门诊部护理人员考核评分细则表修改版
护理人员绩效考核评分细则表
项规章制度，无违纪行为及脱岗、 旷工、迟到、早退等行为。
为扣 10 分，出现 1 人次早退行为扣 5 分。
护士长绩效考核评分细则表（二）
科室：
姓名：
总得分：
考核日期： 年 月 日
项目
人 员 培 训
(25 分)
考核内容 对新进入本科人员及专科培训科 内有计划。
三基培训考核合格率≥90% 各级人员年考核≥90%
科室护士长签名：
负责人（护士）签名：
年月
日
护士长绩效考核评分细则表（一）
科室：
姓名：
总得分：
考核日期： 年 月 日
项目
考核内容
原则分
1、年计划达标率≥90%。有年总结。 2
2、月安排、小结、分析
2
3、周重点
2
考核原则 年计划≤90%，每降 1%扣 0.5 分，无年终总结扣 5 分。无计划扣 3 分。 无月安排扣 1 分，欠分析小结扣 2 分。记录不全 扣 1 分。 无周重点扣 3 分
假例外）。每季（月）多一种夜班数加 1 分。（以季度计算）
不服从工作安排或违反医院旳各项规章制度一次扣 2 分。
违反一种项目一次扣 1 分
病人提名表扬旳护士加 1 分，被一名病人提名不满意或对其故意见者 经核算扣 5 分，与病人争执者扣 10 分，视病情未做健康宣传教育每 人次扣 1 分，病人提出问题未认真解答或未及时及时进行处理旳每次 扣 2 分，未积极为病人服务每次扣 2 分。
着装整洁、仪表行为规范。 5
解释耐心，做好宣传教育、不 5
与病人争执。
团结协作，有良好旳团体精神。 5 上下级相处融洽，善于沟通。 5
节省物力 ，防止挥霍。
5
有安全意识，防止意外发生。 5
护理人员绩效考核评分细则表
3
每周无检查扣0.5分/次，检查后无落实改正每
处扣0.5分；
事故、严重差错发生率为“0”。
4
科内发生差错事故在要求时间内无报经发现核实1例扣3分，科内发生每例缺点扣1分；每例差错扣4分，严重差错扣10分，事故扣20分。
安全意识
有安全意识，避免意外发生。
4
无安全意识，因责任心不强而发生意外事情不得分。因发现问题未及时作出处理扣3分/次，未及时报告扣2分/次。
理论考核不合格者扣4分。第二次考核不合格者扣8分，第三次考核不合格者低聘，第四次考核不合格者待岗。无故不参加业务学习者扣3分/次，因事请假获准者扣1分/次，参加外语学习班，本专业自学考试，或半脱产学习，每科合格者加2分。
技术操作
遵守操作规程，操作熟练，考试合格。
5
技术操作考核不合格者每项扣4分，每月未完成护理部规定的考核项目每项扣2.5分，未主动找护长考核，每次每项扣2分，工作中违反操作规程每次扣2分，第二次考核不合格者扣8分，第三次考核不合格者低聘，第四次考核不合格者待岗。
科室护士长签名： 责任人（护士）签名： 年 月 日
护士长绩效考核评分细则表（一）
科室：姓名：总得分：考核日期：年月日
项目
考核内容
标准分
考核标准
护理部评分
目
标
管
理
(25分)
1、年计划达标率≥90%。有年总结。
2
年计划≤90%，每降1%扣0.5分，无年终总结扣5分。无计划扣3分。
2、月安排、小结、分析
2
无月安排扣1分，欠分析小结扣2分。记录不全扣1分。
3、周重点
2
无周重点扣3分
4、科内制度，资料填写符合要求，保管完好整齐。
门诊护士绩效考核评分标准
科研教学；
获得奖励、荣誉；
改革创新
1．院级课题加2分，局级课题加5分，区科委课题加8分，市级课题加10分；发表省部级论文加3分，发表中华各类医学杂志加5分；参加学术交流的加2分。
2．收到旌旗、表扬信加1分；被媒体宣传报道表扬加3分；获得镇、卫生局荣誉加3分；获得区级、市级卫生局荣誉加5分，市级以上加10分；撰写报道被镇、区局级录用加3分，区级加5分，市级加10分
2.未完成护理部规定的考核项目，每项扣1分；
3.无故不参加业务学习者，每次扣2分；
4.参加继续教育，自学考试，每科合格者加1分。
护理文件
10分
书写及时、准确，质量符合要求
