物业项目经理2020年工作总结及2020年工作计划
2020项目经理年度考核个人工作总结精选5篇
2020项目经理年度考核个人工作总结精选5篇2020项目经理年度考核个人工作总结精选5篇项目经理一年的工作已经结束了，面对我们的年度考核，我们应该怎样来总结我们过去一年所成的工作呢?下面是由小编为大家整理的2020项目经理年度考核个人工作总结，仅供参考，欢迎大家阅读。
2020项目经理年度考核个人工作总结(一)进入__公司已有3年的时间，回首往事，几多紧张、几多无奈，几多的欢乐。
在__公司我经历了从业务代表到办公室到业务部经理的转变，感谢公司对我的培养和信任。
现将工作中出现的情况及明年的工作打算总结如下，以期能有指导日后工作推进之意义。
一、个人总结1、个人工作方面(1)在2020年_月我被任命为业务部经理，在个人工作方面由于事务性工作和与部门之间协调性工作量的加大，日常下小区的次数有所下降，对小区的实际真实情况没有认真了解，对小区的情况反馈没有掌握真实性，导致回传信息失真。
(2)另外一个体现就是在一些具体的个人业务养成方面，对新接待客户的回访深度剖析和老客户的维护上面做得不够精细。
对竞争对手的产品分析不够深入，对市场情况的了解不够主动不够认真。
2、业务部内部管理上的疏漏(1)业务部人员专业培训和课外知识不到位虽然在前期，对到岗的业务代表进行了系统的培训，但在后续的专业培训跟进方面没有做到位，导致业务代表你说什么他都知道(因为培训过)，你说什么他又不知道(因为他忘了)，所以持续的、不间断的学习和培训将是后期工作的一大重点。
加大力度搭建专业人才培训、考核。
(2)业务信息渠道狭窄，市场拓展能力不足我们的业务量没有大的发展，体现我们业务拓展的不足：信息范围局限，渠道单一狭窄，缺乏规范管理;信息甄别随意，跟踪手段简单，缺乏系统策划;市场拓展思路不宽广、手段不丰富，单兵作战能力不强，综合技能有待提升。
(3)工作细节控制不足，导致综合效益不高通过十多年的品牌沉淀，企业治理日益完善，企业文化不断积累。
但是今天的__人，还没有专业操守和责任心，没有工作热情和拼搏精神，虽然到处都是他们忙碌的身影，也拉来了客户，但是由于我们的工作精细度不够高，细节控制尚有不足，导致综合效益不理想。
物业经理工作总结2020年度总结5篇
物业经理工作总结2020年度总结5篇物业管理在我国发展时间尚短，对其研究也属崭新领域。
现实中，立法和主体法律意识仍待提高，物业管理中存在的问题和纠纷也层出不穷。
亲爱的读者，小编为您准备了一些物业经理工作总结，请笑纳!物业经理工作总结1一年的时间在我们忙碌却有序的工作中马上就要过去了。
回想起一年来的工作，可以说是物业公司在总结去年工作的基础，经过一年的完善与努力，再上新台阶的过程。
一年来，我公司在市局领导的正确领导下、在全局各单位的大力支持下、通过公司领导及全体职工的共同努力而使公司各项工作都完成得比较圆满。
回想一年来的工作，我公司在服务承诺、工程审计、房产能源管理等许多方面取得了显著的成绩。
一、工程审计严格执行标准，不徇私情。
今年我局在局所装修改造方面下了很大功夫，这就要求物业公司不仅要做好日常维修工作，而且对装修改造质量也要严格把关，为了做好这一项工作，我公司安排专人对工程现场进行监督，共完成局所装修13处、柜台加固34处、墙壁粉刷24处，对5个支局所进行了屋面防水改造，对印刷厂、综合服务基地进行了防火墙改造，并对全部工程进行预算审计，工程造价达到了251万元，审减额为68万元，审减率达到了27%，切实为局把好了关、把住了关，受到了局领导的高度赞扬。
二、着力解决历年来的难点问题。
1、去年冬季我局部分局所因多种原因导致供暖不好，为彻底解决这一问题，今年夏季我公司就组织综合股职工分头对几处局所的供暖管道进行室内分户改造，为节省资金，我公司安排综合股的几名骨干分头负责，对10处局所进行了改造，均在供热之前顺利完成了任务，而且供热效果都比改造前要好很多，还为红旗所安装了电取暖，彻底结束了冬季室内冷冰冰的历史。
