微博传播与政府危机公关对策_以会理县_悬浮_考察照事件为例
微博与公共管理部门危机公关
微博与公共管理部门危机公关郭慧【期刊名称】《太原大学学报》【年(卷),期】2012(013)002【摘要】在微博时代，提升公共管理部门危机公关能力，首先要充分认识公共管理部门危机传播的特点与规律，其次，要坚持公共管理部门危机公关管理的基本原则。
政府公关人员要借助政务微博在危机公关管理中的“微”力。
%If we want to improve the crisis public relation ability of the public administrative departments, firstly, we must be fully aware of the regularity and characteristics of crisis spread of the public administrative departments, and secondly we must adhere to the basic principles of the crisis public relation management of the public administrative departments. The governmental public relations staff should learn to use the ＂micro＂ force of the crisis public relations management in the administrative miero-blogging.【总页数】4页(P84-87)【作者】郭慧【作者单位】太原大学图书馆,山西太原030032【正文语种】中文【中图分类】F270【相关文献】1.微博的信源可信度与危机公关——以“麦当劳危机公关”为例 [J], 魏京华;2.新媒体时代公共管理部门的危机公关--以“郭美美事件”和《世界新闻报》窃听事件为例 [J], 朱颖;何瀚玮3.网络危机公关的拟态环境构建——以高以翔猝死事件在新浪微博上的发酵为例[J], 林芝瑶4.网络危机公关的拟态环境构建--以高以翔猝死事件在新浪微博上的发酵为例 [J], 林芝瑶5.社交媒体和形象修护:体育知名运动员微博中危机公关策略使用研究 [J], 范蒙蒙;陈珊;美惠因版权原因，仅展示原文概要，查看原文内容请购买。
微博在公共突发事件中的负面影响与对策研究——以“7·23”温州动车追尾事件为例
现 代 商 贸工 业 Ｍ ｏ ｅｎＢ ｓ ｅｓ ｒｄ ｄ ｓ ｙ ｄｒ ｕｉ ｓ Ｔ ａ ｅＩ ｕｔ ｎ ｎ ｒ
２１ 第 ２ ０ １年 ３期
微博 在公共突发事件 中的负面影响与对 策研究
以“ ３ 温 州动 车追 尾 事件 为 例 ７・ ’ ２’
刘成 璐 尹 章 池
（ 汉 理 工 大 学文 法 学 院 ， 北 武 汉 ４ ０ ７ ） 武 湖 ３ ０ ０
摘
要： 以微 博 的特 点为基础 ， 从传播 学的角度 出发 ， ７・２ ” 车追尾 事件 为 个案 ， 以“ ３动 对微 博在 公共 突发 事件 中的影
响 进 行 了分 析 ， 重 于探 讨 谣 言 是 如 何借 由微 博 平 台进 行 传 播 的 ， 阐述 了 受 众 在 微 博 等“ 共 领 域 ” 侧 并 公 中表 现 出批 判 思 维 的
文献 标识码 ： Ａ
文 章 编 号 ：６ ２３ ９ （ ０ １ ２ —２ ４０ １ ７— １８ ２ １ ） ３０ ７ —３ 人 民的 公 民意 识 进 一 步 苏 醒 ， 来 越 多 的 人 主 动 参 与 到 公 共 越 事务 的讨论 当中， 力求公平 、 民主 、 自由、 充分 的话语权 。
一
１ 微博 在突 发事件 中的角 色
媒体 即是公 共领 域 的组 成 部分 ， 也是 公共 领 域 的一 种 内在机制 ， 新 闻检查 制度 和 “ 门人” 但 守 的存 在使 大众 媒 体 丧失 了一部分 自主评论 的权 利 ， 也失 去 了批判精 神 ， 打破 了 公共领域 的存 在 准则 ， 到 草 根媒 体——微 博 的 出现 。微 直 博 由于 准入 门 槛 低 ， 论 相 对 自 由 ， 动 性 和 即 时 性 强 等 特 言 互 点 ， 为 当前 炙 手 可 热 的 “ 成 自媒 体 ” 。据 ２ １ 年 ７ １ 日中 ０１ 月 ９ 国互联 网络 信息 中心 （ ＮＮ Ｃ 发 布 的《 ２ Ｃ Ｉ） 第 ８次 中 国互 联 网
论微博时代的危机公关
The oretica l Explora tion理论探索传媒∷M DI 5（上）微博作为一种新兴的自媒体形式越来越赢得公众的关注与喜爱。
同时，它以表述简洁、内容随性、身份平等、传播迅速等优势成为了政府与企业进行危机公关的重要平台。
然而，微博又是一把双刃剑，它不仅能快速地化解危机，而且也能将原本看似不起眼的小事迅速转化为一场危及政府信誉与企业命运的危机。
为了应对这些来自微博的危机，微博危机公关应运而生。
危机公关是指机构或企业为避免或者减轻危机所带来的严重损害和威胁，从而有组织、有计划地学习、制定和实施一系列管理措施和应对策略。
而微博危机公关是以发布微博的形式进行危机公关的行为。
一、微博危机公关中存在的乱象1．消极应对，反应滞后。
微博最为鲜明的特色就是信息传播迅速。
许多地方政府与企业却并没有积极利用这一优势，快速平息危机事件，反而在面临危机时采取消极应对的态度，用不回应或拖延回应的方式来解决危机，在危机发生多天后才开始进行危机公关，而此时的回应也大多敷衍了事。
由于反应滞后，事件经过长时间酝酿已经升级，等到多方媒体介入致使舆论压力骤增，政府或企业公信力严重下滑，形象受挫。
如在海南三亚“宰客门”事件中，在许多网友发微博反映游客在海南被打、三亚物价超高、存在暴力宰客现象的时候，三亚政府却毫无反应，其官方微博仍表示尚未接到相关投诉，等公众舆论从对三亚旅游业不满转向批评三亚政府不作为时，三亚政府才认识到事情的严重性，但为时已晚，即便市长出面道歉已无法改变其公信力下降、旅游业受到重创的事实。
