管理制度-收银作业管理办法 精品
公司收银管理制度
公司收银管理制度一、概述二、收银操作规范1.收银人员应穿戴整齐，佩戴工作牌，且不得擅离岗位。
2.收银人员须熟悉公司销售商品的价格、促销活动、赠品政策等相关信息。
3.收银前，必须对收银机进行检查，确保其功能正常，收银纸、硬币、纸币等零钱充足。
4.收银前，应核对银行卡机和POS机的连接情况并确保正常运作。
5.收银机应经定期校准，确保准确计算金额。
6.收银过程中，禁止私自给顾客优惠、减免或添加额外费用。
7.收银过程中，不得将顾客的银行卡或现金收据外借或占为己有。
8.收银员应提醒顾客确认收据金额，对顾客的疑问要认真解答并保持礼貌。
9.收银员应及时清点现金和零钱，并上交主管进行核实和存款。
10.收银员应及时在收银系统中完成账目结算，保持收银记录与系统数据的一致性。
三、资金安全管理1.收银员应严格遵守公司资金安全管理制度，确保收银过程中的现金、银行卡等财物安全。
2.收银员应妥善保管收款现金、刷卡机以及其他支付工具，不得将上述物品随意放置或交由他人保管。
3.收银员应定期清点现金，并在每日收班时对现金进行对账，并将被认定数目与实际数目进行比对，确保账目准确无误。
4.若发现现金数目出现差异或其他异常情况，应及时向主管报告，并配合主管进行核对和事后调查。
5.收银员应保证清点现金和存款的过程不受他人干扰，并不得私自更改账目记录。
四、违规处理1.若收银员发现自己的操作或他人的操作存在违反相关规定的行为，应及时向主管报告。
2.对于故意或恶意违反收银规定的人员，按公司相关制度进行严肃处理，包括警告、停职、开除等。
五、培训和考核1.公司应定期对收银员进行收银操作流程和资金安全方面的培训，并进行考核。
2.培训内容包括收银机的使用方法、结算流程、账目核对要求以及资金安全管理规定等。
3.考核内容包括现金清点准确性、账目核对准确性、服务礼仪等。
六、制度的执行及修订1.公司应对收银制度进行监督，确保各项规定得到有效执行。
2.针对制度执行中的问题和变化，公司应根据需要进行修订和完善。
收银管理制度(4篇)
收银管理制度（4篇）收银管理制度（精选4篇）收银管理制度篇 1 第一条、按时上班打卡、穿戴整洁、检查个人仪容仪表、做好岗前准备工作。
第二条、收银员在收款过程中应当做到快、准、不漏收、不多收等，并且要对各种钞票都要进行验钞操作，防止收到假钱。
第三条、为了安全起见，收银员规章制度中还明确指出不得携带私人款项上岗第四条、每日收入现金，必须切实执行"长缴短补"的规定，不得以长补短，发现长款或短款，须如实向上级汇报。
备用金，必须班班交接，天天核对，具有书面记录，并在班前班后准备足够零钞第五条、严禁收银员私自挪用公款，如果违反者不但扣除当月奖金而且会给予经济处罚。
若金额巨大将移交公安机关处理。
第六条、当接受信用卡结账时，应认真依照银行有关规定受理核对资料。
第七条、所有从事收银员工作岗位的人员需要爱护和妥善保管收银各种相关设备，并且做好保养与清洁工作第八条、积极的去完成上级所分配的其他工作任务，在遇到突发情况应向经理通知，以及时处理。
第九条、收银没有对任何现金款项免零或打折签单的权限。
第十条、收银在处理签单时必须保证客人将以下要素填写完毕：1、真实姓名2、工作单位3、电话号码4、签单的大写金额第十一条、授权人签字、收银员处理免单时必须保证客人将以下要素、1免单理由2、授权人签字3、老板签字、收银员处理免零时必须有经理或以上管理人员授权签字，方可生效。
第十二条、收银在处理打折时，见卡打折，打折时必须拓号并请持卡人签字，签字内容必须是本持卡人的真实姓名(全名)。
第十三条、上岗时间内不得以任何理由擅自离岗或脱岗，除当班管理人员特同意情况除外。
第十四条、营业时间内任何人不得进入收银工作台。
如有其他工作人员强行进入，收银员未进行驱逐。
并追究当班员工责任。
第十五条、当班营业结束时，认真核对报表与实收数是否一致，做好交班工作，认真填写交款清单，钱款与清单一致，与财务人员交接时必需双方签名。
第十六条、收银员离开时应清理工作台面卫生、检查各项设备、关闭电源、锁好门窗。
收银员规章制度样本(2篇)
收银员规章制度样本一、收银日常作业管理制度1、收银员每天应提前____分钟到所在收银机，进行班前准备工作，欲期不到者，按迟到论处。
2、收银员在营业场内，身上不能带有现金，以免引起不必要的误解和可能产生的公款私挪现象。
违者罚款5—____元。
3、收银员在进行收银工作时，不可擅自离开收银台，以免造成钱币损失，或引起等候结算的顾客不满与抱怨。
如每发现一次者，纳入当月考核，对情节严重者罚款5—____元4、收银员不能为自己的亲朋好友结算收款，以免造成不必要的误会和可能产生的，收银员用收银职务的方便以低于原价的收款登录到收银机，以企业利益来图利于他人私利，或可能产生的内外勾结的“盗窃”。
违者除补尝损失的____倍外，罚款20—____元，情节严重者，予以辞退。
5、收银台上除茶水外，收银员不能放置其他任何私人物品，因为收银台上随时都有临时决定不要的孤儿商品，如有私人物品也放在收银台上，容易与这些商品混淆，以免他人误会，违者除纳入当月考核外，罚款____元。
6、收银员不能任意打开收银机抽屉查看数字和清点现金，因随意打开收银机抽屉，既引人注目造成不安全因素，也会使人产生对收银机营私舞弊的怀疑，或造成不安全的事故发生。
如有此类现象发生者纳入当月考核。
