专线流程说明(发客户经理)
专线通道技术规范
广西电网公司电力通信业务 通道租用(专线通道) 技术规范
2012 年 3 月
1
对全部高中资料试卷电气设备，在安装过程中以及安装结束后进行高中资料试卷调整试验；通电检查所有设备高中资料电试力卷保相护互装作置用调与试相技互术关，通系电1，力过根保管据护线生高0不产中仅工资2艺料22高试2可中卷以资配解料置决试技吊卷术顶要是层求指配，机置对组不电在规气进范设行高备继中进电资行保料空护试载高卷与中问带资题负料2荷试2，下卷而高总且中体可资配保料置障试时2卷，32调需3各控要类试在管验最路；大习对限题设度到备内位进来。行确在调保管整机路使组敷其高设在中过正资程常料1工试中况卷，下安要与全加过，强度并看工且25作尽52下可22都能护可地1关以缩于正小管常故路工障高作高中；中资对资料于料试继试卷电卷连保破接护坏管进范口行围处整，理核或高对者中定对资值某料，些试审异卷核常弯与高扁校中度对资固图料定纸试盒，卷位编工置写况.复进保杂行护设自层备动防与处腐装理跨置，接高尤地中其线资要弯料避曲试免半卷错径调误标试高方中等案资，，料要编试求5写、卷技重电保术要气护交设设装底备备置。4高调、动管中试电作线资高气，敷料中课并设3试资件且、技卷料中拒管术试试调绝路中验卷试动敷包方技作设含案术，技线以来术槽及避、系免管统不架启必等动要多方高项案中方；资式对料，整试为套卷解启突决动然高过停中程机语中。文高因电中此气资，课料电件试力中卷高管电中壁气资薄设料、备试接进卷口行保不调护严试装等工置问作调题并试，且技合进术理行，利过要用关求管运电线行力敷高保设中护技资装术料置。试做线卷到缆技准敷术确设指灵原导活则。。：对对在于于分调差线试动盒过保处程护，中装当高置不中高同资中电料资压试料回卷试路技卷交术调叉问试时题技，，术应作是采为指用调发金试电属人机隔员一板，变进需压行要器隔在组开事在处前发理掌生；握内同图部一纸故线资障槽料时内、，设需强备要电制进回造行路厂外须家部同出电时具源切高高断中中习资资题料料电试试源卷卷，试切线验除缆报从敷告而设与采完相用毕关高，技中要术资进资料行料试检，卷查并主和且要检了保测解护处现装理场置。设。备高中资料试卷布置情况与有关高中资料试卷电气系统接线等情况，然后根据规范与规程规定，制定设备调试高中资料试装过程中以及安装结束后进行高中资料试卷调整试验；通电检查所有设备高中资料电试力卷保相护互装作置用调与试相技互术关，通系电1，力过根保管据护线生高0不产中仅工资2艺料22高试2可中卷以资配解料置决试技吊卷术顶要是层求指配，机置对组不电在规气进范设行高备继中进电资行保料空护试载高卷与中问带资题负料2荷试2，下卷而高总且中体可资配保料置障试时2卷，32调需3各控要类试在管验最路；大习对限题设度到备内位进来。行确在调保管整机路使组敷其高设在中过正资程常料1工试中况卷，下安要与全加过，强度并看工且25作尽52下可22都能护可地1关以缩于正小管常故路工障高作高中；中资对资料于料试继试卷电卷连保破接护坏管进范口行围处整，理核或高对者中定对资值某料，些试审异卷核常弯与高扁校中度对资固图料定纸试盒，卷位编工置写况.复进保杂行护设自层备动防与处腐装理跨置，接高尤地中其线资要弯料避曲试免半卷错径调误标试高方中等案资，，料要编试求5写、卷技重电保术要气护交设设装底备备置。4高调、动管中试电作线资高气，敷料中课并设3试资件且、技卷料中拒管术试试调绝路中验卷试动敷包方技作设含案术，技线以来术槽及避、系免管统不架启必等动要多方高项案中方；资式对料，整试为套卷解启突决动然高过停中程机语中。文高因电中此气资，课料电件试力中卷高管电中壁气资薄设料、备试接进卷口行保不调护严试装等工置问作调题并试，且技合进术理行，利过要用关求管运电线行力敷高保设中护技资装术料置。试做线卷到缆技准敷术确设指灵原导活则。。：对对在于于分调差线试动盒过保处程护，中装当高置不中高同资中电料资压试料回卷试路技卷交术调叉问试时题技，，术应作是采为指用调发金试电属人机隔员一板，变进需压行要器隔在组开事在处前发理掌生；握内同图部一纸故线资障槽料时内、，设需强备要电制进回造行路厂外须家部同出电时具源切高高断中中习资资题料料电试试源卷卷，试切线验除缆报从敷告而设与采完相用毕关高，技中要术资进资料行料试检，卷查并主和且要检了保测解护处现装理场置。设。备高中资料试卷布置情况与有关高中资料试卷电气系统接线等情况，然后根据规范与规程规定，制定设备调试高中资料试卷方案。
电力公司10kV高压新装、增容业务流程(专线)流程说明
11.4受理竣工验收后，客户经理通知计量班人员对客户出资的计量装置进行检定并出具检定报告，检定报告客户经理留存归档。
