第4章知识获取和知识库管理
专家系统第4章知识获取和知识库管理
4.2 知识获取的基本过程
4.2.6 修改完善阶段 在建造ES过程中，修改和完善几乎是不断的过程， 包括： 概念的重新陈述； 表示的重新设计； 原型系统的精练。 对于原型系统的精练，常常循环反复地贯穿于实现 和测试阶段，以协调或校正规则及其控制结构，直至达 到期望的运行结果。 一旦ES的推理作用域稳定了，修改的结果应该在性 能上收敛。否则，就需要知识工程师对知识库进行比较 重大的修改了。
此外，知识工程师还要花费大量时间与精力，同领域专 家密切合作，获取属于专家个人的启发性知识。
第4章 不确定性推理
Uncertainty Reasoning
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4.1 知识获取获取
实践表明，获取专家的启发性知识是十分困难的任 务，主要原因有： 知识表现失配。 具体地说，人类专家通常陈述知识的方法与ES采用 的知识表示方法不一致。 专家的启发性知识是不精确的。 专家的启发性知识往往隐含着近似、不确定、不充 分、不完全，甚至产生矛盾。目前，ES中表示不精确知 识的能力是十分有限的。 有些启发性知识表示的不可能性。 领域专家凭借多年总结和积累的实践经验，采用独 特的方法和有效的手段，去解决困难问题，但难以把这 些经验和策略方法显式的表达出来。“知其然，不知其 所以然”是知识工程师在知识获取中经常遇到的问题。
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4.2 知识获取的基本过程
建造一个ES通常要经历五个阶段： 确定阶段 概念化阶段 形式化阶段 实现阶段 测试阶段 这几个阶段是密切相关的，它们之间是相互制约的关系。
重新表示
识别问题 特征 确定
重新设计
设计组织 知识的结构 形式化
知识管理的核心要素和流程
知识管理的核心要素和流程当今社会已经进入了一个知识经济时代，知识已经成为了企业竞争力的重要因素。
因此，如何有效地管理企业内部的知识资产和知识流程，成为了企业发展过程中的关键问题。
本文将从知识管理的角度出发，探讨知识管理的核心要素和流程。
一、知识管理的定义和背景知识管理是指通过对企业内部的知识资产进行全面系统的管理和应用，实现知识价值的最大化。
知识管理的出现，是由于计算机技术和互联网的普及以及知识经济时代的到来而必然发生的。
在这个时代，知识是企业获得竞争优势的最重要资产，而这一点已不再是人们所争议的。
二、知识管理的核心要素1.知识获取知识获取是知识管理的第一步。
它是指通过系统学习、研究和调研的方式，获取企业内部或外部的知识资源。
企业可以通过员工培训、市场调研、科研合作等途径获取知识。
知识获取的方式多种多样，需要根据不同的情况选择不同的途径。
2.知识处理知识处理是指将获取到的知识进行分析、加工、整理和归档的过程。
它是知识管理的核心，也是知识管理的关键环节之一。
知识处理主要是将获取到的知识进行分类、目录化和归档，同时对重要知识进行深入的分析和研究。
通过对知识的处理，企业可以将零散的知识杂乱无章的整合起来，形成系统化的知识库。
3.知识共享知识共享是指企业内部员工之间和企业与合作伙伴之间进行知识分享和交流的过程。
企业通过建立知识共享平台、开展内部培训、组织研讨会等方式，促进员工之间的知识互通和分享。
同时，企业也可以通过与合作伙伴的合作与互动，实现知识共享的目的。
4.知识应用知识应用是指将企业内部的知识进行有效地应用，为企业业务和发展带来价值。
企业通过将知识与业务相结合，推出新产品、创新业务模式等方式，实现知识价值的最大化。
三、知识管理的流程知识管理是一个有系统性的工作，需要不断地对知识进行总结、分析和优化。
知识管理的流程一般包括以下几个步骤：1.明确知识管理的目标企业在开展知识管理的过程中，必须明确知识管理的目标是什么，需要达成什么样的效果。
知识管理方法
知识管理方法在当今信息爆炸的时代，知识管理越来越被企业和个人所重视。
有效的知识管理方法可以帮助组织更好地利用和共享知识资源，提高组织的竞争力。
本文将介绍一些常用的知识管理方法，包括知识获取、知识组织、知识存储和知识传播。
一、知识获取知识获取是知识管理的第一步，通过获取外部和内部的知识资源，组织可以建立起自己的知识库。
以下是几种常见的知识获取方法：1.1 内部培训与学习：组织可以通过举办培训班、讲座和内部学习活动等方式，提升员工的专业知识和技能水平。
1.2 外部引进：组织可以通过招聘专业人才、合作开展研究项目、以及与外部机构进行合作交流等方式，引进外部的知识资源。
1.3 知识分享与交流：组织可以建立内部的知识分享平台和社区，鼓励员工通过博客、论坛、在线会议等方式分享自己的知识和经验。
二、知识组织知识获取后，需要将知识进行组织和分类，以便更好地管理和利用。
以下是几种常见的知识组织方法：2.1 知识分类与标注：将知识按照不同的主题、领域和业务进行分类和标注，建立起完整的知识分类体系和标签系统。
2.2 知识地图：使用知识地图工具，将知识资源以图形化的形式呈现，帮助用户更直观地了解知识的结构和关系。
2.3 专家数据库：建立专家数据库，记录组织内各个领域的专家和他们的专业背景，方便其他人员咨询和寻求协助。
三、知识存储知识存储是指将组织内部的知识资源进行记录和存储，以备将来使用和分享。
以下是几种常见的知识存储方法：3.1 知识库与文档管理系统：建立知识库和文档管理系统，将各类知识资料进行归档和存储，方便用户进行检索和访问。
3.2 内部维基和在线手册：建立内部维基和在线手册，记录组织内部的规章制度、工作流程和最佳实践，方便员工参考和使用。
3.3 视频和音频资料库：将讲座、培训视频以及会议录音等资料进行存储和管理，方便员工回顾和学习。
四、知识传播知识传播是知识管理的核心环节，通过有效的传播方式，将知识分享给需要的人，并促进知识的应用和创新。
知识管理中的知识获取与知识分享
知识管理中的知识获取与知识分享知识是一种无形的财富，对于个人和组织来说都具有重要价值。
在当今信息爆炸的时代，如何高效地获取和分享知识，成为了知识管理的核心问题。
本文将探讨知识管理中的知识获取与知识分享的重要性，并提出一些实用的方法和策略。
一、知识获取的重要性知识获取是知识管理的起点，它决定了个人或组织所能获得的知识的广度和深度。
以下是几个例子来说明知识获取的重要性。
