北京现代4S店救援表
非常感谢您选购了北京现代领动汽车-北京现代bluemembers
2 可以向下拉动方向盘转向柱 上的锁止放杆(1)，调整方 向盘角度(2)和位置(3)。
3
参考： 移动方向盘，使方向盘指向胸部位置，而不是脸部。确保能够看 见仪表盘警告灯和仪表。
9
提高使用效率
巡航控制系统(如有配备)
2
- 巡航速度设定 1.按下① 按钮，仪表盘上的巡航控制指示灯亮。把车辆加速到目标巡航
此现象非 质量问题
经济驾驶方法
预防车辆意外 起火八项守则
被动安全 保养项目
观察车辆状态
仪表
1 3
5
6
2
4 5
1.发动机转速表 3.水温表 5.警告指示灯
2.车速表 4.燃油显示 6.液晶显示屏
以上仅供参考，具体以实际车辆为准。
注意： 请勿在仪表盘上放置物品(如太阳镜、手机、打火机等)，很容 易划伤仪表，影响仪表信息传递，影响行车安全。
小于50km，续航里程位置显示“---”符号。 • 即使车辆不移动，只要发动机运转，则累计计算行车时间。
16
维护爱车
燃油添加剂
• 正 确选择使用燃油添加剂，不但能起到降低燃油消耗的功效，还能保 养发动机、清除积碳、降低排放等效果。
• 使用周期： 每5,000km或6个月（每次保养时添加）。 • 燃油添加剂正确使用方法：在油箱燃油用完之后添加燃油添加剂，有
－不工作条件：
1.在 弯 曲 道 路 上 驾 驶 车 辆
2.在 斜 坡 上 驾 驶 车 辆
3.变换车道
4.前 方 的 车 辆 装 载 有 伸 出 车 厢 货物
*详情请参照《车主手册》相关内容。
参考： AEB仅是驾驶员便利的辅助系统，驾驶员应负责控制车辆操作， 不要单独依靠AEB系统。更确切地说，保持安全制动距离，必要 时踩下制动踏板降低驾驶速度。
4S店售后触点点检表模板
53 标准式开列工单：过程会推荐维护方案
54 标准式开列工单：过程会解释开单时长
55 标准式开列工单：过程会与客户寒暄（最少5句）
56 标准式开列工单：过程会主动加客户微信
57 客休区配有最少5种饮料（并配有酒水单，让客户挑选）
58 人吧有专人负责
59
WIFI通畅 （一天4次检查，如低于50K有处理机制）
28 后排、打开后备箱、客户确认问诊单前，5次，最后手写“车内 已确认无贵重物品”）
29 发现客户车辆有小碰小擦，陈诺会免费点漆+抛光
软件 30 承诺机舱清洗
31 机舱内检查时，会引导客户对油水做检查
32 问诊过程有机油展示环节
33 如属于双色SUV车型，护板有小磨损，承诺免费打磨
34 会进入车辆后排，检查后排安全带功能完好
点检结果 （√或×）
硬件 6 服务人员接待礼仪介绍看板
7 公司服务承诺看板
1 客户接待
8 5S介绍看板
9 人员组织架构图
10 预约宣传窗贴
11 24救援服务宣传窗贴
12 看到车辆进店主动迎接：有明显小跑动作
软件
13 值班人员带绶带 14 引导停车操+哨
15 开门+护头
16 五件套齐全，并均铺设
17
值班台上有纸巾盒，问诊环节使用纸巾或其他替代物做机油展 示，交车展示环节做换油后质量展示
18 值班台上有定位贴盒，服务顾问会落实使用
硬件
19 问诊时使用工单夹（含问诊单） 20 配有白手套，在车内功能键确认时使用
硬件
21
在检查前轮时会主动把轮胎转到外侧，并使用胎纹尺，半蹲下 为客户做胎纹检测，并汇报客户标准数值和实际值
汽车外出服务救援记录表
故障描述 救援地点 来电时间 时 间 外出服务费8元/km (不包过桥/高速费用) 救援人员 客户签名： 合计 元 预到时间 到达时间 返回时间 单程公里
预计费用
保修 救援车辆返修Leabharlann 24小时外出服务救援记录单
车牌 车辆资料 车型 联系人 电话 行驶里程
故障描述 救援地点 来电时间 时 间 外出服务费8元/km (不包过桥/高速费用) 救援人员 客户签名： 合计 元 预到时间 到达时间 返回时间 单程公里
24小时外出服务救援记录单
车牌 车辆资料 车型 联系人 电话 行驶里程
故障描述 救援地点 来电时间 时 间 外出服务费8元/km (不包过桥/高速费用) 救援人员 客户签名： 合计 元 预到时间 到达时间 返回时间 单程公里
预计费用
保修 救援车辆
返修
24小时外出服务救援记录单
车牌 车辆资料 车型 联系人 电话 行驶里程
预计费用
保修 救援车辆
返修
汽车接待维修表格
汽车接待维修表格篇一：汽车维修接待汽车维修接待专业：汽车检测与维修班级：12汽检1 姓名：王林杰在车企中，汽车维修接待是指主要负责客户的接待，以及客户来电咨询的接听和解答，仔细问诊和安排好维修工作，做好维修人员和客户之间车辆信息的及时反馈，与客户交谈并向客户推荐定期保养及精品，定期对客户进行回访的工作人员。
汽车维修接待是汽车企业中负责客户接待的工作人员，客户进入汽车维修企业，第一个接触到的人就是汽车维修接待。
汽车维修岗位职责主要有以下几点：1、接待来司维修车辆客户,记录和判断车辆故障并安排维修2、汽车保修索赔的处理和事故车定损3、对.客户资料进行整理、归档4、与客户搭建良好沟通，做好客户维护工作5、对维修车辆状态进行追踪跟进，确保维修质量6. 协助客户做好车辆维修费用的结算工作7、负责客户的满意度跟踪，处理客户意见8、负责工作区域的5S的执行落实9、宣传本企业，推销新技术、新产品，解答客户提出的相关问题，开发新客户市场10、上级交付的其他任务汽车维修接待作为汽车维修企业的一个形象展示窗口，就必须具备一定的岗位技能，这样，才能保证汽车维修企业在客户心中的形象，确保客户满意度。
以下是汽车维修接待需要掌握的岗位技能：1、具备汽车理论和维修方面的知识，了解汽车行业及汽车构造2、有良好的服务营销知识，沟通协调能力强3、会计算机操作的基本操作，熟练使用office办公软件、售后服务的操作软件。
4、熟悉保险公司理赔5、熟练掌握售后服务接待操作流程和要求；6、有一定的汽车驾驶技能此外，具有良好的英文听、说、读、写能力，也是汽车维修接待员非常重要的一项岗位技能，而且这项技能在这个快速发展的社会也日益重要。
汽车维修时接待客户的汽车服务顾问，需要动基本的汽车知识和常见的汽车故障，技术性的·要求不是很高。
接待流程：预约→业务接待→维修作业→质检→结算/交车→跟踪回访预约：维修服务流程一般是从预约开始，经过维修接待、维修作业、质检检验、结账与交车，最后跟踪回访预约服务是汽车维修服务发展的一大趋势。
北京现代-售后服务主要政策及标准
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27 28 29 30 31
刹车油更换机
废油收集器 变速箱拖架 废气抽排系统 空气压缩机 调漆设备
北京现代售后服务部
二．售后服务主要政策及标准
专用工具目录
序号 1 2 工具编号 WH9806 09212-32000 工具名称 发动机支撑架 平衡轴轴承拆卸工具 序号 15 16 工具编号 09433-21000 09455-21000 工具名称 前轴承和齿轮拉力工具 前轴承和齿轮拉力工具
备注
出租车保修期
更改用途，做出租车的车辆， 不享受出租车保修政策 在整车保修期内更换的配件， 如果是客户自费购买的，以更 换时间到整车保修所差的时间 或里程、与1年或2万公里之间 的较长者为准；如果是索赔的， 则按整车保修期为准。
配件保修期
保修工时
※本保修规定只与车辆有关，不因车辆易主而终止
名称
长接杆 短接杆 棘轮扳手 转换接头 活动扳手 气枪 T型手柄套筒扳手(套) 电线钳连接电线接头 刮刀
备注
3
4 5 6 7 8 9
十字螺丝起子(套)
平口短粗柄螺丝起子 十字短粗柄螺丝起子 梅花扳手(套) 开口扳手(套) 内梅花套筒1/2" (套) 六角扳手(套)
选用 选用
10
11 12 13 14 15 16
4
北京现代售后服务部
二．售后服务主要政策及标准
5）主要业务及标准
分类 定期 报表 项目
经销商月经营报告
PWA QIR
内容
每月 5 日前提交给区域主管
不定期； 不定期；（要求2次/月以上） 不定期；
备注
《特约店经营月报表》
常用 表格
客户投诉报告书 火灾事故报告书 火灾现场检测表
北京4S店分布表
VOLVO汽车北京展厅一VOLVO 4S店展厅朝阳VOLVO汽车北京展厅二VOLVO 4S店展厅海淀VOLVO汽车北京3S中心VOLVO 标准3S店亦庄北京奥吉通汽车销售有限公司/50001946/奥迪 标准4S店朝阳北京百得利汽车贸易有限公司奥迪 标准4S店亦庄北京亚之杰汽车贸易有限责任公司奥迪 标准4S店丰台北京运通博奥汽车销售服务有限公司奥迪 标准4S店朝阳北京联拓奥通汽车贸易有限责任公司奥迪 标准4S店朝阳北京德奥达汽车销售有限公司奥迪 标准4S店朝阳北京博瑞祥云汽车销售中心奥迪 标准4S店朝阳北京首汽腾迪汽车销售服务有限公司奥迪 标准4S店海淀北京寰宇恒通汽车有限公司奥迪 标准4S店海淀北京中润发汽车销售有限公司奥迪 标准4S店丰台北京燕德宝汽车销售有限公司宝马 标准4S店亦庄北京东宝汽车BMW燕莎中心展厅宝马 4S店展厅朝阳北京盈之宝汽车销售服务有限公司宝马 标准4S店朝阳北京京宝行汽车销售服务有限公司展厅宝马 4S店展厅海淀北京京宝行汽车销售服务有限公司售后服务中心宝马 标准4S店海淀北京晨德宝汽车销售有限公司宝马 标准4S店朝阳北京百得利保时捷中心保时捷 标准4S店亦庄北京明石创汇汽车销售中心北京吉普 非标准3S店(无维修丰台北京华北汽贸汽车销售有限公司北京吉普,北京三菱 标准3S店海淀北京安联驰汽车销售有限公司北京吉普,北京三菱 非标准3S店(无维修丰台北京汇杰伟业汽车销售服务有限公司北京吉普,北京三菱 标准3S店朝阳北京浪淘沙汽车修理部有限公司北京吉普,北京三菱 标准3S店朝阳北京港龙基业汽车销售服务有限公司北京吉普,北京三菱 标准3S店亦庄北京信发通达汽车销售有限公司北京现代 标准4S店丰台北京冀财奥汽车贸易有限公司北京现代 