11.5县客户服务中心客户经理在受理竣工验收申请后在5个工作日内完成竣工验收。
11.6竣工验收合格的，县客户服务中心客户经理现场将合格意见答复客户；竣工验收存在缺陷的，县客户服务中心客户经理现场汇总验收意见，形成竣工验收意见单，及时督促、协助客户进行整改直至具备投运条件。
附件1-2
新装（增容）客户业扩报装流程说明及工作要求（10kV专线双电源）
阶段名称
阶段时限
环节名称
工作内容
环节工作时限
办理部门
工作要求
牵头部门
配合部门
供电方案协议签订
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1.受理客户用电申请
1.1县供电公司客户服务中心业务受理员负责受理客户用电申请。
1.2业务受理员对客户提交的用电申请资料进行初步审核。
5.组织召开业扩报装方案审查会
5.1县供电公司客户服务中心组织召开业扩报装方案审查会，审查供电方案及业扩配套方案。
6
县供电公司客户服务中心
县供电公司运检部、发展部、调控中心
5.1县客户服务中心按照“周例会”方式组织召开业扩报装方案审查会。
5.2业扩报装方案审查会对供电方案及业扩配套方案进行审查。周例会议定的事项应由参会人员当场签字确认，形成会议纪要。
装表接电
15.装表
15.1竣工验收后，县供电公司客户服务中心计量班进行现场装换表。
4
县供电公司客户服务中心
15.1客户用电工程验收验收后计量班即可进行现场装表。
16.送电
16.1验收合格、现场装表完成、高可靠费已缴纳、供用电合同已签订完成后，县供电公司客户服务中心组织完成现场送电工作。
专线接入业务流程模版
专线接入业务模版说明1、责任单位向公司打OA签报，详细说明客户需求、投资收益分析（注：投资回收期3—4年），并附带新业务项目需求信息表（附件一），标黄的部分务必详细填写，以便公司决策。
2、签报批准后责任单位必须与客户签订正式协议并走公司会签程序（互联网专线协议模板见附件二），责任单位配合相关部门进行专线施工，但不要向客户承诺具体工期。
如客户要求工期紧，建议与客户沟通用5.8G扩频微波接入方式（效果与光纤一样），各单位签报中需说明，并在专线业务信息表—可行性接入方式中选择无线方式。
3、专线开通后，责任单位客户经理及时在BOSS系统中做专线装机及订单管理（BOSS装机流程见附件三），按协议收取客户的费用并交纳到专线号码或帐号上。
4、强调：由于今年预算紧张，专线接入以A/B类集团为主，其他重要客户和高价值客户为辅。
5、专线接入和维护界面：我公司原则是互联网专线接入提供到路由器，与客户内网对接。
路由器以上由我公司网络部维护，路由器以下由客户自行维护。
电路出租、交换机直联原则上提供到2M端口，2M以上由我公司网络部维护，2M以下由客户自行维护。
如客户端设备也是我公司提供，则由我公司负责，协调设备提供商维护附件一、新业务项目需求信息表附件二、互联网专线接入业务协议（模版）附件三、BOSS3.0系统专线受理流程附件一专线项目需求信息表附件二互联网专线接入业务协议甲方：（以下简称甲方）乙方：中国移动通信集团河北有限公司邯郸分公司（以下简称乙方）一、项目名称（甲方）委托中国移动通信集团河北有限公司邯郸分公司（乙方）提供互联网专线接入的服务。
二、专线接入方式专线接入方式分有线接入和无线接入两种，经过乙方对网络资源的核查以及对用户需求的认真分析，本着从实际情况出发的原则，经甲方同意，决定采用方式为甲方提供2M带宽互联网专线接入服务。
三、客户受理及付款事宜1、甲方应向乙方提供必要的资质证明，包括工商营业执照、税务登记证等相关资质证明。
集客流程需求
集客专线流程需求说明1.资源勘查流程资源勘查流程其目的主要勘查确认用户接入的线路、站点、及传输资源是否满足，流程中仅留关键步骤“现场勘查”与“传输资源勘查”，“其他资源勘查”为涉及其他专业如互联网的城域网资源等的确认步骤，其他资源勘查步骤作为可选环节。
在进行线路及传输确认前，需求分析人员需对整个流程的流转严格进行把控，客户经理填写的申请信息是否准确，是否需要传输确认及其他资源确认等，全部需要需求分析人员进行审核。
现场勘查、传输资源勘查、其他资源勘查三个环节之间不分先后顺序，全部与“需求分析”步骤之间进行交互，最终由需求分析人员确认勘查结果，并提交流程向下流转。
1.需求分析：受理由客户经理发起的资源勘查工单，审核申请信息的完整性及准确性（A/Z端用户名称是否填写、安装地址是否准确、接入方式、带宽等需求信息）；分派线路确认、传输确认等任务，并汇总确认勘查结果。
2.现场勘查：由工程或线路班组进行用户现场的接入情况确认，确认合适的接入方式、接入点、接入客户的光缆、及客户侧使用的设备等信息。
