波多里奇国家质量奖的历史沿革
【免费下载】历届波多里奇国家质量奖获奖组织名单
波多里奇国家质量奖获得者(1988年到2009年, 其中一些奖项在某些年度空缺).Malcolm Baldrige National Quality Award Winners2009 (5)Honeywell Federal Manufacturing & TechnologiesKansas City, Mo. (manufacturing)MidwayUSAColumbia, Mo. (small business)AtlantiCareEgg Harbor Township, N.J. (health care)Heartland HealthSt. Joseph, Mo. (health care)VA Cooperative Studies Program Clinical Research Pharmacy Coordinating Center Albuquerque, N.M. (nonprofit)2008 (3)Cargill Corn Milling North AmericaWayzata, Minn. (manufacturing)Poudre Valley Health SystemFt. Collins, Colo. (health care)Iredell-Statesville SchoolsStatesville, N.C. (education)2007 (5)PRO-TEC Coating Co.Leipsic, Ohio (small business)Mercy Health SystemsJanesville, Wisc. (health care)Sharp HealthCareSan Diego, Calif. (health care)City of Coral SpringsCoral Springs, Fla. (nonprofit)U.S. Army Armament Research, Development and Engineering Center (ARDEC)Picatinny Arsenal, N.J. (nonprofit)2006 (3)MESA Products, Inc.Tulsa, Okla. (small business)Premier Inc.San Diego, Calif. (service)North Mississippi Medical CenterTupelo, Miss. (health care)2005 (6)Sunny Fresh Foods, Inc.Monticello, Minn. (manufacturing)DynMcDermott Petroleum OperationsNew Orleans, La. (service)Park Place LexusPlano, Texas (small business)Richland CollegeDallas, Texas (education)Jenks Public SchoolsJenks, Okla. (education)Bronson Methodist HospitalKalamazoo, Mich. (health care)2004 (4)The Bama CompaniesTulsa, Okla. (manufacturing)Texas Nameplate Company, Inc.Dallas, Texas (small business)Kenneth W. Monfort College of BusinessGreeley, Colo. (education)Robert Wood Johnson University Hospital HamiltonHamilton, N.J. (health care)2003 (7)Medrad, Inc.Indianola, Pa. (manufacturing)Boeing Aerospace SupportSt. Louis, Mo. (service)Caterpillar Financial Services Corp.Nashville, Tenn. (service)Stoner Inc.Quarryville, Pa. (small business)Community Consolidated School District 15Palatine, Ill. (education)Baptist Hospital, Inc.Pensacola, Fla. (health care)Saint Luke’s Hospital of Kansas CityKansas City, Mo. (health care)2002 (3)Motorola Inc. Commercial, Government and Industrial Solutions Sector Schaumburg, Ill. (manufacturing)Branch-Smith Printing DivisionFort Worth, Texas (small business)SSM Health CareSt. Louis, Mo. (health care)2001 (5)Clarke American Checks, Incorporated San Antonio, Texas (manufacturing)Pal’s Sudden ServiceKingsport, Tenn. (small business) Chugach School DistrictAnchorage, Alaska (education)Pearl River School DistrictPearl River, N.Y. (education)University of Wisconsin-Stout Menomonie, Wis. (education)2000 (4)Dana Corp.