2．横施威压，拒绝监督。
在处理危机时采取横施威压的方式拒绝公众与媒体监督的问题在微博危机公关中屡见不鲜，这些问题多见于大型垄断行业或政府机关。
他们在应对危机事件时存在着处理过程简单、结果不公开、缺乏透明度等问题，甚至凭借其手中的权力强行压制舆论，采用技术手段对反映问题的网民进行网络封杀、微博封号，或删除其发表的负面信息。
微博传播对品牌危机公关策略的影响研究
微博传播对品牌危机公关策略的影响研究品牌在现代商业社会中扮演着重要的角色，而品牌危机是一种无法避免的风险。
如何有效应对品牌危机，是每个企业都需要认真思考和准备的问题。
近年来，随着社交媒体的兴起，尤其是微博这样的即时通讯平台，它对品牌危机公关策略产生了革命性的影响。
本文将以微博传播为视角，探讨品牌危机公关策略在这一新媒体环境中的相关问题。
首先，微博平台作为一个广泛、开放的社交媒体工具，为品牌危机传播提供了高速、庞大的传播渠道。
用户通过微博可以快速传播信息，这意味着品牌危机事件很容易在网络上迅速引起广泛关注。
与传统媒体相比，微博传播的速度更快，触达范围更广，这对品牌危机公关策略的响应速度提出了更高的要求。
其次，微博平台的特点决定了其对公关策略的传播方式和内容产生了变化。
在微博上，品牌危机相关的信息以短小、简练的形式呈现，很容易被用户接收和转发。
这就要求企业在设计危机公关策略时，要采取更加直接、简练的沟通方式，以引起用户的注意和共鸣。
同时，微博平台又是一个用户生成内容为主的社交媒体，用户的意见和评论对产生品牌危机事件的诱因、处理过程和结果都有着重要的影响。
因此，品牌危机公关策略还需要注意在微博平台上与用户进行及时、有效的互动，以积极回应用户的关切和质疑。
第三，微博平台对品牌危机公关策略的执行提出了挑战。
由于微博传播的快速性和广泛性，品牌危机事件往往会迅速扩散并引发公众的极大关注。
品牌在微博上的危机公关策略必须迅速响应，及时发布信息，以控制和引导事件的发展。
否则，企业可能无法有效地掌控舆论场，丧失危机公关的主动权。
此外，由于微博平台是一个高度互动的社交媒体，负面信息和评论可能会在短时间内迅速散播，形成舆论的攻击。
因此，企业需要通过及时回应和积极互动，尽可能避免负面信息的蔓延，以保护品牌形象和信誉。
另一方面，微博传播也为品牌危机公关策略提供了新的机遇和方式。
企业可以利用微博平台及时、全面地发布品牌危机事件的真相和处理情况，以增强公众对其的信任和支持。
微博传播与政府危机公关对策_以会理县_悬浮_考察照事件为例
新媒体微博传播与政府危机公关对策——以会理县“悬浮”考察照事件为例● 黎妮晓宇2011年6月26日，网友“jiaoao592”发现四川省会理县政府网站的头条新闻配发图片合成痕迹太过明显，将县领导悬浮在公路上视察的照片发布在网上。
当晚，大量网友涌向会理县政府主页，使服务器陷入了瘫痪。
同时，不少精通图像处理的网友将领导的身影合成到了各种图片当中，其中不乏恶搞、低俗之作。
27日下午，会理县在新浪网上开通官方微博，将“悬浮照”的“始作俑者”、县政府办公室工作人员孙正东的致歉信以及原始照片发布在网上。
根据英国危机公关专家里杰斯特提出的危机处理三“T”原则：Tell your own tale（以我为主提供情况）、Tell it fast（尽快提供情况）、Tell it all（提供全部情况），①会理县政府的做法并无差错，但澄清致歉并没有跳出地方政府处理舆论风波的寻常套路，调侃、质疑声仍然不减。
当晚，一个名为“会理县孙正东”的新浪微博用户引发了外界关注。
他在个人简介中表示自己将在近期苦练图像处理技术，同时主动转发相关恶搞图片，并“感谢全国热心网友，让会理县领导有机会在短短的时间内免费‘周游世界’”。
除了对自己展开幽默的自我批评，“孙正东”还大力推荐会理县的旅游资源，并特意强调这些美景没有经过任何处理。
武汉大学的沈阳教授在对此事件进行舆情汇总分析后指出，正是这些带有“会理”关键词的转发量和评论量最大的微博，对于逆转舆论起到了较大作用。
②微博的舆论传播特点在此次政府危机公关事件中，新媒体的后起之秀——微博的巨大潜力得到展现。
根据中国互联网络信息中心（CNNIC）公布的数据，2011年上半年，中国微博用户从6331万增至1.95亿，增长了约2倍。
③随着新媒体在引导社会舆论方面的作用日渐彰显，政府应当对以微博为首的新媒体在舆论传播时表现出的特点有所掌握。
1.信息简短。
微博最突出的特点体现在“微”字，大多数国内微博网站都以140个字作为最高限度，保证了微博短小简洁的特点，而这也充分迎合了信息碎片化的时代特征。
如何应对微博时代的危机公关
如何应对微博时代的危机公关在今天这个微博时代，企业面临着来自各个方面的危机，如公众言论、网络攻击和自然灾害等诸多因素，这些危机不仅会给企业带来负面影响，严重的可能还会危及企业的发展和生存。
危机公关是企业处理危机的关键环节，因此学习如何应对微博时代的危机公关变得至关重要。
一、快速反应在微博时代，事态发展的速度飞快，快速反应是处理危机的重要手段。
一旦接到相关媒体或网民的反馈，企业应立即采取行动，确保了解情况的真实性，及时发布公告、辟谣或与受害者取得联系。
企业必须有一个快速、敏捷的危机应对机制，保障危机处理的时间和质量。
二、诚信回应在危机公关中，企业的诚信和透明度是至关重要的。
无论危机的原因是什么，企业都必须保持诚信和透明，积极回应各种负面言论。
企业应公开解释事情的来龙去脉，并向公众承诺，全力以赴解决问题。
同时，要注意回应的方式和语气，在保持诚信的前提下，应致力于消除公众的不安和恐慌情绪，以换取公众的信任和理解。
三、协同合作在处理微博时代的危机中，建立协同合作关系同样是至关重要的。
危机处理需要多方面的资源，如危机公关专家，律师、社会公益团体、媒体等。
企业应该挖掘自身在社会中的资源，与其他方面建立有效的协作关系。
