企业的有效沟通与会议管理(ppt 52页)
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企业培训有效沟通培训经验分享PPT课程课件
秋天的雨就像一个小孩说哭就哭。本 来还是 太阳当 空照， 农民伯 伯们正 在收割 着一年 的劳动 果实。 突然乌 云欢聚 一堂， 下起了 雨，拿 雨使人 静溢， 使人怀 想，使 人动情 的秋雨 啊
秋天的雨就像一个小孩说哭就哭。本 来还是 太阳当 空照， 农民伯 伯们正 在收割 着一年 的劳动 果实。 突然乌 云欢聚 一堂， 下起了 雨，拿 雨使人 静溢， 使人怀 想，使 人动情 的秋雨 啊
秋天的雨就像一个小孩说哭就哭。本 来还是 太阳当 空照， 农民伯 伯们正 在收割 着一年 的劳动 果实。 突然乌 云欢聚 一堂， 下起了 雨，拿 雨使人 静溢， 使人怀 想，使 人动情 的秋雨 啊
最有效的沟通：语言沟通和非语言沟通的结合
03
有效沟通的流程
Effective communication process
有效沟通的流程
步骤一 确认目的
步骤二 事前准备
步骤三 确认需求
步骤四 阐述观点
步骤五 步骤六 步骤七 处理异议 达成协议 共同实施
秋天的雨就像一个小孩说哭就哭。本 来还是 太阳当 空照， 农民伯 伯们正 在收割 着一年 的劳动 果实。 突然乌 云欢聚 一堂， 下起了 雨，拿 雨使人 静溢， 使人怀 想，使 人动情 的秋雨 啊
秋天的雨就像一个小孩说哭就哭。本 来还是 太阳当 空照， 农民伯 伯们正 在收割 着一年 的劳动 果实。 突然乌 云欢聚 一堂， 下起了 雨，拿 雨使人 静溢， 使人怀 想，使 人动情 的秋雨 啊
秋天的雨就像一个小孩说哭就哭。本 来还是 太阳当 空照， 农民伯 伯们正 在收割 着一年 的劳动 果实。 突然乌 云欢聚 一堂， 下起了 雨，拿 雨使人 静溢， 使人怀 想，使 人动情 的秋雨 啊
秋天的雨就像一个小孩说哭就哭。本 来还是 太阳当 空照， 农民伯 伯们正 在收割 着一年 的劳动 果实。 突然乌 云欢聚 一堂， 下起了 雨，拿 雨使人 静溢， 使人怀 想，使 人动情 的秋雨 啊
《管理沟通》第6讲-会议沟通PPT优秀课件
30
2021/6/3
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2021/6/3
32
12月15日，重庆科创职业学院迎来了建校20周年庆典。上午 10点，伴随着雄壮的国歌，庆典大会在学院综合运动场隆重 举行。重庆市教委、永川区委、区人大、区政府、区政协四 大班子领导，友邻单位代表、校企合作单位代表、海内外校 友，离退休老同志及科创学院全体师生一万五千余人参加了 庆典。重庆科创职业学院党委书记姚木远主持大会。
第六章 会议沟通
2021/6/3
1
学习目的
明确会议目的与类型 了解组织会议的基本步骤 认识会议角色与职责 明确影响会议的因素 掌握有效会议的策略
2021/6/3
2
经常困惑人们的会议沟通问题
• 为什么会议如此重要? • 为什么会议会失败? • 如何在会前作充分的准备? • 如何计划会议 • 影响会议成效的因素有哪些？ • 什么是有效会议沟通的策略？
给与指导
企业通过把员工组织起来进行培训，以提高 他们某个方面或某些方面的技能。使他们更 好地适合工作环境。
2021/6/3
8
解决问题
会议可以帮助澄清误会，处理各种冲突并利 用他人的知识和技巧来解决问题。
作出决策
会议可以帮助营造民主的气氛，给管理者提 供共同参与和共同讨论的机会，最终作出良 好的决策。
2021/6/3
27
会议文件
会议议程 会议记录
2021/6/3
28
会议议程的设计原则
表明议题 确定主次 注重实效 适时调整 提供背景资料
2021/6/3
29
会议议程的设计步骤
突出问题 提出新议题 选择重要议题 分清主次顺序 确定时间 表明顺序 结束议程
2021/6/3
职场沟通PPT课件
36
第36页/共105页
沟通三行为
参考答案 • 接到会议通知：如果你作为会议的参加者一定要多问，了解会议通知的内容，从而决定你可以带哪些材料
以帮助会议取得成功； • 会议当中：三行为的比例应根据会议内容以及你对内容的理解程度来安排； • 会议结束后：留意大家的反馈情况，以及商议结果、公司如何实施等。
• 人事经理在面试的时候经常问应聘者： 你怎么和上级进行沟通？ 怎么和同事进行沟通？ 怎么和下级进行沟通？
42
第42页/共105页
沟通技巧
• 面试者总能滔滔不绝地讲出成功的沟通应该怎样做。 • 在实际的工作中，他很可能做不到这些，达不到预期的沟通效果，不能保证工作的正常运转。 • 技巧（Skill）就是不仅仅是如何去说，更要知道如何去做。
31
第31页/共105页
沟通三行为
• 如果一个人要表现自己，他的话会非常多，始终在喋喋不休地说，可想而知，这个人将是第一个被请出考 场或者淘汰的人。
• 如果你坐在那里只是听，不说也 不问，那么，也将很快被淘汰。 • 只有在游戏的过程中既说也听，同时还会发问，这才意味着你具备良好的沟通技巧。
32
第32页/共105页
• 在家庭中不好的沟通会造成家庭的破裂。
13
第13页/共105页