1.漏写门诊病情观察记录或抢救记录，每次扣1分
2.记录不真实、准确、及时、完整，每次扣1分；
3.输液单缺项、字迹不清，每次扣1分。
2.不遵守操作规程，违反护理操作的，每次扣2分；
3.一般差错每例扣4分，严重差错每例扣10分；
4.急救物品无清点或账物不符，急救物品未成备用状态，每次扣1分。
5.物品（区域）不按要求做好消毒、隔离，每次扣1分。
专业技能
10分
掌握专业知识及技能，考试合格
1.三基考核不合格者扣3分；没有主动再次复考的，每次扣1分
4.病人提名表扬的护士加2分
5.收受红包、回扣，以权谋私的，本月考核为0分
团队精神
5分
团结协作
1．不参与院内突击性工作，不服从上级安排，无正当理由，扣5分
2．工作不主动，工作不协调，同事间无合作精神，扣2分
组织纪律
5分
遵守规章制度
1．上班迟到、早退，每次扣1分
2．上班玩游戏，带家属值班，扎堆聊天，看与专业无关杂志，扣1分
门诊部护理工作质量考核及评分标准
4
无防范措施及警示标志扣1分
各类抢救仪器药品及用物齐全，仪器功能良好
4
不符合要求一项扣1分
分
诊
管
理
20分
诊室清洁整齐，布局规范合理，就诊秩序良好
5
一项不符合标准扣1.5分
预诊和分诊准确率高，对重症、急诊、老、弱、孕、幼适当安排提前就诊
5
重患等未优先就诊扣1.5分
门诊护理工作质量考核及评分标准
得分
项目
考核内容
分值
扣分标准
得分
护
理
管
理
20分
环境清洁整齐，布局合理，标牌醒目，统一规范
2
不符合要求一项扣0.5分
护士提前到岗，做好开诊前准备工作，按时开诊
3
不符合要求一项扣1分
护士仪表行为符合职业要求，工作期间尽职尽责
3
不符合要求一项扣1分
就诊流程合理，缩短患者候诊时间
不符合要求一项扣1.5分
提供便民服务措施并落实
5
无便民服务措施扣1.5分
提供健康宣教资料，并向患者进行健康指导
5
无健康宣教资料扣1.5分
安
全
管
理
20分
严格执行护理差错防范措施
4
未执行制度、措施各扣1分，
建立重点护理环节和对象的管理流程
4
无流程或执行不力扣1分
建立突发事件处理预案及处理流程
4
未掌握预案或处理流程每人扣1分
经常巡视候诊区、主动配合医生检诊、有序引导患者就诊，对行动不便的病人能协助就诊
5
未做到或秩序不佳各扣1.5分，未协助就诊扣1.5分
护士掌握常见疾病的护理常规及健康宣教内容
护理人员绩效考核评分细则表
团结协作，有良好的团队精神.
5
同事间不团结扣3分，工作不协调，无合作精神扣2～4分。
沟通协调
上下级相处融洽，善于沟通。
5
缺乏沟通扣1分,上下级关系紧张，对上级工作欠支持有抵触情绪扣2分。
成本意识
节省物力 ，避免浪费。
5
浪费物品、人力、财产每发现一次扣1分。
安全意识
有安全意识，避免意外发生。
5
整体护理质量≥90%.
3
每降1%扣1分；
特护、一级护理合格率≥90%。
4
每降1%扣2分；工作欠落实扣1分，因责任心问题致病人皮肤破损扣2分，由于可避免而发生褥疮不得分。
病区管理合格率≥90%。
3
病区管理零乱，不符合规范要求，管理不到位,制度欠落
实,每处扣0.1分；
病人满意度≥98％。
6
每下降1％扣2分;科内有投诉经核实后属实的不得分。
每年组织科内护士参加1～2项护理革新或科研立项。积极撰写论文。
第一季度集中扣分,加分可随时。
①无组织倒扣4分.②有组织无落实开展护理革新或护理科研扣4分,③有开展但年终无总结,倒扣2分。④科内一年内无一篇文章发表倒扣2分.⑤讲课者每次加1分。⑥科内论文情况：院级加1分。发表：市级加3分，省级加4分，国家级加5分，中华级加8分.交流：市级加2分，省级加3分、国家级加4分。⑦科研:院内获奖每项实施者加5分，参与者顺排加4、3、2、1分。区级科技进步奖每项实施者加10分，参与者顺排加8、6、4、2分，市级以上科技进步奖实施者加15分，参与者顺排加13、11、9、7、5分。⑧市级、科研立项实施者每项加4分，参与者顺排加3、2、1分。
护士长绩效考核评分细则表（三）