-Spicer Driveshaft Division Toledo, Ohio (manufacturing)KARLEE Company, Inc.Garland, Texas (manufacturing) Operations Management International, Inc. Greenwood Village, Colo. (service)Los Alamos National BankLos Alamos, N.M. (small business)1999 (4)STMicroelectronics, Inc.-Region Americas Carrollton, Texas (manufacturing)BI Performance ServicesMinneapolis, Minn. (service)The Ritz-Carlton Hotel Company, L.L.C. Atlanta, Ga. (service)Sunny Fresh FoodsMonticello, Minn. (small business)1998 (3)Boeing Airlift and Tanker ProgramsLong Beach, Calif. (manufacturing)Solar Turbines Inc.San Diego, Calif. (manufacturing)Texas Nameplate Company Inc.Dallas, Texas (small business)1997 (4)3M Dental Products DivisionSt. Paul, Minn. (manufacturing)Solectron Corp.Milpitas, Calif. (manufacturing)Merrill Lynch Credit Corp.Jacksonville, Fla. (service)Xerox Business ServicesRochester, N.Y. (service)1996 (4)ADAC LaboratoriesMilpitas, Calif. (manufacturing)Dana Commercial Credit Corp.Toledo, Ohio (service)Custom Research Inc.Minneapolis, Minn. (small business)Trident Precision Manufacturing Inc.Webster, N.Y. (small business)1995 (2)Armstrong World Industries’ Building Products Operation Lancaster, Pa. (manufacturing)Corning Telecommunications Products Division Corning, N.Y. (manufacturing)1994 (3)AT&T Consumer Communications ServicesBasking Ridge, N.J. (service)GTE Directories Corp.Dallas/Ft. Worth, Texas (service)Wainwright Industries Inc.St. Peters, Mo. (small business)1993 (2)Eastman Chemical Co.Kingsport, Tenn. (manufacturing)Ames Rubber Corp.Hamburg, N.J. (small business)1992 (5)AT&T Network Systems Group/TransmissionSystems Business UnitMorristown, N.J. (manufacturing)Texas Instruments Inc.Defense Systems & Electronics Group Dallas, Texas (manufacturing)AT&T Universal Card Services Jacksonville, Fla. (service)The Ritz-Carlton Hotel Co.Atlanta, Ga. (service)Granite Rock Co.Watsonville, Calif. (small business) 1991 (3)Solectron Corp.Milpitas, Calif. (manufacturing)Zytec Corp.Eden Prairie, Minn. (manufacturing) Marlow IndustriesDallas, Texas (small business)1990 (4)Cadillac Motor Car DivisionDetroit, Mich. (manufacturing)IBM RochesterRochester, Minn. (manufacturing) Federal Express Corp.Memphis, Tenn. (service)Wallace Co. Inc.Houston, Texas (small business) 1989 (2)Milliken & Co.Spartanburg, S.C. (manufacturing) Xerox Corp.Business Products and Systems Rochester, NY (manufacturing)1988 (3)Motorola Inc.Schaumburg, Ill. (Manufacturing) Commercial Nuclear Fuel Division of Westinghouse Electric Corp. Pittsburgh, Pa. (manufacturing) Globe Metallurgical Inc.Beverly, Ohio (small business)。
第二章 世界三大质量奖
③ 入围奖:欧洲质量奖的入围奖意味着企业在持续改进其质量管理的基本原则方面,获得了较 高的水准。