沟通的重要性是毋庸置疑的！
14
第14页/共105页
什么是沟通？
15
第15页/共105页
职场沟通
31
沟通重要性
23
沟通的含义
3
沟通技巧
16
第16页/共105页
沟通三要素
要有一个明确的目标 沟通信息、思想和情感
达成一致
沟通三要素
17
达成一致
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沟通三行为
参考答案 • 接到会议通知：如果你作为会议的参加者一定要多问，了解会议通知的内容，从而决定你可以带哪些材料
以帮助会议取得成功； • 会议当中：三行为的比例应根据会议内容以及你对内容的理解程度来安排； • 会议结束后：留意大家的反馈情况，以及商议结果、公司如何实施等。
• 人事经理在面试的时候经常问应聘者： 你怎么和上级进行沟通？ 怎么和同事进行沟通？ 怎么和下级进行沟通？
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第42页/共105页
沟通技巧
• 面试者总能滔滔不绝地讲出成功的沟通应该怎样做。 • 在实际的工作中，他很可能做不到这些，达不到预期的沟通效果，不能保证工作的正常运转。 • 技巧（Skill）就是不仅仅是如何去说，更要知道如何去做。
31
第31页/共105页
沟通三行为
• 如果一个人要表现自己，他的话会非常多，始终在喋喋不休地说，可想而知，这个人将是第一个被请出考 场或者淘汰的人。
• 如果你坐在那里只是听，不说也 不问，那么，也将很快被淘汰。 • 只有在游戏的过程中既说也听，同时还会发问，这才意味着你具备良好的沟通技巧。
32
第32页/共105页
• 在家庭中不好的沟通会造成家庭的破裂。
13
第13页/共105页
沟通的重要性是毋庸置疑的！
14
第14页/共105页
什么是沟通？
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第15页/共105页
职场沟通
31
沟通重要性
23
沟通的含义
3
沟通技巧
16
第16页/共105页
沟通三要素
要有一个明确的目标 沟通信息、思想和情感
达成一致
沟通三要素
17
达成一致
企业培训有效沟通技巧的培训ppt课件
2.观察并模仿活跃于政界或商界，充满自信， 精力充沛的演说家。
3.你的手势要大方、丰富以及具有美感。
学习用你的声音作为你沟通的利器
一个人说话的声音、语调和他的面貌表情一样重要。（占38%） 要把声音利用到最大限度，就是要用横膈膜（丹田）呼吸，而不 是用胸部呼吸。 最受欢迎的声音、语调是：(1)带着微笑的脸说话，声音中带着 笑纹。(2)声音中带着诚恳的感情。 研究指出：透过电话沟通，你说话的声调，抑扬顿挫、共鸣感， 决定了你谈话内容可信度的84%。 放松、呼吸、发声、共鸣是形成声音表情的四个因素。
沟通的主要障碍（接收方）
先入为主（第一印象） 听不清楚 选择性地倾听 偏见（刻板印象） 光环效应（晕轮效应） 情绪不佳 没有注意言外之意
口头沟通
－－如何提升你的表达能力、说明力
一个人的口头沟通能力好坏，决定了你在工作、社交和个人生活中的品质和效益。
口头沟通三要素
引起对方的注意和兴趣 让对方了解话中的意思 使对方边听边接受发讯者的主张，同时，产生行动的 意识。
沟通的四种基本型态
听 倾听 读 阅读
说 说话 写 书写
沟通的意义
沟通是指运用语言、文字或一些特定的非语言行为（指外表、脸部表情、 肢体动作），把自己的想法、要求等等表达给对方。
参与沟通，要有两方当事人
发讯人——传送方 受讯人——接收方
你要让对方确定你真正了解沟通的内容，才算达到沟通的目的。
沟通重要原则
有效培养倾听能力的六个秘诀
培养主动倾听的心态。 刻意练习倾听。 营造一个有利于倾听的环境、氛围。 多留意自己的肢体语言。 避免仓促判断。 用同理心来倾听。
非语言沟通的艺术和技巧
好的印象，是成功的一半，往往第 一印象要极为重要。
3.你的手势要大方、丰富以及具有美感。
学习用你的声音作为你沟通的利器
一个人说话的声音、语调和他的面貌表情一样重要。（占38%） 要把声音利用到最大限度，就是要用横膈膜（丹田）呼吸，而不 是用胸部呼吸。 最受欢迎的声音、语调是：(1)带着微笑的脸说话，声音中带着 笑纹。(2)声音中带着诚恳的感情。 研究指出：透过电话沟通，你说话的声调，抑扬顿挫、共鸣感， 决定了你谈话内容可信度的84%。 放松、呼吸、发声、共鸣是形成声音表情的四个因素。
沟通的主要障碍（接收方）
先入为主（第一印象） 听不清楚 选择性地倾听 偏见（刻板印象） 光环效应（晕轮效应） 情绪不佳 没有注意言外之意
口头沟通
－－如何提升你的表达能力、说明力
一个人的口头沟通能力好坏，决定了你在工作、社交和个人生活中的品质和效益。
口头沟通三要素
引起对方的注意和兴趣 让对方了解话中的意思 使对方边听边接受发讯者的主张，同时，产生行动的 意识。
沟通的四种基本型态
听 倾听 读 阅读
说 说话 写 书写
沟通的意义
沟通是指运用语言、文字或一些特定的非语言行为（指外表、脸部表情、 肢体动作），把自己的想法、要求等等表达给对方。
参与沟通，要有两方当事人