标准4S店亦庄北京胜鸿都汽车销售服务有限公司北京现代 标准4S店朝阳北京京汉新港汽车销售服务有限公司北京现代 标准4S店西城北京现代汽车博瑞世纪特约销售服务店北京现代 标准4S店朝阳北京现代汽车京现荣华销售特约服务店北京现代 标准4S店朝阳北京波士山汽车销售服务有限公司北京现代 标准4S店朝阳北京博伟恒业汽车贸易有限公司北京现代 标准4S店朝阳北京燕盛隆汽车贸易有限公司北京现代 标准4S店朝阳北京现代汽车东方金硕特约销售服务店北京现代 标准4S店海淀北京欧之杰汽车贸易有限公司北京现代 标准4S店平谷北京通铭伟业汽车销售有限公司北京现代 标准4S店海淀北京鹏奥贸易有限公司北京现代 标准4S店海淀北京瑞通嘉业汽车销售服务有限公司北京现代 标准4S店朝阳北京北星行汽车销售中心奔驰 标准4S店亦庄北京汽车供销公司（星徽旗舰销售中心）奔驰 标准4S店朝阳北京北星行汽车销售中心（盈科展示厅）奔驰 4S店展厅朝阳北京北星行汽车销售中心(王府井展厅)奔驰 4S店展厅东城北京市勤和汽车销售有限公司别克 标准4S店朝阳北京首创森美汽车贸易有限公司别克 标准4S店丰台北京加达永通汽车销售有限公司别克 标准4S店丰台北京联通成功汽车销售服务有限公司别克 标准4S店崇文北京联通昊普汽车技术有限公司别克 标准4S店朝阳北京市勤和祥龙汽车销售服务有限公司别克 标准4S店朝阳北京达世行汽车销售有限公司(旗舰店)别克 标准4S店东城北京运通博雅汽车销售服务有限公司别克 标准4S店亦庄北京达世行世纪汽车销售有限公司别克 标准4S店海淀北京上汽安吉汽车销售服务有限公司别克 标准4S店海淀北京首创实利贸易有限公司别克 标准4S店昌平北京联通鼎盛汽车销售服务有限公司别克 标准4S店朝阳北京乾博汽车贸易有限公司别克 标准4S店顺义宾利北京展厅宾利 4S店展厅东城北京亚之杰世纪汽车销售中心长安福特 标准4S店丰台北京中进万国汽车销售服务有限公司长安福特 标准4S店亦庄北京北方长福汽车销售有限责任公司长安福特 标准4S店昌平北京陆鼎汽车商行长安福特 标准4S店朝阳北京长福新港汽车销售服务有限公司长安福特 标准4S店朝阳北京陆鼎汽车商行第一分部长安福特 标准4S店朝阳北京北方福瑞汽车销售服务有限公司长安福特 标准4S店海淀北京拓展工贸发展有限公司大众(一汽) 标准4S店朝阳北京汽车贸易中心大众(一汽) 标准4S店朝阳北京市良乡万达工贸有限公司大众(一汽) 标准4S店房山北京东方华正汽车销售服务有限公司大众(一汽) 标准4S店通州北京东仁金舆汽车销售服务有限公司大众(一汽) 标准4S店朝阳北京首汽腾鹏汽车销售服务有限公司大众(一汽) 标准4S店海淀北京众义达汇福汽车销售服务有限公司大众(一汽) 标准4S店朝阳北京市汽车修理公司五厂 （博瑞祥恒）大众(一汽) 标准4S店朝阳北京捷亚泰汽贸有限公司大众(一汽) 标准4S店朝阳北京中信利洋汽车销售有限公司大众(一汽) 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标准4S店丰台北京市东方万泉汽车销售有限公司东风雪铁龙 标准4S店朝阳北京市汽车修理公司一厂东风雪铁龙 标准4S店朝阳北京中林达汽车销售服务有限公司东风雪铁龙 标准4S店朝阳北京市清四汽车销售中心东风雪铁龙 标准4S店朝阳北京京都奥杰汽车贸易有限公司东风雪铁龙 标准4S店朝阳北京汽车服务公司修理厂东风雪铁龙 标准4S店朝阳龙运汽车贸易发展有限公司东风雪铁龙 标准4S店海淀北京广大行雪铁龙汽车服务有限公司东风雪铁龙 标准4S店朝阳北京航天神龙汽车销售服务有限公司东风雪铁龙 标准4S店海淀北京慧达世纪商贸有限公司东风雪铁龙 标准4S店海淀北京元丰正通汽车销售服务有限公司东风雪铁龙 标准4S店海淀北京神龙京津汽车销售有限公司东风雪铁龙 标准4S店海淀北京北方金泰开元汽车销售有限公司东风雪铁龙 标准4S店丰台银建汽车销售服务有限公司东风雪铁龙 标准4S店丰台北京首汽汽车修理有限公司东风雪铁龙 标准4S店海淀北京兵工伟业汽车贸易有限公司东风雪铁龙 标准4S店石景山北京中德汽车销售有限公司东风悦达起亚 标准4S店朝阳北京金佳景汽车销售有限公司东风悦达起亚 标准4S店海淀中国北方车辆有限公司东风悦达起亚 标准4S店丰台北京汇京嘉悦汽车贸易有限公司东风悦达起亚 标准4S店丰台北京中企欣源汽车销售服务有限公司东风悦达起亚 标准4S店丰台北京众义达汇丰汽车销售服务有限公司东风悦达起亚 标准4S店朝阳北京勤华瑞达汽车销售服务有限公司东风悦达起亚 标准4S店朝阳北京津丰华北汽车贸易有限公司东风悦达起亚 标准4S店石景山北京千里行汽车服务有限公司东风悦达起亚 标准4S店昌平北京东南得利卡汽车贸易公司(亚运村展场)东南汽车 4S店展厅朝阳北京东南得利卡汽车贸易公司(顺义展厅)东南汽车 4S店展厅顺义北京东南得利卡汽车贸易公司(北京房山科技园展厅)东南汽车 4S店展厅房山北京源流东南汽车销售有限公司(北苑4S)东南汽车 标准4S店朝阳北京源流东南汽车销售有限公司(亚运村市场展厅)东南汽车 4S店展厅朝阳北京东南得利卡汽车贸易公司(田各庄展厅)东南汽车 4S店展厅丰台北京东南得利卡汽车贸易公司(北方市场展厅)东南汽车 4S店展厅丰台北京东南得利卡汽车贸易公司(北京西单明珠汽车城展厅)东南汽车 4S店展厅西城北京东南得利卡汽车贸易公司(万泉寺4S)东南汽车 标准4S店丰台北京锦星东南汽车销售有限公司(北京南四环东路展厅)东南汽车 4S店展厅大兴北京东南得利卡汽车贸易公司(北京双桥展厅)东南汽车 4S店展厅朝阳北京东南得利卡汽车贸易公司(草桥展厅)东南汽车 4S店展厅丰台北京源流东南汽车销售有限公司(北方汽车交易市场展厅)东南汽车 4S店展厅丰台北京上海大众汽车密云销售服务有限公司东南汽车 4S店展厅密云北京东南得利卡汽车贸易公司(通州展厅)东南汽车 4S店展厅通州北京东南得利卡汽车贸易公司(北京朝阳展厅)东南汽车 4S店展厅朝阳北京华菱丰汽车销售有限公司东南汽车 4S店展厅朝阳北京锦星东南汽车销售有限公司(北京方庄4S展厅)东南汽车 标准4S店丰台北京东南得利卡汽车贸易公司(石景山展厅)东南汽车 4S店展厅石景山北京源流东南汽车销售有限公司(西三环展厅)东南汽车 4S店展厅丰台北京东南得利卡汽车贸易公司(欧德宝旗舰店)东南汽车 旗舰店昌平东南汽车北京饭店品牌展示中心东南汽车 4S店展厅东城北京东南得利卡汽车贸易公司(门头沟展厅)东南汽车 4S店展厅石景山北京东南得利卡汽车贸易公司(北京东方基业旗舰店)东南汽车 旗舰店朝阳北京骏东汽车技术咨询服务有限公司法拉利 标准4S店东城北京北方伟业汽车销售服务有限公司菲亚特 标准4S店丰台北京诚信都灵汽车销售有限公司菲亚特 标准4S店海淀北京博瑞祥祺汽车销售服务有限公司（附加展厅）菲亚特 4S店展厅东城北京都灵沙龙和盛汽车销售服务有限公司（4S 店）菲亚特 标准4S店朝阳北京宏伟恒源汽车销售服务有限公司（4S店）菲亚特 标准4S店朝阳北京博瑞祥祺汽车销售服务有限公司菲亚特 标准4S店朝阳北京宏伟恒源汽车销售服务有限公司(附加展厅)菲亚特 标准4S店朝阳北京都灵沙龙力傲汽车销售服务有限责任公司（4S店）菲亚特 标准4S店海淀北京都灵沙龙力傲汽车销售服务有限责任公司（附加展厅）菲亚特 4S店展厅东城广汽丰田森华望京店广汽丰田 标准4S店朝阳广汽丰田博瑞东贸店广汽丰田 标准4S店通州广汽丰田嘉金福瑞店(未开业)广汽丰田 标准4S店丰台广汽丰田传是百旺店广汽丰田 标准4S店海淀广汽丰田金时四季青店广汽丰田 标准4S店海淀广汽丰田锦通京南店(未开业)广汽丰田 标准4S店丰台广汽丰田长京行草桥店广汽丰田 标准4S店丰台广州本田汽车文华特约销售服务店广州本田 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北京现代保养周期表伊兰特保养官方北京现代保养周期表伊兰特保养官方公里数保养项目5000 KM 换机油机滤（首保）清洁空气滤芯1万 KM 换机油机滤空滤1.5万KM 换机油机滤空滤，清洗节气门及怠速阀检查驱动轴防尘套，检查空调滤芯2万 KM 换机油机滤空滤，清洗进气道，四轮换位并动平衡，检查轮胎2.5万KM 换机油机油空滤，清洗喷油咀3万KM 换机油三滤，清洗节气门及怠速阀检查驱动轴及防尘套，检查空调滤芯3.5万KM 换机油机滤空滤，检查四轮刹车片4万 KM 换机油机滤空滤、刹车油、离合油、自动变速箱油（自动档）、分动箱油（途胜四驱）、碳罐、碳罐滤芯、火花及分缸线，清洗进气道，四轮换位并动平衡，检查轮胎4.5万KM 换机油机滤空滤，清洗节气门及怠速阀检查驱动轴防尘套，检查空调滤芯5万KM 换机油机滤空滤，清洗喷油咀，清洗发动机润滑系统（五万KM清洗以后每三万KM清洗一次）5.5万KM 换机油机滤空滤6万 KM 换机油三滤、转向油、防冻液、正时皮带（4年 6万）或（2年 8万）、汽油泵过滤器，清洗节气门怠速阀、清洗进气道、清洗三元系统，四轮换位并动平衡，检查驱动轴防尘套、检查空调滤芯、检查轮胎6.5万KM 换机油机滤空滤7万 KM 换机油机滤空滤，正时皮带（途胜）7.5万KM 换机油机滤空滤，清洗喷油咀，清洗节气门及怠速阀检查驱动轴防尘套，检查空调滤芯8万 KM换机油机滤空滤，手动变速箱油，刹车油、离合油、自动变速箱油（自动档）、后桥油（途胜四驱）、碳罐、碳罐滤芯、火花塞及分缸线，换正时皮带（4年 6万）或（2年 8万），清洗进气道，清洗发动机润滑系统，四轮换位并动平衡，检查轮胎，检查氧传感器备注：以上检查项目，必要时更换四轮定位检测调整（视况）雨刷片建议两年更换一次空气净化器滤芯每一年检查一次（视况更换）北京现代车型可长途免费检测全车油液更换周期为相关公里数或两年以先到者为准加上个人前六次保养：前6次的大家参考一下会员卡是4S店给办的只针对他一家以下所有保养用油及配件均为北京现代原厂产品。
4S店售后服务车辆检测单(增项单).