科室：姓名：总得分:考核日期：年月日
护理人员绩效考核评分细则表
护理人员工作目标责任评分细则（样表）（一）科室：姓名：总得分：考核日期：年月日项目考核内容标准分考评标准科室护长评分工作责任心工作积极认真、细心。
8 工作欠细致认真，每次扣0.5分。
工作效率完成岗位责任制，完成规定的夜班数。
10 检查本班工作职责落实情况，未完成，每项内容扣2分。
每少一个夜班数扣1分（探亲假、产假、哺乳期、工休假、婚假、丧假例外）。
每季（月）多一个夜班数加1分。
（以季度计算）品德操作执行职业操作，爱岗敬业，遵守医德规范，遵纪守法，有爱院精神。
5 不服从工作安排或违反医院的各项规章制度一次扣2分。
仪表、行为着装整齐、仪表行为规范。
5 违反一个项目一次扣1分优质服务解释耐心，做好宣教、不与病人争吵。
5 病人提名表扬的护士加1分，被一名病人提名不满意或对其有意见者经核实扣5分，与病人争吵者扣10分，视病情未做健康宣教每人次扣1分，病人提出问题未认真解答或未及时及时进行处理的每次扣2分，未主动为病人服务每次扣2分。
团队精神团结协作，有良好的团队精神。
5 同事间不团结扣3分，工作不协调，无合作精神扣2～4分。
沟通协调上下级相处融洽，善于沟通。
5 缺乏沟通扣1分，上下级关系紧张，对上级工作欠支持有抵触情绪扣2分。
成本意识节省物力，避免浪费。
5 浪费物品、人力、财产每发现一次扣1分。
安全意识有安全意识，避免意外发生。
5 无安全意识，因责任心不强而发生意外事情不得分。
因无做好病情观察和巡视，未及时发现病情变化，采取处理措施欠及时，视情况扣3～5分/次。
当班内病人出现跌伤或致骨折不得分。
考勤全勤，遵守考勤制度。
8 迟到、早退每次扣1分，离岗扣2分，病、事假一天扣0.5分，旷工2小时以内扣8分，旷工半天待岗处理，换班（提出者）一次扣1分（与本专业上课换班者经护长批准除外）。
护理人员工作目标责任考核评分细则（样表）（二）科室：姓名：总得分：考核日期：年月日项目考核内容标准分考评标准科室护长评分病区或科室管理协助护长管理，保持病区管理有序。
门诊部护理质量管理考核标准
佩证上岗不得分
□
1
查记录是否有迟到、早退、脱岗串岗等违纪 是□ 否
现象
□
2
室内、外是否存在蜘蛛网、灰尘、垃圾、物 是□ 否Leabharlann 品摆放不整齐现象□
是否按要求进行科室内空气、地面、常用医疗物 5 查登记本
品的消毒
是□ 否 □
是否规范处理医疗 废弃物，登记是否齐全，手 5 查登记本
卫生是否知晓、执行是否规范
科 室 消毒隔离：检查所有物品的包装是否有过期物 控 品，启封瓶有日期、时间（不得超过24小时），
医 感 抽出的药液、开启的静脉输入用无菌液体须注明
疗
时间并签名，有效期不超过2小时。注意无菌操 18 现场查看
质
作前洗手，戴口罩，检查所有仪器、设备、物面
量
不能有灰尘，检查消毒溶液是否浸泡，医疗废物
是否有专人监督管理，废物交接单按要求签全名
是□ 否 □
一项不符 合要求扣2 分
基 础 护 理
床单位管理---床单位整洁，无异味、无血迹、 床头柜整洁，物品摆放有序。现场查看分级护理 制度，标记与级别相符。严格输液、输血全程管 理，规范填写输液卡，输液滴速与实际滴速相 符，留置针等敷贴签全名及穿刺日期记录规范
门诊部护理质量管理考核标准（100分）（院级质控检查表）
检查项目
分值
检查内容
得分
业务学 习
有学习笔记，学习出勤率达90%
着装整齐，佩证上岗 劳动纪 律 环 境 考勤出勤 卫生
清洁卫生
4
现场查阅，有笔记得4分，无笔记不得分， 笔记不全扣2分
有□ □ 无□
不
全
1
着装整齐，佩证上岗得分，衣帽不整齐，未 是□ 否
护理人员绩效考核评分细则表
科室：姓名:总得分：考核日期：年月日
项目
考核内容
标准分
考核标准
护理部评
护
理
工
作
质
量
(30分）
急救物品准备完好率100%。
4
一件物品欠完好扣2分,无检查落实扣1分/次.
常规物品灭菌合格率100%.