1. 帮助个人和组织保持竞争力：知识获取可以帮助个人和组织了解最新的行业动态、技术发展和市场趋势，从而及时调整自身的策略和决策，保持竞争力。
2. 增强决策的科学性：通过获取各种领域的专业知识，个人和组织能够更全面、客观地了解问题，并做出更科学的决策，避免盲目决策带来的风险。
3. 推动创新和改进：知识获取是创新和改进的重要基础。
通过学习和吸取外部的知识，个人和组织可以汲取灵感、拓宽思路，推动创新和改进。
二、知识获取的方法和策略知识获取的方法和策略多样，下面介绍几种常用的方式。
1. 阅读学习：书籍、期刊、报纸等是获取知识的重要来源。
通过广泛阅读，个人可以接触到各种领域的知识，拓展自己的视野。
2. 参加培训和研讨会：通过参加培训和研讨会，个人可以直接获得专业知识，与行业内的专家交流和分享经验。
3. 建立专业网络：与相关领域的专家和同行建立良好的关系网络，定期交流和分享经验，可以获得更多的知识资源。
4. 学习使用工具和技术：掌握使用各种信息查找和整理的工具，例如搜索引擎、知识管理软件等，能够更快速、高效地获取知识。
三、知识分享的重要性知识分享是知识管理的另外一个重要环节，它将获取到的知识传递给其他人，并融入组织的学习和发展中。
以下是几个例子来说明知识分享的重要性。
1. 强化个人学习效果：通过将所学知识分享给他人，个人需要对知识进行整理和梳理，这有助于加深对知识的理解和记忆。
2. 增强团队合作能力：团队成员之间的知识分享可以促进沟通和合作，提高团队的效率和创造力。
知识管理,随堂练习2020秋华工答案
知识管理,随堂练习2020秋华工答案知识管理第1章知识管理概述1.(判断题)知识管理最后的目的是获得自身想要的价值或竞争力。
答题：对.错.（已提交）参考答案：√问题解析：2.(判断题)企业经常收到的会计、人事或工程图表中很少会隐含重要的信息。
答题：对.错.（已提交）参考答案：×问题解析：3.(判断题)知识管理，指的就是对各类文档和书面材料的管理。
答题：对.错.（已提交）参考答案：×问题解析：4.(判断题)对于企业而言，知识管理与金钱之间可以直接划等号。
答题：对.错.（已提交）参考答案：×问题解析：5.(判断题)知识管理在21世？不是组织成功的“必要条件”.答题：对.错.（已提交）参考答案：×问题解析：6.(判断题)数据是指对客观事实或人、事、时、地、物的记录。
答题：对.错.（已提交）参考答案：√问题解析：7.(判断题)信息通过分析、推理、抽象化可以转化为知识。
答题：对.错.（已提交）参考答案：√问题解析：8.(判断题)知识的一大特点是知识利用的报酬率逐步递减.答题：对.错.（已提交）参考谜底：×问题解析：第2章知识的基本规律1.(单选题)关于知识界说的认识，错误的是:A.知识包括一些事实、信念、观点、观念、判断、期望，但方法论与实用知识等属于经验范围，不属于知识.B.知识是人类对数据及信息的一种逻辑推理，其可以提升人类的工作、决策、问题及解决研究的绩效.C.知识包括一切人类认为是正确而且真实的洞察力、经验与程序等，可以用来指导人类的思考、行为与沟通.D.知识是“存在于人类心智的一些事实及原则，必须是经过人类心智的认知与研究而获得，是一种对事实的了解、一种知觉、一种熟悉的程度”.答题：XXX.（已提交）参考答案：A问题解析：2.(单选题)以下属于隐性知识的是：A,电视机使用手册.B,中学数学课本.C.羽毛球杀球技巧.D,广州市交通地图答题：XXX.（已提交）参考答案：C问题解析：3.(判断题)组织利用战略方式模拟的方法创造知识，目的是利用过去环境变化的模拟，来了解及创造出未来能够有效地对应策略与知识。
公司知识管理管理制度
公司知识管理管理制度第一章总则1.1 为了加强公司的知识管理工作，提高员工的学习能力和创新能力，促进公司的发展，特制定本制度。
1.2 本制度适用于公司内部所有部门及员工。
1.3 公司知识管理的宗旨是将知识转化为实际价值，通过有效的知识管理实践，帮助公司实现其战略目标。
第二章知识管理的基本原则2.1 知识管理是一项持续的工作，需要全员参与，注重系统化和标准化。
2.2 知识管理应该紧密结合公司战略发展，围绕核心业务展开。
2.3 知识管理应该注重保护知识产权，遵守法律法规。
2.4 知识管理应该注重信息安全，确保知识的保密性和完整性。
第三章知识管理的组织结构3.1 公司设立知识管理部门，负责制定公司的知识管理政策和制度，协调各部门的知识管理工作。
3.2 各部门应设立知识管理岗位，配备专业人员负责知识管理工作。
3.3 公司建立知识管理委员会，由公司高层领导和各部门负责人组成，负责协调公司的知识管理工作。
第四章知识管理的主要内容4.1 公司的知识管理主要包括知识获取、知识共享、知识保护和知识应用四个方面。
4.2 知识获取是指公司获取外部知识资源，包括市场调研、竞争情报等。
4.3 知识共享是指公司内部知识资源的共享与交流，包括举办培训、开展讨论、建立知识库等。
4.4 知识保护是指保护公司内部知识资源的保密性和完整性，防止知识流失和盗用。
4.5 知识应用是指将知识转化为实际价值，通过创新和改进提高公司的核心竞争力。
第五章知识管理的具体实施5.1 公司应该加强员工的知识管理意识培训，提高员工的知识管理能力。
5.2 公司应该建立完善的知识管理制度和流程，规范知识管理的具体操作。
5.3 公司应该配备专门的知识管理系统和工具，方便员工的知识管理实践。
5.4 公司应该建立知识管理绩效考核机制，对员工的知识管理业绩进行评估和奖励。
第六章知识管理的监督和评估6.1 公司知识管理部门应该定期对各部门的知识管理工作进行监督和评估，发现问题及时解决。
知识管理中的知识获取和存储方法
知识管理中的知识获取和存储方法随着社会的不断发展，知识已经成为了一种重要的资源，而知识管理便是对这种重要资源的有效管理。
在知识管理中，知识的获取与存储是其中最为核心的环节之一。
本文将重点阐述知识管理中的知识获取和存储方法。
一、知识获取知识获取是知识管理的第一步，是将外部的知识转化为自己内部的知识，使其成为自己的资产。
知识获取的方法主要有以下几种。
1. 现有知识的整理和归纳知识获取的第一步是对现有知识进行整理和归纳。
对于公司或者个人而言，这个过程也被称为“存量知识管理”。
通过对现有知识的整理和归纳，能够更好地理解自己具备的知识，进而在知识的获取和存储中更有方向性。
2. 外部合作外部合作是获取外部知识的一种重要途径，可以是与行业内的专家学者合作，也可以与同行业内的企业开展合作。