现场确认后，在流程表单中填写相应的勘查结果。
3.传输资源勘查：当确认需要传输接入（SDH方式等），需要确认接入站点是否可以接入，传输设备是否满足等。
4.其他资源勘查：互联网专线开通前资源确认场景，若需核实城域网设备的满足情况，需要相应人员进行城域网资源的勘查，确认是否可以接入。
5.初步方案设计：系统自动汇总勘查的所有结果，受理人员核实确认汇总的勘查信息，核实并确认网络侧的业务保障级别，所有勘查信息确认无误后将结果反馈至ESOP。
2.业务开通流程开通流程中的方案制作环节步骤已经去掉，按照方案制作中的内容分配到工程建设、电路调度、客户端施工等环节进行信息的填写和完善，流程最后会将各个环节填写的信息汇总，形成最终的方案。
1.订单受理：受理由客户经理发起的专线开通工单，审核申请信息的完整性及准确性（A/Z端用户名称是否填写、安装地址是否准确、接入方式、带宽等需求信息）；需要明确是否已与客户签订合同，必要时可附上合同附件；检查工单关联的资源勘查信息，确认勘查的资源信息。
集团客户专线开通流程v2概要
1、目的为进一步优化集团专线开通流程，缩短集团专线开通时长，提高集团专线开通效率，为全业务发展提供有力支撑，特制定本流程。
2、适用范围适用于中国移动四川内江分公司发展的集团客户专线建设、开通工作。
3.0 工作职责3.1网络部：3.1.1数据组负责指导客户经理/行业经理了解用户应用需求（资源上传下载、点对点、办公应用等）是否能满足；3.1.2数据组负责制订集团专线组网方案，确定建设所需设备，完成造价预算；3.1.3数据组负责分配数据网侧接入端口，根据工程进度安排完成数据制作，并对网络质量进行测试；3.1.4传输组负责核实两区线路资源是否可接入，制订线路施工方案；3.1.5传输组负责确认传输设备 SDH 资源是否可满足业务需求，并预留传输资源；3.1.6传输组负责分配传输网侧的接入端口，指定 DDF 架位置，及时完成传输数据制作；3.1.7工程组负责根据客响组安排组织施工，同时将施工计划发需求分公司、市集客部及网络部相关班组；3.1.8工程组负责专线调通并测试完成后通知区县集客部进行 BOSS 录入；3.1.9工程组负责开通后的资源录入工作，并保证录入资料的准确性；3.1.10工程组负责完工后通知区县行业经理，由其组织交工验收3.1.11工程组负责定期通报专线开通计划及已开通情况，提高开通效率3.1.12客响组作为专线开通统一接口人，负责对外接收专线开通申请及进度咨询，对内安排督促相关班组完成专线开通工作。
3.1.13网络部各班组做为专线开通的责任班组，需根据省公司端到端电子工单的要求按时完成工单处理。
3.1.14各班组负责根据施工单位考核表进行打分，并于次月 5 日前反馈上月考核结果，供工程组对施工单位进行考核。
3.2市集团客户部：3.2.1组织、指导各区县开展集团专线业务发展工作；3.2.2根据公司相关要求对集团客户专线接入进行效益评估，计算投入产出比，按照公司相关规定进行审批；3.2.3负责审批区县加急开通专线的理由是否充分，并控制加急开通总量每月不超过 5 次（加急专线工单需编号）；3.3区县公司：3.3.1根据业务受理表摸清专线建设需求，了解客户的涉及办公类的详细使用需求，并根据本流程确认配合网络部确认我方能否满足要求；对于无法满足需求的专线需慎重考虑。
专线通操作手册
Zxtv2.0专线运输管理专家始发站：即货物发车的起点始发网点：为托运方发货的物流公司或分公司到达站：即货物的到达点到达网点：为托运方将货物交给收货方的物流公司或分公司个人未付：指托运方在付款方式中未付的款项合计。
公司未付：指托运方（公司）在付款方式中未付的款项合计。
提货费：收货方（公司）提取货物后给物流公司所需要的费用。
送货费：货到时送货给收货方所需要的费用。
代垫费：由托运方或司机垫付的费用。
代收货款：收货方交给托运方代收的货款款项。
现付：托运方所要付的费用。
回付：托运方货物送到后，回来时由托运方所付的款项。
提付：收货方所付的费用。
月结：月底结算所需要支付的所有费用。
◆回扣应付：运单中的应付回扣的统计现付：货物收到以后，收货方所要支付的回扣费用。
回付：货物送到后由托运方支付的回扣费用。
自提：指收货方自己上门提货。
送货：货物由物流公司送货给收货方。
直送：未到到达站终点站途中把货物交给收货方。
送到指定地方：由物流公司把货物分派到指定的地点。
库存:开单之后，默认为库存状态。
指未经配载的货物。
在途：货物配载过后的货物为在途。
到站：货物到站时，对运单的到站确认。
到货：货物到货，通常指收货方收到货物，运单此时应到货确认。
作废：对于错误的运单，可作废，但不能删除。