3
一件过期物品或一次消毒隔离工作不符合要求扣1分，过期物品仍使用扣2分/次；
病区或科室管理
协助护长管理，保持病区管理有序。
5
当班一处不整洁,物品管理不善,病室或科室喧哗、欠整齐,扣0。5分，无节约用水，未按时关灯，空调当班管理不善者每次扣1分。
基础护理
工作落实，无发生褥疮。
8
病人头发长或胡须长或指甲长每人次扣0。5分,发生一例烫伤或护理不当出现皮损的或坠床扣5分，床单位有血迹、尿迹,病人衣服有呕吐物、血迹，床头柜或床下杂物多，有便器，每处扣0.5分，病人体位欠舒适、安全,生活护理欠落实，每项扣1分。可避免而发生褥疮的不得分。
成本意识
节省人力、物力、财产避免浪费。
5
科内浪费人力、财产、物资，每发现一次扣1分。
床位使用效益
能根据病人需求安排好护理人力资源做到分层次使用护理人员。
3
人员未做好合理安排扣1分/次。
实际占用总床日数。
3
每低1%扣0.3分，未根据工作需求及时调整人员扣2分/次。
理论知识
努力学习，不断更新知识，考试合格。
5
理论考核不合格者扣4分。第二次考核不合格者扣8分，第三次考核不合格者低聘，第四次考核不合格者待岗。无故不参加业务学习者扣3分/次，因事请假获准者扣1分/次，参加外语学习班,本专业自学考试，或半脱产学习，每科合格者加2分。
护理管理考核评分细则表(门急诊管理办公室)
查看现场，一项不合要求扣2分。
4、科室布局合理，无菌区、清洁区分区清楚，符合院感要求。
4
查看现场，一项不合要求扣2分
5、各种治疗、检查仪器设备清洁无灰尘，定位放置，处于备用状态。
3
查看现场，一项不合要求扣2分
6、安全警示标识：患者防滑、防烫伤标识醒目。
3
查看现场，一项不合要求扣2分
抢救
管理
10分
1、抢救物品齐全、物品放置有序，处于备用状态。
2
查看现场，1人不合要求扣1分
3、站立姿势正确，工作时间不准坐在候诊区及咨询台等门诊区域会客、聊天、吃零食等。
2
查看现场，1人不合要求全扣
劳动
纪律
5分
1、严格执行“十不准”。
2
一项不合要求全扣
2、上班时间不玩手机。
1
查看现场，发现1人玩手机全扣
3、遵守劳动纪律，无迟到、早退、旷工现象；坚守岗位，不串岗，各诊区无病人才能离开。
护理管理
检查专家：被查医院：日期：得分：
内容
考评标准
分值
考评方法
扣分理由
安全
设施
20分
1、就诊环境清洁、舒适、安全，无吸烟，无异味。标识清晰、规范、醒目、易懂。
4
查看现场，一项不合要求扣1分
2、各室诊床床单清洁、干净、无污迹，定期更换。
3
查看现场，一项不合要求扣1分
3、提前10分钟做好开诊前准备工作，各种检查单、治疗单齐全。
4
查看现场，一项不合要求扣2分
4、候诊秩序良好，诊室一医一患。
3
一项不合要求扣1分
5、为患者主动提供就诊接待、引导、咨询服务，为老年人、残障等特殊人员提供就医方便，设置优先窗口。
门诊部护理工作质量考核评分标准(1)
一项不 符合要 求扣1分
一项不 符合要 求扣1分
100 护理部于2012年1月制定
门诊部工作质量考核评分标准
检查日期： 项 目 年 月 日 基本要求 检查者： 分值 评分标准 得分 脱岗扣 10分， 一项不 符合要 求扣1分 一项不 符合要 求扣1分
护 排班按需求，坚守岗位，严格执行护士条例 士 护士仪表、行为符合要求，患者无投诉,热情接待患者，礼貌待人4． 护士不打私人电话聊天 管 理 有紧急状态下科室护士调配预案
10
诊室（检查室）物品定位放置，各种检查及治疗单准备齐全 环 各诊室（检查室）诊查床的床单、屏风帘干净、整洁, 分诊台桌面干净，病历本排列有序 境 10 管 门诊安静，护理人员做到四轻：说话轻，走路轻，操作轻，开、关门轻，秩序良好 理 根据本科特点为患者创造整洁、舒适、安全、安静、美观的就诊环境,窗帘、隔帘悬挂整齐、清洁或使用屏 风，保护患者隐私 热情接待患者，做好就诊指导、分诊、患者的咨询工作,候诊区护士经常巡视，患者候诊有序 专 科 评估患者,了解患者的需要，协助患者解决护理问题 20 管 对老弱病残及重患者尽量予以照顾，优先安排就诊,为患者及家属提供护理咨询和健康指导 理 护士掌握常规检查项目的注意事项 严格执行各项规章制度、技术操作规程及护理常规;结合岗位落实查对制度 设有药物过敏试验观察区，给患者进行药物过敏试验后，须密切观察病情变化，及时查看结果并记录于药 袋及登记本上 安 有专用药物过敏试验盒，盒内有肾上腺素1支,注射器1副、砂轮1个 全 30 管 根据专科环境特点设立警示标志,各类仪器妥善保管，及时维修，有仪器操作规程，保持完好状态 理 护士知晓“患者安全管理应急预案与处理程序”并有运用能力 有差错及时汇报，不隐瞒，有讨论，原因分析、定性和处理、改进措施。每月有差错情况记录 质控工作有组织、有计划、有检查、有评价及改进措施并有记录，每月对各项护理工作的质量监控不少于1次