通过与外部进行合作，能够更好地获取外部的知识，并将其与自己的内部知识进行结合，形成更为完整的知识体系。
3. 内部创新内部创新是通过自身的努力和创新来获取新的知识。
充分发挥人的创造性和发明的能力，将自身的创意理念进行实践，并将新的知识转化为公司的技术和产品，实现公司的更进一步发展。
4. 文献检索文献检索是最传统的知识获取方法。
通过对文献进行检索，能够获取大量的知识，并在企业内部加以运用。
在现代社会中，文献检索已经成为企业获取新知识的必经之路。
二、知识存储知识存储是将获取到的知识存储起来，以便在日后进行有效利用。
只有当企业对知识进行有效的管理，才能更好地利用其资产，实现更好的发展。
知识存储的方法主要有以下几种。
1.知识库知识库是企业存储知识的重要形式，能够实现知识的集中管理，方便企业内部的人员进行查阅。
常见的知识库包括大型企业内部的专业资料库、技术文献库等。
2.案例库案例库是一种与知识库相似的存储方法，但其不同的是它存储的是企业内部的经验案例。
企业内部的案例库不仅能够为企业提供借鉴和指导，还能够提高企业内部员工的学习效率。
3.社交平台随着社会化媒体的兴起，社交平台的作用在日益显著。
知识管理系统中的知识获取与组织技术研究
知识管理系统中的知识获取与组织技术研究第一章简介知识管理是现代企业管理中越来越受到关注的一个方向，知识管理系统中的知识获取与组织技术则是其中至关重要的一环。
本文将从知识获取和组织技术入手，深入探讨知识管理系统中的实践应用和研究进展。
第二章知识获取技术知识获取技术是知识管理系统中的核心技术，其目标是以最快、最便捷、最精准的方式获取客观存在的知识体系。
常见的知识获取技术包括：1. 文献调研法：借助于网络搜索和文献综述的方式收集和整理已有知识。
2. 问卷调查法：通过问卷调查收集多元化的知识，了解各类人群对于特定问题的看法、态度和行为等。
3. 专家咨询法：找到相关领域的专家进行访谈，获得专家的经验、见解和建议，作为自己知识库的补充。
4. 直接观察法：直接观察各种现象，了解某些领域的知识规律和现象解释。
知识获取技术的核心在于收集和整合，对这些知识进行筛选、过滤和进一步提炼，提高知识匹配度和可利用的价值，并将其转化为组织内部资源。
例如开发组织内部文献库，升级企业内部网络，设立知识共享平台等。
第三章知识组织技术知识组织技术是将收集到的各种知识进行分类和整理，建立层次化的知识结构。
其目的是提高知识的可找性和利用性，确保知识的有效传递和利用。
1. 基于标签的分类：将各种知识按照相应的标签进行分类，如专业领域、知识类型、应用行业等。
2. 本体论技术：使用本体论结构对知识进行抽象和建模，将各种知识按照语义和概念进行分类。
3. 数据挖掘和机器学习：使用自然语言处理和数据挖掘技术来进行有监督或非监督的分类，将各种知识自动归类。
4. 经验推理技术：将以往的经验和知识进行总结和归纳，建立专门的知识库，用于解决同类问题的策略和方案。
知识组织技术的核心任务是建立企业内部的知识体系，利用这种体系来管理各种多源异构的知识资源，保证组织内部的人员能够在最短时间内找到自己需要的知识资源，提高工作效率和作业质量。
第四章知识管理系统实践知识管理系统的不断发展和应用，为企业的管理和经营提供了强有力的支持。
知识管理课程-第4章 组织知识管理——知识共享与转移4-1
【施乐公司的教训】
另一方面，苹果公司的Steve Jobs也在研究此项知识，并很快发现了它的重要性。他只到施乐
的研究中心稍微浏览了一下，就得到了施乐这几年的研究成果。于是，他回到苹果公司，研究出了 著名的Macintosh 这项发明很大程度上基于施乐的研究成果。虽然施乐公司也这项研究中获得了一 些利益，但它却丢失了一个非常重要的商业机会。
第四章 组织知识管理——知识共享与转移
KM
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第四章 组织知识管理——知识共享与转移
4.1 组织知识共享的基本概念
4.1.1 组织知识共享的定义 4.1.2 组织知识共享的原因 4.1.3 组织知识共享对组织的效益
获取 定义 创造
流 程
利用
存储
共享转
移
第四章 组织知识管理——知识共享与转移
4.1 组织知识共享的基本概念
2016/11/10 知识管理 6
第四章 组织知识管理——知识共享与转移
4.1 组织知识共享的基本概念
4.1.2 组织知识共享的原因
组织的绩效
知识不分享会造成重复开发的浪费 知识不分享会造成重蹈覆辙的损失成本
外部环境的需求
跨国产业全球化组织的形成 网络型组织、专业分工团队的形成
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2016/11/10
知识管理
第四章 组织知识管理——知识共享与转移
4.2 组织知识共享的主要问题与困难
4.2.3 员工的态度
即使员工知道存在某些有价值的知识，但会因下列的态 度和看法而不愿分享（O’Dell & Grayson Jr.，1998 ）
自我中心过重 过于骄傲 自我价值的保护 不信任
买书型组织
不清楚隐性知识的存在或价值；只重视外在的知识管理设备
知识管理的知识获取
知识管理的知识获取知识是现代社会发展的核心资源，而知识获取是知识管理过程中至关重要的一环。
在信息时代的今天，我们处于一个信息过载的环境中，如何高效地获取所需知识，成为了我们面临的重要课题。
本文将探讨知识管理中的知识获取，并提供一些方法和技巧来帮助我们更好地获取知识。
一、知识获取的重要性知识获取是知识管理中的首要步骤，它直接关系到知识的质量和有效性。
一个组织或个人能否快速、准确地获取所需知识，直接影响到其在竞争中的优势。
只有通过有效的知识获取，我们才能更好地应对日新月异的社会和市场需求，提高个人和组织的竞争力。
二、知识获取的方法与技巧1. 个人阅读个人阅读是最常见且有效的知识获取方法之一。
通过阅读书籍、报纸、期刊、网络文章等，我们可以获取各个领域的知识。
在阅读时，我们应注重选择高质量的资料，注意筛选和整合信息，形成自己的知识体系。
2. 参与学习交流参与学习交流是一种积极主动的知识获取方式。
可以通过参加培训班、研讨会、学术会议等形式，与专业领域的人士进行交流和学习。
此外，还可以通过加入学习小组、讨论社区等方式，与其他志同道合的人一起学习和分享知识。
3. 利用互联网资源互联网是获取信息和知识的重要平台。