灯光开关口雨刮喷嘴口刹车总泵口变速箱状态口刹车分泵口水箱风扇口
变速箱油口发电机皮带口
节气门口制动液口转向助力油口
空调压缩机口空调管道口配件名称配件金额工时费配件名称配件金额工时费
上下水管口
水箱水堵口暖风水管口水箱风扇口
线路、接头口冷却系密封口燃油管道口空气滤口蓄电池口冷却液口补充口正里程KM日期:月日
常规保养检查必检项目√良好╳更换O适当处理
车
内
检
查增项明细首保检查重点项电脑诊断检查每1万公里重点检查项结果:服务顾问:技师建议维修技师:质检员:底盘建议:车外发动机仓主管签字:用户签字确认:发电机电压V
前左
后左后右前右状态转向球头
口口口口口半轴防尘套
口口口口口转向机护套
口口口口口三角臂衬套
口口口口口横拉杆
口口口口口合计金额:稳定杆
口口口口口车辆状态:√选项制动钳
口口口口口减震器
口口口口口□状态良好□适当处理轴承
口口口口口□必须维修□必须更换
刹车盘
口口口口口刹车软管
口口口口口刹车片MM
口花纹深MM
口胎压KP
中控锁口转向柱口点火锁口减震器口离合器总泵口刹车片口组合仪表口喇叭口窗玻璃升降口拉杆球头口离合器分泵口雨刮片口天窗口雨刮片口雨刮系统口支臂口转向机口蓄电池口空调面板口鼓风机口驻车制动口消音器口转向管柱口灯泡口空调滤口
空调循环口空调泵口万向节口空调控制面板口四驱耦合器口日行灯口
小灯口大灯口起动机口仰角轴承口急行灯口
服务委发布上半年暗访汽车救援结果广本宝马北京现代上汽大众斯柯达问题严重
服务委发布上半年暗访汽车救援结果广本宝马北京现代上汽大众斯柯达问题严重作者：暂无来源：《中国质量万里行》 2020年第10期文/本刊记者李颖全国质量月前夕，中国市场学会服务质量专业委员会(以下称“服务委”)对今年上半年汽车救援暗访测评的结果进行了公布。
今年上半年服务委共暗访测评47个(次)汽车品牌的救援服务，结果表明：仅有上汽大众途观救援服务合格率达到100%，以及长城汽车、捷豹路虎等少数企业合格。
不合格的有34个(次)，不合格率达到72.3%。
七成以上的企业不能及时救急，更为严重的是有的企业工作人员服务态度十分恶劣，如：克莱斯勒道奇公羊救援电话服务人员，违规要钱，当“车主”询问能否便宜点，这位服务员竟然侮辱“车主”是“娘们”，并质问“你需要还是不需要救援!”最后暗访人员告诉“你不要骂了，我们是3.15暗访的”。
建议国家市场监管部门采取强有力的措施，加大执法力度，从根本上治理汽车服务方面的乱象。
服务委组织开展的“全国天天3.15维权调查活动”，今年元旦后就进入了工作状态，首先是在乌鲁木齐、沈阳、长春、哈尔滨四个北方城市三九严寒的情况下，对奔驰、宝马、宾利、捷豹、雷克萨斯、斯巴鲁、一汽大众、上汽大众、广汽本田、一汽丰田、北京现代、凯迪拉克、比亚迪、长城等39个汽车品牌的救援工作进行了暗访测评。
结果表明多数汽车整车厂400服务热线和这4个城市的4S店，不顾天寒地冻中车主的“死活”，要这要那扯皮设门槛拖延救援时间，甚至违规滥收费。
4月中旬服务委又对8家企业在重庆、贵阳、昆明的汽车救援服务进行复查，只有上汽大众途观救援服务经得住考验，三个城市均为A(86分以上为A优秀、71分--85分为B良好、60--70为C不合格、59分以下为D最差。
AB为合格CD为不合格)的好成绩。
广汽本田三个城市均为D(不合格);宝马、北京现代、上汽大众斯柯达三家为不合格，平均合格率均为0。
去年5月份以来服务委公布暗访汽车救援结果，通过新华社等30余家媒体报道后，引起汽车厂家重视;又邀请专家媒体在北京郊区模拟汽车救援现场进行测评，经多家媒体报道进一步引起社会关注;去年6月下旬又召开“全国天天3.15维权调查”暗访测评通报会，并与汽车知名品牌厂家负责人交流，应该说促进很大。
11、东风悦达起亚4S店-销售顾问培训资料
3.转移客户话题
案例：客户要求优惠6000元才愿意购买（客户的理想价位）， 而销售顾问心里的成交价位是优惠5000元。 销售话术1：“X先生，不如我先帮你把上牌和保险的费用算一 下，让你有一个全面的了解！” 销售话术2：“X先生，没有哪台汽车是不需要做装饰的，就像 你买了房子一定要做装修一样。一般的客户需要做……，你也 可以根据自己的喜好和用车习惯来购买汽车装饰！” 销售话术3：“X先生，您买车是一部分成本，以后您的维修和 保养也是一部分开支，我现在告诉您4S店一些维修和保养的 费用，让您有进一步的了解！” 目的：现在汽车行业是一个买方市场，不要与客户在一个问题上 纠缠，特别是价格问题！这样才能避免销售顾问的被动局面！
们会优先考虑您的！” 客户：“那你说价格可以优惠多少，送什么东西给我！” 销售话术：“你放心，我肯定能帮你争取到一个优惠的价格！”
将客户引导至此，客户接待基本完成
谈判技巧
1标准设定法 2在公司允许的范围内做选择 3转移客户话题 4提高公司价值
1.标准设定法
所有有关客户采车过程中与金额，货币，付款周期及其交接车时间有关 的问题都是非常关心的，但是这些标准客户却不是很了解。在与客户谈 判的过程中我们要想办法设定标准。 案例：一对夫妇来展厅看车之前在网上已经了解过车型，到展厅之后对 销售顾问说：“我希望这台车可以优惠5000元。”销售顾问马上回答说： “好的，这台车卖给你！”你觉得客户会马上和你签约吗？相反，客户心 里会产生疑问：这台车利润空间有多大，是不是可以优惠更多，我是不 是再去其他地方看看？” 每个客户都希望自己能买到物美价廉的产品，因此客户与销售顾问洽谈中会有 一个自己的期望值---价格当然是越低越好。但是客户知道你产品的最低价格 吗？你跟客户说是亏本卖给他的，客户会相信吗？ 销售话术：“X先生，看来你对汽车市场的了解比较清楚，目前这台车的全国统 一报价是129800，娄底目前的优惠政策是3000.和你的要求有一点距离！” 标准设定法的目的：标准设定法的目的就是降低客户的期望值，为销售顾问后 面的谈判做好铺垫！
试乘试驾管理制度
试乘试驾管理制度▪一、定义本规程规定了企业试乘试驾车辆平常试乘试驾活动管理旳规范。
▪二、试乘试驾车使用及管理规范1. 试乘试驾车在到店后旳一种月内完毕上牌手续且报DMS系统出库, 北京现代将以系统中旳特约店出库日期作为试驾车更新旳根据；2.试乘试驾车必须保全险；3.开展试乘试驾车活动, 客户必须填写《试车登记表》和《试乘试驾保证书》；4.试驾者规定:必须持有一年以上旳国家规定有效旳C级或C级以上旳机动车驾驶证, 才能亲自驾驶试乘试驾车, 驾驶证未到一年旳试驾者只能进行试乘, 不可试驾；5.试驾者安排：根据客户试车规定登记名单, 依次安排试驾；● 6.试乘试驾路线:●保证行车安全旳路线；●路长超过1000米, 宽超过4米, 交通流量较少, 平直旳路面；半径超过20米旳场地或交通流量较少, 平直弯道公路；●7.试乘试驾车维护:保持外观、性能旳最佳状态, 装饰贴膜完整正常, CD碟盒中有CD, 地板上有脚垫；每日对试乘车辆进行整顿清洁, 严格按规定进行车辆旳保养及维护, 随时保持车辆良好状态。
8.特约店负责人员:要有专人负责管理及保养, 逢有大规模试驾活动, 特约店应安排两人专司其职, 其中一人坐在车内跟车, 一人负责安排其他试驾者, 并与车内人员保持联络。
试驾操作规范●试驾时严禁吸烟, 系好安全带；●试驾必须按照规定路线行驶；●紧急制动试验ABS不得超过2次, 并注意前后车辆距离；●感觉发动机动力、噪声时, 关掉所有与发动机工作无关旳设备（如空调、音响）, 关严车门窗；●操作车上设备必须严格遵守操作规范；●不容许超过试驾规定。
试驾项目●静态测试: 感觉车辆旳造型、空间、舒适性、音响系统；●动态测试: 感觉车辆旳动力性能、加速性能、噪音、震动、制动效果、操作性；●直线行驶: 感觉车辆在直线行驶时旳性能, 与否有方向跑偏现象、摆头现象, 高速行驶时感觉车辆旳噪声、震动；●低速加速：车速在30KM/H时将油门踏板踏究竟, 车速提到90KM/H时感觉；●发动机旳动力；等；操纵稳定性感觉：方向盘旳操作性, 一般行驶性能, 定圆行驶, 变道行驶, 蛇行试验。
紧急救援器材检查维护保养记录表
紧急救援器材检查维护保养记录表
1. 检查维护保养记录表说明：
本记录表用于记录紧急救援器材的检查、维护和保养情况。
通过定期检查和维护，确保紧急救援器材的正常运行，提高紧急救援工作的效能和安全性。
2. 记录表内容：
3. 使用说明：
在每次检查维护保养紧急救援器材时，填写以下信息：
- 序号：填写器材在表中的序号。
序号：填写器材在表中的序号。
- 器材名称：填写紧急救援器材的名称。
器材名称：填写紧急救援器材的名称。
- 器材型号：填写紧急救援器材的型号。
器材型号：填写紧急救援器材的型号。
- 检查日期：填写进行检查的日期。
检查日期：填写进行检查的日期。
- 维护保养内容：填写对紧急救援器材进行的维护保养内容。
维护保养内容：填写对紧急救援器材进行的维护保养内容。
- 检查人员：填写进行检查的人员姓名。
检查人员：填写进行检查的人员姓名。
- 备注：填写其他需要备注的信息。
备注：填写其他需要备注的信息。
4. 注意事项：
- 每次对紧急救援器材进行检查维护保养时，务必填写完整的信息。
- 如有问题或异常情况，应及时记录在备注栏，并采取相应的
处理措施。
- 检查人员应具备相关专业知识和技能，确保对紧急救援器材
进行正确的检查和维护保养。
以上为紧急救援器材检查维护保养记录表的内容和使用说明。
请在每次进行紧急救援器材的检查维护保养时，认真填写相关信息，并按照注意事项的要求进行操作。
如有疑问或问题，请随时与相关
人员联系。
谢谢！。
北京现代4s店配件价格价目表
配件编号配件名称零售价格车型8.61E+205(前)挡风玻璃总成1038途胜8.61E+215(前)挡风玻璃总成(带除冰器)1038途胜861102E310 (前)挡风玻璃总成(带除冰器,1038途胜2546837201{A}冷却软管19索纳塔2546937200{B}冷却软管15索纳塔863172D001 1.6GL标志16伊兰特1.6 2861008250 1.6前排气管594伊兰特1.6 9210208000 1.6右前大灯390伊兰特9210108000 1.6左前大灯390伊兰特863222D001 1.8GLS标志19伊兰特1.8 863182D001 1.8L标志16伊兰特9210208020 1.8右前大灯585伊兰特1.8 9210108020 1.8左前大灯585伊兰特1.8 43250394021档齿轮总成306索纳塔3279009150 2.0油门拉线57索纳塔9210209000 2.0右前大灯807索纳塔2.0 863503D000 2.0中网281索纳塔2.0 9210109000 2.0左前大灯807索纳塔2.0 3279009200 2.7油门拉线62索纳塔2.7 9210209100 2.7右前大灯3743索纳塔2.7 8635009100 2.7中网(横向式)360索纳塔2.7 9210109100 2.7左前大灯3743索纳塔GLS/2.7ABS总成4299索纳塔589203C000ABS总成4299索纳塔2.7 589203C500ABS总成2682.03伊兰特589202D610ABS总成4221伊兰特589202D810CD机3998伊兰特GLS/灰色9614008200AX857352D000CD罩38伊兰特1.6/1.8EF标志85索纳塔GLS/2.7 