20、销售部日常工作管理制度
销售部日常管理制度
销售部日常管理制度第一章总则第一条为规范销售部的日常运作，提高销售绩效，加强团队协作，订立本制度。
第二条本制度适用于销售部全体员工，包含销售经理、销售代表以及其他销售相关职位。
第二章组织架构及职责第三条销售部的组织架构包含销售经理、销售代表和行政助理。
第四条销售经理负责销售部整体管理工作，包含订立销售策略、设定销售目标、管理销售团队、监督销售业绩等。
第五条销售代表负责开发和维护客户关系，实施销售工作，并完成销售目标。
第六条行政助理负责帮助销售经理和销售代表处理日常事务，包含接待客户、行政文档处理、会议布置等。
第七条销售部门与其他部门之间应建立良好的沟通合作关系，共同推动公司整体目标的实现。
第三章销售流程管理第八条销售部门应订立认真的销售流程管理制度，并依照制度执行工作。
第九条销售流程包含客户开发、需求分析、报价、谈判、合同签订、售后服务等环节，每个环节均应有明确的责任人和时间节点。
第十条销售代表在销售流程中应乐观自动地与客户进行沟通，了解客户需求，并供应专业的解决方案。
第十一条销售代表在开展业务前应进行充分的市场调研和竞争分析，确保销售策略的有效性。
第十二条销售代表在销售工作中应遵守公司相关法律法规和道德规范，维护公司形象与声誉。
第四章销售业绩考核及激励机制第十三条销售部门应订立科学合理的销售目标，并对销售业绩进行定期考核。
第十四条销售代表的销售业绩考核重要包含销售额、销售数量、销售毛利率等指标。
第十五条考核结果将纳入员工绩效评价体系，并作为晋升、薪酬调整等紧要参考依据。
第十六条销售代表的出色业绩将获得相应的嘉奖与激励，包含提成、奖金、岗位晋升等。
第十七条销售部门将组织定期的销售培训和经验共享，提升销售团队的专业素养和团队合作本领。
第十八条销售部门将建立个人成长计划，鼓舞销售人员不绝学习和提升自身本领，实现个人职业发展。
第五章内部沟通和协作第十九条销售部门应建立健全的内部沟通机制，包含定期组织销售会议、利用沟通工具等形式进行沟通。
销售部管理制度（3篇）
销售部管理制度一、订货整理第一条当接受的订货已确定，必须将客户的订单及公司内的生产委托做成四份，一份当做副本备用，其他三份各自交给工务科、常务董事、经管（财务）部。
内容包括品名、数量、单价、所需日程、交货日期、交货地点、包装及运送方法等等。
第二条营业部已确定所有的订货时，应将接受订货的要项记入订货单里，记录项目包括生产委托、进行、检查、交货及其他经过等等。
第三条营业部将生产委托单交给工厂部门时，应要求工厂也做好生产工程的工作准备表，并提交一份给营业部。
第四条采购科应随时调查原料及材料的进厂情况，并与采购的厂商进行交涉，做好材料进厂的预定表，交给工务科及销售部门。
第五条采购科应针对生产委托单及库存表进行检查，并与采购的厂商进行交涉，做好材料进厂的预定表，交给工务科及销售部门。
二、通知书信第一条对于交易上____通知，应在一日内迅速发文回复。
第二条交易上的回复书信等，原则上应以印刷或誊写为主，内记各项要项，寄送给交易客户。
第三条已决定接受订货的交易资料，应依照客户分类记入编号，整理为已交货及未交货之类。
三、交货、检查、配送第一条对于已接受订单的工程，工务科应做好相关的生产日报，使工程的进行程序得以明确，并应于适当的机会，通知给发出订单的客户知道。
第二条当生产接近完成时，应与工务科协议，选择指定交货日前的适当日，通知交货对象。
如交货有迟延之虑时，也应事先通知对方，求得其谅解。
第三条在进行产品的检查时，应将结果做成测试成绩表等等的相关资料。
第四条产品的发送是依倨出货传票来进行的，另外，每次发送货品时，应将其要项记入发送登记簿中。
四、销售额的计算及收款第一条在缴交预先产品时，应将交货单的副本交给会计科。
会计科再将这些资料记入销售账中。
第二条如已经从客户处收取订金或预付金时，应将此内容也记入销售账中。
第三条财会部门于每月的____日，依据销售账的资料算出每位客户的未付款项明细表（包括前月余额、本月销售额、应收账款），送交营业经理。
20销售部日常工作管理制度
20销售部日常工作管理制度销售部日常工作管理制度是一个组织规范性文件，旨在明确销售部门的任务目标、工作职责、工作流程、绩效考核等内容，以便有效地管理销售团队，提高销售绩效，实现销售目标。
以下是销售部日常工作管理制度的内容：一、销售部门组织结构与工作职责1.销售部门分为销售总监、销售经理、销售主管、销售专员等岗位，具体职责如下：-销售总监：负责销售部门全面管理和协调工作；-销售经理：负责销售计划的制定和执行；-销售主管：负责团队的管理和指导；-销售专员：负责客户拜访和销售工作。
2.销售部门的职责包括：-制定销售目标和计划；-开拓新客户和维护老客户；-分析市场需求和竞争对手；-协调内部资源，提高销售绩效；-汇报销售数据和成果。
二、销售部门日常工作流程1.销售部门日常工作流程包括以下环节：-客户需求确认：与客户沟通了解需求；-方案制定：根据需求制定销售方案；-报价与谈判：与客户进行报价和谈判；-合同签订：达成合作协议，签订合同；-交付与售后：安排产品交付并提供售后服务。
2.各岗位的具体工作流程如下：-销售总监：制定销售目标和战略，监督销售团队的工作；-销售经理：负责销售计划的制定和执行，协调各部门协作；-销售主管：负责团队的分工和指导，协助解决销售难题；-销售专员：负责客户拜访和维护，完成销售任务。
三、销售部门绩效考核1.销售部门的绩效考核主要依据以下指标进行评估：-销售额：完成销售目标的情况；-销售利润：销售产品的盈利情况；-客户满意度：客户反馈和投诉情况；-销售活动：参与销售活动和推广情况。
2.销售部门的绩效考核方式包括：-定期评估：每月或每季度进行绩效评估；-KPI考核：根据KPI指标进行绩效考核；-360度评价：通过360度评价了解员工绩效情况；-激励机制：通过奖金和晋升激励员工。
四、销售部门工作管理制度遵循的原则1.目标导向：以销售目标为导向，全员参与，精准把握；2.制度规范：建立规范的工作制度，保证工作效率和质量；3.团队合作：强调团队合作，共同协作完成销售任务；4.持续改善：不断改进工作流程和绩效考核方式，提高销售绩效；5.诚信守法：遵守法律法规，诚信待客，维护企业形象。
销售部日常管理规范细则
销售部日常管理规范细则为了促进销售部工作更好的开展，提升销售业绩，调动销售人员的工作积极性及能动性，现制定以下条例，望全体销售部人员遵照执行。
1.出勤：①销售部全体人员，8：25分前必须到岗，并整理好各自的内务及仪表，8：30准时参加公司晨会（着装按公司标准规范）。
第一次将予以警告，第二次将予以20元/次处罚，以此类推，每次罚款20元/次。
②值班主管必须8：15到岗，并整好值班所需数据（数据与信息员一致，否则10元/次）。
超过8：15分，将多值班一天，直至不迟到为止。
③每天晨会通报出勤情况，将罚款交至信息员处。
2.仪容仪表：①男：着装干净、整洁，领带、胸卡，偑带规范，头发无油渍、无头皮屑，可适当使用护发素，定型剂。
皮鞋光亮。
②女：着装干净、整洁，丝巾、胸卡，偑带规范，头发无油渍、无头皮屑，可适当着淡妆，鞋面光亮。