我们可以利用搜索引擎，通过输入相关关键词来查找所需的知识资料。
同时，还可以关注优质的知识分享网站、博客、论坛等，通过订阅和收藏的方式获取有价值的知识。
4. 实践与实地考察知识获取不仅要依靠理论学习，还需要通过实践和实地考察来加深理解和掌握。
通过实际操作和实践项目，我们可以将理论知识应用于实际问题，提高知识的实用性和运用能力。
5. 建立知识网络建立知识网络是一种有机的知识获取方式。
我们可以通过建立并维护与同行、专家、学者等的联系，共享彼此的知识和经验，形成一个互帮互助的知识共享网络。
三、知识获取的挑战与对策虽然知识获取的方法和技巧多种多样，但我们在实际操作中也面临一些挑战。
比如，信息过载、信息可信性、知识保护等问题常常困扰着我们。
知识管理的关键要点
知识管理的关键要点知识管理是指组织或个人在日常工作中，通过有效的方法和工具来获取、创建、存储、分享和应用知识的过程。
在当今信息爆炸的时代，知识管理对于组织和个人的成功至关重要。
本文将介绍知识管理的关键要点，帮助读者更好地理解和应用知识管理。
一、知识获取知识获取是知识管理的第一步，它包括主动获取和被动获取两种方式。
主动获取是指通过学习、研究、培训等方式主动获取新的知识。
被动获取是指通过阅读、观察、倾听等方式被动地获取他人的知识和经验。
无论是主动获取还是被动获取，都需要有一个系统化的方法和渠道来收集和整理所获取的知识。
二、知识创建知识创建是指将获取到的知识转化为自己的知识，并将其与已有的知识相结合，形成新的知识。
知识创建需要具备创新思维和批判性思维，通过思考、实践和反思来不断地创造和完善知识。
同时，知识创建也需要一个良好的环境和氛围，鼓励员工之间的交流和合作，促进知识的共享和创新。
三、知识存储知识存储是指将获取和创建的知识进行整理、分类和存储，以便于后续的查找和使用。
知识存储可以采用多种形式，如文档、数据库、知识库、维基等。
无论采用何种形式，知识存储都需要具备清晰的结构和标签，以便于快速定位和检索所需的知识。
四、知识分享知识分享是指将存储的知识与他人进行分享和交流，以促进组织内部和外部的学习和创新。
知识分享可以通过多种方式进行，如会议、培训、讨论、博客、社交媒体等。
在知识分享过程中，需要注意信息的准确性和可靠性，同时也需要鼓励员工之间的互动和反馈，以促进知识的共享和传播。
五、知识应用知识应用是知识管理的最终目标，它是将知识转化为实际行动和价值的过程。
知识应用可以通过解决问题、优化流程、创新产品等方式进行。
在知识应用过程中，需要将知识与实际情况相结合，根据具体的需求和目标进行调整和应用。
同时，也需要不断地反思和总结，以不断提高知识的应用效果和价值。
六、知识评估知识评估是指对知识进行评估和反馈，以提高知识的质量和价值。
知识管理的主要内容
知识管理的主要内容知识管理是指组织和个人利用知识资源，通过有效的学习、创造、传播和应用知识，提高绩效和创新能力的过程。
它是一种战略性的管理方式，旨在帮助组织更好地利用内部和外部的知识资源，提高工作效率和创新能力。
知识管理的主要内容包括知识获取、知识存储、知识共享和知识应用。
首先，知识获取是知识管理的基础。
组织和个人需要通过各种途径获取新的知识，包括学习、研究、交流等。
在知识获取过程中，需要重视信息的筛选和整合，确保获取的知识是准确、有效的。
此外，还需要关注外部环境的变化，及时获取新的行业动态和市场信息，为组织的发展提供有力支持。
其次，知识存储是知识管理的重要环节。
组织需要建立完善的知识库，将获取的知识进行整理、分类和归档，以便随时查阅和利用。
知识存储可以采用各种形式，包括文档、数据库、网络平台等。
在知识存储过程中，需要注重知识的更新和维护，确保知识库中的内容始终保持最新和有效。
第三，知识共享是知识管理的核心。
组织需要营造良好的知识共享氛围，鼓励员工之间进行知识交流和分享。
知识共享可以通过各种方式进行，包括会议、讨论、培训等。
此外，还可以利用信息技术手段，建立在线平台，促进知识的全员共享和互动。
知识共享有助于加强团队合作，提高工作效率，促进创新和发展。
最后，知识应用是知识管理的目标。
组织和个人需要将获取、存储和共享的知识应用到实际工作中，提高工作绩效和创新能力。
知识应用需要结合具体的业务场景，充分发挥知识的作用，解决问题、创造价值。
同时，还需要不断总结和反思知识应用的效果，不断优化和改进知识管理的方式和方法。
综上所述，知识管理的主要内容包括知识获取、知识存储、知识共享和知识应用。
通过有效的知识管理，组织可以更好地利用知识资源，提高工作效率和创新能力，实现可持续发展。
因此，我们应该重视知识管理，不断完善和提升知识管理的能力和水平，为个人和组织的发展注入新的活力。
知识管理系统管理规定(3篇)
第1篇第一章总则第一条为规范知识管理系统的建设、运行和管理，提高知识管理水平，促进知识共享和创新，根据国家有关法律法规和公司实际情况，制定本规定。
第二条本规定适用于公司内部所有使用知识管理系统的部门和人员。
第三条知识管理系统是指为公司提供知识存储、检索、共享、应用、创新等服务的系统，包括知识库、知识门户、知识社区等。
第四条知识管理系统的建设、运行和管理应当遵循以下原则：（一）以人为本，注重员工的知识需求和应用能力；（二）系统化、规范化，确保知识管理的科学性和有效性；（三）开放共享，促进知识流动和资源整合；（四）持续改进，不断提升知识管理水平。
第二章知识管理系统建设第五条知识管理系统建设应当遵循以下步骤：（一）需求调研：对各部门、各岗位的知识需求进行调研，明确知识管理系统建设的目标和范围；（二）系统设计：根据需求调研结果，设计知识管理系统的功能模块、架构和界面；（三）系统开发：按照设计要求，进行知识管理系统的开发工作；（四）系统测试：对知识管理系统进行功能、性能、安全等方面的测试，确保系统稳定运行；（五）系统部署：将知识管理系统部署到公司内部网络，确保各部门、各岗位能够正常使用。
第六条知识管理系统建设应当符合以下要求：（一）系统功能完整，能够满足公司知识管理的需求；（二）系统界面友好，操作简便，易于学习和使用；（三）系统安全可靠，具备数据备份、恢复和防病毒等功能；（四）系统具有良好的扩展性，能够适应公司业务发展需要。
第三章知识管理系统运行第七条知识管理系统运行应当遵循以下规定：（一）系统管理员负责知识管理系统的日常维护和管理，包括系统备份、数据恢复、安全防护等；（二）各部门、各岗位人员应当按照规定使用知识管理系统，不得滥用系统资源；（三）知识管理系统中的知识资源应当符合国家法律法规和公司规章制度，不得含有违法、违规内容；（四）知识管理系统中的知识资源应当及时更新，确保知识资源的准确性和有效性。
