系统的解决问题的方法

举例 问题陈述： 问题陈述： 过去３周中每日标签贴错率达58% 目标陈述： 目标陈述：２周后将标签贴错率降为零
步骤 2: 分析问题
规划调研方法 审核初步分析 确定问题并寻找一切与之有关的信息（即收集信息和数据） 利用质量控制工具对数据进行量化的、直观的和图表式的分析 确定问题的根源所在，如使用“５个为什么”和鱼刺图分析法
2.因果图或鱼刺图 寻找某一具体问题可能的原因 因果图或鱼刺图:寻找某一具体问题可能的原因 因果图或鱼刺图
Material 原料
XXXXXX XXXXXXX XXXXXXXX XXXXXXX XXXXXXXX XXXXXXX XXXXXXXX XXXXXX XXXXXXXXXX XXXXXX XXXXXXX XXXXXXXX XXXXXXX XXXXXXXX XXXXXXX XXXXXXXX XXXXXX XXXXXXXXXX
解决问题的常用手段
系统的问题解决方法的定义
所谓系统的问题解决方法， 是指： 系统的问题解决方法， 系统的问题解决方法 通过6大步骤， 6大步骤 应用7个质量控制工具， 7个质量控制工具 配合其他用于分析、形成思路的工具， 来合理地、有效地解决问题 合理地、 合理地 清晰的目标和 思路 !!!
系统的问题解决方法对问题的定义是： 现状和理想状态的差距
为什么? 为什么
6
评估解决 方法
发现问题
1
分析 问题
P A D C 4
选择并规 划解决方 法
2
5
实施解决 方法
提出潜在的 解决方法
3
问题
为什么? 为什么
症状
数据收集方法
为什么? 为什么
原因
观察 观察现象 访谈 收集来自各方的信息 调查 使用书面访谈形式 实践 亲身实践 研究 研究相关文件
项目范围通常限定过宽 更合适的范围 多个项目?
Personnel 人员
XXXXXX
XXXXXXX XXXXXXX XXXXXXX XXXXXXXX XXXXXX XXXXXX XXXXXX
XXXXXXXXX XXXXXXXXXX XXXXXXXXXX XXXXXXXX XXXXXXX XXXXXXXX XXXXXXX XXXXXXX
P A C 4
选择并规 划解决方 法
2
5
实施解决 方法
D
提出潜在的 解决方法
3
3. 评估是否已产生预期结果，有无不良影响 4. 新方法标准化 5. 建立控制机制，保证持续使用新的标准化的方法，如标准工作程序、审计 6. 对其他人就新的标准化的方法进行培训 7. 准备工作现场演示。向其他可能遇到类似问题的人沟通他们的心得，他们可能 在解决具体问题时会采用所介绍的部分或全部经验 8. 解决下一问题
1 制定实施计划 2 召开启动会议 3 开始机器调修 4 试运行 5 确认部件 6 汇报进展 7 进行必要的修改 8 标准化
甘特图说明实施的各个 步骤、各项工作的起始 时间和各个关键环节之 间的衔接情况
6
发现问题
1
分析 问题
步骤 5: 实施解决方法
1. 将解决方法化解为便于管理、可监控的具体步骤 2. 使所有解决方案影响到的人员参与到实施过程中 3. 将相关信息通知所有人员，包括计划、目标和行之有效的实施办法等 4. 确保所有人员清楚各自的工作内容并与上级管理人员保持密切联系 5. 对任何工作均不能持理所当然的态度，应该审慎对待、反复检查
系统的解决问题的方法
Systematically Problem Solving Methodology
处理车间工作问题中的常见误区
• 太多的“救火”工作 救火” 救火 工作，而不注重寻找长远对策 • 不能持之以恒，急于寻找解决办法而没有花时间进行全面的分析 没有花时间进行全面的分析 • 试图自己解决问题 自己解决问题，未能让相应的专家参与问题的解决 自己解决问题 • 没有制定清晰的目标，对整个过程也没有存档记录 没有存档记录 • 由于又发生了（更为严重的）问题，没有对上一个问题的解决 没有对上一个问题的解决 进行跟踪和评估。也就是说，有些问题已经习以为常，或成了 进行跟踪和评估 难于根治的经常发作的“慢性病”
应用高 级工具
系统的问题解决方法所涉及的领域（举例） 系统的问题解决方法所涉及的领域（举例）
最为适用情况： 最为适用情况： 无法借助外力实现改进， 无法借助外力实现改进， 但内部资源通过集中足以分析 现状、 现状 、 收集数据并决定正确的 对策 应用非常广泛： 应用非常广泛： 质量改进： 质量改进：减少最后组装的 返工率 成本改进： 成本改进：减少钢铁厂的耗 油量 服务改进： 服务改进 ： 缩短客户等待 时间 交货表现的改进：实现近 100% 按时交货， 缩短50 50% 100 % 按时交货 ， 缩短 50 % 的交货周期