LOGO 软件安装1、与一般的安装程序基本相同，双击图标后，点击“下一步”，选择“我接受该许可证协议中的条款”，“下一步”，录入您的用户姓名或单位（可选），“下一步”此时界面可对路径进行更改。
默认系统会安装到C:\Program Files\专线通\，如需更改路径，可点击“更改”按钮。
设置好后，点击“下一步”，进行安装，安装完成后点击“完成”。
2、此时会在安装路径出现专线通的配置文件以及在桌面出现专线通图标注：软件配置文件内容最好不要随意更改或删除，否则会造成系统错误。
3、双击图标后，即可运行系统。
准备工作：软件可从公司网站下载或由软通公司提供。
基本步骤：注：服务器地址由软通公司统一预先设置好，公司帐号由软通公司为您在开户时设置非正式用户:(1)可用演示帐号进行登录，并进行软件操作。
集团专线开通流程
集团专线业务开通流程整理人：黄光映左珊目录1.集团专线分类： (2)2.集团专线命名规则： (2)2.1、集团专线命名： (2)2.2、组成四部分说明： (2)2.3、集团专线例子： (2)3.电路租赁专线 (3)3.1第一步：审核客户资料的完整性。
(3)3.2 第二步：传输方案制定。
(3)3.3第三步：派工程勘测单。
(3)3.4第四步：方案审核。
(4)3.5第五步：派工程任务建设单 (4)3.6第六步：结束工单 (4)4 互联网专线 (5)4.1第一步：审核客户资料的完整性 (5)4.2第二步：需求分析和资源预占。
(5)4.3 第三步：提交设计方案。
(8)4.4 第四步：数据和资源配置。
(8)4.5 第五步：派业务测试单 (9)4.6 第六步：结束工单 (9)5 GPRS专线主要应用范围： (9)5.1 GPRS专线分类： (10)6 GPRS开通工单处理流程： (10)6.1第一步：审核客户资料的完整性、审核GPRS业务详细信息的规范性 (10)6.2 第二步：需求分析和资源预占 (10)6.3 第三步：提交设计方案。
(10)6.4 第四步：审核方案。
直接提交下一步。
(11)6.5 第五步：数据和资源配置 (11)6.6 第六步：业务测试。
(11)6.7 第七步：结束工单。
(11)7 语音专线开通流程 (11)7.1 第一步：审核客户资料的完整性 (11)7.2 第二步：需求分析和资源预占 (12)7.3第三步：提交设计方案 (15)7.4 第四步：派网元数据制作单任务列表 (15)7.5 第五步：工程建设单 (16)7.6 第六步：测试及结束工单 (16)8集团短信专线开通流程 (17)8.1 第一步：审核客户信息 (17)8.2 第二步：提交设计方案 (17)8.3第三步：集团短信开通数据配置 (17)8.4 第四步：派业务测试单 (18)8.5 结束工单 (18)1.集团专线分类：●电路租赁●互联网专线●GPRS专线●语音专线●短信专线2.集团专线命名规则：2.1、集团专线命名：专线由四部分组成：接入局端标识、业务标识、容量标识、序号；2.2、组成四部分说明：2.2.1接入局端标识：标识该业务接入移动网络的方式和接入点标识A）、使用专线接入移动网络的方式◆短信、GPRS、数据专线：两部分组成：接入机房和接入方式高科公网接入：高科CMNET西丽私网接入：西丽私网接入◆语音专线：高科IP前置机：国通UMG◆传输租赁：无需该标识；B)、使用公网接入移动网络的方式：公网2.2.2业务标识：标识该业务类型、客户名字、客户机房序号；短信、GPRS、数据专线：S/G/I－客户名－* (*：填1/2等)语音专线：V-客户名－* (*：填1/2等)传输租赁：(T-客户名－*)(T-客户名－*) (*：填1/2等)注：语音专线客户名，必须在5个字以下。
集团客户专线类业务支撑服务流程及业务规范
集团客户专线类业务支撑服务流程及业务规范为进一步加强集团市场核心竞争力，加强对分公司集团客户服务工作的支撑，解决分公司专线类业务拓展过程中出现的资源调度能力缺乏、不能有效满足客户需求等问题以及加强业务规范。
结合许昌分公司实际情况，现将集团客户专线类产品支撑服务流程进行规范，以有效协同中国铁通集团有限公司许昌分公司开展集团专线类业务，保障推动集团客户信息化项目的顺利实施，请各相关单位遵照执行。
一、业务定义专线类业务主要指通过独立的物理层光缆线路将客户接入公司相关业务网络，为客户提供信息通信服务的业务。
具体包括互联网专线、虚拟专线（VPN专线）、数据专线和企业电话+四类。
具体如下：互联网专线产品为客户提供独立物理光缆线路接入公司IP城域网，从而使客户获得访问Internet能力。
另外，互联网专线还作为承载MAS使用。
