟通三、以人为本的管理精神：辅导员工第六节领导力的四大原理一、承诺与行动一致原理二、“破窗”原理三、互惠原理四、期望原理第七节有关领导力的理论一、领导力特质论二、领导力行为论第八节情境领导综合分析情境领导综合分析领导风格S1告知式：给予明确的指示并频繁进行监督S2推销式：解释你的决策并提供证明S3参与式：分享想法并帮助其进行决策S4授权式：由其自己决策并执行第十一部分《有效执行力》【企业成功公式】第一节常见的执行力问题服从：不懂得服从的人，就不知道如何指挥！第二节认识执行力一、执行力定义二、执行力不佳的原因与“三胡”现象三、执行力四大核心要素第三节如何提升执行力一、个人执行力提升二、经理/部长执行力提升三、组织执行力提升第四节、如何打造企业执行力文化一、执行力如何从领导抓起？二、管理者的执行误区三、执行力的领导应该如何做？四、领导如何规避的执行陷阱？五、如何打造有执行力的团队六、如何提高团队的执行力七、提升执行力的五个法则第五节、执行力提升方法一、提升执行力的三大方法二、执行思想警示板第十二部分《打造高效团队》第一节高效团队精神的塑造一、高效团队精神的启示1、什么叫梦想？2、什么叫信念？3、什么叫坚强？4、什么叫淡定？5、什么叫团队？二、高效团队精神的内容内涵：就是大局意识、协作精神和服务精神的集中体现基础：尊重个人的兴趣和成就核心：协同合作第二节高效团队建设的过程一、高效团队各阶段成员的感受二、建设高效团队的过程三、高效团队各阶段的重要指标四、高效团队的成员分类1、人员2、人手3、人才4、人物五、高效的团队领导方式六、高效团队的特征七、打造高效团队的方法第三节团队冲突的基础知识一、团队冲突的类别1、采用竞争方式2、采用回避方式3、采用合作方式4、采用妥协方式二、团队冲突的类别分析三、团队冲突的负面影响四、团队冲突障碍的形成原因1、角色定位差异产生的冲突2、责任归属不清产生的冲突3、处事策略不同产生的冲突4、信息传达谬误产生的冲突5、情绪掌控不佳产生的冲突6、争夺有限资源产生的冲突7、沟通方式不良产生的冲突8、管理领导无方产生的冲突第四节如何处理团队的冲突一、处理团队冲突的策略二、处理团队冲突的方法三、处理团队冲突的步骤四、激发正面冲突的方法1、管理冲突2、沟通手段3、鼓励冲突4、组织重建5、任命领导【案例】孙子练兵五、不要轻易离开团队，否则你要从零做起六、谁能最后享受到胜利成果。
培训管理者的12项能力
培训管理者的12项能力培训管理者在组织内部常处于较为尴尬地位。
一方面，其管理职级较低，多为基层管理者序列，但工作所涉及的对象包括基中高各级管理者在内的所有组织内部人员。
另一方面，培训管理者所承担的责任不小，因为其工作成果对组织绩效及持续发展造成巨大影响。
此外，在更多的组织内，培训工作不但被视为“鸡肋”，还经常充当“替罪羊”，预算不足时砍之，业绩下滑时罪之。
在这种不利于培训管理者的组织环境中，培训管理者必须通过卓越的工作成果来赢得组织各级人员的信任和支持。
要做到培训管理工作的卓有成效，笔者认为，培训管理者需要具备十二项基本的技能。
是哪十二项基本技能呢？1、沟通与干系人管理2、资源整合3、需求管理4、知识管理5、项目管理6、演讲与呈现7、课程规划能力8、营销管理9、时间管理10、系统思考11、创新12、学习能力一、沟通与干系人管理沟通是培训管理者应具备的最基本的技能，因为他的工作总是在不断的沟通中才能获得推进和实现的。
培训管理者的沟通分为对外沟通和对内沟通。
对外沟通，主要是涉及外部的培训供应商以及授课讲师。
通过沟通，掌握外部资源的信息，并向外传递组织的培训需求、期望、要求及条件等，以获得外部资源的有效支持。
对内沟通，重点为跨部门沟通及向上沟通。
跨部门沟通涉及受训部门的负责人员，以及培训学员。
前者多职位高于自己，其中更有部分对于培训工作或有抵触者，而后者虽可能与自己处于同一管理职级，甚至更低，但由于双方并无隶属关系，无法轻易“调动”。
这就需要培训管理者有足够的沟通技能来支撑与他们的交流。