③未偑带其中一项扣款10元/次，不符合规范者，晨会时当天通报，并将罚款交至信息员处。
3.值班：●迎宾台：①值班分为主值班、副值班。
原则上副值班当天不得接待展厅客人及电话。
②若迎宾台发现主值班无人值班，副值班人员可直接值班，直到接到一批客人或自行离开，主值班人员不得有任何异议。
③若迎宾台无人值班，追究值班主管职责，罚款10元/次。
④迎宾台的值班时间为：上午9：00-17：50⑤迎宾台正常值班时间不得以任何理由缺岗，不得看报纸、玩手机等与工作无关的事情。
一经发现，10元/次●销售前台：①不得在前台看报纸、玩手机等与工作无关的事情。
②值班主管需监督做好当天前天的桌面整理、清洁工作。
③不允许上班时间在前台回访，不得占用前台转接电话。
一经发现，10元/次。
④不得在前台聚众聊天，坐姿不散慢，站姿不随意斜靠，要体现一个专业销售顾问的精神风貌。
⑤客服部转接的电话，应以专业、礼貌的用语，接通：“你好，东风悦达起亚厦门国戎店，很高兴为您服务”。
结束时：“感谢您的咨询，欢迎再次来电”。
4.关于大智慧系统：①当天电话，接待信息必须于当天下班全部录入大智慧系统。
销售部日常管理制度范本
销售部日常管理制度范本第一条总则1.1 为了规范销售部日常管理工作，提高销售团队的工作效率和执行力，制定本规定。
1.2 本规定适用于销售部门所有员工，必须严格执行。
1.3 所有销售部门员工必须加强对本规定的学习和理解，做到遵纪守法。
第二条业务流程管理2.1 销售部门所有员工必须按照公司的销售流程执行销售工作，不得擅自修改或更改。
2.2 所有销售员在客户拜访之前，必须做好充分的准备工作，包括准备好产品资料、销售方案等。
2.3 销售部门要加强对业务流程的管理和监督，确保每个环节都能顺利进行。
2.4 在销售过程中，销售部门员工要严格遵守公司的相关规定，不得随意承诺或变相违法违规操作。
第三条客户管理3.1 销售部门要建立客户档案，并按时更新客户信息，以及客户的最新需求和反馈。
3.2 销售员要以客户为中心，全力以赴为客户提供优质的服务和解决方案。
3.3 销售部门要严密保管客户资料，不得泄露客户隐私信息。
3.4 所有销售员要严格遵守客户的要求和规定，不得在未经客户允许的情况下擅自公开或传播客户信息。
第四条团队合作4.1 销售部门要倡导团队合作精神，鼓励员工共同合作，共同进步。
4.2 销售员之间要相互协作、相互支持，共同完成销售任务。
4.3 销售部门要加强团队建设，提高员工的凝聚力和执行力。
4.4 所有销售员要尊重和信任团队成员，不得在团队内部制造不和谐的现象。
第五条销售目标管理5.1 销售部门要根据公司的销售目标，合理制定月度、季度销售计划，并通报给上级主管。
5.2 销售员要按照销售计划开展销售工作，争取完成销售目标。
5.3 销售主管要对销售员的销售计划进行监督和指导，确保销售任务的完成。
5.4 销售部门要定期召开销售例会，对上一阶段的销售情况进行总结，分析问题和提出改进方案。
第六条销售行为规范6.1 销售员要诚实守信、遵守法律法规，不得进行欺诈销售和损害客户利益的行为。
6.2 销售员在销售过程中要做到主动服务，主动为客户解决问题和提供解决方案。
销售部办公日常管理制度
第一章总则第一条为规范销售部办公秩序，提高工作效率，保障公司业务顺利开展，特制定本制度。
第二条本制度适用于公司销售部全体员工。
第三条销售部办公日常管理制度遵循公平、公正、公开的原则，以促进部门内部和谐、高效、有序的工作环境。
第二章办公时间与考勤第四条销售部办公时间为：周一至周五，上午8:30至12:00，下午13:30至17:30。
第五条员工应严格遵守公司规定的上下班时间，不得擅自迟到、早退、旷工。
第六条员工请假需提前向部门经理申请，经批准后方可休假。
请假手续包括填写《请假申请表》并由部门经理签字。
第七条员工请假期间，如需外出办事，应向部门经理请假并说明事由，取得同意后方可外出。
第八条员工考勤采用打卡制度，每日上下班需打卡签到。
如因特殊原因无法打卡，需在当日内向部门经理说明情况。
第三章办公环境与设备第九条销售部办公区域应保持整洁、安静，不得随意摆放私人物品。
第十条员工应爱护办公设备，如电脑、打印机、电话等，不得随意损坏或挪用。
第十一条部门经理负责定期检查办公设备的使用情况，发现问题及时报修。
第十二条员工不得在办公区域吸烟、饮酒、大声喧哗，保持良好的办公氛围。
第四章工作纪律第十三条员工应按时完成工作任务，提高工作效率，不得无故拖延。
第十四条员工在工作中应遵循诚信、务实、创新的原则，维护公司形象。
第十五条员工不得泄露公司商业秘密，不得利用公司资源谋取私利。
第十六条员工应积极参加公司组织的各类培训活动，提高自身业务水平。
第五章沟通与协作第十七条销售部内部应保持良好的沟通与协作，部门内部会议每周至少召开一次。
第十八条部门内部沟通应采用正式的沟通渠道，如电子邮件、内部通讯录等。
第十九条部门之间应加强协作，共同推进公司业务发展。
第六章文件与资料管理第二十条销售部文件与资料应分类存放，便于查阅和管理。
第二十一条员工接收、发送文件与资料时，应注明接收人、发送人及日期。
第二十二条员工不得擅自复制、转发、泄露公司文件与资料。
销售部门日常管理制度
第一章总则第一条为规范销售部门日常工作，提高销售业绩，确保公司战略目标的实现，特制定本制度。
第二条本制度适用于公司销售部门所有员工，包括销售代表、销售经理、销售主管等。
第三条销售部门应遵循“诚信、专业、高效、共赢”的原则，为客户提供优质服务。
第二章组织架构与职责第四条销售部门组织架构分为销售团队、销售支持、销售管理三个层级。
第五条销售团队负责市场调研、客户开发、产品推广、订单处理等工作。
第六条销售支持负责为客户提供售后服务、市场信息收集、产品培训等工作。
第七条销售管理负责制定销售策略、监控销售进度、考核员工绩效等工作。
第三章工作流程第八条市场调研：销售团队定期进行市场调研，了解行业动态、竞争对手、客户需求等，为销售策略提供依据。
第九条客户开发：销售团队根据市场调研结果，制定客户开发计划，拓展客户资源。
第十条产品推广：销售团队通过多种渠道，如线上线下活动、社交媒体、电话拜访等，宣传公司产品，提高产品知名度。
第十一条订单处理：销售团队在接到客户订单后，及时与相关部门沟通，确保订单顺利执行。
第十二条售后服务：销售支持负责为客户提供售后服务，解决客户在使用产品过程中遇到的问题。
第四章工作规范第十三条工作时间：销售部门员工应严格遵守公司规定的上班时间，不得无故迟到、早退。
第十四条着装要求：销售部门员工应着正装上班，保持良好的职业形象。
第十五条考勤制度：销售部门员工应按时参加公司组织的各类培训、会议等活动。
第十六条通讯工具：销售部门员工应保持通讯工具畅通，及时响应客户需求。
第十七条信息保密：销售部门员工应严格遵守公司保密制度，不得泄露公司商业机密。
第五章绩效考核第十八条销售部门员工绩效考核包括销售业绩、客户满意度、团队合作等方面。
第十九条销售业绩考核指标包括销售额、客户增长率、市场占有率等。
第二十条客户满意度考核指标包括客户满意度调查、客户投诉处理等。