第八条知识管理系统运行应当执行以下措施：（一）定期对知识管理系统进行巡检，确保系统稳定运行；（二）对知识管理系统中的知识资源进行分类、整理和优化，提高知识资源的可用性；（三）开展知识培训，提高员工使用知识管理系统的能力；（四）建立健全知识管理制度，规范知识资源的获取、使用、共享和创新。
知识管理步骤
知识管理步骤知识管理是一种系统化的方法，旨在获取、组织、共享和应用组织内外的知识资源。
它帮助组织有效地管理和利用知识，促进创新和持续改进。
下面将为您介绍知识管理的步骤。
步骤一：知识获取知识获取是知识管理的第一步。
这意味着组织需要从内部和外部收集知识，并确保其准确性和可靠性。
内部知识获取包括员工的经验和专业知识，可以通过访谈、调查或内部培训等方式进行收集。
外部知识获取包括从供应商、合作伙伴、客户、竞争对手以及各种媒体来源等处获得的知识。
步骤二：知识组织知识组织是将获取到的知识进行分类、整理和归档的过程。
这可以通过建立知识库、知识图谱、标准操作程序和专家数据库等方式进行。
知识组织的目的是帮助员工更快地找到所需的知识，避免重复劳动和信息混乱。
步骤三：知识共享知识共享是知识管理的核心环节，它促进了知识在组织内部的传播和流动。
通过建立协作平台、社交媒体和在线论坛等途径，员工可以自由地共享、交流和讨论知识。
知识共享可以帮助员工学习和成长，从而提高组织的整体绩效。
步骤四：知识应用知识应用是知识管理的关键环节，它涉及将知识转化为实际行动和创新。
组织应鼓励员工使用他们所学习和获取到的知识来解决问题、做出决策和改进工作流程。
这可以通过培训、项目团队和经验分享等方式实现，促进组织的持续创新和发展。
步骤五：知识评估知识评估是知识管理的最后一步，它旨在了解知识管理活动的效果和成效。
组织可以使用各种指标和工具来评估知识管理的绩效，如知识共享率、员工满意度、创新数量和市场竞争力等。
通过评估结果，组织可以优化知识管理策略和行动，进一步提升组织的绩效和竞争力。
综上所述，知识管理的步骤包括知识获取、知识组织、知识共享、知识应用和知识评估。
通过按照这些步骤进行知识管理，组织可以更加有效地利用知识资源，推动创新和持续改进，为其发展和竞争提供有力支持。
知识管理第4部分--知识活动
知识管理—知识活动《GB/T 23703.4-2010知识管理第4部分知识活动》知识活动1 概述组织在确定知识管理战略后，接下来是针对组织的知识进行管理，其目的在于将存在于组织的显性知识和隐性知识以最有效的方式转化成组织中最具有价值的知识，进而提升组织的竞争优势。
知识管理应根据组织的核心业务，鉴别组织的知识资源，开展管理活动：鉴别知识、创造知识、获取知识、存储知识、共享知识和应用知识，如图1所示。
1.1 知识鉴别1.1.1 概述知识鉴别是知识管理中的一个关键的战略性步骤，在知识获取之前开展。
知识鉴别主要根据组织目标，分析知识需求，包括已有知识的分析和尚缺乏的知识的分析，适用于组织层次战略性的知识需求。
1.1.2 目标明确知识管理的目标和所需的知识。
1.1.3 内容对已有知识和尚缺乏的知识进行分析，可包括：——根据已确定的组织业务战略和需求，明确组织知识管理的环境、战略；——识别业务流程中产生知识的业务环节，识别关键的知识；明确组织成长历程中所积累下来的知识；——确定这些知识所在的位置；——明确目前哪些个人和团体拥有这些知识。
——发现组织的知识缺口，即组织的现有知识与实现其战略需求所应具备的知识之间存在的差异。
1.1.4 方法和工具开展这一活动的方法可包括：——知识战略规划：基于组织的战略，通过系统梳理组织战略级的知识领域，分析关键知识领域状态，找出相应提升行动计划，从而支撑业务发展的一整套"知识规划"的方法、流程及工具；——情景规划：组织根据知识管理战略需求先设计几种未来可能发生的情形，接着再去想像会有哪些意料不到的情况发生及相应的解决方法；——业务流程分析：对业务功能分析的进一步细化，从而得到业务流程图,用于形成合理、科学的组织业务流程，从而帮助识别业务流程中产生知识的环节。
——产品和服务的知识需求分析；——知识搜索：是建立在以组织需求为基础上的知识整合传播工具，包括了完善的互动机制，例如评价，交流，修改等方法；——知识地图：一种帮助用户知道在什么地方能够找到知识的知识管理工具；——头脑风暴法：在知识管理过程中无限制的自由联想和讨论，用于产生新观念或激发创新设想。
知识管理流程
知识管理流程知识管理是组织中的一项重要活动，旨在有效掌握和应用知识资源，以提升组织的竞争力和创新能力。
知识管理流程是指在组织中进行知识管理活动的具体步骤和方法。
本文将介绍知识管理流程的几个关键步骤，包括知识获取、知识记录、知识存储、知识共享和知识应用。
通过有效的知识管理流程，组织可以更好地利用和增值自身的知识资产。
一、知识获取知识获取是知识管理的第一步，指的是通过各种途径收集和获取知识。
这可以通过内部和外部的方式进行。
内部的知识获取可以通过员工的经验分享、内部培训和项目经验总结等途径进行。
外部的知识获取可以通过市场调研、竞争对手分析和专业咨询等方式进行。
知识获取的关键在于筛选和整理，确保获取的知识准确、有效并具有实际应用价值。
二、知识记录知识记录是将获取到的知识进行整理、分类和归档的过程。
这包括将知识转化为文档、报告、数据库或知识库等形式进行记录。
知识记录应该考虑到不同知识形式的特点，如文字、图像和视频等。
同时，建立一个系统化的知识分类和标签体系，可以帮助组织更好地管理和检索知识资源。
知识记录的目的是为了方便知识的存储、查找和分享。
三、知识存储知识存储是指将记录好的知识进行保存和管理的操作。
组织可以选择合适的知识管理工具或平台，如知识管理系统、企业内部网站或云端存储等。
知识存储应该便于知识的查找和访问，同时要保证知识的安全性和保密性。
知识存储的目的是为了将知识资源有效地保留和传承，避免因员工流失、技术更新等原因导致知识丧失或重复劳动。
四、知识共享知识共享是知识管理的核心环节，涉及到知识的传播、交流和分享。
通过有效的知识共享，可以促进组织内部成员之间的合作与学习，提高工作效率和创新能力。
知识共享可以通过内部的会议、培训、讨论和协作平台等形式进行，也可以通过外部的专业会议、研讨会和社交媒体等方式进行。