控制特点
理想状态 问题 现状
系统的问题解决方法的 6大步骤
标准化
6 评估解 决方法 5 实施解决 方法 A D C 选择并规 划解决方 4 法 提出潜在 的解决方 法 3 发现问题 1 确定目标 分析 问题 2
P
系统的问题解决方法的应用7种典型质量控制工具 系统的问题解决方法的应用 种典型质量控制工具
系统的问题解决方法和质量控制工具的重要性
问题比率
100
• 5 个为什么 • 3（问题、原因 和对策）
• 系统的问题解决方法 • 传统的质量控制工具
经验证明，多数工作 问题可用简单的方法 予以解决。关键在于 遵守纪律和实施执行 遵守纪律 实施执行
50 • 试验设计 • 田口法
树立习 惯和纪律
采取简 单方法
1. 检查工作单 2. 因果图 3. 图表(层别法） 4. 帕累托图 5. 控制图 6. 频率分布图(直方图） 7. 散布图
7种典型质量控制工具在收集数据和分析问题时必不可少， 种典型质量控制工具在收集数据和分析问题时必不可少， 种典型质量控制工具在收集数据和分析问题时必不可少 它们还能使相关信息变得可视化
人员
流程
第五步: 方案的实施
材料
设备
第六步: 评估标准方法并标准化
根本原因
7种典型质量控制工具在收集数据和分析问题时必不可少，它们还能 种典型质量控制工具在收集数据和分析问题时必不可少， 种典型质量控制工具在收集数据和分析问题时必不可少 使相关信息变得可视化
1. 检查工作单 2. 因果图 3. 图表(层别法） 4. 帕累托图 5. 控制图 6. 频率分布图(直方图） 7. 散布图
评估解决 方法
P A D C 4
选择并规 划解决方 法
2
5
实施解决 方法
提出潜在的 解决方法
3
确保对问题有准确 、客观的认识 澄清问题 评估问题的严重性 使问题直观化 确定造成问题的主要 原因 界定各个原因之间的 关系
问题的量化
B) 明确阐述目标 设定目标 说明何时应达到 怎样的水平或标 准 确定工作重点 允许选择解决方法
分析 问题 2
定义问题 分析问题 制定计划 实施 确认效果 标准化
4
计划
原因 方法
5 实施解决方 法 C 选择并规 划解决方 4 法
D
提出潜在 的解决方 法 3
5
DO
实施
CHECK
6
检查
ACT
行动
6
发现问题
1
分析 问题
步骤 1: 发现问题、确定目标
行动 A) 明确阐述问题 问题的定性 根据亲身经历，具体 说明问题，不应依赖 他人的描述 对问题进行量化说明 说明 优点
解决问题工作单，总结最重要信息，以说明 6步法的每一阶段（样板表）
第一步: 确定问题并确立目标
问题:
1 2 3 4
第三步: 形成潜在解决方法
原因编号 找到的根本原因 潜在解决方法
目标:
5 6
第四步: 选择方法并制定实施方案
解决方法 控制能力 1 2 3 4 5
第二步: 分析问题
相关性 需要的资源 效益 员工的理解支持
评估解决 方法
P A D C 4
选择并规 划解决方 法
2
5
实施解决 方法
提出潜在的 解决方法
3
控制： 控制程度以及对解决方法的控制能力 控制： 小组或个人对问题的控制程度 控制程度 相关性： 解决方法对问题的解决力度 相关性： 解决力度 资源： 资源： 实施解决方法所需的时间、资金、人员和资料等，以及现有的资源充裕情况 资源充裕情况 回报： 成本和回报） 回报： 预期的回报或成果（成本和回报 成本和回报 认同： 认同： 员工和审批解决方法的管理层对实施解决方法时所需改革的接受程度 接受程度
更进一步的 原因
为什么? 为什么
根本原因? 根本原因
我们还可以更进一步吗？ 我们还可以更进一步吗？
流程中最重要的一步是： 流程中最重要的一步是： 必须投入时间和精力! 必须投入时间和精力
6
发现问题
1
分析 问题
步骤 3: 提出潜在的解决方法
针对每项原因提出潜在的解决方法
原因 1 2 3 4 5 6 确定的根源 初步的解决方法 操作工对部件的加油量变动性 规范输油量和油嘴加油位置 很大
业绩
持续改进 创新 持续改进 创新 时间
及时生产 智能自动化
资料来源：Masaaki Imai: 持续改进
标准化 稳定性
JIT生产框架
6步系统问题解决流程和持续改进模式 计划－实施－检查－行动） （计划－实施－检查－行动）是统一一致的
1 PLAN
6 评估解决 方法
发现问题 ，确定目 标 P A
内容 1
清晰的目标和 思路 ???