门诊护士绩效考核评分表
门诊护士绩效考核评分表考核目的门诊护士是医疗机构中至关重要的一员，他们的工作质量和效率直接影响着门诊的运行和医疗服务质量。
为了全面评估门诊护士的工作绩效，制定了以下绩效考核评分表。
绩效考核指标考核指标权重评分标准1. 服务态度20% - 优秀：始终友善、耐心、热情、细致- 良好：大部分时间表现出友善、耐心、热情、细致- 一般：时不时表现出友善、耐心、热情、细致- 不合格：大部分时间没有表现出友善、耐心、热情、细致2. 技术能力30% - 优秀：熟练掌握各项技术操作，无误诊、误判等错误- 良好：大部分时间准确操作，极少出现误诊、误判等错误- 一般：时不时出现技术操作错误，但不会对患者造成严重影响- 不合格：经常出现技术操作错误，对患者造成较大影响3. 工作效率25% - 优秀：完成工作任务迅速且精确，排班合理，不拖延- 良好：大部分时间能够按时完成工作任务，偶尔有轻微拖延- 一般：时不时需要加班或延迟工作任务的完成- 不合格：经常需要加班或延迟工作任务的完成4. 协作与沟通15% - 优秀：与同事、医生、患者之间的沟通顺畅、协作融洽- 良好：大部分时间与同事、医生、患者之间的沟通协作良好- 一般：时不时出现沟通协作问题，但不严重影响工作- 不合格：经常出现沟通不畅、协作不良的情况5. 自我学习与发展10% - 优秀：持续学习新知识、新技能，积极参与培训和学术交流- 良好：部分时间参与培训和学术交流，能够适应新需求- 一般：时不时参与培训和学术交流，但对个人发展影响不大- 不合格：很少或没有参与培训和学术交流，对个人发展影响较大绩效考核评分综合计算绩效考核评分综合计算方式如下：绩效分数 = （服务态度得分 * 服务态度权重） + （技术能力得分 * 技术能力权重） + （工作效率得分 * 工作效率权重） + （协作与沟通得分 * 协作与沟通权重）+ （自我学习与发展得分 * 自我学习与发展权重）注：各项得分范围为1-5分，分值越高代表绩效越好。
最新护理人员绩效考核评分细则表
护理人员绩效考核评分细则表扣分细则1）工作责任心工作积极认真、细心。
8 分。
工作欠细致认真（马虎、责任感差），每次扣0.5分，造成医疗纠纷的按相关规定处理。
2）工作效率完成岗位责任制，完成岗位责任制，完成规定的夜班数。
检查本班工作职责落实情况，未完成，或责任护士未掌握负责病人的“七知道”内容，每项内容扣2分。
每少一个夜班数扣1分（探亲假、产假、哺乳期、工休假、婚假、丧假例外）。
每季（月）多一个夜班数加1分。
（以季度计算）3）责任制护理病房实行责任制护理，为患者提供包括生活护理、病情观察、用药、治疗在内的全面、全程的护理服务5分。
未实施责任制分工方式扣1分，实施了责任制，但不掌握或掌握不清扣1分；未回答出扣3分，回答不全扣2分。
4）仪表、行为着装整齐、仪表行为规范。
3 违反一个项目一次扣1分5）优质服务解释耐心，做好宣教、不与病人争吵。
5 分（满意度调查）病人提名表扬的护士加0.2分，被一名病人提名不满意或对其有意见者经核实扣0.5分；与病人争吵者：是病人不对扣0.5分，是护士不对的扣2分；视病情未做健康宣教每人次扣1分，病人提出问题：未认真解答造成投诉的每次扣1分，未及时进行处理的每次扣1分，对患者疾病康复造成影响的每次扣2分，未主动（尤其是值班期间）为病人服务每次扣2分。
6）团队精神团结协作，有良好的团队精神。
5 分。
同事间不团结（搬弄是非的）发现一次扣3分，工作不协调，无合作精神（2人以上反应不愿与之达班的）扣2分。
7）沟通协调上下级相处融洽，善于沟通。
5分。
缺乏沟通扣1分，上下级关系紧张，对上级工作欠支持有抵触情绪扣2分。
不服从领导工作安排扣3分。
8）成本意识节省物力，避免浪费。
5 分。
浪费物品、人力、财产每发现一次扣1分。
9）安全意识有安全意识，避免意外发生。
5分。
无安全意识，因责任心不强而发生意外事情不得分。
因无做好病情观察和巡视，未及时发现病情变化，采取处理措施欠及时，视情况扣3～5分/次。