第二十一条团队合作考核指标包括团队协作精神、沟通能力、问题解决能力等。
销售部日常管理制度及流程
一、总则为了规范销售部的工作秩序，提高销售业绩，确保公司战略目标的实现，特制定本制度及流程。
二、组织架构1. 销售部设部长一名，负责全面管理工作；设副经理一名，协助部长工作；设销售顾问若干名，负责具体销售任务。
2. 销售部下设市场调研组、客户服务组、售后服务组等。
三、职责与权限1. 部长职责：（1）负责销售部整体工作的策划、组织、协调和监督；（2）负责制定销售策略，确保销售目标的实现；（3）负责销售团队的建设和管理，提高团队整体素质；（4）负责与公司其他部门的沟通与协调，确保公司战略目标的实现。
2. 副经理职责：（1）协助部长进行销售部管理工作；（2）负责销售团队的建设和管理；（3）负责制定销售计划，分解销售目标；（4）负责对销售顾问的培训和考核。
3. 销售顾问职责：（1）负责客户开发、维护和跟进；（2）负责产品介绍、报价和合同签订；（3）负责客户回款和售后服务；（4）负责收集市场信息，为公司提供决策依据。
四、日常管理制度1. 工作时间：（1）销售部全体员工实行八小时工作制，周六、周日及国家法定节假日休息；（2）工作时间不得迟到、早退，如有特殊情况需请假，需提前向部门负责人申请。
2. 工作纪律：（1）销售顾问需遵守公司各项规章制度，服从领导安排；（2）保持良好的工作作风，积极主动，团结协作；（3）保持工作场所的整洁、有序，不得在工作场所吸烟、饮酒。
3. 客户管理：（1）销售顾问需对客户进行详细记录，包括客户信息、沟通内容、跟进进度等；（2）定期对客户进行回访，了解客户需求，提高客户满意度；（3）保持与客户的良好关系，为公司争取更多业务机会。
4. 销售目标：（1）销售顾问需根据部门制定的销售计划，完成个人销售任务；（2）定期对销售业绩进行评估，对优秀员工进行表彰和奖励。
五、销售流程1. 市场调研：（1）销售部定期进行市场调研，了解行业动态、竞争对手、客户需求等；（2）根据调研结果，制定相应的销售策略。
销售部日常行政管理制度
第一章总则第一条为规范销售部日常行政管理，提高工作效率，确保销售目标的实现，特制定本制度。
第二条本制度适用于销售部全体员工，包括但不限于销售代表、销售经理、市场专员等。
第三条销售部日常行政管理应遵循公平、公正、公开的原则，确保各项工作有序进行。
第二章组织架构第四条销售部设立销售经理一名，负责销售部日常行政管理工作。
第五条销售部下设销售团队，分为区域销售团队和产品销售团队，各团队设立负责人。
第六条销售部各部门职责如下：1. 销售经理：负责销售部整体工作规划、协调、监督和考核。
2. 销售代表：负责具体客户关系维护、销售活动策划和执行。
3. 市场专员：负责市场调研、市场推广、广告宣传等工作。
4. 行政助理：负责销售部日常行政事务处理。
第三章工作制度第七条工作时间与休息1. 销售部员工实行标准工作时间，每周工作五天，每天工作八小时。
2. 员工享受国家法定节假日、年假、病假等休假待遇。
第八条工作纪律1. 员工应遵守国家法律法规，维护公司形象。
2. 员工应按时上下班，不得无故迟到、早退。
3. 员工应保持工作场所整洁，爱护公共设施。
4. 员工应保守公司商业秘密，不得泄露给第三方。
第九条工作计划与汇报1. 销售部各部门应制定月度、季度、年度工作计划，并及时上报销售经理。
2. 销售经理应定期组织召开部门会议，听取各部门工作汇报，协调解决工作中存在的问题。
3. 销售部各部门应定期向销售经理提交工作总结，总结经验教训，为下一阶段工作提供参考。
第十条客户关系管理1. 销售代表应建立客户档案，详细记录客户信息，包括联系方式、购买记录等。
2. 销售代表应定期与客户沟通，了解客户需求，提供优质服务。
3. 销售代表应妥善处理客户投诉，及时反馈给相关部门。
第十一条销售活动管理1. 销售经理应组织策划销售活动，制定活动方案，并监督执行。
2. 销售代表应积极参与销售活动，按照活动要求完成任务。
3. 销售经理应定期对销售活动进行总结，评估活动效果，为下一阶段活动提供参考。
销售部日常管理制度范本
第一章总则第一条为加强销售部管理，提高销售业绩，确保公司战略目标的实现，特制定本制度。
第二条本制度适用于公司销售部全体员工，包括销售代表、销售经理等。
第三条销售部日常管理制度遵循公平、公正、公开的原则，注重团队协作和个人成长。
第二章工作时间与考勤第四条销售部实行标准工作时间制度，每日工作时间为8小时，每周工作5天。
第五条员工应按时上下班，不得无故迟到、早退或旷工。
如有特殊情况需请假，应提前向直属上级请假并说明原因。
第六条员工请假需填写《请假申请表》，经直属上级批准后方可离岗。
第七条员工每月请假累计超过3天，将根据公司规定进行相应处罚。
第三章工作任务与目标第八条销售部员工应根据公司年度销售目标和市场情况，制定个人销售计划。
第九条员工应按照销售计划，积极拓展市场，挖掘潜在客户，提高销售额。
第十条销售部员工应定期向上级汇报工作进度和成果，及时调整销售策略。
第十一条销售部员工应参与公司组织的各类培训，提高自身业务能力和综合素质。
第四章客户关系管理第十二条销售部员工应建立客户档案，详细记录客户信息、购买历史、沟通记录等。
第十三条员工应定期与客户保持联系，了解客户需求，提供优质服务。
第十四条销售部员工应积极收集客户反馈，对客户意见进行总结分析，为产品改进和销售策略调整提供依据。
第五章销售支持与资源分配第十五条销售部员工在销售过程中遇到困难时，应及时向销售经理或相关部门寻求帮助。
第十六条销售部经理应合理分配销售资源，包括市场推广费用、产品支持等。
第十七条销售部经理应定期检查销售资源使用情况，确保资源合理利用。
第六章奖惩制度第十八条对完成销售目标、业绩突出的员工，公司将给予物质和精神奖励。
第十九条对工作不认真、违反公司规定的员工，公司将根据情节轻重给予警告、罚款、降职或辞退等处罚。
第二十条奖惩制度由人力资源部制定，销售部经理负责执行。
第七章附则第二十一条本制度由销售部经理负责解释。
第二十二条本制度自发布之日起实施，原有相关规定与本制度不一致的，以本制度为准。
销售部门日常管理制度
销售部门日常管理制度第一章总则第一条为规范销售部门的日常管理，提高销售效率，制定本制度。
第二条本制度适用于公司销售部门的全体员工。
第三条销售部门日常管理应遵循公平、公正、诚信的原则，确保销售工作的顺利进行。
第四条销售部门负责人应对本制度进行宣传和培训，确保全体员工了解并遵守本制度。
第五条在销售工作中，应严格遵守国家法律法规，不得从事违法违规的销售活动。
第二章岗位设置及职责第六条销售部门应包括销售经理、销售主管、销售员等岗位，具体岗位设置按照公司实际情况确定。
第七条销售经理负责制定销售策略和计划，组织、协调和监督销售工作，确保销售目标的实现。
第八条销售主管负责协助销售经理管理销售团队，执行销售任务，制定销售方案，进行市场调研和客户拓展工作。
第九条销售员负责开发客户资源，与客户保持良好的沟通和关系，完成销售任务，提高客户满意度。