虚拟专线（VPN专线）产品为客户提供独立物理光缆线路接入公司IP城域网，通过MPLS技术对IP网络进行配置，从而使客户获得一个具有相应网络带宽质量保障和安全保障的广域信息化网络。
数据专线产品为客户提供独立物理光缆线路接入公司SDH传输网，通过对SDH网络的配置，从而使客户获得一个具有相应网络带宽质量保障和安全保障的广域信息化网络；另外，数据专线还可用来做一些语音业务的接入。
“企业电话+”业务是指在集团侧部署PBX/IP-PBX/IAD等综合接入设备，将集团客户电话专网通过专线与移动业务网直连，为客户疏通包括市话、长途在内的部分或全部话务的集团语音解决方案。
二、支撑体系建立市、县“集团信息化运营支撑体系”，着眼于集团市场营销全流程的各个环节，构建以客户经理为中心，由各分公司、集团客户部、网络部共同参与的团队服务模式。
对于集团信息化工作，实现多部门聚焦客户需求，前后台联动，协同快速响应。
（一）支撑体系目标：1、客户经理围绕客户，及时关注每一个服务需求，调动公司后台支撑资源予以满足。
2、后台部门围绕客户经理，灵活组成专业的销售支持、项目支持、产品支持团队和售后服务团队，共同向集团客户提供技术领先、内容丰富的业务和快捷周到的服务。
集客专线业务维护管理规程完整
集团专线业务维护管理流程为规集团客户专线接入业务运行维护工作，明确分工界面，理顺工作流程，提高工作效率和服务质量，与公司其他部门共同推进信息化工作的快速开展，现就集团客户接入业务维护工作的流程做进一步的明确，请遵照执行。
第一节集团客户接入业务种类第1条集团客户交换机专线直联业务集团客户的专网交换机（PBX）通过E1数字接口或模拟接口，利用光纤、2M 数字中继、微波等传输方式，实现与关口局或前置机的直联，提供各类普通呼叫、IP呼叫、数据业务呼叫等的直接、就近接续。
第2条CMNET专线接入业务用户通过专线（模拟专线、DDN、帧中继/ATM和E1等）接入CMNET，把用户局域网通过高速专线方式直接连到CMNET上，实现政府、企业等上网的一类互联网业务。
通过使用互联网专线业务，用户可以一直在线，无须拔号，并可进一步使用各种增值应用与服务，如：上网浏览、宽带IP视频会议、IP、IP虚拟专用网、电子等服务。
CMNET的专线业务包括两种：第一种为：互联网带宽出租业务，第二种为：互联网专线上网业务。
互联网带宽出租业务是指用户只租用CMNET高速路由器的端口，从高速路由器端口到用户网络的传输电路由用户自己解决的一种互联网专线类业务；互联网专线上网业务是指用户租用CMNET高速路由器上的端口，并由我公司解决从高速路由器端口到用户网络之间高速传输电路的一种互联网专线类业务，目前我公司主要开展该类业务。
第3条基于GPRS的VPN业务利用作为业务承载网络的GPRS网络实现基于GPRS的VPN业务，实现移动性、实时性和安全性等需求，特别适合于突发性、实时性、对带宽和流量要求不高的业务。
目前我省实现基于GPRS的VPN业务共有两种组网方式：公网接入和私网接入。
公网接入：用户可以通过2M、FE或者其他接入方式首先专线接入CMNET网络，然后在GGSN和用户企业接入路由器之间实现点对点的GRE路由。
各个城市可以根据实际情况就近接入本地CMNET接入路由器。
南通移动专线业务流程
语音专线新增流程：1、勘察（建议先勘察再和客户谈具体资费细节）●填写《勘察登记表》，发至史李邮箱（************），邮件主题格式：【勘察--***集团】。
●勘察单反馈可以接入后需向史李索取投资效益表。
●从提交勘察申请到史李反馈为三个工作日，如超出规定时限，请向孙旭汇报。
勘察登记表-填写举例.xls2、投资测算●勘察单完成后，史李反馈客户经理能否接入，并将工程维护部出具的《费用评估表》发给提单客户经理。
●客户经理根据反馈的《费用评估表》填写对应的《投资效益表》集团投资效益表.doc3、签订协议●客户经理根据工程投资，与用户签订协议（需注意必须在协议期限内收回成本）。
●同时与用户确认固定电话号码，并填写《号码变更申请表》号码到史李处选择。
号码变更申请表 -填写举例.xls4、提交工单●协议签订完成后，将协议扫描件、《费用评估表》、《投资效益表》、《号码变更申请表》、《工单登记表》发至史李邮箱，邮件主题格式：【施工--***集团】。
●在发送邮件的同时，还要将《工单登记表》打印出来，由陈玲玲签字后一起交给史李。
●施工于15个工作日内完成，完成后工维人员会电话反馈客户经理。
工单登记表.xls5、合同归档●填写《合同审核表》，由孙旭签字确认后连同协议交陈玲玲归档。
合同审核表.xls备注：从签订合同之日到交给陈玲玲的时间不超过一周。
内部移机流程：提交《变更登记表》发邮件给史李，7个工作日内完成，一般在5个工作日左右与客户确认一下进展。