发讯人——传送方 受讯人——接收方
你要让对方确定你真正了解沟通的内容，才算达到沟通的目的。
沟通重要原则
有效培养倾听能力的六个秘诀
培养主动倾听的心态。 刻意练习倾听。 营造一个有利于倾听的环境、氛围。 多留意自己的肢体语言。 避免仓促判断。 用同理心来倾听。
非语言沟通的艺术和技巧
好的印象，是成功的一半，往往第 一印象要极为重要。
企业培训有效沟通培训经验分享PPT教学讲座
目录
1
ONE
沟通的定义
2
TWO
沟通的方式
3
THREE
一朵朵五颜六色的玫瑰争相怒放，有 的才展 开两三 片花瓣 ，有的 像快要 破裂似 的，有 的全都 开了。 一阵风 吹来， 花儿们 都摇摇 晃晃， 从远处 看就好 像是许 许多多 的花儿 在争奇 斗艳的 ，把校 园的春 色显得 更加清 楚了， 让旁边 的校园 的楼房 显出更 美了。 一朵朵五颜六色的玫瑰争相怒放，有 的才展 开两三 片花瓣 ，有的 像快要 破裂似 的，有 的全都 开了。 一阵风 吹来， 花儿们 都摇摇 晃晃， 从远处 看就好 像是许 许多多 的花儿 在争奇 斗艳的 ，把校 园的春 色显得 更加清 楚了， 让旁边 的校园 的楼房 显出更 美了。
有声的语言
问候
赞美
交流
讨论
一朵朵五颜六色的玫瑰争相怒放，有 的才展 开两三 片花瓣 ，有的 像快要 破裂似 的，有 的全都 开了。 一阵风 吹来， 花儿们 都摇摇 晃晃， 从远处 看就好 像是许 许多多 的花儿 在争奇 斗艳的 ，把校 园的春 色显得 更加清 楚了， 让旁边 的校园 的楼房 显出更 美了。 一朵朵五颜六色的玫瑰争相怒放，有 的才展 开两三 片花瓣 ，有的 像快要 破裂似 的，有 的全都 开了。 一阵风 吹来， 花儿们 都摇摇 晃晃， 从远处 看就好 像是许 许多多 的花儿 在争奇 斗艳的 ，把校 园的春 色显得 更加清 楚了， 让旁边 的校园 的楼房 显出更 美了。
即时通讯沟通
微信
邮件
短信
一朵朵五颜六色的玫瑰争相怒放，有 的才展 开两三 片花瓣 ，有的 像快要 破裂似 的，有 的全都 开了。 一阵风 吹来， 花儿们 都摇摇 晃晃， 从远处 看就好 像是许 许多多 的花儿 在争奇 斗艳的 ，把校 园的春 色显得 更加清 楚了， 让旁边 的校园 的楼房 显出更 美了。 一朵朵五颜六色的玫瑰争相怒放，有 的才展 开两三 片花瓣 ，有的 像快要 破裂似 的，有 的全都 开了。 一阵风 吹来， 花儿们 都摇摇 晃晃， 从远处 看就好 像是许 许多多 的花儿 在争奇 斗艳的 ，把校 园的春 色显得 更加清 楚了， 让旁边 的校园 的楼房 显出更 美了。
有效沟通与会议管理PPT52页
势不多，眼睛平视。喜欢用听觉词语（象音乐 家）
感觉型：言行都较平缓，少有手势，甚至不
用手势，呼吸悠长，随意性强，眼睛朝下看。 喜欢用感觉词语（象诗人）。
归 因 与行为选择
归因即对行为原因的判 断和解释。 人的归因有自我服务倾 向
沟通风格分类与测量
驾驭型：性格外向、意志坚强、果断务实、人 际关系迟钝。符号：老鹰。 表达型：口齿伶俐、殷勤随和、乐于助人、擅 长交际、注重关系。符号：孔雀。 亲和型：忠诚可靠、易于相处、反应敏捷、专 心致志、注重关系、犹豫不决。符号：鸽子 分析型：彬彬有礼、藏而不露、注重条理、缺 乏情调、离群索居。符号：猫头鹰。
言语信息 35%
面部表情
55%
文字
声音
7%
38%
非言语沟通类型
身体动作 手势、脸部、表情、眼神、触摸手臂以及 身体其他部位的动作
身体特点 体形、体格、姿势、体味、气味、高度、 体重、头发颜色及肤色
副语言 音质、音量、语速、语调，大笑或打哈欠
空间利用 人们利用和理解空间的方式，包括座位的
布置、谈话的距离
为什么要沟通
沟通可以控制员工的行为 沟通可以激励员工 沟通可以释放员工的情绪 沟通能够传递信息 研究表明，对于人际冲突来说，沟通不良可能 是最主要原因。人们用70%的时间（除了睡眠） 进行沟通（包括听、说、读、写）有效沟通是 组织绩效的重要保证。
JOHARI视窗与沟通
开放区：人我共知 盲 区：人知我不知 隐蔽区：我知人不知 未知区：人我均不知
“人们的行为以他们对现实的知觉为基 础，而不是以现实本身为基础。” 沟通中通常有70%--90%的信息被过滤 掉了（公司里层级越多，信息失真越厉 害）。
影响知觉的因素
知觉者因素： •态度 •动机 •兴趣 •经验 •期望
感觉型：言行都较平缓，少有手势，甚至不
用手势，呼吸悠长，随意性强，眼睛朝下看。 喜欢用感觉词语（象诗人）。
归 因 与行为选择
归因即对行为原因的判 断和解释。 人的归因有自我服务倾 向
沟通风格分类与测量
驾驭型：性格外向、意志坚强、果断务实、人 际关系迟钝。符号：老鹰。 表达型：口齿伶俐、殷勤随和、乐于助人、擅 长交际、注重关系。符号：孔雀。 亲和型：忠诚可靠、易于相处、反应敏捷、专 心致志、注重关系、犹豫不决。符号：鸽子 分析型：彬彬有礼、藏而不露、注重条理、缺 乏情调、离群索居。符号：猫头鹰。
言语信息 35%
面部表情
55%
文字
声音
7%
38%
非言语沟通类型
身体动作 手势、脸部、表情、眼神、触摸手臂以及 身体其他部位的动作
身体特点 体形、体格、姿势、体味、气味、高度、 体重、头发颜色及肤色