第十条销售部门负责人应当对各个岗位的职责进行详细说明和分工，确保各个岗位的员工清楚职责，明确任务目标。
第三章工作流程第十一条销售部门应建立完善的销售管理流程，包括市场调研、客户开发、销售洽谈、合同签订等环节。
第十二条销售部门应建立客户档案，对客户信息进行归档和管理，确保客户信息的保密和安全。
第十三条销售部门应建立销售报表制度，定期向销售部门负责人提交销售情况报告，分析销售数据，及时调整销售策略。
第十四条销售部门应定期召开销售例会，总结销售业绩，交流销售经验，及时解决销售过程中的问题和困难。
第十五条销售部门应建立客户投诉处理制度，对客户提出的投诉应及时处理和回复，确保客户满意度。
第四章目标管理第十六条销售部门应定期制定销售目标，明确销售任务和指标，确保销售目标的完成。
第十七条销售部门应建立奖惩制度，对完成销售任务突出的员工给予奖励，对未完成销售任务的员工给予相应的惩罚。
第十八条销售部门应对员工进行销售技能培训，提高员工的销售能力和绩效水平，确保销售目标的实现。
第五章审核监督第十九条销售部门负责人应对销售工作进行定期检查和督促，确保销售工作的有序进行。
销售管理制度（精选20篇）
销售管理制度销售管理制度一、管理制度的定义管理制度是组织、机构、单位管理的工具，对一定的管理机制、管理原则、管理方法以及管理机构设置的规范。
它是实施一定的管理行为的依据，是社会再生产过程顺利进行的保证。
合理的管理制度可以简化管理过程，提高管理效率。
二、销售管理制度（精选20篇）销售是创造、沟通与传送价值给顾客，及经营顾客关系以便让组织与其利益关系人受益的一种组织功能与程序。
销售就是介绍商品提供的利益，以满足客户特定需求的过程。
现在，就来看看小编整理的销售管理制度（精选20篇）销售管理制度1一、目的：围绕以企业效益为根本，运用规范销售运作系统加强销售人员的日常管理工作，做到工作规范化、清晰化和科学化。
从而提高工作效率、提升销售人员的业务水准、打造一支忠诚敬业、团结向上的精英团队。
现根据公司的相关规定及目前公司的销售运作具体情况，特制定本制度；销售人员除遵守公司人事管理规定外，需遵守本规定各项条款。
二、销售人员职责岗位：营销总监营销总监是实现本岗位管辖范围内职能的第一责任人。
是管辖范围内销售管理制度、方案执行、目标、政策的制订者、实现者。
其核心职责是：1、全面负责销售部的工作，拓展市场、组织、策划销售方案。
管理并带领销售团队。
2、根据公司全年工作计划，布置年度工作任务，分解至各区域并制定部门工作计划。
3、负责督促、检查并指导各区域市场销售人员的工作，落实工作进度。
4、负责销售工作中各区域市场提交的各种促销、推广方案的审核，并适时向总经理汇报工作情况。
5、负责销售工作中发生的各种费用、票据的审核工作，协助财务部和总经理合理做好内部控制。
6、根据客户的销量、资信等情况和公司授予各业务人员的账额等权限，制定客户等级评定标准。
7、根据客户的等级，确定客户的账期、账额，保障‘应收账款’回收安全。
8、负责建立、建全‘应收账款’催收管理制度，根据财务部传送的‘应收账款催收单’督促各区域负责人及时催收账款，强化货款催收管理工作。
销售部日常管理制度百度
一、总则为加强公司销售部的日常管理，提高销售团队的工作效率，确保销售目标的实现，特制定本制度。
二、销售部组织架构1. 销售部经理：负责销售部全面工作，制定销售策略，协调各部门关系，完成公司下达的销售目标。
2. 销售主管：协助销售部经理进行销售管理工作，负责所辖团队的日常管理、培训、考核等工作。
3. 销售人员：负责销售业务的拓展、客户关系的维护、销售任务的完成等工作。
三、销售部日常工作管理1. 工作时间与考勤（1）销售人员实行五天工作制，每天工作8小时。
（2）销售人员应按时上下班，不得迟到、早退、旷工。
（3）销售人员请假需提前向销售主管申请，经批准后方可离岗。
2. 销售目标与计划（1）销售部经理应根据公司年度销售目标，制定季度、月度销售计划。
（2）销售主管应根据销售部经理下达的销售计划，制定所辖团队的月度销售计划。
（3）销售人员应根据销售主管下达的月度销售计划，制定个人月度销售计划。
3. 客户关系管理（1）销售人员应积极拓展客户资源，维护客户关系，提高客户满意度。
（2）销售人员应定期与客户保持沟通，了解客户需求，为客户提供优质服务。
（3）销售人员应妥善处理客户投诉，及时反馈给销售主管。
4. 销售渠道管理（1）销售人员应积极拓展销售渠道，提高产品市场占有率。
（2）销售人员应与销售渠道保持良好合作关系，共同提高销售业绩。
（3）销售人员应定期对销售渠道进行评估，优化销售渠道结构。
5. 销售业绩考核（1）销售部经理应根据公司制定的考核标准，对销售人员进行考核。
（2）考核内容包括销售业绩、客户满意度、团队协作等方面。
（3）考核结果作为销售人员薪酬、晋升、培训等依据。
6. 销售培训与学习（1）销售部经理应定期组织销售团队进行培训，提高销售人员业务能力。
（2）销售人员应积极参加公司组织的各类培训活动，不断提升自身素质。
（3）销售主管应关注团队成员的成长，为团队成员提供学习机会。
四、销售部纪律与要求1. 销售人员应严格遵守国家法律法规，遵守公司规章制度。
销售日常工作及管理制度
一、概述销售作为企业运营的核心环节，直接关系到企业的生存与发展。
为了提高销售团队的工作效率，确保销售目标的实现，特制定本销售日常工作及管理制度。
二、销售团队组织架构1. 销售部：负责制定销售战略、销售政策、销售计划，对销售团队进行管理和培训。
2. 销售区域经理：负责本区域的销售管理工作，协调各销售人员进行业务拓展。
3. 销售人员：负责客户开发、产品推广、订单处理、售后服务等工作。
三、销售日常工作流程1. 市场调研与分析（1）收集行业动态、竞争对手信息、客户需求等市场数据。
（2）分析市场趋势，为销售策略提供依据。
2. 客户开发与维护（1）制定客户开发计划，明确目标客户群体。
（2）通过电话、邮件、拜访等方式与客户建立联系。
（3）了解客户需求，为客户提供专业解决方案。
（4）维护客户关系，提高客户满意度。
3. 产品推广与销售（1）了解产品特点、竞争优势、销售政策等。
（2）制定销售方案，明确销售目标。
（3）开展线上线下推广活动，提高产品知名度。
（4）与客户洽谈，达成销售订单。
4. 订单处理与跟踪（1）及时处理客户订单，确保订单准确无误。
（2）跟踪订单执行情况，确保订单按时完成。
（3）处理订单过程中出现的问题，提高订单满意度。
5. 售后服务（1）了解客户在使用产品过程中遇到的问题，提供解决方案。
（2）定期回访客户，了解客户需求，提高客户满意度。
（3）收集客户反馈，为产品改进提供依据。
四、销售管理制度1. 销售目标责任制（1）明确销售目标，将目标分解到每个销售人员。
（2）制定考核标准，对销售人员进行绩效考核。
（3）奖惩分明，激励销售人员努力完成销售目标。
2. 销售培训制度（1）定期组织销售培训，提高销售人员业务能力。
（2）对新入职的销售人员进行岗前培训，确保其快速融入团队。
（3）鼓励销售人员参加外部培训，提升个人综合素质。
3. 客户信息管理制度（1）建立客户信息档案，对客户信息进行分类、整理。