变更登记表.xls异地移机流程：等同新增流程管理员打呈批件申请关闭业务。
（建议在签定语音专线时，告诉客户提前一个月通知客户经理办理业务关闭手续）数据专线新增流程：1、勘察●填写《勘察登记表》，发至史李邮箱（************），邮件主题格式：【勘察--***集团】。
●勘察单反馈可以接入后需向史李索取投资效益表。
●从提交勘察申请到史李反馈为三个工作日，如超出规定时限，请向孙旭汇报。
专用线使用服务业务操作流程汇总
专用线使用服务业务操作流程一、业务流程示意图二、具体操作程序1、洽谈协商业务业务部门与客户洽谈业务时，负责受理业务的工作人员，要向客户询问发送（到达）货物的品名、属性、包装、规格、数量等情况，讲清场地设施、服务内容、收费依据、收费标准和计费办法等内容。
2、签订服务协议客户同意使用专用线后，业务员要与客户签订《专用线使用服务协议》（附件1），协议一式两份，双方签字盖章后，各执一份。
协议中要明确客户发送（到达）货物的品名、规格、包装、数量，以及协议期限、收费标准、收费依据、费用结算内容。
签订《专用线使用服务协议》执行黑价经字（2007）244号文件规定的收费标准。
3、登记合同台账我方留存的协议交合同管理员统一管理，由合同管理员负责登记《合同管理台账》（见物流管理工作手册55页），建立合同管理档案。
同时将协议复印件传递给业务员和结算员，作为办理专用线使用服务业务和结算手续的依据。
4、安排到发货位业务员依据《专用线使用服务协议》的有关约定，为客户选择发送（到达）货物货位，并将货位清扫干净，组织客户将货物备到（卸到）指定货位。
5、办理预交款手续业务员根据客户拟发送（到达）货物车数，出具《专用线使用服务预交款通知单》（附件2），一式叁份，双方签字后，由客户到收款员处办理预交款手续。
收款员依据业务员出具的《专用线使用服务预交款通知单》为客户办理预交款手续，在《专用线使用服务预交款通知单》上加盖收讫戳记，自留一份，返业务员一份，交客户一份。
6、现场监装监卸客户预交服务费后，业务员负责发送（到达）货物的现场监装监卸。
客户到达货物时，由业务员负责现场监卸，确认到达货物的车数、品类、件数、重量等与到达货物运单是否一致，如不一致时及时与车站联系进行确认；客户发送货物时，由业务员负责现场监装，确保发送装车货物的品类、件数、重量等与发送货物运单一致。
同时登记《专用线到（发）货物车数统计表》（附件3）。
该统计表一式两份，双方签字后，自留一份，交客户一份。
集团专线服务保障操作手册
安徽移动P-BOSS集团专线服务保障操作手册（V0.1）安徽移动P-BOSS项目组二〇二一年四月实用文档目录集团专线服务保障总体介绍 (3)第一章：集团专线任务中心介绍 (5)1.1任务中心组图 (5)1.2任务中心树 (6)1.3功能描述 (6)1.4查询操作描述........................................................................... 错误!未定义书签。
1.5分派工单 (9)1.6处理工单 (12)1.7退单 (13)第二章：各个环节具体操作说明 (14)2.1 分析 (14)2.2 分派 (15)2.3 设备班组处理 (16)2.4 传输班组处理 (17)2.5 本地EOMS处理 (17)2.6 省EOMS处理 (18)实用文档2.7 故障回访 (18)2.8归档 (22)集团专线服务保障总体介绍专线服保流程图：实用文档图1:集团专线服保流程图各环节说明：1，专线分析，对故障的原因进行分析，确定故障的范围，需要哪些部门处理。
故障范围有故障分派，本地EOMS，省EOMS处理，根据分析结果可以确定故障范围。
2，故障分派，经过分析后，确定本地运维可以处理后，需再次确定运维的处理部门，传输班组和设备班组。
3，本地EOMS处理，分析后需要本地核心网处理，将工单派给本地EOMS处理组。
实用文档4，省EOMS处理，故障分析省本地核心网处理，将工单派给同时派给省EOMS 处理组。
5，设备班组处理。
6，传输班组处理。
7，专线故障回访，如果所有环节处理的工单都处理完成后，工单会到回访环节。
对进行回访，如果故障解决，则闭单。
如果未解决工单会流转到分析环境，继续进行处理。
第一章：集团专线任务中心介绍1.1任务中心组图团2：集团专线任务中心组图实用文档1.2任务中心树等待分派：当工单调度模式定义该环节的工单调度模式是人工施工调度，需要在该节点下将工单进行分派。
互联网专线调试流程