除此之外，我公司还组织力量对我局所属的几处锅炉进行维修，总计精修锅炉1_2吨的6台，0。
5吨以下的10台，为局节约资金5万余元，以上这些细致的工作，不仅基本解决了冬季不热的问题，而且从根本上节约了能源支出，为局节约了大量资金。
物业项目经理年终工作总结5篇
物业项目经理年终工作总结5篇篇1尊敬的领导：您好！我是某某物业的项目经理，感谢您抽出时间阅读我的年终工作总结。
本报告将全面总结过去一年的工作，并展望未来的发展方向。
一、项目背景与目标过去一年，我带领团队负责了多个重要项目，包括某某大厦、某某花园等。
我们的目标是提供优质高效的物业服务，满足业主的需求，并通过创新的服务模式，提升物业管理的整体水平。
二、主要工作内容与成果1. 项目管理：我带领团队完成了多个项目的顺利交接，确保了物业管理的平稳过渡。
在项目过程中，我们严格把控质量关，确保各项服务指标达到预定标准。
2. 团队建设：我注重团队成员的培训与成长，定期组织内部培训，提升团队的专业技能和服务意识。
同时，我们积极引进优秀人才，为团队注入新鲜血液。
3. 客户服务：我们始终坚持客户至上的原则，定期走访业主，了解他们的需求和意见。
针对业主反映的问题，我们及时采取措施进行改进，赢得了业主的广泛赞誉。
4. 创新发展：在过去一年中，我们积极探索新的服务模式和技术手段，如在物业管理中引入智能化设备，提升服务效率和质量。
这些创新举措为公司的长远发展奠定了基础。
三、面临的挑战及解决方案1. 人员流动：虽然我们注重团队成员的培训和成长，但仍然面临人员流动的问题。
针对这一问题，我们计划加强企业文化的建设，提升员工的归属感和凝聚力。
2. 服务质量监督：随着项目规模的扩大，服务质量监督变得愈发重要。
我们将建立更加完善的监督机制，确保各项服务指标达到预定标准。
3. 创新压力：在创新发展方面，我们需要不断尝试新的事物，这无疑增加了我们的工作压力。
我们将积极调整心态，勇于面对挑战，不断推动公司创新发展。
四、未来工作计划1. 团队扩张：随着业务规模的扩大，我们将适时进行团队扩张，引进更多优秀人才，为公司发展提供有力支持。
2. 服务模式创新：我们将继续探索新的服务模式和技术手段，如智能化物业管理、定制化服务等，以满足业主日益增长的需求。
物业经理工作总结2020精选5篇
物业经理工作总结2020精选5篇作为物业经理，尤其是物业项目经理一定要做好年终工作总结，这样才能总结不足之处，从而不断进步。
亲爱的读者，小编为您准备了一些物业经理工作总结，请笑纳!物业经理工作总结1本人20__年10月到__物业服务处工作至今已有一年多的时间，一年来，尤其是本人主持__物业服务处日常工作以来，本人带领全体员工认真贯彻落实公司各项指示精神，规范管理，创新服务，加强收费，无论实在内部管理还是服务收费上都取得一定成绩，现将一年的工作情况总结如下：一、经营方面20__年，__物业服务处以“安全工作为基础，经营工作为根本”在各级领导的大力支持下、经过全体员工苦心奋战，在经营方面有了一定的突破，物业费的收缴有了大幅度提高，物业收缴率达到95%，经过初步测算20__年__物业服务处实现收入超300万元，物业服务处的经营能力逐步提高。
全年实现安全生产无事故，员工队伍稳定，无劳动纠纷情况。
举措1认真梳理前期欠费，对可以收缴的部分，落实任务、责任到人、专项收缴。
对于刻意回避、恶意拖欠的单位，采用蹲点守候、见缝插针的方式，并用挂号信寄送催缴通知单，给拖欠企业增加压力，并取得一定的效果。
举措2__物业费的收缴采用的是先服务后收费的方式，水电费也是由公司先垫资给供水供电部门，公司在运行过程中垫出大量的资金，无形中增加了很多风险。
针对这一问题，我认真分析研究决定执行物业费和水电费都采取提前收缴，并于从今年第四季度起对新入住的企业执行，并逐步向老客户和大客户过度，在增加收缴率的同时降低运行风险。
举措3辞退一批在去年年底工作中严重影响员工队伍稳定人员。
举措4解决前期遗留的员工年假未休问题。
经统计前期因各种原因安保部员工共有一千多小时年假。