863403D100ELANTRA标志18.09伊兰特863152D500GLS V6标志19索纳塔863243D000GLS标志12索纳塔863233D000GL标志15索纳塔863183D020H组件至右连接器管18.6索纳塔587133D3103930038110MAP感应器总成226伊兰特/索MIMI继电器总成45伊兰特952203B200SONATA徽标25索纳塔863103D0109323033050SWITCH ASSY-L/COMPT LAMP11索纳塔933502D200AXTCS开关总成43.77伊兰特8.63E+05TUCSON标志35途胜8.63E+25V6标志27途胜9656009000VCD机9000索纳塔2.7VCD切换总成8031伊兰特/索965712D0002521237111V型-罗纹皮带108索纳塔2.7 9611538100八碟CD音响和天线接线总成658索纳塔GLS/2.7八碟CD音响总成2648索纳塔GLS/2.7 961103D0009121008100保险丝盒上盖23伊兰特1.6/1.8 3925037100爆震传感器172索纳塔3925037150爆震传感器172索纳塔3925023500爆震传感器172伊兰特3925026600爆震传感器172伊兰特北京现代标志37伊兰特863193D0204523139601变扭器壳1188索纳塔4510034230变扭器总成1883伊兰特变速箱减需用固定支架186伊兰特1.8/1.6/GLS 218302D050波箱下护板15伊兰特291102D1009.59E+05侧面碰撞传感器总成661.81途胜4320439000差速器齿轮垫圈组55索纳塔4334039055差速器齿轮组368索纳塔4332239000差速器壳体397索纳塔4333239431差速器驱动齿轮395索纳塔9.57E+115超声波传感器511.88途胜9.84E+06车窗玻璃雨刮器摇臂盖 4.64途胜9836029000车窗玻璃雨刮器摇臂盖8伊兰特6711138000车顶板975索纳塔6711138050车顶板975索纳塔车顶板总成761伊兰特/ 671112D0506713238000车顶后横梁76索纳塔车顶棚镶边676索纳塔854013D000SR车顶前纵梁总成77伊兰特/ 671202D550车顶天线杆85.6途胜962632F000车顶镶条挡块2伊兰特872152D000车顶镶条前夹头2伊兰特872122D0006715238000车顶中部横梁58索纳塔6716238000车顶中部横梁58索纳塔6714138000车顶中部横梁总成52索纳塔6712138001车顶纵梁总成101索纳塔6240538300车架总成2211索纳塔5274537000车轮轴承螺母10索纳塔8219138000车门冲击缓冲垫9索纳塔8219128010车门冲击缓冲垫5伊兰特821912D010车门冲击缓冲垫3伊兰特车门架成型件夹箍2索纳塔828523D0008.77E+05车门装饰板25途胜8513035600车内后视镜外壳10伊兰特车内后视镜总成106索纳塔851014A1008510126000车内后视镜总成116.53途胜8.51E+05车内后视镜总成2680途胜8510127000车内后视镜总成72伊兰特8510138000车内后视镜总成1232伊兰特/索8.74E+05车身后门装饰43途胜8.74E+05车身后门装饰镶条65途胜8.74E+15车身后门装饰镶条72途胜969852D000车外围传感器88伊兰特9698533000车外温度传感器123索纳塔8880038010乘客安全带连接器盖9索纳塔8453038000乘客气囊总成2332索纳塔8453008000乘客气囊总成2332伊兰特乘客座椅滑轨总成690伊兰特886002D200ZE2321232000齿圈120索纳塔8173824000冲击缓冲垫5索纳塔8173824210冲击缓冲垫5伊兰特8173831110冲击缓冲垫5伊兰特9751038010抽气机护栅总成56伊兰特/索除霜器门臂1250伊兰特972112D1509735038000除霜器喷嘴总成89索纳塔9780138003储液干燥器360索纳塔954303D201传送器总成286索纳塔2.7/2.0 3919023000带二极管电阻器28伊兰特带手柄扶手导轨总成11索纳塔8872025000SR带消音器管尾897索纳塔287003D600带消音器管尾897索纳塔287003D8003515633271怠速控制组密封垫5伊兰特/索3515022600怠速转速机构总成374.68索纳塔2.0/1.6 3515033010怠速转速机构总成375索纳塔2.7 5913322000单向阀29伊兰特/索861322D000挡风玻璃侧面及右顶部镶条组117伊兰特挡风玻璃侧面及左顶部镶条组117伊兰特861312D000挡风玻璃密封条105索纳塔861373D0008.61E+05挡风玻璃密封条127途胜9831038000挡风玻璃雨刮器臂总成65索纳塔9832038000挡风玻璃雨刮器臂总成65索纳塔9.83E+06挡风玻璃雨刮器臂总成122.54途胜9.83E+06挡风玻璃雨刮器臂总成122.54途胜挡风玻璃雨刮器臂总成65伊兰特983102D000挡风玻璃雨刮器臂总成65伊兰特983202D0009811038000挡风玻璃雨刮器电机总成392索纳塔9.81E+05挡风玻璃雨刮器电机总成545.86途胜挡风玻璃雨刮器电机总成323伊兰特981102D0009.82E+15挡风玻璃雨刮器杆系总成460.2途胜9815038000挡风玻璃雨刮器固定连杆总成193索纳塔9.84E+05挡风玻璃雨刮器刮片14.9途胜9835124510挡风玻璃雨刮器刮片15伊兰特9835128020挡风玻璃雨刮器刮片15伊兰特9835038000挡风玻璃雨刮器刮片总成35索纳塔9836038000挡风玻璃雨刮器刮片总成35索纳塔9.84E+05挡风玻璃雨刮器刮片总成94.77途胜9.84E+05挡风玻璃雨刮器刮片总成72.51途胜9835024510挡风玻璃雨刮器刮片总成35伊兰特9835028020挡风玻璃雨刮器刮片总成35伊兰特/索4630739050导线288索纳塔4311622000导油管6伊兰特9386039002倒车灯开关总成65索纳塔9386039003倒车灯开关总成55伊兰特9.57E+05倒车告警控制装置485途胜9570008000倒车告警控制装置415伊兰特9570009000倒车警示系统模块总成405索纳塔9570008100倒车雷达传感器405伊兰特9570009100倒车雷达传感器197伊兰特/索4385022620倒档操纵杆总成26伊兰特1.8/1.6 4333439001倒档齿轮总成110索纳塔4331139001倒档惰齿轮130索纳塔4332139000倒档惰齿轮89索纳塔4333739000倒档驱动齿轮套筒52索纳塔9.66E+05盗窃报警器喇叭总成137.36途胜低压管239索纳塔977643D701低压管250伊兰特977732D0005712929000低压管31伊兰特/索地板操纵台222索纳塔846113C000TI2743037101第二火花塞电缆总成39索纳塔2.7 2743023700第二火花塞电缆总成39伊兰特/索2747037101第六火花塞电缆总成39索纳塔2.7 2744037101第三火花塞电缆总成45索纳塔2.7 2744023700第三火花塞电缆总成39伊兰特/索2745037101第四火花塞电缆总成39索纳塔2.7 2745023700第四火花塞电缆总成39伊兰特/索2746037101第五火花塞电缆总成39索纳塔2.7 2742037101第一火花塞电缆总成43索纳塔/2.7GLS 2742023700第一火花塞电缆总成39伊兰特/索9311038000点火开关总成35索纳塔点火开关总成35伊兰特931102D0002732537100点火线圈电容器总成16索纳塔2.7 2732523500点火线圈电容器总成18伊兰特/索2732523510点火线圈电容器总成16伊兰特/索2730137105点火线圈总成399索纳塔2731037100点火线圈总成110索纳塔2730137100点火线圈总成399索纳塔2.7 2730137150点火线圈总成528途胜2.7L 2730123700点火线圈总成235伊兰特/索9511024001点烟器塞35索纳塔点烟器塞35伊兰特951103B000点烟器座总成54.99伊兰特1.6/1.8 951202D000电动窗辅助开关总成454索纳塔935753D101NN电动窗副开关总成227索纳塔935753D101PF935752D000CA电动窗副开关总成99伊兰特/电动窗副开关总成151.16伊兰特1.8/1.6GLS 935752D100UZ电动窗主开关总成522索纳塔935703D111NN935703D101PF电动窗主开关总成522索纳塔2.0/2.7电动窗主开关总成427索纳塔2.0/GL 935703D121TI电动窗主开关总成427索纳塔FT 935703D121LK935702D100CA电动窗主开关总成468伊兰特电动窗主开关总成467伊兰特935702D100RT935702D600UZ电动窗主开关总成468伊兰特1.8/GLS 3910023100电子控制装置2018索纳塔3910737175电子控制装置2522索纳塔9619009000电子谐振无线电总成4142索纳塔2.0电子谐振无线电总成3851伊兰特1.6GL/黑色9614008100CA电子谐振无线电总成3851伊兰特1.6GL灰色9614008100AX9703538000电阻器136索纳塔1123306121垫圈螺栓总成0.31索纳塔5825337000调节器总成28索纳塔5825437000调节器总成27索纳塔9611008000碟合总成4458伊兰特顶衬总成682.1伊兰特853*******ZR定风翼312索纳塔2.0GLS/2.7 872113D100571003D001动力转向机油泵总成841索纳塔2.0 5710038500动力转向机油泵总成841索纳塔2.75.71E+105动力转向机油泵总成1180途胜5751009000动力转向机油压软管总成395索纳塔2.0 5751038010动力转向机油压软管总成296索纳塔2.7动力转向机油压软管总成235伊兰特575102D100571002D101动力转向油泵总成841伊兰特3730037400发电机总成1182索纳塔2.7 3730023600发电机总成917伊兰特/索2091023R00发动机大修包376伊兰特1.6 3913023240发动机电脑2018伊兰特1.6 3913023250发动机电脑2018伊兰特1.8发动机盖饰条57伊兰特863502D510发动机盖锁38伊兰特811302D5009120008010发动机接线总成2583伊兰特9120008080发动机接线总成2583伊兰特2167023510发动机前支架138伊兰特/索2152037103发动机上油底壳总成505索纳塔2152037104发动机上油底壳总成620途胜2151037111发动机下油底壳总成175途胜2151023700发动机下油底壳总成89伊兰特/索发动机延长线总成82伊兰特912522D0402152023700发动机油底壳总成505伊兰特发动机罩隔热垫232索纳塔811253D000发动机罩隔热垫188伊兰特811252D500发动机罩隔热垫188伊兰特1.6/1.8 