（2）严格保密客户信息，防止信息泄露。
销售部日常工作管理制度
23.1销售数据收集：确保销售数据的准确性，及时收集销售过程中的关键数据。
23.2数据分析：运用数据分析工具，对销售数据进行分析，挖掘销售趋势和机会。
23.3销售报告：定期编制销售报告，向上级领导汇报销售情况，为决策提供依据。
二十四、员工关怀与激励
24.1关心销售人员的工作与生活，提供必要的帮助和支持。
二十六、销售风险管理
26.1建立销售风险预警机制，对可能影响销售目标实现的内外部风险进行识别和评估。
26.2制定销售风险应对措施，包括但不限于风险规避、风险分散、风险转移等策略。
26.3定期对销售风险进行监控，确保风险处于可控范围内。
二十七、销售策略调整
27.1根据市场变化和销售数据分析结果，及时调整销售策略。
27.2对销售策略的调整进行评估，确保新策略的有效性和可行性。
27.3实施销售策略调整，跟踪效果，并根据反馈进行持续优化。
二十八、技术支持与创新
28.1加强与技术研发部门的沟通，确保销售团队对新产品、新技术有深入了解。
28.2推动销售团队采用新技术工具，提高工作效售方案，以技术驱动销售增长。
二十、销售费用管理
20.1明确销售费用的审批流程和报销标准，确保销售费用的合理使用。
20.2定期对销售费用进行分析，评估费用使用效果，优化费用预算分配。
20.3对销售费用进行严格控制，防止浪费和滥用，提高成本效益。
二十一、竞争情报分析
21.1建立竞争情报收集和分析机制，掌握竞争对手的产品、策略、市场表现等信息。
18.3创新驱动：鼓励销售团队进行创新思考，探索新的销售模式和方法，以适应市场变化。
十九、跨部门协作
19.1建立跨部门协作机制，确保销售部与其他部门如生产、物流、财务等在业务上的高效对接。
销售部工作流程与管理制度(3篇)
销售部工作流程与管理制度（3篇）销售部工作流程与管理制度（精选3篇）销售部工作流程与管理制度篇1一、总则为了更好的对公司产品进行宣传、推广、销售以及进一步提升公司的形象，提高销售工作的效率，特制定本流程与制度。
所有的销售员及相关人员均应以本流程与制度为依据开展工作。
销售部经理对所属销售员进行考核和管理。
销售部经理职责1、对销售任务的完成情况负责。
2、对回款率的完成情况负责。
3、对本部门员工制度执行情况负责。
随时对部门员工进行监督和指导，向公司提出对员工的.惩罚和奖励建议。
4、对本部门员工的专业知识培训负责。
每周定期对过去一周所发生的重点业务及技术问题组织大家进行讨论和学习。
5、对本部门办公设备和车辆的使用及管理负责。
责任到人，发现问题及时向公司主管领导提出奖惩建议。
6、负责制定年度工作计划、月度工作计划、周工作计划、日工作计划，并负责监督计划的执行及完成情况。
如在具体执行过程中遇特殊情况需变更计划的应及时向公司主管领导提出建议。
7、对本部门工作严格负责，及时处理工作中出现的任何问题，协调与各部门的工作关系，对重大问题及时向公司主管领导汇报。
对本部门各员工出现的所有问题负有连带责任。
二、销售部工作流程1、拜访新客户与回访老客户流程1）销售员按照销售考核指标自行设计和计划个人月、周和每天的客户拜访计划以及书面记录每天工作日志2）销售员在每周六上午的工作例会上向销售部经理汇报下周的客户拜访重点计划情况，并接受销售部经理的指导，并最终确定下周客户拜访与回访的重点3）销售员按照客户拜访计划对客户进行拜访与回访4）在拜访与回访结束后，应将相关信息如实记录并正确填写《目标客户基本信息情况统计表》5）销售员在每周六上午的工作例会上将拜访与回访信息向销售部经理汇报6）销售部经理对销售员的工作予以指导和安排2、产品报价、投标的流程此项流程主要针对外协产品及政府农业管理部门统采的产品1）销售员在得到用户询价或招标的信息后第一时间向部门经理汇报，由部门经理决定是否参加比价或投标（重大比价或投标需向公司领导请示）2）对用户的询价书或招标信息进行整理（必要时由采购部和技术部协助）3）技术部对疑难产品的型号、技术参数进行协助和支持4）采购部对重点产品的原材料采购价格及交货期进行调研5）销售部经理对最终报价或标书进行审核（重大比价或投标需向公司领导请示）确认后方可进行打印6）制作出正规的报价单或投标书，装订成册盖章后发出参加比价或投标销售部工作流程与管理制度篇2学生在整个学生管理工作中发挥着主体性的作用,通过倡导学生的自我服务,自我管理,自我教育,自我约束意识,对创造良好的校园环境发挥着重要的作用。
销售人员日常工作管理制度（精选15篇）
销售人员日常工作管理制度销售人员日常工作管理制度在快速变化和不断变革的今天，很多地方都会使用到制度，制度就是在人类社会当中人们行为的准则。
什么样的制度才是有效的呢？下面小编为大家整理了销售人员日常工作管理制度（精选15篇）仅供大家参考借鉴。
销售人员日常工作管理制度1为了能在激烈的市场中立于不败之地、增强企业的经营能力和抗风险能力、加强员工的责任感、提高销售业绩、充分发挥员工在工作积极性和创造性、制定以下规章制度：一．在公司上班期间相关规定1.上班时间：9:00-18:002.工作期间不得擅自离岗，不得迟到早退。
3.因特殊情况不能上班，应提前向部门负责人请假。
4.业务员熟记行业知识、产品的简单操作方法、市场机会、了解公司与市场基本情况。
熟识公司的优势，并能形成一套有见解的说服客户的理论。
二．出差制度1.业务员出差需做好出差计划报告。
2.出差期间，当天20:00前须把一天的客户拜访记录发送给部门负责人，如出现未及时发送或造假行为，将算入当月的绩效考核并进行扣款。
3.出差费用报销：⑴．车票实行实报实销制，长沙外出以火车硬卧票制为标准（长沙周边地区待讨论）。
各地、市、县、乡镇车票需凭有效车票发票进行报销，经财务人员发现有作假情况将不予报销。
⑵．实行元／天包干制：含当天食宿费用，车费另算。
住宿需开酒店（旅馆）正式发票，以发票为准视为当天出差，未开具体发票，视当天未出差。
财务将以开出的发票额进行财务统计。
销售人员日常工作管理制度21.员工如需出差洽谈客户的，先填写出差登记表，经部门经理或主管批准，方可外出。
2.员工出差如需欲借差旅费的，到财务处填写欲借差旅费单，经财务部和总经理审核同意并签字后方可领取欲借差旅费。
欲借差旅费最多不可超过500元。
3.交通费：签单，公司报销出差过程中交通总费用的60%（且不超过此次成交额的2%，超过的部分由员工自行负责）。
没签单，公司报销出差过程中交通总费用的30%。
4.住宿费：出差车程时间在3小时以内，当天可以往返的，公司不予住宿补助。
销售部日常工作管理制度
销售部日常工作管理制度第一章总则一、目的：为规范销售员的市场行为，提高销售员的工作效率，充分调动销售员的市场开拓能力和市场发展潜力，创造良好的市场业绩，特制定本管理制度。
二、制定原则：坚持业务管理的计划、组织、控制、考核相结合的管理原则。
三、适用范围：本制度为试行草案,尚有不尽完善与不尽合理之处，在制度修改版出台之前，全体销售团队成员必须服从和遵守。
四、实施时间：本制度自发布之日起实行。