为了能不增加额外费用的情况下将这些时间消化掉，本人率先垂范，带领安保班组2名管理人员进行顶岗，努力克服天气炎热、身体疲劳等不利因素，我们甚至连续48小时不休息，咬紧牙关坚持一个多月终于解决这一员工多次提出的问题保证了队伍的稳定。
2020项目经理工作总结报告5篇
2020项目经理工作总结报告5篇当工作进行到一段时间后，回顾自己的工作，进行工作总结，改进工作方法，提升工作效率。
下面是小编给大家带来的2020项目经理工作总结报告大全5篇，以供大家参考，我们一起来看看吧!项目经理工作总结报告(一)20_年在公司各级领导的关怀与支持下，在公司项目推行项目经理责任制的改革浪潮下，_项目经理部始终贯彻为业主“构筑优质生活”的服务理念，遵循“品质服务、精细管理”的原则精神，开展各项服务与管理工作，取得了一定的成绩也暴露出一些不足，现将一年的工作总结汇报如下：一、顺利完成队伍组建合理整合人力资源，有效开展培训工作，努力提高凝聚力和战斗力，团队建设从初创期到磨合期到规范期平稳过渡。
20_年_月_日，我受公司领导委派来到_项目经理部工作，起初项目立足当地，多渠道开展人员招聘工作，在_月下旬交房前基本完成人员组建工作。
经过一年的培训、磨合、历练，员工队伍已从动荡走向稳定。
项目经理部现有员工_人，骨干人员_人，骨干人员保有率_%，组织各类员工培训_次，培训覆盖率达100%。
今年_月_日，由于施工单位的疏漏，傍晚一场大雨造成小区地下室大量漏水，项目经理部立即启动防汛应急预案，在场全体员工精诚合作，用沙袋围堰引水，抢险工作至深夜，未造成任何经济和财产损失;_月_日，小区_栋_单元下水管道堵塞，脏水已漫至_室户内，由于施工方人手有限，为不影响售楼部售房，项目经理部立即采取措施，从工程班、保洁班、维护队抽调人员打扫，经过几小时的疏通、冲洗，户内恢复原样。
这些事例充分反映了员工们的工作积极性和“主人翁”思想。
_月份，随着小区、商业、售楼部人员整合完成，一支团结一心、通力合作，有向心力的团队逐步形成。
二、减员增效、节能降耗增收节支，不断提高收费率，完成了年度经济指标。
1、在收费方面：我项目人员在日常工作中，包括下班时间和节假日，通过电话、短信告知到上门派发“缴费通知单”收取再到下一步邮寄挂号信催收各项费用，积极主动的想办法保证收费率的提高，_月收费率已达_%。
物业公司项目经理2020年上半年工作总结3篇
物业公司项目经理2020年上半年工作总结3篇时间飞逝，上半年转眼离我们远去，物业项目经理对这上半年的工作情况做一个总结，本文是店铺整理的物业公司项目经理2020年上半年工作总结，仅供参考。
物业公司项目经理2020年上半年工作总结篇一根据集团公司总经理在2020年上半年初作的工作报告指示精神，我项目部结合在建工程项目施工特点及管理模式，整合现有资源，充分调动项目部人员的工作积极性，开展一系列改进工作，完善项目部管理体系的建设，明确项目精细化管理改进目标，提升项目管理水平，现将半年来项目部管理工作汇报如下。
一、工作回顾2020年上半年项目部主要施工任务为“东港第”项目一期二次结构施工工程，本工程为东港第项目A7~A10号楼原楼板预留洞口二次结构封堵施工，结构楼板钢筋采用植筋、焊接和绑扎，然后浇筑C30砼封堵。
其中，A7#~A10#楼洞口共计162个，其中A7#楼52个，A8#楼24个，A9#楼34个，A10#楼52个，整个项目涉及二次改造施工户数共计208户。
按照合同约定，二次结构施工应于2020年上半年3月1日开始正式施工，但我方进场后迟迟未接到建设方准许施工指令，直至2020年上半年4月2日，我方才开始正式施工。
考虑到建设方交付房屋时间的紧迫性，我项目部本着服务业主、遵守合同的专业精神，依然按照合同约定的完工日期，重新编排施工进度计划，制定增加施工人员、材料、工器具投入以及夜间不间断施工等相应赶工措施，确保目标工期实现。
整个施工采取4栋单体楼依次流水施工，各工序间紧密穿插施工;各施工段采取小段分包，充分调动施工人员积极性，克服赶工情况下的人手不足、材料倒运耗时耗工等施工困难。