造成安全隐患者，追究其经济责任。
7、不启用的收银通道须用链条连接，以免顾客混出卖场，从而造成不必要的商品损失，如有此现象者，纳入当月考核，对造成经济损失者除陪偿所有经济损失外，罚款5—____元。
8、在备用金的留放方面：多次因备用金留错而造成长短款现象者，根据次数多少纲入当月考核。
9、除两名收银组长外，其它收银员一律不能进行退货业务，否则按违纪论处，情节严重者罚款____元;对于商品打折业务，须经相关领导签字许可，不可私自打折，若发现，除对折让金额个人承担外，并处以折让金额1—____倍的罚款。
收银员引起顾客投诉处罚制度1、因操作失误，造成多扫而引起顾客投诉者，除纳入当月考核外，即每次扣____分。
收银处管理规定(3篇)
第1篇第一章总则第一条为规范收银处的工作流程，提高工作效率，确保资金安全，保障顾客利益，特制定本规定。
第二条本规定适用于本单位的收银处，包括但不限于超市、商场、酒店、餐饮等场所的收银岗位。
第三条收银处工作人员应严格遵守国家法律法规、单位规章制度和本规定，确保各项工作顺利进行。
第二章工作职责第四条收银处工作人员的主要职责如下：1. 负责顾客购物款的收取、找零、退款等业务；2. 负责核对商品价格，确保商品价格与标签一致；3. 负责核对商品数量，确保商品数量与顾客所购商品相符；4. 负责管理收银处的现金、支票、信用卡等支付工具；5. 负责记录顾客购物信息，包括购物时间、商品名称、数量、价格等；6. 负责保管好收银处的贵重物品，如现金、发票、支票等；7. 负责维护收银处的环境卫生，保持工作区域的整洁；8. 负责完成上级领导交办的其他工作任务。
第五条收银处工作人员应具备以下条件：1. 具有良好的职业道德和职业操守；2. 具备较强的责任心和敬业精神；3. 具备基本的财务知识和会计技能；4. 具备良好的沟通能力和团队合作精神；5. 具备较强的应变能力和处理突发事件的能力。
第三章工作流程第六条收银处工作流程如下：1. 开工前准备：a. 检查收银处的设备是否正常，如收银机、打印机、扫描枪等；b. 确保收银处的现金、支票、信用卡等支付工具充足；c. 检查收银处的环境卫生，保持工作区域的整洁；d. 确认当天的销售目标和任务。
2. 收银业务操作：a. 顾客结账时，应热情接待，主动询问顾客需求；b. 核对商品价格和数量，确保无误；c. 收取顾客购物款，找零，确保找零准确；d. 核对收银机打印出的购物小票，确保无误；e. 收集顾客购物信息，包括购物时间、商品名称、数量、价格等；f. 填写销售报表，记录当天销售情况。
3. 收银款管理：a. 定期清点收银处的现金，确保现金安全；b. 定期核对收银机打印出的销售报表，确保数据准确；c. 定期与会计部门核对收银款，确保账目清晰；d. 及时处理顾客退款、退货等业务。
收银作业管理办法(二)
收银作业管理办法（二）肆、收银作业规定一、收银作业守则现金的收受与处理是收银员相当重要的工作之一，这也使得收银员的操作格外的引人注意，为了保证收银员，避免引来不必要的猜疑与误会，也为了确保现金管理的安全性,收银员在招待收银作业时遵守下列守则：（一)收银员身上不可带有现金。
收银员在执行任务时，身上如有任何私有金钱，容易让人误认为是店内公款而造成不必要的困扰。
如果收银员当天拥有大额现金，并且不方便放在个人的寄物柜时，请请店长代为存放在店内金库。
（二）收银台除茶水外，不可放置任何私人物品。
收银台随时会有顾客办理退货，或临时删除购买的品项，若有私人物品也放置在收银台，容易与顾客的物品混淆，引起他人的误会。
(三)收银员在收银柜台执行任务时，不可擅自离位。
收银柜台内有金钱、发票、礼券、单据等重要物品甚多,如果擅自离机，将使歹徒有机可乘，造成店内的损失，而且当顾客需要服务时，也可能找不到工作人员，而引起顾客的抱怨。
(四）收银员不可为自己的亲朋好友结帐.避免收银员利用职务上的方便，以较原价为低的价钱登录至收银机,而图利亲友。
同时也可避免引起不必要的误会。
（五）收银员不可任意打开收银机的抽屉查看数字或点算金钱.收银员随意打开抽屉容易产生误会,而且当众点算金钱，也容易引起他人侧目造成安全的的顾虑。
（六）收银员在执行任务时不可嬉笑聊天，随时注意收银台前的动能，如有任何状况，应按铃通知主管处理。
不使用的收银通道必须用链条围住。
收银员在工作时彼此嬉知聊天,不但会蔬忽店内周边的情形，导致公司遭受损失，也会让顾客留下不佳印象。
此外，收银员们于店的出入口，较方便留意店内出入人员。
如果收银通道任意开放，将会使顾客不结帐而将商品带出。
（七）收银员应熟悉超市的服务政策、促销活动、当期物品、重要商品位置，以及各项相关资讯。
收银员熟悉上述各项迅息,除了可以迅速回答顾客询问，也可主动告知，促销店内商品，让顾客有宾至如归、受到重视的感觉，同时还可以增加公司的业绩。
店面收银员的管理办法
店面收银员的管理办法收银员工作制度第一条收银员工作职责一、收银操作要快速，包括扫描、装袋、刷卡、找零。
二、收银必须准确无误。
三、保证钱款、单据、货品的安全。
四、微笑、礼貌、主动、真诚、优质服务。
第二条收银员工作纪律一、营业时间身上不可携带现金，到岗后先由店长例行检查方可开机工作。
二、开机后先检查收银机的电脑时间，检查机器是否处于网络状态。
三、和店长一起打开保险柜发放备用金，严格执行备用金领用签字手续。
四、工作中不得打开收银机抽屉查看数字和清点现金.收银款项一律只进不出，不得挪用或借支。