811252D502发动机罩密封条75索纳塔864303D000发动机罩密封条75伊兰特864302D0002924023660发动机罩总成230索纳塔2924023650发动机罩总成310伊兰特1.6 5770039000方向机2279索纳塔方向机2334伊兰特577002D000方向盘本体总成406.74伊兰特561102D600SO561102D500SO方向盘本体总成462伊兰特/GL方向盘总成1522索纳塔2.7GLS 561203D500TI561203D000TI方向盘总成462索纳塔GL9.60E+05防雨镶条和传感器总成939.76途胜2320023800飞轮总成479索纳塔2320023500飞轮总成380伊兰特蜂鸣器总成85索纳塔2.7 95710H10009.57E+05蜂鸣器总成101.51途胜9571008000蜂鸣器总成88伊兰特2110023601缸体总成2350伊兰特1.8钢车轮总成360索纳塔2.0MT/GL 529103D000高度调整器126索纳塔8888038000SR高度调整器126索纳塔8889038000SR9275009000高位制动灯总成261索纳塔9275008000高位制动灯总成96伊兰特高位制动灯总成427伊兰特927502D500高压管302索纳塔2.0 977663D701高压后软管总成145索纳塔313203H1002538009150鼓风机总成590索纳塔2538009180鼓风机总成590索纳塔9342038100刮水器和垫圈开关总成118索纳塔2.7/2.0 934202D050刮水器和垫圈开关总成115伊兰特黑色定风翼336.76索纳塔2.0GLSAT/2.7 872103D100EB8663138030后保险杠横梁总成527索纳塔8.66E+05后保险杠横梁总成392.32途胜后保险杠横梁总成319伊兰特1.6/1.8 866312D0008662008000后保险杠减器总成135伊兰特1.8/1.6后保险杠减振器总成206索纳塔866203D0008.66E+05后保险杠减振器总成185途胜866813D000后保险杠上固定支架28索纳塔后保险杠上固定支架6伊兰特866812D500后保险杠下支架4伊兰特1.6/1.8 866852D000后保险杠右后防撞亮条116索纳塔866723D001后保险杠左撑杆125索纳塔866413D000后保险杠左撑杆66伊兰特1.8/1.6 866412D000后保险杠左防擦亮条116索纳塔866713D001后臂板386索纳塔691003D100后臂板386伊兰特691002D510后侧上扰流板(定风翼)645伊兰特872512D5008.77E+05后侧围装饰右216途胜8.77E+05后侧围装饰左216途胜7.17E+15后侧围左上内板总成720途胜7.17E+15后侧围左上内板总成720途胜7.16E+15后侧围左下内板总成308途胜7.16E+15后侧围左下内板总成308途胜后车窗玻璃722索纳塔871123D001后车窗玻璃密封条73索纳塔871303D0009.88E+05后车窗雨刮器刮片总成55.98途胜8.77E+05后车门右侧装饰328途胜8.77E+05后车门左侧装饰328途胜5535038800后弹簧139索纳塔5533008110后弹簧113伊兰特后挡风玻璃566索纳塔2.0 871113D001后挡风玻璃566索纳塔2.7/2.0 871113D011871112D030后挡风玻璃457伊兰特后杠(不带孔)663索纳塔/GLS 866103D000866103D010后杠(不带孔)663索纳塔2.0/GL 8661008010后杠(不带孔)771伊兰特1.6GL 8661009000后杠(带四孔)663索纳塔/2.0GLS/2.7 8661009010后杠(带四孔)663索纳塔2.08.66E+25后杠(自波,带孔)889.01途胜8.66E+45后杠(自波,带孔,带侧面装饰)889.01途胜8662009000后杠减震器210索纳塔2.7/2.0GLS 后横构件总成1700途胜626052E501626102D000后横构件总成302伊兰特5541038600后横梁555索纳塔5531138601后减震器总成337索纳塔553113D601后减震器总成337索纳塔后减震器总成322.93索纳塔553113D602963603D000后喇叭195索纳塔后喇叭165.34伊兰特1.8/1.6 963602D100后轮毂总成483途胜527102E500后轮毂总成280伊兰特527102D1155273038103后轮轴承409索纳塔.后牌照架支板95索纳塔873903D0005272038801后桥右轮座总成730索纳塔后桥右轮座总成394伊兰特1.8/1.6 527602D1055271038801后桥左轮座总成730索纳塔后桥左轮座总成395伊兰特1.8/1.6 527502D105后雾灯开关总成47.74伊兰特937302D100AX2821037510空气导管33索纳塔2821037522空气导管106索纳塔空气导管35伊兰特282112D000空气导管B219.48伊兰特282102F0002816437200空气流量传感器总成988索纳塔9728039000空气质量传感器总成1013索纳塔空气质量传感器总成1013伊兰特972802D000喇叭开关总成75伊兰特561402D5009773538000冷凝器风扇护罩158索纳塔冷凝器风扇护罩125伊兰特977352D0009760638003冷凝器总成1259索纳塔9.76E+05冷凝器总成1506.51途胜冷凝器总成1179伊兰特976062D0009761938100冷气风格152索纳塔976193D000冷气风格152索纳塔2.7/2.0冷气风格(伊兰特)152伊兰特1.8/1.6 971332D0002510037201冷却泵总成425索纳塔2.7 2510023021冷却泵总成282伊兰特/索冷却管吸收软管269索纳塔2.0 977633D700冷却管吸收软管269索纳塔2.7 977633D100冷却管吸收软管166伊兰特977632D1002522123001冷却水泵皮带轮63伊兰特/索励磁线圈181伊兰特/索976411A0002306037340连杆轴承组117索纳塔2306023540连杆轴承组82伊兰特2351023500连杆总成240伊兰特5296022900铃盖25伊兰特529103D310铝车轮总成16寸860索纳塔2.0ATGLS/2.7 5291008000铝合金铃16寸520伊兰特1.8GLS 5291009210铝轮15寸860索纳塔2.0GL 5291008800铝轮总成15寸520伊兰特1.6气囊接线总成985索纳塔917003D010气囊接线总成761索纳塔917003D0209170008010气囊接线总成985伊兰特气囊控制组件总成1516索纳塔2.0GL/GLS 959103D100气囊控制组件总成1678索纳塔2.7 959103D200气囊控制组件总成1392伊兰特1.6 959102D710气囊控制组件总成1392伊兰特1.8 959102D7208651008000前保险杠(壳体)472伊兰特8.65E+05前保险杠侧面固定夹箍11途胜前保险杠横梁677索纳塔865313D0018.65E+05前保险杠横梁总成405.57途胜865302D500前保险杠横梁总成(铁)285伊兰特前保险杠减振器总成206索纳塔865203D100前保险杠减振器总成104伊兰特865202D500865603D010前保险杠壳体595索纳塔2.0GL前保险杠壳体595索纳塔GLS/2.0/2.7 865603D000865182D500前保险杠上侧固定托架16伊兰特8.66E+05前保险杠上支架55途胜前保险杠械上侧固定托架16伊兰特865172D500865133D000前保险杠右侧堵盖15索纳塔前保险杠右侧防擦亮条116索纳塔865723D0018.66E+05前保险杠右侧面网9途胜8.66E+05前保险杠右上侧支架33途胜8.66E+05前保险杠右上侧支架总成43途胜前保险杠右雾灯罩29索纳塔865543D000前保险杠右雾灯罩29索纳塔865543D010前保险杠支撑29索纳塔865423C0008.66E+05前保险杠中网89途胜前保险杠左侧堵盖15索纳塔865123D000前保险杠左侧防擦亮条116索纳塔865713D0018.66E+05前保险杠左侧面网9途胜8.66E+05前保险杠左上侧支架33途胜8.66E+05前保险杠左上侧支架总成43途胜865533D000前保险杠左雾灯罩29索纳塔2.0GLS/2.7前避振弹簧122伊兰特/ 546302D000前档845伊兰特861102D0008611038021前档(2.0)1065索纳塔8611038031前档(索2.7)2106索纳塔前盖720索纳塔2.0GL 664003D200前盖720索纳塔2.7/GLS 664003D1106.64E+25前盖1364途胜前盖756伊兰特664002D5218.65E+05前杠911.77途胜8.65E+45前杠GLS922.08途胜6.67E+155前隔壁板696途胜5172038100前轮毂轴承156索纳塔517203A101前轮毂轴承165索纳塔5172038000前轮毂轴承165伊兰特1.6/1.8前轮毂总成174索纳塔2.0 517503D003前轮毂总成174伊兰特517502D1035171209000前轮制动片225索纳塔5.17E+305前轮制动器片421途胜517122D300前轮制动器片225伊兰特5171539600前轮轴羊角499索纳塔前轮轴羊角385伊兰特517152D3005171639600前轮轴右羊角499索纳塔前轮轴右羊角385伊兰特517162D3005.17E+105前轮轴右转向节580途胜9633139101前门喇叭803.97索纳塔前门喇叭195索纳塔963313D200前门限位器总成33伊兰特1.8/1.6 793802D000前排气管594索纳塔2.0 286103D150前排气管595索纳塔2.0 286103D170前排气管3288索纳塔2.7 286103D4002861008230前排气管565伊兰特1.8前桥(横构件总成)1956伊兰特1.8/1.6 624102D0109446038200燃料位传感器总成197索纳塔9446038210燃料位传感器总成197索纳塔9.45E+255燃料位传感器总成150途胜3.11E+05燃油泵滤清器63途胜9.45E+55燃油传感器总成150途胜3132109000燃油高压软管总成178索纳塔3132138150燃油高压软管总成178索纳塔燃油供给管总成80伊兰特313202D500燃油滤清器27伊兰特310902D0503101024000燃油滤清器盖总成28伊兰特/索3191109000燃油滤清器总成99索纳塔2.03191109100燃油滤清器总成99索纳塔2.73.19E+05燃油滤清器总成127途胜319112D000燃油滤清器总成108伊兰特3121138000燃油箱右箍带47.05索纳塔3121038000燃油箱左箍带47.05索纳塔3138038201燃油压力调节器103.42索纳塔燃油压力调节器113伊兰特313802D0002535038000散热器护罩130索纳塔散热器护罩130伊兰特253502D000散热器冷却扇电机436索纳塔253863D180散热器冷却扇电机436索纳塔GL 