通过采取一系列的工期保障措施，在保证工程质量及安全的前提下，于2020年上半年5月30日顺利完成全部二次结构施工内容，其中，包括完成建设方后期增加的A7~A10号楼夹层砌筑改造工程;之后，完成A7、A8、A10号楼一层入户门口改造施工个任务。
物业项目经理工作总结及工作计划(优质9篇)
物业项目经理工作总结及工作计划(优质9篇)（经典版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
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2020物业项目经理的述职报告三篇
2020物业项目经理的述职报告3篇物业项目经理的述职报告篇一各位领导、各位同仁:大家好!年初，公司领导再次提出了“二次创业”的战略方针，同时提出了以“五心”撰写20XX年物业优质服务的新篇章的工作宗旨。
紧紧围绕执行领导下达的目标管理责任开展工作。
现对一年来的工作作如下述职总结:一、简述指标完成情况年初，按公司下达的目标管理责任进行分解，并按部门和项目签订了部门和项目的目标责任书，明确了自己的各项任务指标。
科学安排，强化“三全管理”，为创朝阳特色的企业品牌，树良好企业形象，实现多元化管理，力创社会效益、经济效益双丰收，紧紧抓住物业服务工作主线，展开工作，较好地完成了公司下达的经济各项任务。
一年来，虽有项目经理、主管的更换，随着物业遗留问题、安全问题以及服务的缺陷问题的增加发生，影响了物业管理费的收缴，但想方设法还是完成了收费任务，如:新西蓝项目各项收费率:96%;中天花园项目各项收费率:98%;阳光嘉庭项目各项收费率:98%;中联颐华苑项目各项收费率:96%;丰泰项目各项收费率:100%;华茂玉龙园项目各项收费率:98%。
公司领导在年初公布公司经营状况时说:整个公司盈利约8万元。
企业已经具备一定的规模，如此的利润作为公司的副总脸往何处放，憋屈了一年，而今终于可以挽回些颜面。
二、回顾反思落实整改提高从年初设想管理工作规划的实施到规划的半途扼杀开始认真回顾，就好像写毛笔字在起笔、运笔阶段还算条理清晰顺畅，而点睛之笔却不知为何终止或者说成了涂鸦，细细品味一年来的工作，好像事事都有美中不足的地方。
总之，从个人角度总结20XX年:只求无愧、但求无过。
自身也有许多不尽人意的地方，主要表现在以下几个方面:1、培训抓得不实不细，培训做了，培训的效果如何，总结不够。
2、工作上缺少持之以恒，缺少一抓到底。
3、思想观念上跟不上形势，在开拓创新上未发动大家，听大家意见不够。
4、制度上过于讲情面。
未有进一步量化制度，把制度落到实处。
物业公司项目经理工作总结及计划6篇
物业公司项目经理工作总结及计划6篇物业公司项目经理工作总结及计划1在这一年里我们认真贯彻我们金源人企业理念“以情服务，用心做事”把服务业主，做好本职，为己任。
我客服部在公司领导的大力支持和各部门的团结合作下，在部门员工努力工作下，认真学习物业管理基本知识及岗位职责，热情接待业主，积极完成领导交办的各项工作，办理手续及时、服务周到，报修、投诉、回访等业务服务尽心尽力催促处理妥善，顺利完成了年初既定的各项目标及计划。
以下是重要工作任务完成情况及分析：一、日常接待工作每日填写《客户服务部值班接待纪录》，记录业主来电来访投诉及服务事项，并协调处理结果，及时反馈、电话回访业主。
二。
信息发布今年，我部向客户发出各类书面通知约30次。
通过群发短信方式共发送通知5.4万条，做到通知意图及时、详细，表述清晰、用词准确，同时积极配合通知内容做好相关解释。
三、业主遗漏工程投诉处理工作20xx年我客服部回访率98%，工程维修满意率96%。
动词（verb的缩写）上门服务意见调查我部员工在完成日常工作的同时，积极走进小区业主家中，收集各类客户对物业管理过程的意见和建议，不断提升世纪城小区物业管理的服务质量和服务水平。
6.建立健全业主档案。