④ 提名奖:即它们已经达到欧洲质量奖卓越化模式的中等水平。
波多里奇国家质量 奖正日益成为一种 全球性的标准,世 界上类似奖项增长 的数量是波多里奇 国家质量奖标准重
要性的佐证
美国总统布什
波多里奇奖获奖者代 表了美国最优秀的企 业。为组织和社会设 立了一个高标准,它 们充满活力,生机盎 然,具有高尚品德, 处于行业的领导地位
美国商业部长埃文斯
美国波多里奇国家质量奖的成就
• NIST对于奉行卓越绩效模式的公司与 一般公司在股票市场上的表现进行了 比较,研究结果显示波多里奇奖获奖企 业作为一个群体,其绩效表现胜过了标 准普尔500指数的平均水平。
美国波多里奇国家质量奖的成就
• 1990~1999年波多里奇奖获奖企业的投资回 报率大约是标准普尔500指数企业平均水平的 4.2倍,这些企业的投资回报率是685%,而 标准普尔500指数企业的投资回报率仅为 163%。
传播最广泛的卓越绩效模式:美国质量奖模式
组织概述 环境,关系与挑战
1 领导 120分
2 战略策划 85分
5 以人为本 85分
领导作 用三角
3 以顾客与市 场为中心 85分
经营结 果三角
6 过程管理 85分
7 经营结果 450分
4 测量、分析与知识管理 90分
# 共7个类目(Categories),19个评分条款(Items),33个方面(Areas)
欧洲质量奖模式(The EFQM Excellence Model)
美国马尔克姆波多里奇国家质量奖
美国马尔克姆波多里奇国家质量奖美国前总统里根于1987年签发的美国《公众法100--107》,确立了美国马尔克姆·波多里奇国家质量奖。
马尔克姆·波多里奇1981年至1987年任美国商业部部长。
由于他长期致力于美国质量管理工作,在促进美国国家质量管理的改进和提高上做出的突出贡献。
为此,在他去世后,美国通过了国家质量改进法案,建立了以他的名字命名的国家质量管理奖。
美国商业部是美国国家质量奖的主管部门。
美国标准技术院(NIST)受商业部技术署的授权管理该奖。
美国质量学会(ASQ)在NIST的指导下,负责马尔克姆·波多里奇国家质量奖的日常工作,并在质量奖有关的质量概念、原理和技术上不断发展、改进和提高。
为保证评奖工作正常、有序地进行,美国质量学会组织成立了监督委员会和评审委员会。
⏹监督委员会由全美各领域的卓越经济领导者组成,由商业部部长任命,是商业部质量工作的顾问组,负责评价标准的充分性、评审过程的正确性,以及质量奖评审工作给美国经济发展带来的效益。
该委员会通过向商业部部长和NIST执行官提交报告来促进评奖工作的改进和提高。
⏹评审委员会由美国商业、健康卫生和教育等组织的领导、专家组成,负责对质量奖申请组织进行评审,提出具体评审报告。
美国马尔克姆·波多里奇质量奖标准的核心价值体现在领导、战略策划、以顾客和市场为中心、信息与分析,以人为本、过程管理、经营结果七项要求中强调经营效果,目的是要达到顾客满意,获得竞争优势。
波多里奇质量奖总计1000分,其中经营结果450分,并注重了解顾客和市场需求,关注顾客、财务、市场、人力资源、供方和合作伙伴、组织的效果结果。
美国质量学会每年组织对标准进行修订,评审工作日臻完善,在美国质量界和企业中都享有极高声誉。
申请波多里奇国家质量奖的组织向ASQ递交有关申请材料。
由ASQ进行资料审核。
申请组织的自我评价报告由评审委员会审查后,交高级审查员,确定进行现场审核的组织名单。
211216222_浅析美国波多里奇国家质量奖评价准则变化
2023年第2期品牌与标准化Analysis on the Change ofEvaluation Criteria of Baldrige National Quality AwardXU Jie(Guangxi Institute of Standards and Technology ,Nanning 530007,China )Abstract :Starting from the analysis of the changes in the evaluation criteria of the Baldrige National Quality Award in the United States ,this paper briefly introduces the situation of the National Quality Award in China and the United States ,analyzes the main changes of the Baldrige Excellence Framework in 2023-2024,and compares the evaluation criteria of the Baldrige National Quality Award in China and the United States from the framework structure and the setting of the clause score ,with a view to providing a reference for the revision of the evaluation criteria of the China Quality Award.Key words :Baldridge National Quality Award ;China Quality Award ;evaluation criteria浅析美国波多里奇国家质量奖评价准则变化许洁(广西壮族自治区标准技术研究院,广西南宁530007)【摘要】本文从分析美国波多里奇国家质量奖评价准则变化出发,简要介绍了中美国家质量奖情况,剖析了2023—2024版波多里奇卓越框架主要变化内容,从框架结构、条款分值设置两方面对中美两国质量奖评价准则进行了对比分析,以期为中国质量奖评价准则修订提供参考。
质量是品牌的核心要素:美国波多里奇国家质量奖11项核心价值观对中国企业的启示