253863D150253862D000散热器冷却扇电机436伊兰特8.64E+05散热器面罩密封条32途胜8.64E+05散热器面罩总成210途胜863503D010散热器面罩总成(中网)281索纳塔ft2531838000散热器排水塞11伊兰特/索散热器上固定隔振垫9索纳塔253353D000散热器上固定架总成29索纳塔253333D500散热器上固定架总成19伊兰特253332D000散热器下固定隔振垫11伊兰特253362D0006410008000散热器支架完整构件438伊兰特1.6/1.8散热器支架右下衬垫3伊兰特841812D000散热器支架左下衬垫3伊兰特841712D000散热器总成1450途胜253102E4009760638004散热网1259索纳塔刹车皮108索纳塔5835038A30闪光银定风翼337索纳塔872103D100BX上发动机检修密封垫包366索纳塔2092023C30上发动机检修密封垫包350索纳塔2092023D20上发动机检修密封垫包285伊兰特1.6 2092023R00上水管32索纳塔2.0 254113D7102541138130上水管32索纳塔2.7254112D150上水管25伊兰特2136023600上正时带壳总成45索纳塔3930537100上止点传感器总成284索纳塔2.7时间和警报模块总成564索纳塔954003D2009540008000时间控制器及接收器总成530伊兰特9540008500时间控制器及接收器总成828伊兰特9349038001时钟弹簧连接器总成330索纳塔2.7/2.09.35E+05时钟弹簧连接器总成390途胜934902D000时钟弹簧连接器总成330伊兰特事故信号灯开关总成72索纳塔937903C0009281239000室内灯罩18索纳塔928003B300SR室内灯总成99索纳塔室内灯总成101索纳塔928003D020CI室内灯总成101索纳塔928003D020SR室内灯总成35伊兰特928002D000ZR收音机玻璃天线功放总成223伊兰特962702D0504300039621手动变速箱8243索纳塔手刹拉线右100伊兰特597702D350597602D350手刹拉线左100伊兰特4262139052输出档传感器总成199索纳塔4321528540输出轴416伊兰特4262039051输入档传感器总成199索纳塔4325539060输入轴轴承25索纳塔3530137110输送管压力调节器173索纳塔输油泵716索纳塔2.7 311113H0003111109000输油泵420伊兰特/索3111538000输油泵密封垫15索纳塔数位时钟总成328索纳塔2.7/2.0 959003C000数位时钟总成245伊兰特945102D100双通路制动管接头25伊兰特587232D0105872424000双通路制动管接头19伊兰特4335028501双同步器圆锥总成133伊兰特2512437100水泵密封垫20索纳塔2.72512423000水泵密封垫15伊兰特/索3103738001水平调整管软管35索纳塔5853529000水平指示开关总成25伊兰特/索3922038020水温传感器总成55伊兰特2531008100水箱/AT800伊兰特AT2531008000水箱MT800伊兰特/MT2533009000水箱盖总成23伊兰特水箱下固定隔振垫9索纳塔253363D000水箱下固定隔振垫9索纳塔253363D060水箱支撑板总成432索纳塔641003D1006410009000水箱支撑板总成432索纳塔2.0/2.7水箱支撑中间纵梁构架133索纳塔2.0/2.7 841903D0002531009050水箱总成4AT2813索纳塔2531009000水箱总成5MT2720索纳塔4780039000四轮驱动联轴节总成7718途胜4651739500速度传感器157索纳塔4651739000速度传感器157伊兰特速度传感器总成116索纳塔964204A6008.19E+305锁心和钥匙总成335途胜1326014001锁止螺母 1.35索纳塔碳罐保护装置20伊兰特314250D0003145308000碳罐滤清器11伊兰特碳罐总成299途胜314203F100碳罐总成155伊兰特/索314203A200天窗玻璃镶板总成1840索纳塔8161038000SR8.16E+05天窗玻璃镶板总成2080途胜天窗玻璃镶板总成1492伊兰特816102D000天窗导流板总成203伊兰特/ 816412D00081631H1000天窗电机总成679伊兰特天窗加固圈总成195伊兰特/ 671152D0508162038010天窗框架总成799索纳塔天窗框架总成800伊兰特/ 816202D5008163138000天窗起动器总成679索纳塔8162439000天窗遮阳板支架23伊兰特/索天窗遮阳板总成766索纳塔8166638000SR816662D000ZR天窗摭阳板总成642伊兰特天窗纵梁总成128索纳塔816212D0009381038000停车灯(2P)开关总成43伊兰特9381038110停车灯(4P)开关总成43索纳塔2672237101通风软管总成20索纳塔2671023500通气管15伊兰特4312434003通气孔12索纳塔4312539000通气孔盖8索纳塔4312539500通气孔盖8索纳塔2671137101通气软管10索纳塔4337139000同步器弹簧15索纳塔4338739000同步器弹簧15索纳塔4338739010同步器弹簧15索纳塔4338728500同步器弹簧13.77伊兰特4337134002同步器弹簧6伊兰特1.8/1.6 4337039000同步器毂及套筒200索纳塔4338039002同步器毂及套筒230索纳塔4336039001同步器毂及套筒185索纳塔/MT 4337022003同步器毂及套筒200伊兰特1.8/1.6 4336028501同步器毂及套筒(3&4)110伊兰特1.8/1.6MT 4337439001同步器环65索纳塔4338439000同步器环72索纳塔4338639001同步器环83索纳塔4337334005同步器键5伊兰特1.8/1.6 9282009100头顶灯总成256索纳塔928203D500CI头顶灯总成358索纳塔头顶灯总成358索纳塔928203D500SR头顶灯总成287伊兰特9282008000ZR2421123000凸轮轴链轮75伊兰特5456238000凸缘螺栓(12*68)5索纳塔4.93E+05推进气轴总成4215途胜2103023000推力曲轴轴承组35伊兰特3111009000完整输油泵823索纳塔完整输油泵823索纳塔311103H000万向节总成445索纳塔564003D0005640027500万向节总成385伊兰特危险警告灯开关总成47.74伊兰特937902D200812502EA00尾门板总成63.03途胜8.71E+15尾门玻璃853.56途胜8.71E+25尾门玻璃853.56途胜8.71E+05尾门玻璃门闩总成100途胜8.12E+15尾门门闩总成100途胜8.18E+05尾门升器总成90途胜8.12E+05尾门锁扣总成20途胜8.13E+06尾门外手柄总成51途胜温度开关总成206索纳塔972903C0009722238000温度器门启动器255.7索纳塔5481539100稳定杆支架12索纳塔5481339100稳定杆轴套17索纳塔稳定杆轴套17伊兰特548132D1029571038001无键入口报警器总成230索纳塔957102D200无键入口报警器总成230伊兰特无线电电线67索纳塔2.0MT/GL 962103D000雾灯盖30索纳塔865533D010BX865543D010EB雾灯盖29索纳塔2.0/2.7吸入软管27伊兰特1.6/1.8 575302D0005453031600下臂球节总成59索纳塔下垫板左外板总成250索纳塔8475009301TI下垫板左外板总成250索纳塔GLS 8475009001TI下垫板左外板总成118.08伊兰特1.8/1.6GLS 8475008000ZE2151037102下发动机燃油盘总成89索纳塔2.7 2541238160下水管50索纳塔下水管50索纳塔254123D700下水管32伊兰特(自动) 254122D100下水管32伊兰特MT(手波) 254122D200下仪表板中部垫板外板378索纳塔847413C050PF下仪表板中部垫板外板108索纳塔2.0 847413C000AX下仪表板中部垫板支撑26索纳塔847423D000下仪表板中间垫板外板378索纳塔847413C050NN2151137110下油盘110途胜2135023500下正时带壳总成55索纳塔2135037500下正时带壳总成76索纳塔5825537000下制动蹄回位弹簧12索纳塔下中部垫板外板185索纳塔847703C000TI8854038300限制器开关75索纳塔象征标志25索纳塔863413D000863904A000象征标志35途胜象征标志16伊兰特863412D0008634139000象征标志(尾盖)29伊兰特/索5462638201橡胶缓冲器55索纳塔橡胶缓冲器75索纳塔546263D6005462629100橡胶缓冲器35伊兰特9771022200消声器密封垫9伊兰特/索8199638000消隐键(锁匙)18索纳塔8199629000消隐键(锁匙)18伊兰特销3途胜1430004357B4582737000小齿轮轴58索纳塔行车电脑开关总成46.02伊兰特/ 933602D000AX932302D000行礼箱灯开关总成12伊兰特行礼箱盖开启开关总成49伊兰特957612D000873612D500行礼箱盖饰板36伊兰特9262033000行李舱灯总成18伊兰特/索行李箱盖板内饰板总成298索纳塔857103D600行李箱盖板内饰板总成298索纳塔857103D700行李箱盖板总成185索纳塔857113D0008570108500行李箱盖板总成160伊兰特1.6/1.8行李箱盖撑杆75索纳塔817713D002行李箱盖撑杆70索纳塔817713D0518642137010行李箱盖铰链缓冲垫8伊兰特9190008020行李箱盖接线总成118伊兰特行李箱盖开口部密封条115索纳塔873213D010行李箱盖开口部密封条115伊兰特873212D510行李箱盖密封条25伊兰特1.6/1.8 