向上沟通中，一种情况是向自己的直属上级进行沟通，对象如培训总监、人力资源经理/总监等。
由于是部门内部的沟通，且是工作中的上下级关系，相对阻力比较小，也易于获得他们的支持。
另一种情况是向组织高层进行沟通，了解组织高层对于培训工作的期望与需求，向其及时汇报培训工作进展，以期最大限度获得高层的关注和支持。
为了使沟通卓有成效，对于培训工作的干系人进行管理是非常必要的。
管理者应具备的十种能力
管理者必备的十大能力
1、前瞻力
具有开阔的视野和超前的眼光，能够看清行业的发展方向和路径，正确规划团队的长期愿景和中期策略。
2、决断力
遇事能正确地分析、准确地判断、果断地处置。
（决断一般包括策略决断、人事决断和危机决断)
3、执行力
要能贯彻公司战略意图，高效完成预定目标。
执行力有四个核心要素:
1.意愿积极
2.能力过硬
3.程度完美
4.效果突出
4、控制力
控制力包括四个方面
①自我控制
②团队控制
③大局控制
④危机控制
5、沟通力
●管理70%的工作是沟通。
●强大沟通力的核心是“说对方想听的，听对方想说的”，通过倾听和赞美，实现理解和认同。
6、凝聚力
凝聚，凝结和聚合也管理者必须具有使人或物聚集在一起为了实现团队目标而团结协作的能力。
7、创新力
管理者要有强烈的创新意识，不仅包括技术和产品创新还包括战略、文化、管理、架构、营销、服务、制度等创新。
8、公信力
职业操守是公信力的前提。
好的管理者必须处事公平使人信服，这样才能更好的管理和带领好团队。
9、意志力
管理工作中问题和困难很多，没有强大的意志力，很多工作就可能半途而废，正所谓“为山九仞，功亏一篑”
10.抗压力
压力是试金石，一个人能不能取得大的成功，抗压力非常重要。
好的管理者善于自我调节、释放压力。
优秀团队领导的12个能力
优秀团队领导的12个能力团队好不好，关键看领导。
作为团队领导，如果你发现团队有问题，首先应自省一下，看问题是不是出在自己身上。
要清醒知道自己真实的领导水平，并不断提升自己的领导能力。
想成为优秀的团队领导，可以从以下12个方面来提升自己的能力：1.善于营造氛围。
用自身对工作的满腔热忱带动员工的工作热情，引导他们各施其才，成为高效工作者。
2.能够预测市场。
对竞争环境具有敏锐的洞察力，能预见市场前景，准确把握企业或事业未来的发展方向。
3.超强的行动力。
认准的事情立即付诸实践，在工作中雷厉风行，不过分思前顾后，拖泥带水。
4.追求卓越。
对每一件事都力求完美，对每一项工作都精益求精，不断完善自己、发展企业。
5.重信守诺。
言行一致，不过度承诺，对自己的每一个决定都负责到底。
6.管控员工。
根据每个员工的特点，因人而管，因才而控，不分亲疏远近，一视同仁。
7.善于纳谏。
鼓励员工直言不讳，善于接受批评，听取不同意见，主动承认自己的错误或过失，积极改正自己的错误。
8.避免独断专行。
绝不把个人利益凌驾于团队利益之上，决策前能够广泛征询意见。
9.懂得分享。
对于团队取得的荣誉，不贪功归己，多归功于下属，与团队成员共同分享成功的喜悦。
10.重视沟通。
重视与下属的沟通，避免与消除团队内可能存在的谣言与误会。
11.自我管理。
能对自己的目标、思想、心理和行为等进行自我调节，最大限度的激发自身潜能。
12.不断超越自我。
领导人前期是跟对手较量，目标是取得事业的成功；后期是跟自己较量，实现思想和格局的提升，超越自我。
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新管理人必备的种能力