副语言 音质、音量、语速、语调，大笑或打哈欠
空间利用 人们利用和理解空间的方式，包括座位的
布置、谈话的距离
为什么要沟通
沟通可以控制员工的行为 沟通可以激励员工 沟通可以释放员工的情绪 沟通能够传递信息 研究表明，对于人际冲突来说，沟通不良可能 是最主要原因。人们用70%的时间（除了睡眠） 进行沟通（包括听、说、读、写）有效沟通是 组织绩效的重要保证。
JOHARI视窗与沟通
开放区：人我共知 盲 区：人知我不知 隐蔽区：我知人不知 未知区：人我均不知
“人们的行为以他们对现实的知觉为基 础，而不是以现实本身为基础。” 沟通中通常有70%--90%的信息被过滤 掉了（公司里层级越多，信息失真越厉 害）。
影响知觉的因素
知觉者因素： •态度 •动机 •兴趣 •经验 •期望
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川流不息的人群热闹地挤在小小的骑 廊下， 或单独 一人， 或三三 两两。 有的低 头私语 ，有的 莞尔窃 笑，没 有大声 的喧哗 和吵闹 ，似乎 谁都不 愿破坏 平和的 气氛。 放眼长 长的一 条街道 ，逛街 的人都 好象在 做服装 秀，尤 其是那 些披红 戴绿穿 着入时 的少男 少女， 是中山 路上最 亮丽的 风景。
只要涉及信息交换，都可以认为是一种沟通
02
沟通的方式
Ways of communication
川流不息的人群热闹地挤在小小的骑 廊下， 或单独 一人， 或三三 两两。 有的低 头私语 ，有的 莞尔窃 笑，没 有大声 的喧哗 和吵闹 ，似乎 谁都不 愿破坏 平和的 气氛。 放眼长 长的一 条街道 ，逛街 的人都 好象在 做服装 秀，尤 其是那 些披红 戴绿穿 着入时 的少男 少女， 是中山 路上最 亮丽的 风景。 川流不息的人群热闹地挤在小小的骑 廊下， 或单独 一人， 或三三 两两。 有的低 头私语 ，有的 莞尔窃 笑，没 有大声 的喧哗 和吵闹 ，似乎 谁都不 愿破坏 平和的 气氛。 放眼长 长的一 条街道 ，逛街 的人都 好象在 做服装 秀，尤 其是那 些披红 戴绿穿 着入时 的少男 少女， 是中山 路上最 亮丽的 风景。
有声的语言
问候
赞美
交流
讨论
川流不息的人群热闹地挤在小小的骑 廊下， 或单独 一人， 或三三 两两。 有的低 头私语 ，有的 莞尔窃 笑，没 有大声 的喧哗 和吵闹 ，似乎 谁都不 愿破坏 平和的 气氛。 放眼长 长的一 条街道 ，逛街 的人都 好象在 做服装 秀，尤 其是那 些披红 戴绿穿 着入时 的少男 少女， 是中山 路上最 亮丽的 风景。 川流不息的人群热闹地挤在小小的骑 廊下， 或单独 一人， 或三三 两两。 有的低 头私语 ，有的 莞尔窃 笑，没 有大声 的喧哗 和吵闹 ，似乎 谁都不 愿破坏 平和的 气氛。 放眼长 长的一 条街道 ，逛街 的人都 好象在 做服装 秀，尤 其是那 些披红 戴绿穿 着入时 的少男 少女， 是中山 路上最 亮丽的 风景。
只要涉及信息交换，都可以认为是一种沟通
02
沟通的方式
Ways of communication
川流不息的人群热闹地挤在小小的骑 廊下， 或单独 一人， 或三三 两两。 有的低 头私语 ，有的 莞尔窃 笑，没 有大声 的喧哗 和吵闹 ，似乎 谁都不 愿破坏 平和的 气氛。 放眼长 长的一 条街道 ，逛街 的人都 好象在 做服装 秀，尤 其是那 些披红 戴绿穿 着入时 的少男 少女， 是中山 路上最 亮丽的 风景。 川流不息的人群热闹地挤在小小的骑 廊下， 或单独 一人， 或三三 两两。 有的低 头私语 ，有的 莞尔窃 笑，没 有大声 的喧哗 和吵闹 ，似乎 谁都不 愿破坏 平和的 气氛。 放眼长 长的一 条街道 ，逛街 的人都 好象在 做服装 秀，尤 其是那 些披红 戴绿穿 着入时 的少男 少女， 是中山 路上最 亮丽的 风景。
有声的语言
问候
赞美
交流
讨论
川流不息的人群热闹地挤在小小的骑 廊下， 或单独 一人， 或三三 两两。 有的低 头私语 ，有的 莞尔窃 笑，没 有大声 的喧哗 和吵闹 ，似乎 谁都不 愿破坏 平和的 气氛。 放眼长 长的一 条街道 ，逛街 的人都 好象在 做服装 秀，尤 其是那 些披红 戴绿穿 着入时 的少男 少女， 是中山 路上最 亮丽的 风景。 川流不息的人群热闹地挤在小小的骑 廊下， 或单独 一人， 或三三 两两。 有的低 头私语 ，有的 莞尔窃 笑，没 有大声 的喧哗 和吵闹 ，似乎 谁都不 愿破坏 平和的 气氛。 放眼长 长的一 条街道 ，逛街 的人都 好象在 做服装 秀，尤 其是那 些披红 戴绿穿 着入时 的少男 少女， 是中山 路上最 亮丽的 风景。
企业培训有效沟通培训经验分享PPT课件资料
“百米之台，起于垒土”，珍惜身边 的风景 ，抓住 每一次 机会， 一步一 个脚印 ，阶梯 就有可 能延伸 到远方 的梦和 风景。 欣赏的 过程既 要耐住 风景表 面简单 、重复 继而又 复杂、 枯燥的 单调， 又要感 知蕴藏 其中的 可摸可 触可感 的真水 无香的 风景。 身边的 风景看 的熟了 ，更能 品出其 中的真 味。 “百米之台，起于垒土”，珍惜身边 的风景 ，抓住 每一次 机会， 一步一 个脚印 ，阶梯 就有可 能延伸 到远方 的梦和 风景。 欣赏的 过程既 要耐住 风景表 面简单 、重复 继而又 复杂、 枯燥的 单调， 又要感 知蕴藏 其中的 可摸可 触可感 的真水 无香的 风景。 身边的 风景看 的熟了 ，更能 品出其 中的真 味。