五、营业期间不做与工作无关的事情，不得擅自离开收银机，如确实需要离开时必须报告店长或值班班长，并将钱箱锁好由导购看管收款机。
六、收银出现差错必须保留原始单据,并由店长或值班主管签字证实。
七、电脑发生故障，速将当时的货品品名、编码、数量、交易金额、时间、单据号记录下来,立即通知电脑维修人员，并报告店长签字证实。
八、熟悉当天变价货品、特价货品及店铺的价格动向，准确无误收银。
九、收银完毕，要确认所发广告页或赠品已放入顾客包装袋中。
十、装入顾客袋中的货品不能高于袋口，提醒顾客带走包装入袋的货品。
十一、收银操作必须准确无误，选择正确的付款方式键输入收银机中.十二、现金付款,必须辨别钞票的真伪。
十三、不同面值的现金必须放入银箱规定的格中，不能混放或错位放置.银行卡单及有价证券不能与现金混放,储值卡的刷卡单用票据夹夹好,下班以后交给财务。
十四、现金全部锁入收银机内,钥匙必须随身携带或由店长保管。
十五、接班收银员必须提前15分钟到岗，办好交接班手续.十六、店铺打烊关门后方可清理钱箱，款项、现金必须清点无误才能下班。
十七、晚班收银员按当日营业款数字填制“缴款单”；将营业款用箱子（或袋子）上锁或封口；备用金封口并写上自己的名字与日期,与店长共同在收银交接本上签名后方可离开。
第三条收银员服务规范一、欢迎顾客标准：1、口齿清楚、声音适中的礼貌用语:“欢迎光临”“您好”、“早上好”、“中午好”、“下午好"、“晚上好”。
收银员规章管理办法
收银员规章管理办法标题：收银员规章管理办法引言概述：作为零售行业中不可或缺的一员，收银员在日常工作中承担着重要的责任。
为了规范收银员的行为，提高服务质量，制定和执行收银员规章管理办法至关重要。
本文将详细介绍收银员规章管理办法的内容和要点。
一、工作时间和出勤规定1.1 每日工作时间：收银员应按照公司规定的工作时间出勤，不得擅自迟到或早退。
1.2 休息时间：公司应合理安排收银员的休息时间，确保其身心健康。
1.3 请假制度：收银员如需请假，应提前向主管部门请假，经批准后方可请假。
二、业务规范和操作流程2.1 收银操作：收银员应熟练掌握收银系统的操作流程，确保快速、准确地完成收银工作。
2.2 退换货规定：收银员应遵守公司的退换货规定，严格按照流程办理退换货事务。
2.3 保密制度：收银员应严格遵守公司的保密制度，不得泄露客户信息或公司机密。
三、服务质量和形象管理3.1 礼貌待客：收银员应热情、礼貌地接待顾客，解答顾客疑问，提供优质的服务。
3.2 仪容仪表：收银员应保持整洁的仪容仪表，穿着整洁、得体，展现良好的形象。
3.3 团队合作：收银员应与同事团结合作，共同完成工作任务，提升团队绩效。
四、安全管理和风险防范4.1 资金安全：收银员应严格遵守公司的资金管理规定，确保收银台的现金安全。
4.2 防范盗窃：收银员应加强对盗窃行为的防范意识，确保收银台和周围环境的安全。
4.3 突发事件处理：收银员应掌握应急处理流程，如遇突发事件能够及时、有效地处理。
五、培训和考核机制5.1 培训计划：公司应定期组织收银员进行培训，提升其专业技能和服务意识。
5.2 考核标准：公司应建立科学、公平的考核机制，评估收银员的工作表现和绩效。
5.3 激励措施：公司应设立激励措施，鼓励表现优秀的收银员，提高其工作积极性和责任感。
结语：收银员规章管理办法的制定和执行，对于零售企业的经营和服务质量起着重要的作用。
公司应严格执行规章管理办法，加强对收银员的培训和监督，确保其遵守规定，提升服务水平，为客户提供更优质的购物体验。
收银 管理制度
收银管理制度一、总则1、为规范收银业务，维护公司经营安全，保障资金安全，制定本管理制度。
2、本管理制度适用于公司各分支机构的收银工作，所有员工必须遵守。
二、收银岗位设置1、公司设立收银专岗，由专人担任，具体名称为收银员。
2、收银员要求具备良好的数学能力、沟通能力和服务意识，必须经过专业培训并取得相关资质证书方可上岗。
3、收银员的职责包括接待顾客、清点货币、开具发票、核对现金、办理退款等。
三、收银操作规定1、收银员每日上班前必须按规定清点现金，核对账目无误后方可开始收银工作。
2、收银员在进行收银操作时必须亲自到柜台操作，不得委托他人代办，更不得进行代收款项或代签单据。
3、收银员在收款时要认真校对收款对象的身份信息，并签署确认单。
4、若有多种支付方式，收银员需告知顾客各种支付方式的优劣势，让顾客选择合适的支付方式。
5、收银员在操作过程中不得将现金存入私人账户，不得私下收取小费及其他任何形式回扣。
6、收银员在办理退款时必须凭证核对，严格按照公司规定进行处理。
7、收银员每日下班前需仔细核对账目，填写交接班记录，确保资金安全。
四、现金保管规定1、收银员必须妥善保管收银台、现金箱等收款工具和设备，保证资金安全。
2、未经公司批准，任何情况下都不得私自将公司资金带出公司，不得存入私人账户。
3、收银员每日下班前必须将现金清点核对完毕，存放在指定的安全柜或资金库房内，并严格按照规定填写交接班记录。
4、非收银员不得擅自接触和处理现金，不得进入收银台和财务室。
五、违反规定处理1、对于违反收银管理制度的收银员，将按照公司规定给予相应的纪律处理，包括警告、记过甚至开除。
2、对于因违规操作导致公司或顾客经济损失的收银员，公司将依法追究法律责任。
六、附则1、本管理制度由公司财务部负责起草和修改，必须按照程序流程报批后执行。