新管理人必备的22种能力01 指挥能力:让你的棋子都"活"起来.对新管理人来说,你没有能力,就下不好公司这盘"棋";要想让每个棋子都"活"起来,必须具有指挥能力.把自己变成训练的大师,而不是普通的技工.让每个员工都赞赏你的品格"做走动的新管理人"公司是一盘棋,让每个"棋子"都有妙用对自己的要求:可能达不到最好,但要追求最好做人办事的12条准则02 运筹能力:力戒盲目与冒险两大弊病不懂运筹,必然是办事盲目和冒险;要想让公司有序化,新管理人必须先在运筹能力上大动脑筋,让自己成为决策的一把好手.长计划,细步骤,精安排切忌眉毛胡子一把抓,要有轻重缓急该出手时就出手03 规划能力:要井然有序,有要杂乱无章没有计划,公司上下会就会一片混乱,杂乱无章.新管理人的规划能力就是把事情办得有条有理,有章有法.从事管理工作的两要素:热情和责任感切忌东一榔头,西一棒棰抓好项目,强化具体措施一环扣一环,不产生脱节现象必须精通的12种商业计划技巧04 聚合能力:把大家拧成一股绳对新管理人来说,不能把大家凝聚在一起,就会变成一盘散沙,因此,聚合能力是新管理人自身人格鬼的辐射.房有样板间,人有样板人打出一张威信的牌再打一张诚信的牌千万不可到处找出气筒和下属坐到一条板凳上拖船要靠众纤夫05 创新能力:绝不跟在别人後面跑没有创新,等於死路一条.只有不断地创新,才能先人一步,先胜一筹.如果新管理人没有创新能力,脑子就会陈旧,甚至腐烂.跳出模仿的圈子竞争需要摸清时势没有求新意识,就会走向死路大力提倡创新思维开动大家的脑筋,多出一些新点子06 强效能力:根治"工作疲软"的现象对於一个公司来说,低效现象最令人头痛的.新管理人一定要通过灵活的调控手段强化工作环节,根治这种"疲软"病.万变不能离"效益"两字效率是衡量成败的惟一标准让员工在专长上大显身手靠"绩效考核"证明优良中差改变低效的7种方法07 激励能力:让每个员工都热血沸腾激励就是给员工注入工作的激素,让他们兴奋起来,让他们觉得劳有所值,劳有所获.新管理人则应是一个拥用多种激励能力的高手.把激励当成"激素"让员工天天有奔头激励员工的10种常用招法08 调控能力:刚柔结合,明暗交错对新管理人而言,权力这东西不能乱用,但也不能不用,关键要看你用什麽样的方法让员工感受到权力背後的威力.新管理人要切记:不要用权力吓人,而要会授权,让可以放心的人有一种权力感.权力不是打人的棍棒执行命令,不能打折没有目的授权,等於开玩笑让权不一定让位在适当的时候,可把权力藏起来让副职成为"权力大使"处理上下级关系的7种招法09 识人能力:一定要摸透人心识人为用人的前提,不识人,就肯定会用错人.新管理人要有一双识破员工的火眼金睛,让他们成为眼前的"透明物".不识人,就找不准可用之人扬长避短识人才不以外表识人,要以内在潜能辨才不可忽视的识人7法和3忌10 用人能力:让员工在自己岗位上发出亮光用人的基本原则是:用人要到位.新管理人的用人能力则在於让员工在各自的岗位上发出亮光,做到各显其能,各尽其职."择优上岗"是硬道理是人才,就让他放出光来有多大能耐,就干多大能耐的事在缺人才时,开始---"招聘"把才能大的跳槽者拖回来有效培训员工的16条秘诀可以提升的,就给位置坐牢记用人"十忌"11 管人能力:像大师指挥乐队面对不同能力的下属,怎样管理显然不能靠脸色,靠批评,靠指责,而要靠技巧.新管理人管人不能漠视人性,而应像指挥大师面对自己的乐队一样,调节每个尔手.不要用命令"镇压"下属该宽就要宽,该严就要严不要频繁地改正下属的错误批评时要注意两大事项:控制愤怒,注意场合指责要到位,七妙让顽固的家伙不再顽固不让帮派势力牵制你该解雇就不留余地12 沟通能力:放下架子,拉住下属的手沟通可以及时发现问题,解决问题.对新管理人而言,沟通能力的重要性在於赢得下属的心.直呼其名让下属培感亲切及时给下属递上一块"夹心饼"切忌让下属带着不安的心理工作让下属多点几次头不要制造不满的情绪13 协调能力:在各种关系中显神通公司中总有上下左右的关系,处理不好些关系,你就会被网在其中,无法动弹,新管理人就当是一个八面玲珑,驾轻就熟的社交专家.巧处上下级微妙关系与性格各异的下属和平相处处理好同级之间的关系冤家宜解不宜结把"新管理人"变为指导者及时把予盾消化掉14 就变能力:在市场上躲闪进退根据市场风云,采取不同的应变措施是至关重要的一种能力,否则就会惨败.新管理人应当具备应变的能力,提前准备,防患於未然.