在知识共享过程中，组织应该鼓励员工积极分享自己的经验和见解，并通过奖励机制和文化氛围来推动知识共享活动的开展。
知识库管理制度
知识库管理制度1. 背景介绍在当今信息爆炸的时代，知识的积累和管理对于任何组织来说都至关重要。
为了更好地管理和利用组织内部的知识资源，制定一套有效的知识库管理制度是必不可少的。
2. 知识库管理的定义与目标知识库管理是指对于组织内部的知识资源进行收集、组织、存储、检索和分享的一系列管理活动。
其目标是实现知识的有效共享和传递，提高组织的学习和创新能力，从而提升组织整体竞争力。
3. 知识库管理的基本原则3.1 共享与开放原则：知识库应该是一个共享和开放的平台，鼓励员工自愿贡献和分享自己的知识。
3.2 分类与标准化原则：知识库应该根据内容进行分类和标准化，便于检索和利用。
3.3 更新与维护原则：知识库应该及时更新和维护，确保知识的时效性和有效性。
3.4 安全与保密原则：知识库应该确保知识的安全和保密，避免知识的泄露和滥用。
4. 知识库管理的流程与要求4.1 知识收集：组织通过各种途径收集、获取和整理有价值的知识资源。
4.2 知识组织：将收集到的知识资源按照一定的分类和标准进行组织和整理，建立知识库的结构和框架。
4.3 知识存储：将组织好的知识资源存储到知识库系统中，确保可靠性和稳定性。
4.4 知识检索：用户可以通过各种途径对知识库进行检索，找到自己所需的知识。
4.5 知识分享：鼓励员工自愿贡献和分享自己的知识，将知识共享给其他人，并通过协作工具促进知识的交流和合作。
5. 知识库管理的支持系统与工具为了更好地实施知识库管理制度，需要建立相应的支持系统和工具，例如：5.1 知识库管理软件：提供知识库的搭建和管理功能，方便用户进行检索和分享。
5.2 协作工具：用于促进知识的交流和合作，例如在线协作平台、社交网络等。
5.3 学习与培训：提供相应的学习和培训机制，培养员工的知识管理能力和意识。
6. 知识库管理制度的实施与持续改进为了确保知识库管理制度的有效实施和持续改进，需要：6.1 建立组织内部的知识库管理团队，负责制定和执行知识库管理政策与措施。
知识管理中的知识获取与知识传递
知识管理中的知识获取与知识传递在当今信息爆炸的时代，知识的获取和传递变得越来越重要。
作为知识管理的核心环节，知识获取和知识传递对于组织和个人的发展至关重要。
本文将探讨知识管理中的知识获取和知识传递，并提出相应的解决方案。
一、知识获取知识获取是指获取外部或内部环境中的知识资源，并将其转化为组织或个人可以利用的知识。
在知识获取方面，我们可以采取以下几种方式：1. 外部知识资源的获取外部知识资源的获取是指从外部渠道获取知识。
例如，组织可以通过参加行业论坛、学术会议、研讨会等活动，与行业专家、学者、同行进行交流和合作，分享经验和知识。
此外，组织还可以通过订阅专业期刊、参观考察、购买知识产品等方式，获取相关领域的最新知识。
2. 内部知识资源的获取内部知识资源的获取是指从组织内部获取知识。
组织可以建立内部专家数据库，收集员工在工作中积累的知识和经验，并将其归档整理，以便其他员工查询和利用。
此外，组织还可以通过员工培训、内部沙龙、内部讲座等方式，促进知识的共享和传递。
二、知识传递知识传递是指将获取到的知识传递给需要的组织或个人，并确保知识能够被正确理解和应用。
在知识传递方面，我们可以采取以下几种方式：1. 口头传递口头传递是最直接和常见的知识传递方式。
组织可以组织定期的会议、座谈会等活动，通过口头交流的方式传递知识。
此外，组织还可以建立专家讲座、经验分享会等平台，邀请内外专家进行知识传递。
2. 文档传递文档传递是将知识以书面形式记录下来，并通过文档的方式传递给其他人。
组织可以建立知识库，将重要的知识和经验归档整理，并制作成手册、指南、流程等文档，供员工参考和使用。
3. 技术工具传递随着信息技术的快速发展，各种技术工具也被应用于知识传递。
组织可以利用电子邮件、企业内部社交平台、在线论坛等工具，进行知识的传递和交流。
此外，还可以利用视频会议、远程培训等技术手段，实现知识的实时传递和远程学习。
三、解决方案为了更好地实现知识获取和知识传递，我们可以采取以下几种解决方案：1. 建立知识管理系统组织可以建立知识管理系统，将知识获取和知识传递过程进行整合和管理。
知识管理有效获取组织和利用组织内外的知识资源
知识管理有效获取组织和利用组织内外的知识资源知识管理是现代组织管理的重要组成部分，它旨在有效地获取、组织和利用组织内外的知识资源。
通过知识管理，组织可以更好地应对变化的环境和竞争，实现持续创新和提高绩效。
本文将从知识获取、知识组织和知识利用三个方面来介绍知识管理的有效实践。
一、知识获取知识获取是知识管理的基础，它包括对内部和外部的知识资源进行有效的获取和整合。
对于内部知识资源，组织可以通过建立知识库、专家数据库等方式进行收集和整理。
同时，通过培训和人才开发，可以提高员工的知识水平，使其成为组织的知识源泉。
对于外部知识资源，组织可以通过与外部合作伙伴建立良好的合作关系，进行知识共享和技术转移。
还可以通过积极参与行业会议、研讨会等方式，获取最新的行业动态和前沿知识。
通过不断获取和整合内外部的知识资源，组织可以不断提高自身的竞争力。
二、知识组织知识获取只是第一步，将获取的知识进行组织和分类是知识管理的关键。
组织可以建立知识分类体系，将知识进行结构化和标准化，以便于员工的查询和使用。
此外，组织还可以利用信息技术工具，建立知识管理平台，实现知识的共享和传播。
通过建立专业的知识团队，可以加强对知识的管理和维护，确保知识的质量和有效性。
知识组织还包括知识的存档和更新。
对于重要的知识，组织可以进行存档，以备将来使用。
同时，由于知识是不断发展和更新的，组织需要定期对知识进行更新和修订，保证知识的时效性和准确性。
三、知识利用知识获取和组织只有在知识的有效利用中才能发挥其真正的价值。
知识利用是指将知识应用于组织的决策和问题解决中，促进创新和提高绩效。
在知识利用方面，组织可以通过制定知识共享和传播的政策和制度，鼓励员工将自己的知识和经验分享给其他人。
此外，组织还可以建立协作平台，促进员工之间的合作和交流，共同解决问题和实现创新。
知识利用还包括将知识应用于决策和战略制定中。
组织可以通过知识管理工具和技术，将知识与决策过程相结合，提高决策的质量和效率。
知识获取与管理程序
1.目的为了实现企业知识在内部的共享、积累、有序传递和有效应用，提高企业的创新能力，特制定本程序。