业主档案得到了完善和更新，业主电子档案得到了不断补充。
八。
培训学习工作在物业管理公司欧主任多次指导下，我部从客服人员的基本形象树立、物业管理的基本理念、物业管理人员的沟通技巧、物业管理的各个环节，结合相关法律法规的综合知识进行了系统的培训学习。
九、在公司大力号召全员卖车位车库的方向下，我们E区客服员工做出了努力和汗水，做出了不速度业绩。
部门员工由一个思想认识不足、没有工作激情的团队，带领成一个对公司、对行业发展、对自身成长充满希望的团队；将部门员工从一个物业管理知识的空白，培养成一个具有一定物业管理常识的团队。
工作中存在的不足、发现的问题及遇到的困难总结如下：1.由于我们部门没有接受过物业管理方面的专业培训，我们还需要系统地学习有关物业的知识，进一步加强我们的服务水平和沟通技巧。
物业经理工作总结及工作计划6篇
物业经理工作总结及工作计划6篇篇1一、工作总结在过去的一年里，作为物业经理，我在公司领导的指导下，在全体员工的共同努力下，以高效、务实的工作态度，圆满完成了各项工作任务。
现就本年度工作总结如下：1. 物业服务工作本年度，我们团队对物业服务工作进行了全方位的提升。
首先，我们强化了物业服务的管理，确保了各项服务工作的规范化、标准化。
其次，我们提高了物业服务效率，优化了服务流程，缩短了服务响应时间，提升了客户满意度。
此外，我们还积极组织各类社区活动，增强了业主的归属感和满意度。
2. 设施维护工作设施维护是物业工作的重要组成部分。
在过去的一年里，我们严格执行设施维护制度，确保各项设施的正常运行。
我们对公共区域的设施进行了定期检查和维修，及时处理了各种突发事件。
同时，我们还对业主的私人设施提供了维修服务，得到了业主的好评。
3. 安全管理及应急处理安全是社区的首要任务。
我们加强了安全管理，制定了完善的安全管理制度，确保了社区的安全。
我们对安全隐患进行了定期排查，及时处理了各种安全问题。
此外，我们还组织了应急演练，提高了员工的应急处理能力。
4. 团队建设与培训人才是企业发展的关键。
我们重视团队建设，强化了员工的职业素养和服务意识。
我们通过培训、学习等方式，提高了员工的专业技能和服务水平。
同时，我们还注重员工的激励机制，提高了员工的工作积极性和工作效率。
二、工作计划在新的一年里，我们将继续努力，以更高的标准和更严格的要求，完成各项工作任务。
具体工作计划如下：1. 优化物业服务我们将继续优化物业服务，提高服务质量。
我们将加强与业主的沟通，了解业主的需求和意见，及时改进服务方式和方法。
同时，我们还将加强员工培训，提高员工的服务意识和专业水平。
2. 加强设施维护我们将继续加强设施维护，确保各项设施的正常运行。
我们将制定更加严格的设施维护制度，加强设施的巡检和维修，及时处理各种突发事件。
同时，我们还将加强与业主的沟通，共同维护好公共设施。
物业经理年终工作总结及明年计划范文(8篇)
物业经理年终工作总结及明年计划范文自今年____月份入职____服务中心以来，为了尽快适应新的工作岗位和工作环境，我自觉加强学习，虚心求教释惑，不断理清工作思路，总结工作方法，现已能胜任本职。
一方面，干中学、学中干，不断掌握方法积累经验。
我注重以工作任务为牵引，依托工作岗位学习提高，通过观察、摸索、查阅资料和实践锻炼，较快地进入了工作情况。
另一方面，问书本、问同事，不断丰富知识掌握技巧。
在公司领导和同事的帮助指导下，从不会到会，从不熟悉到熟悉，我逐渐摸清了工作中的基本情况，找到了切入点，把握住了工作重点和难点。
在我们客服部与其他部门的合作下，较好地完成了各项工作任务，下面将任职来的工作情况汇报。
具体情况如下：一、规范行为，提高自身形象1、管理处员工统一着装，挂牌上岗。
2、按客服中心的接待要求，____礼貌待人、微笑服务、主动问候的方式接待业主、来访者。
3、对业主、来访者提出的要求进行分析，以便提供更好、更优质的服务。
4、业主的报修、投诉等工作做到及时有效的处理和回访，并认真做好记录。
二、规范服务1、认真书写各项工作日志，文件、记录清楚。