质量是品牌的核心要素:美国波多里奇国家质量奖11项核心价值观对中国企业的启示1982年10月,美国总统里根签署的一份生产力文件认为,美国的生产力在下降,其结果是美国的产品在国际市场上,价格昂贵,缺乏竞争力。
美国企业界和政府领导人认识到,面对更广阔、更苛刻、更激烈的全球一体化市场竞争,他们认为,美国企业不了解TQM(全面质量管理),不知道如何入手提升产品质量,质量在美国企业中的重要性已迫在眉睫。
1983年9月,白宫生产力会议召开,美国总统、副总统、总统顾问、财政部长、商务部部长都在会议上发言。
会议呼吁在全国公立和私营部门开展质量意识运动(quality awareness campaign)。
2016年6月,中国国务院正式签署并发布了一份文件,《国务院办公厅关于发挥品牌引领作用,推动供需结构升级的意见》(国办发【2016】44号),文件认为品牌是企业乃至国家竞争力的综合体现,代表着供给结构和需求结构升级的方向。
当前我国品牌发展严重滞后于经济发展,产品质量不高、创新能力不强、企业诚信意识淡薄等问题比较突出。
提出要实施品牌基础建设工程,推行更高质量标准,提升检验检测能力,搭建持续创新平台,增强品牌建设软实力。
一、中国企业面临的三类挑战:(一)大型企业历史惊人的相似,我们似乎正经历着美国在八十年代的转型阵痛。
大型国有企业,普遍产能过剩。
以水泥行业为例,产能过剩超过40%。
我们与中国建材集团联合主办中欧建筑工业化论坛,宋志平董事长说:“过去我们是开工厂赚钱,现在是关工厂赚钱”,他们在全球接管了很多水泥厂,服务输出,再加上供应链和贸易,实现了转型。
所以在全球的建材行业,中国建材的品牌,已经不仅仅是低端制造,是高端技术加服务的品牌形象。
以建加了赚吆工集有限看到业了(二)中中型企业建筑企业为了多少,一吆喝,前一集团是老牌限公司,是到的北京建了。
王海山董型企业业面临着转型例,2015年级企业又增阶段出现了牌建筑企业,环境修复土建工品牌,已事长与中国建型,因为传统年的固定资增加了,竞争了上市公司如今却实现土壤治理市已经不仅仅是北京建工建材集团有限统的市场不资产投资比争愈发激烈靠卖房子来现了华丽的场的领导者是一个建设工兰慧宾总经限公司董事长不再继续增长2014年下降烈,带来的就来扭亏为盈的转型,旗下者,市场占有设公司,而是经理考察的合长宋志平的合长,甚至出现降了,而特就是利润下也就不难理下北京建工有率70%以是绿色环保合影合影现明显的下特级企业数量下降,甚至赔理解了。
国际三大质量奖介绍
国际上三大奖介绍(日本戴明奖、美国波多里奇奖和欧洲质量奖)近年来,通过提高设立国家质量奖来提升企业的管理水平已成为许多国家强化和提高产业竞争力的重要途径。
除美国、日本、欧盟、加拿大等发达国家和地区外,许多新兴的工业化国家和发展中国家也都设立和开展了国家质量奖。
在全世界所有国家质量奖中,最为著名、影响最大的当推日本爱德华〃戴明质量奖(Edward Deming prize)、美国马尔科姆〃波多里奇国家质量奖(Malcolm Baldrige award)和欧洲质量奖(European Quality award),这三大世界质量奖被称为卓越绩效模式的创造者和经济奇迹的助推器。
一、日本的爱德华〃戴明质量奖(一)戴明质量奖产生的背景20世纪80年代,日本经济的发展和日本企业与产品的竞争力受到全世界的瞩目。
日本《经济白皮书》把日本经济取得成功的原因归结为三点:一是重视人才资源和教育培训;二是吸收和消化国外的先进技术,适用于本国的国情;三是形成了适应经济形势变化和不同发展阶段的经济系统。
日本是通过吸收和消化国外的先进技术来提升产业竞争力的典范,戴明质量奖在推广普及质量管理方法,提高日本产业竞争力方面起到关键作用。
美国的爱德华〃戴明博士最早把质量管理介绍到日本。
1949年日本科学技术联盟(JUSE)邀请戴明博士在日本举行为期八天的统计质量管理基础讲座.1951年,戴明博士在日本举行为期两个月的统计质量管理讲座,使当时处在幼年期的日本工业的质量控制得到了极大的推动。
JUSE把讲义印刷的版税支付给戴明,戴明没有接受这笔钱,并声称将其用于推进日本的质量管理活动.为了永久纪念戴明对日本人民的友情和贡献,日本科技联盟设立了爱德华〃戴明质量奖,用以推动日本工业质量控制和质量管理活动的发展。
随后,戴明博士的著作《样本分析》在日本出版,并且再次赠送了该书的版税.至今,JUSE仍然负责管理戴明质量奖的所有经费。
(二)戴明质量奖的评价标准戴明质量奖分为戴明奖、戴明应用奖和戴明控制奖。
波多里奇卓越绩效评价准则20年与质量概念的演变
评分项平均得分百分比。上方折线为 获奖组织,不同项的平均分为52.42。 第二条折线是波奖第一阶段(资料评 审)就被淘汰的企业的得分情况。
整体来看,在第七项所有组织都 呈下降趋势。
这张 面都能获得卓越的成绩,最突出的两 个特点是:
1.这些组织都具有远见卓识的领 导力,以及能将战略传达到组织不同 层面实现最终不同授权,获奖组织都 能做到这一点。如果你是一个组织的 高层管理人员,请检查一下自己是否 具有这样的领导力。
今天的波奖涵盖6了大类:制造 业、服务业、小企业、医疗保健、教育 和非盈利组织,合计多达18个获奖名 额。每一年参与申请企业数量不多, 2005年只有45家机构申请波多里奇奖 项;但截至2008年波奖标准相关下载 次数多达180万次。4年前的一份调查 就显示,财富500强企业小70%至少 曾经阅读卓越绩效评价准则,尽管有 的企业还没有采纳和应用。可以说,波 多里奇卓越绩效评价准则提供了一种 共通语言,各个类别的组织可以在此 基础.卜对话和交流,进行跨行业的学 习与共亨。
2.不同类型的组织,无论制造业、 商业、医疗还是教育,都具有一个共同 点:关键过程如何确定、实现,从创新 和战略的角度改进这个过程。他们明 白自己的目标顾客群,理解顾客的需 求是什么,重要顾客的需求是什么,以 及如何提高顾客忠诚度,他们明确自己 未来可持续性发展之路在何方。
这些获奖企业所做的重要工作, 首先是识别对组织经营的关键过程,如 何对这些过程进行创新,将这些过程转 化内部相应的职能贯彻到组织运营之 中,并选择适合的人进行培训。下一步, 就是分析市场上顾客的需求,高层管理 人员对组织战略、愿景进行规划。学习 获奖组织经验时,我们应该将他们放在 相应框架之中考查,分析其经营重点是