第二章销售人员管理一、岗位职责（一）、营销副总职责：1.负责领导制定本区域营销计划（销售计划和市场推广计划），并监督实施；2.负责组织制定营销政策或方案，并监督实施；3.负责监督实施市场推广、促销方案；4.负责组织制定和监督实施营销预算方案；5.负责销售队伍管理、建设、培训和考核；6.新客户开拓及代理商关系维护、督导管理；7.填写每日工作日志、制定下周工作计划，每周于周五下午例会公示。
（二）、营销部长职责：1.对所负责区域进行市场调查摸底，根据任务目标及市场实际情况制定营销计划和营销预算，并负责实施；2.积极开拓区域内客户群体，包括新渠道建设；3.帮助客户发展销售网络和销售队伍建设；4.执行营销政策，维护重要客户，并与客户保持良好关系；5.为客户提供必要的销售支持；6.建立客户档案，作好销售渠道的信息收集、整理、分析工作；7.定期拜访老客户，收集市场信息；8.填写每日工作日志，每日汇总至营销副总处。
（二）、营销业务员职责：1.根据合同，负责维护客户计划需求；2.配合客户计划配送货物；3.积极配合财务工作，按时完成项目的对账结款工作；4.执行营销政策，主动开拓新客户，做好市场开拓工作；5.填写每日工作日志，每日汇总至营销部长处。
二、日常工作管理（一）、业务系列人员工作时间安排原则：1.拜访开拓新客户占30%；2.维护回访老客户，协助督导客户相关销售工作占30%；3.计划及准备性工作占20%；4.电话回访、收集市场信息及其他占20%；（二）、考勤及工作汇报1.考勤报岗：报岗时间：当天上午8：00之前2.日工作汇报：每日16:30前向销售人员管理岗或直接主管报岗并汇报当日工作成果，汇报内容包括今日所负责标段货物配送情况，对方库存情况，原计划完成情况，新计划等。
销售部日常业务管理规定
销售部日常业务管理规定seek； pursue； go/search/hanker after； crave； court； woo； go/run after销售部日常业务管理制度一、考勤制度1、公司上下班记录考勤.客户经理应严格遵守公司规定的上下班制度,不迟到、早退.2、客户经理有出勤忘打考勤现象,须在次日前填写签卡申请表,否则以旷工论处.3、客户经理由于特殊原因不能按时打卡的现象,须提前知会销售经理,回司后及时填写签卡申请表,由部门经理和店长签字确认方能计入考勤,否则以旷工论处.3、客户经理由于各种原因需要请假的均须事先办理请假手续,填写请假卡,交待工作代理人,由直属上级进行审批,审批同意后方可休假.4、请假3日含以内须提前二日申请,请假3日以上7日以内含须提前五日申请,请假7日以上须提前15日申请特殊情况除外.有急事或急病不能提前请假的须在上午10点之前来电请假电话请假批准人为直属上级或相关领导,事后再补办手续.通知其他员工或未请假不到岗者按旷工论处.5、请假手续不全或者未按规定办理者,视为旷工,无论是连续还是累计旷工达3日含3日者,视为员工严重违纪.二、着装制度1、客户经理上班时间应统一着装.上身着浅色衬衣,下身着深色西裤,脚穿深色皮鞋、深色袜子不得穿白色袜子,如果天气转凉需穿外套,必须着西装,且西装与西裤为套装.2、客户经理不可留长发、怪发,要经常修理头发,保持前不档额,后不盖领,侧不盖耳.要经常清理面部胡须,保证面部干净整洁.女客户经理坚持自然、淡妆的原则,不得浓妆艳抹或使用气味太强烈的化妆品.三、客户经理任职条件和岗位职责：销售人员任职条件1.有同行业销售经验优先2.有行业经验,但无销售经验优先3.有销售经验,但无同行业经验优先4.大专以上文化程度,20—30岁之间5.熟练操作office、excel等办公软件,会开车.6.普通话流利,沟通能力强,能简单听说粤语.7.能吃苦耐劳,能承受较大工作压力,能服从公司统一调配,团队意识强.销售人员岗位职责1、完成销售和回款目标a)直销客户的销售和回款任务；b)新客户的开发及维系,了解客户需求,为客户提供纸板方案,及时更新客户信息；c)处理客户投诉,及时填写投诉单,协调公司资源帮助客户解决问题,提高客户满意度；2、协助财务部门进行帐款的回收工作a)为财务部门提供及时准确的客户信息及客户结算特点和要求；b)协助财务部门进行帐款的核对,及时将客户公司的变动反馈给公司；c)协助财务部门处理呆帐及不良帐款；3、协助生产部门为客户提供优质快速的服务a)对于重要的客户、大型项目、新客户或客户的新业务项目,客户经理要全程跟踪业务的流程；b)及时沟通生产部门和客户之间制作板纸过程中的问题,保证交货时间；4、反馈客户意见及市场和客户信息,为公司的发展提供建议；5、公司规定的其他任务；四、客户经理薪酬制度销售员薪酬体系包括四个方面：基本工资提成奖金其它参考销售人员薪酬体系五、绩效考核制度客户经理的绩效由业务量、回款率、新增客户数量、报表和新增客户提交等因素构成,具体考核细则如下表：客户经理绩效考核表六、客户拜访制度客户经理每周至少拜访20次客户,对于客户经理的重要客户,客户经理要每周至少拜访两次,普通客户要每半月至少拜访一次.客户经理每天下班后要总结当天工作情况,并以邮件的形式提交销售日报表.附：客户经理拜访客户需要了解的事项：1、客户名称、地址、负责人、电话、组织架构、客户业务类型、客户的客户是什么2、客户在行业中的地位如何业务发展状况如何3、客户业务负责人经常参加的行业活动或会议经常浏览的行业杂志性格爱好有哪些4、客户的业务类型是什么产品产生的流程是什么5、客户目前的印后设备有哪些哪些外包生产,每月外包量有多少6、客户选择纸板供应商的标准是什么客户目前纸板的供应商是谁合作多长时间客户最看重供应商的哪些方面在合作过程中遇到的问题或需要提高的问题是什么7、与目前供应商合作的流程是什么客户目前主要纸板用量的价格是多少结款流程是什么8、客户对我们公司的印象如何拜访客户过程遇到的最大问题是什么9、与客户商谈下一步拜访安排是什么如打样、试单、参观厂房、请客吃饭、安排高层会面、参加客户的行业活动等七、客户报价制度客户经理报价权限：客户经理所负责的客户应为业务量稳定,需求量较大的客户如每月业务量在50吨以上,客户经理在报价时可以参考公司标准报价单,由于客户需求量大而要求更低价格者应同销售经理进行协商报价.八、客户申请流程制度1、新客户申请：对于当月产生业务量的新客户,客户经理应及时填写新增客户申请表,并在当月25日之前上报,经销售经理签字后,方可生效.在当月没有申报的,当月发生的业务量不计入客户经理的业务量.2、客户信息变更：对现有客户的联系方式、结款方式、服务要求、项目报价等发生变更者,客户经理应及时填写客户信息变更表,由销售经理审批后将客户变更信息录入公司管理系统.3、业务量核对：公司财务部门每月XX日前将统计的客户经理上月的业务量及回款量发送到客户经理邮箱进行核对,客户经理对业务量和回款量有异议的应在当天向财务部门提出申请进行重新核对,仍然存在异议的,应反馈给销售部门经理,由部门经理进行协调解决.逾期未提出异议者,业务量和回款量以财务统计数字为准.