2、公司将不定期对收银员的工作进行抽查和考评，对合格者进行表彰奖励，对不合格者进行培训和整改。
3、若本管理制度与国家法律法规相抵触，应以国家法律法规为准。
收银员作业流程及管理办法
收银作业管理方法第一章总那么收银作业是卖场应运中重要的一环，收银员的言行举止都代表着企业的形象，为了维护卖场的正常经营秩序，标准收银作业，提高效劳质量，特制定以下管理方法。
第二章收银排班安排收银员应严格遵守公司的作息制度，门店的营业时间从8：00－21：30。
收银员上班时间为7：50－21：30。
在法定的节假日或特定的促销日，公司将会在排班上做一些更动与调整。
第三章收银工作流程安排收银员的工作范围除了为顾客结帐外，还应随时听从课长和值班经理的安排，机动支援其他部门的工作。
一、根本时间流程7：25－7：50 门店晨会7：50－8：00营业前准备工作8：00－20：50 营业中21：40－22：00 交付营业款22：10 总结会二、根本工作流程〔一〕营业前1、服装仪容的检查。
包括工装是否整洁并且符合规定，是否佩戴胸卡，发型、仪容是否清爽整洁。
2、清洁整理收银作业区。
包括：收银台、收银机、收银台四周的地板、垃圾桶、购物车、篮放置处等。
3、整理、补充必备的物品。
包括：购物袋〔所有尺寸〕、水盒、打印纸、暂停结账牌等。
4、补充收银台前头柜的商品。
5、领取定额找零金。
包括各种币值的纸钞和各种的硬币。
6、检查收银机。
包括日期是否正确及收银票号是否为1。
7、熟悉并确认当日的促销或变价方式。
包括特价商品、调价商品、促销活动、以及重要商品所在位置。
〔二〕营业中1、招呼顾客。
2、为顾客作结帐效劳。
3、扫描商品时读出每件商品的金额。
4、扫描结束报出商品金额总数。
5、收顾客钱款要唱票：“收您多少钱〞6、找零时也要唱票“找您多少钱〞7、替顾客装袋效劳时，应注意以下几点：〔1〕硬与重的商品垫底装袋；〔2〕正方形或长方形的商品装入包装袋的两列，作为支架；〔3〕瓶装或罐装的商品放在中间，以免受外来压力而破损；〔4〕易碎品或轻泡的商品放置在袋中的上方；〔5〕冷冻品、豆制品等容易出水的商品和肉、菜等易流出汁的商品，先应用包装好后再放入大的购物袋中，或经顾客同意不放入大购物袋中；〔6〕装入袋中的商品不能高过袋口，以防止顾客提拿时不方便，一个袋中装不下的商品应装入另一个袋中；〔7〕装袋时要绝对防止不是一个顾客的商品放入同一个袋中的现象；〔8〕对包装袋装不下的体积过大的商品，要用绳子捆好，以方便顾客提拿；〔9〕提醒顾客带走所有包装入袋的商品，防止其遗忘商品在收银台上的情况发生。
超市门店管理收银员作业制度
超市门店管理收银员作业制度一、目的使收银作业规范化、正规化管理，防止作业过程中产生舞弊或有损公司利益的情况。
二、内容（一）、营业前作业规范：1.收银员穿着工装到店面后（检查仪容），将自带钱物另行保管，不得带私款进入收银区。
2.入收银区并整理、打扫收银台和责任区域。
3.准备好收银必备用物如：购物袋、电脑打印纸、手工帐本、笔、回形针、订书机、胶带、纸币等，并打开验钞机。
4.按顺序逐个打开UPS电源、收款机、打印机等，检查收银设备是否运转正常，检查收银机当前日期时间是否正常，如有异常报告电脑室。
5.现场财务人员将准备好的备用金(找零金)交予收银员，收银员清点签字确认。
6.打开收银通道，正式开始收银工作。
（二）、营业中作业规范：1.输入待收商品的商品资料，如编码、助记码、条形码等。
2.选定商品记录（核对商品的品名、规范、产地、价格等无误）。
3.核对顾客待购商品的数量（注意商品的包装单位）。
4.确定待收金额，并礼貌对顾客报出待收金额。
5.收款（验钞操作）。
6.结帐打印购物小票（收银钱箱自动打开）。
7.如需找零则进行找零操作。
8.现金操作完毕必须马上关闭收银钱箱，否则无法进行下步POS 操作。
9.包装商品（注意按商品特性进行分类包装）：①装袋时要注意硬与重的东西垫底装袋；正方形或长方形的商品装入包装袋的两侧，为支架。
②瓶装或罐装的商品放在中间，以免受到压力的挤压而破损；③易碎或轻的商品放在袋的上方；④容易出水和容易流汁液的商品，如冷冻商品及湿制品、肉及菜等，应先用包装袋包装，装好后再放入大的购物袋中；⑤装入袋中的商品不能高过袋口，以免顾客提拿不方便，装不下的商品可放入另一个袋中；⑥超市在促销活动中所发DM快讯或赠品要确认已放入包装袋中；⑦装袋时要绝对避免不是一个顾客的商品放入同一个袋中的现象；⑧对包装袋装不下的体积过大的商品，要用绳子捆好，以方便顾客提拿；⑨提醒顾客带走所有包装入袋的商品，防止其遗忘在收银台上的情况发生；⑩生熟分开、日化和食品分开、冷冻干湿分开，重在下轻在上。
收银员作业流程及管理办法
收银员作业流程及管理办法一、作业流程收银员是商家中非常重要的一环，其作业流程通常包括以下几个步骤：1.接受商品：收银员需要准确接受商品，了解商品的种类、价格和数量。
在收银员接收商品时，应仔细核对商品的信息，确保商品的数量和质量与商品清单一致。
2.标记商品：3.计算商品价格：4.客户付款：收银员在计算完商品总价后，需要向客户确认付款方式，如现金、刷卡、支付宝等。
然后根据客户的付款方式进行操作，接收付款。
5.找零：如果客户使用现金付款，收银员需要根据客户支付的金额计算找零金额。
找零时，应提供正确的找零金额，并向客户确认找零金额无误。