“百米之台，起于垒土”，珍惜身边 的风景 ，抓住 每一次 机会， 一步一 个脚印 ，阶梯 就有可 能延伸 到远方 的梦和 风景。 欣赏的 过程既 要耐住 风景表 面简单 、重复 继而又 复杂、 枯燥的 单调， 又要感 知蕴藏 其中的 可摸可 触可感 的真水 无香的 风景。 身边的 风景看 的熟了 ，更能 品出其 中的真 味。 “百米之台，起于垒土”，珍惜身边 的风景 ，抓住 每一次 机会， 一步一 个脚印 ，阶梯 就有可 能延伸 到远方 的梦和 风景。 欣赏的 过程既 要耐住 风景表 面简单 、重复 继而又 复杂、 枯燥的 单调， 又要感 知蕴藏 其中的 可摸可 触可感 的真水 无香的 风景。 身边的 风景看 的熟了 ，更能 品出其 中的真 味。
只要涉及信息交换，都可以认为是一种沟通
02
沟通的方式
Ways of communication
“百米之台，起于垒土”，珍惜身边 的风景 ，抓住 每一次 机会， 一步一 个脚印 ，阶梯 就有可 能延伸 到远方 的梦和 风景。 欣赏的 过程既 要耐住 风景表 面简单 、重复 继而又 复杂、 枯燥的 单调， 又要感 知蕴藏 其中的 可摸可 触可感 的真水 无香的 风景。 身边的 风景看 的熟了 ，更能 品出其 中的真 味。 “百米之台，起于垒土”，珍惜身边 的风景 ，抓住 每一次 机会， 一步一 个脚印 ，阶梯 就有可 能延伸 到远方 的梦和 风景。 欣赏的 过程既 要耐住 风景表 面简单 、重复 继而又 复杂、 枯燥的 单调， 又要感 知蕴藏 其中的 可摸可 触可感 的真水 无香的 风景。 身边的 风景看 的熟了 ，更能 品出其 中的真 味。
“百米之台，起于垒土”，珍惜身边 的风景 ，抓住 每一次 机会， 一步一 个脚印 ，阶梯 就有可 能延伸 到远方 的梦和 风景。 欣赏的 过程既 要耐住 风景表 面简单 、重复 继而又 复杂、 枯燥的 单调， 又要感 知蕴藏 其中的 可摸可 触可感 的真水 无香的 风景。 身边的 风景看 的熟了 ，更能 品出其 中的真 味。 “百米之台，起于垒土”，珍惜身边 的风景 ，抓住 每一次 机会， 一步一 个脚印 ，阶梯 就有可 能延伸 到远方 的梦和 风景。 欣赏的 过程既 要耐住 风景表 面简单 、重复 继而又 复杂、 枯燥的 单调， 又要感 知蕴藏 其中的 可摸可 触可感 的真水 无香的 风景。 身边的 风景看 的熟了 ，更能 品出其 中的真 味。
只要涉及信息交换，都可以认为是一种沟通
02
沟通的方式
Ways of communication
“百米之台，起于垒土”，珍惜身边 的风景 ，抓住 每一次 机会， 一步一 个脚印 ，阶梯 就有可 能延伸 到远方 的梦和 风景。 欣赏的 过程既 要耐住 风景表 面简单 、重复 继而又 复杂、 枯燥的 单调， 又要感 知蕴藏 其中的 可摸可 触可感 的真水 无香的 风景。 身边的 风景看 的熟了 ，更能 品出其 中的真 味。 “百米之台，起于垒土”，珍惜身边 的风景 ，抓住 每一次 机会， 一步一 个脚印 ，阶梯 就有可 能延伸 到远方 的梦和 风景。 欣赏的 过程既 要耐住 风景表 面简单 、重复 继而又 复杂、 枯燥的 单调， 又要感 知蕴藏 其中的 可摸可 触可感 的真水 无香的 风景。 身边的 风景看 的熟了 ，更能 品出其 中的真 味。
企业培训有效沟通技巧PPT
缺乏真诚
• 真诚是理解他人的感情 桥梁。
• 而缺乏诚意的交流难免 带有偏见和误解。
• 从而导致交流的信息被 扭曲。
• 在管理关系比较简单的 传统管理模式下。
怎样进行上下沟通 请示与汇报的基本态度
请示 而不依赖
渠道闭塞
• 自由开放的多种沟通渠道 是使有效沟通得以顺利进 行的重要保证。
• 从管理的角度考虑。
• 沟通是一个长期积累和长 期不懈努力的过程，因此， 沟通不仅仅是管理中的技 巧和方法，更是一种组织 制度。
赞扬的态 度要真诚
注意赞美 的场合
怎样进行上下沟通 请示与汇报的基本态度
赞美技巧
赞扬的内 容要具体
适当运用间接 赞美的技巧
怎样进行上下沟通 如何沟通
• 必须知道说什么，就是要明确沟通的目的。 • 如果目的不明确，就意味着你自己也不知道说什么，自然也不可能让别人明
3 团队合作技巧
一个人成功的因素75%靠则
1
• 强调沟通的目标明确性。 • 通过交流，沟通双方就某个问题可以达到共同认识的目的。
• 强调沟通的时间概念。
2
• 沟通的时间要简短，频率要增加，在尽量短的时间内完成
沟通的目标。
• 强调人性化作用。
的失败
有效沟通过程
Effective communication skills for corporate training. Internal staff training in enterprise management. Effective communication skills for corporate training.