门诊部护理人员工作质量考核及评分标准
门诊部护理人员工作质量考核及评分标准考核目的本文档的目的是为门诊部护理人员提供一个明确的工作质量考核标准，以评估其业务能力、服务质量和团队合作能力。
评分标准1. 业务能力- 熟悉和掌握各种护理技术和操作流程- 积极参与培训和继续教育，持续提升专业能力- 准确并及时完成各项护理操作和临时任务- 善于观察和判断，及时发现和解决护理问题- 与医生和其他医护人员合作紧密，协调工作顺畅2. 服务质量- 提供友好、耐心和专业的护理服务- 尊重患者的隐私和权益- 遵守患者保密规定，确保患者信息安全- 严格执行消毒和感染控制规范- 积极关注患者需求，并及时反馈和解决问题3. 团队合作- 积极与其他护理人员协作，共同完成工作任务- 有效沟通和分享信息，避免信息断档和误解- 与其他部门和岗位密切配合，提供更好的综合服务- 尊重他人观点和工作安排，并乐于协助他人解决问题- 具备良好的团队合作精神和集体荣誉感考核流程1. 考核周期：每个季度一次，共四个季度。
2. 考核方式：- 团队主管对护理人员进行日常观察和记录，结合患者满意度、工作记录等进行综合评估。
- 护理人员自评，将自己对各项评分标准的理解和履行情况进行书面反馈。
- 定期组织护理人员考核评估讨论会议，共同评议并形成最终评分。
3. 考核评分范围：每项评分标准按照5分制，共计100分。
4. 考核结果使用平均分计算，得分越高表示护理人员工作质量越高。
5. 考核结果将作为护理人员绩效评估和奖惩的重要依据。
结论本文档明确了门诊部护理人员的工作质量考核和评分标准，以提供一个公正、客观的评价体系。
希望通过此考核机制，激励护理人员提升自身能力，提高服务质量，并促进团队合作的良性发展。
护理人员绩效考核评分细则表
护理人员工作目标责任评分细则（样表）（一）科室：姓名：总得分：考核日期：年月日项目考核内容标准分考评标准科室护长评分工作责任心工作积极认真、细心。
8 工作欠细致认真，每次扣0.5分。
工作效率完成岗位责任制，完成规定的夜班数。
10 检查本班工作职责落实情况，未完成，每项内容扣2分。
每少一个夜班数扣1分（探亲假、产假、哺乳期、工休假、婚假、丧假例外）。
每季（月）多一个夜班数加1分。
（以季度计算）品德操作执行职业操作，爱岗敬业，遵守医德规范，遵纪守法，有爱院精神。
5 不服从工作安排或违反医院的各项规章制度一次扣2分。
仪表、行为着装整齐、仪表行为规范。
5 违反一个项目一次扣1分优质服务解释耐心，做好宣教、不与病人争吵。
5 病人提名表扬的护士加1分，被一名病人提名不满意或对其有意见者经核实扣5分，与病人争吵者扣10分，视病情未做健康宣教每人次扣1分，病人提出问题未认真解答或未及时及时进行处理的每次扣2分，未主动为病人服务每次扣2分。
团队精神团结协作，有良好的团队精神。
5 同事间不团结扣3分，工作不协调，无合作精神扣2～4分。
沟通协调上下级相处融洽，善于沟通。
5 缺乏沟通扣1分，上下级关系紧张，对上级工作欠支持有抵触情绪扣2分。
成本意识节省物力，避免浪费。
5 浪费物品、人力、财产每发现一次扣1分。
安全意识有安全意识，避免意外发生。
5 无安全意识，因责任心不强而发生意外事情不得分。
因无做好病情观察和巡视，未及时发现病情变化，采取处理措施欠及时，视情况扣3～5分/次。
当班内病人出现跌伤或致骨折不得分。
考勤全勤，遵守考勤制度。
8 迟到、早退每次扣1分，离岗扣2分，病、事假一天扣0.5分，旷工2小时以内扣8分，旷工半天待岗处理，换班（提出者）一次扣1分（与本专业上课换班者经护长批准除外）。
护理人员工作目标责任考核评分细则（样表）（二）科室：姓名：总得分：考核日期：年月日项目考核内容标准分考评标准科室护长评分病区或科室管理协助护长管理，保持病区管理有序。
护理人员绩效考核评分细则表
科室：姓名:总得分:考核日期:年月日
项目
考核内容
标准分
考评标准
科室护长评分
病区或科室管理
协助护长管理,保持病区管理有序．
５
当班一处不整洁,物品管理不善，病室或科室喧哗、欠整齐,扣0。5分,无节约用水，未按时关灯,空调当班管理不善者每次扣1分.
基础护理
工作落实，无发生褥疮．
成本意识
节省人力、物力、财产避免浪费。
5
科内浪费人力、财产、物资，每发现一次扣１分。
床位使用效益
能根据病人需求安排好护理人力资源做到分层次使用护理人员。
3
人员未做好合理安排扣1分/次。
实际占用总床日数.