6.结算交接：在收银员的班次结束时，需要与后续班次的收银员进行交接班。
收银员应将当班的交易情况记录下来，并将交接信息和款项交接给下一位收银员。
二、管理办法为了提高收银员的工作效率和服务质量，以下是一些管理办法的建议：1.培训：商家应为新上岗的收银员提供系统的培训，包括操作流程、收银系统的使用以及处理客户问题的技巧等。
培训应由经验丰富的员工或专业培训师进行，并定期进行培训的检验和更新。
2.审核制度：商家应建立收银员的审核制度，定期对收银员的交易数据进行检查。
通过审核，可以确保收银员的操作准确无误，并避免潜在的错误和损失。
3.监控设备：商家应安装监控设备，对收银员的操作进行监管和记录。
监控设备可以帮助发现并解决潜在的问题，防止员工行为不端，并提升服务质量。
4.激励机制：商家可以建立激励机制，对表现出色的收银员进行奖励。
奖励可以是物质奖励，如奖金或礼品，也可以是精神奖励，如表彰和嘉奖。
5.支持和反馈：商家应给予收银员充分的支持和及时的反馈。
支持包括技术支持、人员支持和资源支持等。
反馈可以是正面的，鼓励和赞美员工出色的工作，也可以是负面的，提醒员工改进和避免错误。
6.岗位轮换：商家可以定期进行岗位轮换，使收银员有机会学习其他岗位的工作，扩展他们的知识和技能。
岗位轮换还可以减少员工的工作单调性，增强员工的工作积极性。
收银管理制度(通用6篇)
收银管理制度（通用6篇）在生活中，各种制度频频出现，好的制度可使各项工作按计划按要求达到预计目标。
拟定制度的注意事项有许多，你确定会写吗？虎知道为朋友们整理了6篇《收银管理制度》，希望可以启发、帮助到大朋友、小朋友们。
收银管理制度篇一一、准则：诚实是员工必须遵守的道德规范，以诚实的态度对待工作是每位同事必须遵守的行为准则。
同事之间团结协作、互相尊重、互相谅解是搞好工作的基础。
以工作为重，按时、按质、按量完成任务是每位同事应尽的职责。
二、劳动纪律1、在任何情况下，所有吧台人员不允许携带个人物品、食品、生活用品、生活服装，不准携带现金进入吧台，除水杯外。
（1分）2、收银员仪表大方，按规范着装，妆容淡雅大方。
（1分）3、严禁携带宾馆物品出店，吧台商品、物品杜绝调换、私自外借、偷换等。
（3分）4、工作时间不得无故窜岗、不能空岗，擅离职守，下班后不得擅自在工作岗位逗留；因工作原因除外。
（3分）5、上班严禁打私人电话，干与工作无关的事，手机调振动。
（1分）6、上班时间严禁在工作岗位吃东西，上班时间私自会客、接听私人电话、吃零食、扎堆≮≯聊天等。
（1分）7、上班时间严禁私自外出，若有紧急事件需外出，必须向主管或领导请假。
（3分）8、不得与客人发生争执，出现问题及时报告当班主管与部门经理，由其处理。
（3分）9、准时参加每周的员工大会及部门例会。
（1分）10、宾客从吧台前经过，要站立、主动问好，微笑着目视宾客走过，包括同事和领导。
（1分）11、服务接待工作中坚持站立、微笑、敬语、文明服务，使宾客有宾至如归的感觉；工作必须热情、认真、负责，按规范站姿，站立为宾客提供优质服务。
（1分）12、工作中要注意相互配合、理解、沟通，严禁出现推委现象，严禁出现因人为因素造成的投诉及其它工作问题，工作中要保持良好的工作状态。
（1分）13、服务中应灵活、机敏，针对不同的客人提供相应的。
服务，对不同的客人推荐不同的房间。
14、完善遗留物品登记制度及客人投诉的意见；努力完成宾馆下达的销售任务，在服务中不断创新。
收银管理制度(15篇)
收银管理制度(15篇)收银管理制度1一、火锅店收银员实行前厅部、财务部双重领导。
二、单店收银台备用金为500-1000元,各店根据具体情况自行安排。
收银台备用金以收银员借条形式领出,由收银员自行保管,不得随意挪用或借作他用,月底盘点时核对。
三、收银员必须忠于职守,收入如实上缴,长短款如数上报,不得营私舞弊,不得弄虚作假。
应每日将营业款交给财务,并做好相关的现金日记帐、挂账明细帐等。
四、收银员应及时做好菜品、酒水等帐目的结算工作。
如出现漏算或错算,按照菜品及酒水的销售价格给予处罚。
每餐完毕后,收银员应当日当餐扎帐,做到帐单联号,手工报表、电脑报表相符,结帐单不得随意改动。
五、收银员不得随意携带私人款或包袋到收银台,以免和营业款混淆,也不得为他人寄存私人款或物品。
六、收银台日常工作由店经理负责,必须遵守前厅制定的其他制度。
财务、稽核可随时对收银台进行抽查、监督。
其他非收银台工作人员不得出入收银台。
七、收银台不得挪用或借支营业款。
私人用款一律不得从收银台借款,也不得从收银台、吧台借用酒水、香烟等物品。
若零时急需,必须先报店经理批准,由店经理签字后收银员方可支付。
八、收银台除指定人外,不得向任何人直接支付现金,比如:采购向收银台借款时应填写借款单并由店经理签字认可后,收银台方可支付。
九、发票、收据专人领用保管。
收取客人订金时,必须开具一式三联收据,收银台、客人、财务各执一联。
收据用完后,存根必须完整联号交还财务。
十、按客人用餐金额给予发票,客人不需要发票的',收银员不得自行收取。
十一、收银台不得随意增减价格,变动收费标准。
十二、收银台必须严格按照沽清、退菜程序进行。
沽清单由主管人员签字、退单由所属部门负责人签字认可。
十三、收银员必须严格按照结账程序进行结账。
以结帐单上的金额收款,款收妥后,收银员必须盖上相应的章,随意涂改无效。
账单不得遗失,必须如数上交财务室。