当发生危机时，各方应携手合作，共同分担危机处理的责任，使企业能够尽可能地消除危机带来的影响。
四、预防危机危机处理无疑比危机预防更为复杂和困难。
尽管如此，企业必须提前做好危机预防工作。
危机预防需要企业制定全面的预防计划，评估各种可能性的危机风险因素，采取措施使危机风险降到最低，同时在遭遇危机时预先标准化危机处理程序。
总的来说，在微博时代，企业必须制定全面的危机应对策略。
从快速反应、诚信回应、协同合作到危机预防和标准化危机处理程序，面对各类的危机事件，企业应该采取及时有效的措施，降低危机的负面影响，以有利于企业的生存和发展。
微博在企业危机公关中的重要性及策略
微博在企业危机公关中的重要性及策略前言现今社会，企业经常会遭遇各种危机事件，受到舆论的冲击，严重的甚至会导致企业的形象、信誉、业绩等方面受到影响。
因此，企业危机公关事关企业的生存和发展。
微博作为一种流行的社交媒体，其在企业危机公关中扮演着重要的角色。
本文将就微博在企业危机公关中的重要性及策略进行分析。
微博在企业危机公关中的重要性微博作为企业传播渠道的特点微博以其信息快速传递、覆盖范围广、社交互动等特点，成为了企业传播的主要渠道之一。
在企业危机事件中，微博的“实时性”和“互动性”是其最大的优势。
微博用户关注企业微博账号后，企业可以在第一时间发布相关的情况说明、处理方案等信息，减少危机事件对企业形象造成的损失；同时，微博用户可以通过评论、转发等方式与企业进行互动，及时了解公众的反应和意见。
微博在危机事件中传递信息和获取反馈微博作为一种广泛传播渠道，可以帮助企业传播处理危机事件的信息，及时解决公众的疑虑，修复企业声誉。
企业在危机期间，及时发布准确的信息和处理方案非常重要。
微博平台也同时提供了用户评论和转发的功能，这为企业提供了直接获取公众反馈的途径，从而及时了解公众的观点和反馈。
合理利用微博等新媒体平台，快速消化和解决危机，已经成为企业危机公关中不可或缺的一部分。
微博用户参与危机处理企业危机事件一旦引发公众关注，很可能会涉及到广大用户和消费者的利益。
微博平台具有丰富的社交互动功能，在危机事件中，微博用户可以通过评论、转发等方式，参与到危机处理中来。
这也就意味着，微博公关是一种群众参与式的公关，公众参与危机处理不仅可以传递更多的信息和提供更多的建议，更可以增强公众的参与感和信任度，使危机处理得到更好的效果。
微博在企业危机公关中的策略提前做好危机预案针对不同类型的危机事件，企业需要提前制定不同的危机预案，明确危机时的应对措施和沟通渠道，提前准备好相关事件的信息和数据，以便危机事件发生时可以迅速应对。
此时，微博的重要性就体现出来了，微博平台可以及时地发布关键信息、吸引用户关注和互动，从而更早地控制危机事件，减轻损失。
试析政府危机公关的微博应用
试析政府危机公关的微博应用摘要：随着新兴媒体的迅速发展，微博作为网络新媒体的典型代表，已成为信息交流和社会舆论传播的重要媒介，具有很强的社会影响力。
面对不断突发性的政府危机，微博成为政府危情监测、民众沟通的一种重要信息传播渠道。
文章以以会理县悬浮照事件为例，提出微博在会理悬浮照事件的危机公关应用，并提出现代政府危机公关的微博特点与应用，这样有利于树立透明、责任和高效的政府形象，提高政府化解危机的能力，从而获得政府危机公关的胜利。
关键词：政府；危机公关；微博；悬浮照事件2011年6月26日晚上之前，四川会理县将举办一项拳击比赛—中国·会理“昆鹏杯”WBC （世界拳击理事会）洲际拳王金腰带争霸赛。
就在当天晚上20:56，一名叫“jiaoao592”的网友，在知名社区天涯的“天涯杂谈”板块上，发布了名为《太假了！我县的宣传图片》的帖子。
帖子同时附上后来被称为“悬浮一代”的图片和会理县政府官方网站网址。
该贴引起无数网友纷纷跟帖，并通过微博转发，就这样一个网络政府危机发生了[1]。
笔者在学者研究的基础上，探析在政府危机公关中微博的作用、特点，并提出自己对政府危机公关微博应用的观点。
一、政府危机公关的成功案例中国传媒大学网络舆情（口碑）研究所/艾利艾咨询（以下简称IRI），基于网络舆情指数体系和I-Catch全网动态分析系统列出2011年舆情应对十大优秀案例（见表1）。
从表1可以看出微博已经成为政府应对危机事件，缓解社会舆情的主要工具，在10个案例中，其中有9个是与微博有关。
微博作为新媒体中重要组成部分，作为新媒体中具有及时性、便捷性、互动性等优势的信息交流的平台，得到了社会的广泛认可，它给每一个人表达意见、愿望的权利。
根据中国互联网络信息中心（CNNIC）公布的数据，2011年上半年，中国微博用户从6331万增至1.95亿，增长了约2倍[2]。
微博俨然已经成为民众表达心愿与心声，也成为政府了解民意、民生最快速、最及时的沟通渠道，为政府亲近民众，与民众沟通交流，是树立政府亲民形象的重要载体，也是民众表达自己的利益诉求的重要平台，同时也是政府发布信息、制定政策获得民声的主要渠道。
社交媒体策略如何利用微博进行危机公关
社交媒体策略如何利用微博进行危机公关社交媒体已成为当今社会信息传播的主要渠道之一，微博作为中国最受欢迎的社交媒体平台之一，具有极大的影响力和传播效果。
在面对品牌危机时，合理利用微博进行危机公关是现代企业不可或缺的一项能力。
本文将探讨如何通过有效的社交媒体策略，特别是微博，来进行危机公关。
一、了解微博的特点和影响力微博是一种短文本社交媒体，用户可以通过文字、图片和视频等形式在平台上发布信息。
微博以其方便快捷的特点和广泛的用户群体而闻名。
目前，微博已经成为大多数人获取新闻和信息的首选渠道之一，因此，重要的事件和危机往往在微博上引起广泛的关注和讨论。
二、确立危机公关的目标在利用微博进行危机公关之前，企业需要明确危机公关的目标。
这可能包括维护品牌声誉、恢复消费者信任、解释事实真相等。
明确公关目标有助于制定更具针对性的策略和行动计划。
三、快速反应和危机管理在危机事件发生后，时间是关键。
企业需要尽快做出反应，回应公众的关切和质疑。