问题的三个领域
问题的三个领域
日常性问题 日常问题=标准日常问题=标准-现状 复原性问题 • • 创新性问题 创新问题=目标创新问题=目标-标准 革新问题 • • • • 明确标准或基准 定量分析现状 具体量化标准或 基准 果断否定现状 设定新的管理水 准和目标 • 明确目标和现在的 标准或基准的差异 探求性问题 探求问题=新模式探求问题=新模式-旧模式 新的模式 在起跑点上勾画出 新模式 • 把握对新模式问题 的后果 • 利用核对表等将问 题具体化
6
发现问题
1
分析 问题
源自文库
步骤 4B:选择解决方法实施设计
流程图 制定计 划 启动会 议 调修设备 试运行
评估解决 方法
P A C 4
选择并规 划解决方 法
2
5
实施解决 方法
D
提出潜在的 解决方法
3
流程图主要用于说明实施计 划中所包括的各个逻辑步骤
确认部 件 审核结 果 修改 标准化
甘特图
行动 负责人 时间
1. 检查工作图：收集和组织数据 检查工作图：
最后装配的缺陷
周: 3月2-6日 负责主管: 张
缺陷 A B C D E 共计
周一
周二
周三
周四
周五
共计 3 1 5 15 18
17
8
6
6
5
42
使用检查工作工具要回答的问题
•什么事实基础或数据模式将有助于我们更好地了解问题 及其原因？ •我们如何将自己对问题的“见解”转化为“事实”？ •是否能围绕问题的事件模式有助于我们发现问题的动因 或原因？
在以上所有例子中，动用的都是内部专业知识， 在以上所有例子中，动用的都是内部专业知识，来产生解决方 案而且现状的改善也无需很大的投资。 案而且现状的改善也无需很大的投资。关键是要了解生产流程
系统解决问题在精益生产中发挥的作用
持续改进和系统的问题解决方法 技术提高和增加投资固 然重要，持续改进也非 常有必要。 持续改进往往要求（并 非偶尔采用）团队共同 解决问题，团队的力量 的很大一部分来源于使 用系统的方法和简单的 工具.
系统的方法并不急于立即解决问题， 系统的方法并不急于立即解决问题， 而是立足于揭示问题根源， 而是立足于揭示问题根源，找出长期的对策
传统的方法和系统方法
问题 问题
解决方法 快速解决” （“快速解决”）
解决方法 （一劳永逸）
并非是盘尼西林之类的速效药， “系统的解决问题的理念 并非是盘尼西林之类的速效药，而是见效慢的中药式疗 通过长期服用，可逐渐改进公司的机能。 博士) 法。通过长期服用，可逐渐改进公司的机能。” (Kaoru Ishikawa 博士
评估解决 方法
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选择并规 划解决方 法
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实施解决 方法
提出潜在的 解决方法
3
6
发现问题
1
分析 问题
步骤 4A: 选择解决方法
选择工作表
特点 控制 相关性 资源 回报 认同 定义： 定义： 评级
低 1 1 5 1 1 2 2 4 2 2 3 3 3 3 3 4 4 2 4 4 高 5 5 1 5 5
评估解决 方法
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选择并规 划解决方 法
2
5
实施解决 方法
D
提出潜在的 解决方法
3
注: 应注意减少从方案到实施时间，确定精简流程、政策等的方法
步骤 6：评估解决方法
1. 根据计划检查实际实施时间 2. 评估已实现目标
提高生产率 降低成本 提高质量 安全性
6
评估解决 方法
发现问题
1
分析 问题