十三、收银台严格执行挂帐手续,经理以上人员可以挂帐。
超市收银员营业作业管理
收银员营业作业管理1、收银员上岗作业时不得带现金、钱包、手袋或任何有可能被误认为夹带存藏现金的包装物。
或以私款兑换港币，若经发现视为公款全部没收，并处以带入现金同等数额罚款。
2、收银员上岗作业后，不可擅离收银台。
需离开收银台时，应锁好收银机，在收银台明显位置上放“暂停收银”告示牌。
收银员离台，必须经收银主管或组长同意，离台时间不得超过10分钟。
3、收银员不可为自己的亲朋好友结算收款。
4、收银员不得在收银台上放置茶水杯以外的任何私人物品。
5、营业中除正常收银结算外，不得任意打开收银机抽屉查看或清点现金。
6、收银员不得办理以现金支票或银行转帐支票方式进行结算。
以上所述方式结算必须经公司财务部办理。
若收银员私自违规办理，全部损失由责任收银员承担。
7、收银员无权私自办理商品销售折扣结算，所有销售折扣必须公司有权办理的主管领导批准。
收银员在操作时应严格按公司规定进行审核。
不符规定应拒绝办理。
收银员违规操作其折扣金额全部由收银员承担。
8、收银员操作失误，需用权限码纠正时，必须由收银主管或组长到场进行操作，未经上述人员到场，收银员私自盗用权限调整收银数据时，除给800元罚款外，并给予开除处理。
若收银主管或组长私自向收银员泄露权限密码，给予800元罚款并作降职处理。
9、在营业结束后，收银员应随时准备接受收银主管、组长或公司财务部的有关人员对备用金的抽查。
10、若收银员收到假钞时，由当事人全部赔偿。
11、经清点营业款确认收银员短款，由收银员全部赔偿。
盈余款正负不得超过5元，若发现现金盈余或短少超过规定范围，盈余视为多收，除全部上缴以外并罚义务加班2次，短少则视为短款，应由收银员负责赔偿。
12、结算作业时，必须全部输入电脑，不得漏输、错输，如发现漏输错输，将给予责任收银员50－100元以上罚款。
对专柜销售小票必须先输入电脑，收款后再盖收款专用章及私章。
xxx收银部二00三年六月一日。
收银员管理规章制度范文(3篇)
收银员管理规章制度范文第一章总则一、为了加强收银员的管理，提高收银工作效率，规范收银员的行为，维护公司和客户的利益，制定本管理规章制度。
二、本规章制度适用于本公司所有收银员，凡在本公司担任收银工作的人员，均应遵守本规章制度。
三、收银员应认真履行职责，严格遵守公司制度，保证收银工作的规范化和安全性。
第二章岗位职责一、收银员是公司与客户之间的重要桥梁，负责完成现金和非现金款项的收付工作。
二、收银员应准确计算顾客消费金额，开具准确的发票或收据，并认真核对付款金额。
三、收银员应随时保持良好的服务态度，为顾客提供优质的付款服务。
四、收银员不得私自扣留任何客户的款项，否则将追究其法律责任。
第三章工作纪律一、收银员应按照公司规定的工作时间和轮班制度上班，不得私自调换班次。
二、收银员应保持工作岗位的整洁，桌面应干净整齐，不得擅自搬动收银机、电脑等设备。
三、收银员应保管好自己的个人物品，不得将任何物品放置在收银台上。
四、收银员在工作期间应禁止使用手机、平板电脑等个人设备，以免影响工作效率。
第四章保密要求一、收银员应严格遵守公司的保密规定，不得向任何人透露客户的付款和购买信息。
二、收银员对于公司内部的财务数据和财务情况，应保密并妥善保管。
三、收银员在离开岗位时应确保收银台的资料整齐清理，不得留下涉及客户隐私的信息。
第五章收银管理一、收银员应严格按照公司规定的收银流程进行操作，准确核对货品和计算金额。
二、收银员应认真核对收款的货币真伪，不得接受任何伪造的货币。
三、在收银机出现故障时，收银员应及时报修，并将故障记录在故障维修日志中。
四、收银员应定期清点自己的收款情况，并将清点记录报告给主管。
第六章违纪处分一、对于严重违背管理规定和扣留客户款项的收银员，将进行严肃处理，直至开除。
二、对于违反管理规定的轻微违纪行为，将视情节轻重，给予警告、罚款等处分。
第七章附则一、本规章制度的解释权归公司所有。
二、对于本规章制度中未尽事宜，将根据公司实际情况进行补充。
收银员管理规章制度（精选7篇）
收银员管理规章制度(精选7篇)在充满活力,日益开放的今天,我们可以接触到制度的地方越来越多,制度就是在人类社会当中人们行为的准则。
那么你真正懂得怎么制定制度吗?下面是由小编给大家带来的收银员管理规章制度范本7篇，让我们一起来看看！收银员管理规章制度（精选篇1）一、招待顾客1.熟练收银机的操作，价格的输入;2.为就餐者办理餐卡，充值。
二、亲切待客1.熟练收银员的应对用语、应对态度、应对方法等待客之道。
2.适宜的仪容仪表。
三、迅速服务1.为顾客提供咨询和礼仪服务2.熟练迅速而正确的装袋服务。
3.不犯收银员服务禁忌，如:仪容仪表不整，出言不逊等。
四、熟练收银员的基本作业1.站立工作，坚持唱收、唱付、唱找，准确迅速点收货款。
2.妥善保管好营业款，在规定时间内交款，确保货款安全。
3.做到经常检查、保养好收银设备。
4.配合礼宾部安全管理工作。
5.工作中发现问题及时向领班或上级汇报。
收银员管理规章制度（精选篇2）岗位职责：1、准时到岗，检查设备装备，做好营业收款等一切准备工作。
2、按照现金管理制度，认真做好现金和各种票据的收、付保管工作，严格遵守餐厅的保密制度。
3、做好接待、结算、收款工作，做到稳、准、快。
4、认识餐厅各类酒、菜、面点、饮料的价目，了解餐厅服务的有关知识。