在微博上，可以发布紧急声明、致歉信或公告来说明事实真相和企业的态度。
同时，企业需要积极管理危机，与媒体、用户和利益相关者进行有效的沟通，及时提供信息，回答问题和解决问题。
四、积极主动地传播正面信息在危机公关中，企业需要积极地传播正面信息，树立积极的形象。
例如，可以发布关于企业社会责任活动、产品创新或员工故事等正面信息，以改变公众对企业的负面印象。
此外，通过与有影响力的微博大V或行业博主合作，也可以扩大信息传播的范围和影响力。
五、参与用户互动和回应在微博上进行危机公关，与用户的互动和回应至关重要。
企业应该积极参与用户的互动，回答他们的问题，向他们提供所需的信息，并解决他们的问题和疑虑。
通过积极参与互动和回应，企业可以建立起与用户的良好关系，增强用户对企业的认同感和信任感。
六、建立危机公关的监测机制为了及时发现和应对潜在的危机情况，企业需要建立有效的危机监测机制。
这可以通过定期的舆情监测、关键词搜索、网络监控和专业的危机管理团队来实现。
微博在政府危机公关中的运用
时 予 以揭 露 ，并 追 究 造谣 者 的 责任 。在 政 府 危机 公 关事 件 持 续 期 和 消 除期 ，政 府 也 要 及 时 关 注 网
用媒 体 的 力量 ，尽 可能 降低 危 机 事件 的 负面影
响 。在 新 媒 体 时代 ，政 府应 建 构 一 套行 之 有 效 的
络上 的最新动 态，避免危机 事件 的谣 言再 次占领
化衔 接 ，使 该 项 工作 有据 可循 、无缝 衔接 。
（ 摘 自 《 青年 记 者》 ２ ０ １ ６ 年第 儿 期 《 微 博 在 政 府 危 机 公 关 中 的运 用》 一文 ，作 者 为 杨 军）
相 关能力 ，增 强责任 意识 。其 次 ，要 完善微博在
政 府 危机 公 关 中 的运 行 机 制 ， 包括 预 警 机 制 、运
政 府 应 急 决 策 者 主体 的构 成 ，促 进 政 府 应 急 决策
能 力 不 足 导 致 悲 剧 重 演等 。基 于对 大数 据 在 突发 事 件 决 策 过 程 中的应 用价 值 以及 对 中 国政 府 应 急
管 理 系 统 存 在 问题 的 分 析 ，建 议 应 以 真 实 数 据
舆 论 高地 。
新媒体危机公关传播 机制。在政府危机公 关事件
潜 伏 期 和 爆 发 期 ，首 先要 采 取 的行 动就 是 利 用新
（ 摘自 《 人 民论 坛》 ２ ０ １ ６ 年 第２ ７ 期 《 政府 危
机 公 关 中 的新 媒 体 传 播 机 制》 一 文 ， 作 者 为 雷
目前 ，我 国政 府 舆 论 引导 的 能 力还有 待提 高 ， 行 机 制 等 ，并设 立 专 门的 微 博 舆 情公 关机 构 。再
次 ，要优 化舆 论 引 导 方式 ，充 分 发挥 政 府 的核 心
会理县ps门危机公关
第一阶段·危机出现领导“悬浮”引发PS狂潮26日，有网友爆料称，凉山州会理县政府网站发布的一则新闻中使用了合成痕迹明显的领导视察照片。
随后，该图片在网上引发了PS狂潮。
网民们对图片进行了新的合成，原图中的3名领导走出会理县、走出国门，甚至离开地球，背景包括车上、太空、草原、南方水灾现场等多个场景。
昨日，微博上甚至已形成多个“会理县领导一日环游世界各地视察”的“套图”。
第二阶段·积极回应政府网站发布原图事件发生当天，会理县政府接受天府早报等媒体采访，做出正面回应，并在政府网站上发表致歉声明，贴出了PS前的原图。
与一般危机回应不同的是，会理县还向前多走了一步：当天下午，会理县政府及PS事件的当事人孙正东在开通实名认证微博，向网友说明情况并致歉。
随后，网友发现，会理县政府微博和孙正东的微博积极和网友互动，以同样轻松诙谐的语气回应网友的PS恶搞，并借机推介会理旅游。
第三阶段·微博逆转当事人公开“炒作”领导27日晚开始，孙正东在微博上转发并评论网友对会理县领导的各种PS恶搞图片，从中挑选自己认为“最喜欢”的与网友分享，并表示自己“在加强练习PS技术的同时，我还将学习微博操作，以便跟大家介绍会理县”。
“听说PS还在继续，会理领导表示鸭梨很大。
他们不仅要长时间保持同一姿势处于飘浮状态、还要全球各地的跑……很忙很累的有木有？！”公开“拿县领导炒作”，网友意外的同时，对会理县的印象也发生改变，称孙正东“用轻松幽默把PS事件逆转了”。
第四阶段·收获商机旅行社推介会理旅游昨日，某些团购网站和旅行社则已开始推介会理旅游套票。
此前名不见经传的会理县一“图”成名。
会理石榴、会理古城，都开始走进网民的视野，成为微博上热传的旅游信息。
不少网友表示，在PS欢乐之余，“对会理产生了浓厚兴趣，很想去旅游”。
截至昨晚9时，会理县政府官方微博5条信息引来粉丝2000多人，而当事人孙正东的微博也有1900多名网友关注。
公共危机下的政务微博管理
公共危机下的政务微博管理在当今社会，微博已经成为政府机构宣传观点、传递信息、提供服务的重要平台之一。
特别是在公共危机发生的时候，政府微博更是扮演着至关重要的角色，可以及时向公众发布政府对于危机的处理情况，提供紧急救援信息，及时解答公众疑问，减少公众的恐慌情绪，加强政府与公众之间的联系和信任。
有效的政务微博管理在公共危机中显得尤为重要。
本文将从政务微博的维护角度出发，探讨如何在公共危机下进行有效的微博管理。
一、及时更新危机信息在公共危机发生时，政府微博首先要做的是及时更新危机信息。
政府微博应尽可能及时获取危机信息，向公众发布相关报道、警示和安全提示，以避免造成不必要的恐慌。
这意味着政府机构需要建立密切的信息收集、更新和发布机制，以便在危机发生时能够第一时间发布准确的信息。
在危机通报中，政府微博还应该注重信息的透明和真实性，避免发布虚假信息，避免传播谣言，以免加剧公众的紧张情绪。
二、指导公众应对危机政府微博在危机中还应该指导公众应对危机。
政府微博可以通过发布危机处理指南、应急救援方法等方式，指导公众在危机发生时应该如何做出反应。
这有助于提高公众的自我保护意识，减少不必要的伤亡。