九、店面流程跟踪制度1、在接到客户下单需求后应首先了解工厂现有库存材料是否充足,如客户需要大量的材料或所需的材料为公司非常备材料,客户经理应及时和跟单联系,如库存量不足,销售人员应同厂长协商立刻下单采购,并密切跟踪材料的采购情况,如预料因材料的采购会影响到纸板的交货时间,客户经理应在同客户协商延迟交货.2、了解目前工厂的设备状况及订单情况；3、客户经理按照要求详细填写客户信息、联系方式、结算方式、要求交货时间及制作要求等,再交由跟单安排制作.如对客户板纸要求较高的订单,客户经理应与前期相应工作人员沟通,并就客户的样本进行核对.4、在预定交货前三天,同跟单人员联系目前文件制作的现状,如预测无法按时完成订单,客户经理应联系厂长或部门经理寻求解决方法,如确因公司原因无法保证按时交货,应及时同客户进行联系说明原因；5、满意度调查客户收货后,客户经理应就本次服务与客户沟通,就制作质量、响应时间、服务速度、服务态度方面对客户进行满意度调查,如客户对本次服务不满意,应及时填写投诉单,并通知部门经理进行回访.十、客户结算制度一结算方式：客户结算客户经理客户按结算方式分为现结含预付、月结两种.1、现结：客户经理对于新开发的客户原则上应按现结客户对待；2、在满足下列情况下,客户经理可以为客户申请月结服务：1客户业务量稳定,每月产生的订单数量较多,确保每月业务量在50吨以上；2客户为世界500强客户或国内知名公司；3部门经理陪同验厂通过的.二月结客户的申请1、如客户需要月结,须提前与客户签订月结款协议,如没有签定月结协议的,必须事先征得上级经理的口头批准并在客户下单的当月与客户签定月结协议,如当月没有签定协议的,客户经理对帐款负连带责任.2、月结款协议原件交财务部归档,客户经理自己保存复印件,月结协议加盖客户公司公章.3、对于不符合以上要求的客户,客户经理一律不能自行要求改为月结.如果客户经理自行更改或私自承诺客户变更结款方式,导致账款无法结回的,一律由客户经理工资中扣除.三客户经理协助财务部门进行对帐结算的规定1、月结客户的结算工作由公司的财务部统一负责收款,客户经理在得到客户结款的通知后应联系财务部门进行收款.2、由于订单的问题开单重复、价格、项目、数量等问题造成的结款困难,客户经理应同店面及客户密切联系,寻找问题原因,更正错误订单.3、对于客户结算人员的变动,销售人员应在第一时间通知财务部门,对于由于客户制作部门及结算部门人员变动造成的结款困难,客户经理应配合财务部门进行收款.4、对于由于质量及服务等原因造成的结算困难,客户经理应同客户妥善协商,尽量将损失降低；5、对于公司的坏帐,客户经理填写坏帐申请单由上级经理审批后交财务结算.6、财务部门如在结款过程中发现各类问题,客户经理必须积极配合解决,至到账款结回.7、如客户的主管客户经理发生变更,原客户经理与现客户经理必须共同解决.由于客户经理处理账款不及时,导致账款出现坏账,从客户经理工资中扣除.十一、业务费用申请制度1、宴请客户的业务费须提前填写业务费申请单向上级申请,说明业务费支出理由在得到销售经理批准后方可支出遇紧急情况可事先得到上级的口头批准并在三个工作日内补填业务费申请单,宴请客户的业务费标准为每人100元如宴请两名客户,则业务费标准为200元,客户经理在报销时必须持当日宴请客户的发票,否则不予报销；附：业务费用申请单2、客户其他项目的业务费的支出应在收到客户回款后两个工作日内填写业务费申请单,在公司审批流程结束后及时将业务费返给客户,遇紧急情况可先申请备用金由部门经理审批,并经总经理签字后提前支出,事后填写业务费申请单进行内部流程审批.3、给客户制作样本应事先通知部门经理和跟单经理,工单制作结束后由厂长签字处理.十二、投诉管理制度1、客户经理为客户投诉的第一负责人,在接到客户投诉后,客户经理应在24小时内帮助客户协调解决.如果是客户对公司的误会,客户经理应耐心解释,消除误会；如果是公司原因造成的客户投诉,客户经理立刻和相关部门主管取得联系,寻求解决方案,客户经理无法处理的投诉,应立刻向上级经理汇报,由经理和相关部门联系寻求解决方法.并将处理方法立刻通知客户,寻求客户的谅解；2、对于客户的投诉,客户经理要在三个工作日之内填写投诉单并上报销售经理,注明客户名称、发生时间、事情经过、责任人、工作单号等.3、如符合投诉要求而客户经理未上报者,每次罚款XX元,且承担由本单所衍生的所有损失.。
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销售部日常工作管理制度第一章总则一、目的：为规范销售员的市场行为，提高销售员的工作效率，充分调动销售员的市场开拓能力和市场发展潜力，创造良好的市场业绩，特制定本管理制度。
二、制定原则：坚持业务管理的计划、组织、控制、考核相结合的管理原则。
三、适用范围：本制度为试行草案,尚有不尽完善与不尽合理之处，在制度修改版出台之前，全体销售团队成员必须服从和遵守。
四、实施时间：本制度自发布之日起实行。
注：第三章《总部各行政岗位日常工作细则》无需向驻外销售人员公布。
第二章驻外各级销售人员管理一、岗位职责（一）、大区经理、省级经理、区域经理职责：1.负责领导制定本区域营销计划（销售计划和市场推广计划），并监督实施；2.负责组织制定营销政策或方案，并监督实施；3.负责监督实施市场推广、促销方案；4.负责组织制定和监督实施营销预算方案；5.负责销售队伍管理、建设、培训和考核；6.新客户开拓及代理商关系维护、督导管理；7.填写每日工作日志、制定下周工作计划，每周一电子版汇总至销售人员管理岗。
（二）、业务员职责：1.对所负责区域进行市场调查摸底，根据任务目标及市场实际情况制定营销计划和营销预算，并负责实施；2.积极开拓区域内客户群体，包括新渠道建设；3.帮助客户发展销售网络和销售队伍建设；4.执行营销政策，维护重要客户，并与客户保持良好关系；5.为客户提供必要的销售支持；6.建立客户档案，作好销售渠道的信息收集、整理、分析工作；7.定期拜访老客户，收集市场信息；8.填写每日工作日志，每周一电子版汇总至销售人员管理岗。
二、日常工作管理（一）、业务系列人员工作时间安排原则：1.拜访开拓新客户占30%；2.维护回访老客户，协助督导客户相关销售工作占30%；3.计划及准备性工作占20%；4.电话回访、收集市场信息及其他占20%；（二）、考勤及工作汇报1.考勤报岗：1.1报岗时间：当天上午9:30之前1.2报岗方式：任选以下三种方式作为考勤依据➢到达工作地后用当地座机电话向销售部人力管理岗报岗；➢留取卖场电脑小票；➢留取具有明显时间标识的工作地点照片；2.日工作汇报：每日下午6:00前向销售人员管理岗或直接主管报岗并汇报当日工作成果。
3.公司本部销售管理人员随时抽查销售人员在岗情况，或者根据销售人员工作日志回访客户业务洽谈情况。
（三）、客户维护及开拓1.电话拜访：对三级市场（县、乡镇）经销商进行有计划的电话拜访。
1.1.按照《客户资料卡》内容与经销商进行沟通，认真填写《客户资料卡》（附件1）。
1.2.建立良好的经销商客情关系，让他们树立一种信念：“我是厂家的经销商”。
1.3.初步了解竞争对手的最新动态：销售情况、价格变化、新产品、销售政策、通路渠道、广告投入及促销活动等。
1.4.及时掌握经销商的意见反馈，产品的销售效果、产品质量、代理商配送货是否及时、售后服务问题等。
1.5.传达公司最新的产品信息及营销策略。