2、建立了维修巡查表，等各类表格落实工作记录本。
3、客服组每周一上午召开一次周例会，在员工汇报工作的基础上，小结、点评、总结前一阶段完成的工作任务，同时布置新的工作任务，宣传中心例会规定，提出明确要求，及时上报主管，请示工作。
4、建立完善的档案管理制度，对收集各类资料等文件分类归档完整，有检索目录。
同时，初步实施了电子化管理，各种公告、通知、报告、物业费、业主信息资料，并同步建立电子档案，可随时调阅。
三、房屋管理深入细致及时处理居家报修和公共区域的报修问题，半年居家维修服务量高达____件，公共区域____件，小区维修量大，技术人员少，要求维修工技术全面，并且还要带夜班维修工作和北苑日夜维修任务。
维修工作人员总是默默地工作，从无怨言，从不计较个人得失。
我们的张立勇师傅总是一手肩扛梯子，一手骑自行车，从这家到那一户，从来都是热情微笑，仔细讲解和宣传维修知识。
物业项目经理2020年工作计划四篇
物业项目经理2020年工作计划四篇物业管理公司是按照法定程序成立并具有相应资质条件，经营物业管理业务的企业型经济实体，是独立的企业法人。
它属于服务性企业，它与业主或使用人之间是平等的主体关系，它接受业主的委托，依照有关法律法规的规定或合同的约定，对特定区域内的物业实行专业化管理并获得相应报酬。
下面职场范文网的小编就给大家分享下关于物业项目经理2020年工作计划，欢迎阅读!一、建立客户服务中心网上沟通渠道。
现在，越来越多的客户喜欢在网上查询和交流信息。
在后勤总公司的网页下面设立客户服务中心的电话和邮箱，有利于便捷与客户联系沟通，满足顾客需要，提升服务质量。
二、建立客服平台(一)成立客户监督委员会。
由监事会、业主委员会成立客户监督委员会。
行使或者义务行使对后勤服务监督职能。
(二)建立质量检查制度。
改变物业内部质量内审为各个中心交叉内审(这项工作也可以有人力资源部行使)。
.(三)搞好客服前台服务。
1.客户接待。
作好客户的接待和问题反映的协调处理。
2.服务及信息传递。
包括纵向—实施由顾客到总公司，横向—实施物业内部之间、客服中心与各个中心之间、客服中心与校内的有关部门之间信息转递交流等等，以及其他信息咨询。
3.相关后勤服务的跟踪和回访。
4.24小时服务电话。
(四)。
协调处理顾客投诉。
(五)搞好客户接待日活动，主动收集和处理客户意见。
(六)建立客户档案。
包括家属区、教学区、学生社区。
(七)搞好意见箱、板报及黑板报、温馨提示等服务交流。
三、继续做好物管中心的iso质量检查管理、办公室部分工作和客户服务，继续做好与能源中心的有效维修客户服务。
四、机构建设(一)成立后勤总公司客户服务中心。
目前客户服务部隶属于能源中心，办公室在物业管理中心，主要为物业系统服务工作的职能可以延伸，行之有效。
然而，客服的外延可以扩大到总公司范围，为我校后勤服务业做大做强提供机构上的支持。
成立总公司下属的客服中心，便于全面协调服务。
(二)人员编制至少二人。
物业经理年终工作总结及明年计划范文(五篇)
物业经理年终工作总结及明年计划范文____度，我物业部在集团公司领导的大力支持和各部门的团结合作下，在部门员工努力工作下，认真学习物业管理基本知识及岗位职责，热情接待业主，积极完成领导交办的各项工作，办理手续及时、服务周到，报修、投诉、回访等业务服务尽心尽力催促处理妥善，顺利完成了年初既定的各项目标及计划。
现我部门将具体工作汇报如下，请领导审核。
一、各项手续的办理情况。
1、金达商务大厦前期手续办理工作。
金达商务大厦前期手续方案与____月初交兰州市规划局专家办后，按照相关精神和规定，公司于____月中旬对消防初审方案进行了修改，并将新的方案于____月中旬上报兰州市消防局。