5、对客人用记账结算的要认真核对，对收付现金时需要准确，当面点清。
如有异议及时解决，按照财务规定保持恰当的备用金限额，其余部分需及时上交财务出纳处。
6、按规定工夫做好营业日报表和物资、资金、票据的台账，做到账、钱相符，账账相符，并做到上下班交接记录。
7、每日收入营业额，必须随时清点，如发现“长、短”现象，必须如实汇报部门领导。
8、备用金必须每天核对，不得以白条抵冲，不得借透支现金，不能任意挪用现金，也不能转借。
9、负责本区域清洁卫生，严禁无关人员进入吧台。
10、接待热情有礼，吐字明白，唱收唱付，找款时不得有扔、摔、甩、丢等行为。
11、负责餐厅现金收支工作，直接对财务部和部门经理负责。
收银员管理规章制度(三篇)
收银员管理规章制度第一章总则第一条为规范收银员的工作行为，提升收银员素质，营造良好的营业环境，制定本规章制度。
第二条本规章制度适用于本店所有收银员，包括在职收银员和临时替班收银员。
第三条收银员是店铺的形象代表，代表店铺与顾客进行金钱交易，履行相关的服务。
第四条收银员工作职责包括：收取顾客款项，退还顾客找零，记录销售收入，核算收银台余额，打印销售小票等。
第五条收银员应遵守市场管理规定、工作纪律，以及店铺制定的相关规章制度，服从领导安排工作。
第六条收银员必须具备一定的收银技能，熟悉收银系统的操作流程，严格遵守相关规程。
第七条收银员应对待顾客友好、耐心，积极解答顾客的问题，妥善处理纠纷。
第八条收银员应维护店铺的财产安全，妥善处理现金，不私自扣留店铺资金，不私自调整交易金额。
第二章收银员工作流程第九条收银员应在工作开始前做好准备工作，包括检查收银机的工作状态，摆放好相关工具。
第十条收银员应主动与前台服务人员、仓库工作人员、店长等进行密切配合，准确获取商品信息。
第十一条收银员应准确核对顾客所购商品信息，确保商品与收银台记录一致。
第十二条收银员应熟悉各类付款方式，确保收取款项的正确性，避免错误操作。
第十三条收银员应及时为顾客提供销售小票，确保顾客购物权益的体现。
第十四条收银员应随时了解自身所负责的交易金额，确保收银台余额准确。
第十五条收银员应根据交班制度，交接班收银台及交班记录，保证工作的连续性。
第三章收银员工作要求第十六条收银员应注重形象，穿戴整洁，工作井然有序。
第十七条收银员应礼貌待人，与顾客交流时语言文明，行为规范。
第十八条收银员应具备良好的沟通能力，善于倾听顾客需求，并提供满意的服务。
第十九条收银员应重视保密工作，严守顾客资料和店铺财产的保密原则。
第二十条收银员应具备一定的数学能力，保证在快节奏的工作环境下准确无误地换算金额。
第四章收银员考核制度第二十一条收银员会定期接受店铺的考核，考核主要包括工作纪律、业务能力、综合素质等方面。
【管理制度)收银作业管理办法
（管理制度）收银作业管理办法收银作业管理办法壹、前言自助式贩卖为超超级市场的运营特色之壹，顾客能够于卖场内随意比较，先购自己喜欢的商品，然后再到出口处做壹次总结会帐，于这种运营型能之下，收银作业便显得格外重要，而成为超市作业管理中相当重要的壹环。
由于壹般的超级市场，往往将入口和出口的收银处设计于同壹区，顾客壹踏进超市，见到的第壹个工作人员就是收银员，等到顾客选购商品完毕，最后来到的地方，仍是收银员的服务区，甚至是于若大的超市唯壹接触到的工作人员。
因此，收银员的壹举壹动，均代表了这个超市的运营形象，虽然壹次完善的服务是顾客再次光临的保证，可是壹个小小的错误，也可能为超市带来立即的负面评价和影响。
事实上，收银作业不只是单纯的为顾客提供结帐的服务而已；收银员收取了顾客的货款之后，也且不代表这个超市的销售行为就此结束，因为于整个收银作业的流程中，仍包括了对顾客的礼仪态度和资讯的提供、现金作业和管理、促销活动的推广，损耗的预防、业务侵占的防范，以及卖场安全管理的配合等各项前置和后续的管理作业。
对于以现金交易为运营性能的超市而言，不良的收银设计，会让顾客于结帐之前为销售所做的各项努力，无法发挥它应有的效果，甚至前功尽弃。
因此，本文将针对收银作业的各项管理原则加以介绍，以作为超市从业人员于设计或执行收银作业时的参考。
贰、收银工作流程安排收银工作的内容繁杂而琐碎，除了有每日的例行工作之外，仍有每周及每月的固定作业，如果能将这些零零碎碎的原则及予以整理且排列成表，且且依据各超市的作业习惯及我自行安排固定的作业时间，可使超市的收银员于进行收银工作、主管执行工作以及收银业务交接和代理时有壹定的规范可循。
以下即针对每日、每周、每月的收银工作安排予以介绍。
壹、每日工作流程安排收银工作的区域范围除了包括壹般为顾客结帐和收银柜台之外，仍有服务台的部分。
兹将这俩个工作区每日的收银工作流程归纳成表壹。
二、每周工作流程安排（壹）订货（指收银业务用的必务物品）（二）清洗购物车、篮。
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收银作业管理办法
壹、前言
自助式贩卖为超超级市场的经营特色之一，顾客可以在卖场内随意比较，先购自己喜欢的商品，然后再到出口处做一次总结会帐，在这种经营型能之下，收银作业便显得格外重要，而成为超市作业管理中相当重要的一环。
由于一般的超级市场，往往将入口和出口的收银处设计在同一区，顾客一踏进超市，看到的第一个工作人员就是收银员，等到顾客选购商品完毕，最后来到的地方，还是收银员的服务区，甚至是在若大的超市唯一接触到的工作人员。