2.市场拜访2.1.做好客户拜访前资料及工具准备，每天平均拜访新客户2家或者老客户3家，及时总结拜访效果；2.2.回访老客户，观察公司产品所属区域的陈列情况，竞争产品陈列摆放及促销活动，公司产品陈列是否符合公司陈列标准及协议要求，积极与客户协商争取获得有利陈列位置。
2.3.了解批发市场、终端现场或其他渠道的销售情况，以及竞争产品动向，业务员拜访或巡视调查应与相关促销员攀谈，以获取可靠市场信息。
2.4.统计负责区域产品的动销情况，促销活动效果，并及时把相关信息反馈给部门经理。
2.5.及时填写工作日志（附件2）。
（四）、销售管理监督措施：1.销售人员管理岗对业务员工作日志进行核查，发现工作日志有虚假内容者，每次扣除绩效分5分（满分100分），后期累计执行，超过5次解除劳动合同。
2.公司营销政策或促销活动因业务员而未执行到位，经核实确认，扣除绩效分10分。
3.对部门所规定的各类报表，如未按时提交，每延迟一日扣除绩效分5分，累计执行。
4.一个月之内，业务员平均每天实地拜访少于2家以下者（或回访少于3家），扣除绩效分10分。
5.违反公司合同规定，做私单者或其他违规行为，一旦发现按合同内容执行，造成公司业务损失的，不排除走法律程序。
（五）、市场信息收集包含但不仅限于以下内容：1.各级经销商对产品的整体情况反映（价格、包装、质量、卖点等）。
2.消费者使用情况及满意度。
3.竞争产品价格、策略、客户满意度等因素。
4.有关行业动态信息。
（六）、销售业务员每周、每月阶段性工作事项1.信息反馈：每周一上午10：00前向公司反馈以下报表：《客户资料卡》（附件1）、《工作日志》（附件2）、《周工作总结及计划表》（附件3）、《代理商周销售报表》（附件4）及其他相关报表。
2.对直供促销员集中进行培训，并总结一周销售工作及其进展情况，绩效及市场分析等。
3.每月与代理商进行一次月度经营探讨，总结上月销售工作，具体落实，分解本月销售计划，市场分析，采取什么营销策略来完成销售任务。
4.区域负责人每月回公司总部进行述职报告。
三、营销团队建设1.营销团队建设原则1.1各渠道所有业务系列人员在本人负责的区域内，可招聘组建营销团队，并获取团队业绩带来的绩效报酬，同时承担团队业绩的风险成本，即个人绩效与团队任务达成率挂钩，具体办法见《销售人员绩效办法》；1.2组建团队的新增人力成本、营销费用必须与新增的业绩产出量相匹配。
因此组建团队前，须进行深入的市场调查，同时以个人实际过往业绩作为经验值参考，制订《组建团队可行性方案》上报营销管理部，经总经理批准后才可招聘组建；1.3《组建团队可行性方案》必须包括以下内容：➢组建团队人力工资成本➢新增人员销售费用预算，包括：差旅费、样品费、促销费、广告布置费➢预计新增业绩额，且人力工资成本与销售费用成本总和不能超过新增业绩额的15%（建议值）。
2.营销团队管理2.1营销团队主管必须根据公司要求做好团队人员管理，并定时按本制度规定提供团队成员的日常工作报表；2.2尚未组建团队的各级营销经理按本章第二项日常工作管理执行日常工作内容，若已组建团队的，工作重点可倾向团队管理。
第三章销售内勤岗位日常工作细则一、岗位职责各岗位职责详见《销售部各岗位说明书》（附件5）。
注：各岗位人员明确本岗位的具体工作职责内容，据此每月制定《月度工作行事历》（附件6），并报备总经理室，总经理室根据各岗位月度行事历的任务完成情况给予月度工作测评，测评结果将作为年终绩效发放的依据。
二、日常工作（一）会议管理1. 每日工作沟通会：各二级部自行组织，每日9:30召开，时间控制在15分钟以内，部门内全体人员参加；参会人员分别汇报前一工作日工作内容、工作成绩、存在问题等，部门负责人总体了解岗位工作状况，部署当日工作内容。
（参照实际上的工作需要，可调整工作沟通会的召开频率及召开时间）2. 销售部周工作例会：每周六15:00召开，销售部全体人员参加；讨论一周的工作总结和主要问题，部署下周重要工作；每月最后一周例会为月度工作例会，会议内容倾向月度总结及下月工作阶段性部署。
3. 重点工作碰头会：具体工作负责人随时召集相关人员专项讨论，并提出解决方案。
4. 工作例会中议定的重要内容必须指定专人记录在案，并上报总经理审核后下发给相关执行人。
5. 出席会议人员必须各自做好会议笔记，积极发言，本着客观的原则，说明事情，提出建议和意见。
工作例会研究决定的事项必须按岗位职责负责落实。
（二）、业绩进度控制管理机制影响业绩水平的因素主要有：人员因素、市场因素、产品因素等，因此，作为业务部门需要对以上因素进行有效的掌控，建立一套科学适用的管理机制，以求在现有的资源上，取得最有效的业绩结果。
1.人员管理1.1销售人员活动量（市场拜访量）：每日销售人员管理岗对各级、各渠道销售人员进行工作追踪管理，方式包括：➢考勤统计及回访抽查➢每日记录电话工作汇报➢每周催收相关报表，并抽查核实报表内容的真实性➢整理报表中潜在客户、新增客户和现有客户资料➢整理各渠道销量明细，每月对关键指标进行分析，为渠道经理提供决策支持。
1.2销售技巧、方式提升培训：本部管理层根据驻外销售人员日常工作方法及市场取得的效果进行业务能力评估，发掘销售人员培训需求，制定年度销售人员培训计划，同时与人力资源部沟通寻求培训支持。
基本培训要求如下：➢驻外销售人员回总部述职时，可进行相关销售技能培训；➢每月定期召开视频会议进行总结及培训➢定期发放销售指导资料供其自学；➢开发相关销售工具手册（如：营销话术、客户开拓流程等）供销售人员使用。
1.3后勤销售支持：根据业务需要，向销售人员提供以下销售工具支持➢货架海报、展架、产品手册➢产品样品➢产品宣传片以上销售支持工作可向市场部寻求设计帮助。
1.4绩效激励➢根据各阶段任务目标、费用预算等，设置合理的销售人员阶段性奖励方案；➢参考市场薪资水平，设置合理的年度提成及绩效方案；➢领导（电话）面谈激励，各级经理不定期与销售人员电话沟通或面谈，确保至少每月与所辖每个销售人员激励沟通一次。
2. 市场及竞品信息反馈2.1定期向渠道销售人员收集区域市场商家信息➢区域内商家数量及类型➢商家规模，化妆品类目月均销售额、主要销售品牌、竞品sku数➢我司产品销量、市场占比2.2定期收集区域市场竞品信息，包括：➢促销信息：竞品近期促销具体内容、促销力度、效果、顾客对于赠品喜好度等➢竞品销售情况：竞品所在区域的占有率，销售较好的品类或型号➢新品信息：竞品新上市新品情况，包括卖点、促销，以及顾客对于新品价格、设计的接受度，新品铺货情况等。
2.3以上商家及竞品信息每月收集汇总，季度形成市场分析报告提报总经理。
3.产品信息反馈3.1月度统计我司各类产品销量，分析并提供安全库存数据3.2定期收集客户对于我司产品的意见和建议：包括设计细节，使用质量，尺寸大小等情况。
3.3若推出新品，在新品推出的第一个月应完成以下调查：➢顾客对于新品价格、设计等的接受度；➢顾客对于新品的意见和建议；➢新品的销售情况；3.4 每月进行各渠道、各人员绩效分析，绩效分析应该包括以下关键指标：➢渠道业绩总量➢渠道业绩环比增长率➢渠道业绩同比增长率➢渠道费效比（渠道总费用与总销售额占比）➢月度任务达成率➢各区域月销售额、人均销售额。