____月____日，市消防局批准了修改后的初审方案。
____月____日，经省设计研究院依据修改后的消防初审方案，重新修改设计方案，报市规划局专家办。
____月____日又根据市规划局专家办的意见，将商务大厦南面靠西侧南北向退____米，东西向退____米，由省设计研究院三所修改后上报于兰州市规划局专家办。
目前商务大厦前期工作面临的主要问题是，由市规划局提出，土领会作出的“金达商务大厦距南侧28层商住楼不小于____米”的指标，同市消防局对消防扑救面的要求有着不可调和的矛盾。
根据这类情况分析，只有改变土领会的有关要求，才能够使金达商务大厦的前期工作顺利的开展下去。
2、西关临夏路、西站敦煌路房产证的办理工作。
____月初，我公司将西关临夏路、西站敦煌路拆迁楼住户住房进行了“房改房”政策的出售，截至____月____日，共计出售西关临夏路住房15套，西站敦煌路住房63套，共计收售房款____元。
____月底，我部门开始整理并办理房产证的相关手续。
为了加快办理房产证的进度，我部门采取了先交市房产局改办报批，再由遗留办上报的办法进行工作。
____月____日将有关材料交市房产局房改办审核，____月____日审核通过。
之后，我部门按照个人账户填报个人维修基金报表，并在____月____日，将____万余元的房屋维修基金交于兰州市房管局维修基金归集办公室，____月____日到帐后，按个人账户填报个人维修基金发票共计____张。
工作总结 物业经理2020年工作总结
工作总结物业经理2020年工作总结
物业经理2020年工作总结。
2020年对于物业管理行业来说是一个充满挑战的一年，新冠疫
情的爆发给我们的工作带来了很大的影响。
作为一名物业经理，我
在这一年里面经历了许多困难和挑战，但也取得了一些成绩和进步。
首先，在疫情期间，我和我的团队积极采取了各种防控措施，
确保小区内的居民和员工的健康安全。
我们加强了对小区内公共场
所的消毒和清洁工作，组织居民做好个人防护，及时向他们传达疫
情防控的相关信息。
通过我们的努力，小区内没有出现疫情的扩散，居民的生活秩序得到了有效的维护。
其次，我在今年还着重加强了小区内的设施和设备的维护工作。
我们对电梯、供水、供电等基础设施进行了定期的检查和维护，确
保小区内的居民能够安全舒适地生活。
同时，我们还对小区内的绿化、道路等进行了美化和维护，提升了小区的整体环境质量。
另外，我在2020年还加强了与居民的沟通和交流。
我定期召开
业主大会，听取他们的意见和建议，及时解决他们的问题和困难。
我还加强了与业主委员会的合作，共同协商解决小区内的管理问题，增进了业主和物业公司的信任和合作。
总的来说，2020年是一年充满挑战的一年，但我和我的团队通
过努力和合作，成功地克服了各种困难，取得了一些成绩和进步。
我相信在新的一年里，我们会继续努力，为小区的管理和服务工作
做出更大的贡献。
物业经理年终工作总结及明年计划范文（5篇）
物业经理年终工作总结及明年计划范文今年，在公司的正确领导下，我处认真对照年初签定的目标责任书，结合小区实际，扎实工作，勤奋敬业，协调各方，周到服务，完成了年度各项工作和既定目标，具体情况总结如下。
一、自身建设质量提高一年来，我处强化了内部管理，从基本制度建设、员工队伍建设和服务质量建设入手，从严要求，正规管理，在提高自身建设质量上狠下功夫。
1、规范行为。
管理处员工统一着装、挂牌上岗；对业主、客户服务按公司规程操作；员工按时上下班，请销假需经管理处领导批准，管理处现形象识别系统符合公司要求。
管理处每两周召开一次例会，在员工汇报工作的基础上，小结讲评前一阶段完成任务的情况，同时布置新的工作，提出明确要求。
员工分工明确，熟知岗位职责、工作标准、工作规程。
2、规范秩序。
管理处的岗位职责上墙，办公区域整洁，各项工作日志、文件记录清楚，内容完整。
建立了完善的档案管理制度，对收集到的各类资料、图纸等各类文件分类归档完整。
管理处初步实施了计算机化管理，各种联系函、通知、报告电脑中都有存档，可随时调阅。
3、规范服务。
管理处牢固树立服务理念，员工各负其责、各尽其能，按公司规定进行各项管理服务工作，公司对我处考核每月都有评定，考核到个人，并对我处管理质量有较高评价。
小区设置了服务中心和____小时服务接待电话。