二、波多里奇卓越绩效评价 准则
美国国家质量奖
美国国家质量奖——波多里奇奖介绍(一)波多里奇奖产生的背景1980年,日本在美国NBC电视台播放记录片,介绍日本通过全面质量控制(TQC)活动,创造出优异产品的情况,同时,第一次向美国介绍日本的爱德华·戴明质量奖及其在创造经济奇迹中发挥的作用。
美国有4000万人观看了这部记录片,记录片录像带的发行创美国历史最高记录。
反映了当时美国市场被日本占领,美国企业岌岌可危,美国民众的焦虑和希望美国经济复兴的愿望。
TQC起源于美国,却在日本开花结果,20世纪80年代返销美国,并且为美国工业和经济复兴做出了贡献。
由于日本企业与产品在全球大获成功,TQM迅速向世界各国普及推广,并且在实践中产生出新的质量管理论和方法。
美国摩托罗拉公司在总结日本TQM的基础上,提出了6σ管理方法和顾客全面满意(TCS)概念,获得巨大成功。
1982年10月,美国总统里根签署的一份生产力文件认为,美国的生产力在下降,其结果是美国的产品在国际市场上,价格昂贵,缺乏竞争力。
美国企业界和政府领导人认识到,面对更广阔、更苛刻、更激烈的全球一体化市场竞争,他们认为,美国企业不了解TQM,不知道如何入手提升产品质量,质量在美国企业中的重要性已迫在眉睫。
1983年9月,白宫生产力会议召开,美国总统、副总统、总统顾问、财政部长、商务部部长都在会议上发言。
会议呼吁在全国公立和私营部门开展质量意识运动(quality awareness campaign)。
在这一背景下,美国政府部门和企业界对于TQM活动呈现出与日俱增的兴趣。
许多政府和企业界人士建议,设立一个类似日本戴明质量奖那样的美国国家质量奖,帮助美国企业开展TQM活动,提高美国的产品质量、劳动生产率和市场竞争力。
美国商务部部长马尔科姆·波多里奇坚持认为,TQM是美国经济繁荣和国家强大的关键因素,这导致了美国众议院科学技术委员会的一系列听证会,马尔科姆·波多里奇对后来以他名字命名的国家质量改进法案产生了浓厚的兴趣,并帮助起草了该法案的最初草稿。
美国波多里奇国家质量奖简介
美国波多里奇国家质量奖简介湖北省政府门户网站2010年07月23日来源:美国对质量工作十分重视,政府设立各种奖项进行鼓励,其中,马尔科姆.波多里奇国家质量奖是非常重要的一个奖项,它是美国各种质量奖的基础。
该奖项是以美国原商业部部长Malcolm Baldrige命名的,他积极支持质量管理工作,认为这是一个国家取得成功和保持长期繁荣的重要因素。
波多里奇质量奖从1988年开始,分为企业、健康卫生和教育机构三类,每年度在每个领域颁发三个奖项。
评奖的依据是“波多里奇优秀业绩评定准则”(Baldrige Criteria for Performance Excellence)。
这是一个非常重要的质量工作评定标准,它为机构业绩管理提供了一种可验证的先进管理模式以及系统的评估、观察方法,对照它,一个机构可以衡量自己是属于国内还是国际水平的优秀业绩模式,它不仅是评定美国国家质量奖的主要依据,也是评定美国总统质量奖、州颁奖项以及军队机构业绩改进的主要准则。
通过马尔科姆.波多里奇国家质量奖的评定和颁发工作,已促使美国许多企业达到了优秀业绩水平,提高了整个美国的竞争力。
下面将对马尔科姆.波多里奇国家质量奖的评奖工作作一简单介绍。
一、评奖过程1、奖项的申请评奖的目的l 促进各单位将改进业绩作为提高竞争力的一个重要途径l 使达到优秀业绩单位的成功经验和策略得以广泛推广并由此取得效益该奖项发放的范围是:¨制造企业¨服务行业¨小型企业¨教育机构¨健康卫生机构申请单位必须提交按照“优秀业绩评定准则”要求填写的介绍本机构业绩的申报材料,包括:l 经证明有效的认证证书l 填写完整的申请表l 包括机构概况和按照评定准则答卷的申请报告2、奖项的评审申报材料由波多里奇国家质量奖评审部门的专家进行审查和评定。
评审分为四个阶段:第一阶段---由评审部至少五位专家对申报材料进行独立的的审查和评定第二阶段---对第一阶段出现的高评分申请单位进行一致性审查和评定第三阶段---对第二阶段出现的高评分申请单位进行现场考察第四阶段---由仲裁委员会最终评审,推荐获奖者名单3、申报奖项的信息反馈在评奖过程结束后,每一个申报单位都会收到评审部门的信息反馈报告。
美国国家质量奖评价标准--11
手段
结果
人员(9%)
领导
(10%)
方针和战略
(8%)
合作伙伴和 资源(9%)
过程
(14%)
人员结果
(9%)
顾客结果
(20%)
社会结果
(6%)
主要 绩效 结果
(15%)
创新和学习
日本戴明奖模式
1. 最高经营者的领导能力、规划、战略 2. TQM的管理系统 3. 质量保证系统 4. 各项经营要素管理体系 5. 人才培养 6. 信息的活用 7. TQM的观点、价值观 8. 科学的方法—统计技术 9. 组织能力(核心技术、速度、活力) 10. 对实现企业目的的贡献(客户、员工、社会、
1961年
TQC/CWQC
1900~1930年代
统计质量控制(SQC)
质量检验
质量管理发展示意图
2.3质量管理发展的四重境界
质量管理的境界:检验-控制、预防和保
证-改进和创新-卓越
卓越
追
改进和创新
求
卓
控制、预防和保证
越
检验
合格评定:ISO9001(约束30%) ---提供质量保证,消除贸易壁垒 ---强制持续改进和满足客户要求
1.3中国国家质量管理奖
根据《中华人民共和国产品质量法》和国务 院颁布的《质量振兴纲要》的有关规定,国 家质量监督检验检疫总局正会同有关部门酝 酿推动国家质量奖制度。
目前,中国质量协会在全国有开展评选全国 质量管理奖活动,2005年也采用国家标准 GB/T19580《卓越绩效评价准则》。
1.3中国国家质量奖
2 战略策划 85分
5 以人为本 85分
领导作 用三角
3 以顾客与市 场为中心 85分
国际三大质量奖介绍
国际三大质量奖介绍国际上三大奖介绍(日本戴明奖、美国波多里奇奖和欧洲质量奖)近年来,通过提高设立国家质量奖来提升企业的管理水平已成为许多国家强化和提高产业竞争力的重要途径。