政府微博还可以提供危机应对专家的意见和建议，以提供公众更加全面、专业的指导。
三、回应公众关切在危机发生时，公众往往会有大量的疑问和担忧。
政府微博应该及时回应公众的关切，提供紧急救援信息、危机处理进展情况、公共安全预警等信息。
政府微博还应该加强与公众的沟通，及时回答公众提出的问题和疑虑，以减少公众的恐慌和焦虑情绪。
政府微博还可以适当发布一些鼓舞人心的信息，增强公众的信心和勇气，提高社会稳定。
四、危机后的宣传和总结当危机处理结束后，政府微博需要及时总结和宣传政府的应对措施和成效。
政府微博可以发布危机处理的反思和总结，向公众介绍政府在危机中所做的努力和取得的成果。
这不仅可以增加公众对政府的信任，也有助于提高政府的形象和声誉。
政府微博还可以宣传公众在危机中所发挥的作用，以表彰和鼓励这些有益于社会稳定的行为。
公共危机下的政务微博管理
公共危机下的政务微博管理随着微博的普及，政务微博成为了官方向公众传递信息的一种重要方式。
在公共危机事件中，政务微博更是成为了官方说话的重要渠道。
但是，如何在公共危机事件中保证政务微博的信息准确、合法、及时，以及与公众进行良好沟通，是政务微博管理者需要重点关注的问题。
1. 提前准备在公共危机事件发生前，政务微博管理者需要提前准备，包括制定危机管理预案、明确职责分工、建立危机应对小组等。
预先做好这些准备工作可以加快信息的发布速度，并保证信息的准确性和及时性。
2. 及时发布信息在公共危机事件中，公众渴望获取最新的信息，政务微博管理者需要及时发布信息。
在发布信息前，需要对信息的来源、真实性进行核实，确保发布的信息是准确的。
如果信息无法确定真实性，可以先发布“正在核实”的信息，待核实后再发布准确的信息。
此外，政务微博管理者还需要注意信息的表述，避免使用敏感词汇以及过于激烈的措辞，以免引起公众恐慌。
3. 诚信沟通在公共危机事件中，诚信沟通是非常重要的。
政务微博管理者需要积极回应公众的疑虑和问题，及时发布最新进展，让公众对官方信息有信心。
同时，管理者需要注意语气和态度，保持耐心和诚信，让公众感受到官方的关心和贴心。
4. 做好社交媒体监督在公共危机事件中，社交媒体可能会出现不实信息和谣言的传播，政务微博管理者需要做好社交媒体的监督。
监测与公共危机事件相关的社交媒体账号和话题，及时发现谣言和不实言论，积极回应并辟谣。
此外，政务微博管理者还需要制定相关规定，并采取措施，防止不实信息和谣言的传播。
政务微博管理者需要重视公共危机事件中官方微博的管理，提前做好准备、及时发布信息、诚信沟通、做好社交媒体监督，以平稳应对公共危机事件，保证官方信息的准确性、及时性和合法性。
同时，政务微博管理者还需要加强官方微博与公众的互动，增强公众对政府的信心，以促进社会的和谐稳定发展。
论微博时代的政府危机公关
论微博时代的政府危机公关摘要：随着经济的发展，社会分化进一步加剧，加大了突发性公共危机爆发的频率。
“会理PS事件”、“红十字会郭美美事件”、“温州动车事件”、“三亚宰客事件”等等，经微博传播热议，引起人们对政府危机公关问题的关注。
微博成为社会公众对政府监督问责的新途径，对政府危机公关提出了挑战。
针对政府危机公关出现的一些不适应新形势的情形，有必要进行思考和加以研究。
关键词：微博传播公共危机政府危机公关[中图分类号]D659 [文献标识码] A [文章编号] 1000-7326（2012）07-0026-03随着民主政治的加快发展，人们越来越注重审视政府在危机中的所作所为，微博成为社会公众对政府监督问责的新途径。
对于政府而言，如何在危机中展开危机公关，提高政府公信力；树立良好的政府形象，是一个刻不容缓的课题。
一、相关概念的界定微博时代是指以微博这个网络产品发布信息的新媒体形式时期。
与传统媒体相比，其技术上的先进性及信息传播上的平等性使其成为当今时代占据主流的信息媒介环境。
政府危机公关是指政府及其隶属部门和组织针对突发的公共危机事件后，表现出来的态度，采取的行动和措施。
即通过向公众提供及时正确地信息，与公众进行双向交流、沟通，来赢得公众对政府现行公共政策、行政行为的理解、支持和配合。
进一步动员社会力量，整合社会资源处理危机事件，稳定民心，修复官民关系，塑造政府良好形象。
二、微博时代对政府危机公关的严峻挑战（一）微博传播的特征1、隐匿性。
网络媒体相对传统媒体而言更宽松、更自由，虚拟世界，让网民对自己的姓名、信仰、身份、年龄、学历、职业等有了隐匿空间。
人们可以将现实生活中无法获得的信息、无法表达的情绪、都通过微博肆无忌惮的获取、表达与泄愤。
这种非理性的情感宣泄，还会通过互联网传染给其他人，引起他们的围观和共鸣，极易演变成群体控诉和宣泄，引爆非理性集体行动。
2、即时性。
微博传播使用的是网络进行传输，其能够实现实时高速传输，这对于其他的媒体来说相对更加的快捷。
微博时代的危机公关
暨南大学新闻与传播学院教授董天策认为,网友潜意识地“看热闹”,实则体现了社会规范在社会转型期的失序。当海量信息汹涌而来,博友的网友将问题归结到信息的发布者、编辑者和转发者身上,并且大声疾呼“自媒体时代,每个人都要自律”。但每个传播节点的博友首先是传播者,他们并不具备媒体人的专业素养,而且这种素养的形成是一个渐进的过程,在这一过程中,政府和微博平台的经营、管理者理应在其中承担起责任。
很多事实已经证明,微博传递的信息偏差使不少官员陷于被动的境地。新时代信息传播环境下,信息传播和政府工作息息相关,考验的是政府官员的应急处置能力。在新的舆论环境和社会格局下,政府机构及其工作人员如果还不能冷静应对,无法在互联网的杂音中执政,无法在网民众目睽睽的“玻璃房”里工作,难免就会在信息传播的大潮中处处被动。