业主(住户)的服务需求、建议、咨询、质疑和投诉等处理及时。
我处积极协调与工程部、售楼部、业主的关系；并从公司利益出发，处理各项事务。
管理处有明确的改善管理服务质量的实施方案和阶段(月、季度、年)工作计划。
在业主入住率较低的情况下，暂未开展其他社区文化活动，以降低成本。
二、房屋管理深入细致一年来，管理处严格按照公司的要求，依据三方协议，深入细致地对小区房屋实施经常化、制度化、规范化的管理。
1、交房工作有条不紊。
我们积极和____公司协调，筹备交房事宜，布置交房现场，周到服务，耐心解释业主有关物业方面有问题；积极促成三方签订业主临时公约、前期物业管理服务协议；对业主验房时提出及发现的房屋质量问题进行妥善整改维修。
工作总结 物业经理2020年工作总结
工作总结物业经理2020年工作总结
2020年对于物业经理来说是一个充满挑战的一年，面对疫情的影响和各种不确定因素，我们在过去的一年里取得了一些成绩，也面临了一些困难和挑战。
以下是我对2020年工作的总结和反思。
首先，我要感谢整个团队在这一年里的努力和付出。
面对疫情的影响，我们迅速采取了各种措施，确保小区的安全和卫生，同时也保障了业主的利益。
我们及时调整了工作计划，采取了线上办公和服务，确保了物业管理的正常运转。
在这一过程中，团队成员们克服了各种困难，展现了出色的工作态度和专业素养。
其次，我要总结一下我们在2020年取得的成绩。
在这一年里，我们成功完成了小区的各项维护工作，保障了业主的生活质量。
我们也加强了与业主的沟通和交流，及时解决了他们的各种问题和需求。
同时，我们也与相关部门和供应商保持了良好的合作关系，确保了小区设施设备的正常运转。
最后，我要反思一下我们在2020年所面临的挑战和不足之处。
疫情给我们的工作带来了很大的冲击，我们在应对突发事件和危机管理方面还有待提高。
同时，我们也需要加强团队的培训和学习，
提升整体的专业水平和服务质量。
总的来说，2020年对于物业管理来说是一个充满挑战的一年，我们在团队合作、业务发展和危机管理方面都取得了一些成绩，也面临了一些困难和挑战。
我相信在2021年，我们会继续努力，提升自我，为业主提供更好的物业管理服务。
希望在新的一年里，我们能够取得更大的进步，为小区的和谐发展做出更大的贡献。
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物业项目经理2020年工作总结及2020年工作计
划
物业项目经理2016年工作总结及2017年工作计划
尊敬的z总您好！
首先非常感谢您对我的信任,给予一个全新的平台让我学习与挑战!从*月**日到现在,我对我们的物业现状已有一个初步的了解,现对以了解的情况总结如下:
一、整体人员综合素质较好,但缺少技能（如标准礼仪、服务意识、沟通、危机处理等）方面的培训；
二、各部门之间缺乏有效沟通；
三、缺乏统一的工作流程和相应的工作标准（如收楼、装修验收经常出现内部意见不统一,反反复复让业主反感）；
四、前瞻性不强,导致简单的事情变得复杂化（如电动车位出租,前期没有计划好,没有及时通知业主,导致后期业主来争吵）；
五、管理制度及监督机制不完善；
六、没有企业的核心价值观,如企业愿景、使命、服务理念等方向性指引；
根据上述情况,我拟定2017年的工作计划如下:
一、对各部门员工及管理人员进行综合素质培训,提升物业品牌形象；
二、完善会议制度,定期开各部门主管会（反映和解决问题,促进部门协调,提高工作效率）、部门班前会、班后会（布置任务,查漏补缺、激励士气）；
三、组织相关人员学习行业优秀企业的做法；
四、组织相关部门共同研讨制定有效的工作流程及工作标准；
五、制定奖惩制度并严格执行；
六、制定并推行企业文化内容,打造具有行业核心竞争力的物业服务团队；
七、与公司的战略保持高度一致,完成公司下达的各项工作任务.
以上计划是大方向计划,具体实施细节会随是向您和相关领导汇报,不到之处请您指正！
e项目部:z
20**年2月**日。