873622D500行李箱盖内饰堵盖5索纳塔817533D000817503D000行李箱盖内饰总成170索纳塔行李箱盖扭力杆支架5伊兰特864232D000行李箱盖释放拉锁总成35伊兰特812802D0008122029000行李箱盖闩眼总成本20伊兰特行李箱盖锁扣总成58索纳塔812103D000行李箱盖锁闩总成198索纳塔812303D010812513DA00行李箱盖锁总成82索纳塔行李箱盖锁总成56伊兰特812512DF00行李箱盖下冲击缓冲垫5索纳塔817383D000行李箱盖下冲击缓冲垫9索纳塔821913C000行李箱盖右铰链总成121索纳塔792203D000行李箱盖右铰链总成55伊兰特792202D000行李箱盖左铰链总成121索纳塔792103D000行李箱盖左铰链总成55伊兰特792102D000行李箱内饰板固定夹2索纳塔872193D100行李箱锁闩总成39伊兰特812302D500行李箱支撑总成52索纳塔857803D000行李箱装饰密封垫99索纳塔873723D000行李箱左内饰板总成195索纳塔857303D2008573008000行李箱左内饰板总成195伊兰特3720008000蓄电池拉线总成207伊兰特3715009000蓄电池托盘总成58索纳塔3715008000蓄电池托盘总成58伊兰特1.8/1.63711009201蓄电池总成502索纳塔3711009101蓄电池总成530伊兰特/索9643009000巡航接线总成57索纳塔2.75713533510压力开关总成18索纳塔2521237181压缩泵与发电机V形泵皮带108索纳塔2.7 9770109000压缩机2271索纳塔2.0 9778638000压缩器冷却扇电机385索纳塔压缩器冷却扇电机382索纳塔977863D120977862D000压缩器冷却扇电机385伊兰特压缩器总成2271伊兰特/索纳塔2.0 977012C100烟灰缸总成42伊兰特845502D350UZ烟灰缸总成85.16伊兰特/索845502D400OD3921023710氧传感器总成354伊兰特3921023500氧感应器总成354索纳塔3921037100氧感应器总成354索纳塔3921037200氧感应器总成354索纳塔877193D000腰线防擦亮条固定夹3索纳塔腰线防擦亮条固定夹3伊兰特1.8/1.6 877192D500腰线防擦条固定夹3伊兰特/索877563D0008775634520腰线防擦条固定夹33索纳塔8775638000腰线防擦条固定夹36伊兰特/索腰线镶条固定卡2伊兰特877572D000877572D500腰线镶条固定卡2伊兰特2244123762摇臂盖密封垫35索纳塔2244137103摇臂盖密封垫39索纳塔2.7 2244123800摇臂盖密封垫36伊兰特/索2223137110摇臂间隙调整总成60索纳塔2223123001摇臂间隙调整总成60伊兰特1.6 2240523400摇臂中盖51索纳塔2240523530摇臂中盖51索纳塔摇控信号接收器481索纳塔957903D0029541108000遥控器总成217伊兰特遥控器总成295伊兰特954113A1019230325500叶子板灯26.79途胜9776138090液管129索纳塔液管181索纳塔2.0 977683D700液管181索纳塔2.7 977683D100液体密封胶255伊兰特4C11635100液压挺杆75索纳塔2.0/2.7 811613D001仪表板总成1925索纳塔GLS 847103D550TI仪表板总成1429伊兰特1.8/1.6 8471008550SO仪表板总成(KPH)1357伊兰特940162D2108483038000仪表框0索纳塔仪表面板964伊兰特1.8/GLS 847412D120UZ仪表总成1357伊兰特940162D2004270039050抑制剂开关112.5索纳塔8.77E+05翼子板侧面密封条51途胜8414538000翼子板隔震垫12.75索纳塔翼子板固定托架总成13伊兰特645132D0108.77E+05翼子板右侧方装饰327.54途胜8.77E+05翼子板左侧方装饰327.54途胜2131323012油泵壳35伊兰特油泵通气管30伊兰特311152D5002661223301油标尺导件21伊兰特2214437100油封20索纳塔2214439000油封20索纳塔油封19索纳塔221443B0014312639000油封15索纳塔4313434000油封15索纳塔4311939011油封28途胜4745239000油封17途胜2244323000油封20伊兰特4312634011油封15伊兰特4613136002油封15伊兰特4651436001油封20伊兰特油封20伊兰特1.6/1.8 221443B0004311928002油封15伊兰特1.8/1.6 2144423000油封壳密封垫15伊兰特2144035700油封壳总成75索纳塔油门拉线总成66.19伊兰特327902D2003272136000油门踏板8伊兰特3510137200油门体密封垫10索纳塔3510123510油门体密封垫15伊兰特3510023500油门体总成725索纳塔3510023550油门体总成725索纳塔3510037300油门体总成1111索纳塔3510037320油门体总成1111索纳塔3517037100油门位置感应器总成207索纳塔3517022600油门位置感应器总成139伊兰特4532339000油塞密封垫2途胜3115008000油箱701伊兰特1.8/1.6 3111008000油箱传感器模块823伊兰特9446008000油箱传感器总成136伊兰特3122038000油箱挡板总成46.7索纳塔8.16E+05油箱加油口门和行李箱盖把手28途胜8.16E+05油箱加油口门拉线总成85途胜3115038050油箱总成1138索纳塔2.7/2.0. 9475021030油压开关总成36伊兰特右安全带上侧支撑销套5索纳塔8881238000SR888123B000ZZ右安全带上侧支撑销套2索纳塔4950038993右半轴1288索纳塔2.0 4950009850右半轴2056索纳塔2.7 4950008110右半轴1520伊兰特4950008210右半轴1535伊兰特1.8右侧车身下纵梁内镶板总成152伊兰特651812D000923043B120右侧灯总成89索纳塔右侧灯总成35伊兰特1.8/1.6 923042D1108.62E+05右侧后视镜三角内装饰总成23.77途胜右侧空气通风管总成55索纳塔974903C000TI右侧空气通风管总成114.13伊兰特974902D500AX右侧空气通风管总成115伊兰特974902D500CA6460238110右侧前纵梁构架875索纳塔6460208000右侧前纵梁构架875伊兰特右侧裙边外板828索纳塔713223DB00右侧裙边外板828伊兰特713222DA10右侧外后视镜和保持架总成108.56途胜876212E5208766022000右侧外后视镜起动器135索纳塔右侧外后视镜起动器135伊兰特1.6/1.8 876222D0008760638300右侧外后视镜总成372索纳塔FT右侧外后视镜总成458.05途胜876202E5608760638400右侧外后视镜总成(三线)408索纳塔8760638500右侧外后视镜总成(五线)468索纳塔8.66E+05右侧雾灯支架28途胜3921037513右侧氧传感器总成558途胜3921037523右侧氧传感器总成558途胜右侧中间柱上饰板总成45索纳塔8584038000SR右侧中间柱上饰板总成35.33伊兰特858402D100ZR右侧中间柱下饰板总成67索纳塔8584538000TI右侧中间柱下饰板总成55伊兰特1.6/1.8 858452D000ZE右车门边除霜风出口 3.08索纳塔828843D000TI右车门灯罩19索纳塔926413D010右车门内侧把手总成50索纳塔826203D010826203D000TI右车门内拉手总成50索纳塔右车门内拉手总成31伊兰特826202D010右车门踏步灯体29索纳塔926423D0006248838200右撑杆35索纳塔右撑杆33.1伊兰特1.6/1.8 624772D0008760609100右倒车镜468索纳塔GLS/2.7 876202D510右倒车镜339伊兰特1.6GL右倒车镜339伊兰特1.8/1.6/GLS 876202D4158760838200右倒车镜内镜片55索纳塔ALL 876212D200右倒车镜内镜片33伊兰特1.6GL/GLS 8760838300右倒车镜内镜片(加热)127索纳塔GLS右倒车镜内镜片(加热)96伊兰特1.8/1.6/GLS 876212D520495002E950右等速万向节总成1475途胜9882029000右电动窗调节电机343索纳塔右电动窗调节电机357伊兰特824602D001右电动窗调节电机357伊兰特834602D001右垫板侧盖总成21伊兰特847662D100ZE右顶成型件总成100索纳塔872203D0002181038200右发动机减震固定支架总成530索纳塔2.0 2181038710右发动机减震固定支架总成505索纳塔2.7 218102C300右发动机减震固定支架总成297伊兰特1.8/1.6 8.78E+05右后侧围板固定玻璃镶条总成498途胜8.78E+25右后侧围板固定玻璃镶条总成498途胜。
北京现代4S店救援表
XXXX 特约店外出救援记录
日期 年 月 日
救援时间 接电话人
外出人员
交通工具 □驾车 □巴士 □火车 □轮船
外出时间 自驾车牌号 外出时里程数 到达时里程数 到达现场时间 离开现场时间 到达公司时间 返回后里程数
客户姓名
车牌号
联系电话
车架号
行驶里程
故障情况简述：
不着车，起动机转，有电。
八月份更换汽滤
故障原因及处理经过：
救援地点 结果： 拖 回 处 理 是
其 他 □
已 排 除 □
保修
□
自费
□
自费金额 收费站收费金额（往返） 餐费 住宿费 工时费 救援费
备件金额
客户签名
救援人员签名
注：以上内容请如实并认真填写！。
4s店信息员岗位职责（二篇）
4s店信息员岗位职责四S店信息员的主要职责包括：1. 接待顾客：负责向顾客提供友好、周到的服务，解答顾客的咨询和查询，引导顾客到指定区域进行购车咨询或看车。
2. 提供产品信息：了解并掌握销售车型的详细信息，向顾客介绍不同车型的特点、功能、性能等，帮助顾客选择适合他们需求的车辆。
3. 安排试驾：根据顾客的需求安排试驾车辆，解答试驾过程中的问题，并帮助顾客了解测试车辆的性能。
4. 维护客户关系：与顾客建立并维护良好的关系，回答他们的问题，提供售后服务等，以增强顾客的满意度和忠诚度。
5. 协助销售：协助销售代表完成销售交易，向顾客介绍购车流程、提供购车合同、协助办理车辆过户等相关手续。
6. 处理投诉：当顾客有投诉或不满意的情况发生时，负责协调解决问题，寻找最佳解决方案，确保顾客满意度。
7. 统计信息：收集和记录顾客的信息，建立和维护销售数据库，为销售部门提供有关顾客喜好和购买意向的数据。
8. 参与培训：参加内部培训课程，不断提升产品知识、销售技巧和客户服务水平，以便更好地为顾客服务。
总的来说，四S店信息员的职责是与顾客进行有效的沟通，提供专业化的产品信息和服务，为顾客提供协助和支持，帮助他们做出购车的决策，同时维护好顾客的满意度和忠诚度。