微博具有核裂变式的传播能量。微博信息的裂变式传播就像核裂变一样,一个重原子的原子核分裂为两个或更多较轻的原子核,在分裂时两到三个自由中子释放出巨大能量。裂变不断地传递,能量也就不断地增加。然而,微博信息的裂变式传播包含正负两方面的传播,我们通常把不好的、坏的、消极的信息称之为“负面信息”,把虚假的或经过“加工改造”的信息裂变式传播称为“负裂变”传播。与之相对应的是“正裂变”,也就是正面信息在传播中的裂变过程。有报道称,全球网民转发负面倾向信息的比例为40%,中国是62%。中国有一句谚语叫“好事不出门,坏事传千里”,正面消息的传播通常需要庞大的推动力,需要消耗极大的外力,但微博的最大特点就是“坏事传千里”,其传播速度之快令其他新媒体望尘莫及。
微博舆情背景下政府危机公关的现状及应对措施
文章 编 号 ： １ ６ ７ ４ — ８ ８ ８ ３（ ２ ｏｌ ５）０ ３ — ０ ０ １ ２ — ０ １
、
不 完善 。
（ 二） 部 分政府 机 关存在 素质 、 能力 不足 的情 况 在 对 微博 舆 情 危机 进 行应 对 的过 程 中 ， 部分 政 府机 关 态度 、 观念 、 素质 、 能力等方面依 旧存在较大的问题。这 些 问题 导致 政府 在对 微博 舆情 危机 进行 处理 的过 程 中出现 处 理 疗法小 妥 当的 问题 ， 通过 封锁 、 否认 等方 式对 真实 情况 进 行处 理 ， 最终 导致 舆情 危机 再 次升级 ， 引发 民众 对政 府更 加 严 重 的不 满情 绪 。此 外 ， 政府 Ｔ 作人 员 对 微博 话 语 系统 适 应性 较 差 ， 在对 危 机进 行 处理 的过程 中会 现 用 语不 当 的情 况 ， 不 利 于危 机 的处 理 。这 些 表现 都 证 明政 府 在应 对 微博 舆情 危 机方 面存在 素质 、 能 力等方 面 的问题 。 （ 三 ）政府 危机公 关管理机 制 不 完善 微 博舆 情 危 机具 有 较 大 的危 害性 ， 通 常 会引 发 网络 群 体 性事 件 ， 导致 政 府 的形 象 遭 到严 重 的破 坏 。在 此 类事 件 发 生之 后 ， 政府 需要 通过 多个 部 门的配 合 来共 同解决 ， 而政 府 在处 理 的过程 中难 免会 出现 力不从 心 的感觉 。主要 的原 ｌ 六 １ 包括 ： 第一， 我 国的 网络 危机 检 测 与预 警 系 统不 健 全 ， 不 能 够对 负面舆 论 的传播 进 行 及 时 的制 止 。第 二 ， 我 国政 府 ｌ ｛ ＿ ｌ ５ 门权 责 分 配不 明确 ， 存 对 危机 进 行处 理 的 过程 巾缺乏 合 作 与交 流 ， 处理 效率 低下 。 二、 微 博舆 情背 景下 政府 应对 危机公 关 的对 策
媒体应对案例
媒体应对案例【案例简介】2011年6月26日20：56在知名社区天涯的“天涯杂谈”板块上，发出了名为《太假了！我县的宣传图片》的帖子。
帖子同时附上后来被称为“悬浮一代”的图片，以及会理县政府官方网站网址。
四川凉山自治州会理县政府网站发布的一则新闻中使用了合成痕迹明显的相片，在相片中，县领导“飘浮”在一条公路的上空，图片说明称这几位领导在“检查新建成的通乡公路”。
县及时做反映：一是向社会道歉，坦承错误。
二是查清相关责任，还原事情真相，包括照片真相。
三是将网民关注点引导到该县的旅游发展上。
随后四川省会理县政府27日下午开设认证微博，回应“四川会理政府网登领导‘悬浮视察’照”事件。
27日下午5点左右，会理县政府开通了名为“四川省会理县政府”的官方微博，并且通过微博认证。
微博中，一名名叫“孙正东”、自称是县政府办公室工作人员的当事人发出致歉信。
致歉信称，根据安排，他于15日下午跟随县长李宁一到当地下属的黎洪乡检查工作，并与先到的唐姓副县长一行会合。
按照政府网站信息宣传需要，孙正东拍摄了一些领导工作照片用于图文信息宣传。
16日，在政府网站刊载信息时使用了3张照片，由于1张照片有光照、角度、背景杂乱等效果不佳的问题，故在使用时对该张照片做了拼接、修改，造成照片失真，带来了不良反应和影响。
“在此我谨向各有关网络媒体和广大网友表示深深的歉意，恳请谅解，并保证在今后的工作中绝不再发生类似情况”。
孙正东在道歉信中这样表示。
该微博同时上传了PS之前的原图。
作为“悬浮照”的始发地，会理县对舆情的回应最及时，道歉最真诚，不仅迅速平息舆论的指责，负面影响也随即转化为正面知名度。
接着会理县政府还在积极运作，利用这次事件提高的“知名度”，来大力宣传和发展本地的旅游，吸收更多地外地游客到该县观光考察，促进本地经济发展。
问题：（1）如何评价该县对事件的处理？一个危机事件华丽转身为成功的城市营销，堪称危机公关的经典案例，H县的这几位同志是智慧的。
2011年政府应对网络舆情十大优秀案例分析
2011 年政府应对⽹络舆情⼗⼤优秀案例分析2019-08-282011年政府应对⽹络舆情⼗⼤优秀案例分析1、上海地铁10号线追尾事故2011年9⽉27⽇，上海地铁10号线因设备故障转为⼈⼯调度，后两列车发⽣追尾，造成271⼈受伤。
事故发⽣后，微博成为信息⾸报源头，⼤量⽹民通过微博关注事件进展并发表评论。
上海地铁官⽅微博“@上海地铁shmetro”在事故发⽣26分钟后即在微博上通告事故，随后直播救援情况，并多次向市民致歉，把握舆论导向，遏制谣⾔传播。
事故发⽣当天晚上，上海市新闻办召开新闻通⽓会，上海地铁运营⽅总裁就追尾事故道歉。
⼀系列做法保障了⽹民的知情权，达到了良性沟通的⽬的。
2、微博打拐2011年1⽉25⽇，中国社会科学院教授于建嵘通过微博倡导“随⼿拍照解救乞讨⼉童”。
该事件经微博⽹民不断转发，声势壮⼤，公安部门、各⼤媒体、各界明星、⼈⼤代表以及政协委员等社会⼒量积极响应配合⾏动，使事件扩展成为⼏乎全民参与的解救⾏动。
公安部打拐办主任陈⼠渠在微博上关注和转发了此事，对“微博打拐”给予了积极回应。
《⼈民⽇报》时评表⽰：“这⼀系列连锁反应，验证了社会⼒量的强⼤与智慧，也体现了政府部门对群众⼒量的认同与⽀持。
”3、“抢盐”风波2011⽉3⽉，⽇本⼤地震引发核泄露危机，核危机谣⾔传⾄亚洲多个地区，变种升级为“海盐变核盐不能再吃”、“碘盐可以预防核辐射”，公众陷⼊恐慌，开始抢盐。
抢盐风潮从浙江?蔓延⾄“珠三⾓”，随后席卷安徽、河北、⼭东等多个省份。