2.适用范围适用于公司内部知识的交流和共享的管理、外部知识管理、企业知识资产的管理与控制。
3.相关文档《文件控制程序》-------------------------《记录管理程序》--------------------------4、职责：4.1 管理部4.1.1负责公司知识管理的协调工作。
知识管理的总责任人为总经理。
4.1.2负责公司所有制度文件和数据的管理。
4.1.3负责公司无形资产的管理。
（实物可放在管理部保管）。
4.1.4管理部负责信息系统的建设与管理。
4.2营业部4.4.1负责市场信息的收集及顾客相关方信息的收集与管理控制；4.3各部门4.4.1负责各自领域范围内的知识的收集、整理和发布。
5.程序：5.1内部知识管理信息系统的建设5.1.1建立内部信息网以便于员工进行知识交流5.1.2利用各种知识数据库、专利数据库存放和积累信息，从而在企业内部营造有利于员工生成、交流和验证知识的环境，并要求员工主动进行知识积累与交流5.2内部知识的积累与交流5.2.1内部知识可分为公司信息、专业技术知识、项目积累三大类。
（1）公司信息包括管理制度、程序文件与公司信息公告，管理制度规定了企业各项功能的运作和发展原则及要求；程序文件用于描述各部门为实现公司经营目标，开展各项工作的程序；公司信息公告是公司事件的宣传窗口，也是员工交流的园地。
（2）专业技术包括研发（前期研发方法、流程、技术、新技术的研究）、生产程控技术（工艺、APQP、FMEA等）与工程应用的经验教训积累。
（3）项目积累指各项目进程中的经验教训积累，包括不符合项的关闭、顾客回馈、投诉处理等。
5.2.2公司信息由管理部负责收集、整理与发布5.2.3专业技术知识分为研发、技术知识与工程应用知识两类：（1）研发、技术知识由研发中心负责收集、整理与发布，每个技术人员都有责任主动完善该信息库。
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知识的正确性需要经过反复测试与调试，为了孤立 出形成问题解答的错误，可能需要跟踪包含着数百个事 实的几十种推理。
第4章 不确定性推理
Uncertainty Reasoning
第4章 不确定性推理
Uncertainty Reasoning
2
4.1 知识获取概述
通常，知识源的知识并不以一种现成的表示形式而存 在。所以，知识工程师通常采用的知识获取方法是： 交谈：知识工程师直接与领域专家会话。把专家的专门知 识和经验抽象出来； 试验：知识系统对一定数量的问题进行试探性解答； 数据采集：对问题的基本特征、求解问题所采用的方法或 策略的记录，以及求解结果的收集与整理； 分析归纳：在交谈、试验、 数据采集的基础上，去粗取精， 去伪存真，归纳总结出用于问题求解的事实、过程和判定 规则。
分为会谈式、案例分析式、机械照搬式、教学式（示教 式）、演绎式、归纳式、猜想验证式、反馈修正式、联 想式和条件反射式知识获取方法。
第4章 不确定性推理
Uncertainty Reasoning
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4.1 知识获取获取
4.1.3 知识获取的困难 对于知识工程师而言，建造一个新的专家系统，相当于
学习一门新的专业。尽管知识工程师具备宽广的知识源， 但为了建立一个特定领域的ES，他们必须在领域专家的 指导下，翻阅、检索大量文献、资料，从中抽取与问题 有关的领域共性知识。 此外，知识工程师还要花费大量时间与精力，同领域专 家密切合作，获取属于专家个人的启发性知识。
16
4.2 知识获取的基本过程
在概念化阶段，主要解决以下问题： 什么类型的数据可以利用。 哪些数据可以直接给出，哪些数据需要推导得出。 子任务及子任务的采用策略（如，是否有名字）。 是否具有可识别的假设？这些假设是否常用的？是否
为不完全假设？这些假设包括什么？ 在研究领域中，对象是如何损失的？ 能否画出ES的层次结构图，并标出因果关系、集合包
15
4.2 知识获取的基本过程
4.2.2概念化阶段 在确定阶段已经提出了有关ES问题的关键概念和
关系。 在概念化阶段，要以更直接、明显的方式对上述
概念和关系进行描述和说明。通常知识工程师可以利 用框图的形式，更形象、更准确地阐述这些概念和相 互间的关系。
第4章 不确定性推理
Uncertainty Reasoning
第4章 不确定性推理
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4.2 知识获取的基本过程
4.2.5 测试阶段 原型系统生成后，为了估计系统的性能以及系统
赖以实现的表示方法，应通过不同的实例来测试ES的 知识库和推理机的弱点。有经验的知识工程师将会从 专家引出一些问题。这些问题可能是向系统性能的挑 战（对系统性能的改进意见）。将彻底暴露系统的严 重缺点和错误。
含的内容、部分与整体等关系？它们具有何种形式？ 在问题求解中涉及那些过程？它们的约束条件是什么？
第4章 不确定性推理
Uncertainty Reasoning
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4.2 知识获取的基本过程
ES的信息流是什么？ 能否把解答问题所需要的知识与验证问题解答的知识区
别和分离开来？
在概念化阶段，需要知识工程师与专家进行密切配 合、反复磋商，因此，需要消耗大量时间，是知识获取 的重要阶段。在此阶段，要经过多次、反复的验证与修 改，需要把领域专家所研究的对象、概念及其相互关系 说明、表示清楚，并将信息流向表达清楚，这相当于知 识从知识源中抽取出来了。
领域专家凭借多年总结和积累的实践经验，采用独 特的方法和有效的手段，去解决困难问题，但难以把这 些经验和策略方法显式的表达出来。“知其然，不知其 所以然”是知识工程师在知识获取中经常遇到的问题。
第4章 不确定性推理
Uncertainty Reasoning
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4.1 知识获取概述
缺乏开发ES的现代技术 现行系统采用的表示方法限制了它的表达能力。即
第4章 不确定性推理
Uncertainty Reasoning
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4.3 知识获取的基本方法