4s店信息员岗位职责（二）服务经理任职条件o具备高中以上的学历o具有五年以上汽车服务行业工作经验和两年以上的管理经验o具有较强的组织协调能力，有开拓和创新的精神，良好的人际交往和沟通能力o具有非常良好的服务意识及市场洞察力o会熟练使用计算机进行管理o有相关售后服务和管理岗位培训经历及认证资格工作职责o严格按照主机厂特约店管理文件要求，制定相应的特约店工作章程，并使特约店的各项工作及目标与主机厂的相关要求____保持一致o主管特约店的内部各项业务及对外业务开拓o作为特约店与主机厂之间的联络人来贯彻并实现主机厂的售后服务宗旨o领导和激励下属员工，使所有员工的思维和行动都以客户为中心；制定维修业务、配件销售目标，并分解到员工的工作目标o负责接待和处理重大客户投诉o对顾客满意度的改进进行总体协调，保证CSI成绩的稳步提高o组织协调各部门主机厂所布置或委托进行的各项特殊工作或活动o贯彻并组织实施主机厂的在任何时期发布并要求实施的规定、规程和制度o负责售后服务部门员工的绩效评估，岗位调整，人员培训计划及后备人员储备计划o负责售后服务整个工作流程的不断优化前台主管任职条件o具备高中以上的学历o具有三年以上汽车服务行业工作经验和两年以上的管理经验o具有很强的管理能力、组织协调能力和指挥能力o具有非常良好的服务意识，人际交往和沟通能力o会熟练使用计算机进行管理o有相关售后服务和管理岗位培训经历及认证资格工作职责o监督、指导服务顾问、索赔员的具体工作o对服务顾问、索赔员及紧急救援人员进行考核o保证索赔体系严格按主机厂索赔政策正常运作o负责处理重大客户投诉o严格按照主机厂特约店运作标准的相关要求开展工作o制定并实现维修业务目标，并分解到本部门员工的工作指标o领导和激励下属员工，使所有员工的思维和行动都以客户为中心o负责本部门员工的绩效评估，岗位调整，培训计划和激励措施o 做好业务统计分析工作，定期按时填写反馈主机厂及特约店所要求的各种报表服务顾问任职条件o具备高中或中专以上学历o具有一定的汽车基本知识及对车辆故障进行检查和判断的能力o具有非常良好的服务意识，较强人际交往和沟通能力o熟悉电脑操作工作职责o严格按照服务流程的要求开展工作o及时热忱地接待客户，并实行“一对一”的服务原则，对其所负责的客户群进行全程、终身的服务,为客户处理其在用车过程中所有服务需求,并提供专业方面咨询o为客户提供个性化服务，传递特约店及主机厂的服务宗旨o对所接待的客户负责及时联系和耐心解答客户的疑问o严格遵循主机厂索赔政策进行索赔操作o负责其客户群的回访o每日管理和分析客户档案,与客户进行联系以保持良好的客户关系o观察客户的满意度，处理客户抱怨和投诉索赔员任职条件o具备高中或中专以上的学历o具有一定的实际修理或相关经验，能够对主机厂车辆故障进行必要诊断o熟悉掌握主机厂汽车构造和工作原理o坚持原则，能严格按主机厂索赔条例及程序处理索赔业务o具有较强的沟通能力o熟悉电脑操作工作职责o熟悉主机厂质量担保工作业务知识o认真检查索赔车辆，做出质量鉴定o按照主机厂索赔条例办理索赔申请及相应索赔事务o按照主机厂有关规定及时填报和反馈相关报表，报告，并按要求返回损伤件o主动收集、反馈有关车辆使用质量、技术方面的信息o积极向客户宣传主机厂索赔条例，并提供使用，技术方面的咨询o定期整理和妥善保存所有的索赔档案洗车工任职条件o具备中专以上学历o吃苦耐劳，有上进心工作职责o负责客户维修保养后的车辆清洗工作结算员任职条件o具备中专以上学历o具有一定的结算经验o熟练掌握电脑操作技能工作职责o负责客户维修保养后的结算工作o严格按照服务流程的要求开展工作车间主管任职条件o具备高中或专科以上学历o具有五年以上实际修理经验，具有对车辆故障进行检查和判断的能力o具有安全生产、环境保护方面的工作经验o具有很强的质量意识及质量管理控制经验o具有一定的管理能力和较强的组织协调能力o具有良好的人际交往和沟通能力o具有对维修设备进行维护、维修的经验和能力工作职责o确保为客户车辆提供最佳的维修和保养服务o合理安排车间维修人员的工作，有效掌控车间生产状况，确保服务流程的有效执行o维修车间的安全生产和环境保护o负责车间专用工具的使用和保管o负责同主机厂售后服务部联系，以得到技术支持和援助o对车间管理人员和维修工进行考核o制定维修车间员工的培训建议，并与培训师一起实施培训计划o维修设备的管理、维护、保养及添置申请维修组长任职条件o具备技校以上学历并具有国家相关部门颁布的技术等级认证证书o具有三年以上实际维修经验或相关工作经验o具有较强的故障诊断、分析和处理能力工作职责o负责本小组员工的工作安排和协调，并监督其工作质量，对本小组的维修质量负责o严格按照维修手册和操作规范进行快速、正确的修理o当维修内容发生变更时，及时通知车间主管o对维修人员提供技术支持o完成车间内的其他工作维修人员任职条件o具有技校以上学历，具备技术等级证书o具有二年以上修理经验，具备对车辆故障进行维修的能力工作职责o严格按照维修手册和操作规范对客户车辆进行维修、保养o检查车辆的状态，发现新问题及时汇报o完成车间内的其他工作配件主管任职条件o具备本科以上的学历o具有三年以上的4S店配件业务管理、仓库管理等相关经验o有较强的组织能力和协调能力，具有良好的人际交往和沟通能力o会熟练使用计算机进行配件相关管理o须经北京现代摩比斯汽车配件有限公司培训合格并需参加北京现代摩比斯汽车配件有限公司年度考核工作职责o按照北京现代摩比斯汽车配件有限公司配件运作要求组织并督促配件工作人员做好配件管理工作o在保证客户满意度的前提下，根据北京现代摩比斯汽车配件有限公司的要求和4S店维修使用需求合理调整库存，将库存周转率控制在合理的范围以内，加快资金周转,减少滞销品种o确保迅速且符合要求的配件供给，有效的支持维修车间o对售后服务工作人员进行配件业务的培训o协调好配件部门和其它业务部门的关系，确保维修业务的正常开展o熟悉掌握BMP各项管理政策，完成配件销售任务o负责本部门员工的绩效评估，岗位调整，培训发展计划和激励措施配件计划员任职条件o具备大专及以上学历o具有一年以上的4S店配件业务相关经验o具有良好的与人沟通的能力o熟练掌握电脑操作及较好的数据分和统计技能工作职责o掌握本店维修业务需求，了解本店的库存情况，提高库存结构合理性，降低滞压库存，确保维修用配件的供应o熟悉北京现代摩比斯汽车配件有限公司的相应配件政策，协助配件主管完成配件销售任务o根据北京现代摩比斯汽车配件有限公司有关通知、规定，做好配件采购计划，保证供应及时性、准确性，适时调整库存计划o向配件主管、前台和服务顾问传递配件订购及供货信息配件管理员任职条件o具备大专及以上学历o具有一定的4S店配件业务相关经验o工作耐心、细致，具有良好的与人沟通的能力o熟练掌握电脑操作及较好的数据分和统计技能工作职责o确保入库配件的品种和数量的准确以及质量的完好o确保出库手续的完整及正确o做好仓库内配件的保存和管理工作，确保配件仓库账物准确o以5S管理标准进行仓管内管理o完成配件主管安排的各项工作技术总监(可兼任技术内训师)任职条件o具备本科以上学历，具有国家有关部门颁发的技术等级高级证书o具有五年以上轿车实际修理经验，具备对车辆故障进行检查和判断的能力o电脑操作熟练o具有设计培训课程的能力o具有良好的人际交往和沟通能力o须北京现代测评通过并需参加北京现代年度岗位认证工作职责o为车间员工和服务顾问提供技术指导和支持。
汽车4S店销售部考核标准
汽车4S店销售部考核标准北京现代金祥4S店销售人员绩效考核一.业绩考核（销量、利润等）；二.行为考核（客户开发数量、客户回访量）；三.工作态度考核（积极性、纪律性、协作性、服从性）；四.客户满意度考核（客户投诉、客户投诉处理等）；五.工作能力考核（专业知识、业务能力、业务流程等）。
总则：销售部全体人员必须严格遵守公司的各项管理制度，努力提高自身业务素质，完成公司下达任务，自觉维护公司利益，发扬自我奉献精神，树立公司主人翁思想。
一.业绩考核（销量、利润等）；完成销售任务、完成精品任务、完成保险任务者每项加10分，未完成者扣10分。
销售顾问应积极配合及服从销售主管的日常管理工作，努力提高业务水平，提升销量。
销售顾问无正当理由或以与工作无关事由，推诿或拒绝销售主管的日常管理及工作安排的，扣当事销售顾问1分/次。
屡教不改者予以辞退。
二.行为考核（客户开发数量、客户回访量）；销售顾问应积极接待客户，开发有效的客户信息，进行及时回访，促使成交，（H级、A级、B级、C级要准时回访）努力完成下达的销售业务。
未按时回访者扣1分。
在公司统一组织活动外，自己主动开发开发有效客户客户，每组客户加1分。
销售主管必须加强对本组销售顾问的培训、沟通、指导及协调管理工作，带领其销售组努力完成公司下达的销售任务，为公司创造更大经济利润。
未完成任务者扣除10分。
销售主管积极配合销售经理的日常管理工作及完成销售经理和主管领导安排的各项任务，为完成领导下达的任务每次扣2分。
销售主管遭受所辖人员投诉，如投诉合理，每次销售主管扣1分。
销售主管组织每天朝会夕会，分析客户跟踪情况和跟踪计划，监督引导销售顾问及时合理的跟踪客户。
三.工作态度考核（积极性、纪律性、协作性、服从性）；销售部全体人员在工作中必须服从销售部经理及和主管领导的管理及安排，积极配合销售经理及销售主管的工作。
发扬团队精神，加强与同事之间的沟通、谅解及互助意识。
无正当理由或以与工作无关的事宜为借口，推诿或拒绝领导的日常管理及工作安排者，扣2分。
救护车验收表
救护车验收表
1. 车辆信息
- 车牌号码：[填写车牌号码]
- 车辆型号：[填写车辆型号]
- 发动机号码：[填写发动机号码]
- 底盘号码：[填写底盘号码]
- 注册时间：[填写注册时间]
2. 功能验收
- 救护车启动正常，引擎声音稳定。
- 制动系统操作正常，无异响。
- 方向盘操作灵活、准确。
- 灯光系统工作正常，包括前灯、后灯、示宽灯和闪光灯。
- 音响系统正常，音量调节、收音机和CD播放功能正常。
- 空调系统正常，能够提供足够的冷气或暖气。
- 轮胎磨损程度适中，胎压符合厂家要求。
3. 功能配备验收
- 救护车内设置了固定的医疗器械柜，柜内配备齐全。
- 救护车内配备了医疗设备，如医用呼吸机、除颤仪等，并保
证设备完好。
- 救护车内配备了急救药品，保证数量足够且有效期内。
- 救护车内配备了应急物资，如担架、急救包等。
4. 安全验收
- 救护车配备了安全带，并且带扣完好、可靠。
- 客舱内无明显锐利物品，避免伤害乘员。
- 救护车外部无明显划痕、凹陷等损伤。
- 救护车紧急刹车稳定，没有抖动或打滑现象。
5. 文档验收
- 车辆登记证明和行驶证齐全。
- 救护车购车齐全。
- 救护车保险单齐全。
- 救护车检测报告齐全。
总结
以上为救护车验收表的内容，对所验收项目进行了细致的检查。
如有发现问题或不符合要求的地方，请及时进行处理或汇报。
完成本次验收后，确认救护车可以正常使用。
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到达公司时间返Leabharlann 后里程数客户姓名车牌号
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车架号
行驶里程
故障情况简述：
不着车，起动机转，有电。八月份更换汽滤
故障原因及处理经过：
救援地点
结果： 拖 回 处 理是
其 他 □
已 排 除 □
保修
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自费
□
自费金额
收费站收费金额（往返）
餐费
住宿费
工时费
救援费
备件金额
客户签名
救援人员签名
注：以上内容请如实并认真填写！