• 必须知道怎么说，就是要掌握沟通的方法。 • 你知道应该向谁说、说什么，也知道该什么时候说，但你不知道怎么说，仍然难以达到沟通的效果。
《企业内部沟通》PPT课件
沟通的过程
发送者
信息发送
• 有效表达
• 言语 • 非言语 • 书面
信息反馈
干 信息扰传递
• 传递方式
• 面对面 • 电话 • 会议 • 邮件
接受者
信息接收
• 信息接收
• 接收
• 理解 • 行动
常见的沟通障碍
• 沟通案例讨论：小Q的效率提升面谈
常见的沟通障碍
案例：小Q的效率提升面谈
主管：小Q，有时间吗？ （评：面谈时间没有提前预约） 小Q：什么事情，头儿？ 主管：和你谈谈，关于你最近工作效率下降的事情。 （评：谈话前没有缓和气氛，沟通很难畅通） 小Q：现在？要多长时间？ 主管：嗯……就一会儿，我呆会还有个重要会议。我们开始吧，
目录
沟通的基础知识 有效沟通四环节 企业内部沟通的典型场景应用 总结与回顾
沟通的基础知识
沟通的基本概念 常用的沟通方式及选择 常见的沟通障碍
沟通的基本概念
• 沟通原意—开沟使两水相通 • 沟通是指借助一定手段把信息、思想和情感
在两个或两个人以上的群体中传递和交换的 过程。
常用的沟通方式及选择
邮件 电话 会议 一对一 看板
• 你需要求助于其他组/部门的帮助 • 其他组/部门需要求助于你的组/部门 • 突发事件所形成的组间/部门间的工作关系
• 布置任务 • 过程辅导 • 结果反馈
如何表达
举例：领导询问，现在工作进展如何了？ • 介绍：目前工作进展（按计划进行？顺利？延误？） • 主体：目前已经完成了……
存在的主要问题是…… 解决办法是……
50
与上级沟通—向上级提建议
➢ 通常下级对上级的命令应当服从，即便有意见也应执行 ➢ 提出多种方案，供领导从中作出选择 ➢ 采取引导、试探、征询的方式说出来 ➢ 必要时也要说“不”
管理沟通会议沟通课件
03
02
建设性反馈
在对方表现不佳或回答错误时，给 予建设性的意见和建议。和改进方向。
04
非语言沟通技巧
肢体语言
保持良好的肢体语言，如眼神接触、微笑、 放松的姿态等。
面部表情
通过面部表情来传达情感和态度，使沟通更 具感染力。
语音语调
注意语音的抑扬顿挫和语速，以增强表达效 果。
有效沟通技巧
倾听技巧
主动倾听
积极投入，对对方的观点和情感保持 敏感，不打断对方。
理解反馈
在对方发言后，用自己的语言复述对 方的意思，确保理解正确。
排除干扰
在沟通时，尽量排除外界干扰，保持 专注。
情绪管理
在对方发言时，控制自己的情绪反应 ，不因情绪影响倾听。
表达技巧
清晰简洁
有条理
用简单明了的语言表达观点，避免使用复 杂的词汇和长句。
会议进程控制
引导发言
主持人需要引导发言，确 保每个议程都有相关人员 进行发言和讨论。
控制时间
主持人需要控制每个议程 的时间，避免议程时间过 长或过短，影响会议效果 。
维持秩序
主持人需要维持会议秩序 ，确保参会人员能够有序 地发言和讨论。
会议决策与行动计划
决策制定
在会议结束时，需要制定明确的 决策和行动计划，明确责任人和
在表达时，按照一定的逻辑顺序组织观点 ，使对方更容易理解。
具体实例
适应听众
使用具体的实例来支持观点，使表达更具 说服力。
根据听众的知识背景和兴趣调整表达方式 ，使信息更易于接受。
反馈技巧
01
肯定性反馈
在对方做出正确回答或表现良好时 ，给予肯定和鼓励。
及时反馈
在沟通中及时给予反馈，帮助对方 更好地理解和表达。
02
建设性反馈
在对方表现不佳或回答错误时，给 予建设性的意见和建议。和改进方向。
04
非语言沟通技巧
肢体语言
保持良好的肢体语言，如眼神接触、微笑、 放松的姿态等。
面部表情
通过面部表情来传达情感和态度，使沟通更 具感染力。
语音语调
注意语音的抑扬顿挫和语速，以增强表达效 果。
有效沟通技巧
倾听技巧
主动倾听
积极投入，对对方的观点和情感保持 敏感，不打断对方。
理解反馈
在对方发言后，用自己的语言复述对 方的意思，确保理解正确。
排除干扰
在沟通时，尽量排除外界干扰，保持 专注。
情绪管理
在对方发言时，控制自己的情绪反应 ，不因情绪影响倾听。
表达技巧
清晰简洁
有条理
用简单明了的语言表达观点，避免使用复 杂的词汇和长句。
会议进程控制
引导发言
主持人需要引导发言，确 保每个议程都有相关人员 进行发言和讨论。
控制时间
主持人需要控制每个议程 的时间，避免议程时间过 长或过短，影响会议效果 。
维持秩序
主持人需要维持会议秩序 ，确保参会人员能够有序 地发言和讨论。
会议决策与行动计划
决策制定
在会议结束时，需要制定明确的 决策和行动计划，明确责任人和
在表达时，按照一定的逻辑顺序组织观点 ，使对方更容易理解。
具体实例
适应听众
使用具体的实例来支持观点，使表达更具 说服力。
根据听众的知识背景和兴趣调整表达方式 ，使信息更易于接受。
反馈技巧
01
肯定性反馈
在对方做出正确回答或表现良好时 ，给予肯定和鼓励。
及时反馈
在沟通中及时给予反馈，帮助对方 更好地理解和表达。
企业经营管理经典实用课件：如何实现有效沟通
企业经营管理经典实用课件如何实 现有效沟通
目录
• 沟通概述与重要性 • 倾听技巧与运用 • 表达清晰与准确传递信息 • 非语言沟通方式运用 • 建立良好人际关系促进有效沟通 • 团队协作中有效沟通技巧 • 总结回顾与展望未来发展趋势
01 沟通概述与重要性
沟通定义及作用
沟通定义
沟通是人与人之间、人与群体之间思想与感情的传递和反馈的过程，以求思想达 成一致和感情的通畅。
有效倾听技巧和方法
保持专注
在倾听时，要保持专注和 耐心，不要急于打断对方 或者表达自己的观点。
给予反馈
通过点头、微笑、重复对 方说的话等方式，给予对 方积极的反馈，鼓励对方 继续表达。
深入询问
当对方表达不清或者需要 更多信息时，可以通过深 入询问的方式，引导对方 更详细地表达。
倾听中注意事项
避免打断
02 倾听技巧与运用
倾听在沟通中作用
01
02
03
理解对方
通过倾听，可以更好地理 解对方的观点、情感和需 求，从而建立更好的人际 关系。
收集信息
倾听是获取信息的重要途 径，通过倾听可以了解对 方的想法、意见和建议， 为决策提供依据。
发现问题
通过倾听，可以发现对方 存在的问题和困难，从而 及时提供帮助和支持。
在对方表达时，不要急于打断或者插 话，要给予对方充分的时间来表达自 己的观点。
不要假设
注意非语言信息
除了语言信息外，还要注意观察对方的 非语言信息，如面部表情、肢体语言等 ，以更好地理解对方的情感和需求。
不要假设自己已经了解对方的想法和 需求，要通过倾听来确认和澄清。
03 表达清晰与准确传递信息
明确表达目标及内容
或误解，要及时澄清和解释。
目录
• 沟通概述与重要性 • 倾听技巧与运用 • 表达清晰与准确传递信息 • 非语言沟通方式运用 • 建立良好人际关系促进有效沟通 • 团队协作中有效沟通技巧 • 总结回顾与展望未来发展趋势