除美国、日本、欧盟、加拿大等发达国家和地区外,许多新兴的工业化国家和发展中国家也都设立和开展了国家质量奖。
在全世界所有国家质量奖中,最为著名、影响最大的当推日本爱德华〃戴明质量奖(Edward Deming prize)、美国马尔科姆〃波多里奇国家质量奖(Malcolm Baldrige award)和欧洲质量奖(European Quality award),这三大世界质量奖被称为卓越绩效模式的创造者和经济奇迹的助推器。
一、日本的爱德华〃戴明质量奖(一)戴明质量奖产生的背景20世纪80年代,日本经济的发展和日本企业与产品的竞争力受到全世界的瞩目。
日本《经济白皮书》把日本经济取得成功的原因归结为三点:一是重视人才资源和教育培训;二是吸收和消化国外的先进技术,适用于本国的国情;三是形成了适应经济形势变化和不同发展阶段的经济系统。
日本是通过吸收和消化国外的先进技术来提升产业竞争力的典范,戴明质量奖在推广普及质量管理方法,提高日本产业竞争力方面起到关键作用。
美国的爱德华〃戴明博士最早把质量管理介绍到日本。
1949年日本科学技术联盟(JUSE)邀请戴明博士在日本举行为期八天的统计质量管理基础讲座.1951年,戴明博士在日本举行为期两个月的统计质量管理讲座,使当时处在幼年期的日本工业的质量控制得到了极大的推动。
JUSE把讲义印刷的版税支付给戴明,戴明没有接受这笔钱,并声称将其用于推进日本的质量管理活动.为了永久纪念戴明对日本人民的友情和贡献,日本科技联盟设立了爱德华〃戴明质量奖,用以推动日本工业质量控制和质量管理活动的发展。
随后,戴明博士的著作《样本分析》在日本出版,并且再次赠送了该书的版税.至今,JUSE仍然负责管理戴明质量奖的所有经费。
美国波多里奇国家质量标准在高等教育质量管理中的应用及启示
第2 卷 第 1期 6 3
2 0 年 7月 09
科
技
进
步
与
对
策
V0 I6N o7 l . 2
S in e& Te h l yPr grs n ce c c noog o e sa dPoiy lc
J .09 u12 0
美 国波 多里奇 国家质量标准在 高等 教育 质量 管理 中的应 用及启示
业 竞 争加 剧 的情 况 下 提 出来 的 ,它 最 先 主要 用 于 商业 领 域, 由于其 卓越 的绩 效 , 9 年起 向教 育 组织 开放 , 1 9 9 在美 国 提 供 教育 服 务 的任 何 营利 或 非 营利 的公 私 立 组 织都 有 资 格 申请该 奖 。 与欧洲 质量 奖 和 日本 戴 明奖 为全球 著名 的 它
利 益相 关者 和 市场焦 点 的重要 性 。 高层 领 导设 置组 织方 向
革 。 马 尔 科 姆 ・ 多 里 奇 优 异 绩 效 标 准 fh lom 波 T e Ma l c
B lr eCi r rP r r n eE c l n e1 a i re af ef ma c x e e c 给这 个 目标 提 dg ti o o l
三 大质 量奖 。
义 : 是 它体 现 了经 济 因 素对 教 育 的影 响 , 何机 构 包 括 一 任 教育 都必 须要 满足 消费 者和 其他 服务 对象 的需要 . 这正 是
简述马尔科姆波多里奇国家质量奖
简述马尔科姆波多里奇国家质量奖
马尔科姆·波多里奇国家质量奖是联合国教科文组织(Unesco)在1985年发
起的一项国际性质量奖项,其目的是表彰出类突出的个人与团队在各种业务领域里作出的杰出贡献,也是认证和鼓励质量管理活动的一种手段。
该奖项以著名的巴西总统马尔科姆·波多里奇的名字命名。
这次质量奖项每年由联合国科教文组织总部颁发,具备16项独立的奖项:科学、技术与工程;社会科学,教育,劳动,环境,生态,公共行政,统计,农业,保健,经济,移民,财会,工程,性别工作,医疗卫生和企业管理。
此外,委员会还颁发一项独立的大奖,用于科学、技术、外交、教育、文化和新闻出版方面的工作。
为充分表彰在质量发展中取得卓越成就的人,或对质量发展产生重要推动作用
的组织,每年颁发至少14项国家质量奖。
各国由本国的官方奖项部门决定由中央
或当地政府评选的获奖者。
马尔科姆·波多里奇质量奖由参与质量发展过程的各种质量管理体系的成员国申请,该国的专家团进行审查,最终由国际评审委员会根据业绩、社会服务、经济效益等指标,评审、评选出具有杰出表现的优秀个人和组织,并授予特殊贡献奖、最高质量奖以表彰他们在质量领域的先进业绩和改革成效。
马尔科姆·波多里奇国家质量奖旨在促进国际质量观,在国际园见平等互尊的
文化氛围中,提高质量水准,激励质量管理,在业务领域和发起改革,实现可持续发展。
美国波多里奇质量奖
目录
CONCENTS
奖项背景 评奖对象、标准与流程 案例分析 比较与思考 致谢
01
奖项背景
01 奖项背景
国外
20世纪80年代,日本 通过全面质量控制(TQC) 活动在全球大获成功,导致 美国的产品在国际市场上, 价格昂贵,缺乏竞争力。
国内
美国前商业部长马可姆• 波多里奇认为TQM是美国经济 繁荣和国家强大的关键因素, 召集了几十位经济专家、管理 学家和企业家进行研究,向美 国国会提出了设立“美国国家 质量奖”的建议。
02 评奖对象、标准与流程
(6)过程管理(85):
说明组织如何设计工作系统,如何设计、管 理和改进关键过程来保证工作系统的实施, 从而为顾客创造价值并达成组织的成功和可 持续发展。同时也检查组织应对突发事件的 能力。如:
02 评奖对象、标准与流程
6.1 组织如何设计工作系统(35):说明组织 如何设计工作系统和确定关键过程,以实现 为顾客创造价值、应对潜在的突发事件,以 及达成组织的成功和可持续发展; 6.2 如何设计、管理与改进组织的关键工作过 程(50):说明组织如何设计、实施、管理 与改进关键工作过程以为顾客创造价值和达 到组织的成功与可持续性。
5.1 员工契合度:如何激发员工以实现组织和个人的 成功?(45) 说明组织如何聘用、支付薪酬和奖励员工以取得高 绩效。说明组织如何使所有成员包括领导得到发 展,以取得高绩效。说明组织如何评价员工的契合 度,并运用评价结果来获取高绩效。 5.2 员工环境:组织如何营造一个有效的、支持性的 员工环境(40) 说明组织如何管理员工能力和员工量能以完成组织 的工作。说明组织如何保持一个安全、可靠、支持 性的工作环境。