3
每低1％扣０。３分,未根据工作需求及时调整人员扣2分/次。
理论考核不合格者扣４分。第二次考核不合格者扣8分，第三次考核不合格者低聘，第四次考核不合格者待岗。无故不参加业务学习者扣3分／次,因事请假获准者扣1分/次,参加外语学习班，本专业自学考试，或半脱产学习,每科合格者加2分。
技术操作
遵守操作规程,操作熟练，考试合格。
５
技术操作考核不合格者每项扣4分，每月未完成护理部规定的考核项目每项扣2.５分,未主动找护长考核，每次每项扣2分，工作中违反操作规程每次扣2分,第二次考核不合格者扣８分,第三次考核不合格者低聘,第四次考核不合格者待岗。
整体护理质量≥90%。
3
每降１%扣１分;
特护、一级护理合格率≥90%。
4
每降1％扣２分;工作欠落实扣1分，因责任心问题致病人皮肤破损扣2分,由于可避免而发生褥疮不得分．
病区管理合格率≥９０％。
3
病区管理零乱，不符合规范要求，管理不到位,制度欠落
护理人员绩效考核评分细则表
护理人员工作目标责任评分细则（样表）（一）科室：姓名：总得分：考核日期：年月日项目考核内容标准分考评标准科室护长评分工作责任心工作积极认真、细心。
8 工作欠细致认真，每次扣0.5分。
工作效率完成岗位责任制，完成规定的夜班数。
10 检查本班工作职责落实情况，未完成，每项内容扣2分。
每少一个夜班数扣1分（探亲假、产假、哺乳期、工休假、婚假、丧假例外）。
每季（月）多一个夜班数加1分。
（以季度计算）品德操作执行职业操作，爱岗敬业，遵守医德规范，遵纪守法，有爱院精神。
5 不服从工作安排或违反医院的各项规章制度一次扣2分。
仪表、行为着装整齐、仪表行为规范。
5 违反一个项目一次扣1分优质服务解释耐心，做好宣教、不与病人争吵。
5 病人提名表扬的护士加1分，被一名病人提名不满意或对其有意见者经核实扣5分，与病人争吵者扣10分，视病情未做健康宣教每人次扣1分，病人提出问题未认真解答或未及时及时进行处理的每次扣2分，未主动为病人服务每次扣2分。
团队精神团结协作，有良好的团队精神。
5 同事间不团结扣3分，工作不协调，无合作精神扣2～4分。
沟通协调上下级相处融洽，善于沟通。
5 缺乏沟通扣1分，上下级关系紧张，对上级工作欠支持有抵触情绪扣2分。
成本意识节省物力，避免浪费。
5 浪费物品、人力、财产每发现一次扣1分。
安全意识有安全意识，避免意外发生。
5 无安全意识，因责任心不强而发生意外事情不得分。
因无做好病情观察和巡视，未及时发现病情变化，采取处理措施欠及时，视情况扣3～5分/次。
当班内病人出现跌伤或致骨折不得分。
考勤全勤，遵守考勤制度。
8 迟到、早退每次扣1分，离岗扣2分，病、事假一天扣0.5分，旷工2小时以内扣8分，旷工半天待岗处理，换班（提出者）一次扣1分（与本专业上课换班者经护长批准除外）。
最新范本,供参考！护理人员工作目标责任考核评分细则（样表）（二）科室：姓名：总得分：考核日期：年月日项目考核内容标准分考评标准科室护长评分病区或科室管理协助护长管理，保持病区管理有序。
门诊优质护理服务考核标准评分表
门诊优质护理服务考核标准评分表计分检查者日期考核内容标准要求分值评分方法扣分及原因一、人文环境温馨提示、公开承诺、光荣榜、便民措施、文明用语、电话礼仪、环境卫生等。
5 查看现场，一项不符合要求扣1分，扣完为止。
二、工作流程、工作职责各级各类各班护理人员工作职责明确。
各班工作流程合理，符合优质护理服务工作要求，5职责考核抽查，1人不符合要求扣1分，扣完为止。
流程查看现场及资料，一项不符合要求扣1分，扣完为止。
三、资料完成年优护计划、总结，月会记录、病人意见征求解决本、护士心声本、患者满意度调查统计、分析并保持原始记录并装订成册。
5 查看现场及资料，一项不符合要求扣1分，扣完为止。
四、工作模式按需求弹性派班，坚守岗位。
分层管理，人力资源分工合理，有紧急状态下科室护士调配预案，排班表备查。
5 查看现场及资料，一项不符合要求扣1分，扣完为止。
五、服务流程按服务承诺施行首问负责制导诊、分诊及患者咨询工作。
经常巡视观察候诊患者的病情变化，对危重、传染病等特殊患者做好优先或隔离诊治处理。
负责诊疗区的整洁、安静，维持就诊秩序，做好等待服务。
实施候诊教育和健康教育工作。
30查看现场，护理措施不落实、效果未达要求一人一项扣1分。
六、工作质量为患者创造整洁、安全、安静的就诊环境，能正确有效导诊、分诊。
诊疗器械配置能满足需要，设施设备功能完好并处于备用状态。
药品、物品、急救设备按要求配置。
10 查看现场，一项不符合要求扣1分，扣完为止。
七、健康教育健康教育覆盖率100%，内容为：就诊、安全、用药、疾病、饮食、预防保健等知识。
10健康资料完整（科室常见护理常规、治疗、护理、特殊检查）发现一项不全1分，扣完为止。
八、绩效分配制定绩效分配制度和方案，按工作量、难度、满意度、工作质量、出勤等进行分配，切实做到多劳多得，优劳优酬，资料备杳5检查科室分配方案及绩效工资分配表，未达到要求一人一项扣1分。