4.3.1 会谈式知识获取 4.3.2 案例分析式知识获取 4.3.3 教学式知识获取 4.3.5 归纳式知识获取 4.3.6 假设式知识获取
第4章 不确定性推理
Uncertainty Reasonicertainty Reasoning
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4.1 知识获取概述
4.1.2 知识获取方法的分类 按照基于知识的数据本身在知识获取中的作用分类。
分为主动型知识获取和被动型知识获取两类。 按照基于知识的系统获取知识的工作方式分类。
分为非自动型知识获取和自动型知识获取两类。 按照知识获取的策略分类。
第4章 知识获取与知识库管理
专家系统的核心是：知识和推理。 对专家系统性能产生制约作用的因素很多，如专家系统的
结构、推理控制策略、… … 等。然而，对专家系统真正 起决定性影响的因素是系统拥有的知识，包括：
知识的数量、知识的质量和知识的组织管理。 在专家系统开发过程中，知识获取是其中最困难的工作，
明确问题求解过程的基本推理策略与推理方式； 理解ES问题领域的数据性质，包括数据获取方式、数据
的精确程度、数据的一致性程度和数据的完备程度； 确定ES数据结构。
第4章 不确定性推理
Uncertainty Reasoning
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4.2 知识获取的基本过程
4.2.4 实现阶段 实现阶段的主要任务有：
知识的知识源中抽取出来，转换为特定的计算机表示。 知识源包括：人类专家的经验、教科书的知识、数据库的
内容，人的直觉，人对问题的认识等。 知识的计算机表示：产生式表示、谓词逻辑表示、语义网
络表示、框架表示等。 知识工程师是知识获取的主体，必须通过各种努力来
抽取并表示所需要的知识。其基本方法是： 交谈 试验 数据采集 分析、归纳
在概念化阶段，应该建立一个用文字描述的ES，包 括知识库和推理机等。
第4章 不确定性推理
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4.2 知识获取的基本过程
4.2.3 形式化阶段 形式化阶段的任务有：
选择合适的知识表示模式，把概念化阶段分离出来的重 要概念、子问题及信息流特征等图形形式，更加正式的 表示出来；
系统开发参加人员和任务的确定； ES解决问题的确定； 资源（知识源、微机设备、经费等）的确定； ES工作目标的确定。 知识获取时，至少有1名知识工程师和1名领域专家参
加，并有明确的工作分工和职责划分。
第4章 不确定性推理
Uncertainty Reasoning
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4.2 知识获取的基本过程
第4章 不确定性推理
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4.2 知识获取的基本过程
相关问题或外围环境是什么？ 那些情况会影响ES求解？如何影响求解？ ES解决问题所达到的目标是什么？ 解决问题需要那些资源？包括知识源、时间、设备、
经费等。
第4章 不确定性推理
Uncertainty Reasoning
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4.1 知识获取概述
为了能观察到错误与其真实原因联系起来，必须 弄清知识与推理机控制策略之间的相互作用。而且， 除非知识各部分之间相互依赖关系是非常明了的，否 则，在修正一个观察到的错误时，在知识库中的修改 都可能引起新的错误，这些错误有可能降低ES的性能。
第4章 不确定性推理
Uncertainty Reasoning
也是消耗人力最多、消耗财力最大、花费时间最长的工作。 随着专家系统开发工具的使用，知识表示与推理机的研制
周期大大缩短，使得知识获取问题更为突出。 因此，知识 获取是专家系统乃至其他知识系统的一个“瓶颈”。
第4章 不确定性推理
Uncertainty Reasoning
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4.1 知识获取概述
4.1.1 什么是知识获取 知识获取，是把用于求解专门领域问题的知识从拥有这些
对于原型系统的精练，常常循环反复地贯穿于实现 和测试阶段，以协调或校正规则及其控制结构，直至达 到期望的运行结果。
一旦ES的推理作用域稳定了，修改的结果应该在性 能上收敛。否则，就需要知识工程师对知识库进行比较 重大的修改了。
第4章 不确定性推理
Uncertainty Reasoning
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4.2 知识获取的基本过程
通常，导致系统性能方面问题的主要因素有：
输入输出特征
推理规则
控制策略
测试实例
第4章 不确定性推理
Uncertainty Reasoning
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4.2 知识获取的基本过程
4.2.6 修改完善阶段 在建造ES过程中，修改和完善几乎是不断的过程，
包括： 概念的重新陈述； 表示的重新设计； 原型系统的精练。
第4章 不确定性推理
Uncertainty Reasoning
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4.1 知识获取获取
实践表明，获取专家的启发性知识是十分困难的任 务，主要原因有： 知识表现失配。
具体地说，人类专家通常陈述知识的方法与ES采用 的知识表示方法不一致。 专家的启发性知识是不精确的。
专家的启发性知识往往隐含着近似、不确定、不充 分、不完全，甚至产生矛盾。目前，ES中表示不精确知 识的能力是十分有限的。 有些启发性知识表示的不可能性。
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4.1 知识获取概述
对于知识获取，可用下图做直观说明。
…… …...
…… ……
知识源1 知识源2
知识源n
R1 知 R2 识
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