离开市场,等於盲人摸象看透市场变经的玄机从市场的各个角落找信息跟着感觉往前走及时掉头,不会走向绝路15 受压能力:把自己的骨骼铸造成钢架每个人都有压力,何况新管理人要面对员工利益,面对公司利益,就更有压力.实际上,没有压力是不正常的,怕就怕压力来了找不到对策.有压力不可怕,没有压力才更可怕遇到难关,更要挺凡是成功,都要面临挑战巧妙化解危机的15法16 借势能力:放过机会是最大的错误一次良好的机会,能使一个公司起死回生.新管理人就当善於发现机会,创造机会,抓住机会,利用机会,以便做到借势发挥.像侦察兵一样寻找机会抓住从天面降的良机没有机会,要创造机会看准了,就出手千万不要让商机溜到别人的口袋里17 博弈能力:精通赚钱的ABC赚钱是一种傅弈.新管理人应当比任何人都能保持清醒的头脑,赚多赚少是另一回事,一定要确保公司有利可图.有利润赚,总比没利润强小生意也能赚大钱赔了本,要看看问题出在哪不要想去赚赚不到的钱18 合作能力:单干只能累垮身体任何合作都是有前提和原则的,不能合作,无法做成大局面.新管理人应当展自己与人合作的能力,把公司由小变大.没有合作,不可能做大局面越要合作,越要谨慎做生意不是讲情面与人合作的4点原则19 竞争能力:不较量,不知实力大小世上没有不竞争的生意.新管理人应当根据公司的实力,参与市场竞争,为公司打出一块响当当的品牌.在别人的软肋处下手把筷子伸到别人的碗里去找到破绽,就是胜利不要贪快,要求质量打了自己的品牌搞特色经营,才是长久之路20 营销能力:多一条渠道就多一条生路扩大营销是确何公司利益的手段.新管理人应当把营销能力搞得又灵又活,在没有可能的地方找到可能.建立自己的销售网一定要摸透顾客的心最有效的营销12法买卖成交有决窍门慢慢做大的小窍门打好服务这一张牌21 理财能力:时刻都要有缺钱的危机感理财关系到公司的家底有多少.新管理人的理财能力直接决定了公司在某一时刻能做多大的事掌握理财的11种通道融资---把别人的钱借过来投资---把一叠钱变成一捆钱盘活资金的3大秘决自己"挖"资金多花的一分都是纯利,赚来的一分都是毛利理财最有效的9种方法没有健全的财务规划是绝对不行的22 谈判能力:把利益从别人嘴里掏出来谈判就是与人谈利润,争利润.新管理人的谈判能力关系到公司的一分一厘.没有目标,就不要走近谈判桌不求单赢,要求双赢让一点步,并不吃亏围绕底价讨价还价盘算好降价与成交的关系不利的时候,能拖就拖要善於多问少答必须掌握突破僵局的15种方法谈判收场的绝招。
一个管理者需要具备哪几个技能？
一个管理者需要具备哪几个技能？谁都想做领导，但是领导并不是好当的。
想做一个好的管理者，以下十五种“力”必不可少：1.思考力。
必须善于思考，具有全局的视野，能够前瞻性地把握公司发展的机遇。
2.决策力。
要善于分析和决策，立足于基于事实的决策方法，使决策科学、及时、准确、果断。
3.整合力。
能够整合组织内部和外部的各种资源，做到资源的优化配置。
4.沟通力。
管理就是沟通，要具有强大的沟通能力，做到纵向顺通，横向协调。
5.计划力。
好的管理者必须熟练掌握计划管理技能，这样工作才能有条不紊。
6.执行力。
没有执行，一切管理理论都是空话。
管理的目的就是提高执行力。
7.自制力。
一个管理者，如果没有自制力，就会在下属面前失去威信。
8.意志力。
成功来自于最后五分钟。
意志力是管理者个人魅力的重要体现。
9.感染力。
管理者的首要任务就是带领团队，所以，对员工的感染力尤为重要。
10.培训力。
好的管理者不但是一个领路人，更是一个培训师。
11.统驭力。
驾驭团队的能力是衡量一个管理者水平高低的核心指标。
12.时间力。
有较强的时间观念，善于合理分配自己和团队的时间，提高时间效率。
13.抗压力。
工作中压力不可避免，必须具有较强的抗压能力。
14.学习力。
只有不断地学习，才能持续提高自己的管理技能。
15.创造力。
具有强烈的创新思维，在创新中改进产品、完善管理、提高效率。