01 沟通概述与重要性
沟通定义及作用
沟通定义
沟通是人与人之间、人与群体之间思想与感情的传递和反馈的过程，以求思想达 成一致和感情的通畅。
有效倾听技巧和方法
保持专注
在倾听时，要保持专注和 耐心，不要急于打断对方 或者表达自己的观点。
给予反馈
通过点头、微笑、重复对 方说的话等方式，给予对 方积极的反馈，鼓励对方 继续表达。
深入询问
当对方表达不清或者需要 更多信息时，可以通过深 入询问的方式，引导对方 更详细地表达。
倾听中注意事项
避免打断
02 倾听技巧与运用
倾听在沟通中作用
01
02
03
理解对方
通过倾听，可以更好地理 解对方的观点、情感和需 求，从而建立更好的人际 关系。
收集信息
倾听是获取信息的重要途 径，通过倾听可以了解对 方的想法、意见和建议， 为决策提供依据。
发现问题
通过倾听，可以发现对方 存在的问题和困难，从而 及时提供帮助和支持。
在对方表达时，不要急于打断或者插 话，要给予对方充分的时间来表达自 己的观点。
不要假设
注意非语言信息
除了语言信息外，还要注意观察对方的 非语言信息，如面部表情、肢体语言等 ，以更好地理解对方的情感和需求。
不要假设自己已经了解对方的想法和 需求，要通过倾听来确认和澄清。
03 表达清晰与准确传递信息
明确表达目标及内容
或误解，要及时澄清和解释。
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汇报、演说等 日常工作的主要沟通方式。
身 体 手势、面部表情、动作和身体语言在无意中给他 语言 动 作 、 行 为 、 语 人以深刻影响。要想使沟通顺
气、沉 默、 站姿 、畅 ， 就 要 对 积 极 和 消 极 姿 势 加 体 态 、 活 动 、 静 以控制。 止、出席、缺席。
(企管培训资料下载)
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沟通：意义的传递与理解。
无论多么伟大的思想，如果不传递 给其他人并被其他人理解，都是无 意义的。完美的沟通（如果存在的 话），是想法或思想传递到接受者 后，接受者者所感知到的心理图像 与发送者发出的完全一样。
(企管培训资料下载)
沟通不是什么？
不是说的越多越好 不是只说给人家听 不是只听人家说 分享隐私不是健康的沟通
(企管培训资料下载)
为什么要沟通
沟通可以控制员工的行为 沟通可以激励员工 沟通可以释放员工的情绪 沟通能够传递信息
研究表明，对于人际冲突来说，沟通不良可能 是最主要原因。人们用70%的时间（除了睡眠） 进行沟通（包括听、说、读、写）有效沟通是 组织绩效的重要保证。
别人对生活的看法与我相同---或者至少应该相同
(企管培训资料下载)
沟通过程
共同背景
制造经理 发送者
传送 反馈
采购经理 接收者
信息
信息
信息
信息
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
信息源 编码
渠道
解码
接受者
反馈
(企管培训资料下载)
沟通渠道
语言沟通：口头语言（面对 面、非面对面）、文字沟通 （信件、便条）
(企管培训资料下载)
价值观分类
1)、理论型 2)、经济型 3)、审美型 4)、社会型 5)、政治型 6)、宗教型
(企管培训资料下载)
知觉特征
知觉是个体为了对自己所在的环境赋予 意义而解释感觉印象的过程。
“人们的行为以他们对现实的知觉为基 础，而不是以现实本身为基础。” 沟通中通常有70%--90%的信息被过滤 掉了（公司里层级越多，信息失真越厉 害）。
沟通信息来源
非言语信息 65%
言语信息 35%
面部表情
55%
文字
声音
7%
38%
(企管培训资料下载)
非言语沟通类型
身体动作 手势、脸部、表情、眼神、触摸手臂以及 身体其他部位的动作
身体特点 体形、体格、姿势、体味、气味、高度、 体重、头发颜色及肤色
副语言 音质、音量、语速、语调，大笑或打哈欠
听觉型：慢条斯理，呼吸平缓，有节奏，手
势不多，眼睛平视。喜欢用听觉词语（象音乐 家）
感觉型：言行都较平缓，少有手势，甚至不
用手势，呼吸悠长，随意性强，眼睛朝下看。 喜欢用感觉词语（象诗人）。
(企管培训资料下载)
归 因 与行为选择
归因即对行为原因的判 断和解释。 人的归因有自我服务倾 向
(企管培训资料下载)
影响知觉的因素
知觉
知觉者因素： •态度 •动机 •兴趣 •经验 •期望
情景因素： •时间 •工作环境 •社会环境
(企管培训资料下载)
知觉对象因素： •新奇 •运动 •声音 •大小 •背景 •临近
知觉偏差与沟通
(企管培训资料下载)
JOHARI视窗与沟通
开放区：人我共知 盲 区：人知我不知 隐蔽区：我知人不知 未知区：人我均不知
(企管培训资料下载)
人们常见的两种观点
认为自己观察、思考和行动 方式都是对的，所以如果别 人与自己看法有不同，就一 定是错的
有效沟通与会议管理
每个人都以一定方式进行沟通， 可是能恰如其分地表达信息的经理却 不多，学习一些基本技巧可以使你的 表达更加清晰。
我不是说我没说过它，我说 的是我没有说我说过它，我希望你能 明白我的意思。
(企管培训资料下载)
关于沟通的问题
沟通是什么？ 为什么要沟通？ 沟通是怎样发生的？ 影响沟通的人性因素有哪些？ 有效的沟通有技巧
物知觉
相对性（形象与背景、
对比）
选择性 整体性
组织性（接近原则、相
似原则、闭合原则、连续原 则）
(企管培训资料下载)
选择性知觉 晕轮效应 刻板模式 投射效应 对比效应 首因近因效应
人们的知觉偏好不同
视觉型：快人快语，呼吸急促，手势多幅度
大，说话时眼睛朝上看。喜欢用视觉词语（象 画家）。
非语言沟通：身体语言（姿 态、表情、手势、目光、空 间距离）、语调语气等
(企管培训资料下载)
沟通渠道
书面 信函、备忘录、 书面语言是组织间进行沟通的 语言 报 告 、 记 录 、 通 基础。因为它具有相对持久性
知、文件、计划。 且便于使用而被广泛使用。
口头 面谈、会议、电 面对面的交谈与电话中的交谈 语言 话 、 争 论 、 听 取 因其具有即时性而被采用，是
(企管培训资料下载)
沟通影响因素：先要知人
个性差异 认知特征 归因特征 动机不同 态度、行为一致性 沟通风格差异
(企管培训资料下载)
主要的个性类型
四种气质类型（胆汁质、多血 质、粘液质、抑郁质） 三成分论（本我、自我、超我） 内倾、外倾说 16种个性因素（16PF）
空间利用 人们利用和理解空间的方式，包括座位的
布置、谈话的距离
自然环境 大楼及房间的构造、家具和其他摆式、内
部装潢、整洁度、光线及噪声
时间
迟到或早到、让别人等候、文化差异对时
间的不同理解 (企管培训资料下载)
沟通距离