九、满意度科室行满意度调查10份以上/周，每月有总结和分析。
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5因推诿或不配合工作造成不良后果的。扣2分。
成本意识
节省物力，避免浪费
不节约用水，不按时关灯、空调（风扇），浪费物品、人力、财产每发现一次扣1分。
专业技能
对专业知识的理论、操作熟悉掌握。遵守操作规程，操作熟练，“三基”理论及技能考核合格。
1不遵守操作规程，违反护理操作的，每次扣2分；
沟通与
协调
1、做好同事之间的沟通：团结协作，上下级相处融洽，善于沟通。科内科外间沟通良好、团结友爱，营造和谐工作环境
2、做好与患者的沟通：掌握与病人的沟通技巧，有很好的沟通能力。
1缺乏全局观念，工作不主动扣2分；
2同事间关系紧张扣2分；
3因沟通不到位或者缺乏沟通技巧而者导致患者不满或投诉者每次扣5分；
1接待不热情、主动，解释不详细造成患者投诉每次扣2分；
2在工作中言行不端正，每次扣2分；
3对病人没有做好疾病宣教、出院宣教及有关治疗上的宣教及（如各种检查前的准备、术前准备及一些用药、治疗的宣教等），导致使影响诊疗及病人投诉的，每次扣2分；
4因服务态度生硬，与患者争吵、顶撞被病人投诉经核实是服务问题，每次扣4分。
5不参加学习每次扣2分；
工作态度工作质量
1工作积极、认真、细心、主动。
2按质按量完成本班工作任务。
3准确及时执行各项医嘱。
4细心观察病情，及时了解病情变化并及时通知医生及作出处理。
1工作欠积极、认真、主动、细致，每次扣2分；
2在规定的工作时间内未能及时完成当班工作及完成后工作质量差的，每次扣2分；
3未能准确及时执行各项医嘱，影响治疗效果的，每次扣2分；
4不能及时发现病情变化，及发现病情变化不及时通知医生，导致病情加重或被投诉，每次扣4分；
服务质量
热情服务对患者要耐心、细心、热心，礼貌待人，做到“四声”（来有迎声，问有答声，走有送声和嘱托声，工作失误有道歉声），三认真（认真听取病人的陈述、认真向病人解说必要的治疗方案，认真回答病人提出的有关问题），并做好入院宣教、疾病宣教及出院指导等。
2、急救仪器完好备用。
3、做到五定：定人保管（每日清点并记录）、定时核对（查数量、质量并签名）、定点放置、定量供应、定期消毒。
1、急救仪器失灵没及时报告维修，每次扣5分
2、清点、核对无记录，每次扣1分。
3、未做到五定管理者每次扣2分。
环境卫生
1、工作区环境做到：地面无纸屑、无杂物、卫生无死角、台面及物品表面无积尘，办公室桌及抽屉物品整洁，医疗用品摆放有序、生活用品不得带入科室。
1在岗仪表不端庄，不佩戴胸卡，不准时上岗，衣帽不整齐，不穿工作鞋、穿深色袜，戴耳环、戒指、手链、手镯，着浓妆或不化淡妆，头发过肩、长发不带发网，留长指甲、染指甲，每次扣3分；
2上班迟到、早退，每次扣1分；
3上班玩电脑游戏，带家属值班，扎堆聊天，看电视及看与专业无关的杂志、书刊等，每次扣2分；
4上班时间离岗，每次扣2分；
2技术操作考核不合格者扣1分；
3未完成每季度护理部规定的考核项目，每项扣1分；
4无故不参加业务学习者，每次扣2分；
规章制度
严格落实核心制度（查对制度、交接班制度、分级管理制度、护理查房制度、护理会诊制度、危重病人抢救制度）。
1违反制度中的每一项，按情节轻重予以扣2分，无查对一次扣1分；
2因查对不认真而出现差错但未作用到病人每次扣0.5分；
3无菌物品无名称、消毒日期、有效期，每次扣1分；
4各种物品（区域）不按要求做好消毒、隔离（如体温表、氧气湿化瓶、袖带、听诊器、止血带、各种管道、引流瓶及需消毒的区域），每次扣1分。
其他
3床头交接班少一次扣2分；
4因交班不认真导致护理缺陷扣责任者10分；
5分级护理制度不落实扣2分；
6出现护理缺陷或纠纷不上报扣5分，不按要求巡视病人每次扣5分；
7巡视马虎导致病情变化不及时发现扣6分；
8不认真执行危重病人抢救措施扣10分；
9非抢救时执行口头医嘱一次扣3分；
急救物品
1、急救药品、物品齐备。
2、患者床单位整齐、无污迹、血迹。
发现不合格者，每次扣1分。
消毒物品管理
1、各种消毒液按要求定时更换。
2、无菌物品按消毒时间先后顺序摆放。
3、无菌物品应有写明名称、消毒日期、有效期。
4、各种物品按要求做好消毒、隔离。
1各种消毒液不按要求定时更换，每次扣1分；
2无菌物品不按消毒时间先后顺序摆放，每次扣1分；
医院护理人员考核评分细则表
医院：总扣分：考核日期：年月日
检查项目
检查内容及评分标准
扣分及原因
整改要求
仪Hale Waihona Puke 仪容组织纪律1仪表端庄，佩戴胸卡，准时上岗。
2衣帽整齐，不戴耳环、戒指、手链、手镯，着淡妆。
3头发不过肩、长发带发网、不染彩发，不留长指甲，不染指甲。
4上班不迟到、早退、无故请假。
5上班不打私人电话、干私活、打电脑游戏，不带家属值班，不扎堆聊天，不看电视及与本专业无关的杂志、书刊等。上班时间不脱岗，不睡觉。积极参加业务学习。