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培训管理者的12项能力
培训管理者在组织内部常处于较为尴尬地位。
一方面，其管理职级较低，多为基层管理者序列，但工作所涉及的对象包括基中高各级管理者在内的所有组织内部人员。
另一方面，培训管理者所承担的责任不小，因为其工作成果对组织绩效及持续发展造成巨大影响。
此外，在更多的组织内，培训工作不但被视为“鸡肋”，还经常充当“替罪羊”，预算不足时砍之，业绩下滑时罪之。
在这种不利于培训管理者的组织环境中，培训管理者必须通过卓越的工作成果来赢得组织各级人员的信任和支持。
要做到培训管理工作的卓有成效，笔者认为，培训管理者需要具备十二项基本的技能。
是哪十二项基本技能呢？
1、沟通与干系人管理
2、资源整合
3、需求管理
4、知识管理
5、项目管理
6、演讲与呈现
7、课程规划能力
8、营销管理
9、时间管理
10、系统思考
11、创新
12、学习能力
一、沟通与干系人管理
沟通是培训管理者应具备的最基本的技能，因为他的工作总是在不断的沟通中才能获得推进和实现的。
培训管理者的沟通分为对外沟通和对内沟通。
对外沟通，主要是涉及外部的培训供应商以及授课讲师。
通过沟通，掌握外部资源的信息，
并向外传递组织的培训需求、期望、要求及条件等，以获得外部资源的有效支持。
对内沟通，重点为跨部门沟通及向上沟通。
跨部门沟通涉及受训部门的负责人员，以及培训学员。
前者多职位高于自己，其中更有部分对于培训工作或有抵触者，而后者虽可能与自己处于同一管理职级，甚至更低，但由于双方并无隶属关系，无法轻易“调动”。
这就需要培训管理者有足够的沟通技能来支撑与他们的交流。
向上沟通中，一种情况是向自己的直属上级进行沟通，对象如培训总监、人力资源经理/总监等。
由于是部门内部的沟通，且是工作中的上下级关系，相对阻力比较小，也易于获得他们的支持。
另一种情况是向组织高层进行沟通，了解组织高层对于培训工作的期望与需求，向其及时汇报培训工作进展，以期最大限度获得高层的关注和支持。
为了使沟通卓有成效，对于培训工作的干系人进行管理是非常必要的。
这包括识别出对于培训产生影响的各类干系人，并针对每类干系人制定管理与沟通的策略。
如针对高层，可能采取面对面的汇报和书面报告；对于业务部门经理，可能采取一对一会谈，或电子邮件等形式，等等。
二、资源整合
培训管理者能获得的资源总是很有限的。
在有限的资源条件下去完成培训工作，这要求培训管理者必须有能力以最小的代价去整合各方面的资源。
这些资源包括课程资源（收费的与免费的）、讲师（外部的与内部的）、培训预算（针对不同员工人群的）、培训场地（外部的与内部的）、时间（工作日与节假日），等等。
三、需求管理
很多的培训在项目开始时就已经注定了失败的，因为项目是在没有明确需求的情况下进行的。
而另一部分项目的失败在于，项目的需求从开始就在不停的随意变化，以致于最终迷失了项目的方向。
作为一名卓有成效的培训管理者，不但应该掌握对培训需求进行调查的方法和技能，而且还要知道如何针对需求进行规范化的管理（如需求调查所形成的结果应该被各方面确认），使界定的需求真正能够成为项目实施的基准。
规范化的需求管理带来的是明确的项目方向和可掌控的项目范围。
（注：相关内容可参看笔者的《需求管理——卓有成效培训管理者的第一步》及《培训需求调研与数据分析》两文）
四、知识管理
培训管理者要想做到，“走老路，不犯老错”，就必须不断的将培训过程中所积累的经验（即组织过程资产），进行统一的管理和利用。
能够被纳入到知识管理范畴内的内容有：培训工
作的流程管理、培训文档模板管理、培训档案管理、问题管理以及内部案例的整理归档。
（注：相关内容可参看笔者的《培训管理者的知识管理》一文）。
五、项目管理
培训业务基本都是以项目形式展开的，具备项目的典型特征。
培训管理者“职小责大”，也同样具备项目经理的角色特点。
作为一位培训管理者，我们不得不在工作中面对接连不断出现的各种项目的持续挑战。