3⽉16⽇，浙江?省有关领导通过微博和媒体进⾏辟谣，相关部门开通科普宣传热线，提供咨询，主动给浙江东部沿海地区的⼿机⽤户发送短信，报告当⽇浙江?境内辐射⽔平的监测情况，并对⽇本核辐射对浙江的影响进⾏了预判和预测。
3⽉17⽇，中国盐业总公司紧急开通新浪微博辟谣，配合政府制⽌抢盐风波。
随着各⼤媒体不断进⾏辟谣报道，3⽉18⽇，抢盐风波逐渐平息，散发谣⾔者也受到警⽅的查处。
突发事件环境下政务微博的政府形象修复策略探究_汪青云
122012年第12期新闻与传播研究NEWS RESEARCH突发事件环境下政务微博的政府形象修复策略探究□ 汪青云 刘玥琪【摘 要】近年来突发事件的频繁发生给政府形象带来了影响。
以往政府惯用的信息控制策略在以微博为代表的自媒体时代已不再适用。
政府如何在这样的舆论环境下维护、修复自己的形象成为广大政府部门亟待解决的问题。
本文试从微博的传播特性角度出发，探究政府部门如何利用政务微博，化被动为主动，抢占舆论制高点，以此修复受突发事件影响的政府形象。
【关键词】微博；突发事件；政府形象；修复策略政府形象是政府自身的行为与活动的表现以及公众对这种表现的评价。
①“郭美美”事件、“9・27”上海地铁事故等突发事件无不说明处在转型时期的中国政府形象面临着突发事件的挑战。
突发公共事件具有突发性、紧迫性、高度不确定性和高度破坏性的特点。
②若政府没有在第一时间进行主动回应，将极易导致网络谣言的泛滥，进而产生强大的舆论压力，给政府形象修复带来一定程度的困难。
随着web2.0时代的到来，以微博为主的数字媒体成为信息传播的又一新形式，政务微博基于其自身的媒体特性，对突发事件发生后政府形象的修复具有重大意义。
一、突发性事件给政府形象带来的影响根据政府形象的定义，政府形象包括“客观形象”、“媒介形象”和“认知形象”这三个部分。
“客观形象”指的是客观现实；“媒介形象”则是媒体给公众提供的“拟态环境”，是对“客观形象”的镜像与映射，其受到把关人的主观因素影响，并非绝对客观的现实；“认知形象”则是公众基于“媒介形象”对政府的主观印象及评价。
作为一种概念架构，政府形象的正面形象塑造需要长期的努力，而受突发事件影响的政府负面认同形象则很难改变。
1. 信息传递快带来政府信息控制的困难从四川会理的PS事件到9・27上海地铁事故，从早期的邓玉娇到现在的郭美美，突发事件都经由网络迅速传播开来，并引起激烈的争论。
2011年9月27日发生的上海地铁追尾事故，现场乘客“安默然lucky”发布了第一条微博消息，10小时内转发近6万。
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新媒体微博传播与政府危机公关对策——以会理县“悬浮”考察照事件为例● 黎妮晓宇2011年6月26日，网友“jiaoao592”发现四川省会理县政府网站的头条新闻配发图片合成痕迹太过明显，将县领导悬浮在公路上视察的照片发布在网上。
当晚，大量网友涌向会理县政府主页，使服务器陷入了瘫痪。
同时，不少精通图像处理的网友将领导的身影合成到了各种图片当中，其中不乏恶搞、低俗之作。
27日下午，会理县在新浪网上开通官方微博，将“悬浮照”的“始作俑者”、县政府办公室工作人员孙正东的致歉信以及原始照片发布在网上。
根据英国危机公关专家里杰斯特提出的危机处理三“T”原则：Tell your own tale（以我为主提供情况）、Tell it fast（尽快提供情况）、Tell it all（提供全部情况），①会理县政府的做法并无差错，但澄清致歉并没有跳出地方政府处理舆论风波的寻常套路，调侃、质疑声仍然不减。
当晚，一个名为“会理县孙正东”的新浪微博用户引发了外界关注。
他在个人简介中表示自己将在近期苦练图像处理技术，同时主动转发相关恶搞图片，并“感谢全国热心网友，让会理县领导有机会在短短的时间内免费‘周游世界’”。
除了对自己展开幽默的自我批评，“孙正东”还大力推荐会理县的旅游资源，并特意强调这些美景没有经过任何处理。
武汉大学的沈阳教授在对此事件进行舆情汇总分析后指出，正是这些带有“会理”关键词的转发量和评论量最大的微博，对于逆转舆论起到了较大作用。
②微博的舆论传播特点在此次政府危机公关事件中，新媒体的后起之秀——微博的巨大潜力得到展现。
根据中国互联网络信息中心（CNNIC）公布的数据，2011年上半年，中国微博用户从6331万增至1.95亿，增长了约2倍。
③随着新媒体在引导社会舆论方面的作用日渐彰显，政府应当对以微博为首的新媒体在舆论传播时表现出的特点有所掌握。
1.信息简短。
微博最突出的特点体现在“微”字，大多数国内微博网站都以140个字作为最高限度，保证了微博短小简洁的特点，而这也充分迎合了信息碎片化的时代特征。
对于微博的用户来说，使用只言片语的“语录体”发微博比使用任何一种自媒体都要容易，而且这种即时表述更加符合现代人的生活节奏和习惯。
对于信息的受众来说，简明短小的微博方便读取，可以在短时间之内获取有效信息，从而节约时间，提高效率。
2.传播迅速。
由于网络传播运用了数字技术、光纤通信技术和卫星通信技术，其实时高速传输功能令所有其他传统媒体望尘莫及。
作为“信息高速公路”的主干，互联网能够让用户最快捷地获知天下事，并帮助他们快速地作出反应。
2008年11月印度孟买的恐怖袭击事件，2009年6月迈克尔·杰克逊的死讯，都是由国外著名的微博网站Twitter首发。
除了借助电脑终端，用户还可以通过移动通信设备随时随地发布信息，这也大大加快了信息的发布和传播速度，缩小了时空给人类的限制。
3.交互性强。
传统的大众传播方式是一种单向的线性的传输，受众即使对信息产品有各种意见、建议，反馈渠道也非常狭窄。
而网络传播中的传播者和接受者的关系是互动的，接受者不仅是一个信息资源的消费者，而且也可以成为一个信息的生产者和传播者，两者在网络上处于相对平等的地位。
用户在使用微博时，既可以接受信息，又可以通过原创或转发的手段传播信息，还可以根据各自兴趣选择关注者，针对同一个关注对象形成一个组织。