北京移动互联网专线调试1业务流程1.1接到业务工单1.2联系移动客户经理确认本次调试的时间、地点以及客户方面的联系人1.3联系客户再次确认时间、地点以及客户现场需要注意的事项1.4携带笔记本、路由器等设备上门调试1.5现场调试（详细过程见第2节）1.6调试过程中对ping、tracert结果截图、保存操作路由器的log信息1.7调试完毕对操作的设备拍照（如果客户禁止拍照、或者需要经过复杂的流程申请后才可以拍照的，就不用拍了）1.8协助客户配置客户路由器、防火墙等网关设备（这一步只有客户需要，并且移动要求才做，否则一定不要做！）1.9请客户签字、离开现场1.10短信或电话通知移动客户经理、项目支撑经理1.11回复邮件给发单人，邮件中必须包括ping截图、设备照片、log等2现场调试步骤2.1光端机接笔记本，配置接入侧地址，ping对端地址。
如果ping通，继续步骤2.2；ping不通则按照下面步骤来排障：2.1.1观察设备、检查配置、排除本地故障2.1.2联系移动传输部，协助排查物理层、传输层故障2.2在笔记本上配置对端地址为网关，并配置DNS地址，观察是否可以上网。
可以上网，则继续下一步；不可以上网，则联系移动网运中心，协助排查网络层故障2.3观察ping大包的延迟情况与tracert返回情况，测试网速与工单上的是否相同2.4使用自带的路由器连接光端机，配上接入侧地址、默认路由，使用环回接口（loopback0、loopback1、loopback2、……）配置移动另外给的NA T地址、服务器地址2.5使用高级ping命令，以NAT地址、服务器地址为源地址去ping接入侧对端地址。
Ping通则现场调试完毕，ping不通则联系网运做数据。
3IP地址说明3.1掩码与可用地址说明互联网专线调试的工单上给出的地址都是以一个地址池的形式写出的，例如：218.205.152.140/30。
由于主机位全1为广播地址，全0为网段地址，所以30掩码下面只有两个地址可用，对于举的这个例子来说，就只有218.205.152.141和218.205.152.142这两个地址可以使用。
集团专线快速开通操作流程图及说明
集团专线快速开通流程一、流程概述二、流程图三、环节说明及操作（一）流程发起：1.工单填写：通过登录“无锡统一登录门户”进入“客户响应平台”，点击“集团专线快速开通发起流程”，进入工单基本信息填写目录，按预先设定好的细项仔细准确填写，操作截图如下：2.环节时限要求：无3.负责部门：政企客户部、各营销单元及江阴、宜兴4.负责岗位：客户经理或区域管理员（二）勘察设计与光缆施工：1.工单该环节主要核实客户业务需求，勘察线路接入路由，设计客户接入方案，“光缆施工”环节主要由合作单位复查路由，进行光缆布放，完成成端熔接并打印标签挂牌上报成端信息，目前各营销单元已实现勘察设计与光缆施工同步进场，且两个环节具备挂起功能；2.环节时限要求：勘察设计-24小时、光缆施工：42小时3.负责部门：政企客户部、各营销单元及江阴、宜兴4.负责岗位：设计院勘察设计人员及光缆施工人员5.操作截图：（三）光路调度：1.主要根据勘察施工反馈的接入点信息，结合资管的光缆纤芯情况，合理的分配跳纤路由。
2.环节时限要求：4小时3.负责部门：政企客户部、各营销单元及江阴、宜兴4.负责岗位：各合作单位跳纤人员5.操作截图如下：（四）数据制作1.主要如涉及语音数据制作需完成NGN核心侧配置设备注册数据，制作码号放通数据，若是IMS业务核心侧无需制作数据，只需NGBOSS开通即可，互联网及数据制作则涉及IP资源、VLAN资源分配、BAS资源分配、BAS端口分配等，并配合现场进行调通测试。
2.环节时限要求：2小时3.负责部门：网络部4.负责岗位：数据制作人员5.操作截图如下：（五）设备与业务调测1.主要完成客户侧设备安装与业务调测，保证用户业务正常使用，具备挂起功能；2.环节时限要求：48小时3.负责部门：政企客户部、各营销单元及江阴、宜兴4.负责岗位：合作单位施工人员5.操作截图如下：（六）发起确认：1.由发起人确认业务完成。
2.环节时限要求：无时间要求3.负责部门：政企客户部、各营销单元及江阴、宜兴4.负责岗位：客户经理或区域管理员5.操作截图如下：四、流程管理：1. 时限标准：勘察设计、光缆施工、光路调度、数据制作及设备业务与调测时长之和不得高于5个自然日，流程流转执行7*8小时响应；2.环节预警：如勘察设计、光缆施工、光路调度、数据制作以及设备安装与调测均将在环节将超提前1小时以短信形式预警给环节处理人。
7-电信专线集客服务规范
服务规范适用场景（售后场景）
区公司
缓存系统
SIG
RADIUS
客户 机房
路由 器 SDH
移动 机房
SDH
DNS
专线 环
SDH
基站 环
传输 网
局 端 设 备
市公司