亲密距离：一般在45cm以内 私人距离：在45~75cm之间 社交距离：在75~210cm之间 公众距离：在210cm之外
身 体 手势、面部表情、动作和身体语言在无意中给他 语言 动 作 、 行 为 、 语 人以深刻影响。要想使沟通顺
气、沉 默、 站姿 、畅 ， 就 要 对 积 极 和 消 极 姿 势 加 体 态 、 活 动 、 静 以控制。 止、出席、缺席。
(企管培训资料下载)
(企管培训资料下载)
沟通：意义的传递与理解。
无论多么伟大的思想，如果不传递 给其他人并被其他人理解，都是无 意义的。完美的沟通（如果存在的 话），是想法或思想传递到接受者 后，接受者者所感知到的心理图像 与发送者发出的完全一样。
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沟通不是什么？
不是说的越多越好 不是只说给人家听 不是只听人家说 分享隐私不是健康的沟通
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为什么要沟通
沟通可以控制员工的行为 沟通可以激励员工 沟通可以释放员工的情绪 沟通能够传递信息
研究表明，对于人际冲突来说，沟通不良可能 是最主要原因。人们用70%的时间（除了睡眠） 进行沟通（包括听、说、读、写）有效沟通是 组织绩效的重要保证。
别人对生活的看法与我相同---或者至少应该相同
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沟通过程
共同背景
制造经理 发送者
传送 反馈
采购经理 接收者
信息
信息
信息
信息
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
信息源 编码
渠道
解码
接受者
反馈
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沟通渠道
语言沟通：口头语言（面对 面、非面对面）、文字沟通 （信件、便条）
(企管培训资料下载)
价值观分类
1)、理论型 2)、经济型 3)、审美型 4)、社会型 5)、政治型 6)、宗教型
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知觉特征
知觉是个体为了对自己所在的环境赋予 意义而解释感觉印象的过程。
“人们的行为以他们对现实的知觉为基 础，而不是以现实本身为基础。” 沟通中通常有70%--90%的信息被过滤 掉了（公司里层级越多，信息失真越厉 害）。
沟通信息来源
非言语信息 65%
言语信息 35%
面部表情
55%
文字
声音
7%
38%
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非言语沟通类型
身体动作 手势、脸部、表情、眼神、触摸手臂以及 身体其他部位的动作
身体特点 体形、体格、姿势、体味、气味、高度、 体重、头发颜色及肤色
副语言 音质、音量、语速、语调，大笑或打哈欠
听觉型：慢条斯理，呼吸平缓，有节奏，手
势不多，眼睛平视。喜欢用听觉词语（象音乐 家）
感觉型：言行都较平缓，少有手势，甚至不
用手势，呼吸悠长，随意性强，眼睛朝下看。 喜欢用感觉词语（象诗人）。
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归 因 与行为选择
归因即对行为原因的判 断和解释。 人的归因有自我服务倾 向
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影响知觉的因素
知觉
知觉者因素： •态度 •动机 •兴趣 •经验 •期望
情景因素： •时间 •工作环境 •社会环境
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知觉对象因素： •新奇 •运动 •声音 •大小 •背景 •临近
知觉偏差与沟通
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JOHARI视窗与沟通
开放区：人我共知 盲 区：人知我不知 隐蔽区：我知人不知 未知区：人我均不知
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人们常见的两种观点
认为自己观察、思考和行动 方式都是对的，所以如果别 人与自己看法有不同，就一 定是错的
有效沟通与会议管理
每个人都以一定方式进行沟通， 可是能恰如其分地表达信息的经理却 不多，学习一些基本技巧可以使你的 表达更加清晰。
我不是说我没说过它，我说 的是我没有说我说过它，我希望你能 明白我的意思。
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关于沟通的问题
沟通是什么？ 为什么要沟通？ 沟通是怎样发生的？ 影响沟通的人性因素有哪些？ 有效的沟通有技巧
物知觉
相对性（形象与背景、
对比）
选择性 整体性
组织性（接近原则、相
似原则、闭合原则、连续原 则）
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选择性知觉 晕轮效应 刻板模式 投射效应 对比效应 首因近因效应
人们的知觉偏好不同
视觉型：快人快语，呼吸急促，手势多幅度
大，说话时眼睛朝上看。喜欢用视觉词语（象 画家）。
非语言沟通：身体语言（姿 态、表情、手势、目光、空 间距离）、语调语气等
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沟通渠道
书面 信函、备忘录、 书面语言是组织间进行沟通的 语言 报 告 、 记 录 、 通 基础。因为它具有相对持久性
知、文件、计划。 且便于使用而被广泛使用。
口头 面谈、会议、电 面对面的交谈与电话中的交谈 语言 话 、 争 论 、 听 取 因其具有即时性而被采用，是
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沟通影响因素：先要知人
个性差异 认知特征 归因特征 动机不同 态度、行为一致性 沟通风格差异
(企管培训资料下载)
主要的个性类型
四种气质类型（胆汁质、多血 质、粘液质、抑郁质） 三成分论（本我、自我、超我） 内倾、外倾说 16种个性因素（16PF）
空间利用 人们利用和理解空间的方式，包括座位的
布置、谈话的距离
自然环境 大楼及房间的构造、家具和其他摆式、内
部装潢、整洁度、光线及噪声
时间
迟到或早到、让别人等候、文化差异对时
间的不同理解 (企管培训资料下载)
沟通距离
亲密距离：一般在45cm以内 私人距离：在45~75cm之间 社交距离：在75~210cm之间 公众距离：在210cm之外