因此，收银员的一举一动，都代表了这个超市的经营形象，虽然一次完善的服务是顾客再次光临的保证，但是一个小小的错误，也可能为超市带来立即的负面评价和影响。
事实上，收银作业不只是单纯的为顾客提供结帐的服务而已；收银员收取了顾客的货款之后，也并不代表这个超市的销售行为就此结束，因为在整个收银作业的流程中，还包括了对顾客的礼仪态度和资讯的提供、现金作业和管理、促销活动的推广，损耗的预防、业务侵占的防范，以及卖场安全管理的配合等各项前置和后续的管理作业。
对于以现金交易为经营性能的超市而言，不良的收银设计，会让顾客在结帐之前为销售所做的各项努力，无法发挥它应有的效果，甚至前功尽弃。
因此，本文将针对收银作业的各项管理原则加以介绍，
以作为超市从业人员在设计或执行收银作业时的参考。
贰、收银工作流程安排
收银工作的内容繁杂而琐碎，除了有每日的例行工作之外，还有每周及每月的固定作业，如果能将这些零零碎碎的原则及予以整理并排列成表，并且依据各超市的作业习惯及我自行安排固定的作业时间，可使超市的收银员在进行收银工作、主管执行工作以及收银业务交接和代理时有一定的规范可循。
以下即针对每日、每周、每月的收银工作安排予以介绍。
一、每日工作流程安排
收银工作的区域范围除了包括一般为顾客结帐和收银柜台之外，还有服务台的部分。
兹将这两个工作区每日的收银工作流程归纳成表一。
二、每周工作流程安排
（一）订货（指收银业务用的必务物品）
（二）清洗购物车、篮。
（三）更新物价宣传单。
（四）确定收银员轮班表。
（五）向银行或相关部门兑换零钱
（六）整理并传送以周为登录单位的各式收银表单至相关部门或主管。
叁、礼仪服务规定
收银员是整个超市中起码直接对顾客提供服务的人员，可以说是超市的亲善大使，其一举一动，都代表超市对外的形象。
因此，只要是一个小小的疏忽，都可能让顾客对整个超市产生不良的印象。
尤其是在目前市场竞争激烈的情况下，亲切友善的服务以及良好顾客关系的建立，就成为服务业成功的基础。
如果每一位收银员在为顾客提供服务时，都能面带微笑来招呼的协助顾客，并且和顾客稍做家常式谈话，将使顾客在购物之余，还能感受到愉快及亲切的气氛。
也许顾客并不会当面称赞或感谢，但是当顾客愿意再次光临时，就是答谢工作人员的最好证明，因此，每一位收银员都应谨记超市并非只有一家，客人可以选择光临或不光临，所以一事实上要提供最好的服务，让顾客再度光顾。
以下将就收银员在礼仪服务方面，可以为顾客提供的项目，以及就该注意的事项予以介绍。
一、收银员的仪容和举止态度
（一）仪容
超市为生活化的购物场所，因此收银员的服装仪容应以整洁，简单、大方，并富有朝气为原则。
以下为收银员在仪容方面应注意的事项：
１、整洁的制服。
每位收银员的制服，包括衣服、鞋、领结等，必须保持一致且维持整洁。
执勤时，员工职别证位配章必须记得配戴，
别挂在统一且固定的位置。
２、清爽的发型。
收银员的头发应梳理整齐。
头发过肩者，应以发带束起。
３、适度化妆。
收银员上点淡妆右以让自己显得有朝气，但切勿浓妆艳抹，反而造成与顾客之间的距离感。
４、干净的双手。
超市贩卖的商品大部分属于食品，若收银员的指甲藏污纳垢，或是涂上过于鲜艳的指甲油，会使顾客感觉不舒服。
而且过长的指甲，也会造成工作上不便。
（二）举止态度
１、收银员在工作时应随时保持笑容，以礼貌和主动的态度来接待和协助顾客。
与顾客应对时，必须带有感情，而不是表现出虚伪、僵化的表情。
２、当顾客发生错误时，切勿当面指责，应以委婉有礼有口语为顾客解说。
３、收银员在任何情况下，皆应保持冷静与清醒。
控制自身的情绪，切勿与顾客发生争执。
４、员工与员工之间切勿大声呼叫或彼此聊天，须要同事协助时，应尽量使用叫人铃钟。
二、正确的待客用语
在适当的时候与顾客打招呼，不仅可以缩短顾客和收银员之间的距离，建立良好的关系，还可以活跃卖场的气氛，只要收银员能够友善、热心的对待顾客，顾客也会以友善的态度来回报收银员。
（一）常用的待客用语
收银员与顾客应对时，除了应将请、谢谢、对不起随时挂在嘴边之外，不定期用以下一些常的待客用语。
１、欢迎光临／您好！
２、对不起，请你稍等一下。
３、对不起，让您入等了。
４、是的／好的／我知道了／我明白了。
５、谢谢！欢迎现度光临。
６、总共＊＊元／收您＊＊元／找您＊＊元。
（二）状况用语
１、遇到顾客抱怨时
应先将顾客引到一旁，仔细聆听顾客的意见并予以记录，如果问题严重时，立即请主管出面向顾客解说。
其用语为：是的，我明白您的意思。
我会将您的建义呈报店长并尽快改善，或者你要直接告诉店长。
２、顾客抱怨买不到货品时
向顾客致歉，并且给予建议。
其用语为：对不起，现在刚好缺货，让你白跑一趟，你要不要先买别的牌子试一试？或者说：你要不要留下你的电话和大名，等新货到时立刻通知您。
３、不知如何回答顾客的询问，或对答案没有把握时
遇到此种情况，绝不可回答“不知道”，应回答：对不起，请你等
一下，我请店长来为您解说。
４、顾客询问商品是否新鲜时。
以肯定、确认的态度告诉顾客：一定新鲜，如果买回去不满意，欢迎你拿来退钱或换货。
５、顾客要求包装所购买的礼品时。
微笑的告诉顾客：好的，请你先在收银台结帐结帐，再麻烦您到前面的服务台（同时比手势，手心朝上），有专人为您包装。
６、当顾客询问特价商品讯息时。
口述数种特价品，同时拿宣传单给顾客，并告诉对方：这里有详细的内容，请您慢慢参考选购。