要使培训工作顺利推进，要使培训管理效率倍增，要使培训项目成功成为常态，掌握针对“项目”这种业务形态行之有效的管理的方法是非常必要的。
这种方法就是项目管理技术！
此外，培训管理者作为组织学习的推动者，自身也必须不断学习和更新知识。
项目管理是作为一种先进的管理技术，已经广泛运用于各类企业与组织中。
项目管理聚焦于目标，以计划为基准，以过程控制为手段，以管理效率为保证，最大限度地利用内外资源，以期达成项目成果。
美国项目管理认证委员会主席Paul Grace断言：“21世纪的社会，一切都是项目，一切也必须将成为项目”，因此，美国《财富》杂志断言：“项目管理将成为21世纪核心管理模式”！
值得一提的是，之前所提及的培训管理者的沟通与干系人管理、资源整合、需求管理和知识管理也都是项目管理中会涉及的部分。
笔者确信，一位合格的培训管理者一定也是一位优秀的项目管理者。
（注：笔者已在今年研发出《培训管理者的项目管理》课程，并将从9月份开始，以公开课的形式和大家分享）
六、演讲与呈现
演讲与呈现的能力对于培训管理者也十分重要，因为它有助于培训管理者：
1）成为一名潜在的组织内部培训师；
2）成为一名出色的培训主持人；
3）提高沟通的效率与效果；
4）提升培训管理者的专业形象。
七、课程规划能力
课程规划能力要求培训管理者能够将凌乱的需求整理清晰，将分散的需求集中化，将非系统化的需求逻辑化，将逻辑化的需求课程产品化。
培训管理者绝不能只是懂得“打一枪换一个地方”的“游击队”，而是要做能从全局来制定策略的“正规军”。
即使目前我们能做到的可能只是零星的培训，但我们也要从整体规划的角度来考虑，使其成为规划体系中的一个部分。
例如，一年就做一两次内训，那么我们可以尝试从三年的时间长度来考虑，这样每一年的零星培训就不是“孤军奋战”，而是一个大计划中的一部分。
这样，所有的零星培训才能串在一起产生合力的效果。
八、营销管理
培训要想做得好，一定离不开组织内部各级人员的支持，下到基层，上到组织决策者。
培训管理者要想获得支持，除了进行有效的沟通外，必须同时要做好针对培训的宣传工作，将培训“推销”出去。
（注：相关内容可参看笔者的《培训管理者的营销技能》一文）
九、时间管理
在大多数的组织中，培训管理者常常会承担培训管理之外的其他工作。
即使对于那些工作内容相对单纯的培训管理者，也多会因为一两个人就要负责大量员工的培训任务，而始终处于工作繁忙，应接不暇的状态。
学会掌握好自己的时间，有效率地工作，是包括培训管理者在内的每一位管理者卓有成效的支柱。
十、系统思考
培训不能是“头疼医头，脚疼医脚”。
这就要求培训管理者应具备系统思考的能力，在关注局部需求的同时，从全局去考虑，如何通过培训，来帮助员工获得为实现企业战略目标所应具备的能力。
这种能力提升的要求，既应符合员工的需求，也要符合业务部门的需求，更要符合组织战略的需求。
既要考虑培训的短期效果，也要考虑培训带来的长期收益。
这要求培训管理者应将零散的课程、不同的培训形式、内外的资源、不同的学员对象等都统一到全局下进行综合的考虑，形成合力。
十一、创新
只有培训不是“奢侈品”，而成为“日用品”，才能够通过持续的影响来使得受训人做出有利于组织发展的积极改变。
要使“奢侈品”变为“日用品”，没有创新的能力，在资源缺乏的情况下，就会寸步难行，而且组织分配给培训的资源常常的不足的。
即使资源充沛，也很可能之不远，因为如果日子不好了，“奢侈品”是可以不买的。
但是，“日用品”却是万不能少的。
培训创新的范围广泛，可以是培训内容上的创新、培训形式上的创新、教学方式上的创新，也可以是资源整合上的创新、培训技术的创新，等等。
十二、学习能力
培训管理者是组织学习的推动者，如果自己都不学习，如何影响别人学习？此外，通过快速和持续学习，培训管理者不但能够及时掌握和更新信息，使组织学习紧跟社会发展的步伐，而且也可以提高自身的专业素质，拓展自我职业发展路径，提升作为一个培训管理者的影响力。