当关注对象上传信息对其他用户产生吸引时，相同认知、见解的用户就会聚在一起，发表各自的看法。
4.开放度高。
微博较好地利用并延续了网络的开放性，网民只需填写电子邮件地址便可注册，而且它操作起来简单直观，所以自从被引入中国就吸引了众多参与者。
另外，微博还设有转发功能，一条信息的传播范围会随着转发的次数呈几何式增长，这种裂变式的传播效果使得用户可以从微博上获取的信息量大得惊人。
一旦社会焦点问题出现在微博上，来自各地各行各业的微博用户都能很快参与进来。
此次“悬浮照”事件给我们提供了很好的政府危机公关案例。
除了大胆地将微博变为自己对外公关的手段，会理县政府还让公众在其身上看到了诚实的态度，经验值得总结和借鉴。
提升危机公关能力的思考1.防患于未然。
虽然危机事件具有不可预测性，但并非所有危机事件都完全不可预测。
通过媒体尤其是网络媒体及时发现危机苗头，借助媒体进行舆论引导，并根据实际情况采取积极有效的措施，我们可以把潜在危机消灭在萌芽状态，或者将危机的影响范围降低至最低程度。
目前我国的网络舆论监控体系还不甚完善，网络这把“双刃剑”在提供了便捷的同时，也对我国政治安全和文化安全构成了严重威胁。
因此，网络青年记者·2012年1月下新媒体传播学视域下的SNS特征分析——以人人网为例● 胡 颖SNS,全称是Social Networking Service，意思是“社交网络服务”。
不同于网络虚拟环境下的人际交往，也不同于现实环境下的面对面交流，SNS可以把人们现实生活中的社交圈搬到网络上，人们可以以真实的身份在网络上与现实中的朋友进行沟通和交流，并通过网络不断开拓社交圈子，发展人脉，即“社交关系的网络化”。
哈佛大学心理学教授Stanley Milgram创立的“六度分隔理论”为SNS提供了强大的理论依据。
六度分隔理论“简单地说就是，你和任何一个陌生人之间所间隔的人不会超过6个人，也就是说，最多通过6个人，你就能够认识任何一个陌生人”。
①通过SNS,每个个体的社交范围都可以不断扩大，并形成一个大型的社会化网络。
人人网（原名“校内网”）吸收了美国Facebook网站的成功经验，从网络整合理念、第三方平台功能以及营销方式等方面实现了SNS在中国的本土化转型，无论在注册用户人数、日PV流量、日登录用户人数，还是活跃用户人数等指标上，人人网在全国各大SNS网站中都独占鳌头。
传播学者拉斯韦尔在《传播在社会中的结构与功能》一文提出“传播过程五要素”，“完整的传播过程包括传者、受众、媒介、内容以及传播效果五个方面”。
②这一提法明确勾勒出了传播学研究的五个重要领域，即控制研究、内容分析、媒介研究、受众研究和效果研究。
从传播学角度讲，SNS网站在传播信息内容的过程中具有自身的特点，五个要素在SNS网站中具有如下特征：1.受众身份的真实性。
传统的网络传播观认为，网络是个虚拟的世界，人们在网络中的身份和形象并不可信。
匿名交友充满不确定性，双方缺乏对彼此的信任，不利于物理世界中的朋友关系与虚拟社会中的朋友关系实现对接与转换。
而SNS打破了这一局限，它的价值就在于真实。
以“因为真实，所以精彩”为经营理念的人人网，要求用户在注册网站时使用真实姓名，填写真实信息，上传本人真实的照片作为头像。
这样有助于用户之间彼此信任，增进沟通和交流，也“有助于减少网友诈骗几率，降低交友成本”。
③德国哲学家卡西尔说：“只有在我们与人类的直接交往中，我们才能洞察人的特性。
要理解人，我们就必须在实际上面对着人，必须面对面地与人交往。
”④由此可见，人们只有在真实的交往当中，才能更好地了解自己、了解他人、了解社会。
2.传者的去中心化。
网络作为一种新兴媒体，在很大程度上打破了传统意义上传者与受众之间的界限。
例如在门户网站中，用户可以留言、可以评论监察部门应当密切跟踪网上舆情动态，及时搜集容易引发公众舆论的信息，掌握网络群体的关注热点，实现政府对互联网信息阵地的有效控制。
2.实事求是。
实事求是是处理危机事件时最基本的原则。
在应对危机的过程中，必须端正态度，敢于说出事实真相。
“悬浮照”事件充分表明，政府遭遇公信力危机并不是大难临头，手段若是得当，甚至可以变危机为机遇。
如果危机发生后，当事人和相关人置之不理、麻木不仁，或者弄虚作假、愚弄公众，反而会使组织陷入“四面楚歌”的境地，甚至产生连锁反应，加重危机的负面作用。
④3.公众利益至上。
危机事件通常是组织与公众之间的利益冲突激化所致，危机的爆发往往使组织与公众同样遭受重大的损失。
在处理危机的过程中，一个重要的问题便是要摆正两者的利益关系，如果只是一味强调自己的损失，以保护自身利益为根本目的，势必导致矛盾进一步激化。
在博客兴起之时，不少两会代表开设实名博客，以听取民情、吸纳民意，可如今大部分都处于无人打理的休眠状态。
微博红火后，官员、政客们又纷纷将精力投入“微博问政”，但如果只是流于形式，没有起到为民众服务的作用，那么危机一旦来临再临时“抱佛脚”，如何能感动公众，获得公众的信赖？4.反思总结。
危机的平息并不意味着公共危机管理流程的结束，对政府而言，每一次公共危机都折射出原有危机管理体制中存在的种种问题，必须加以修正和改进。
因此，对于已发生的公共危机，政府应立即认真调查公共危机的起因、经过以及造成的危害，找到危机产生的根源并尽快予以消除。
同时，政府可以把公共危机过程中积累的经验当成重塑政府形象的机遇，实现危机过后政府管理能力的新提升。
注释：①居延安：《公共关系学》，复旦大学出版社，2006年版②陈学超：《四川会理悬浮照事件被评政府危机公关成功样本》，http://www.people./h/2011/0704/c25408-1949207565.html，2011-07-04③《第28次中国互联网络发展状况统计报告》，中国互联网络信息中心，2011年④余明阳：《公共关系学》，北京师范大学出版社，2006年版（作者单位：暨南大学新闻与传播学院）65青年记者·2012年1月下。