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美国国家质量奖评价标准变化分析
美国国家质量奖评价标准变化分析作者:文/余洪斌徐敏来源:《中国质量技术监督》 2015年第4期美国波多里奇国家质量奖经过20多年的发展,现已成为全球最具影响力的质量奖项。
本文通过研究分析波多里奇国家质量奖卓越绩效准则的演变,特别是2014年版标准的最新变化,以期为国内广大企业追求卓越绩效提供参考和借鉴。
文/余洪斌徐敏随着经济全球化的迅猛发展,国际竞争日趋激烈,质量在企业的竞争中日益显示出其至关重要的地位,许多国家的政府通过设立国家质量奖的方式,来促进本国各类组织的质量管理水平和竞争力的快速提升。
目前,全球范围内已有约88个国家和地区设立了质量奖,其中美国波多里奇国家质量奖的影响最大。
研究分析波多里奇国家质量奖颁发26年来,特别是2014年波多里奇质量奖卓越绩效准则的发展变化及案例,可为国内各级政府开展质量奖励工作和推动我国企业追求卓越绩效提供有益参考和借鉴。
波多里奇质量奖卓越绩效准则修订情况分析上世纪80年代,由于日本推行戴明奖使其企业与产品在全球范围内大获成功,而美国当时的市场几乎被日本占领,美国企业岌岌可危,美国民众产生了极大的焦虑情绪。
为了应对日本的挑战,美国掀起了一场质量复兴运动,并在时任商务部长马尔科姆·波多里奇的积极推动下,于1987年由美国总统里根签署了国会通过的美国100号~107号公共法案“国家质量改进法”。
依据该法案,波多里奇国家质量奖创立,目的是提升美国的竞争优势,通过评奖来增强全民的质量意识,表彰质量杰出卓著的美国组织。
从1987年设立美国波多里奇国家质量奖至今,美国波多里奇国家质量奖评价准则经历了多次修订完善。
在1988年至2008年期间,每年修订一次标准,自2009年起,每两年修订一次。
每次修订都是在保持其稳定性的前提下,直接导入经实践证明有效的最新的前沿管理实践,以充实准则内容。
经过26年多的发展和变化,该准则已成为全球传播最为广泛且最具影响力的组织卓越经营管理指南和评价标准。
2015-2016美国波多里奇国家质量奖卓越绩效准则框架图的变化
2015-2016美国波多里奇国家质量奖卓越绩效准则框架图的变化2015年3月20—21日,深圳市卓越绩效管理促进会面向全市举办了“新版(2015—2016)《卓越绩效准则》培训班”。
培训班由国内、香港、深圳等多地卓越绩效管理专家,香港的江奇峰老师主讲。
新版标准有系统性的改动,更加简洁易懂.包括:核心价值观首次修改,卓越绩效模式框架图也做了调整,2015—2016版标准产生了三个关键的主题:管理变革、大数据、气候变化,标准的每一类目也有改动.新版标准主要体现在导向的前沿性和被证实有效的最佳实践。
标准总是基于商业公司和其他组织成功实践的总结。
组织把这些实践嵌入到企业整合系统视野的绩效管理,可以引领企业持续成功。
无论组织规模大小都同样有效。
本文主要说明一下卓越绩效准则框架图的变化.旧版:在2007年到2013—2014年的卓越绩效准则(本文称为旧版卓越绩效准则,下同)框架图1中,均使用了如下类似“汉堡包"的模式。
顶部为组织概述(或组织简介)(说明组织的经营环境、关系和面临的挑战),表明从1领导到7 经营结果七个类目都是在组织特定的背景下。
中间为两个三角,左边的三角为“领导作用三角”,强调了领导关注顾客和战略的重要性,组织的领导通过以顾客与市场为中心倾听顾客的声音,满足其需求并建立良好关系,进行战略策划;右边的三角为“经营结果三角”,组织的人员通过过程管理产生经营结果;两个三角之间的双向粗箭头表明了两者之间的交互关系.汉堡包的底部为类目 4 测量、分析与知识管理,它与各类目也有交互关系。
新版:新版卓越绩效准则框架的变化较大,见图2.框架图重新设计以强调卓越绩效准则的系统性,从形状上类似于一个碟子,类目2、3、5、6、7的名称都简化了,分别为2—战略,3-顾客,5-员工,6-运营,7-结果。
江老师提出,领导、顾客、战略构成了“发展方向三角",与旧版的领导作用三角比,强调了组织发展方向的重要性;而员工、运营与结果构成了“核心能力三角”,体现了组织的核心能力。
2023—2024版波多里奇卓越框架介绍
2023—2024版波多里奇卓越框架介绍(一)1987年,时任美国总统里根签发《100-107公共法》,即马尔科姆•波多里奇国家质量改进法案。
以立法形式确立波多里奇卓越绩效项目,并设立马尔科姆•波多里奇国家质量奖(Malcolm Baldrige National Quality Award,MBNQA,以下简称“波奖”)。
波多里奇卓越绩效项目通过推动和鼓励各类组织采用稳健、领导力驱动和顾客导向的质量管理体系,帮助美国渡过了20世纪80年代的质量危机。
30多年来,该项目帮助美国制造、服务、医疗卫生、教育、政府、小企业和非营利组织取得了突出的经营绩效,包括收入和市场份额、员工参与和保留、社会和社区效益。
波奖也成为全球质量领域最具影响力的奖项之一,其采用的“卓越绩效评价准则”标准,代表了“被证明有效的领导和绩效管理实践最前沿”。
目前,世界上40多个国家和地区的质量奖评审等同采用该标准。
面对全球日益严峻复杂的经济和政治形势,美国商务部和国家标准与技术研究院(National Institute of Standards and Technology,NIST)为确保波多里奇卓越绩效项目能够更好地提升美国的竞争力,有效应对当今经营环境中最有意义的挑战,并提高该项目的影响力和可及性,2021年项目监督委员会进行了全面、独立的审查,并对项目提出系统改进建议。
为全面推进相关变革计划,确保项目产生预期影响,2022年波奖暂停评审。
虽然波奖评审暂停,但波多里奇卓越绩效项目2022年仍取得重要进展。
一是,波奖评审范围进一步扩大,继2007年纳入非营利组织之后,“社区”成为波奖的第七个类别,允许社区申请该奖项,对系统改善所有部门社区绩效的努力给予总统级别的认可,以共同实现更好的社区结果。