SR SR
PTN/IP RAN
接入层 PTN/IP RAN
PTN/IP RAN
PTN/IP RAN
其他情况说明：机房鼠患、消防设施等
上岗证设计样例
产品 类别 材质 胸卡 胸卡 尺寸 照片 尺寸 85X54 X0.76MM，300像素/英 寸（或者1039像素X661像素 ） 2CM*2.8CM，236*331像素
PVC
工具箱包设计样例
工具箱包应大小适中，便于携带，外观应给用户专业和方便的感觉，内部可容纳卡 线钳、剪刀、螺丝刀、电烙铁等常用工具和仪表，可整齐放置工具，取用方便，并 对工具有一定保护作用。 上门服务人员必备工具为：光源、光功率计；手提电脑；万用表；网线压接钳、网 线打线钳、2M线剥线钳、2M压线钳；网线测试仪；电烙铁；基本工具一套（十字 螺丝批、一自螺丝批、电工刀、扳手、尖嘴钳、斜口钳、老虎钳、改锥、小锉子、 小锤子、小钢锯、小手电筒等）；光纤清洁工具一套；常用维护辅料若干（扎带、 绝缘胶带、水晶头、网线、尾纤、法兰头、固线钢钉、标签纸等）。 维护站需配备以下设备：光源、光功率计；2M测试仪；光时域反射仪（OTDR） ；光纤熔接机；光纤识别仪、光衰耗器；PON光功率计；PON网络OTDR；以太 网测试仪；小发电机；兆欧表；办公电脑、传真机。
3
上门服务人员提前 到达现场。无法准 时到达应及时通知 客户；若要改变上 门服务时间的，应 提前通知客户，重 新约定时间。上门 服务前不得饮酒。
广州开投智荟产业园集团客户经理工作流程
广州开投智荟产业园集团客户经理工作流程一、带着一颗“爱心”去工作1、带着一颗“爱心”去工作。
保持良好的礼节礼貌，要从服务他人的角度出发，让客户觉得你是真心地关心他，缩短经纪人与客户之间的距离，对客户思想形成正确方案的引导。
2、做好宣传，严格执行公司的服务规范，做好来电咨询和新客户的预约开户工作。
定期联络客户做好客户的维护工作。
3、做好沟通汇报，工作无小事，对重要事项做好记录并传达给公司相关负责人员，做到不遗漏、不延误。
二、自身素质方面在认真工作的同时，我也会努力提高自己的自身素质。
不断提升职业道德，掌握证券从业规律，拓展证券知识，提高自己的证券业务水平。
1、多学习、学习先进的证券业务理论，学习公司同事的宝贵经验，学习专业知识。
2、多琢磨、以便构建良好的客户关系。
证券经纪人只有与客户之间相处得融洽，相处得愉快，才能更好更深入的完成任务!3、多反思、多总结。
自我反思是提高业务素质的基本途径。
对于自己证券从业工作中的成功或失败，要及时总结，不断为自己今后的工作积累经验。
从而不断进步，自己超越自己。
在以后的日子中。
我将勇于进取，不断创新，努力完成公司分配的工作和任务，争取取得更大的进步!望公司领导和同事多多帮忙和指正。
我认为最重要的一点就是激励制度：那同样是家族企业，同样是“给自己干”的制度，为何有的干得好，有的干得差?xxx认为，家族企业的制度主要包括两个方面，一个是激励制度，它体现财富的分配规则，在经济学里，就是“为谁干”的问题。
激励制度做得好，人们就愿意努力干。
二是管理制度，主要解决“生产什么”和“怎么生产”的问题，体现财富生产的效率规则。
激励制度的核心是调动人的积极性，管理制度的核心是使激励制度调动起的干劲科学化、高效率。
没有合理的激励制度，再好的管理制度也没有意义，但仅有好的激励制度，管理制度不科学，企业也很难成功。
激励制度鼓励人们努力工作，激发人们心中向善的东西，主要是为大好人制定的，它使大好人工作更努力、更有创造性和自主性。
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集团专线业务说明
一、客户经理签订专线协议合同，合同内容必须完整，资费、有效期与BOSS系统中集团业务定购一致。
这是省公司重点检查部分，专线协议统一模板下发给各位客户经理邮箱，以后以此协议模板为准，再不重述。
二、专线流程：
1、客户经理将专线申请模板需求信息纸质版填写完整并签字后交专线业务主管方可生效，专线项目申请模板下发给客户经理邮箱。
2、业务主管根据客户经理上报专线需求模板发起业务联系单（一个工作日内完成），并发起端到端流程（两个工作日内完成）。
3、根据设计投资成本报政企客户部上会（客户经理注意投资收益年限，省公司要求必须是符合四年收回投资成本政策原则，例如，该单条专线投资2万元，资费为6000元每年，回收年限为四年，符合标准）。
4、跟进项目进度，发起开通工单，详细流程发客户经理邮箱。
（注意：所有项目(专线，IMS固话)不负责综合布线，请客户经理给客户解释清楚）。
三、专线资费：
按照省公司文件规定，专线资费不低于标准资费2折。
资费标准如下：。