二是,发布《2023—2024版波多里奇卓越框架》,包括商业/非营利、教育、医疗卫生三个版本。
30多年来,卓越绩效准则(见图1)伴随着组织竞争力和长期成功驱动因素的变化而不断演进。
各国质量奖简要介绍
企业根据自己的经营需要自愿申请; 不搞地区、行业平衡; 由社团运作,政府给予支持。
坚持规范、自律,保证评审工作的公正性
评审专家、工作委员会、审定委员会负有各自的责任和权限, 互相制约; 不由企业安排食宿;
接受企业、政府、社会监督
4、核心价值观
戴明奖
戴明奖
戴明质量奖产生的背景 美国的爱德华·戴明博士最早把质量管理介绍到日本。 1949年日本科学技术联盟(JUSE)邀请戴明博士在 日本举行为期八天的统计质量管理基础讲座.1951年, 戴明博士在日本举行为期两个月的统计质量管理讲座, 使当时处在幼年期的日本工业的质量控制得到了极大 的推动。 JUSE把讲义印刷的版税支付给戴明,戴明没有接受 这笔钱,并声称将其用于推进日本的质量管理活动. 为了永久纪念戴明对日本人民的友情和贡献,日本科 技联盟设立了爱德华·戴明质量奖,用以推动日本工 业质量控制和质量管理活动的发展。随后,戴明博士 的著作《样本分析》在日本出版,并且再次赠送了该 书的版税.至今,JUSE仍然负责管理戴明质量奖的所 有经费。
戴明质量奖的评价标准
戴明质量奖分为戴明奖、戴明应用奖和戴明控制奖。 戴明奖授予在质量管理方法研究、统计质量控制方法以 及传播TQC的实践方面做出突出贡献的个人; 戴明应用奖授予质量管理活动突出,在规定的年限内通 过运用TQC方法,获得与众不同的改进效果和卓越业绩 的企业,戴明应用奖还授予国外的企业; 戴明控制奖授予企业中的一个部门,这个部门通过使用 TQC方法,在规定的年限内获得与众不同的卓越改进效 果。
3、戴明奖
10、对实现企业目的的贡献 TQM 的 目 标
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波多里奇国家质量奖的历史沿革
在国内绝大多数波奖的介绍资料中,对波奖产生的历史背景介绍大多离不开以下套路:美国的经济增长自20世纪60年代末开始减缓,生产率出现下降,企业的赢利也大大萎缩,全美国的企业因为质量问题而导致的平均额外成本占总销售额的20%。
到20世纪80年代,当时美国市场被日本占领,美国在产品质量和过程质量方面的领导地位受到了国外竞争对手的严重挑战。
此时日本企业与产品在全球大获成功,全面质量管理(TQM)迅速向世界各国普及推广,并且在实践中产生出适应时代变化的质量管理论和方法。
许多有远见的美国工商业界人士和一些政府领导人开始认识到:质量在美国企业中的重要性日益凸显,重新强调质量,对美国企业来说,已不再只是一种选择,而是一种必需。
在这种背景下,许多政府和企业界人士建议,设立一个类似日本戴明质量奖的国家质量奖,帮助美国企业开展TQM活动,提高美国产品质量、劳动生产率和市场竞争力。
马尔科姆•波多里奇出任美国商业部长期间为美国产品质量和质量管理水平做出了巨大贡献,积极推动出台了《质量改进法》,并起草了法案的初稿。
为了纪念他为推动美国的质量振兴所付出的巨大努力,1987年8月20日,美国总统里根签署了以他名字命名的美国100-107号公共法案“马尔科姆•波多里奇国家质量改进法”。
依据该法案,美国波多里奇国家质量奖创立。
上述内容基本概况了美国波多里奇国家质量奖诞生的历史背景,但上述内容只是对历史进行了描述,缺少对宏观历史背景的解读。
因此,我们没法从这段历史描述中去把握波奖诞生背后的逻辑,也无从汲取对今天有价值的东西。
那么我们该如何去解读波奖的历史沿革呢?
要弄清楚这个问题,首先要了解战后的国际格局。
美国是二战胜利的最大受益者,在战后确立了全球领导地位,这一地位在经济领域的体现就是“布雷顿森林体系”。
该体系中美元与黄金挂钩,成为替代黄金进行国际贸易结算的货币。
这套金本位制的美元体系反过来巩固了美国的经济地位,成为美国企业全球竞争力的重要支柱。
这套体系也被戏称为“黄金美元”。
进入20世纪60年代,美国卷入越南战争。
战争的巨大开销使得美国财政不堪重负,政府只能通过印发钞票来填补巨额债务。
然而,大量印钞必然造成严重的通货膨胀,进而导致美元信用大幅缩水。
以至于到了70年代,美国政府被迫宣布美元与黄金脱钩,自己放弃了“布雷顿森林体系”。
失去了国家货币体系的庇护,美国企业界长期存在的问题突然爆发,其集中表现就是在于日本企业的竞争中处于全面下风。
这才有了之后美国企业大范围推行全面质量管理(TQM),国会出台《质量改进法》,政府设立波多里奇国家质量奖等一系列举措。
历史证明,这些举措是成功的。
进入90年代后,美国企业的产品和服务质量水平大幅提升。
加之科技革命的兴起,美国迅速完成了产业升级,重新占据了世界经济的领导地位。
回顾波奖诞生前后的这段历史,我们可以梳理出美国企业在这一时期的发展脉络:外部环境突变、经营陷入困境、大力提升质量、重振昔日雄风。
从这个脉络中我们可以发现两个事实:一、外部环境的变化会导致企业出现集体性经营困境;二、摆脱困境的方法是提升企业质量。
质量之于企业如同内力之于武者,外部环境则是这位武者的对手。
武者如果经常与一类对手较量,久而久之就会熟悉对方套路,形成对策的惯性。
然而一旦对手有变,原有的套路就会失效,内力较弱的武者就无法适应,一步步溃败。
相反,内力深厚的武者则可以做到以不变应万变,始终立于不败之地。
因此,企业只要做好自身的质量,无论外部环境如何变化,都能做到“不管风吹浪打、胜似闲庭信步”!
2016年堪称世界局势的“黑天鹅”之年,英国脱欧、美国大选、意大利宪法公投,各种让人大跌眼镜的事件结局频繁发生。
小概率事件的集中暴发意味着原有的社会运行的逻辑假设已被打破,也就是说企业赖以生存的外部环境已经发生了变革。
事实上,无论是中国还是外国,企业都已经感到这种变革带来的冲击。
以史为镜,可知兴替。
我们今天面临的状况和三十年前相比是何其相似,当很多企业还在为转型突围而苦苦求索的时候,我们不妨回望一下历史。
与其玩弄概念博取市场眼球,不如踏踏实实做好手中之事。
将质量作为企业基业常青的根基,或许是波奖诞生前后那段历史留个我们最大的启示。